關(guān)于4s店社會(huì )實(shí)踐報告范文推薦
轉眼間意義非凡的暑期就結束了，我如期的參加了社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，這個(gè)暑假我沒(méi)有選擇用電視來(lái)度過(guò)，而是選擇了出去實(shí)踐學(xué)習。本來(lái)以為出去隨便找一個(gè)和我們專(zhuān)業(yè)相關(guān)的單位實(shí)習是一件很容易的事，可沒(méi)想到卻是到處碰壁。正當我心灰意冷的時(shí)候，一個(gè)在奧迪4S店上班的朋友讓我去面試他們公司的接待員，懷著(zhù)一顆激動(dòng)的心情參加了面試，我不但成功的通過(guò)了面試，而且還極有收獲的干了一個(gè)暑假。
參加這次的社會(huì )實(shí)踐我所選擇的公司和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有一定的聯(lián)系，我不但是想要把課本上學(xué)到的知識和實(shí)踐相結合，而且想更多的去了解汽車(chē)這個(gè)崛起的行業(yè)。通過(guò)在公司一個(gè)暑期的兼職，我不但堅實(shí)了我的專(zhuān)業(yè)知識，也學(xué)到了一個(gè)汽車(chē)相關(guān)的知識，比如銷(xiāo)售方面的一些技巧，我更學(xué)到了大學(xué)課堂里無(wú)法學(xué)到的，那就是怎么適應這個(gè)社會(huì )，怎么與別人交流，這些都是我在課本上無(wú)法學(xué)到的法寶。
我在公司是屬于前臺接待的，前臺禮儀看似微不足道，實(shí)則十分重要，前臺工作人員，是客戶(hù)了解我們的最初的窗口，其言行舉止與綜合素質(zhì)，將是公司形象的直觀(guān)寫(xiě)照。接待最重要的是主動(dòng)與禮貌，看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，我們首先需要做的'是面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好，然后幫客戶(hù)倒一杯水。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應用目光與隨行顧客交流。目光交流的同時(shí)，我們還得做簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)顧客需要提供什么樣的幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠懇�？傊ＷC有良好的工作熱情，負責熱情，主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)。當然我這個(gè)接待員每天除了接待客戶(hù)，還要負責客戶(hù)休息區的環(huán)境衛生及綠化布置，客戶(hù)休息區的日用品及時(shí)更換，及時(shí)上報客戶(hù)休息區的有損毀的設備，妥善保管客戶(hù)休息區的物品并建立臺賬，每日清潔這是必不可少的任務(wù)。通常一天工作下來(lái)我已經(jīng)累死了。感覺(jué)這種累是我二十幾年里從來(lái)沒(méi)有過(guò)的。以至于坐在公交車(chē)上經(jīng)常睡著(zhù)了坐過(guò)站。這里有一件非常有趣的事。記得剛剛面試成功結束后，面試官語(yǔ)重心長(cháng)地對我說(shuō)：你現在代表了公司的形象，所以最好把你嘴里差的兩顆大門(mén)牙給補起來(lái)。當時(shí)整個(gè)房間的人員都笑起來(lái)了。
進(jìn)廠(chǎng)實(shí)習時(shí)，領(lǐng)導知道我只是一個(gè)實(shí)習生，所以特地幫我找了廠(chǎng)里的一個(gè)師傅。跟在師傅后面不但要學(xué)習相關(guān)禮儀只是還要對店里的整個(gè)一個(gè)銷(xiāo)售流程有一個(gè)大概的了解。比如汽車(chē)銷(xiāo)售的9大流程：
接待--需求分析--產(chǎn)品介紹--試乘試駕--促成交易--合同簽定--配套服務(wù)--交車(chē)--售后跟蹤
其中幾點(diǎn)是特別重要的：
1. 接待：接待環(huán)節最重要的是主動(dòng)與禮貌。
2.產(chǎn)品介紹：重要的是有針對性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車(chē)型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶(hù)對自己產(chǎn)品的認同度。
3.需求分析：目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購車(chē)的準確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應在接待開(kāi)始便拿上相應的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。
4. 試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體驗，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對車(chē)輛的第一體驗和感受。
5.促成交易：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應巧妙地加強客戶(hù)對于所購產(chǎn)品的信心。
6.合同簽定：在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。
7.配套服務(wù)：在簽訂合同的時(shí)候，不能只顧著(zhù)成交，而應該盡量多的考慮顧客，作為銷(xiāo)售人員，我們應該為顧客辦理好一系列完善的服務(wù)措施，讓顧客買(mǎi)的放心，用的舒心。
8 交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。
9 售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)�；卦L(fǎng)一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車(chē)的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養。
完成了以上的9大步驟，一輛車(chē)就算是完美的銷(xiāo)售出去了。
師傅整天苦口婆心的教導我要想成為一個(gè)非常出色的銷(xiāo)售員首先就要先做好一個(gè)接待員。在店里我也經(jīng)常遇到過(guò)比較尷尬的事，有的客戶(hù)十分挑剔，他們對于你這個(gè)小小的接待員根本是不拿正眼瞧你的，我的熱情換來(lái)的知識他們一個(gè)鄙夷的眼神，直接跳過(guò)接待這個(gè)環(huán)節看車(chē)去了，留下了站在一邊不知所措的我。這樣的客戶(hù)雖然是為數甚少，但是給我的打擊還是挺大的。當時(shí)有種甩頭再也不干這種差事的沖動(dòng)，最后理智戰勝了一切。因為我到這個(gè)廠(chǎng)里是來(lái)學(xué)知識學(xué)經(jīng)驗的，
其它的一切打擊都無(wú)所謂。在奧迪4S店里最讓我激動(dòng)的事莫過(guò)于進(jìn)來(lái)新的汽車(chē)，在我暑假期間我就親眼目睹了奧迪R8跑車(chē)，并且很幸運的能夠坐在上面師傅開(kāi)車(chē)兜了幾分鐘，短短的享受了幾分鐘卻讓我開(kāi)心了好多天，接踵而至的任務(wù)也來(lái)了，當質(zhì)檢員檢驗完每輛車(chē)后我的任務(wù)是負責把車(chē)給擦洗干凈，質(zhì)檢員還不忘提醒我先把指甲剪了再擦車(chē)。一天的辛苦后，晚上到宿舍我還得拿出一些有關(guān)銷(xiāo)售技巧的書(shū)來(lái)讀，因為接待員必須要擁有很好的應辯能力。
實(shí)踐出真知。短暫的暑期實(shí)踐就在我滿(mǎn)懷憧憬中結束了。我很感謝這些短暫的時(shí)光，它讓我克服了自己膽怯的心理，在各種場(chǎng)合我能應對自如，能夠大膽的與人對話(huà)，不再因為緊張而面紅耳赤地說(shuō)不出話(huà)。
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