關(guān)羽大學(xué)生電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)暑期社會(huì )實(shí)踐報告
白駒過(guò)隙，一轉眼，我們已迎來(lái)了大學(xué)時(shí)期的第一個(gè)暑假。這也就意味著(zhù)再等到新學(xué)期開(kāi)始，我們就是學(xué)長(cháng)學(xué)姐了，讓我不得不再次感慨時(shí)間的飛逝，是啊，去年的這個(gè)時(shí)候我們還是一個(gè)剛畢業(yè)的高中生而已，準備用整個(gè)暑假的時(shí)間把高三的壓抑釋放出來(lái)，而現在已然是一名大學(xué)生一年有余了。弄不清是什么時(shí)候褪去的“新生”外衣，但是這會(huì )兒卻頗有正“老生”的滋味。仿佛一切都在一夜之間變老，讓人猝不及防。
暑假期間，我有幸來(lái)到天材教育進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期社會(huì )實(shí)踐，學(xué)到了很多書(shū)本以外的知識，讓我受益匪淺。雖然我實(shí)踐的范圍不是我的護理專(zhuān)業(yè)，但是我認為，只要自己用心去做，在哪里都可以學(xué)到東西，都可以在磨礪中學(xué)會(huì )成長(cháng)。
我們在那的工作主要是負責每天打電話(huà)，電話(huà)的主要對象是武漢市的各地區中小學(xué)生的家長(cháng)。一方面詢(xún)問(wèn)他們的學(xué)習情況，了解他們在學(xué)習過(guò)程中的薄弱地方以及培訓的意向。起初我以為這是一份很簡(jiǎn)單的工作，不就是每天打電話(huà)，跟家長(cháng)說(shuō)完自己的話(huà)束，說(shuō)服他們參加這個(gè)免費的體驗活動(dòng)!但事實(shí)遠非我想象的這么簡(jiǎn)單。初到天材的第一天，老師就對我們進(jìn)行了一天的培訓。讓我們對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)束和形式有了個(gè)大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì)和在家長(cháng)溝通過(guò)程中會(huì )碰到的各種阻礙。當正式開(kāi)始工作的'時(shí)候，一天下來(lái)，讀著(zhù)枯燥的話(huà)束沒(méi)有機會(huì )真正和家長(cháng)進(jìn)行打電話(huà)讓我覺(jué)得很乏味。下午快下班的時(shí)候，我打了幾個(gè)電話(huà)，和家長(cháng)真切的溝通了，覺(jué)得很順手。老師最后跟我們總結的時(shí)候，我特別激動(dòng)，覺(jué)得這是一個(gè)很不錯的工作，很喜歡跟家長(cháng)交流，感覺(jué)自己就像一個(gè)老師，向家長(cháng)傳遞教育理念，很有成就感。
我想，總結起來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應該具備以下的素質(zhì)：
一、要有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
當我們對家長(cháng)進(jìn)行交流的時(shí)候，我們得了解他孩子的弱勢，然后將自己對培訓機構的了解以?xún)?yōu)勢的目的傳遞給家長(cháng)，吸引他們，讓他們覺(jué)得我們這邊是一個(gè)很不錯的機會(huì )。
二、要有良好的語(yǔ)言表達能力及陌生人交流能力
我工作的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是跟家長(cháng)以電話(huà)為媒介的一種陌生交流，所以語(yǔ)言表達必須合理得當，說(shuō)話(huà)要有條有理，同時(shí)讓人感覺(jué)你的親和力。要通過(guò)自己層次清楚的說(shuō)明，吸引家長(cháng)，讓他們了解我們，需要我們。在遇到難以應付的問(wèn)題時(shí)，不能自亂手腳、語(yǔ)無(wú)倫次。
三、要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)每天會(huì )面對社會(huì )上形形色色的人，由于每個(gè)人的道德修養及素質(zhì)的不同，會(huì )使工作中遇到很多問(wèn)題。比如家長(cháng)會(huì )用各種方式刁難你，此時(shí)你必須保持良好的心態(tài)，不能跟家長(cháng)發(fā)生不愉快的事。有時(shí)候一天的收獲不大，這時(shí)候我們不應氣餒，要學(xué)會(huì )自我調節、自我激勵、及時(shí)的自我總結，自我提高。
四、要有吃苦耐勞的精神，堅持不懈
由于工作自身的枯燥，每天面對不同的家長(cháng)說(shuō)同樣的話(huà)，這需要我們堅持!
五、不管做什么事，態(tài)度決定一切
每天給自己一個(gè)微笑，笑容是可以傳遞的。你在電話(huà)這邊微笑，傳遞給家長(cháng)的也會(huì )是一種好的態(tài)度，他們自然也就會(huì )更有禮貌。俗話(huà)說(shuō)“伸手不打笑臉人”嘛。
在這里工作，我也認識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來(lái)自不同的學(xué)校，但我們有著(zhù)相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會(huì )實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長(cháng)，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經(jīng)濟上的負擔。為了方便管理，我們分為四個(gè)組。起初我不太重視分組的意義，慢慢的我才明白，這不僅是形式與標志更是代表著(zhù)一個(gè)團隊。因為一個(gè)團隊遠比個(gè)人來(lái)的重要。在與隊員一起工作的過(guò)程中，我感受到集體榮譽(yù)感，感受到大家一起打拼的幸福感，也感受到與其他幾個(gè)組員競爭的快感。
同是花樣般年紀的孩子，我們身上有著(zhù)太多致命的相似，就這樣，我們大家聚在一起，一起工作，一起吃飯，一起開(kāi)玩笑，一起打鬧，一起在跌跌撞撞中學(xué)會(huì )成長(cháng)。七月的武漢烈日炎炎，亦如我們每個(gè)人燥熱難安的心，我們在燥熱中找尋激情與淚水的最佳平衡點(diǎn)。突然間好懷戀在天材工作的那段日子，那段讓我們又氣又累又恨的日子，那段我們一起笑過(guò)一起哭過(guò)的日子，那段我們明明存在但已逝去不再復返的青春……
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