越努力越僥幸,我用努力換天分勵志日記
做物流這一行，很多物流企業(yè)都會(huì )面對人員頻繁流失的現象，這也是每個(gè)物流公司都會(huì )遇到的困惑，當然，還有這么一群物流人默默地堅持在自己的崗位，守住自己的物流夢(mèng)。
宋媛萍，做物流11年，從2003年中專(zhuān)畢業(yè)來(lái)到萬(wàn)家物流實(shí)習，直到現在一如既往熱愛(ài)著(zhù)物流工作，堅持著(zhù)自己的物流夢(mèng)想。
宋媛萍，她現在是負責網(wǎng)絡(luò )投訴和網(wǎng)絡(luò )招商兩項重要工作，正因為她處事嚴謹認真、斷決如流，所以這兩項工作可謂得心應手。不過(guò)因為是負責整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的投訴處理，要解決客戶(hù)遇到的各種棘手問(wèn)題，從早上九點(diǎn)到下午六點(diǎn)這九個(gè)小時(shí)都是在與電話(huà)打交道，處理各種繁雜瑣碎和突發(fā)事情，天天如此，電話(huà)鈴聲在耳邊不斷響起，總是有很多忙不完的事情，有時(shí)候還會(huì )遇到刁鉆客戶(hù)，電話(huà)那頭惡語(yǔ)相加、不耐煩，甚至會(huì )罵人。
問(wèn)：物流客服和負責網(wǎng)絡(luò )投訴都會(huì )接到不同客戶(hù)大量的電話(huà)，有遇到比較棘手的問(wèn)題嗎?
答：有次因為分部與客戶(hù)代收款的事情，面單上面客戶(hù)選擇代收款這一項，系統上下單又沒(méi)有選擇代收款這一項，最終導致客戶(hù)投訴。事情并沒(méi)有結束，當給客戶(hù)與分部調解，客戶(hù)并不認同，并且不斷更換電話(huà)繼續打來(lái)電話(huà)，客戶(hù)態(tài)度很惡劣也罵人，粗野，不講道理，糾纏不放。最后經(jīng)過(guò)很長(cháng)時(shí)間與客戶(hù)溝通，和分部調解，才解決了客戶(hù)問(wèn)題。
問(wèn)：你是怎么看待客戶(hù)這個(gè)角色，怎么更好更快解決客戶(hù)需求呢?
答：雖然很多時(shí)候接到的投訴電話(huà)，問(wèn)題都特別棘手，客戶(hù)態(tài)度也不好，但是工作就是一份職責，每個(gè)人都要各司其職各盡其責;很多時(shí)候客戶(hù)也有他們的難處，站在客戶(hù)的角度出發(fā)，真誠地去幫助到客戶(hù)，盡自己最大的努力去幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意的一聲‘謝謝你’，這就是對我工作的肯定。自己更加用心去幫助到客戶(hù)解決問(wèn)題，也就是客戶(hù)對萬(wàn)家服務(wù)平臺的`一種肯定，我必須把客戶(hù)每一個(gè)電話(huà)問(wèn)題都處理的圓滿(mǎn)。
努力，也是給自己一個(gè)交代
宋媛萍，現在的她對工作非常熟練，這也利益于她在萬(wàn)家各崗位的不斷積累。走進(jìn)她背后的故事，才發(fā)現這個(gè)80后年屬虎的姑娘如此堅韌、頑強。
宋媛萍從進(jìn)入萬(wàn)家物流實(shí)習開(kāi)始就與物流結下了不解之緣她的第一份工作是在查詢(xún)部做客服，當然與其他行業(yè)客服不同，物流客服要處理很多客戶(hù)的疑難問(wèn)題，而且與分部、網(wǎng)點(diǎn)和班車(chē)對接，工作比較繁雜瑣碎。在做客服的一年時(shí)間里她從一個(gè)剛出學(xué)校的小姑娘蛻變成熟練工作流程的老員工，待人處事各方面都有提高。宋媛萍剛開(kāi)始接觸物流客服這個(gè)職務(wù)，很多客戶(hù)的問(wèn)題都解決不了，有時(shí)候客戶(hù)態(tài)度惡劣，并不知道如何處理，網(wǎng)點(diǎn)提出的疑難問(wèn)題也解決不了，最后她每天不斷積累，把自己不懂的問(wèn)題一一舉例出來(lái)，主動(dòng)學(xué)習前輩的處事方式和知識，伴隨著(zhù)時(shí)間也沉淀很多物流知識，很多大大小小的問(wèn)題迎刃而解。之后又調換了不同的崗位，她說(shuō)：“在接觸物流外配和倉儲的時(shí)候，學(xué)習到很多專(zhuān)線(xiàn)知識，了解到很多地理常識，是在之前崗位上獲得了新的知識層面，自己覺(jué)得收獲頗多�！�
宋媛萍是萬(wàn)家物流企業(yè)培訓中2009年尖峰三畢業(yè)的學(xué)員。萬(wàn)家的企業(yè)培訓，是通過(guò)崗位培訓、專(zhuān)業(yè)技能培訓、團隊協(xié)作培訓、個(gè)人領(lǐng)導力培訓這四個(gè)方面循序漸進(jìn)，一共分為三個(gè)階段，一整期的培訓下來(lái)，宋媛萍在專(zhuān)業(yè)技能水平和自我認識上面得到很大提升，學(xué)到很多東西，一路成長(cháng)，也變得更加成熟。
2009年淮安分撥中心成立的時(shí)候，宋媛萍剛開(kāi)始去淮安實(shí)習，后來(lái)大家因為工作壓力過(guò)大和一些糾紛，很多人選擇離開(kāi)了淮安分撥，這時(shí)候她硬著(zhù)頭皮選擇承擔，坐上淮安分撥經(jīng)理的位置，困難重重，這個(gè)23歲的姑娘一直靠著(zhù)自己的毅力完成了淮安分撥平穩的發(fā)展，打了一場(chǎng)漂亮的勝仗。
這時(shí)坐在一旁的鄒永興培訓導師，也由衷感慨道：“宋媛萍這個(gè)小丫頭挺堅毅的，我在做南京分撥中心，經(jīng)常會(huì )去看看淮安的情況。成立淮安分撥中心的時(shí)候，條件很艱苦，工作環(huán)境差，連吃飯的時(shí)候一張像樣的桌子都沒(méi)有，也有人會(huì )鬧事，員工罷工，外界壓力很大�；窗卜謸苤行某闪⒅�，這個(gè)小丫頭付出很多，立下汗馬功勞，是萬(wàn)家物流女孩子中特別有韌性的�！�
經(jīng)鄒永興導師這么一說(shuō)，宋媛萍打開(kāi)了話(huà)匣子，眼眶也濕潤起來(lái)她說(shuō)，那時(shí)候真的是很不容易，員工鬧事，罷工，電視臺也去報道，各種輿論漫天飛揚，外界壓力相當大。她當時(shí)就自己一個(gè)人承擔著(zhù)，員工鬧事自己就和他們溝通，找到了問(wèn)題根源，并解決問(wèn)題;員工罷工，沒(méi)辦法就自己干，各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)班車(chē)途徑淮安中轉的貨物，晚上沒(méi)有員工愿意卸貨，自己就找幾個(gè)人來(lái)一起卸貨，自己帶頭干。那時(shí)候她心里承受的壓力很大，常常自己偷偷哭，也想過(guò)放棄�！暗羌热贿x擇了做物流再苦再難自己都得承擔下來(lái)，努力向前沖�，F在想想自己都不知道當初是怎么撐下來(lái)的�！彼捂缕伎恳还身g性和拚勁硬是闖了過(guò)來(lái)。
宋媛萍還是2009年榮獲年度《感動(dòng)萬(wàn)家獎》少數人中的一位，是位特別優(yōu)秀的員工。(感動(dòng)萬(wàn)家獎，是萬(wàn)家物流為公司特別付出特別優(yōu)秀的員工頒發(fā)的獎項)
企業(yè)最根本之道就是有無(wú)數堅毅忠誠的員工一路支持，企業(yè)和員工風(fēng)雨同舟，企業(yè)帶動(dòng)員工一同進(jìn)步;無(wú)論哪行哪業(yè)，成功都不是一件容易的事，不管多再辛苦都要保持前進(jìn)。一路摸爬滾打，萬(wàn)家物流才取得今天的成績(jì)，才能凝聚如此可愛(ài)而堅強的萬(wàn)家人。
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