【精華】員工培訓計劃模板10篇
時(shí)間過(guò)得可真快,從來(lái)都不等人,我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著(zhù),在喜悅中收獲著(zhù),讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)計劃吧。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計劃嗎?下面是小編為大家整理的員工培訓計劃10篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
員工培訓計劃 篇1
一、培訓目的:
1. 消除新進(jìn)員工陌生感,達成對公司文化、價(jià)值觀(guān)、發(fā)展戰略的認知和認同。
2. 了解公司的各項規章制度及提供的各種福利制度,幫助各位新進(jìn)員工清楚了解自己的權益與責任。
3. 強化新進(jìn)員工的責任意識和主人翁的精神。
二、培訓對象:
集團公司新入職員工
三、培訓方式:
由綜合部制定培訓計劃和方案并組織實(shí)施,采用集中授課及視頻播放、討論、參觀(guān)
的形式對企業(yè)文化、員工手冊、oa辦公平臺的使用等方面進(jìn)行培訓。
四、培訓地點(diǎn):
集團會(huì )議室。需提前了解會(huì )議室使用情況,保證培訓場(chǎng)地的使用不發(fā)生沖突。
五、培訓內容:
1. 企業(yè)文化
2. 員工手冊
3. oa辦公平臺使用方法
六、培訓資料準備:
新入職人員錄用資料、新入職人員及參培人員簽到表、天裕集團公司企業(yè)文化宣傳單、員工手冊、oa平臺使用說(shuō)明。
七、培訓實(shí)施:
1、綜合部分管領(lǐng)導徐總致歡迎辭;
2. 培訓主管自我介紹及新員工自我介紹;
3、宣讀培訓紀律;
3、根據培訓內容進(jìn)行逐步講解;
4、培訓評估與考核。
八、培訓后期跟進(jìn):
1、培訓主管根據培訓評估進(jìn)行培訓方案改進(jìn)。
2、培訓主管根據新進(jìn)員工培訓考核成績(jì)進(jìn)行匯總和存檔。
員工培訓計劃 篇2
很多行業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中都會(huì )遇到一個(gè)淡旺季的問(wèn)題,手機行業(yè)也不例外。如果是旺季,不用說(shuō),大家都皆大歡喜?墒峭局皇菚一ㄒ滑F,更多是漫長(cháng)的蕭條期。那么我們該如何應對手機行業(yè)里的淡季呢?
那么我們如何去應對銷(xiāo)售淡季呢?我想保證淡季不淡是我們首先要考慮的問(wèn)題,然后我們得學(xué)會(huì )遵從“旺季做銷(xiāo)售,淡季做管理”的管理思想;第三,我們要考慮的就是如何為旺季來(lái)臨做好準備。
一、淡季不淡
面臨淡季,經(jīng)過(guò)暑假的學(xué)生購機熱潮和國慶黃金周的銷(xiāo)售爆破,消費需求減少;廠(chǎng)家、代理上減少了廣告促銷(xiāo)的費用預算,零售賣(mài)場(chǎng)總部在在這方面的費用同樣銳減。那么處于公司壓力和需求減少的夾層的門(mén)店管理者該如何保持淡季不淡呢?
商者逐利,是我們無(wú)法回避的現實(shí),作為零售管理者,我們的責任是想盡一切辦法把錢(qián)從顧客的口袋拿出放進(jìn)自己的錢(qián)囊,這就是我們要追求的毛利,但為了更長(cháng)遠的打算,也就是能長(cháng)期的拿錢(qián),我們又必須適當放棄一部分毛利,作為擴大市場(chǎng)占有率和更有效的拉攏顧客,夸大銷(xiāo)售的籌碼,這就是我們要說(shuō)的量利均衡,那么我們如何做到,我想要從以下幾個(gè)方面簡(jiǎn)單闡述:
1、庫存梳理
庫存是頭痛的問(wèn)題,做生意不可能沒(méi)有庫存。庫存多了不好,庫存周轉率降低,積壓資金,甚至部分庫存因為走勢不好淪為滯銷(xiāo)品;庫存少了也不好,庫存少了就是應該賺的錢(qián)沒(méi)有賺到,庫存結構不合理也勢必影響銷(xiāo)售,那么庫存梳理是保持淡季不淡的首要任務(wù)
我們首先要對庫存進(jìn)行ABC分析,把商品分為以下幾類(lèi),A是既能跑量又能創(chuàng )造高毛利的;B是不能跑量但能創(chuàng )造高毛利的和能跑量但毛利不高的、C是沒(méi)利潤,但能跑兩的、最后是沒(méi)毛利不跑量的,對于A(yíng)類(lèi)商品,我們一定要保證足夠多的庫存;B類(lèi)商品保證有貨,能持續不斷貨;C類(lèi)庫存,我們一定要盡快處理,能退則退,不能退的通過(guò)促銷(xiāo)、降價(jià)等方式盡快處理。
其次,我們提高周轉率,根據實(shí)際行情結合銷(xiāo)售經(jīng)驗,提高單位產(chǎn)出,對于A(yíng)類(lèi)商品,我們一定要放在最好的位置,出樣陳列,并進(jìn)行適當的人員布置,大進(jìn)大出。
最后,我們一定要充分理解先進(jìn)先出原則,通過(guò)一系列手段保證先進(jìn)先出,減少庫存滯壓,這里要特別處理C類(lèi)商品,因為其中可能就是在銷(xiāo)售旺季被淡忘的商品,就是滯銷(xiāo)商品,我們在這時(shí)候一定要注意對該類(lèi)商品的處理。
2、有效激勵
現在的消費者太難搞定了,營(yíng)業(yè)員在店里日行萬(wàn)里,更有甚都講的口吐白沫,無(wú)論是優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還是一般的營(yíng)業(yè)員,都是很辛苦的。在感謝營(yíng)業(yè)員的同時(shí),提高營(yíng)業(yè)員的積極性,對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)分組,將新老員工、優(yōu)秀和一般的進(jìn)行分組搭配,對優(yōu)秀組合進(jìn)行適當獎勵,這樣一能起到傳幫帶的作用,又能激發(fā)員工銷(xiāo)售積極性。當然獎勵的方式很多,包括分班評比、A類(lèi)商品銷(xiāo)售獎勵、毛利獎勵……
但這時(shí)候一定要注意一個(gè)問(wèn)題,就是前面提到的量利均衡,銷(xiāo)售淡季時(shí),經(jīng)常在門(mén)店看到這樣一個(gè)現象,不管是員工,還是門(mén)店管理人員,看著(zhù)店里生意慘淡,就似乎忘記了毛利才是給大家發(fā)工資的根本,看見(jiàn)有顧客,推介的產(chǎn)品都是好賣(mài)的商品,而恰恰最好賣(mài)的東西,可能就是毛利最低的商品,再或者就是看見(jiàn)有些毛利,顧客一講價(jià),馬上就放了……而這恰恰步入了一個(gè)誤區,越是在銷(xiāo)售旺季,我們可以大膽的放量,因為這時(shí)候進(jìn)店的客人多,這個(gè)沒(méi)成,我們還有補充的客源,但淡季不一樣,走了一個(gè)顧客就少了一個(gè)顧客,也就缺失一份毛利,我們這時(shí)候就一定要重點(diǎn)做好轉換、轉移工作(低毛利轉高毛利),要求營(yíng)業(yè)員做好守門(mén)員工作,學(xué)會(huì )主動(dòng)出擊,重點(diǎn)推介A類(lèi)商品。
3、宣傳和營(yíng)銷(xiāo)政策
作為老板(如果是店長(cháng)可向公司申請)可采取做一些特殊的促銷(xiāo),以擴大手機店的知名度,為門(mén)店吸引客流提高銷(xiāo)量。那么有人要問(wèn)了,促銷(xiāo),做什么促銷(xiāo)呢!我個(gè)人認為,促銷(xiāo)可分為長(cháng)期型如:生日促銷(xiāo):但凡進(jìn)店買(mǎi)手機的用戶(hù)只要憑身份證在自己生日購買(mǎi)手機的可享受一定的折扣優(yōu)惠或送一些特殊的禮物。此一舉不但體現了商家對客戶(hù)的人文關(guān)懷。而且會(huì )在客戶(hù)心中留下一個(gè)比較好的印象,只要贏(yíng)得了客戶(hù)的心,何愁他不會(huì )再次光顧,甚至介紹身邊的朋友來(lái)。短期型如:周末特價(jià)機拍賣(mài),每周2款超低特價(jià)機型限量銷(xiāo)售幸運抽獎,猜謎,等有互動(dòng)性的小游戲等記得準備小禮品哦;其次有組織的安排員工到工業(yè)區或人口較密集地區去派發(fā)宣傳單頁(yè)(不過(guò)可得小心城管哦)!還有記得在銷(xiāo)售過(guò)程中留下客戶(hù)的聯(lián)系方式和姓名等信息,公司有什么新產(chǎn)品,搞什么促銷(xiāo)活動(dòng)一定要通知他們。增加與老顧客的溝通,讓這些客戶(hù)知道。我們一直沒(méi)有忘記你。這樣也會(huì )給顧客留下一個(gè)較深的印象的。還有一定要了解當地主要消費群體的大概發(fā)工資的時(shí)間,在他們發(fā)工資的前一周開(kāi)始做大量的宣傳工作,包括海報,宣傳單頁(yè),短信對老客戶(hù)回訪(fǎng)等工作。搶先一步讓這些發(fā)了工資想買(mǎi)手機的了解本店的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策和精品推介。
不過(guò)酒香也怕巷子深,我們有活動(dòng)就一定要通過(guò)各種途徑告知顧客,比如POP、短信平臺、電話(huà)回訪(fǎng)、橫幅等等。
二、基礎管理
旺季的時(shí)候,大家都在忙,都在計算自己的高額薪水,滿(mǎn)心喜悅,自然精神飽滿(mǎn),激情高漲,自然在各方面都能配合公司政策,顧客也能受到感染,銷(xiāo)售成功率自然提高,反之,到了淡季,淡季來(lái)臨,門(mén)庭冷落,很對戰斗在一線(xiàn)的員工經(jīng)常會(huì )跟我這樣說(shuō):我們不怕忙,就怕閑,一閑就想睡覺(jué)。是啊,也就是這樣,我們的員工就會(huì )慢慢的放松自己,一些意識包括組織紀律、禮儀形象等。而正是因為這些東西的缺失,員工的信心不足了,積極性也沒(méi)有了,顧客的銷(xiāo)售欲望自然也就大打折扣了。那么我們這時(shí)候,我們充分理解忘記做銷(xiāo)量、淡季抓基礎的管理思想。作為管理者,就一定要趕跑員工的瞌睡蟲(chóng),提高員工積極性。這時(shí)候,我們就更要紀律嚴明,做好6S管理,進(jìn)行企業(yè)文化培訓考核。
在正常的上班時(shí)間:店長(cháng)一定要有目的地制造很好的氣氛,要制造一種店內和諧、熱烈的購物氣氛,增加員工間的團結和互助性,讓員工生活在一個(gè)溫暖的大家庭里。做好產(chǎn)品擺設、吊旗,堆頭以及門(mén)面的修飾、門(mén)店衛生、物品整理等。如果是一家有規模的店,一定要加強禮儀規范,服務(wù)的熱情和周到。并堅持它們。還有一個(gè)細節很重要,就是店內的音樂(lè )。如剛上班,或者中午上班的時(shí)候,一定要播放一些比較有激情的歌曲。在快下班的時(shí)候放一些舒緩的曲子。根據不同的時(shí)間,播放不同的音樂(lè )也一定會(huì )達到不同的.效果!還有每天2會(huì )必須要開(kāi)。早會(huì ),激勵大家的斗志,明確一天的工作任務(wù)。晚會(huì ),對一天的工作完成量和經(jīng)驗做一個(gè)總結。只有不斷總結的人才會(huì )比別人成功的更快。這樣保證每天都有進(jìn)步。何愁生意不好!
員工培訓和激勵:請各位老板,店長(cháng)謹記店員永遠是店里最大的財富。那么怎么樣讓這些財富來(lái)贏(yíng)得更多的財富呢,只有提高員工素質(zhì)和銷(xiāo)售技巧。所以各位老板店長(cháng)一定要有目的、有組織系統的地讓員工學(xué)習新的營(yíng)銷(xiāo)政策和銷(xiāo)售技巧。在日常的工作中不斷應用,發(fā)揮和完善這些技巧。反復在工作中出現的問(wèn)題,要相互交流共同探討解決。要溫故而知新,對員工手冊要組織員工在人流量少的時(shí)候和晚會(huì )上集體學(xué)習。加強員工的參與性,讓員工對公司新的營(yíng)銷(xiāo)政策出謀劃策提高員工的主人翁意識。激勵:激勵什么?為什么要激勵。試想一下一匹千里馬如果你只讓他日行千里,不給他及時(shí)補給飼料,只給他鞭子,不給他愛(ài)護。他還會(huì )為你日行千里嗎,一定不會(huì )。所以一個(gè)好的老板或店長(cháng)應該時(shí)常從物質(zhì)和精神上給與員工激勵。這樣他才會(huì )成為你忠實(shí)的千里馬。
三、為旺季的來(lái)臨做好準備
產(chǎn)品到達消費者手中,最關(guān)鍵的是人!人是主宰萬(wàn)物的神。銷(xiāo)售過(guò)程中人所涉及到計劃任務(wù)、銷(xiāo)售技巧、促銷(xiāo)等眾多因素。所以,在淡季,我們要練好內功,為旺季的來(lái)臨做好準備,利用淡季,對人員進(jìn)行調整和培訓。 銷(xiāo)售行業(yè),人員的流動(dòng)性是最大的。雖然江山代有人才出,但員工實(shí)力參差不齊,對于長(cháng)期培訓仍然不能得到提升的,要堅決予以換崗或者做其他處理。而對于留下的員工,則一定要優(yōu)待并根據各自不同的特點(diǎn),進(jìn)行培訓。
員工培訓計劃 篇3
一、總體目標
1、加強公司高管人員的培訓,提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念,開(kāi)闊思路,增強決策能力、戰略開(kāi)拓能力和現代經(jīng)營(yíng)管理能力。
2、加強公司中層管理人員的培訓,提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識結構,增強綜合管理能力、創(chuàng )新能力和執行能力。
3、加強公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓,提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能,增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新、技術(shù)改造能力。
4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓,不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,增強嚴格履行崗位職責的能力。
5、加強公司員工的學(xué)歷培訓,提升各層次人員的科學(xué)文化水平,增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執業(yè)資格的培訓,加快持證上崗工作步伐,進(jìn)一步規范管理。
二、原則與要求
1、堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據集團改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求,分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內容豐富、形式靈活的培訓,增強教育培訓的針對性和實(shí)效性,確保培訓質(zhì)量。
2、堅持自主培訓為主,外委培訓為輔的原則。整合培訓資源,建立健全以集團培訓中心為主要培訓基地,臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡(luò ),立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓,通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓。LocALhOSt
3、堅持廠(chǎng)校聯(lián)合辦學(xué),業(yè)余學(xué)習為主的原則。根據公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)課程進(jìn)修班,組織職工利用周末和節假日集中授課,結合自學(xué)完成學(xué)業(yè),取得學(xué)歷。
4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年,高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓累計時(shí)間不少于30天;中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓累計時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時(shí)間不少于10天。
三、培訓內容與方式
(一)公司領(lǐng)導與企業(yè)高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習,國內外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析,國家有關(guān)政策法規的研究與解讀。通過(guò)上級主管部門(mén)統一組織調訓。
2、開(kāi)拓戰略思維,提升經(jīng)營(yíng)理念,提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì )、年會(huì );到國內外成功企業(yè)參觀(guān)學(xué)習;參加國內外著(zhù)名企業(yè)高級培訓師的高端講座。
員工培訓計劃 篇4
為了提高員工和管理人員的素質(zhì),提高公司的管理水平,保證公司可持續性發(fā)展;必須進(jìn)行有效的培訓,做好培訓的基礎是要有可行完整實(shí)用的培訓計劃,現將今年的培訓工作計劃
一、建立公司、下屬各分公司和車(chē)間班組的三級培訓教育體系
一級培訓是公司負責大政方針、公司文化、發(fā)展戰略、員工心態(tài)、規章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識等前瞻性教育和培訓。培訓對象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門(mén)為人力資源部,每月至少進(jìn)行一次,每次不少于一個(gè)半小時(shí)。
二級培訓是各分公司負責對本單位班組長(cháng)以上和管理人員的培訓,主要內容是公司企業(yè)文化教育、本單位規章制度及安全操作規程;負責人為各分公司總經(jīng)理。每月一次,每次不少于一個(gè)半小時(shí)。
三級培訓是各車(chē)間班組負責對所管轄的全體員工的培訓,主要內容是崗位職責、操作規程、安全操作規程、崗位工作流程和工藝技能專(zhuān)業(yè)知識、作業(yè)指導書(shū)等,負責人是各車(chē)間班組的負責人。培訓時(shí)間是每周不少于一次,每次不少于一小時(shí)。利用每天的班前會(huì )班后會(huì ),反復學(xué)習本崗位職責和安全操作規程。
二、各分公司專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓,主要內容是三個(gè)方面:一是工藝技術(shù)知識的培訓,二是機械設備維護和保養知識的培訓,三是生產(chǎn)管理知識的培訓;每周一次,每次不少于一小時(shí)。
三、各部門(mén)(如銷(xiāo)售、財務(wù)、采購、人力資源、國際貿易、辦公室)專(zhuān)業(yè)知識的培訓由部門(mén)負責人組織進(jìn)行,主要內容就是本部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的系統培訓,結合工(!)作實(shí)際運行中出現的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,進(jìn)行探討培訓交流,教會(huì )下屬如何去做好工作,提高下屬的專(zhuān)業(yè)技能,每周一次,每次不少于一小時(shí)。培訓形式多種多樣,目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
四、新員工的崗前培訓:新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓,不得少于三天,主要內容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰略目標、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規章制度和通用安全操作規程,新員工到車(chē)間后(或班組)進(jìn)行崗位職責和操作規程的培訓,第一個(gè)月內在車(chē)間實(shí)際培訓不得少于6小時(shí),使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍,本崗應知、應會(huì ),應做什么,不能做什么;本崗位工作做到什么標準,明確本崗位操作規程和安全操作規程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書(shū)面考試,考試成績(jì)納入試用期轉正的考核評定中。對于平時(shí)補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓。
五、培訓的考核和評估,培訓計劃的有效運行要有組織上的保證,并要用制度的形式確定下來(lái),對培訓結果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案,把管理人員參加培訓、培訓作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中?己耸莾蓚(gè)方面,一是對培訓組織者的考核,二是對員工參訓后的評價(jià)和考核;要保證培訓工作落實(shí)到位。使培訓工作真正成為公司的基礎工作,培訓真正起到作用,有效地提高管理人員和員工的素質(zhì),并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái),變員工要我培訓為我要培訓,以適應公司的轉型和高速發(fā)展,塑造學(xué)習型組織,體現公司和個(gè)人的價(jià)值。
員工培訓計劃 篇5
一、主要培訓人:前廳部主管
二、 時(shí)間:利用軍訓和員工培訓以外的時(shí)間,工作中穿插.
三、 方式:采取分崗位、分主次重點(diǎn)講解
四、 原則:由點(diǎn)到面,由詳細到系統
五、主要培訓內容:
1. 參觀(guān)熟悉前廳各個(gè)崗位的分布;介紹并盡快熟悉主要設施設備的功能、使用。
2. 根據前廳部員工培訓計劃分崗位詳細講解各崗位的崗位職責和業(yè)務(wù)流程及各項業(yè)務(wù)標準,穿插強調員工經(jīng)常出現的問(wèn)題。講解的過(guò)程中因地制宜的由客房部主管實(shí)踐操作并解答各種問(wèn)題。
3. 針對前廳部員工日常工作中的業(yè)務(wù)由前廳部主管重點(diǎn)講解前臺接待散客入住程序;行李員引領(lǐng)客人入住程序;商務(wù)中心復印、訂票、收發(fā)傳真、商品銷(xiāo)售;大堂吧現有各種酒水的制作及服務(wù)標準。
4. 介紹白班及夜班主管工作流程,強調關(guān)鍵時(shí)間檢查解決的重點(diǎn)問(wèn)題。
5. 學(xué)習制作主管應做的各種表格。如:自查對比分析,賓客意見(jiàn)統計、周小結等。
6. 講解工作過(guò)程中應著(zhù)重仔細查的問(wèn)題和填寫(xiě)前廳部各崗位到位表的注意事項。
7.結合與客房部有關(guān)的工作項目講解和討論可改進(jìn)的措施。
8.在業(yè)務(wù)培訓過(guò)程中穿插介紹部門(mén)容易出現的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(參照案例總結和員工自查)
注:由于培訓時(shí)間不充裕因此將培訓貫穿到工作當中,分清主次著(zhù)重講解應管理和檢查的內容。
前臺接待十則服務(wù)標準
一、上崗前按規定著(zhù)裝,服裝挺括、整潔,皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;頭發(fā)梳理整齊,男員工頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng),不留胡須,女員工頭發(fā)不得過(guò)肩。
二、在崗時(shí)站立服務(wù),站姿端正,保持自然親切的微笑,任何時(shí)間不得隨意離崗。
三、禮貌周到,待客和氣,見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼,對客人用敬語(yǔ),語(yǔ)言規范、清晰,如遇繁忙,請客人稍等。
四、熱情接待客人,用相應語(yǔ)言接待中外客人,提供周到、細致的服務(wù)。
五、態(tài)度和藹、親切,切勿謝絕客人,應使客人感到親切、愉快20xx前廳部培訓計劃20xx前廳部培訓計劃。
六、服務(wù)快捷、準確,為客人辦理入住登記手續不得超過(guò)3分鐘。
七、準確、及時(shí)將客人抵、離時(shí)間,各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門(mén),保證銜接無(wú)差錯。
八、大堂總臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序,周?chē)h(huán)境整潔,盆景鮮艷、美觀(guān)。
九、管理人員堅持在服務(wù)現場(chǎng)督導,每天作好崗位考察記錄。
十、作好交接班記錄,交接工作清楚、準確、及時(shí)、無(wú)差錯。
員工培訓計劃 篇6
為了提高員工和管理人員的素質(zhì),提高企業(yè)的管理水平,保證企業(yè)可持續性發(fā)展;必須進(jìn)行有效的培訓,做好培訓的基礎是要有可行完整實(shí)用的培訓計劃,現將今年的培訓工作計劃如下:
一級培訓是集團企業(yè)負責集團大政方針、企業(yè)文化、發(fā)展戰略、員工心態(tài)、規章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識等前瞻性教育和培訓。培訓對象為集團企業(yè)中層以上管理人員和集團全體管理人員。組織部門(mén)為人力資源部,每月至少進(jìn)行一次,每次不少于一個(gè)半小時(shí)。
二級培訓是各分企業(yè)負責對本單位班組長(cháng)以上和管理人員的培訓,主要內容是企業(yè)企業(yè)文化教育、本單位規章制度及安全操作規程;負責人為各分企業(yè)總經(jīng)理。每月一次,每次不少于一個(gè)半小時(shí)。
三級培訓是各車(chē)間班組負責對所管轄的全體員工的培訓,主要內容是崗位職責、操作規程、安全操作規程、崗位工作流程和工藝技能專(zhuān)業(yè)知識、作業(yè)指導書(shū)等,負責人是各車(chē)間班組的負責人。培訓時(shí)間是每周不少于一次,每次不少于一小時(shí)。利用每天的班前會(huì )班后會(huì ),反復學(xué)習本崗位職責和安全操作規程。
二、各分企業(yè)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓,主要內容是三個(gè)方面:一是工藝技術(shù)知識的培訓,二是機械設備維護和保養知識的培訓,三是生產(chǎn)管理知識的培訓;每周一次,每次不少于一小時(shí)。
三、各部門(mén)(如銷(xiāo)售、財務(wù)、采購、人力資源、國際貿易、辦公室)專(zhuān)業(yè)知識的培訓由部門(mén)負責人組織進(jìn)行,主要內容就是本部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的系統培訓,結合工作實(shí)際運行中出現的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,進(jìn)行探討培訓交流,教會(huì )下屬如何去做好工作,提高下屬的專(zhuān)業(yè)技能,每周一次,每次不少于一小時(shí)。培訓形式多種多樣,目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
四、新員工的崗前培訓:新員工集中招聘八人以上者由企業(yè)人力資源部組織培訓,不得少于三天,主要內容是企業(yè)簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰略目標、企業(yè)文化、產(chǎn)品介紹、通用規章制度和通用安全操作規程,新員工到車(chē)間后(或班組)進(jìn)行崗位職責和操作規程的培訓,第一個(gè)月內在車(chē)間實(shí)際培訓不得少于6小時(shí),使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍,本崗應知、應會(huì ),應做什么,不能做什么;本崗位工作做到什么標準,明確本崗位操作規程和安全操作規程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書(shū)面考試,考試成績(jì)納入試用期轉正的考核評定中。對于平時(shí)補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓。
五、培訓的考核和評估,培訓計劃的有效運行要有組織上的保證,并要用制度的形式確定下來(lái),對培訓結果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案,把管理人員參加培訓、培訓作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中?己耸莾蓚(gè)方面,一是對培訓組織者的考核,二是對員工參訓后的評價(jià)和考核;要保證培訓工作落實(shí)到位。使培訓工作真正成為企業(yè)的基礎工作,培訓真正起到作用,有效地提高管理人員和員工的素質(zhì),并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái),變員工要我培訓為我要培訓,以適應企業(yè)的轉型和高速發(fā)展,塑造學(xué)習型組織,體現企業(yè)和個(gè)人的價(jià)值。
六、要求:各分企業(yè)各部門(mén)擬定本單位的年度培訓計劃,培訓年度工作計劃于一月十日前報主管領(lǐng)導;培訓計劃要認真去做,細化到每個(gè)月進(jìn)行幾次,培訓計劃中要明確培訓的組織者、責任人,培訓時(shí)間,培訓主題及內容,培訓形式,參訓人員,培訓主講,培訓要有記錄,對培訓結果要進(jìn)行評估和跟蹤;培訓形式可多種多樣,嚴格按培訓計劃執行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導。
員工培訓計劃 篇7
在入職員工的管理培訓中,可使用各種媒體,包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓的方式之一。公司的內部電腦網(wǎng)絡(luò )也可為新員工了解公司及人員提供很獨特的機會(huì )。入職培訓的時(shí)間根據情況而各異。從幾小時(shí)到幾天,甚至幾個(gè)月不等。
下面是企管顧問(wèn)羅百輝為培訓師提供的常用入職培訓內容清單:
1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù);
2、組織結構圖;
3、組織所在行業(yè)概覽;
4、福利組合概覽(如健康保險、休假、病假、學(xué)費報銷(xiāo)、退休等)
5、業(yè)績(jì)評估或績(jì)效管理系統,即績(jì)效評估的方式,何時(shí),由誰(shuí)來(lái)評估,總體的績(jì)效期望
6、薪酬程序:發(fā)薪日,如何發(fā)放;
7、職位或工作說(shuō)明書(shū)和具體工作規范;
8、員工體檢日程安排和體檢項目;
9、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機會(huì ),職業(yè)通道,如何獲得職業(yè)資源信息)
10、基本的人與機械控制和安全培訓;
11、員工手冊、政策、程序、財務(wù)信息;
12、有關(guān)公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶(hù)的獲取、電腦密碼、電話(huà)、停車(chē)位、辦公用品的作用規則等;
14、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息(或如何與相關(guān)上級主管或同事協(xié)商培訓的日程安排);
15、著(zhù)裝(如周五可便裝上班);
16、工作外的活動(dòng)(如運動(dòng)隊、特殊項目等)。
入職培訓直接上級主管、同事、人力資源開(kāi)發(fā)人員、新員工的角色功能,許多企業(yè)員工經(jīng)常參加杭州企業(yè)管理培訓或開(kāi)通了網(wǎng)上企業(yè)大學(xué),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和實(shí)踐,對企業(yè)的發(fā)展還是有一定的幫助。
有效入職培訓的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動(dòng)。在培訓遭遇階段的這種互動(dòng)越頻繁,新員工的社會(huì )化進(jìn)程越快。有研究表明:新員工認為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動(dòng)對他們的幫助最大。而且,這種互動(dòng)與新員工往后的態(tài)度(工作滿(mǎn)意度、組織承諾、離職傾向)有關(guān)。
1、直接上級主管:直接上級主管在新員工培訓過(guò)程中既是信息的來(lái)源又是新員工的向導。直接主管可借助于向新員工提供實(shí)際信息、清晰而現實(shí)的績(jì)效期望、強調員工在組織內取得成功的可能性來(lái)幫助新員工克服焦慮感。除此之外,直接上級主管還可通過(guò)鼓勵同事接納新員工來(lái)幫助他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應工作環(huán)境。導師制,即為每位新員工配備一名經(jīng)驗豐富的老員工,也可起到同樣的作用。另外,直接主管可協(xié)助新員工開(kāi)發(fā)他們在組織中的角色,以減少還不到期望而產(chǎn)生的負面結果。
其他重要的直接主管引導功能包括:
、偬峁┚唧w工作培訓;
、跁壕彴才判聠T工工作小組以外的任務(wù)以使其有時(shí)間進(jìn)行工作方面的學(xué)習;
、鄯峙删咛魬鹦缘氖状稳蝿(wù);
、苓M(jìn)行及時(shí)的、有建議性的績(jì)效評估;
、菰\斷造成沖突的問(wèn)題(結構性的和人際間的);
、蘩眯聠T工到來(lái)之機,重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設計以提高有效性和員工對工作系統的滿(mǎn)意度。
在時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò )培訓中經(jīng)?梢钥吹筋(lèi)似的課程。杭州企業(yè)管理培訓在今年也開(kāi)設了新員工入職后培訓類(lèi)課程。值得一提的是,為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓的職責,對他們進(jìn)行培訓是必要的。通過(guò)培訓,使主管們對整個(gè)入職培訓體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認識。
2、同事:組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會(huì )化過(guò)程中極其有幫助的活動(dòng)。因為,通過(guò)此,他們可以獲得支持、信息和培訓。此外,同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規范。同事還可能通過(guò)減少一些過(guò)激的做法,如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等,來(lái)緩解新員工的焦慮。
協(xié)助新員工與同事之間的互動(dòng)的一種方法是建立伙伴制度,即新老員工的配對幫助制度。被指派幫助新員工的同事應該獲得相關(guān)的材料和培訓以便幫助他們完成其職責。
3、人力資源開(kāi)發(fā)人員:在整個(gè)入職培訓中,人力資源開(kāi)發(fā)人員的主要職責是設計并監控入職培訓項目。具體來(lái)說(shuō),他們的職責包括指定或獲取各種材料(比如工作手冊和討論會(huì )導師的指引),實(shí)施培訓,設計并進(jìn)行評估研究。
人力資源開(kāi)發(fā)人員還應扮演激勵各管理層積極參與和支持入職培訓項目的角色。建立行動(dòng)委員會(huì )并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終積極參與(如與新員工見(jiàn)面、進(jìn)行入職培訓)。另外,人力資源開(kāi)發(fā)人員還應采取措施(如對新員工和其直接上級領(lǐng)導進(jìn)行訪(fǎng)談和問(wèn)卷調查)以確保入職培訓項目按計劃并有效地進(jìn)行。
員工培訓計劃 篇8
一、培訓目的
1、讓新員工了解公司公司歷史、政策、工作崗位信息、企業(yè)文化及愿景及,鼓勵新員工的士氣。
2、幫助新員工更快適應公司,使其有歸屬感。
3、讓使新員工明確自己的職責,并加強同事之間的關(guān)系。
4、培訓新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法。
二、培訓內容
1、職前培訓(部門(mén)經(jīng)理負責)。
(1)人力資源部負責致新員工歡迎信。
(2)讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)。
(3)準備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品及部門(mén)內訓資料。
2、部門(mén)崗位培訓(部門(mén)經(jīng)理負責)。
(1)到職后第一天。
a、向人力資源部報到,進(jìn)行新員工須知培訓(人力資源部負責)。
b、部門(mén)經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)。
c、新員老員工相互認識,參觀(guān)公司。
d、了解部門(mén)結構與功能,以及部門(mén)內的特殊規定。
(2)到職后第五天。
a、評估新員工一周的表現,并明確一些短期的績(jì)效目標。
b、明確下次績(jì)效考核的時(shí)間。
(3)到職后一個(gè)月。
部門(mén)經(jīng)理與新員工面談,討論一個(gè)月來(lái)的表現,并填寫(xiě)評價(jià)表。
(4)到職后三個(gè)月。
人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現,判別其是否適合現在崗位,填寫(xiě)試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現談話(huà),告知新員工公司績(jì)效考核要求與體系。
(3)公司整體培訓:(人力資源部負責——不定期)。
a、對公司組織架構、主要業(yè)務(wù)、各部門(mén)職能、歷史與愿景、政策與福利、績(jì)效考核制度等進(jìn)行講解。
b、發(fā)放整體培訓資料,回答新員工提出的問(wèn)題。
3、培訓反饋與考核。
(1)公司整體培訓當場(chǎng)評估表(培訓當天)。
(2)公司整體培訓考核表(培訓當天)。
(3)崗位培訓反饋表(到職后一周內)。
(4)試用期內表現評估表(到職后一個(gè)月)。
(5)試用期績(jì)效考核表(到職后三個(gè)月)。
4、新員工培訓教材。
(1)新員工培訓須知。
(2)公司整體培訓教材。
(3)各部門(mén)內訓教材。
員工培訓計劃 篇9
內容提要: 為了提高食堂員工的素質(zhì),保證學(xué)校食堂的出品安全,特制定如下食堂員工食品安全培訓計劃。 一、培訓要求 餐廳新近從業(yè)人員要提前一周進(jìn)行食品安全知識和工作技能的培訓,按規定在取得有效的健康證、培訓證
為了提高食堂員工的素質(zhì),保證學(xué)校食堂的出品安全,特制定如下食堂員工食品安全培訓計劃。
一、培訓要求 餐飲食品@配方制作在線(xiàn)培訓網(wǎng)
1.餐廳新近從業(yè)人員要提前一周進(jìn)行食品安全知識和工作技能的培訓,按規定在取得有效的健康證、培訓證,待培訓合格后方可上崗操作。 烹飪技術(shù)廚師與廚藝資料學(xué)習!
2.組織餐廳從業(yè)人員每周進(jìn)行一次不少于一小時(shí)的有關(guān)食品安全知識、法律法規的學(xué)習,通過(guò)學(xué)習不斷的提高全體員工的思想覺(jué)悟,能積極的找出問(wèn)題、發(fā)現問(wèn)題來(lái)杜絕隱患的發(fā)生。 烹飪技術(shù)廚師與廚藝資料學(xué)習!
3.餐廳從業(yè)人員每月進(jìn)行一次試卷考試,目的是提高全體從業(yè)人員的素質(zhì),增強辨別是非的能力,引導從業(yè)人員的思想逐步走向正規,使各項工作更加規范化,滿(mǎn)足在教職工學(xué)生就餐的需求。 烹飪技術(shù)廚師與廚藝資料學(xué)習!
二、學(xué)習內容與時(shí)間的安排《意識衛生管理知識》
1.第1-2周學(xué)習第一章中的第一節《衛生管理的基本內容》。
2.第3-4周學(xué)習第二節《衛生管理的基本措施》。
3.第5-6周學(xué)習第三節《衛生管理的基本要求》。
4.第7-8周學(xué)習第二章《食品的腐敗變質(zhì)》的第一節《食品腐敗的原因》。
5.第9-10周學(xué)習第二節《食品腐敗變質(zhì)的過(guò)程與特征》。
6.第11-12周學(xué)習第三節《腐敗變質(zhì)食品對健康的影響以及處理原則》。
7.第13-14周學(xué)習第三章《食品的感官檢查》的第一節《食品感官檢查的內容》。
8.第15-16周學(xué)習第二節《感官檢查的方法》。
9.第17-18周學(xué)習第三節《糧油食品的感官檢查》。
10.第19-20周學(xué)習第四節《肉以及肉制品的感官檢查》。
員工培訓計劃 篇10
一、常識及概括培訓
。ㄒ唬┡嘤柲康模鹤尦醮位A酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應具備的基本素質(zhì)及知識,為進(jìn)一步培訓崗位知識做必要鋪墊。
。ǘ┡嘤枙r(shí)間及內容: 培 訓 日 期培 訓 內 容培訓講師備注
月 日1、酒店職業(yè)道德的講解說(shuō)明。 2、崗位必備儀容儀表,禮節禮貌的要求。 3、了解酒店員工違紀處罰規定。 4、如何正確出入酒店。
月日1、了解酒店概況,包括:酒店建店簡(jiǎn)介,酒店主要領(lǐng)導者簡(jiǎn)介,酒店行政結構簡(jiǎn)介;了解本部門(mén)概況,包括:本部門(mén)結構,各部門(mén)功能,認識各部門(mén)負責人。 2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話(huà)。 3、了解酒店各類(lèi)營(yíng)業(yè)部門(mén)及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)推廣。 4、了解本部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),包括:了解客房結構、房型、并參觀(guān)各分部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,各類(lèi)房間。
月 日1、學(xué)習基礎銷(xiāo)售技巧及對客服務(wù)方式。 2、辨認各部門(mén)主要管理人員及了解管理人員主要職責及權限。 3、由部門(mén)管理人員帶領(lǐng)參觀(guān)、介紹酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)。 4、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。
。ㄈ┡嘤柨己耍喝旎A培訓結束后進(jìn)行書(shū)面考核,合格者進(jìn)入崗位培訓程序,不合格者重新接受培訓。
二、前臺崗位培訓程序
。ㄒ唬┡嘤柲康模鹤尳(jīng)過(guò)基礎培訓的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識,盡快進(jìn)入崗位操作。
。ǘ┡嘤柊嗥诎才牛涸囉闷3個(gè)月,分3假:30天、60天、90天,部門(mén)分段培訓,逐段考核。前30天安排正常班,由主管帶領(lǐng)半封閉培訓,中間30天安排跟輪班員工,邊培訓邊實(shí)踐;后30天獨立上崗,安排與老員工合班實(shí)際操作。
。ㄈ┣芭_培訓內容: 培訓計劃需時(shí)30天,分三個(gè)階段完成。 培 訓日期培 訓 內 容培 訓 講 師備 注前10天
1、了解前臺工作職責,前臺接待員工作職責。
2、了解熟記房間價(jià)格及各類(lèi)折扣、優(yōu)惠以及折扣權限。
3、了解熟悉前臺各類(lèi)通知、報告、表格及記錄本。
4、熟記各大單位,商務(wù)客房名單。
5、熟記各種業(yè)務(wù)用語(yǔ)、系統代碼、付款方式。
6、了解前臺所配用的設施設備及使用須知及方法。
中間10天
1、培訓前臺日常操作流程,禮貌服務(wù)規范,交接班程序。
2、培訓訂房,訂房之更改,取消程序,特殊折扣訂房的處理方法。
3、培訓前臺賣(mài)房技巧。
4、培訓VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。
5、了解上機進(jìn)行電腦模擬操作,包括入住、退房、預定等。后10天1、培訓更改房租程序。
2、了解客房升級的情形及標準。
3、入住登記程序培訓。
4、結帳退房程序培訓。
5、團體入住及結帳程序培訓。
6、培訓查ED房的程序。
7、培訓轉換房間的程序。
8、客用保險箱的使用程序培訓。
9、客房參觀(guān)及住客生日的處理。
10、補單的跟進(jìn)程序。
11、培訓接受客人留言,寄存物品服務(wù)的程序。
12、各類(lèi)信用卡結算方法的培訓。
13、以上培訓均結合相關(guān)上機操作。
14、受訓員總結培訓內容。
15、對受訓員進(jìn)行培訓內容考核,分為書(shū)面、上機 、實(shí)際操作。
后60天
1、前臺培訓集中與前30天,后10、60天著(zhù)重于實(shí)際操作。
2、培訓為半封閉式,可進(jìn)入前臺對相關(guān)表格及設施進(jìn)行熟悉,上機操作部分與后臺電腦房備份系統進(jìn)行,由培訓員進(jìn)行演練,受訓員于指導下進(jìn)行實(shí)際操作。
。ㄋ模┛己耍涸囉闷趦冗M(jìn)行三次考核,按30天需達到的要求,60天應具備的技能,90天應達到的水平,分段考核。通過(guò)后由人力資源不進(jìn)行轉正考試。如未能通過(guò),則視個(gè)人情況延長(cháng)試用期或勸退。
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