【精華】培訓計劃模板合集10篇
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，為此需要好好地寫(xiě)一份計劃了�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？以下是小編幫大家整理的培訓計劃10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓計劃 篇1
為適應現代醫學(xué)的發(fā)展，提升我科的中醫藥服務(wù)水平及服務(wù)能力，促進(jìn)醫院中醫藥特色的大力發(fā)展，根據國家中醫管理局制定的《中醫醫院科室建設與管理指南》（試行）關(guān)于中醫醫院科室醫生三級醫師繼續教育培訓要符合接受過(guò)中醫專(zhuān)業(yè)系統培訓，掌握中醫學(xué)的基本理論、基礎知識和基本操作技能等要求，結合醫院實(shí)際，制訂內科三級醫師繼續教育培訓計劃。
一、培訓目標
1、中醫類(lèi)別住院醫師經(jīng)規范化培訓及科室輪轉定科后應熟練掌握各科常見(jiàn)病種（病證）的診斷標準，掌握我科主要病種中醫診療方案、臨床路徑、臨床指南和基本診療技能，熟悉并掌握科室常用方劑，掌握科室常用診療技術(shù)操作及技巧等基本技能。
2、中醫類(lèi)別主治醫師應在達到住院醫師基本要求基礎上，對部分病種具有較高的中醫診療水平，對臨床常見(jiàn)的疑難病形成系統的中醫診療思路，積累相當的診療經(jīng)驗，具備常見(jiàn)內科急危重癥處理能力，并能指導下級醫師開(kāi)展中醫診療工作，同時(shí)積極參加各級各類(lèi)學(xué)術(shù)會(huì )議及業(yè)務(wù)培訓，根據自身專(zhuān)業(yè)特色，有醫學(xué)論文發(fā)表。
3、中醫醫院內科住院醫師應在完成規范化培訓中的轉科培訓后，在科室上級醫師指導下，重點(diǎn)培訓常見(jiàn)內科常見(jiàn)病、多發(fā)病的診斷標準、內科主要病種的中醫診療方案、臨床路徑、臨床指南和基本診療技能、搶救技術(shù)。
4、中醫類(lèi)別副主任醫師主要通過(guò)參加進(jìn)修、跟師學(xué)習、參加學(xué)習班等方式，重點(diǎn)培訓疑難病的診療技術(shù)方法、名老中醫專(zhuān)家的學(xué)習經(jīng)驗、新技術(shù)、新方法、專(zhuān)科中醫科學(xué)研究方法等，明確個(gè)人專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向，并且有一項以上中醫專(zhuān)科專(zhuān)病診療特長(cháng)，在有條件時(shí)積極開(kāi)展中醫專(zhuān)科專(zhuān)病的診斷治療研究及科研項目的開(kāi)展，形成學(xué)術(shù)特色。
二、培訓時(shí)間
繼續教育培訓時(shí)間為每年進(jìn)行，由醫務(wù)科確定相關(guān)的培訓內容并組織實(shí)施。
學(xué)習方式：
1、通過(guò)科內院內組織業(yè)務(wù)學(xué)習，跟師學(xué)習，查房會(huì )診等學(xué)習方式。
2、外出進(jìn)修，參加學(xué)習班等方式。
3、適時(shí)組織相應考核，檢驗是否達到學(xué)習目標。
培訓計劃 篇2
一、基本原則
以總分行關(guān)于建設經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊伍和人才開(kāi)發(fā)為總體目標，緊緊圍繞全行中心工作，重點(diǎn)做好基層經(jīng)營(yíng)機構管理人員，業(yè)務(wù)板塊客戶(hù)經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓的原則;緊密結合我行改革發(fā)展實(shí)際，完善崗位培訓體系的原則;堅持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用相結合的原則;專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設相結合的原則;全員培訓與全面提高相結合的原則;按需培訓與業(yè)務(wù)發(fā)展相結合的原則。
二、培訓目標
為全面推進(jìn)我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉型工作，著(zhù)力提升我行市場(chǎng)競爭力，20xx年教育培訓的主要任務(wù)是繼續實(shí)施全員培訓目標，具體要抓好經(jīng)營(yíng)管理、財務(wù)管理、風(fēng)險管理、資產(chǎn)管理、個(gè)金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、結算業(yè)務(wù)、內控與合規、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、計算機操作、企業(yè)文化建設、思想政治工作和黨團工作等14個(gè)方面的培訓;重點(diǎn)抓好以下5個(gè)方面：一是適應業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識新業(yè)務(wù)品種培訓;二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓;三是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓;四是不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，突出對管理層領(lǐng)導能力和執行力培訓;五是大力培訓團隊精神，營(yíng)造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設培訓。
三、基本做法
1、依靠本行教學(xué)力量切實(shí)搞好培訓。組織兼職教師、行部負責人、骨干人才按培訓內容和要求認真備課授課，完成預計的培訓內容，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。
2、組織和鼓勵員工在線(xiàn)自學(xué)。隨著(zhù)省分行內部網(wǎng)站在線(xiàn)培訓課程的開(kāi)通及增加，組織和鼓勵員工利用在線(xiàn)學(xué)習的便利條件進(jìn)行學(xué)習。
3、利用教學(xué)光盤(pán)，進(jìn)行個(gè)性化培訓。為加強管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在充分調研的基礎上，市分行提供自選培訓課程，鼓勵員工業(yè)余自學(xué)，逐步實(shí)現個(gè)性化培訓。
4、加大培訓力度，充分利用上級培訓資源搞好在培訓和轉培訓。一是結合我行目前實(shí)際，充分利用總、分行的培訓資源加強對經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)和技能操作類(lèi)人員的管理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓，提高綜合素質(zhì);二是組織一線(xiàn)員工到系統內或同業(yè)兄弟單位觀(guān)摩學(xué)習，使其得到直觀(guān)的感受，學(xué)到別人的先進(jìn)經(jīng)驗和成功做法，從而提高自已。
四、基本要求
(一)提高認識。加強教育培訓，提高員工綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級管理層的共同責任。因此，各級領(lǐng)導和各部門(mén)負責人要高度重視教育培訓工作，積極主動(dòng)按計劃組織好本專(zhuān)業(yè)的培訓工作，積極支持和配合其他部門(mén)的培訓工作，保證全行培訓計劃落到實(shí)處。
(二)周密計劃、精心組織。市分行各部門(mén)對本部門(mén)的培訓計劃，要做到教材、師資、場(chǎng)地三落實(shí)，積極做好培訓管理工作。要不斷進(jìn)行培訓課程研究和創(chuàng )新，促進(jìn)教學(xué)互動(dòng)，提高培訓質(zhì)效。
培訓計劃 篇3
第一周
1、樓層服務(wù)員的儀容儀表及禮儀禮貌。
2、新員工對工作崗位的了解。
1）工作區域；
2）崗位職責；
3）基本工作流程；
4）樓層服務(wù)項目；
5）應知應會(huì )及注意事項。
3、樓層客房的分析，種類(lèi)、數量及大��；
4、做床的規范要求和注意事項；
5、房間客用品的配備及擺放標準；
6、棉織品的配備及擺放標準；
7、磁卡鎖的使用
8、客房保險箱的使用
9、控制板的使用
10、電視的使用與調臺；
11、空調的使用；
12、衛生間設備的使用；
13、房間的報修范圍及報修程序。
第二周
1、樓層做房分三種：空房、走客、住客房，如何去做；
2、設備問(wèn)題何時(shí)自檢；
3、衛生間的清掃及衛生標準；
4、做房后合格的客房標準；
5、客房?jì)入娖鞯陌踩褂眉氨ｐB；
6、客房?jì)燃揖呶锲返臄[放及保養；
7、計劃衛生的重要性及注意事項；
8、計劃衛生的時(shí)間（根據我店團隊住店的規律，淡季時(shí)間段進(jìn)行）；
9、計劃衛生怎樣達到考核標準
10、衛生、漏項如何檢查。
11、案例培訓。
最后一周
新員工進(jìn)行實(shí)踐操作。
培訓計劃 篇4
一、情況分析:
1．本學(xué)期拔節班共有成員13名，除了原先的12名學(xué)員外，還有一名學(xué)員周燕是由萌芽班轉入。成員多為大專(zhuān)文憑，有了1至2年的工作經(jīng)驗，充滿(mǎn)朝氣，是幼兒園的一支生力軍。
2．上學(xué)期的自彈自唱活動(dòng)開(kāi)展較順利，每位學(xué)員都能夠認真對待，并且及時(shí)回琴，多數學(xué)員已經(jīng)能夠達到彈唱連貫的要求，但也有個(gè)別教師由于基礎較弱，顧了彈就顧不了唱，伴奏簡(jiǎn)單，需要付出更多的努力。
3．學(xué)員的自主學(xué)習習慣不強，對于自己的目標不明確。
二、目標及具體措施
目標
1：提升德性修養
關(guān)鍵詞：合理定位
作為一名幼兒教師，首先必須為自己進(jìn)行合理定位，要明確我的角色是什么？作為一名幼兒園的年輕教師，我應該做什么？怎么做？如果是班主任，我又應該怎么做？本學(xué)期，將通過(guò)座談的方式，幫助每位學(xué)員明確自己的價(jià)值，并為自己合理定位。
關(guān)鍵詞：確立信念
在為自己合理定位后，還必須確立信念，要明確自己的目標是什么？為了達到目標，又應該從哪些方面進(jìn)行努力？如果找不到自己的目標，就要尋求師傅的指引，并在確立信念后付諸實(shí)踐。
目標2：
優(yōu)化知識結構
關(guān)鍵詞：學(xué)科教學(xué)法
雖說(shuō)拔節班的學(xué)員都已經(jīng)有了教學(xué)經(jīng)驗，但是她們一直接觸的都是整合教學(xué)，從未嘗試過(guò)分科教學(xué)，對于每個(gè)學(xué)科的基本概念及教學(xué)方法缺乏認知，不知道每個(gè)領(lǐng)域的活動(dòng)該怎么上，因此，本學(xué)期，我們將從五大領(lǐng)域入手，讓學(xué)員掌握每個(gè)領(lǐng)域的學(xué)科范式，并且嘗試運用。
關(guān)鍵詞：必讀書(shū)目
扎實(shí)的教育科學(xué)基礎知識是必不可少的，因此，本學(xué)期我們將《教育學(xué)》、《心理學(xué)》及《衛生學(xué)》作為我們的必讀書(shū)目，請教師們進(jìn)行自學(xué)，并且通過(guò)筆試的方式檢驗學(xué)員們的自學(xué)成果。
目標3：
培養專(zhuān)業(yè)技能
關(guān)鍵詞：說(shuō)
這里的“說(shuō)”主要是指教師講故事的能力，講述者的講述技能直接影響到故事的生動(dòng)程度及幼兒的喜愛(ài)程度。為了讓我們的學(xué)員掌握講故事的技巧，嘗試用生動(dòng)的語(yǔ)言來(lái)講述故事，我們決定創(chuàng )設小小廣播臺，每周一、三、五中午的10:45——10:55，通過(guò)廣播向全園幼兒講述故事，每人每月輪到一次（3月和5月），每次講述故事2個(gè)。學(xué)員不僅要能夠熟練、生動(dòng)地講述故事，還要學(xué)會(huì )提出針對性的問(wèn)題，與幼兒產(chǎn)生互動(dòng)，以此來(lái)提高學(xué)員的組織能力。
關(guān)鍵詞：畫(huà)
對于幼兒園教師來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)筆畫(huà)是最實(shí)用的，因此，本學(xué)期我們將會(huì )從簡(jiǎn)筆畫(huà)入手，通過(guò)自學(xué)、講座、交流、實(shí)踐的方式，使每位學(xué)員都能夠掌握一些常見(jiàn)動(dòng)物的動(dòng)態(tài)，為我們的教學(xué)所服務(wù)。具體安排如下：
動(dòng)物名稱(chēng)3月4月5月6月虎鼠每種動(dòng)物畫(huà)4種形象講座、交流動(dòng)物形態(tài)默寫(xiě)根據提供的故事進(jìn)行簡(jiǎn)筆畫(huà)狗馬狼羊兔猴牛豬
關(guān)鍵詞：舞
舞蹈是教師必須掌握的基本功之一，本學(xué)期我們除了學(xué)習一些基本的舞步及幼兒舞蹈外，將從民族舞蹈開(kāi)始，采用互教互學(xué)的方式掌握多個(gè)民族舞種，兩個(gè)教師一組編排一個(gè)民族舞，其余教師學(xué)習，以此來(lái)提升自己的藝術(shù)修養，本學(xué)期主要突破6種類(lèi)型的民族舞蹈。
關(guān)鍵詞：彈
本學(xué)期將設立兩個(gè)階段的回琴曲目，第一階段為自由式伴奏曲目，第二階段為規定式伴奏曲目，每個(gè)階段10首曲子，學(xué)員必須首首過(guò)關(guān)，完成第一階段后再進(jìn)行第二階段的練習�；厍俨捎枚ㄆ谧杂芍�，即班主任規定期限，學(xué)員在規定期限內根據自己的練習情況預約時(shí)間，如未在規定時(shí)間內過(guò)關(guān)，將影響考核成績(jì)。
關(guān)鍵詞：唱
“唱”是幼兒教師的另一項技能，本學(xué)期不僅在彈琴的時(shí)候要求教師自彈自唱，還會(huì )搭建一個(gè)平臺，讓每位教師都有機會(huì )一展歌喉，并學(xué)會(huì )清唱。
目標4：
實(shí)現專(zhuān)業(yè)成長(cháng)
關(guān)鍵詞：反思
教師的成長(cháng)除了依靠外界力量外，更重要的是自己的思想意識，只有從思想上引起足夠的重視，才能將學(xué)到的知識進(jìn)行內化。只有經(jīng)過(guò)不斷地反思，才能將別人的東西據為己用。反思是教師的一種專(zhuān)業(yè)技能，只有學(xué)會(huì )反思，才能在專(zhuān)業(yè)的道路上成長(cháng)。本學(xué)期，將要求學(xué)員對每次培訓班活動(dòng)進(jìn)行反思，并且以書(shū)面的形式呈現，以此來(lái)提高教師的反思能力，同時(shí)提升培訓班的培訓質(zhì)量。
培訓計劃 篇5
炎炎夏日的暑期，作為推進(jìn)學(xué)前教育師資培訓工程的項目活動(dòng)---天津市第二期骨干教師培訓班的學(xué)習開(kāi)課了，我有幸成為這其中的一員。這是非常難得的一次學(xué)習機會(huì )，不僅有專(zhuān)家的專(zhuān)題講座，而且安排了每周一次全天的歷時(shí)四個(gè)月的下園培訓實(shí)踐活動(dòng)。在興奮、驕傲的同時(shí)，我覺(jué)得為了把握好這次來(lái)之不易的學(xué)習機會(huì )，真正學(xué)有所獲、學(xué)有所長(cháng)，自己應該思考反思并認真剖析自己，對自我進(jìn)行客觀(guān)的現狀分析。同時(shí)，根據自己的狀況和結合本次學(xué)習的安排制定個(gè)人學(xué)習計劃，已達到學(xué)習效果的最大化。
一、 自我分析
我從走出師范學(xué)校大門(mén)，走上幼兒教師這個(gè)神圣而光榮的工作崗位后一干就
是十八年，這十八年來(lái)我一直從事一線(xiàn)教育教學(xué)工作，從一名普通的幼兒教師成長(cháng)為園內的骨干教師、教研組長(cháng)、后備干部。就自身專(zhuān)業(yè)成長(cháng)而言，作為一線(xiàn)教師我有許多優(yōu)勢駕馭幼兒教師這個(gè)工作。我具有勤于學(xué)習的意識和能力，善于思考與反思，擅于觀(guān)察、分析，能抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，有獨特的視角與見(jiàn)解等等。同時(shí)在學(xué)習工作中也清楚自身的弱勢與不足，并能客觀(guān)的自我評價(jià)與正視。我覺(jué)得具體分析有以下幾點(diǎn)：
1、學(xué)習的主動(dòng)性自覺(jué)性還需加強。只有通過(guò)多種渠道不斷的學(xué)習，才能不斷
提高自己對幼教工作的責任心，拓展視野、開(kāi)闊思路，才能不斷提高自身的素質(zhì)和水平。在日常中幼兒園組織的學(xué)習、外出學(xué)習、培訓教研等活動(dòng)我都能認真學(xué)習，并抓住重點(diǎn)、積極思考、發(fā)表見(jiàn)解，學(xué)習的效果較好。但是對于自學(xué)、自我修煉部分，由于工作任務(wù)繁重、時(shí)間緊張等原因，學(xué)習的主動(dòng)性和自覺(jué)性總是不夠。
2、理論水平有待提高。作為一線(xiàn)教師，教育教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗比較豐富，針對具
體教育教學(xué)工作的問(wèn)題也能正確處理。但是上升到理論就比較貧乏。具體表現為在撰寫(xiě)論文、分析教育案例中，能抓住有代表性的問(wèn)題和實(shí)例，能把自己有效地做法和經(jīng)驗進(jìn)行提煉。但在歸納總結上升到理論的過(guò)程中感到有一定困難。
3、自我表現欲不強。對于自己有想法的問(wèn)題有時(shí)不能大膽、及時(shí)的表達出來(lái)。即使感覺(jué)很有把握，也總是在大腦反復思考，考慮周全，而不愿冒失表達或表現。
二、 學(xué)習目標
1、通過(guò)培訓班的學(xué)習，提高自身理論水平，具有較強的專(zhuān)業(yè)理論功底。
2、不斷提高踐行理念的實(shí)踐能力，較準確的把握教育行為。
3、通過(guò)學(xué)習帶動(dòng)自身學(xué)習的自覺(jué)性與主動(dòng)性，提高自身成長(cháng)的綜合素質(zhì)。
三、具體目標與措施
1、通過(guò)暑期當中的專(zhuān)題講座活動(dòng)，提高自身的理論水平及拓展自己的視野，以更高、全面的角度看待學(xué)前教育。
2、準時(shí)參加為期四個(gè)月的下園實(shí)踐活動(dòng)，不因個(gè)人原因請假。
3、利用業(yè)余時(shí)間閱讀四本教育書(shū)籍，學(xué)有所獲、學(xué)有所思、學(xué)有所得，能寫(xiě)出深刻的讀后感想。
4、通過(guò)下園觀(guān)摩和實(shí)踐，使自己的教學(xué)水平、反思能力都有較大程度的提高。
5、積極參與活動(dòng)，大膽、主動(dòng)發(fā)表自己的想法與認識。
6、在培訓活動(dòng)中，學(xué)習同伴的優(yōu)勢與特長(cháng)，善于發(fā)現別人的閃光點(diǎn)，取長(cháng)補短。
7、把培訓的內容進(jìn)行內化，轉變?yōu)樽陨淼慕逃庾R和教育行為，應用到實(shí)際的工作當中去。
8、認真完成每次活動(dòng)后的作業(yè)，把完成作業(yè)的過(guò)程作為自己提升、進(jìn)步的途徑。
四、總結展示
在總結階段認真做好本次培訓活動(dòng)的總結工作，把自己的收獲與體會(huì )以論文的形式呈現。
培訓計劃 篇6
（一） 思想作風(fēng)培訓
物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓的內容，總結起來(lái)主要是幫助大家樹(shù)立服務(wù)意識、法律觀(guān)念、“五勤”思想和“五愛(ài)”思想。
1.服務(wù)意識
引導和教育全體人員牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體做到：服務(wù)態(tài)度---文明禮貌；服務(wù)行為---合理規范；服務(wù)效率---及時(shí)快捷；服務(wù)效果---業(yè)主滿(mǎn)意。
2“五勤”，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動(dòng)腦筋，善于觀(guān)察，發(fā)現問(wèn)題，多做說(shuō)服工作，多動(dòng)手，經(jīng)常巡查。
3. “五愛(ài)”思想
愛(ài)房產(chǎn)---熱愛(ài)房地產(chǎn)行業(yè)；愛(ài)住戶(hù)---對住戶(hù)充滿(mǎn)愛(ài)心；愛(ài)崗位---熱愛(ài)物業(yè)管理工作崗位；愛(ài)服務(wù)---熱心為住戶(hù)排憂(yōu)解難，提高服務(wù)質(zhì)量；愛(ài)信譽(yù)---愛(ài)護公司信譽(yù)，在住戶(hù)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
（二） 職業(yè)道德培訓
所謂的職業(yè)道德培訓，就是從事一定職業(yè)的人們在其職業(yè)生活中所遵循的行為規范及與之相適應的道德觀(guān)念、道德情感、道德品質(zhì)的總和。物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金。對物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓主要從以下幾個(gè)方面入手：
�。�1）語(yǔ)言規范；
�。�2）日常行為規范；
�。�3）工作紀律規范；
�。�4）接聽(tīng)電話(huà)的規范；
�。�5）接待業(yè)主和客人的規范。
（三）儀容儀表
第二條 儀容儀表整潔、端正、規范，精神狀態(tài)飽滿(mǎn)。
第三條 上班時(shí)間著(zhù)裝統一，一律穿工作服、佩帶工作卡。
第四條 制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應及時(shí)更換。
第五條 嚴禁穿著(zhù)私人服裝上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無(wú)卡上崗。
第六條 儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給住戶(hù)留下良好的第一印象，嚴禁不雅觀(guān)、不禮貌的舉止和行為
第七條 嚴禁與住戶(hù)發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無(wú)理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主
第八條 辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩；辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電
第九條 注意個(gè)人衛生，禁止蓄須，留長(cháng)指甲；注意個(gè)人衛生，以免因異味引起住戶(hù)和同事的尷尬。
（四）文明用語(yǔ)培訓
第十條 養成使用禮貌、文明的詞語(yǔ)的習慣，主動(dòng)向住戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)者問(wèn)好，作到彬彬有禮，態(tài)度親切。 第十一條 接聽(tīng)電話(huà)務(wù)必注意以下事項：
1.在第一時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)；
2.首先向對方問(wèn)候“你好，××物業(yè)客服中心，我姓×，請問(wèn)有什么可以幫助您？”
3.不得用“喂、講話(huà)、哪里、找誰(shuí)”等生硬失禮的詞語(yǔ)。
第十二條 客服中心員工應掌握以下20條文明用語(yǔ)，并切實(shí)在工作中運用：
1.你好�。茫。�
2.上午好/下午好/晚上好！××物業(yè)客服中心，我姓×，請問(wèn)有什么可以幫助您？
3.謝謝！
4.對不起！
5.不客氣！
6.再見(jiàn)！
7.請稍等！
8.是的，先生/小姐
9.請問(wèn)你找誰(shuí)？
10.請問(wèn)有什么可以幫助你嗎？
11.請你不要著(zhù)急！
12.請你與××部門(mén)××先生/小姐聯(lián)系。
13.請留下您的電話(huà)號碼和姓名，好嗎？
14.我們會(huì )為您提供幫助！
15.請您填好《投訴單》！
16.謝謝您的批評指正！
17.這是我們應該做的！
18.感謝您的來(lái)電！
19.對不起，打擾了！
20.對于您反映的問(wèn)題我們會(huì )馬上處理，并盡快給您回復，好嗎？
第十三條 客服中心員工應杜絕以下服務(wù)忌語(yǔ)在工作中出現：
1.喂！
2.不知道
3.墻上貼著(zhù)，沒(méi)長(cháng)眼睛呀
4.急什么，煩死人了
5.急什么，沒(méi)看到我在忙著(zhù)嗎？
6.哪個(gè)？他不在
7.要下班了，有事明天再來(lái)
8.不舒服，你別來(lái)了
9.快點(diǎn)，說(shuō)完了沒(méi)有
10.就這么說(shuō)，怎么樣？
11.有本事你去告
12.喊什么，等一下
13.講了半天，你還沒(méi)聽(tīng)懂？
（五）物業(yè)管理知識培訓
1、物業(yè)管理的基本內容？
物業(yè)管理基本內容按照物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)的方式，可分為三大類(lèi)，即常規性的公共服務(wù)、針對性的專(zhuān)項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)。第一大類(lèi)常規性的公共服務(wù)，是物業(yè)管理最基本且必須做好的工作。
主要有；①房屋建筑主體的管理及住房裝修的日常監督；②房屋設備設施的管理；③環(huán)境衛生的管理；④綠化管理；⑤配合公安和消防部門(mén)做好住宅區內公共秩序和安全防范工作；⑥車(chē)輛道路管理；⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。第二大類(lèi)針對性的專(zhuān)項服務(wù)和第三大類(lèi)委托性的特約服務(wù)，是物業(yè)管理企業(yè)根據自身的能力和業(yè)主的要求協(xié)商確定的，如日常生活類(lèi)服務(wù)、經(jīng)紀代理中介服務(wù)、金融服務(wù)等。
2、業(yè)主需要裝修房屋的，應該做些什么？
業(yè)主進(jìn)行裝修前，應當告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主
（六） 投訴處理培訓
第十四條 認真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，弄清情況，作好筆錄。
第十五條 即時(shí)處理，如非本職工作范圍，非本部門(mén)工作范圍的情況，應及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)或責任人。
第十六條 重大問(wèn)題實(shí)行三級負責制：接待人-----客服主管-----主管副總經(jīng)理逐級上報，直到處理完畢。 第十七條 態(tài)度和藹，語(yǔ)言謙虛，不急不躁，耐心、細致地做好解釋工作；不得冷淡、刁難、取笑、訓斥住戶(hù)，向住戶(hù)索要錢(qián)物。
第十八條 凡是在客服中心工作范圍之內的投訴處理時(shí)間，不得超過(guò)當日；本部門(mén)無(wú)法處理轉交相關(guān)職能部門(mén)的，處理時(shí)間不得超過(guò)三天；隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門(mén)公開(kāi)檢討外，情節嚴重的，當月只發(fā)放基本工資，造成惡劣影響的作解聘處理。
培訓計劃 篇7
各單位（部門(mén)）：
為進(jìn)一步強化人才隊伍建設，提升工作人員素質(zhì)，激發(fā)發(fā)展活力，按照《企業(yè)培訓管理暫行規定》要求，現將報送xx年度培訓計劃的有關(guān)事宜通知如下。
一、制訂原則
圍繞企業(yè)發(fā)展戰略及當前經(jīng)營(yíng)管理工作需要，以提高現有工作人員業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)為重點(diǎn)，本著(zhù)實(shí)用高效、服務(wù)一線(xiàn)的原則，合理制定xx年度培訓計劃。
二、注意事項
�。ㄒ唬┳⒅嘏嘤栃Ч�。針對不同崗位、不同問(wèn)題采取靈活多樣的'培訓形式和方法，以解決實(shí)際問(wèn)題、提高工作業(yè)績(jì)和效率為目的，突出體驗和互動(dòng)，勿搞大而全和一刀切。
�。ǘ┳⒅胤⻊�(wù)一線(xiàn)。各單位至少每半年舉辦一次一線(xiàn)工作人員（營(yíng)業(yè)員、客戶(hù)經(jīng)理、鄉鎮管理站）的業(yè)務(wù)培訓，全年累計培訓時(shí)間不少于7個(gè)工作日。
�。ㄈ┳⒅匕l(fā)揮兼職內訓師的作用。兼職內訓師是企業(yè)優(yōu)質(zhì)培訓資源，各單位（部門(mén)）要優(yōu)先安排本單位（部門(mén)）內訓師授課。同時(shí)，鼓勵跨單位（部門(mén)）邀請兼職內訓師現場(chǎng)授課，可在年度培訓計劃中注明，其中兼職內訓師授課費跨單位（部門(mén)）培訓授課費由省企業(yè)承擔，不列入各單位（部門(mén)）的培訓預算。
三、報送要求
請各單位（部門(mén)）于12月20日前將xx年度培訓計劃申報表電子版（表格樣本請自行從集團網(wǎng)站“通知公告”欄下載）報送人力資源部（聯(lián)系人：xx，郵箱：xx，電話(huà):xxx2）。
xx廣電網(wǎng)絡(luò )有限企業(yè)
xx年12月1日
培訓計劃 篇8
第一部分培訓計劃說(shuō)明公司現狀分析
xxx實(shí)業(yè)(武漢)有限公司自20xx年成立以來(lái)，已擁有員工480多人，年銷(xiāo)售額近5000萬(wàn)美金，公司正處于轉型加速發(fā)展時(shí)期，公司員工的基本素質(zhì)狀況如下：
1.1 公司共有489名員工，其中管理人員212人，男性137人，占28 %，女性352人，占 72%；大專(zhuān)學(xué)歷38人，占7.8%，本科學(xué)歷63人，占12.9%，公司30歲以上48人，占 41.7%，從以上可以看出公司擁有一支較年輕的團隊，一線(xiàn)人員素質(zhì)在業(yè)界屬于中等水平，員工流動(dòng)性大，公司凝聚力、吸引力較弱。
1.2 公司領(lǐng)導十分關(guān)注人員的成長(cháng)與發(fā)展，但鑒于人才市場(chǎng)日益嚴峻以及自身培訓體系的欠缺，如不引起重視并逐步解決，很難應對未來(lái)的各項挑戰。
1.3 近年來(lái)，隨著(zhù)公司對市場(chǎng)占有率的逐步提高，銷(xiāo)售額甚至出現了逐月增長(cháng)，如何從賣(mài)產(chǎn)品轉型到賣(mài)服務(wù)是必經(jīng)之路，這就要求各部門(mén)提高服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，打造高素質(zhì)的服務(wù)團隊。體現主動(dòng)性和工作的深度，開(kāi)展系統全面的服務(wù)。要建立相應的工作程序，體現規范化、專(zhuān)業(yè)化水平，強化實(shí)體店優(yōu)勢。
1.4 公司目前各項工作有待進(jìn)一步細化與深化，很多工作程序需要優(yōu)化與改進(jìn)，員工制度化、程序化、標準化意識淡薄，團隊精神與協(xié)同觀(guān)念不強，各級管理人員管理技能與領(lǐng)導水平有待提高。
1.5 公司培訓工作雖然一直開(kāi)展，但未建立相關(guān)培訓體系，且培訓對象及培訓師資投入不夠，培訓效果評估也未落到實(shí)處。
1.6 公司雖參加外部培訓機構的培訓課程，但頻率過(guò)低，很多好的內容未在公司進(jìn)行再轉化與再傳播，以至培訓效果無(wú)法深化與量化。
1.7公司領(lǐng)導雖倡導員工通過(guò)不斷學(xué)習與培訓來(lái)提高個(gè)人綜合素質(zhì)與能力，力求在公司內部打造學(xué)習型企業(yè)，形成學(xué)習型團隊。但效果不明顯，沒(méi)有切實(shí)的行動(dòng)計劃。員工的全面培訓工作并沒(méi)有展開(kāi)。
第二部分 20xx年培訓工作重點(diǎn)
針對以上問(wèn)題，結合公司20xx年績(jì)效制度、薪酬制度、銷(xiāo)售計劃、公司關(guān)鍵崗位核心骨干培養計劃，20xx年培訓工作重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面：
2.1 20xx年度，公司培訓工作要力爭全面覆蓋，重點(diǎn)突出，要在實(shí)際的培訓工作中不斷豐富培訓內容，拓展培訓形式，優(yōu)化培訓流程，明確培訓目的，提高培訓效果。
2.2 20xx年隨著(zhù)更新員工的加入，要做好入司前，上崗中，工作后各項培訓與培養工作計劃，幫助他們度過(guò)適應期。
2.3 20xx年要提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養，提升其主動(dòng)積極的工作態(tài)度與團隊合作與溝通的能力，增強敬業(yè)精神與服務(wù)觀(guān)念，加強其專(zhuān)業(yè)水準。
2.4 20xx年要針對公司管理人員的管理水平、領(lǐng)導能力等問(wèn)題開(kāi)展《中層管理人員管理技能提升》培訓，計劃以外訓帶動(dòng)內訓，堅持培訓內容以通用管理理論為主，堅持培訓目的以提高管理技能為主，堅持培訓方式以加強互動(dòng)交流為主，以不斷提升中層管理人員的管理能力與領(lǐng)導水平。
2.5 對于新入司員工，20xx年力爭在一個(gè)月內對他們《新進(jìn)員工入司培訓》，培訓內容包括公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、公司規章制度、員工日常行為規范、服務(wù)標準等，讓新進(jìn)員工能快速融入公司環(huán)境。
2.6 20xx年要充分利用與整合外部培訓資源，對于外部培訓、咨詢(xún)機構所提供具有針對性、實(shí)用性的培訓課程，要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習，并要求參訓人員在公司內部進(jìn)行分享，擴大培訓的效果。
2.7 20xx年要不斷完善培訓制度與培訓流程，加強培訓考核與激勵，建立培訓反饋與效果評估機制，健全培訓管理與實(shí)施體系。
第三部分公司培訓實(shí)施流程
1、培訓目的
1.1 改善公司各級各類(lèi)員工的知識結構、提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿(mǎn)足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標。
1.2、加強公司各級各類(lèi)員工職業(yè)素養與敬業(yè)精神，增強員工服務(wù)意識與服務(wù)水平，打造高績(jì)效團隊，減少工作失誤，提升銷(xiāo)售額，提高工作效率。
1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰斗力，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲備相關(guān)人才。
1.4 提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領(lǐng)導水平。
1.5 完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統的培訓體系，實(shí)現各項培訓工作順利、有效實(shí)施。
2、培訓原則
2.1 以公司戰略與員工需求為主線(xiàn)。
2.2 以素質(zhì)提升、增值服務(wù)項目、能力培養為核心。
2.3 以針對性、實(shí)用性、價(jià)值型為重點(diǎn)。
2.4以區域式培訓和持續性培訓相互穿插進(jìn)行。
2.5堅持理論與實(shí)踐相結合、學(xué)習與總結相結合。
2.6堅持公司內部培訓為重點(diǎn)、內訓與外訓相結合。
2.7堅持理論培訓和崗位培訓相結合。
2.8 實(shí)現由點(diǎn)、線(xiàn)式培訓到全面系統性培訓轉變。
3、培訓職責
3.1由人力資源部負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發(fā)送、培訓的組織實(shí)施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。
4、培訓計劃的制定
4.1人力資源部下發(fā)年度培訓計劃通知，對公司培訓工作做整體安排，各部門(mén)應積極配合與支持。
4.2 公司各部門(mén)的臨時(shí)培訓需求，應提前向人力資源中心說(shuō)明。
5、培訓的實(shí)施
5.1內部培訓的實(shí)施
由人力資源中心根據公司年度培訓計劃負責具體組織實(shí)施，包括培訓教材的編制或選擇、培訓講師的選擇、培訓場(chǎng)地和設備的準備等。培訓時(shí)要填寫(xiě)《員工培訓簽到表》，培訓完畢要填寫(xiě)《內部培訓效果評估表》，舉行筆試、案例分析研討以及《培訓訓后總結報告》。
5.2外派培訓的實(shí)施
外派培訓審批程序：擬外派培訓者提出申請→部門(mén)審核→人力資源部審核→總經(jīng)理批準。擬外派培訓者應填寫(xiě)《員工外派培訓申請表》。參加外派培訓的員工應填寫(xiě)《培訓預算及執行情況表》，各種費用按實(shí)際支出報銷(xiāo)，不得報加班費。
6、培訓效果評估
6.1 培訓后，公司必須對培訓的講師、培訓的組織、總體效果等做出評估。
6.2 1個(gè)小時(shí)以上的培訓(包括外訓)，受訓者學(xué)習結束后應寫(xiě)出《培訓心得總結》，經(jīng)部門(mén)負責人審閱后交行政人事部存入個(gè)人培訓檔案。
6.3 參加短訓班，受訓員工學(xué)習結束后，應將受訓所學(xué)的內容，對公司內部其他相關(guān)員工進(jìn)行培訓，以擴大培訓效果。
6.4 培訓獲得相關(guān)證書(shū)的員工，應將證書(shū)原件存放人力資源中心存檔。
6.5 人力資源部對當年的培訓工作進(jìn)行總的評價(jià)，并寫(xiě)出評估報告。在進(jìn)行年度評估時(shí)，應將年內每一次評估的結果作為依據。
7、培訓風(fēng)險管理為避免培訓員工流失、商業(yè)機密保密難度增大以及培養了競爭對手等培訓風(fēng)險，公司外派參加培訓的員工，要根據實(shí)際情況與公司簽訂《外派培訓協(xié)議書(shū)》。具體包括以下情況：
7.1超過(guò)1天以上的脫產(chǎn)培訓；
7.2 超過(guò)1000元/次以上的培訓；
7.3 不占用員工工作時(shí)間的長(cháng)期業(yè)余培訓。
8、培訓檔案管理
8.1 個(gè)人培訓檔案管理
8.1.1公司建立員工培訓檔案，凡是公司員工所受的各種培訓，應將培訓記錄、證書(shū)、考核結果、相關(guān)資料都要進(jìn)行匯總，由培訓專(zhuān)員把這些資料整理歸檔，進(jìn)入培訓系統檔案。
8.1.2公司會(huì )將公司員工所受培訓情況在員工培訓記錄卡上進(jìn)行登記。培訓記錄卡主
要記載每位員工進(jìn)公司以后所受各種培訓，包括業(yè)余的、專(zhuān)業(yè)的、脫產(chǎn)的等各種培訓。它的內容是構成人力資源檔案的主要組成部分，也是員工以后變動(dòng)和升遷加薪的主要參考依據。
8.2.課程檔案管理
每次培訓結束后，公司建立培訓檔案，內容包括培訓的時(shí)間、地點(diǎn)、內容、培訓對象、培訓講師等。公司展開(kāi)的各類(lèi)培訓課程，參加者簽到記錄、課程考核試卷等由人力資源中心進(jìn)行分類(lèi)登記、保管。每次培訓的歸檔資料應包括以下內容：
8.2.1 培訓通知
8.2.2 培訓教材或講義
8.2.3 考核試卷
8.2.4 受訓人員名單及簽到情況表
8.2.5 培訓效果評估
8.2.6 受訓學(xué)員書(shū)面考核成績(jì)或心得總結
第四部分公司20xx年度培訓計劃
此培訓計劃是根據公司20xx年年度工作計劃與發(fā)展目標，以及人力資源中心對公司各部門(mén)、各崗位員工培訓需求進(jìn)行分析、預測，然后制定的培訓計劃方案。具體包括《20xx年新員工入職培訓計劃》、《20xx年度職能人員職業(yè)素質(zhì)、能力提升培訓計劃 》、《20xx年度中層管理人員培訓計劃》、》等3項培訓，在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中會(huì )有所調整
培訓計劃 篇9
學(xué)校安全關(guān)系到師生生命安全，關(guān)系到教育教學(xué)工作的正常開(kāi)展，“安全第一，預防為主”是建國以來(lái)黨和國家一貫的安全生產(chǎn)方針，也是學(xué)校正常工作開(kāi)展的保障。為認真貫徹國務(wù)院領(lǐng)導同志關(guān)于加強中小學(xué)安全工作的一系列重要指示精神和全國中小學(xué)安全和管理工作電視電話(huà)會(huì )議要求，牢固樹(shù)立“珍愛(ài)生命，安全第一”的意識，堅持以人為本，加強安全教育，努力提高全體師生的安全意識和自我保護能力。強化日常管理，狠抓各項科學(xué)預防措施的落實(shí)。結合本校實(shí)際，制定本計劃。
一、工作目標
全面落實(shí)上級文件精神，積極開(kāi)展“安全文明校園”、“交通安全學(xué)�！焙汀暗燃壥程谩钡膭�(chuàng )建工作，不斷提高學(xué)校安全管理水平。做到無(wú)重大火災、爆炸、重大交通安全、集體急性中毒、踩踏、坍塌等各類(lèi)學(xué)校安全事故。
二、主要工作
1、加強安全教育和培訓，努力提高安全意識和自我防范能力
深入開(kāi)展學(xué)生安全教育活動(dòng)。各教學(xué)班班主任要利用班會(huì )課經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行各方面的安全教育。讓“安全”二字深深地刻在他們幼小的心里，懂得哪些行為是安全的，哪些行為是不安全的，達到他們行為的規范化。任課教師，不管是什么課（包括室內室外課），都要對學(xué)生的安全負責，要堅守崗位，保護學(xué)生的人生安全。若需要做實(shí)驗，教師實(shí)驗要規范，把安全問(wèn)題考慮周全。
經(jīng)常利用集中學(xué)習時(shí)間，認真組織全體教師、職工，特別是班主任學(xué)習有關(guān)學(xué)校安全的法律法規、常見(jiàn)事故的預防和突發(fā)事件的處置及用水、用火、用電等安全等安全知識。要加強對職工遵守學(xué)校安全管理制度和本崗位操作規程的教育培訓，提高他們的責任意識和保護能力。每學(xué)期要組織全體學(xué)生開(kāi)展一次緊急疏散、逃生自救演練，增強全體教職工和學(xué)生應對突發(fā)事件的能力。
2、不斷完善學(xué)校安全管理規章制度，全面落實(shí)安全管理工作責任制。
學(xué)校領(lǐng)導全面抓，分管領(lǐng)導具體抓，發(fā)現安全隱患，要及時(shí)安排后勤人員和督促相關(guān)人員排除。
牢固確立校長(cháng)是學(xué)校安全管理的第一責任人，對學(xué)校安全管理工作負總責的意識。把學(xué)校安全管理列入學(xué)校日常工作的重要議題，定期研究、分析安全工作形勢，及時(shí)處理安全工作中存在的突出問(wèn)題，落實(shí)整改措施。逐級簽訂安全管理目標責任書(shū)，不斷完善安全工作目標管理辦法，加強對各部門(mén)、教職員工安全管理工作的考核，落實(shí)獎懲措施。
制定和完善突發(fā)事故應急預案。嚴格執行“市教育系統重大問(wèn)題報告制度”和責任追究制度。及時(shí)上報并協(xié)助查處各類(lèi)事故，認真做好事故善后處理工作。對每一起事故，都要按照“四不放過(guò)”（即事故原因沒(méi)有查清不放過(guò)，事故責任者沒(méi)有嚴肅處理不放過(guò)，廣大職工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，防范措施沒(méi)有落實(shí)不放過(guò)）的要求處理。
經(jīng)常開(kāi)展安全檢查和隱患排查活動(dòng),認真執行每月一次、開(kāi)學(xué)、放假前以及惡劣天氣前后的安全檢查制度，及時(shí)消除各類(lèi)不安全因素。全面排查重大危險源，落實(shí)重大危險源監控措施，并登記建檔，定期進(jìn)行檢測、檢驗、安全評價(jià)，制定并實(shí)施應急預案，消除各類(lèi)安全隱患。
3、注重設施設備的投入，確保安全管理的各項活動(dòng)和措施落實(shí)到位
在注意教育性投入的同時(shí)注意安全設施設備的投入，將安全教育、培訓、活動(dòng)的經(jīng)費列入學(xué)校支出預算。按規定配足學(xué)校門(mén)衛，完善和規范學(xué)校消防、防盜、防暴等各類(lèi)安全設施設備，為確保學(xué)校安全提供物質(zhì)保障。學(xué)校重點(diǎn)單位，如實(shí)驗室、閱覽室、電腦教室、辦公室，由相關(guān)人員督促檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)排除，不能排除的要及時(shí)報告有關(guān)領(lǐng)導。
�。ㄒ唬┙M織與制度：
1．建立安全工作領(lǐng)導管理機構，構建學(xué)校安全管理網(wǎng)絡(luò )健全。
2．制訂本年度安全工作計劃和安全工作預案。
3．制訂安全管理工作各項制度
�。ǘ┬麄鹘逃�
1．結合各種活動(dòng)，開(kāi)展安全有關(guān)法律法規政策宣傳教育的工作。
2．綜合學(xué)科教學(xué)，滲透安全知識教育，使安全教育內容真正進(jìn)課堂。（責任人：各教師）
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1．規范學(xué)校食品衛生管理，嚴防學(xué)校群體性疾患的發(fā)生，衛生保健制度落實(shí)。
2．加強學(xué)校飲用水的管理，專(zhuān)人負責，定期檢測，確保安全。
3．學(xué)校不允許過(guò)期、變質(zhì)食品進(jìn)入校園。
4．高度重視傳染病的防治工作，堅持學(xué)生定期體檢制度。
�。ㄋ模┙煌ò踩�
1．接送學(xué)生的車(chē)輛必須符合公安、交警部門(mén)的安全標準，嚴格禁止無(wú)證、無(wú)牌、無(wú)安全保障的車(chē)輛接送學(xué)生，并落實(shí)相應制度
2．開(kāi)展中小學(xué)生交通安全知識教育、小學(xué)生交通安全小黃帽活動(dòng)，學(xué)校邀請交通部門(mén)有關(guān)人員來(lái)校對學(xué)生進(jìn)行交通安全講座。增強學(xué)生交通安全意識，有效減少交通事故。
�。ㄎ澹┬Ｉ岚踩�
1．學(xué)校的校舍應符合國家有關(guān)安全規定。及消防、衛生、規劃、建設等各種標準。校內在建工程落實(shí)嚴格的安全措施，應逐步治理危房，破舊房。
2．校舍安全的定期勘檢檢查，經(jīng)縣級以上主管部門(mén)鑒定的危房，立即制定修繕計劃和方案，盡快修繕、加固或拆建、新建或封閉停用。發(fā)現危險校舍、建筑物、構筑應當采取相應的措施，并向主管部門(mén)和當地政府報告，限期解決。
3．消防安全工作：學(xué)校建筑物必須按照現行有關(guān)消防技術(shù)規范要求設置疏散通道，做到不鎖閉、不封堵、不占用，
4．經(jīng)常檢查電器設備和消防設施，發(fā)現損壞應及時(shí)維修、更換。
�。┗顒�(dòng)安全：
1、杜絕學(xué)生課間奔跑，打鬧現象。
2、總務(wù)處做好安全檢查工作，定期對教室以及消防設施進(jìn)行檢查，對廚房、電腦室進(jìn)行重點(diǎn)監控，確保學(xué)生用電，用水以及其他方面不存在安全隱患。
3、杜絕學(xué)生攜帶刀具，棍棒，爆炸品等物品進(jìn)入學(xué)校。
4、結合安全教育周、119消防日、禁毒宣傳教育及放學(xué)前“一分鐘教育”等活動(dòng)，對師生進(jìn)行交通安全、消防安全、人身安全、危害等多方面教育。
5．學(xué)校組織師生參加各種集體外出活動(dòng)，都必須制訂相應的安全防范措施和安全預案，確定安全負責人，并報教育行政部門(mén)批準。
培訓計劃 篇10
20xx年對物業(yè)工程部提出了更高得要求又對后期介入提出了更高標準。為積極配合小區物業(yè)管理完成各項服務(wù)指標任務(wù)�，F結合工程部得實(shí)際情況，著(zhù)力于維修保養各項工作得落實(shí)，并在原來(lái)部門(mén)工作得基礎上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)中心得收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：
一 安全管理
1，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”得方針;必須堅持設備維修保養過(guò)程得系統管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能及時(shí)有效地消除設備運行過(guò)程中得不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。
2，明確安全操作責任，形成完善得安全維修管理制度。
3、嚴格執行操作安全規程，實(shí)現安全管理規范化、制度化。
4、加強外來(lái)裝飾公司安全監管，嚴格裝飾單位安全準入條件。
二 工作計劃
1、加強工程部得服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將定期得開(kāi)展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)得培訓，提高部門(mén)人員得服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
2、完善制度，明確責任，保障部門(mén)良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展得良好溝通關(guān)心得紐帶作用，針對服務(wù)得形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作得開(kāi)展；從設備管理和人員安排制度，真正實(shí)現工作有章可循，制度規范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責任，保證了部門(mén)工作得良性開(kāi)展。
3、加強設備得監管、加強成本意識。工程部負責住宅區得設施設備得維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本得控制。熟悉設備運行、性能，保證設備得正常運行，按照規范操作時(shí)實(shí)監管得重力區，工程部將按照相關(guān)工作得需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點(diǎn)規劃到具體個(gè)人。
4、4、開(kāi)展培訓，強化學(xué)習，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)得范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識得結構，為進(jìn)一步提高工作技能，適當開(kāi)展理論學(xué)習，取長(cháng)補短，提高整體隊伍得服務(wù)水平。
維修員工培訓計劃表
5、針對設施設備維護保養得特點(diǎn)，擬定相應得維護保養計劃，將工作流程分細化。
三 做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本得很大比例，節能降耗是提高公司效益得有效手段。能源管理得關(guān)鍵是： 1、提高所有員工得節能意識2、制定必要得規章制度3、采取必要得技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門(mén)崗用電分離除原來(lái)路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進(jìn)行地下停車(chē)場(chǎng)得照明設施設備得改造，將停車(chē)場(chǎng)能耗降到最低；將樓道得燈改造為節能型燈具；將樓道內得照明控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。4、在設備運行和維修成本上進(jìn)行內部考核控制，避免和減少不必要得浪費。 5、直接找廠(chǎng)家進(jìn)購設備配件，統一購買(mǎi)備品備件，按設備保養周期進(jìn)行保養。以便及時(shí)更換，確保設備發(fā)揮最佳節能作用，減少維修成本。
四 預防性維修
預防性維修：所有設施設備均制定維護保養和檢修計劃，按照設備保養周期既定得時(shí)間、項目和流程實(shí)施預防性檢修。2、日常報修處理：設施、設備得日常使用過(guò)程中發(fā)現得故障以報修單得形式采取維修措施。3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時(shí)對責任范圍內得設備、設施進(jìn)行一至兩次得巡查，發(fā)現故障和異常及時(shí)處理。
五 健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設備、實(shí)施原始資料得完整性和連續性，在現有基礎上進(jìn)一步完善部門(mén)檔案管理，建立設備臺賬。對于本小區，由于房產(chǎn)公司配套設施安裝滯后得原因，做好設施設備資料得收集跟進(jìn)工作。
六 設施設備維保工作：
1、嚴格執行定期巡視檢查制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。
2、根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
3、根據實(shí)際需要，對各小區鐵藝護欄，鐵門(mén)和路燈桿除銹刷漆。
4，根據實(shí)際需要，對各小區道路，花臺，墻面進(jìn)行翻新處理。
我們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作，展現我們公司得服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心得服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后得發(fā)展創(chuàng )造更好得條件。
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