物業(yè)員工的培訓計劃（精選18篇）
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，成績(jì)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)計劃了。你所接觸過(guò)的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)員工的培訓計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)員工的培訓計劃 1
為了給業(yè)主提供高標準的物業(yè)管理服務(wù)，深圳VK物業(yè)公司在十年物業(yè)管理成功經(jīng)驗的基礎上，將注重于對員工服務(wù)技能和服務(wù)水平的不斷提高，依托公司的師資資源，進(jìn)行強化服務(wù)意識、提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的培訓，以保障管理處服務(wù)水平的持續提高。
同時(shí)，公司將根據各類(lèi)別員工流動(dòng)率的統計分析，有針對性地對各崗位人員進(jìn)行統一招聘、統一培訓，并進(jìn)行上崗前考核，公司目前已建立一套完整的儲備人員崗前培訓、考核體系，保證每位新員工均達到上崗要求。另外，公司將通過(guò)已實(shí)施的5%末位淘汰制及部門(mén)經(jīng)理業(yè)績(jì)考核方案加強管理服務(wù)人員激勵，以進(jìn)一步提高人員綜合服務(wù)素質(zhì)。
根據四季花城項目特點(diǎn)，公司將對員工進(jìn)行兩個(gè)階段的針對性培訓，具體安排如下：
�。�1）交付管理前：
培訓主題：結合四季花城項目特點(diǎn)進(jìn)行與崗位要求之相關(guān)技能的針對性培訓，同時(shí)加強職業(yè)道德、團隊建設方面等的培訓。
培訓目的：使到崗工作的員工很快適應新的崗位工作要求，對四季花城工作的特殊要求之處能夠全面掌握，為工作的展開(kāi)打下堅實(shí)的基礎。提高工作人員的專(zhuān)業(yè)水平，使人員與崗位要求之能力結合力增強，同時(shí)加強員工之間的團結性，提高部門(mén)整體凝聚力和工作力。
�。�2）交付管理后：
培訓主題：專(zhuān)業(yè)培訓、服務(wù)意識培訓，以層階培訓體系要求的'內容為主。
培訓目的：提高工作人員工作能力與服務(wù)水平，強化各層次、各崗位的在職培訓，提供高水平的服務(wù)標準。
在以后的專(zhuān)業(yè)培訓中，四季花城將依托公司培訓的強大資源，采取在崗培訓與在職輔導相結合的培訓方式。在培訓管理上加強培訓需求調查、講課內容及效果評估的全過(guò)程控制工作。
�。�3）儲備人員培訓（列舉儲備安全員培訓方案）：
針對安全員職業(yè)群體流動(dòng)率較高的特點(diǎn)，公司建立了安全員儲備基地，對入職的安全員進(jìn)行統一招聘、有針對性的培訓及上崗前考核，以保障當四季花城的安全員有離職時(shí)可以隨時(shí)提供合格的、具有服務(wù)意識與基本崗位技能的員工到管理處工作，在人員交接時(shí)保持服務(wù)水準。對于其他關(guān)鍵崗位也建立了一套儲備培訓考核標準，以確保每一位上崗員工都符合公司標準及客戶(hù)需求。
物業(yè)員工的培訓計劃 2
業(yè)務(wù)水平的高低，直接關(guān)系到管理和服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)的效益，因此公司在選聘使用員工時(shí)應嚴格把關(guān)。選聘員工時(shí)，本著(zhù)德、才標準，著(zhù)重考核思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，兼顧年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)等條件。同時(shí)，通過(guò)不同形式的培訓工作提高在職人員的素質(zhì)。
一、短期培訓。以一個(gè)月至三個(gè)月為期，較系統地講授物業(yè)管理知識及物業(yè)管理技能。
二、專(zhuān)題講座。根據員工的工作狀況及特點(diǎn)，有選擇地進(jìn)行專(zhuān)題講座以提高業(yè)務(wù)能力及實(shí)際操作能力。
三、技能競賽。為促進(jìn)全體員工技術(shù)，鉆研業(yè)務(wù)，通過(guò)各種技能比賽，選拔先進(jìn)的方式推動(dòng)，學(xué)技術(shù)的高潮，每月進(jìn)行一次。
四、學(xué)歷教育。根據員工的不同層次，不同條件，不同水平，選拔一些熱愛(ài)物業(yè)管理工作，具有奉獻精神和有培養前途的員工到對應的.高校進(jìn)行系統學(xué)習。
五、參觀(guān)學(xué)習。帶領(lǐng)員工到兄弟單位參觀(guān)學(xué)習，以提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。
物業(yè)員工的培訓計劃 3
�。�1）自學(xué)
自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長(cháng)知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓班、自考班，學(xué)習時(shí)間上給予安排和照顧。
�。�2）自辦培訓班
舉辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓班，加強和提高員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養。
�。�3）外派學(xué)習培訓
選派員工參加行業(yè)主管部門(mén)組織的.各項專(zhuān)業(yè)技能培訓。
�。�4）理論研討或專(zhuān)題討論
針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專(zhuān)題研討或專(zhuān)題講座，總結經(jīng)驗，提高水平。
�。�5）參觀(guān)學(xué)習
組織員工分期、分批參觀(guān)同行業(yè)優(yōu)秀管理項目，開(kāi)拓視野、總結經(jīng)驗。
�。�6）崗位輪訓
通過(guò)崗位輪訓，給員工提供晉升的機會(huì )；通過(guò)人才的橫向、縱向交流，達到“專(zhuān)職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。
物業(yè)員工的培訓計劃 4
20xx年已經(jīng)過(guò)去，物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷、指導下，順利地完成了各項工作任務(wù)，特別是順利創(chuàng )建省市兩級物業(yè)管理示范住宅小區。從而也涌現出很多具團隊合作精神的集體和富工作責任感的優(yōu)秀員工。為了弘揚公司"積極向上、健康文明、團結互助"的企業(yè)文化，展現公司優(yōu)秀員工的風(fēng)采，形成人人爭當先進(jìn)、人人爭為公司發(fā)展做貢獻的'良好氛圍，物業(yè)公司決定開(kāi)展20xx年度優(yōu)秀員工的評選活動(dòng)，具體細則如下：
一、評選條件：
1、全年無(wú)違規記錄，表現良好，工作積極的員工。
2、為公司服務(wù)滿(mǎn)一年的員工。
二、評選項目及名額：
1.先進(jìn)集體：1名
2.優(yōu)秀管理者：1名
3.優(yōu)秀員工（在客戶(hù)服務(wù)部、工程維護部、會(huì )所三個(gè)部門(mén)產(chǎn)生）：2名
4.優(yōu)秀保安員：2名
5.優(yōu)秀保潔員：2名
二、評選依據：
1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神。
2、遵守公司的各項管理制度和勞動(dòng)紀律。
3、忠于公司，熱愛(ài)自己的工作崗位。
4、嫻熟掌握自己工作崗位工作的基本知識和技能。
5、善于溝通，樂(lè )于助人，受其他員工的尊重與信賴(lài)。
四、評選方式：
1、先進(jìn)集體的評選由物業(yè)經(jīng)理、個(gè)部門(mén)組管組成的評選小組評選。
2、優(yōu)秀管理者評選細則：年終績(jì)效考核得分最高者當選，績(jì)效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門(mén)主管與部門(mén)員工給予評議，領(lǐng)導評分由物業(yè)經(jīng)理給予評議。
3、優(yōu)選員工評選候選人：年終績(jì)效考核得分最高者當選，績(jì)效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門(mén)主管與部門(mén)員工給予評議，領(lǐng)導評分由部門(mén)主管給予評議。
4、優(yōu)秀保安員的評選候選人：年終績(jì)效考核得分最高者當選，績(jì)效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門(mén)全體保安員給予評議，領(lǐng)導平分由部門(mén)主管給予評議。
5、優(yōu)秀保潔員的評選候選人：年終績(jì)效考核得分最高者當選，績(jì)效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門(mén)全體保潔員、綠化工給予評議，領(lǐng)導評分由部門(mén)主管給予評議。
五、評選時(shí)間安排：
1、先進(jìn)集體：評選時(shí)間：20xx年1月28日
2、優(yōu)秀管理者：評選時(shí)間：20xx年1月29日。
3、優(yōu)秀員工：評選時(shí)間：20xx年1月25日。
4、優(yōu)秀保安員：評選時(shí)間：20xx年1月25日。
5、優(yōu)秀保潔員：評選時(shí)間：20xx年1月26日。
六、表彰與獎勵
1、被評選為20xx年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進(jìn)集體在公司20xx年的年終總結大會(huì )上給予表彰。
2、向被評選為20xx年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進(jìn)集體的員工或集體頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
3、給予獎金獎勵，獎勵標準為：先進(jìn)集體：800元；優(yōu)秀管理者：500元；優(yōu)秀員工：300元；優(yōu)秀保安員：300元/人；優(yōu)秀保潔員：300元/人；
七、評選的組織實(shí)施工作由行政管理部負責。
物業(yè)員工的培訓計劃 5
一、總體思路
根據物業(yè)公司20xx年工作目標，當年的培訓工作將突出以業(yè)務(wù)部門(mén)為主體，以專(zhuān)業(yè)化、系統化為培訓思路，體現個(gè)性化的培訓內容，進(jìn)而達到提升管理技能和專(zhuān)業(yè)技能的目的；同時(shí)，物業(yè)公司將在政策上鼓勵各部門(mén)組織本部門(mén)業(yè)務(wù)的學(xué)習和培訓。
二、20xx年培訓工作的理念和方式更新
當年培訓的預期效果將實(shí)現品牌化管理、專(zhuān)業(yè)化提升和滿(mǎn)意度提高三個(gè)目的，對此，相關(guān)理念和方式需要得到更新：
1、從課堂式培訓轉向建立“泛培訓”概念。定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實(shí)現群體共享和自我提高的重要方式。
2、物業(yè)公司人事行政部培訓單位的角色重塑和強化。從主辦方轉變?yōu)榻M織者、促進(jìn)者和協(xié)調者的角色；物業(yè)公司人事行政部的培訓單位從單一意義上的培訓組織，轉變?yōu)槲飿I(yè)公司知識和技能資源的集合、融合和整合中心，成為物業(yè)公司學(xué)習型氛圍的倡導者和推動(dòng)者。
3、物業(yè)公司各部門(mén)都是培訓主體，都是培訓課程的產(chǎn)生地。物業(yè)公司每個(gè)部門(mén)都是知識產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓主體機構，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強開(kāi)發(fā)內部知識資源，沉淀部門(mén)和員工工作成果和重要經(jīng)驗。
4、培訓內容的外部市場(chǎng)化，帶來(lái)更多地員工自主選擇權。在外部培訓資源的選擇和使用方面，員工將享有更加主動(dòng)的選擇權。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心，通過(guò)提供多種可供選擇的優(yōu)質(zhì)外部資源，制定相應政策，由部門(mén)和員工自主選擇或自行組織。
三、20xx年培訓工作的主要原則
1、瞻前性的原則：著(zhù)眼于物業(yè)公司的長(cháng)遠發(fā)展，著(zhù)眼于物業(yè)公司人才梯隊建設和人才儲備，分析和預測物業(yè)公司不同層次、不同專(zhuān)業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續發(fā)展有計劃、有目的的開(kāi)展培訓工作。
2、共享的原則：實(shí)現部門(mén)間和員工間資源的充分共享，優(yōu)質(zhì)的培訓資源還將通過(guò)各種方式在各業(yè)務(wù)線(xiàn)推廣，解決物業(yè)公司培訓資源瓶頸、力量分散、信息不對稱(chēng)等現實(shí)困難。
3、開(kāi)發(fā)的原則：物業(yè)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)，使得專(zhuān)業(yè)技能培訓可借助的外部資源不多。物業(yè)公司培訓應重視內部知識和經(jīng)驗的總結沉淀，著(zhù)力于開(kāi)發(fā)內部精品課程，以此促進(jìn)部門(mén)間信息流溝通，保證員工的知識更新速度與市場(chǎng)同步。
4、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓內容適當向業(yè)務(wù)發(fā)展方向和管理技能和專(zhuān)業(yè)技能培訓以及強化執行力和企業(yè)文化建設等重點(diǎn)傾斜；另一方面，培訓對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主；成都項目以中層以下及專(zhuān)業(yè)技術(shù)員工為主，同時(shí)加大重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識的培訓力度。
5、實(shí)效的原則：增強培訓工作的針對性和實(shí)效性，注重培訓工作質(zhì)量。每次培訓事前精心做好工作分析、培訓需求調查、講師選擇和培訓課程設計等工作，在培訓結束后重視培訓考核以及培訓反饋，使每一次的培訓工作都能對實(shí)際工作起到實(shí)質(zhì)性的指導作用。
6、三結合原則：培訓與交流相結合，培訓與使用相結合，培訓與激勵相結合。在培訓中倡導部門(mén)和員工間的交流和分享；把人才儲備、選拔使用和培訓等有機聯(lián)系起來(lái)，堅持錄用、選拔、培訓、考核一體化原則；培訓作為員工激勵的重要手段，同時(shí)提高員工滿(mǎn)意度。
7、堅持培訓以業(yè)余時(shí)間為主，工作時(shí)間為輔；以部門(mén)業(yè)務(wù)知識為主，學(xué)歷、資質(zhì)培訓為輔，處理好工作和學(xué)習的關(guān)系，不得影響公司各項業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
四、20xx年培訓工作的重點(diǎn)實(shí)施方案
�。ㄒ唬┡嘤栒n時(shí)
20xx年將推行員工培訓課時(shí)的規定，物業(yè)公司領(lǐng)班及以上職務(wù)的員工，每年必須修滿(mǎn)40個(gè)培訓課時(shí)；一般員工必須修滿(mǎn)30個(gè)培訓課時(shí)。培訓課時(shí)將列入月度績(jì)效考核的評估內容并與獎金掛鉤。
�。ǘ┡嘤柲Ｊ剑ǜ鞑块T(mén)＋地產(chǎn)人力資源部）
根據物業(yè)公司培訓工作指導思想，同時(shí)為了加強培訓工作的針對性，09年物業(yè)公司培訓模式將采用物業(yè)公司各部門(mén)＋人力資源部共同完成的'形式。
1、分工職責
�。�1）物業(yè)公司各部門(mén)是物業(yè)公司培訓工作的主體，各部門(mén)員工的工作技能、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、部門(mén)工作流程等內容，均由各部門(mén)負責人自行組織部門(mén)員工進(jìn)行學(xué)習。部門(mén)可以通過(guò)員工調查自主選擇課程的學(xué)習形式，學(xué)習內容，注意利用好各類(lèi)課程所需要采用的內外部資源。學(xué)習的形式可以采用部門(mén)組織學(xué)習、部門(mén)內、部門(mén)間各專(zhuān)業(yè)員工之間的討論等。
�。�2）地產(chǎn)人力資源部主要針對因工作業(yè)務(wù)需要分批分專(zhuān)題組織員工進(jìn)行參觀(guān)考察（考察方式和內容見(jiàn)后），以及多個(gè)部門(mén)之間的公共培訓；督促各部門(mén)培訓方案的落實(shí)。同時(shí)，為各部門(mén)的培訓工作提供各類(lèi)師資、教材、信息等方面的支持。
2、組織實(shí)施
部門(mén)在組織實(shí)施培訓前，應知會(huì )地產(chǎn)人力資源部，培訓完成后，需向地產(chǎn)人力資源部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內容；參加培訓的學(xué)員向地產(chǎn)人力資源部提交培訓心得，以便計算培訓課時(shí)。在部門(mén)培訓活動(dòng)中如果需要發(fā)生培訓費用，則由部門(mén)提前填寫(xiě)《單位培訓申請表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導簽字同意后，再進(jìn)行組織實(shí)施。
3、培訓計劃管理
物業(yè)公司各部門(mén)負責人根據本部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展和相關(guān)人員的具體情況，組織實(shí)施當月培訓工作和制定下一月的培訓計劃，并于每月底28日之前將相關(guān)內容報地產(chǎn)人力資源部，以便進(jìn)行統一安排和管理。各部門(mén)每月至少組織實(shí)施一次培訓工作，并努力打造本部門(mén)的精品課程。年底地產(chǎn)人力資源部將對物業(yè)公司各部門(mén)的培訓課程進(jìn)行評選，評選出1門(mén)精品課程，地產(chǎn)人力資源部將對該課程講師予以獎勵，同時(shí)將課程上報西南區人力資源部，在地產(chǎn)西南區各職能部門(mén)巡講。
各部門(mén)負責人對本部門(mén)培訓工作的組織實(shí)施情況，將并入“對下屬員工的培養”，作為績(jì)效考核的目標。
�。ㄈ┘訌妼ξ飿I(yè)公司案例庫的建設
20xx年將開(kāi)始對物業(yè)公司各業(yè)務(wù)部門(mén)（品質(zhì)管理部、客戶(hù)服務(wù)部、秩序維護部、工程維護部、人事行政部）案例庫的建設工作。案例的內容可以為部門(mén)或公司在日常工作中出現的失誤、羅列某項工作中容易出現的問(wèn)題，也可以是某項工作取得成功的經(jīng)驗等。
1、案例的收集與整理
各業(yè)務(wù)部門(mén)的主管負責對部門(mén)內相關(guān)案例進(jìn)行收集、歸納和整理，地產(chǎn)人力資源部于每季度初完成對上一季度各部門(mén)案例的收集工作，并按照業(yè)務(wù)類(lèi)型將案例庫整理分類(lèi)。
2、案例庫的使用
地產(chǎn)人力資源部每季度對上一季度的案例進(jìn)行匯總，并將匯總結果下發(fā)物業(yè)公司進(jìn)行傳閱。對物業(yè)公司部門(mén)整理的優(yōu)秀案例，將在適當的時(shí)候開(kāi)展“經(jīng)典案例研討會(huì )”（員工互動(dòng)坊），邀請物業(yè)公司相關(guān)部門(mén)的員工進(jìn)行探討和交流。研討會(huì )將總結案例中出現的問(wèn)題或者經(jīng)驗教訓，對今后類(lèi)似工作開(kāi)展提出建議或意見(jiàn)；或者通過(guò)電子郵件、oa平臺等形式與地產(chǎn)全體員工分享�；蛭飿I(yè)公司可自行組織部門(mén)員工或相關(guān)人員對案例進(jìn)行學(xué)習，地產(chǎn)人力資源部將根據員工對案例的學(xué)習心得給相應的員工計算培訓課時(shí)。
對案例中出現的一些需要地產(chǎn)公司領(lǐng)導解決的問(wèn)題，地產(chǎn)人力資源部將集合學(xué)習和討論的結果，以書(shū)面的形式向地產(chǎn)公司領(lǐng)導提出，并公布地產(chǎn)公司領(lǐng)導最后的解決方案。
�。ㄋ模�、加強對員工外出參觀(guān)考察的管理
1、參觀(guān)考察
這里指的參觀(guān)考察，是指地產(chǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導根據工作開(kāi)展情況，以及地產(chǎn)人力資源部根據物業(yè)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展及員工個(gè)人發(fā)展的需要，指派物業(yè)公司相關(guān)崗位的員工到地產(chǎn)公司安排的相關(guān)地區或地產(chǎn)公司進(jìn)行異地的學(xué)習和交流。不包含員工外出參加的各類(lèi)會(huì )議及集團公司組織的集體活動(dòng)，以及在本市一天以?xún)鹊氖姓{、對相關(guān)商家、樓宇的考察等情況。
2、考察的線(xiàn)路安排及考察內容
1)要求物業(yè)公司職能負責人每年不得少于2次的外出參觀(guān)考察活動(dòng)，主要根據物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，安排國外及國內考察線(xiàn)路，時(shí)間一般為5－7天。
2)物業(yè)公司領(lǐng)班及以上人員每年不得少于1次的外出考察活動(dòng)。主要根據業(yè)務(wù)發(fā)展要求，安排國內考察線(xiàn)路，時(shí)間一般為3－5天。
3)公司關(guān)鍵崗位的員工（根據上年度員工績(jì)效考核結果及相關(guān)部門(mén)負責人根據當前業(yè)務(wù)發(fā)展需要指定），每年至少有1次國內參觀(guān)考察的機會(huì )，考察時(shí)間為4天左右。
3、物業(yè)公司人員外出參觀(guān)考察的流程控制
1)地產(chǎn)人力資源部安排進(jìn)行的參觀(guān)考察學(xué)習。地產(chǎn)人力資源部將在考察前一個(gè)星期內通知考察人員。每位參加考察的人員需準備考察提綱（考察目的、考察內容、需要達到的效果等，見(jiàn)附表4：外出參觀(guān)考察申請表）并交地產(chǎn)人力資源部備案。地產(chǎn)人力資源部協(xié)同行政部門(mén)安排外出考察員工的考察線(xiàn)路及出行的相關(guān)事宜。外出考察的每位員工必須在考察結束后15日內形成書(shū)面考察報告（字數不得少于2k）交物業(yè)公司主管領(lǐng)導審查后由地產(chǎn)人力資源部存檔，并根據實(shí)際情況在部門(mén)內部或者公司范圍內組織交流、培訓。
2)由物業(yè)公司主管負責人臨時(shí)指派外出進(jìn)行參觀(guān)考察的（含由其他相關(guān)業(yè)務(wù)公司邀請對其公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品進(jìn)行考察的），需及時(shí)在地產(chǎn)人力資源部備案，由地產(chǎn)人力資源部按以上規定進(jìn)行跟蹤管理。
3)所有外出參加考察學(xué)習的員工，若外出考察后未按時(shí)提供考察報告（或者考察報告經(jīng)審查不符合要求的），外出考察所產(chǎn)生的費用將全額（或50％）從其月薪中予以扣除。
4)原則上，同一部門(mén)的不同批次員工考察，地點(diǎn)不安排同一地區或公司。
5)被指派對非中糧地產(chǎn)系統內公司進(jìn)行參觀(guān)考察和交流的員工，必須在外出前與公司簽訂培訓協(xié)議。若在本年度內出現需要多次簽訂培訓協(xié)議的，則只在第一次簽訂培訓協(xié)議。
物業(yè)員工的培訓計劃 6
為了給總部員工提供高標準的服務(wù)水平，公司組建的中海建筑研究中心管理處員工均為在公司工作多年、具有豐富工作經(jīng)驗與工作能力的優(yōu)秀員工。故此，中海建筑研究中心管理處的員工培訓將主要依托公司及管理處的師資資源，進(jìn)行強化服務(wù)意識、提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的培訓，以保障中海建筑研究中心管理處服務(wù)水平的持續提高。
同時(shí)公司將根據各類(lèi)別員工流動(dòng)率的統計分析，有針對性地對各崗位人員進(jìn)行統一招聘、統一培訓，并進(jìn)行上崗前考核，公司目前已建立一套完整的儲備人員崗前培訓、考核體系，保證每位到中�？偛抗芾硖幍男聠T工均達到上崗要求。另外，公司將通過(guò)已實(shí)施的5%末位淘汰制及部門(mén)經(jīng)理業(yè)績(jì)考核方案加強管理服務(wù)人員激勵，以進(jìn)一步提高人員綜合服務(wù)素質(zhì)。
根據中海建筑研究中心管理處的特點(diǎn)，公司將對員工進(jìn)行兩個(gè)階段的針對性培訓，具體安排如下：
一、交付管理前：
培訓主題：結合中�？偛康奶攸c(diǎn)進(jìn)行與崗位要求之相關(guān)技能的針對性培訓，同時(shí)加強職業(yè)道德、團隊建設方面等的培訓。
培訓目的：使到崗工作的員工很快適應新的崗位工作要求，對中�？偛抗ぷ鞯奶厥庖笾幠軌蛉嬲莆�，為工作的展開(kāi)打下堅實(shí)的基礎。提高工作人員的專(zhuān)業(yè)水平，使人員與崗位要求之能力結合力增強，同時(shí)加強員工之間的團結性，提高部門(mén)整體凝聚力和工作力。
二、交付管理后：
培訓主題：專(zhuān)業(yè)培訓、服務(wù)意識培訓，以層階培訓體系要求的內容為主。
培訓目的：提高工作人員工作能力與服務(wù)水平，強化各層次、各崗位的在職培訓，為總部提供高水平的服務(wù)標準。
在以后的專(zhuān)業(yè)培訓中，中�？偛抗芾硖帉⒁劳泄九嘤柕�'強大資源，采取在崗培訓與在職輔導相結合的培訓方式。在培訓管理上加強培訓需求調查、講課內容及效果評估的全過(guò)程控制工作。
三、儲備人員培訓：
針對安全員職業(yè)群體流動(dòng)率較高的特點(diǎn)，公司建立了安全員儲備基地，對入職的安全員進(jìn)行統一招聘、有針對性的培訓及上崗前考核，以保障當中�？偛康陌踩珕T有離職時(shí)可以隨時(shí)提供合格的、具有服務(wù)意識與基本崗位技能的員工到管理處工作，在人員交接時(shí)保持服務(wù)水準。對于其他關(guān)鍵崗位也建立了一套儲備培訓考核標準，以確保每一位上崗員工都符合公司標準及客戶(hù)需求。
物業(yè)員工的培訓計劃 7
以員工的物業(yè)管理基礎、概念等方面進(jìn)行員工培訓計劃，將物業(yè)管理基礎先行鋪開(kāi)，以方便日后進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的員工培訓課程。項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)按員工的表現及需要提交人員名單及員工培訓計劃方案，上報物業(yè)公司管理層，安排出外培訓及考察。
員工是第一線(xiàn)的工作人員，直接為業(yè)主/住戶(hù)服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽(yù)和形象。因此，對員工的培訓十分重要。
入職培訓：由物業(yè)管理公司人力部負責對新入職員工進(jìn)行崗前培訓。
崗位培訓：各部門(mén)根據實(shí)際需要及具體工作要求，分別對員工分專(zhuān)業(yè)再培訓。
1)知識即應知。根據不同工種和崗位，應該掌握專(zhuān)業(yè)知識、崗位規范、工作程序和工作標準。此外，還應該對凌波麗景別墅園區概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識有一定的了解，以隨時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主/住戶(hù)的需要。
2)能力即應會(huì )。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應變能力，以滿(mǎn)足不同業(yè)主/住戶(hù)的要求。
3)態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務(wù)始終處于最佳狀態(tài)。為業(yè)主/住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間。
培訓的組織方式
為加速“凌波麗景”的物業(yè)管理水平的提升，必須有一個(gè)完善而系統的員工培訓計劃，現公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)顧問(wèn)公司根據凌波麗景物業(yè)管理處情況以?xún)炔亢屯獠抠Y源兩方面進(jìn)行工作計劃。內部培訓由美國阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)公司內部專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行現場(chǎng)實(shí)地指導培訓。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國內其他城市的項目進(jìn)行考察及現場(chǎng)陪訓。
員工培訓制度
1)員工培訓資格
按照各物業(yè)項目管理處的在職員工，按部門(mén)、職級進(jìn)行分類(lèi)，依各專(zhuān)業(yè)培訓內容進(jìn)行培訓。而培訓工作除由美國阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)制定的員工培訓計劃外，項目經(jīng)理可根據現場(chǎng)的需要提出培訓建議及內容，由美國阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行培訓安排。
2)員工培訓安排
物業(yè)經(jīng)理將按現場(chǎng)項目各部門(mén)需要向人力資源部提交參與培訓的人員名單及要求參加培訓。
1、每一課程約在兩小時(shí)至三小時(shí)之間;
2、基本課程在周六及周日早上九時(shí)至中午期間舉行;其他現場(chǎng)實(shí)地培訓及針對性的培訓課程，安排在交接班上下時(shí)段進(jìn)行。
3、內部培訓內容在物業(yè)管理處內進(jìn)行;
4、而有關(guān)外部培訓則須提交有關(guān)培訓的人員名單、地點(diǎn)及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準后安排。
5、培訓教材由美國阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)根據以往的管理經(jīng)驗編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責、緊事件的處理等，以此提高員工的服務(wù)素質(zhì)，達到專(zhuān)業(yè)水準。
員工培訓計劃
1)培訓評估
每一員工可按其職級參加基本課程及專(zhuān)題課程，而有關(guān)一個(gè)專(zhuān)題培訓則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。每期培訓結束后將會(huì )進(jìn)行測驗，而完成其職級所需的基本及專(zhuān)題培訓的全部課程后，將參加最后的書(shū)面與能力考核。
2)培訓時(shí)間
培訓分四期，首期以員工的物業(yè)管理基礎、概念等方面進(jìn)行員工培訓計劃，將物業(yè)管理基礎先行鋪開(kāi)，以方便日后進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的.培訓課程。此期為兩時(shí)半個(gè)月時(shí)間;第二期為專(zhuān)業(yè)性的課程，針對不同的功能部門(mén)工作需要，安排有關(guān)的員工培訓計劃課程，此期為三個(gè)月時(shí)間，各個(gè)部門(mén)將同期隔斷分開(kāi)進(jìn)行培訓;第三期為溫習及專(zhuān)題培訓，根據首二期的培訓工作后，進(jìn)行員工溫習，同時(shí)按照“凌波麗景”的項目特性和管理要求，安排專(zhuān)題培訓，以配合現場(chǎng)實(shí)際需要。
最后一期為外部培訓及評估考核，根據員工的職能職別，由人力資源部，項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)按員工的表現及需要提交人員名單及員工培訓計劃方案，上報物業(yè)公司管理層，安排出外培訓及考察。在考察完畢后，對全體員工進(jìn)行全面評估及考核，以核定員工培訓計劃課程和人員的最終成效。
物業(yè)員工的培訓計劃 8
為確保各項管理工作能按質(zhì)按量完成，取得培訓應有的滿(mǎn)意效果，按培訓的需求，制定以下培訓計劃。
�。�1）管理前期培訓
�。�2）日常管理期員工培訓計劃
�。�3）緊急事件處理培訓
除了上述在職培訓項目外，我們還將針對xx農貿市場(chǎng)的實(shí)際情況，對管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓：
A.火警應變；
B.電力故障；
C.上、下水管道爆破；
D.雷暴和防風(fēng)；
E.盜竊與搶劫；
F.處理可疑物體與恐嚇電話(huà)；
G.處理業(yè)戶(hù)投訴；
H.處理違例或遺棄車(chē)輛；
�。�4）公眾形象規范培訓
公眾形象是現代企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的.客觀(guān)要求，是企業(yè)文化的必然反映。公司通過(guò)以下措施保證企業(yè)的卓越信譽(yù)。
A.以企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標構成公司特有的企業(yè)文化，使全體員工形成共同的價(jià)值觀(guān)和團隊意識，實(shí)現公司創(chuàng )建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰略目標。
B.以《員工手冊》規范員工的行為，展示公司良好形象。
C.以ISO9001：20xx質(zhì)量體系確保規范化的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)員工的培訓計劃 9
一、前言
羅伯特-歐文曾說(shuō)過(guò)：把錢(qián)花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱(chēng)為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已顯現出越來(lái)越強的生機，為適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓工作已顯得十分重要。
二、目的和意義
�。ㄒ唬﹩T工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的需要
物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過(guò)培訓提高現有員工的素質(zhì)，使其成為滿(mǎn)足企業(yè)需要的人才。
�。ǘ﹩T工培訓是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法
當今社會(huì )，學(xué)習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對學(xué)習的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內濃郁的學(xué)習氛圍，以及有效的學(xué)習政策都會(huì )對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩定。有遠見(jiàn)的管理者甚至還把學(xué)習培訓作為一種員工福利用來(lái)贈送或獎勵員工。
�。ㄈ﹩T工培訓是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現代化的基礎
經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過(guò)去傳統的房屋協(xié)作管理轉向以委托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。這種社會(huì )化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展。因此，員工培訓是實(shí)現物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現代化的基礎環(huán)節和可靠保證。
三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓規定
培訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項長(cháng)期工作，物業(yè)管理企業(yè)應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類(lèi)、培訓的組織實(shí)施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。
四、物業(yè)管理企業(yè)培訓的內容
物業(yè)管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來(lái)說(shuō)，培訓可包括三個(gè)方面的內容。
�。ㄒ唬┢髽I(yè)相關(guān)知識的培訓
該類(lèi)培訓是為了讓每一個(gè)員工對企業(yè)的歷史、現狀、未來(lái)規劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。
�。ǘ┪飿I(yè)管理工作基礎知識的培訓
該類(lèi)培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎知識。
�。ㄈ┪飿I(yè)管理從業(yè)人員專(zhuān)項技能培訓
該類(lèi)培訓是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。
五、物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃
�。ㄒ唬┡嘤栃枨蠓治�
1、培訓需求分析的內容
在編制培訓計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓需求進(jìn)行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個(gè)方面的內容。
�、沤M織分析
結合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門(mén)需要哪些培訓以保正計劃的實(shí)施。
�、迫蝿�(wù)分析
依據企業(yè)的工作內容，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓才能保證任務(wù)的完成。
�、莻�(gè)人分析
依據企業(yè)的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什么。
2、需求分析的方法
�、艈�(wèn)卷調查法
向企業(yè)員工發(fā)出培訓需求問(wèn)卷，讓員工結合企業(yè)發(fā)展戰略對企業(yè)應當組織怎樣的'培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務(wù)提出培訓要求；讓員工結合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓需求。問(wèn)卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關(guān)心學(xué)習、熱愛(ài)學(xué)習、參與學(xué)習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業(yè)文化建設的重要內容，較為有效。
�、萍s見(jiàn)面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門(mén)的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。
�、菚�(huì )議調查法
召開(kāi)培訓需求分析會(huì )，讓參加會(huì )議的人員提出培訓需求。
�、裙ぷ鞅憩F評估法
根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進(jìn)行培訓以提高這些方面的工作能力。
�、蓤蟾鎸徳u法
根據各部門(mén)提供的培訓需求報告進(jìn)行綜合評審以確定所需的培訓內容。
�。ǘ┲贫ㄅ嘤栍媱�。培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實(shí)現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調和將各種活動(dòng)一體化。
1、制定程序
企業(yè)各部門(mén)根據培訓需求分析的內容，結合部門(mén)培訓目標以及部門(mén)年度發(fā)展計劃制定出本部門(mén)的年度培訓計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門(mén)，再由企業(yè)人力資源管理部門(mén)結合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓總體目標制定整個(gè)企業(yè)的培訓計劃。
2、計劃內容
為保證培訓工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個(gè)方面的內容。
�、排嘤柲繕�
培訓目標是指通過(guò)培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門(mén)的、整個(gè)企業(yè)所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時(shí)，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并
具有可測量性。
�、普n程設置
培訓課程包括了培訓課程的名稱(chēng)、培訓的時(shí)間、培訓地點(diǎn)、培訓教員簡(jiǎn)介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內容有所準備和有所側重，有利于提高培訓效果。
�、桥嘤柗绞�
根據培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀(guān)摩范例法。
�、僦v授法
講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向學(xué)員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節約經(jīng)費、教授對象多，可同時(shí)面對多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。
�、趯W(xué)徒制
學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來(lái)的員工，通過(guò)傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過(guò)程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種
�、坌u討論法
員工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前（也稱(chēng)“小島”），對特定的話(huà)題或主題進(jìn)行討論。指導老師控制培訓的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見(jiàn)，但是不允許反駁別人的意見(jiàn)。指導老師將每個(gè)人的意見(jiàn)都寫(xiě)在黑板上，同時(shí)鼓勵員工說(shuō)出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見(jiàn)進(jìn)行評價(jià)，最后選出大家都滿(mǎn)意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問(wèn)題的有效方法。
�、芙巧缪莘�
角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來(lái)解決問(wèn)題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。
�、莨芾碛螒蚍�
這種方法寓教于游戲中，通過(guò)完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認識。
�、抻^(guān)摩范例法
通過(guò)組織實(shí)地參觀(guān)考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來(lái)向學(xué)生呈現有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習經(jīng)驗、發(fā)現問(wèn)題、改進(jìn)工作。
3、培訓控制
培訓控制的目的是為了監視培訓活動(dòng)以保證培訓活動(dòng)按計劃進(jìn)行并糾正培訓過(guò)程中的偏差�？刹捎门嘤柡灥街�、教員評語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓結束時(shí)對員工進(jìn)行考核，并將考核成績(jì)納入績(jì)效考評，與員工的待遇掛鉤。
4、培訓評估
每次培訓工作結束后可通過(guò)員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。
六、培訓組織實(shí)施
培訓組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題。
�。ㄒ唬┤肆Y源管理部門(mén)的職能和任務(wù)
員工培訓是人力資源管理部門(mén)的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調、監督等內容。具體職能和任務(wù)包括：
1、確定各級人員的培訓要求，聽(tīng)取各部門(mén)的培訓需求，依據培訓需求制定培訓計劃；
2、組織執行物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃；
3、定期向上級匯報培訓費用開(kāi)支情況；
4、組織實(shí)施各種培訓課程與活動(dòng)；
5、做好員工的培訓檔案管理工作；
6、做好收集培訓資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的基礎教材；
7、維護培訓設施與場(chǎng)地，充分開(kāi)發(fā)與利用各類(lèi)培訓資源。
�。ǘ┡嘤柗诸�(lèi)及實(shí)施要點(diǎn)
分類(lèi)是為了建立一個(gè)立體的培訓模式，以便有針對性地組織實(shí)施培訓工作，培訓分類(lèi)可根據培訓的對象、階段、內容、類(lèi)型不同來(lái)劃分。
1、以培訓對象的不同層次分類(lèi)
�、鸥邔庸芾碚�
�、倥嘤柲康�
精通企業(yè)管理相關(guān)知識，掌握物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。
�、谂嘤杻热�
a、企業(yè)管理類(lèi)
管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創(chuàng )新管理、組織行為學(xué)、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關(guān)系。
b、物業(yè)管理類(lèi)
房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
c、法律知識類(lèi)
公司法及相關(guān)法規、消費者權益法及相關(guān)法規、價(jià)格法及相關(guān)法規、物業(yè)管理相關(guān)法規、建筑物相關(guān)法規、房屋修繕相關(guān)法規、房屋裝飾裝修相關(guān)法規、價(jià)格法及相關(guān)法規、治安管理相關(guān)法規、消防管理相關(guān)法規、水電氣相關(guān)法規、環(huán)境衛生相關(guān)法規、綠化管理相關(guān)法規、會(huì )計法及相關(guān)法規。
d、財務(wù)知識類(lèi)
學(xué)會(huì )閱讀會(huì )計報表、了解基本會(huì )計科目、了解財務(wù)管理基本指標。
�、芘嘤柗绞�
專(zhuān)題講授、參觀(guān)考察、短期脫崗學(xué)習、在職學(xué)歷教育。
�、萁M織實(shí)施
由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施。
�、夼嘤栐u估
每次培訓工作結束后可通過(guò)面談法對培訓工作的效果進(jìn)行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。
�、浦袑庸芾碚�
�、�、培訓目的
掌握企業(yè)管理相關(guān)知識，精通物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。
�、�、培訓內容
a、企業(yè)管理類(lèi)
管理學(xué)基礎知識、物業(yè)管理相關(guān)公文寫(xiě)作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。
b、物業(yè)管理類(lèi)
房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
c、法律知識類(lèi)
物業(yè)管理相關(guān)法規、消費者權益法及相關(guān)法規、價(jià)格法及相關(guān)法規、建筑物相關(guān)法規、房屋修繕相關(guān)法規、房屋裝飾裝修相關(guān)法規、價(jià)格法及相關(guān)法規、治安管理相關(guān)法規、消防管理相關(guān)法規、水電氣相關(guān)法規、環(huán)境衛生相關(guān)法規、綠化管理相關(guān)法規。
�、叟嘤柗绞�
專(zhuān)題講授、觀(guān)摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
�、芙M織實(shí)施
基礎課由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施，專(zhuān)業(yè)課由人力資源管理部門(mén)協(xié)助、指導各職能部門(mén)具體實(shí)施。
�、菖嘤栐u估
每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。
�、腔鶎庸芾碚�
�、倥嘤柲康�
了解企業(yè)管理基礎知識，掌握物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識。
�、谂嘤杻热�
a、企業(yè)管理類(lèi)
管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫(xiě)作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關(guān)系。
b、物業(yè)管理類(lèi)
物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
c、法律知識類(lèi)
物業(yè)管理相關(guān)法規、建筑物相關(guān)法規、房屋修繕相關(guān)法規、房屋裝飾裝修相關(guān)法規、價(jià)格法及相關(guān)法規、治安管理相關(guān)法規、消防管理相關(guān)法規、水電氣相關(guān)法規、環(huán)境衛生管理相關(guān)法規、綠化管理相關(guān)法規。
�、叟嘤柗绞�
專(zhuān)題講授、觀(guān)摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
�、芙M織實(shí)施
基礎課由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施，專(zhuān)業(yè)課由人力資源管理部門(mén)協(xié)助、指導各職能部門(mén)具體實(shí)施。
�、菖嘤栐u估
每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。
�、然鶎硬僮魅藛T培訓
該類(lèi)培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規程，可由各部門(mén)具體組織實(shí)施。
2、以實(shí)施培訓的不同階段分
�、艒徢芭嘤�
�、倥嘤柲康�
為新聘員工提供基本的任職知識和技能進(jìn)行的培訓，通過(guò)培訓認定其上崗資格。
�、谂嘤杻热�
公司的歷史、公司的組織結構、各部門(mén)的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對員工的期望、公司的人力資源政策。
�、劢M織實(shí)施
由公司人力資源部門(mén)組織實(shí)施。
�、芘嘤栐u估
考核合格后上崗。
�、圃趰徟嘤�
為在崗人員提供學(xué)習履行職務(wù)所必須的知識和技能進(jìn)行的培訓。
�、寝D崗培訓
為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。
3、以培訓的不同類(lèi)型分
�、艑W(xué)歷教育
是成人繼續教育的一種方式，公司應在工作時(shí)間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。
�、坡殬I(yè)技能培訓
根據國家勞動(dòng)社會(huì )保障部的有關(guān)規定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過(guò)鑒定后取證。此類(lèi)培訓一般是委托勞動(dòng)部門(mén)批準的培訓機構來(lái)進(jìn)行。
�、菍�(zhuān)項培訓
為提高員工某方面的專(zhuān)業(yè)技能而進(jìn)行的培訓。此類(lèi)培訓一般是通過(guò)專(zhuān)題講座的方式來(lái)進(jìn)行。例如：為提高員工公文寫(xiě)作能力而進(jìn)行的寫(xiě)作培訓；為提高員工服務(wù)水平而進(jìn)行的禮節、禮儀培訓等。
七、培訓工作誤區
�。ㄒ唬﹩T工培訓不重要
的管理者認為培訓工作不重要，這種觀(guān)點(diǎn)是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過(guò)培訓才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過(guò)培訓才能使公司的制度得到具體落實(shí)；只有通過(guò)培訓才能使員工的素質(zhì)得到提升；只有通過(guò)培訓才能使企業(yè)在市場(chǎng)中立于不敗之地。
�。ǘ﹩T工培訓有風(fēng)險
有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實(shí)這是一種非常短視的行為，其結果只會(huì )使公司員工素質(zhì)停留在一個(gè)較低的水平上好的員工會(huì )因為得不到培訓而離開(kāi)企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。
�。ㄈ﹩T工培訓是人事部門(mén)的事
員工培訓是企業(yè)長(cháng)期持久的戰略性工作，是一項系統工程，涉及企業(yè)的每一個(gè)員工，需要企業(yè)各方面的配合以及人、財、物、信息資源的保障。因此，它并不是哪一個(gè)部門(mén)的事，而是整個(gè)企業(yè)都應該關(guān)注的事，應該引起企業(yè)管理人員的高度重視。
物業(yè)員工的培訓計劃 10
一、目的
為加強公司企業(yè)文化的建設，促進(jìn)各項目之間的員工交流與感情聯(lián)絡(luò )，調動(dòng)員工的工作積極性，提高公司的.凝聚力，逐步完善公司的福利機制。
二、活動(dòng)內容
組織部分員工去千佛洞參觀(guān)
三、活動(dòng)對象
在20xx年元月份之前進(jìn)入公司的一線(xiàn)員工，主要以直接為住戶(hù)提供服務(wù)的保安員、保潔員、維修員為主。
四、活動(dòng)時(shí)間：1月18日
五、活動(dòng)內容
1、參加活動(dòng)人員于8:30在公司集合，宣布活動(dòng)紀律，8:40從公司出發(fā)（員工自備早餐）。
2、8：40—10:40驅車(chē)前往千佛洞
3、10:40—13:00參觀(guān)千佛洞
4、13:20—14:20就餐
5、14:20—16:30驅車(chē)回公司活動(dòng)結束
六、活動(dòng)費用
1、餐費 300元/x2桌x1餐=600元
2、門(mén)票 24人x90元/人=2160元
3、租車(chē) 400元/臺x1臺=400元
4、油費 300元x2臺車(chē)=600元
共計：3760元（叁仟柒佰陸拾圓整）
物業(yè)員工的培訓計劃 11
�。�1）在員工的“工作技能、服務(wù)意識、綜合素質(zhì)、團體合作”四個(gè)方面調查員工受訓程度，確定訓練需求，制定訓練計劃。訓練計劃包括：
按什么標準，達到什么目的（訓練目標）；
訓練程序、方法；
訓練對象（受訓區域、崗位、人員）；
訓練內容（技能、意識、操守等）；
訓練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費預算；
效果追蹤的方式、時(shí)間、執行者；
預備修正計劃。
�。�2）員工的訓練分兩個(gè)層次進(jìn)行，即管理層（包括潛在管理層）和操作層；在對第一層次訓練中，注重管理職能的訓練，并由其分解及制訂、實(shí)施對第二層次的操作訓練，形成員工訓練組織網(wǎng)絡(luò )。兩個(gè)層次的`訓練均進(jìn)行“兩個(gè)W”的階段，即“WHAT”：使訓練對象知道工作怎樣做，“WHY”：進(jìn)而明白為什么這樣做，由被動(dòng)式工作轉化為主動(dòng)式工作，再進(jìn)行深層次的引導，提高員工的工作技能，端正工作態(tài)度。
�。�3）培訓工作程序
物業(yè)員工的培訓計劃 12
一、目的
規范和促進(jìn)公司培訓工作持續、系統的進(jìn)行，通過(guò)知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應用與創(chuàng )新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
二、培訓原則
以符合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統性。
三、適用范圍
本辦法適用沈陽(yáng)格林豪森物業(yè)管理有限公司所有培訓活動(dòng)的規劃、實(shí)施、效果評價(jià)等相關(guān)的部門(mén)與員工。
四、類(lèi)別與組織
培訓部提供的培訓方式可分為以下5類(lèi)，由培訓部統一組織。
1、新員工培訓：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓，包括公司統一組織的集中培訓和各部門(mén)安排的專(zhuān)業(yè)培訓。
培訓部統一組織實(shí)施的入職培訓內容包括：公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規劃等。公司的經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀(guān)、員工道德規范和行為準則�；救耸轮贫嚷殬I(yè)道德與職業(yè)精神。職業(yè)生涯規劃由用人部門(mén)實(shí)施的入職培訓內容包括：部門(mén)承擔的主要職能和責任、規章和制度。崗位職責介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導
2、任職能力：指公司為更新/擴展員工知識面、提升任職能力和晉升職務(wù)準備、增進(jìn)工作效率所組織的各項培訓（含研討會(huì )）。主要包括：中高層管理人員（包括服務(wù)中心主任、副主任、部長(cháng)）：管理技能、領(lǐng)導力提升、決策思維能力等；后備干部培訓：角色轉變、職業(yè)技能提升、管理技能培養等
3、外派培訓：因工作需要且沒(méi)有安排或不能提供內部培訓的，可參加社會(huì )上專(zhuān)業(yè)培訓機構或院校所組織的`培訓。
4、戰略性培訓：指為了滿(mǎn)足公司永續發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓、培養核心競爭能力所需的持續接班人培養。
5、文化制度培訓：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進(jìn)行的培訓，旨在實(shí)行新的管理方法、行為規范。如員工行為規范、ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓。
五、計劃與實(shí)施
1、根據培訓計劃的進(jìn)度，組織實(shí)施公司級的培訓活動(dòng)。
2、培訓部負責跟蹤培訓計劃的落實(shí)，保障各部門(mén)或個(gè)人按計劃進(jìn)度實(shí)施培訓。
3、培訓部負責為公司的每位員工建立個(gè)人培訓檔案，保存個(gè)人參加培訓記錄，包括：參加培訓的登記/簽到表。獲得的各類(lèi)證書(shū)復印件。獲得的各類(lèi)培訓資料目錄。參加內部考試試卷。
4、培訓結束，培訓教材應當收歸培訓部，充實(shí)公司培訓資源，并供相關(guān)員工查閱。
物業(yè)員工的培訓計劃 13
一、培訓對象
物業(yè)管理處全體員工
二、培訓目的
1、全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識。
2、充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量。
3、熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率。
4、掌握各類(lèi)崗位職責、管理手冊。
5、通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓，提高員工的工作素質(zhì)。
三、培訓時(shí)間安排
新員工到職第一周集中培訓。
四、培訓內容
員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：
1、公司企業(yè)文化。
2、人事管理規章制度。
3、財務(wù)管理規章制度。
4、工程管理。
5、清潔管理。
6、保安管理。
7、客戶(hù)服務(wù)。
五、培訓負責
培訓工作總體由人事部負責，由各部門(mén)預先填寫(xiě)培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓進(jìn)度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
六、培訓方式
專(zhuān)業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門(mén)統一出卷考核。
七、其它
培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的參考依據。
此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實(shí)際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的`補充。
物業(yè)員工的培訓計劃 14
一、培訓時(shí)間安排
每周一三五培訓。
二、培訓內容
1、本公司介紹，本管理處服務(wù)范圍。
2、本管理處管理員人物介紹。
3、公司服務(wù)要求。
4、保安服務(wù)管理條例。
5、對講機使用管理規定。
6、保安禮儀知識。
三、培訓其他方式
1、培訓后服務(wù)理念升華，服務(wù)態(tài)度改變，服務(wù)形象提高，以本公司服務(wù)中的故事來(lái)闡述。
2、每周例會(huì )的內容：
�。�1）總結上周上班情況。以表?yè)P為主。
�。�2）關(guān)心同行新聞，總結經(jīng)驗教順。
�。�3）每周講解一個(gè)服務(wù)名詞或一個(gè)做人道理。例如。得道多助。失道寡助。
�。�4）安排本周工作（要求有安排表。如有臨時(shí)事務(wù)另行通知）。
�。�5）信息反饋（每周一次，每項工作完成情況）。
四、培順考核
培順完成要考核計入檔案。甚至做為評優(yōu)的依據（從業(yè)績(jì)表上體現加上考試分數）。
物業(yè)員工的'培訓計劃 15
一、工作目標
1.認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )和全面貫徹落實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)，完成企業(yè)確定的指標。
2.完善部門(mén)工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務(wù)、文明執勤、作風(fēng)頑強、保障有力的保安隊伍。
3.做好與企業(yè)全體部門(mén)在各項工作的溝通、協(xié)調、協(xié)助工作。
4.抓好企業(yè)保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作；形成良好的從招聘、吸收人才----培訓人才----培養人才----留住人才的良性循環(huán)機制。
二、主要工作計劃措施
�。ㄒ唬┍０膊拷Y合企業(yè)實(shí)際情況做好20xx年安全保衛工作。
1.各服務(wù)處正確處理好與小區業(yè)主、租戶(hù)之間的關(guān)系。
2.嚴格控制出入各小區的人員與車(chē)輛，杜絕無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入小區；維護小區的安全，創(chuàng )造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。
3.做好各片區的巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。
4.與企業(yè)全體員工、合作單位、租戶(hù)形成群防群治，聯(lián)防保衛巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。
�。ǘ┡浜先肆Y源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān)，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運作。
全面總結20xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節和不足之處，加強部門(mén)工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動(dòng)全體保安隊員工作的積極性和主動(dòng)性，增強服從意識、服務(wù)意識、責任感，使全體隊員用飽滿(mǎn)的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
�。ㄈ┢髽I(yè)安保部參照行業(yè)規范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習與培訓。
物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養高質(zhì)量的、合格的.保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。
1.每周一次的車(chē)輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過(guò)講解、學(xué)習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。
2.定期對全體保安人員進(jìn)行企業(yè)簡(jiǎn)介、發(fā)展方向、企業(yè)動(dòng)態(tài)、企業(yè)精神的宣傳教育，積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責任感。
3.在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶(hù)，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶(hù)的滿(mǎn)意。
4.結合部門(mén)的實(shí)際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。
5.每季度企業(yè)舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動(dòng)，從而激發(fā)企業(yè)各服務(wù)處保安隊伍的團隊意識和榮譽(yù)感，增強積極向上的工作熱情和向心力。
�。ㄋ模┱J真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。
1.嚴格按照安保部?jì)瓤啬繕�，建立目標管理責任制，分解落�?shí)工作任務(wù)，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù)，將各項工作分解落實(shí)到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2.每月進(jìn)行一次安全檢查，對本部門(mén)存在的問(wèn)題認真做好記錄并按企業(yè)要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全。
�。ㄎ澹┘訌姼鞣N設施設備的維護保養，提高工作效率。
1.完善維保制度，明確責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，件件有人護；制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時(shí)間內得到維護保養。
2.執行正確的維護保養技術(shù)標準，整體提高維護保養水平，加強消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設施設備維護工作的有序進(jìn)行。
通過(guò)行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使企業(yè)全體保安人員自覺(jué)養成高標準、嚴要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹(shù)立文明、嚴謹、務(wù)實(shí)、高效的保安隊伍新形象。
物業(yè)員工的培訓計劃 16
一、崗前培訓的原因
新進(jìn)員工剛到公司會(huì )有些心理壓力，主要面臨以下問(wèn)題及壓力：
1、熟悉公司規章制度。
2、對新工作環(huán)境陌生，陌生的臉孔環(huán)繞著(zhù)他。
3、不熟悉公司的運作情況，使他不能盡快開(kāi)展工作。
4、對新工作是否有能力做好而感到不安，對新工作有力不從心的感覺(jué)。
5、對于新工作的意外事件感到膽怯，害怕新工作將來(lái)的困難很大。
6、他不知道所遇的.上司屬哪一類(lèi)型。
二、培訓的目的
向新聘用的員工介紹公司、介紹工作任務(wù)、介紹上級和同事、介紹規章制度等。
1、降低啟動(dòng)費用。
2、減少新進(jìn)員工的焦慮與困惑。
3、減少新進(jìn)員工的“跳槽”。
4、為主管和同事節省時(shí)間。
5、確立真實(shí)的工作期望。
6、培訓積極的態(tài)度、價(jià)值觀(guān)。
7、使新進(jìn)員工養成良好的習慣。
8、樹(shù)立正確的工作滿(mǎn)意感（歸屬感）。
三、培訓主要內容
1、企業(yè)概況。
2、企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念。
3、公司的主要政策和組織結構。
4、員工規范和行為守則。
5、企業(yè)薪資報酬體系。
6、安全與事故預防。
7、員工權力和人力資源部。
8、職能部門(mén)介紹。
9、具體工作責任與權力。
10、企業(yè)規章制度。
�。�1）發(fā)薪方法；
�、俸螘r(shí)發(fā)放薪金；
�、谏舷掳鄷r(shí)間；
�、奂影嗉凹影噘M的情況；
�、馨l(fā)放薪金時(shí)，在保險、公共安全等不同的項目上已扣除多少？
�、蓊~外的紅利如何。
�、扌剿{整情況如何。
�。�2）升遷政策。
�。�3）休假、請假的規章。
�。�4）員工福利措施。
�。�5）工作時(shí)間。
11、工作場(chǎng)所與工作時(shí)間。
12、新進(jìn)員工的上下級和同事。
物業(yè)員工的培訓計劃 17
一、培訓對象
物業(yè)管理處全體員工
二、培訓目的
1、全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識。
2、充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量。
3、熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率。
4、掌握各類(lèi)崗位職責、管理手冊。
5、通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓，提高員工的'工作素質(zhì)。
三、培訓時(shí)間安排
新員工到職第一周集中培訓。
四、培訓內容
員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：
1、公司企業(yè)文化。
2、人事管理規章制度。
3、財務(wù)管理規章制度。
4、工程管理。
5、清潔管理。
6、保安管理。
7、客戶(hù)服務(wù)。
五、培訓負責
培訓工作總體由人事部負責，由各部門(mén)預先填寫(xiě)培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓進(jìn)度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
六、培訓方式
專(zhuān)業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門(mén)統一出卷考核。
七、其它
培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的參考依據。
此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實(shí)際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。
物業(yè)員工的培訓計劃 18
20xx年以來(lái)對于本物業(yè)工程部充滿(mǎn)希望和挑戰，即對本物業(yè)工程部提出了更高的要求又對后期介入提出了更高標準。為積極配合小區物業(yè)管理完成各項服務(wù)指標任務(wù)�，F結合工程部的實(shí)際情況，著(zhù)力于維修保養各項工作的落實(shí)，并在原來(lái)部門(mén)工作的基礎上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：
一、安全管理。
1、設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一，預防為主”的方針；必須堅持設備維修保養過(guò)程的系統管理方式；必須堅持不斷更新改造；提新安全技術(shù)水平，能及時(shí)有效地消除設備運行過(guò)程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。
2、明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度。
3、嚴格執行操作安全規程，實(shí)現安全管理規范化、制度化。
4、加強外來(lái)裝飾公司安全監管，嚴格裝飾單位安全準入條件。
二、工作計劃。
1、加強工程部的服務(wù)意識。
目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將定期的開(kāi)展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓，提高部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
2、完善制度，明確責任，保障部門(mén)良性運作。
為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展；從設備管理和人員安排制度，真正實(shí)現工作有章可循，制度規范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責任，保證了部門(mén)工作的良性開(kāi)展。
3、加強設備的監管、加強成本意識。
工程部負責住宅區的`設施設備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規范操作時(shí)實(shí)監管的重力區，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點(diǎn)規劃到具體個(gè)人。
4、開(kāi)展培訓，強化學(xué)習，提高技能水平。
就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進(jìn)一步提高工作技能，適當開(kāi)展理論學(xué)習，取長(cháng)補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。
5、針對設施設備維護保養的特點(diǎn)，擬定相應的維護保養計劃，將工作流程分細化。
三、做好能源控制管理。
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：
1、提高所有員工的節能意識。
2、制定必要的規章制度。
3、采取必要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門(mén)崗用電分離除原來(lái)路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進(jìn)行地下停車(chē)場(chǎng)的照明設施設備的改造，將停車(chē)場(chǎng)能耗降到最低；將樓道的燈改造為節能型燈具；將樓道內的照明控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。
4、在設備運行和維修成本上進(jìn)行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
5、直接找廠(chǎng)家進(jìn)購設備配件，統一購買(mǎi)備品備件，按設備保養周期進(jìn)行保養。以便及時(shí)更換，確保設備發(fā)揮最佳節能作用，減少維修成本。
四、預防性維修。
1、所有設施設備均制定維護保養和檢修計劃，按照設備保養周期既定的時(shí)間、項目和流程實(shí)施預防性檢修。
2、日常報修處理：設施、設備的日常使用過(guò)程中發(fā)現的故障以報修單的形式采取維修措施。
3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時(shí)對責任范圍內的設備、設施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現故障和異常及時(shí)處理。
五、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設備、實(shí)施原始資料的完整性和連續性，在現有基礎上進(jìn)一步完善部門(mén)檔案管理，建立設備臺賬。對于本小區，由于房產(chǎn)公司配套設施安裝滯后的原因，做好設施設備資料的收集跟進(jìn)工作。
六、設施設備維保工作：
1、嚴格執行定期巡視檢查制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。
2、根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
3、根據實(shí)際需要，對各小區鐵藝護欄，鐵門(mén)和路燈桿除銹刷漆。
4、根據實(shí)際需要，對各小區道路，花臺，墻面進(jìn)行翻新處理。
我們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作，展現我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng )造更好的條件。
【物業(yè)員工的培訓計劃】相關(guān)文章：
物業(yè)員工培訓計劃04-06
物業(yè)員工的培訓計劃02-27
物業(yè)員工的培訓計劃13篇02-27
物業(yè)員工的培訓計劃(集合13篇)02-27
物業(yè)員工的培訓計劃集合13篇02-27
物業(yè)企業(yè)員工培訓方案03-23
員工培訓計劃全體員工培訓計劃11-03
物業(yè)公司培訓計劃07-20
物業(yè)保安每月培訓計劃03-03