關(guān)于大學(xué)生的假期職位的認知實(shí)踐報告

　　實(shí)習真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。

　　課本上學(xué)的知識都是最基本的理論知識，不管現實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的才可以以不變應萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)踐或者實(shí)習時(shí)都覺(jué)得課堂所學(xué)的知識毫無(wú)用武之地，出現挫折感，但我覺(jué)得，要是沒(méi)有書(shū)本理論知識作為鋪墊，又哪能應付這瞬息萬(wàn)變的社會(huì )呢？

　　盡管我實(shí)踐嘗試的只是一個(gè)前臺接待的工作，沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，當然，以一個(gè)初生牛犢也還不具備那樣的資歷。但公司既然設了這個(gè)職位，必定認為有其存在的必要性。

　　關(guān)于前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象的重要性可想而知，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，起步于前臺迎客，好的開(kāi)始是成功的'一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。

　　前臺的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑，包括轉接電話(huà)、收發(fā)快件等。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。工作基本要求還是注重辦事麻利、高效、不出差錯。提高效率，就得讓自己時(shí)刻保持在注意力集中、反應迅速敏捷的狀態(tài)。參照首問(wèn)責任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　當然，要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還是不夠的，還要必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，避免弄巧成拙。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)，。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。作為一個(gè)公司的門(mén)面，個(gè)人形象不僅僅是只外在的形象，更要求對一個(gè)公司的工作氛圍及精神面貌的展示。

　　作為公司的一個(gè)組成部分，加強與公司各部門(mén)的溝通是非常必要的。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。另外，如果某個(gè)部門(mén)暫時(shí)沒(méi)有工作人員，可以及時(shí)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明工作人員在職時(shí)間，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作出良好的公關(guān)宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的有力橋梁。

　　前臺接待的工作，本就是單調乏味的。工作內容簡(jiǎn)單，日日重復，很多時(shí)候會(huì )覺(jué)得很無(wú)聊沒(méi)勁又沒(méi)有可學(xué)之處。但是耐心堅持或許就是我們最應該學(xué)習的。有時(shí)候，覺(jué)得草草了事也并無(wú)妨。這樣，卻容易在一些細節上犯錯出紕漏。反之，只要肯用心地做，反而會(huì )左右逢源。越認真工作越覺(jué)樂(lè )趣，越做越是起勁。梁?jiǎn)⒊�說(shuō)過(guò)：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì )發(fā)生。因此，在工作崗位上，切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會(huì )到達成功的彼岸！

　　作為一個(gè)職業(yè)新人，一個(gè)公司新人。我存在的問(wèn)題也不止一點(diǎn)點(diǎn)。遇到突發(fā)狀況時(shí)，反應不過(guò)敏捷，采取措施不夠及時(shí)，即使及時(shí)也不一定恰當；工作時(shí)，考慮不夠周到，觀(guān)察不夠仔細，沒(méi)有實(shí)戰經(jīng)驗使得我在面對客戶(hù)時(shí)不夠從容自然。種種的缺陷讓我的實(shí)踐工作在一開(kāi)始便處于不甚良好的狀態(tài)。但任何進(jìn)步都是學(xué)習的過(guò)程。雖然犯著(zhù)錯，但在錯誤中吸取教訓，總結經(jīng)驗。在僅僅幾天的工作中受益良多。我在大街上發(fā)過(guò)了傳單，我幫來(lái)客講解介紹了基本業(yè)務(wù)，我收下分理了許多的快遞，我曾跑過(guò)腿，我接到過(guò)態(tài)來(lái)意不善的電話(huà)，我更新了公司部門(mén)的通訊錄，我曾收到過(guò)善意的感謝，當然，還有準確尖銳的惡評。。。無(wú)論這些是否與我的專(zhuān)業(yè)內容相關(guān)，它存在的意義都遠遠超過(guò)了一個(gè)學(xué)習的意義。這不僅僅是一種學(xué)習，更是一種親身經(jīng)歷。是一種任何人都無(wú)法口傳相授，必須自得其樂(lè )的經(jīng)驗。

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