酒店管理實(shí)習日記精選
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今天是實(shí)習的第一天，早早起床我先到人事部門(mén)去辦理了入職手續，然后跟隨他們到了自己的寢室，寢室的條件還不錯，3人間有空調。寢室的人也都很和善。第一天去我并沒(méi)有馬上去崗位，而是被通知元旦后早上9點(diǎn)到崗。于是我就去周?chē)淞斯涫煜ち艘幌�。。的環(huán)境，這里環(huán)境很好，有山有水，旁邊是一個(gè)小縣城，一切對于我來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)了新奇感。做好了寢室衛生，買(mǎi)好了生活必需品我早早的就睡覺(jué)了，等待正式上崗。
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今天早上來(lái)到了前廳部門(mén)，所做的第一件事就是認識了部門(mén)的經(jīng)理和主管，簡(jiǎn)單的聊了幾句后，我就被帶到了安全部做安全培訓，原來(lái)今天還是沒(méi)法上班，先要了解安全知識，簡(jiǎn)單的培訓后，我們進(jìn)行了測試，并通過(guò)了。在培訓中認識了一個(gè)女孩，父母都不知去向，家里就她一個(gè)人，想想她真是可憐，我們還是幸福的。公司的同時(shí)又帶我了解了一下公司的情況，方位，科室等情況。一天就這樣又過(guò)去了，下午我又去領(lǐng)了西服。和同寢室的人一起吃了飯聊了聊公司的情況，就等待第二天了。
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今天早上9點(diǎn)到達上班地點(diǎn)，領(lǐng)導拿出了新員工的崗位知識手冊，讓我好好學(xué)習，并告訴我們我們有三天的時(shí)間學(xué)習這些內容，三天后他會(huì )進(jìn)行檢查。就這樣我們在辦公室力，進(jìn)行了學(xué)習，學(xué)習內容大致包括了公司的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化，管理辦法，崗位的基本職責，基本制度，以及公司的情況和一些電話(huà)號碼，領(lǐng)導姓名等內容，這些都設計到我以后的接待工作。有很多東西都很雜，所以學(xué)習起來(lái)并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單。就這樣一天的時(shí)間久慢慢過(guò)去了，帶著(zhù)疲憊結束了一天。
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今天是背資料的第二天，主管專(zhuān)門(mén)抽出時(shí)間，給我們講解了一些內容和心得，并告訴我們三天后他會(huì )檢查我們的學(xué)習情況，于是我就更認真的學(xué)習了，學(xué)習中我了解了許多企業(yè)的知識，知道了企業(yè)的過(guò)去和未來(lái)，并感覺(jué)加入這個(gè)企業(yè)是個(gè)正確的選擇，我想有了這個(gè)好的平臺的歷練，自己一定會(huì )快速的成長(cháng)，背書(shū)的日子總是難熬的，但是想到自己馬上就可以上崗了，我還是充滿(mǎn)期待，和信心。
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今天是背資料的最后一天，我基本上已經(jīng)把書(shū)上的東西爛熟于心了，下午主管來(lái)到辦公室，給我們每個(gè)人提了一些問(wèn)題，有關(guān)公司理念，操作流程，還好我都一一答上了。后來(lái)主管有跟我們做了簡(jiǎn)單的PPT培訓，并安排我們每個(gè)人跟著(zhù)一個(gè)新員工學(xué)習，上班。直到我們可以自己獨立上班的時(shí)候。我都師傅也。。人，很和善，非常懂得人情世故，絕對是一個(gè)不簡(jiǎn)單的人，對于很多細節都能察覺(jué)，他敏銳的洞察力，另我吃驚，我感覺(jué)今后我有太多需要學(xué)習。
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今天終于上崗了，我們跟隨老員工來(lái)到了前臺，說(shuō)實(shí)話(huà)前臺的東西真的很多，系統，訂單，領(lǐng)導行程，賬目。每一項都需要我們去學(xué)習。今天上班我們并沒(méi)有實(shí)質(zhì)的操作，只是站在老員工旁邊仔細觀(guān)察他們的工作流程。從預定到簽單，都要在系統上操作，對于細節有很多的要求，稍微出錯都可能影響很多地方，這個(gè)工作對于耐心，洞察力，和細心是有很多要求的，而臥一直很粗心，所以必須好好注意。今天學(xué)會(huì )了系統的登陸，業(yè)務(wù)的辦理。但是還不嫻熟。
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關(guān)于財務(wù)，現金方面，我們并沒(méi)有學(xué)習，因為這些是非常重要的，對于我們新手來(lái)說(shuō)稍有不當就會(huì )出現錯誤，所以我們就一直在學(xué)習一些簡(jiǎn)單的操作。今天又集團公司的領(lǐng)導來(lái)，
所以我們提前做了預定，并要求工作人員都嚴格執行工作流程，說(shuō)實(shí)話(huà)還是滿(mǎn)緊張的。不過(guò)還好老員工對我們做出了很多指導，并沒(méi)有出現一些錯誤，還得到了領(lǐng)導的`表?yè)P�？梢哉f(shuō)這些都是我們在學(xué)校沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的，對于我們的成長(cháng)史非常重要的，今天我感覺(jué)自己有提高了許多。
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今天在工作中我把一個(gè)預定時(shí)間給弄錯了，還好老員工在檢查預定時(shí)發(fā)現了我的錯誤，并及時(shí)改正二老錯誤，避免了一次失誤。事后她沒(méi)有對我發(fā)火，而是耐心的告訴我了許多工作的經(jīng)驗，真的很感謝她的幫助，我想能有一個(gè)寬容的老員工在身邊，對于我們的學(xué)習和工作都是非常有幫助的，在和同事的聊天中對身邊的人又有了許多了解，有一個(gè)是澳大利亞的留學(xué)生，還有幾個(gè)本科生，專(zhuān)科生，大家相處的都很融洽，這種工作環(huán)境真的很好，我希望以后能在這里好好發(fā)展。
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今天我們公司組織了消防演習，我第一次拿起了滅火器完成了滅火流程，并學(xué)會(huì )了四懂四會(huì )，四個(gè)能力等等消防知識。這些也是我們從前沒(méi)有學(xué)到的，感覺(jué)自己又提升了生活技能。隨著(zhù)工作的深入，我們慢慢接觸了，賬務(wù)和現金流程，這些賬目每天交-班和下班期間都是要對賬的，并且還要在系統中進(jìn)行劃賬，檢查等流程，如果出錯都是要有我們自己賠償的。深感自己肩上的責任啊，這幾天雖然有點(diǎn)累但是我真的感覺(jué)自己學(xué)到了很多東西，得到了提高，這些都是在學(xué)校里無(wú)法學(xué)到的。
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今天工作依舊和前幾天沒(méi)什么區別，在休息期間經(jīng)理和我談了談，他告訴我了許多為人的道理，接待人員要眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方，有機敏的感覺(jué)，靈活的頭腦，還要學(xué)會(huì )了這些，再加上一些自己的努力，2到3年便會(huì )有出頭之日，他自己也是從基層做起，前五年都是默默無(wú)聞，第六年做了主管，第八年做了經(jīng)理，可以說(shuō)5年的積淀為他后來(lái)的成功打下了堅實(shí)的基礎，雖然現在這份工作對我來(lái)說(shuō)起點(diǎn)不是很高，但是我覺(jué)得子要通過(guò)自己的努力，我們都可以成就自己的一片天空。
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今天有中央電視臺的記者來(lái)到。。采訪(fǎng)，我們都緊張了起來(lái)，為了做好接待工作我們部門(mén)每個(gè)人都提前做好了準備，歡迎的字幕，衣食住行樣樣俱到。雖然這里的很多員工都接待過(guò)省市，甚至國家的領(lǐng)導人，但是對于我這個(gè)新人來(lái)說(shuō)還是很大的挑戰，今天的大多數時(shí)間我也是站在旁邊觀(guān)看，因為這種接待我們要做好，不能有絲毫錯誤。幾位老員工，老早的就到了機場(chǎng)迎接他們的到來(lái)，直到他們下榻酒店，再到他們到壩區采訪(fǎng)，可以說(shuō)這一天是忙碌而充實(shí)的。
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今天我們被帶到了三峽附近的地方進(jìn)行了工作環(huán)境的再次熟悉，因為我們必須了解。。旁邊的一草一木這樣我們在工作中才不會(huì )遇到問(wèn)題。我有幸去了。。，對。。有了更深入的了解，也了解了這里旅游的大致情況。以及核心優(yōu)勢和劣勢。這些對于我們以后的工作都是有很大的幫助�？梢哉f(shuō)今天是來(lái)工作中最輕松的一天了。結束了一天的熟悉之旅，晚上和同寢室的室友聊了聊未來(lái)，聊了聊煩惱，就早早的睡了，明天早上早班，7點(diǎn)就要起床了。
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今天早班交-班時(shí)，賬目似乎出了點(diǎn)問(wèn)題。今天我們部門(mén)又接到了新任務(wù)，推銷(xiāo)一種免費上壩頂的服務(wù)，一年要完成60萬(wàn)單的銷(xiāo)售任務(wù)，可以說(shuō)這個(gè)任務(wù)還是蠻重的，如果無(wú)法完成任務(wù)那年終獎什么的到時(shí)都會(huì )產(chǎn)生影響，所以我們部門(mén)開(kāi)會(huì )研究了一些營(yíng)銷(xiāo)方案，會(huì )上我們每個(gè)人都提出了自己的觀(guān)點(diǎn)，相比老員工的干練，我感覺(jué)自己的方案還是太稚嫩，有很多地方，對于實(shí)際情況并沒(méi)有考慮的太清楚，最終經(jīng)理總結了一些方案，明天就開(kāi)始實(shí)行了。
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第一天的推銷(xiāo)工作并不順利，許多游客對于價(jià)格問(wèn)題十分敏感，雖然對于上壩頂很有興趣，但是由于價(jià)格問(wèn)題，最終賣(mài)出的票并不多。其實(shí)在學(xué)校我們學(xué)習了很多營(yíng)銷(xiāo)的知識，可是到了現實(shí)中我們會(huì )發(fā)現很多東西并不是想象的那樣簡(jiǎn)單，景觀(guān)的吸引力，價(jià)格因數，回扣，宣傳發(fā)放，每一個(gè)細節都必須有所考慮，最終我們第一天并沒(méi)有完成預計的銷(xiāo)售量，經(jīng)理的批評教育是在所難免了，回到寢室我也沒(méi)有什么心情，一直想著(zhù)有沒(méi)有好的營(yíng)銷(xiāo)方案，想著(zhù)想著(zhù)就睡著(zhù)了。
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