精選員工培訓計劃范文集錦6篇
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細的計劃了�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？下面是小編整理的員工培訓計劃6篇，歡迎大家分享。
員工培訓計劃 篇1
開(kāi)展員工培訓，對經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)發(fā)展、制度建立和完善有著(zhù)十分重要的意義。為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發(fā)展；根據總公司20xx年發(fā)展目標，提高整體人員素質(zhì)，培養一批具有專(zhuān)業(yè)技能和管理知識的人才為目標，特制定本培訓計劃方案。
一、指導思想
以集團公司20xx年戰略指導思想和經(jīng)營(yíng)指導思想為規范準則，以各子公司各負其責、集團加強宏觀(guān)調控和監督為原則，以入職培訓、崗位技能培訓、經(jīng)營(yíng)理念培訓為重點(diǎn)，以素質(zhì)和能力建設為核心，逐步形成與企業(yè)發(fā)展相適應、符合員工成長(cháng)規律的多層次、分類(lèi)別、多形式、重實(shí)效、充滿(mǎn)活力的培訓格局，建設一支學(xué)習型、實(shí)干型、創(chuàng )新型的員工隊伍，為骨干員工構建福田生涯規劃提供方向，也為企業(yè)發(fā)展戰略提供人力保證。
二、總體目標
通過(guò)培訓，解決不同層面存在的不同問(wèn)題，增強員工對企業(yè)的認同和歸屬感，提高組織和個(gè)人的應變、適應能力，提高工作績(jì)效水平和工作能力。
1、普工層：解決對企業(yè)文化、行為規范、戰略目標、指導思想領(lǐng)會(huì )不夠不深，職業(yè)素養、工作技能、學(xué)習意識不強等問(wèn)題；
2、營(yíng)銷(xiāo)層：解決服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力不強，市場(chǎng)拓展能力不足等問(wèn)題；
3、技術(shù)層：解決技術(shù)創(chuàng )新不夠，技術(shù)意識不強，工藝和骨干人才培養緩慢等問(wèn)題；
4、管理層：解決跨部門(mén)、跨子公司溝通與合作欠缺，計劃與目標管理技能缺乏，管理角色定位不準、執行力不強等問(wèn)題。
5、經(jīng)營(yíng)層：解決戰略思維不清晰，現代企業(yè)管理理念滯后，創(chuàng )業(yè)激情減退、中心觀(guān)念薄弱等問(wèn)題。
三、原則方法
1、改革培訓模式。20xx年的培訓除集團及董事會(huì )確定的培訓人員外，以各子公司自行組織為主，內容、方法、時(shí)間自定；集團公司對培訓經(jīng)費進(jìn)行核查，集團人力資源部負責制訂總體培訓方案、培訓過(guò)程的監督和不定期進(jìn)行跟蹤問(wèn)效。
2、推行培訓積分制。集團公司以培訓積分的方式對各子公司的培訓工作進(jìn)行評估考核。單位主管為培訓學(xué)習第一責任人，各級經(jīng)理均負有培訓下屬的職責，通過(guò)日常工作對員工進(jìn)行有計劃的培訓，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態(tài)度和解決問(wèn)題的能力。
3、注重培訓實(shí)效。把理論知識學(xué)習、核心能力訓練與研究解決實(shí)際問(wèn)題結合起來(lái)，圍繞企業(yè)制度改革與發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，著(zhù)眼于提高員工素質(zhì)和能力，有針對性地制訂符合本公司實(shí)際的可行性培訓計劃，精選培訓內容，精心組織、設計，加強培訓過(guò)程管理，健全和完善自身培訓評估考核制度，切實(shí)保證培訓的質(zhì)量和實(shí)際效果。
4、內訓與外訓相結合。強化各級職務(wù)的培訓職責，加強內部講師培訓，依靠骨干員工開(kāi)展一線(xiàn)員工的培訓工作；加強對時(shí)代光華培訓課程的學(xué)習，根據各層面能力提升方向制定學(xué)習內容；積極利用社會(huì )優(yōu)秀師資力量，可外請專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)入企業(yè)授課，培訓資源共享，也可安排不同層面的外派學(xué)習，開(kāi)展提高型的高層次培訓；各單位自行組織培訓課程，對課程面較廣的可邀請其他兄弟單位相關(guān)崗位人員共同參加。
5、集訓與自學(xué)相結合。采取集中培訓和自學(xué)兩條腿走路，采取分區域、分層次地進(jìn)行集中培訓，同時(shí)，注意引導和激勵員工提高主動(dòng)學(xué)習意識，各公司人事管理部門(mén)要積極想辦法，為員工提供學(xué)習所需的相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、報刊及音像教材，創(chuàng )造員工自學(xué)條件；開(kāi)展以老帶新活動(dòng)，提倡新的'師徒關(guān)系，不斷完善人才梯隊架構。
6、理論與實(shí)踐相結合。培訓內容應圍繞工作的實(shí)踐操作選定，積極開(kāi)展實(shí)踐操作的指導，不斷改進(jìn)技術(shù)和流程，提高服務(wù)的標準和質(zhì)量；開(kāi)展讀書(shū)與專(zhuān)題案例討論活動(dòng)，及時(shí)溝通信息，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，達成資源共享，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，解決實(shí)際工作中碰到的問(wèn)題。
四、實(shí)施重點(diǎn)
1、入職培訓
(1)目標：使新入職員工了解企業(yè)管理狀況，基本理解企業(yè)管理制度和工作要求，基本認同企業(yè)的理念和價(jià)值取向，基本掌握崗位操作的標準和各項規程，盡快熟悉工作環(huán)境，適應工作崗位。
(2)培訓內容：企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)辦公系統和網(wǎng)站的功能及使用、質(zhì)量管理體系及運行、員工手冊和管理制度、崗位操作規程、公司環(huán)境參觀(guān)、新員工座談。
(3)實(shí)施要求：
A、各公司統一組織集中培訓，每隔兩月或新入職人員滿(mǎn)10人舉辦一期；
B、崗位職責、崗位操作規程等針對性課程由各相關(guān)部門(mén)安排；
C、培訓結束組織書(shū)面考核，人事部門(mén)要組織各操作類(lèi)別專(zhuān)業(yè)考核；
D、參加并通過(guò)考核是員工轉正的條件之一。
2、崗位技能培訓
(1)目標：增進(jìn)員工對制度規劃、業(yè)務(wù)素養要求的理解和認識，掌握工作技能和技巧，提高工作績(jì)效，保證服務(wù)標準和質(zhì)量。
(2)培訓內容：服務(wù)觀(guān)念與職業(yè)精神，專(zhuān)業(yè)知識及操作技巧，工作規范和規程，文化和團隊建設。
(3)實(shí)施要求：
A、各子公司自行組織安排，集團人力資源及相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行指導和監督；
B、各子公司自行編制基礎課程的授課大綱及培訓計劃；
C、各子公司每年至少組織一次書(shū)面考核或實(shí)際操作考核。
3、經(jīng)營(yíng)理念培訓
(1)目標：培養和造就一支政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高、系統掌握現代管理知識，經(jīng)營(yíng)管理能力強、具有創(chuàng )新精神、能適應市場(chǎng)競爭的管理隊伍。
(2)課程內容：思想作風(fēng)建設；工作問(wèn)題研究及流程改造；管理的方法與藝術(shù)；溝通技巧與團隊建設；沖突和矛盾的解決訓練；企業(yè)管理、法律法規、財務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等業(yè)務(wù)知識。
(3)實(shí)施要求：
A、此培訓為各子公司管理人員，由各子公司統一組織安排；
B、各子公司要制訂每年培訓重點(diǎn)及課程實(shí)施計劃；
C、采取自修與外派學(xué)習相結合形式，各子公司每年至少組織一次學(xué)習研討會(huì )，達到資源共享，共同提高。
4、培訓師培訓
(1)目標：培養一批對企忠誠，富有激情，基礎知識扎實(shí)，專(zhuān)業(yè)技能嫻熟，具有創(chuàng )新與奉獻精神，愿為團隊建設出力的內部培訓師隊伍。
(2)培訓內容：專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、時(shí)事政治知識，經(jīng)濟與企業(yè)管理知識，團隊建設知識，演講與口才，福田文化構建，禮儀與職業(yè)素養，信息收集與處理。
(3)實(shí)施要求：
A、集團統一組織安排，采取相對集中時(shí)間進(jìn)行兩到三次為期一天的培訓；
B、邀請管理知識、經(jīng)驗較豐富的集團領(lǐng)導及外請專(zhuān)業(yè)講師授課培訓，并開(kāi)展針對性訓練；
C、不定期組織交流活動(dòng)，信息共享。
五、日常評估
1、受訓人員在培訓結束后，人均發(fā)放《員工受訓意見(jiàn)調查表》，了解對培訓的反應及收獲。主要包括：對課程內容設計的反應；對教材內容、質(zhì)量的反應；對培訓組織的反應；培訓所學(xué)的知識和技能是否能在將來(lái)的工作得到應用，收益如何。
2、了解受訓人員對知識、技能的掌握情況，評估受訓人員培訓后，是否掌握了知識、技能，通過(guò)培訓前后考試成績(jì)的比較，或要求受訓人員在一定時(shí)間內提交一份培訓心得，評價(jià)培訓效果。
3、采用考察、考核、調研等方法，了解受訓人員對知識、技能的應用以及行為和業(yè)績(jì)的改善程度。直接領(lǐng)導考察日常工作，由受訓人員給出工作中培訓結果運用實(shí)例，證明實(shí)踐培訓的內容；直接領(lǐng)導考核，如果沒(méi)有實(shí)踐，要求受訓人提出改進(jìn)方法，繼續實(shí)踐，反復應用，達到培訓效果。
4、培訓的日常評估由各公司人力資源管理部門(mén)自行組織，集團人力資源部不定期抽查記錄，以記錄為準。
六、主要措施
1、加強培訓領(lǐng)導小組工作。培訓領(lǐng)導小組由分管人力資源的總裁助理任組長(cháng)，集團人力資源部負責人、各子公司總經(jīng)理(主管)為成員，辦公室設在集團人力資源部，負責相關(guān)方案的制定、解釋及評估、獎懲的確認，保證集團整體培訓效果。
2、加強內部師資隊伍的建設。積極鼓勵和培養骨干員工報名承擔相關(guān)課程的講授，對合格的內部講師從總培訓經(jīng)費中予以適當授課補貼；根據實(shí)際需求，派出有潛質(zhì)的內部師資參加外部培訓，培養優(yōu)秀的內部培訓師。
3、建立社會(huì )師資的檔案庫。人事管理部門(mén)應廣泛搜尋和評核社會(huì )師資，尋找理論基礎扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗豐富、授課能力較強的師資，建立相應檔案庫，滿(mǎn)足培訓需求。
4、建立培訓約束機制。把參加培訓的時(shí)間列入人員考核內容；把培訓與人事管理制度結合，培訓的考核結果作為人員考核、任職、定級、晉升客觀(guān)標準之一。
5、設立管理交流平臺。要求中層以上管理人員每年根據實(shí)際工作寫(xiě)一篇管理論文，在內部辦公系統、集團網(wǎng)站及《奔向500》上發(fā)表，并鼓勵其他管理人員積極提交管理論文。在管理人員中培養探討問(wèn)題、研究問(wèn)題的良好氛圍。
員工培訓計劃 篇2
第一課（時(shí)間1天）
培訓《你在為誰(shuí)工作》和《員工職業(yè)生涯的規劃與指導》課程：讓員工端正職業(yè)心態(tài)，樹(shù)立正確的職業(yè)操守，讓企業(yè)了解員工職業(yè)生涯規劃的意義、作用和步驟方法，明確人生職業(yè)發(fā)展與成長(cháng)的要求，形成敬崗愛(ài)業(yè)的基本素養。
第二課（時(shí)間半天）
培訓《員工的質(zhì)量意識的塑造》課程：讓員工理解、深化、提升質(zhì)量意識，領(lǐng)悟企業(yè)與顧客的依存關(guān)系，消除質(zhì)量上存在的錯誤認識，正確認識、理解、支持質(zhì)量工作；增強做好質(zhì)量工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性。
第三課（時(shí)間1天）
培訓《生產(chǎn)一線(xiàn)優(yōu)秀員工的七大修煉》課程：使員工明確自己的工作職責和工作要求；掌握車(chē)間一線(xiàn)工作所應知的生產(chǎn)作業(yè)、質(zhì)量檢驗、現場(chǎng)管理、物料搬運、設備維護、表單填寫(xiě)、安全生產(chǎn)常識等各方面的基本知識和技能，成為優(yōu)秀員工。
第四課（時(shí)間1天）
培訓《生產(chǎn)現場(chǎng)的6S管理實(shí)務(wù)》課程：深化對6S管理的認識，使企業(yè)通過(guò)實(shí)施整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全措施，從此擺脫現場(chǎng)無(wú)秩序、過(guò)程無(wú)記錄、物料堆放無(wú)區域、無(wú)標識，工作亂、人員亂、秩序亂的不正常莊況；實(shí)現生產(chǎn)現場(chǎng)管理的規范化、流程化和精細化。
第五課（時(shí)間1天）
培訓《質(zhì)量管理的提升與問(wèn)題解決》課程：使管理人員全面領(lǐng)悟從組織架構、職責、培訓、體系執行、檢驗作業(yè)、品質(zhì)管控、不合格處置、質(zhì)量問(wèn)題解決等各方面的基本要求和操作步驟，掌握相關(guān)的質(zhì)量管理、流程、工具和方法。
第六課（時(shí)間2天）
培訓《生產(chǎn)現場(chǎng)管理的`提升與改善》課程：使管理人員通過(guò)學(xué)習看板管理、現場(chǎng)管理、勞動(dòng)力平衡配置、OJT培訓、TPM設備保全管理等管理技術(shù)、步驟和方法，掌握解決生產(chǎn)實(shí)際中出現的物料管理、人員安排、設備維護、交期管控、質(zhì)量改善等問(wèn)題，知曉解決上述問(wèn)題的一般思路、步驟和實(shí)戰的操作方法。
第七課（時(shí)間1天）
培訓《中層領(lǐng)導管理技能的提升與修煉》課程：使管理人員學(xué)會(huì )如何請示、安排、檢查、匯報工作，如何溝通、授權、如何批評、表?yè)P激勵等，學(xué)會(huì )組織會(huì )議、統籌時(shí)間，閱讀統計圖表、進(jìn)行數據分析、實(shí)施目標管理和品質(zhì)管理等項工作方法和要領(lǐng)，使自己的管理技能和水平快速得到提升。
第八課（時(shí)間半天）
培訓《HACCP七大原理培訓》課程：使你理解HACCP管理的七大原理，掌握食品危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn)控制的思路、要領(lǐng)和方法，幫助企業(yè)有效降低、減少各種污染對食品衛生、質(zhì)量、安全的危害，讓你建立起可預防、可控制的食品安全、衛生、質(zhì)量體系。
第九課（時(shí)間1天）
培訓《食品生產(chǎn)的質(zhì)量管理與控制》課程：使企業(yè)各部門(mén)管理、操作和檢驗人員，深化對質(zhì)量管理的緊迫性、責任感的認識，掌握食品行業(yè)質(zhì)量安全管理體系的基本內涵，掌握食品生產(chǎn)現場(chǎng)衛生、檢驗、管理方面的基本要求；明確衛生、質(zhì)量管控的要點(diǎn)和方法步驟，全面提升食品企業(yè)的衛生、質(zhì)量管理水平。
第十課（時(shí)間1天）
培訓《食品安全質(zhì)量管理的提升與改進(jìn)》課程：使企業(yè)掌握食品安全管理體系的文件結構、組織架構和作用。深入領(lǐng)會(huì )GMP、SSOP、HACCP規范之間的關(guān)系；掌握多種質(zhì)量安全管理體系之間的特點(diǎn)、區別與聯(lián)系；幫助企業(yè)構建以首席質(zhì)量官為核心的現代質(zhì)量管理架構，為食品企業(yè)快速發(fā)展和做大、做強提出戰略構想和策略指導等
員工培訓計劃 篇3
第一天了解酒店信息，按客人參觀(guān)線(xiàn)路對酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行參觀(guān)并了解各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的具體位置、裝飾特點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話(huà)號碼、經(jīng)營(yíng)特色，最終能為客人提供參觀(guān)服務(wù)和有吸引力的推介
了解工作內容：了解營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位職責、素質(zhì)要求、作息安排、工作內容、規范標準、所處位置、組織架構、匯報渠道及協(xié)調注意事項
了解服務(wù)項目：通過(guò)學(xué)習服務(wù)信息手冊、酒店宣傳資料，熟記酒店應知應會(huì )基礎知識，能完整地、生動(dòng)地向賓客進(jìn)行酒店內部各點(diǎn)的介紹;能及時(shí)為客人提供店外信息咨詢(xún)服務(wù)
了解溝通方法：通過(guò)學(xué)習管理人員通訊錄及各部人事分工、內部常用電話(huà)等，熟記并掌握主要常用電話(huà)、管理人員姓名及尊稱(chēng)、聯(lián)絡(luò )方法
了解電話(huà)禮儀：熟練掌握電話(huà)撥打、接聽(tīng)、轉接、等候、掛機等功能，使用電話(huà)的的禮節禮貌及注意事項，能區分內外線(xiàn)鈴聲及熟記客源國家及地區的區號及時(shí)差
了解客房產(chǎn)品;熟記房間相關(guān)情況(包括客房樓層分布、數量、朝向、類(lèi)型、特點(diǎn)、價(jià)格)，了解酒店房?jì)r(jià)政策及各種優(yōu)惠適用范圍，能準確地向客人進(jìn)行推銷(xiāo)
第二至四天培訓對客人資料的掌握，跟進(jìn)預訂及服務(wù)、資料輸入，并能盡快了解酒店�？颓闆r
培訓協(xié)議知識;掌握協(xié)議的洽談、申請的步驟、成交的技巧、關(guān)系的維護、服務(wù)的跟進(jìn)，并能盡快了解酒店主要協(xié)議客戶(hù)情況及所分管區域的客戶(hù)群情況 培訓訂房中心合作常識：掌握訂房中心客人預訂、服務(wù)程序，并能了解主要訂房中心情況及簽約的主要事項
培訓旅游團體合作常識：掌握團體客人的預訂、服務(wù)程序及簽約時(shí)的注意事項，并能了解主要合作旅行社情況
培訓會(huì )議促銷(xiāo)知識：能熟練掌握會(huì )議室的種類(lèi)、大小、容量、形式、價(jià)格、配套設施等信息;能熟練地單獨完成會(huì )議團體的參觀(guān)、預訂、簽約、控制、跟進(jìn)、服務(wù)工作;熟悉會(huì )議合作中的注意事宜
培訓大客戶(hù)促銷(xiāo)知識：掌握大戶(hù)客人的預訂、服務(wù)程序和方法，能根據大戶(hù)的消費特點(diǎn)和服務(wù)注意事項提供個(gè)性化的服務(wù)
培訓長(cháng)住客戶(hù)促銷(xiāo)知識：掌握長(cháng)住客的預訂、服務(wù)程序和方法，能根據長(cháng)住客的.消費習慣和服務(wù)注意事項提供個(gè)性化的服務(wù)
第五天熟悉報表及文檔管理，要能準確、及時(shí)地制作每日、每周、每月的報表
熟悉客戶(hù)檔案管理：要能準確、及時(shí)的將客戶(hù)檔案進(jìn)行整理
熟悉資訊管理系統：要能準確、及時(shí)的將媒體資訊、競爭對手情況進(jìn)行收集、匯總
熟悉電腦管理系統：包括客房預訂、協(xié)議錄入、客情查詢(xún)、資料更改熟練掌握電腦管理系統進(jìn)行錄入工作、能夠正確處理預訂、協(xié)議、會(huì )員卡的存檔及資料發(fā)放
第六天特殊接待情況的處理方法，掌握未清潔房間登記入住程序;續住、催租工作程序;房間夜宿未歸處理程序等
VIP接待規格及程序：了解VIP接待規格及特殊登記入住程序、各種級別所應準備的物品及服務(wù)細節
超額預訂的處理方法：掌握超額預訂的應急處理方法，能熟練運用預訂等候名單表，能主動(dòng)幫客人提供其它選擇
第七天銷(xiāo)售談判技巧掌握與客人進(jìn)行促銷(xiāo)時(shí)的技巧，應對客人索要折扣時(shí)的應變方法
市場(chǎng)調查技巧：掌握市場(chǎng)調查的一般步驟和基本方法
電話(huà)、手機、短訊促銷(xiāo)技巧：掌握電話(huà)、手機、短訊的常用促銷(xiāo)方法和技巧 網(wǎng)絡(luò )、電郵促銷(xiāo)技巧。掌握網(wǎng)絡(luò )、電郵的常用促銷(xiāo)方法和技巧
處理客人投訴的處理程序：能夠正確接收客人投訴，變壞事為好事
各種類(lèi)型優(yōu)惠券的發(fā)放方法：能夠正確地向客人發(fā)放優(yōu)惠券
登門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)程序及注意事項：能夠在知已知彼的情況下，有準備、有計劃地做好登門(mén)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作
預訂確認工作程序及注意事項：能夠正確地使用多種形式回復客戶(hù)的預訂 第八天復習：全面回顧所學(xué)內容
(二)酒店營(yíng)銷(xiāo)人員在崗培訓
1、營(yíng)銷(xiāo)部每月底將下一月份營(yíng)銷(xiāo)人員培訓計劃上交人事部及總經(jīng)理室;
2、培訓內容主要針對每一時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)人員存在的主要問(wèn)題和工作薄弱環(huán)節而定;
3、培訓方式以講授及案例分析為主;
4、培訓一般安排在每周二至周五下午13：30至14：00之間，地點(diǎn)在營(yíng)銷(xiāo)部辦公室;
5、培訓內容一個(gè)季度書(shū)面考核一次，并與營(yíng)銷(xiāo)人員考核當月工效掛鉤;
員工培訓計劃 篇4
如何對新員工開(kāi)展管理，讓他們迅速地融入到新環(huán)境中去，并努力提升自我，創(chuàng )造效益，成為目前很多公司關(guān)注的事宜。我們也在考慮，究竟用什么樣的方式能夠更好地促進(jìn)新員工技能的開(kāi)發(fā)，提升他們的能力？下面，本文將從新員工培育規劃方面作出解釋?zhuān)⑾Ｍ軌蚝痛蠹姨接懸幌戮唧w的做法。
第一，在適用范圍上，我們考慮：在此規劃之列的應該主要是大、中專(zhuān)院校的應屆畢業(yè)生或擁有一年左右工作經(jīng)驗的中專(zhuān)以上學(xué)歷人員。為什么選擇這類(lèi)人群呢？因為他們絕大部分人剛剛走上社會(huì )，社會(huì )對他們來(lái)說(shuō)還很陌生，對事物的看法也比較單純，這類(lèi)人就像一張白紙樣，等待著(zhù)開(kāi)發(fā)與引導。而他們也比較容易接受企業(yè)的文化、觀(guān)念，形成較普遍的價(jià)值認同。作為企業(yè)來(lái)說(shuō)也應該給與他們機會(huì )，讓他們能夠得到比較好的培育平臺，這樣也是企業(yè)對員工、社會(huì )負責任的一種姿態(tài)與表現。
第二，明確試用期限與薪資待遇。作為新員工來(lái)說(shuō)，這兩塊應該是他們入司前最關(guān)心的問(wèn)題。如果我們給出的答案彈性比較大，可能讓他們覺(jué)得人為因素含量過(guò)高，對企業(yè)的信任感會(huì )產(chǎn)生一定的危機。所以，我們認為，在和新員工談待遇方面問(wèn)題時(shí)，我們要盡可能地給出一個(gè)肯定的答復。從現行的《勞動(dòng)合同 法》來(lái)看，半年是最長(cháng)的試用期限，但是從目前的使用情況看，已經(jīng)有很少的公司采用半年試用期的.了。而參照即將通過(guò)的新《勞動(dòng)合同法》，只有技術(shù)要求比較高的技術(shù)研發(fā)等崗位使用半年試用期，在大多數情況下，大家對三個(gè)月的試用期是比較容易接受的。因此，我們建議：在和他們談這方面問(wèn)題時(shí)，我們也能否給予三個(gè)月的試用期標準。薪資方面，因為公司對試用期員工有明確的規定，在此，就不累贅多言了。
第三，構建一套易于管理并方便操作的新員工控制體系。我們的新員工有很多時(shí)候被當作“滅火隊員”來(lái)使用，讓人感覺(jué)這樣使用的成本過(guò)高，代價(jià)過(guò)于殘酷，而他們也容易產(chǎn)生逆反情緒，這樣選擇逃避的可能就比較高了。我們思考，在分配他們工作的時(shí)候，能不能從換位思考的角度來(lái)分析。因為，很多人剛剛從學(xué)校畢業(yè)，對高強度的勞動(dòng)量肯定不能馬上適應，對他們的使用還應當是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。夜班制度建議暫時(shí)不在他們身上運用，希望在他們對團隊、環(huán)境、工藝熟悉后再采用。因此，工作安排應該更注重有序性與合理協(xié)調性。另外，確定督導人員對他們進(jìn)行指導、督察很有必要，新員工才進(jìn)公司后，對他們來(lái)說(shuō)什么都是新的，他們很希望去接觸新的事物，但苦于找不到適當的渠道，這樣有時(shí)甚至會(huì )感到很茫然。因此，為他們選擇一位比較合適的督導人員對他們合理引導就顯得很有必要了�？紤]到我們部門(mén)的總體素質(zhì)還有待加強，那么如果我們選擇他們作為督導的話(huà)，在某種意義上可能并不太合適，因此，我部門(mén)的管理人員能否兼領(lǐng)此任呢？應該說(shuō)這類(lèi)新員工每次來(lái)公司的人員數量并不是很多，操作起來(lái)的難度系數還是比較適中的。同時(shí)，我們辦公室也應該對他們的情況適時(shí)跟蹤，了解他們的狀態(tài)。
第四，應該更清晰地了解新員工的真實(shí)想法，理解他們的內心世界。作為新人來(lái)說(shuō)，他們內心其實(shí)特別希望得到別人的關(guān)注，而我們也有義務(wù)去盡可能地幫助他們，增加與他們交流的渠道。因此，我們考慮采取讓新員工作日報表的方式來(lái)讓他們說(shuō)出心中的想法，在陌生的環(huán)境下，往往書(shū)面表達比口頭表達更加順暢。為了保證日報表的內容真實(shí)可信，我們建議：由部門(mén)經(jīng)理作為工作日報表的直接承接人，而我們也可以將日報表的有價(jià)值信息及時(shí)反饋到總經(jīng)理。通過(guò)日報表的手段我們可能比較好地了解到我們工作中的某些不足之處，也方便我們增進(jìn)與新員工的溝通理解。
員工培訓計劃 篇5
收銀工作對超市的正常運營(yíng)是重中之重，因此做好收銀員的崗前培訓以及崗后的實(shí)際操作培訓和崗位練兵是非常重要的一個(gè)環(huán)節。所以，超市收銀員應做到以下的任務(wù)。
一、收銀員的基礎培訓
1、點(diǎn)鈔速度 ；（一般的考核標準 1、點(diǎn)鈔：100張/20秒及格）
2、手輸條形碼的準確率和速度；（手輸條碼 20個(gè)條碼/40秒及格）
3、商品掃描準確率和速度；（掃商 40件商品/90秒及格）
4、真偽鈔的識別
二、理論培訓
1.POS機鍵盤(pán)使用方法 銀聯(lián)卡操作方法 儲值卡操作方法 會(huì )員卡操作方法
2.POS機鍵盤(pán)的位置，各鍵盤(pán)的功能。POS機開(kāi)機、關(guān)機的方法及順序。
3.銀聯(lián)卡機的鍵盤(pán)輸入 卡單的操作與收納。
4.儲值卡、會(huì )員卡使用方法。
三、服務(wù)培訓
收銀七步曲的培訓，即“迎、問(wèn)、揀、掃、查、包、送”
迎：顧客進(jìn)入服務(wù)區有問(wèn)候，如“歡迎光臨”
問(wèn)：結帳時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客是否有會(huì )員卡或詢(xún)問(wèn)顧客有無(wú)已結帳商品
揀：將購物籃內商品分揀出，先掃易碎商品、高單價(jià)商品。
掃：快速、正確的掃描商品或手輸商品，在掃描商品的過(guò)程中進(jìn)行一品一報價(jià)。
查：掃描商品的同時(shí)或掃描后檢查能打開(kāi)包裝的商品。（如牙膏等盒裝易換商品）。
包：幫顧客包裝好已結帳的商品，按顧客需求包裝。
送：顧客離開(kāi)時(shí)有送別語(yǔ)，如“請核對錢(qián)物，歡迎再次光臨”。
四、嚴明收銀員的作業(yè)紀律
1.收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。
2.收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。
3.收銀員應避免為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的'收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜。
4.在收銀臺上，不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì )。
5.收銀員不可隨意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。避免因引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。
6.不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，杜絕個(gè)別顧客趁機未結賬就將商品帶出超市的現象。
7.收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報及與人談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。
8.收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，方便顧客提問(wèn)時(shí)做出正確的解答。
�、�、授課講師：
授課講師為**培訓公司**培訓師
�、�、授課方式：
授課方式為講解、故事、游戲、現場(chǎng)情景模擬
�、�、課程時(shí)間：
培訓時(shí)間為期2天，20xx年4月1日——2日。
�、�、授課地點(diǎn)：
東多媒體330
姓名：馬旭
班級：人力101
學(xué)號：02
員工培訓計劃 篇6
一、培訓目得
酒店新工作人員面臨著(zhù)從社會(huì )人到職業(yè)人得角色轉變，需要一個(gè)積極得職業(yè)心態(tài)及規范得職業(yè)化舉止，以適應職業(yè)人得角色需要。為了使新進(jìn)得接待員盡快適應工作環(huán)境，熟悉工作流程，增強對企業(yè)得認同感和歸屬感，養成良好職業(yè)素養、職業(yè)形象、溝通協(xié)調能力、團隊合作能力、敢于面對挑戰得心態(tài)以投入工作角色，提高工作效率和績(jì)效，特進(jìn)行此次為期12天得新進(jìn)接待員培訓。
二、培訓對象
本酒店新入職前臺服務(wù)人員。
三、培訓規模
10人
四、培訓內容(詳見(jiàn)附表)
(一)酒店文化常識
(二)酒店概況業(yè)務(wù)知識
(三)前臺崗位業(yè)務(wù)知識
(四)前臺操作流程
(五)前臺整體實(shí)踐
五、培訓時(shí)間
2**4年4月28日~2**4年5月10日得每日上午8:30~11:30和下午13:30~17:30.
六、培訓地點(diǎn)
本酒店3樓培訓室
七、培訓費用
本次培訓屬于內部培訓，無(wú)需太多花費。每天中午和晚上為培訓者和參訓者提供8元/餐得標準餐和飲用水，為講師發(fā)放500元/課時(shí)得津貼，預計2萬(wàn)元人民幣左右。
八、培訓人員
相應領(lǐng)域得老工作人員以及接待處得部長(cháng)。
九、培訓方式
PPT講解、案例研討、師徒式講解師范、自學(xué)實(shí)踐等方式相結合。
十、考評方式
1、考試：接待員學(xué)完課程設置中得每一個(gè)培訓課后，由培訓師采取筆試、口試等方法對學(xué)員進(jìn)行階段測驗。
2、考核：體現“以技能為最終成果”得培訓理念。由酒店組成考評組在培訓點(diǎn)對接待員進(jìn)行現場(chǎng)考核，考核可采取現場(chǎng)操作、口述問(wèn)答、模擬操作、圖示等形式，重點(diǎn)檢查接待員得崗位技能掌握情況和職業(yè)素養及職業(yè)精神，視個(gè)人情況延長(cháng)試用期或者勸退。
十一、培訓評估與反饋
1.講師、人力資源專(zhuān)員總結培訓過(guò)程中出現得問(wèn)題及時(shí)更改培訓教程。
2.培訓工作人員在培訓完每一節課填寫(xiě)《新工作人員培訓反饋表》上報人力資源部。
3.培訓結束后邀請考評組人員進(jìn)行培訓效果總結。
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