【熱】培訓方案10篇

　　為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，我們需要事先制定方案，方案是計劃中內容最為復雜的一種。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編收集整理的培訓方案10篇，希望對大家有所幫助。

培訓方案 篇1

　　物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過(guò)一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會(huì )對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。

　　培訓時(shí)間:1天

　　培訓對象:物業(yè)服務(wù)人員

　　課程背景：

　　服務(wù)是最能夠創(chuàng )造價(jià)值的手段，體現良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統禮儀培訓的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意，也無(wú)法讓企業(yè)在競爭中獲勝。

　　課程收益：

　　內強個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；

　　深刻理解服務(wù)的重要性，并樹(shù)立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識；

　　了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來(lái)表現自我，塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；

　　掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；

　　從細節著(zhù)手，全面掌握在接待客戶(hù)的過(guò)程中所要注意的各項細節， 從細微之處體現您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。

　　物業(yè)禮儀培訓培訓特點(diǎn)：

　　專(zhuān)業(yè)：“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，專(zhuān)業(yè)是做好、做精工作的必要前提。

　　實(shí)用：最大特點(diǎn)是充分體現培訓的“對象化”，即通過(guò)對學(xué)員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內容只針對該次的學(xué)員，而且強調培訓方式的互動(dòng)、實(shí)用、活潑。

　　物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓課程大綱

　　第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程

　　禮儀的起源、定義以及內涵

　　服務(wù)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則

　　內容：內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

　　職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面

　　職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則

　　分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習中找到樂(lè )趣

　　培訓方式：分析、講解

　　第二模塊：如何培養良好的工作態(tài)度

　　一、案例鑒賞

　　木桶原理解析怎樣理解100—1=0

　　二、工作態(tài)度

　　第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著(zhù)裝

　　職業(yè)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

　　常見(jiàn)著(zhù)裝誤區

　　點(diǎn)評西裝及領(lǐng)帶禮儀

　　鞋襪的搭配常識

　　首飾、配飾、皮包的選擇和使用

　　規范物業(yè)人員的著(zhù)裝

　　培訓方式：分析、講解、提問(wèn)

　　第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀

　　物業(yè)人員工作妝的規范

　　發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

　　女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

　　服務(wù)人員儀容的禁忌

　　培訓方式：講解、示范、點(diǎn)評

　　第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀

　　物業(yè)人員的舉止要求：輕穩正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓練走姿的要領(lǐng)與訓練蹲姿的要領(lǐng)與訓練

　　其他身體語(yǔ)言的訓練：

　　遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練

　　眼神的`運用與規范

　　微笑的魅力與訓練

　　舉止禮儀的難點(diǎn)與培養

　　良好舉止禮儀途徑

　　培訓方式：講解、示范、訓練、點(diǎn)評

　　第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀

　　一、日常工作與交往的見(jiàn)面禮儀

　　打招呼與握手

　　稱(chēng)謂禮儀

　　名片的遞送禮儀

　　公共場(chǎng)合應注意的禮儀、禮貌與禁忌

　　二、介紹禮儀

　　自我介紹

　　為他人介紹

　　集體介紹

　　三、日常接待活動(dòng)

　　四、接待遠道而來(lái)的重要客人

　　五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌

　　六、茶水遞送、入座交談禮節

　　七、同乘電梯及乘車(chē)禮節

　　第七模塊：服務(wù)人員電話(huà)禮儀

　　只聞其聲的修養體現

　　樹(shù)立良好的電話(huà)形象

　　電話(huà)禮儀的基本原則

　　接聽(tīng)、轉接、留言、結束電話(huà)的基本技巧

　　如何打出電話(huà)

　　手機禮儀

　　電話(huà)服務(wù)的注意事項

　　接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)

　　培訓方式：講解、分析、示范

　　第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求

　　一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面

　　豐富的物業(yè)從業(yè)知識

　　隨機應變的物業(yè)從業(yè)能力

　　立體式的物業(yè)從業(yè)觀(guān)念

　　成熟的物業(yè)從業(yè)心理

　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類(lèi)

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構成

　　顧客至上

　　三、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)及溝通技巧

　　客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認知

　　客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求

　　滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧

　　正確的服務(wù)意識：要有自知之明、要善解人意、要無(wú)微不至、要不厭其煩

　　溝通的技巧

　　說(shuō)話(huà)的藝術(shù)

　　服務(wù)語(yǔ)言的表達技巧

　　客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)中傾聽(tīng)技巧

　　有效處理客戶(hù)投訴的方法

培訓方案 篇2

　　為推進(jìn)社區志愿者活動(dòng)的深入進(jìn)展，充分發(fā)揮志愿服務(wù)在構建和諧社區中的作用，提高本社區志愿者服務(wù)隊伍的綜合素質(zhì)，結合社區實(shí)際，特制定社區志愿者培訓及活動(dòng)實(shí)施方案如下：

　　一、指導思想

　　深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞建設和諧社區主題，以創(chuàng )建文明社區為契機，以滿(mǎn)足居民群眾需求、為群眾提供服務(wù)為宗旨，大力開(kāi)展社區志愿者活動(dòng)，發(fā)展壯大社區志愿者隊伍，激發(fā)社區居民參與志愿者的熱情，弘揚奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神，健全社區志愿者服務(wù)工作體系和運行機制，推進(jìn)我轄區社區志愿者服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展。

　　二、活動(dòng)內容

　　(一) 圍繞四大關(guān)愛(ài)群體，開(kāi)展形式多樣的`志愿者培訓，開(kāi)展形式多樣的志愿活動(dòng)。

　　1、開(kāi)展健康知識講座、家政培訓及陽(yáng)光月嫂培訓活動(dòng)，開(kāi)展愛(ài)心助老志愿活動(dòng)。以社區享受居民養老服務(wù)的孤寡空巢老人為主要對象，開(kāi)展精神慰籍、保健指導、家政服務(wù)、文化娛樂(lè )、權益維護等志愿服務(wù)，弘揚敬老助老傳統美德，為老年人創(chuàng )造健康優(yōu)質(zhì)的生活條件。

　　2、愛(ài)心助殘志愿活動(dòng)。發(fā)揚“理解、尊重、關(guān)心、幫助”的精神，為殘疾人及家庭開(kāi)展醫療保健、技術(shù)培訓、心理咨詢(xún)和日常生活照料等方面服務(wù)，創(chuàng )造殘疾人平等參與社會(huì )生活的條件，增強殘疾人自立自強、參與社會(huì )、服務(wù)社會(huì )能力。

　　3、開(kāi)展形式多樣的技能培訓，展開(kāi)愛(ài)心助困志愿活動(dòng)。針對轄區困難群眾、困難家庭不同情況，開(kāi)展捐款捐物、結對助學(xué)和送醫療、送崗位、送信息、送技術(shù)志愿服務(wù)，建立長(cháng)期的，實(shí)實(shí)在在的扶貧對子，為困難群眾排憂(yōu)解難，使他們感到社會(huì )關(guān)懷和溫暖，逐步使困難群體脫貧致富。

　　4、開(kāi)展黨員志愿者學(xué)習培訓，利用社區教師、學(xué)生資源，展開(kāi)愛(ài)心愛(ài)心助學(xué)志愿活動(dòng)。引導社區熱心未成年人教育的各界人士，特別是發(fā)揮社區老黨員、老干部、老教師的作用，開(kāi)展宣講、輔導、教育、關(guān)愛(ài)等志愿服務(wù)，關(guān)心未成年人的學(xué)習、生活，促進(jìn)健康成長(cháng)，讓他們享受“同一片藍天”。

　　(二)圍繞四項工作，開(kāi)展四項志愿行動(dòng)

　　1、文明社區志愿行動(dòng)。圍繞創(chuàng )建文明社區，組織社區志愿者開(kāi)展文明禮儀、法律法規、職業(yè)技能、衛生知識、營(yíng)養保健、科普知識等為內容的宣講培訓活動(dòng)，在社區舉辦豐富

　　多彩、寓教于樂(lè )的文體活動(dòng)，不斷提高居民的思想道德修養、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)，提高和諧文明城區建設水平。

　　2、共建共享志愿行動(dòng)。定期到小區開(kāi)展文明勸導活動(dòng)，形成良好社會(huì )風(fēng)尚。

　　3、文明交通志愿行動(dòng)。集中開(kāi)展文明交通志愿行動(dòng)和文明路口志愿服務(wù)競賽活動(dòng)，宣傳交通知識，協(xié)助民警值勤，維護交通秩序，勸導和影響廣大社區居民自覺(jué)遵守交通規則，革除出行陋習，提高個(gè)人文明素質(zhì)，營(yíng)造有序、安全、暢通的交通環(huán)境。

培訓方案 篇3

　　為進(jìn)一步促進(jìn)我市殘疾人就業(yè)，拓展殘疾人就業(yè)渠道，推廣殘疾人居家就業(yè)，創(chuàng )新殘疾人就業(yè)形式，實(shí)現培訓與就業(yè)有效結合，xx市殘疾人聯(lián)合會(huì )與xx市人力資源和社會(huì )保障局決定聯(lián)合舉辦我市第三期殘疾人網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)培訓班，幫助殘疾人實(shí)現網(wǎng)上就業(yè)（網(wǎng)上開(kāi)店和網(wǎng)店客服）。

　　一、報到、培訓時(shí)間：

20xx年11月10日—15日（10日上午11:00之前報到，11日—15日培訓）

　　二、報到、培訓地點(diǎn)：

xx海景商務(wù)酒店（地址：xx市xx區元光南路32號，新華都對面）

　　三、舉辦單位主辦單位：

xx市殘疾人聯(lián)合會(huì )、xx市人力資源和社會(huì )保障局承辦單位：xx市殘疾人就業(yè)服務(wù)指導中心、xx市就業(yè)和培訓管理中心執行單位：xx市暢能職業(yè)培訓學(xué)校

　　四、參訓人員：

根據《關(guān)于xx市第三期殘疾人網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)培訓班（網(wǎng)店培訓）調查摸底工作的通知》（x殘聯(lián)[20xx]x號文件）前期工作布署，各縣（市、區）已調查摸底的.學(xué)員43人和新報名學(xué)員。

　　五、師資力量：

淘寶大學(xué)福建管理中心淘寶大學(xué)認證講師。

　　六、課程安排：

網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)用技巧、網(wǎng)店推廣、淘寶客服、客戶(hù)接待與溝通、交易糾紛的處理、網(wǎng)絡(luò )交易安全等。

　　七、其他方面：

　　1、學(xué)員參訓往返交通費用由所屬縣級殘聯(lián)承擔，培訓、食宿費用由市殘聯(lián)、暢能職業(yè)培訓學(xué)校共同承擔。

　　2、學(xué)員報到時(shí)必須隨身攜帶殘疾人證、身份證原件及復印件1份、2寸彩色免冠近照1張。

　　3、請各縣（市、區）殘聯(lián)根據前期調查摸底名單，做好學(xué)員通知工作，并填報《xx市第三期殘疾人網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)培訓班報名匯總表》（附件1，請一定注明是否需要提供食宿），于10月30日前將電子版發(fā)送至xx市殘疾人就業(yè)服務(wù)指導中心；同時(shí)，做好學(xué)員組織工作，確保學(xué)員按時(shí)報到參訓。

　　4、聯(lián)系人：何xx聯(lián)系電話(huà)：xx

　　xx市殘疾人聯(lián)合會(huì )xx市人力資源和社會(huì )保障局

　　20xx年10月24日

培訓方案 篇4

　　為進(jìn)一步規范全市保安員職業(yè)技能培訓工作，有效提高保安培訓質(zhì)量，提升保安隊伍素質(zhì)，促進(jìn)保安隊伍健康有序地發(fā)展。根據我市保安員培訓工作的實(shí)際需求，特制訂本實(shí)施方案。

　　一、指導思想

　　以貫徹落實(shí)《保安員國家職業(yè)標準》、《保安服務(wù)操作規程與質(zhì)量控制》為指導，按照《保安員培訓教學(xué)大綱》要求，加強對全市保安員業(yè)務(wù)技能培訓工作，進(jìn)一步提升保安員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，更好地樹(shù)立保安隊伍良好形象。

　　二、目標任務(wù)

　　根據公安部《保安員培訓教學(xué)大綱（試行）》，使保安員了解掌握保安基礎理論知識，職業(yè)道德知識；熟悉我國《憲法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《勞動(dòng)合同法》、《道路交通安全法》等相關(guān)內容；基本掌握我國《治安管理處罰法》、《消防法》、《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛條例》、《保安員國家職業(yè)標準（試行）》、《保安培訓機構管理辦法》、《保安服務(wù)操作規程與質(zhì)量控制》等相關(guān)內容；熟悉《物業(yè)管理條例》、行業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規范、大型活動(dòng)安保要求、保安禮儀知識相關(guān)內容；掌握徒手攻防、徒手帶離、捆綁、現場(chǎng)一般救助等基本技能和基本體能達標訓練；掌握守護內容，熟記出入守衛（門(mén)衛）、目標部位守護常識、服務(wù)內容和崗位要求，嚴格遵守出入口守衛（門(mén)衛）、目標部位守護操作規程、技能和勤務(wù)制度；掌握巡邏內容，熟悉巡邏基本常識、巡邏服務(wù)內容、人群聚集場(chǎng)所常識、人群控制服務(wù)內容和崗位要求，巡邏操作規程和技能；了解掌握消防器材使用、道路交通指揮等技能，確保保安員具備相應綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　三、培訓方法

　�。ㄒ唬┡嘤栃问�。保安員培訓、輪訓采取分期分批的方式，每年計劃培訓10期，每期實(shí)際培訓時(shí)間為120學(xué)時(shí)，其中在校業(yè)務(wù)培訓時(shí)間為60學(xué)時(shí)，由培訓學(xué)校組織授課，市局治安支隊統一組織考試；函授時(shí)間為60學(xué)時(shí)，由各地公安機關(guān)管理部門(mén)、保安服務(wù)公司和單位自建組織學(xué)習相關(guān)法律、法規，各地公安機關(guān)按市局治安支隊統一命題，組織考試，并上報每期成績(jì)。

　�。ǘ�）培訓對象。保安員培訓對象為：全市公安協(xié)勤、保安服務(wù)公司正在從事保安服務(wù)人員、申請報名參加保安員資格考試人員和單位自建組織自行招用從事保安服務(wù)人員。每期培訓由各派出所協(xié)勤人員安排2名參加，各保安服務(wù)公司安排8名參加，市局和各地公安機關(guān)有關(guān)用人單位每期根據工作需要安排保安員培訓人數，培訓人員經(jīng)考試合格發(fā)給保安員證。

　　四、組織實(shí)施

　�。ㄒ唬┦芯种伟仓ш爩ε嘤柶陂g進(jìn)行全程監督指導，對培訓學(xué)校的教案、計劃進(jìn)行審核，并組織試講。

　�。ǘ�）保安員培訓、輪訓分別由市保安培訓學(xué)校和慈溪、寧海兩個(gè)保安培訓學(xué)校具體組織實(shí)施，并負責對在校學(xué)員進(jìn)行規范管理。培訓學(xué)校依據《保安培訓機構管理辦法》、《保安服務(wù)操作規程與質(zhì)量控制》和《寧波市保安員培訓教學(xué)大綱（試行）》，制訂培訓內容和培訓計劃，由保安員職業(yè)技能培訓專(zhuān)（兼）職教官擔任教學(xué)。每期培訓內容、計劃和培訓情況須報市局治安支隊備案。

　�。ㄈ�）按照《保安培訓機構管理辦法》各項規定，與學(xué)員簽訂規范培訓合同，建立培訓學(xué)員電子檔案。

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。保安員培訓工作是提升保安員隊伍整體素質(zhì)和形象，推進(jìn)保安隊伍正規化建設的必要途徑。各地要深刻認識保安員培訓工作重要性和必要性，加強組織領(lǐng)導，制訂工作措施，確定專(zhuān)人負責，落實(shí)培訓工作。

　�。ǘ�）深入調查摸底。各地要對公安協(xié)勤（各用人單位保安數量逐個(gè)列出）和保安服務(wù)公司保安員的數量、有無(wú)培訓進(jìn)行一次全面調查摸底，并做好統計（附登記表），登記表和年度培訓計劃于4月15前上報治安支隊。

　�。ㄈ�）落實(shí)培訓人員。各地公安機關(guān)按照培訓人員分配要求，將每期保安員培訓計劃上報治安支隊。市局治安支隊根據保安培訓學(xué)校培訓能力，安排每期培訓時(shí)間。

　�。ㄋ模┘哟笈嘤柫Χ�。為推進(jìn)保安員職業(yè)技能培訓工作，各單位要有計劃安排保安的.培訓任務(wù)，落實(shí)每期培訓人員，把現有未培訓的保安人員和已培訓保安隊長(cháng)、業(yè)務(wù)骨干納入培訓、輪訓計劃，確保年底全市協(xié)勤和保安服務(wù)公司保安員培訓、輪訓任務(wù)完成80%以上。同時(shí)，對企業(yè)、物業(yè)服務(wù)單位的保安人員做好保安員證培訓工作，確保保安員人員均持征上崗。

　�。ㄎ澹┮幏侗０补芾�。各地公安機關(guān)切實(shí)加強對用人單位保安隊伍的管理和保安員證督促檢查。治安支隊將會(huì )同保安協(xié)會(huì )不定期組織明查暗訪(fǎng)，對未培訓或未取得保安員證上崗的保安員，責成屬地公安機關(guān)限期達標培訓。此項工作將納入保安管理工作先進(jìn)單位評比。

培訓方案 篇5

　　本計劃共分二個(gè)部分，共4天，具體安排如下：

　　第一部分：培訓學(xué)習。共三天時(shí)間，定為11月27日—11月29日上午。

　　11月27日：

　　上午:主要對XX省文物局舉辦的全省文博系統講解員培訓暨講解大賽相關(guān)資料進(jìn)行學(xué)習和討論。

　　下午: 相關(guān)法律政策學(xué)習。例如：《XX省旅游條例》、《導游人員管理條例》等。

　　11月28日：

　　上午：普通話(huà)基礎學(xué)習及訓練。

　　下午：講解基本禮儀學(xué)習。

　　11月29日上午：講解員講解技巧學(xué)習。

　　第二部分：考試比賽及觀(guān)摩。共一天半時(shí)間，定為11月29日下午—11月30日。

　　11月29日下午：1、培訓內容測試；2、講解比賽。 11月30日：相關(guān)景區實(shí)地觀(guān)摩學(xué)習。

培訓方案 篇6

　　服務(wù)禮儀培訓強調：服務(wù)是一種態(tài)度，應該發(fā)自?xún)刃�；服�?wù)是一種情緒，時(shí)時(shí)在向顧客傳遞信息，所以要保證自己擁有良好的服務(wù)情緒；服務(wù)又是一種修行，可以磨練你的意志，讓你更堅強；服務(wù)更是一種回饋，不僅回饋你時(shí)間和經(jīng)驗，而且回饋你知識和金錢(qián)。所以，如果你想成為一名合格的百貨業(yè)服務(wù)人員，首先要了解以上的禮儀風(fēng)范。

　　一名合格的服務(wù)人員還要了解什么是服務(wù)人員應該具備的十大特質(zhì)，而且還要通過(guò)日常的實(shí)踐，使這些特質(zhì)在自己的身上落地生根。

　　現代服務(wù)禮儀概述

　　案列導入

　　已跨入世界級品牌行列的海爾集團人認為：隨著(zhù)科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識、由每位服務(wù)人員所表現出來(lái)的思想、意識和行為是不可模仿的。作為服務(wù)人員，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規范，使自己具備熱情的態(tài)度、敏銳的觀(guān)察能力、良好的口語(yǔ)表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。

　　服務(wù)的含義

　　服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿(mǎn)足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿(mǎn)足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

　　服務(wù)的特征

　　1.無(wú)形性

　　服務(wù)是滿(mǎn)足他人需要的.活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見(jiàn)摸不著(zhù)的。對實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2.不可分性

　　服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。

　　3.差異性

　　服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì )產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著(zhù)服務(wù)的效果和質(zhì)量。

　　4.不可儲存性

　　服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來(lái)，用于以后出售或消費。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費。

　　服務(wù)禮儀的內容

　　服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。

　　儀態(tài)規范

　　儀態(tài)： 指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當的形體語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

　　1、站姿

　　基本要求： 挺拔、優(yōu)美

　　形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現場(chǎng)互動(dòng)演示）

　　2、走姿

　　基本要求： 協(xié)調穩健，輕盈自然

　　形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注

　　意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線(xiàn)走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求： 保持二位站姿

　　形體訓練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　�。�男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　4、歡迎顧客的姿勢

　　形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側）示意并對顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”

　　5、指示顧客進(jìn)門(mén)的引導姿勢

　　形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。

　　6、詢(xún)問(wèn)顧客的姿勢

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側）示意并對顧客說(shuō)：“請問(wèn)，你需要我幫忙嗎？”

　　7、給顧客指引視線(xiàn)范圍內的東西

　　語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠處�！�

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　8、帶領(lǐng)顧客的引導姿勢

　　語(yǔ)言：“請跟我來(lái)”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　6、指示顧客就坐的引導姿勢

　　語(yǔ)言：“請坐”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。

　　7、給顧客指示替代商品的姿勢

　　語(yǔ)言：“對不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”

　　形體訓練： 在說(shuō)對不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動(dòng)作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。

　　8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

　　語(yǔ)言：“請到收銀臺繳款”

　　形體訓練： 與“請跟我來(lái)”的姿勢相同

　　9、給顧客遞交商品的姿勢

　　語(yǔ)言：“這是您買(mǎi)的商品，請拿好”

　　形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說(shuō)話(huà)的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。

　　10、與顧客道別的姿勢

　　語(yǔ)言：“請慢走，歡迎再次光臨�！�

　　形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說(shuō)：“請慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）

培訓方案 篇7

　　主題：感恩有您、一路同行

　　活動(dòng)目的：

　　1、增加在讀學(xué)員的黏度，教育孩子們懂得感恩

　　2、挖掘潛在客戶(hù)

　　3、擴大機構的社會(huì )影響力，宣傳口碑

　　時(shí)間：11月25/26下午

　　參加對象：中小學(xué)生

　　機構全體工作人員

　　活動(dòng)地點(diǎn)：指定某社區一樓廣場(chǎng)

　　活動(dòng)前期需要準備五點(diǎn)：

　　一、合作單位：

　　1、某貧困學(xué)校

　　2、某捐贈組織、公司等

　　3、快遞公司

　　二、合作社區

　　1、挑選2——3個(gè)中高檔社區

　　2、事先將活動(dòng)場(chǎng)地不安全因素排除，并能與物業(yè)協(xié)商，維護學(xué)員的安全

　　三、校區準備：一間大教室，感恩節黑板報、PPT、音樂(lè )

　　四、物料準備：

　　1、單頁(yè)、橫幅、H5、展架、海報

　　2、凹凸帽子、凹凸服裝(馬甲、外套均可)或凹凸logo貼、凹凸手提袋

　　3、凹凸定制的筆若干、空白祝�？ㄈ舾�

　　五、截止日期

　　1、合作單位和社區在11月12日前聯(lián)系好;其他準備11月19日前完成。2、活動(dòng)前一天，再次確認社區，人員、物料，準備充分、

　　活動(dòng)中：

　　13:00-13:30簽到

　　13:30-13:40領(lǐng)取物品，每人一個(gè)手提袋，5只筆，5張紀念卡，一個(gè)帽子，logo貼。

　　13：40—14:001、由老師講解活動(dòng)地點(diǎn)、紀律、注意事項、活動(dòng)要求、活動(dòng)獎勵等

　　2、分組出發(fā)：分成3組，每組安排3名老師帶隊，排好隊形，隊伍前后各一名，其余，一名在隊伍外面看護孩子馬路安全，拍照

　　14：00—14：20步行前往各組指定社區

　　14：20—14：501、到達各組指定社區，再次清點(diǎn)學(xué)員人數，按名單挨個(gè)點(diǎn)名

　　2、老師再次強調活動(dòng)場(chǎng)所，活動(dòng)紀律，活動(dòng)方式，歸隊時(shí)間

　　14：50—15：00原地休息10分鐘

　　15：00—16：301、學(xué)員帶著(zhù)筆和本子開(kāi)始行動(dòng)，要求社區里的大人們捐獻一本書(shū)或者一件文具;捐獻者送一只筆和祝�？�(卡上要求學(xué)員親筆寫(xiě)下自己的祝福)2、要求90分鐘內至少收集3本書(shū)或者文具3、16:30到指定地點(diǎn)集合

　　16：30—16：40現場(chǎng)清點(diǎn)人數，按名單點(diǎn)名

　　16：40—17：00返回校區

　　活動(dòng)后：17：00—18：00

　　1、清點(diǎn)學(xué)員獲捐的書(shū)籍或文具

　　2、學(xué)生發(fā)表活動(dòng)感言

　　3、老師總結活動(dòng)，為參加活動(dòng)的`孩子頒發(fā)“感恩”活動(dòng)紀念卡，并贈送一張課時(shí)抵用券

　　溫馨提醒：整理當天的照片，視頻，撰寫(xiě)文章，制作H6，進(jìn)一步宣傳

　　聯(lián)系家長(cháng)說(shuō)明孩子本次活動(dòng)的表現，以及課時(shí)抵用券的使用

　　備注

　　請各校區酌情考慮校區周邊環(huán)境，社區距離，安全等問(wèn)題，自行調整。

培訓方案 篇8

　　根據衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續教育規定和工作需要，為使20xx新進(jìn)人員充分了解醫院的文化發(fā)展建設過(guò)程及辦院理念，熟悉工作崗位特點(diǎn)和要求，了解醫療行業(yè)相關(guān)法律法規，增強團隊意識以及集體榮譽(yù)感和自豪感。特制定此新進(jìn)工作人員培訓方案，具體內容如下：

　　一、培訓目的：通過(guò)有效的培訓，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，盡快適應我院的'工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能。

　　二、培訓時(shí)間：7月22日―7月30日

　　三、培訓地點(diǎn)：體育城、醫院會(huì )議室

　　四、培訓內容：

　�。ㄒ唬╆�(yáng)光城拓展訓練

　�。ǘ�）院內培訓

　　1、正視現實(shí) 審視自己 作好人生職業(yè)規劃

　�。�1）學(xué)習醫院核心制度，找到立足方位感

　�。�2）學(xué)習醫院文化理念，找到價(jià)值認同感

　�。�3）學(xué)習醫院發(fā)展歷史，找到職業(yè)規劃感

　　2、醫院業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)情況）

　　3、醫教科培訓內容 (待定)

　　4、院感――預�？婆嘤杻热�

　�。�1）傳染病報告

　�。�2）醫院感染控制

　�。�3）相關(guān)法律法規內容培訓

　　5、保衛科培訓內容

　�。�1）消防安全知識培訓

　�。�2）工作崗位注意事項

　　6、藥劑科培訓內容

　　**品、抗菌素、處方管理相關(guān)內容

　　7、財務(wù)科培訓內容

　�。�1）欠費管理

　�。�2）職工費用報銷(xiāo)程序及標準

　�。�3）差理費管理條例

　　8、醫保辦培訓內容

　　9、急救知識與技能培訓

　　五、培訓制度：

　　六、培訓費用：體育場(chǎng)拓展訓練費用340/人，合計9860元。

　　七、培訓考核

　�。ㄒ唬┕P試。

　�。ǘ�）通過(guò)學(xué)習以上內容，以書(shū)面形式，談?wù)劥舜螎徢芭嘤柕男牡谩?/p>

培訓方案 篇9

　　為進(jìn)一步規范全體教職員工的教育教學(xué)行為，加強教工隊伍的師德師風(fēng)建設，根據瑞安市教育局關(guān)于20xx年暑期師德專(zhuān)題培訓的總體部署，結合學(xué)校實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)學(xué)校委員會(huì )研究本次專(zhuān)題培訓活動(dòng)，制訂專(zhuān)題培訓計劃。

　　一、指導思想：

　　堅持以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，緊緊圍繞全面推進(jìn)素質(zhì)教育的要求，以“學(xué)為人師，行為世范” 為準則，以提高教師思想政治素質(zhì)、職業(yè)理想和職業(yè)道德水平為重點(diǎn)，積極弘揚高尚師德，力行師德規范，強化師德教育，造就一支讓人民滿(mǎn)意的教師隊伍。

　　二、培訓對象：

　　全校在職教師

　　三、領(lǐng)導機制：

　　為圓滿(mǎn)完成本期師德專(zhuān)題培訓任務(wù)，堅持管理育人，制度管人，特成立暑期師德專(zhuān)題培訓領(lǐng)導小組：

　　組 長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　組 員：

　　四、培訓內容：

　　(一)結合深入開(kāi)展“育人成才先鋒” 創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)和創(chuàng )建學(xué)習型黨組織活動(dòng)，大力弘揚“敬業(yè)、愛(ài)生、奉獻”精神，不斷增強教書(shū)育人、以身立教的社會(huì )責任感。

　　(二)學(xué)習教育部《關(guān)于加強中小學(xué)教師職業(yè)道德建設的'若干意見(jiàn)》和《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》，并結合實(shí)際從身邊的人、身邊的事中挖掘典型事跡，身體力行，不斷提高職業(yè)道德水平。

　　(三)學(xué)習《國家中長(cháng)期教育改革與發(fā)展規劃綱要》、《浙江省義務(wù)教育條例》等教育法律法規，努力提高教職工思想政治和政策理論水平。

　　(四)結合“轉作風(fēng)、優(yōu)環(huán)境” 工作主題，弘揚新風(fēng)正氣、抵制歪風(fēng)邪氣，打造志存高遠無(wú)私奉獻的優(yōu)秀教師隊伍。

　　五、學(xué)習形式

　　20xx年暑期師德培訓采取理論學(xué)習與交流研討相結合，榜樣示范與問(wèn)題整改相結合，集中學(xué)習與分散自學(xué)相結合等形式，務(wù)求取得實(shí)效。

　　六、培訓要求

　　1、建立領(lǐng)導小組，統一要求。建立以尹學(xué)達校長(cháng)為組長(cháng)的師德培訓領(lǐng)導小組。全體在職在編教職工都必須參加師德專(zhuān)題培訓。通過(guò)培訓，進(jìn)一步提高思想認識，端正學(xué)習，實(shí)現理論與實(shí)踐相結合，提高教師師德修養與教育教學(xué)水平。

　　2、合理安排，保證質(zhì)量。在組織師德集中教育過(guò)程中，根據教育局要求并結合我校教師師德實(shí)際，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，既有針對性，又有理論性，更有現實(shí)的指導性。嚴格做到保質(zhì)保量，合理安排，妥善組織集中輔導與教師自學(xué)，確保培訓工作的時(shí)間與質(zhì)量。

　　3、嚴格培訓的考勤制度。每位教師必須按時(shí)參加師德培訓，嚴格遵守培訓制度，認真做好學(xué)習筆記，完成師德剖析等培訓要求。嚴格做好考勤工作，確實(shí)不能參加培訓的教師要辦好請假手續。

　　4、根據教育局文件要求，教師的師德培訓學(xué)習情況，將作為今后學(xué)校續聘、解聘、考核獎懲、教師個(gè)人職稱(chēng)評審、晉升職務(wù)的依據之一;師德考核不合格的，一票否決。

　　5、師德學(xué)習培訓結束后，撰寫(xiě)學(xué)習心得。

培訓方案 篇10

　　指導思想：以教育部《中小學(xué)教師繼續教育規定》、深圳市教育局《關(guān)于中小學(xué)教師繼續教育工作的若干意見(jiàn)》和《福田區教師繼續教育五年發(fā)展規劃》為指導，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展為核心，構建具有學(xué)校特色的教育崗位培訓體系。強調心力建設，加強制度創(chuàng )新，從師德研修評價(jià)制度、教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展制度兩方面推進(jìn)學(xué)校教師培訓，建設一支師德高尚、教學(xué)與科研能力強的高質(zhì)量的教師隊伍，推動(dòng)學(xué)校教育的模式創(chuàng )新，滿(mǎn)足教師多元化的培訓需要，為學(xué)�？沙掷m發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。

　　一、成立校本培訓領(lǐng)導小組

　　組長(cháng)：z

　　副組長(cháng)：z

　　組 員：z 各學(xué)科教研組長(cháng)和年級組長(cháng)

　　二、校本培訓主要內容

　　除要求教師參加深大師院組織的繼續教育培訓和區培訓中心組織的培訓外，我校校本培訓的主要內容有：師德師風(fēng)培訓、繼續教育培訓、讀書(shū)活動(dòng)、名師講壇、名師咖啡廳、網(wǎng)絡(luò )“咖啡廳”、課例研究、教研組內培訓、青年教師基本功培訓、信息媒體使用培訓、班級和宿舍管理培訓等。

　　具體培訓項目安排如下：

　　1.師德師風(fēng)培訓

　　每周周五下午，召開(kāi)全校教職工大會(huì )，由校長(cháng)室進(jìn)行師德師風(fēng)培訓，增強全體教職工的大局意識、主人翁意識，通過(guò)自我研修、自我調控、自我完善，不斷提升人格素養和專(zhuān)業(yè)素養，有效實(shí)踐“比工作業(yè)績(jì)，看奉獻大小”的.嶺紅價(jià)值觀(guān)。

　　2.讀書(shū)活動(dòng)

　　以讀書(shū)活動(dòng)為載體，提升教師的整體素質(zhì)，打造“學(xué)習型教研組”，建設一支與現代教育相適應、充滿(mǎn)生機與活力的教師隊伍。

　　學(xué)校統一購買(mǎi)教育理論書(shū)籍，在教師放寒假前下發(fā)到教師手中，要求每位教師寫(xiě)讀書(shū)心得，開(kāi)展讀書(shū)筆記交流、讀書(shū)心得交流活動(dòng)。

　　3.名師講壇

　　以“教研組、備課組建設與提升學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的關(guān)系”為主題，聘請校外專(zhuān)家，在高中部5號報告廳，開(kāi)展名師講壇活動(dòng)，一校三部視頻聯(lián)播。

　　4.名師咖啡廳研討

　　以“如何把教研組建設成為學(xué)習和研究的組織”為主題，確定名師為中心發(fā)言人，其余教師結合各自實(shí)際，進(jìn)行研討，網(wǎng)上直播或錄播，三校區相互借鑒。

　　5.網(wǎng)絡(luò )“咖啡廳”

　　利用校園網(wǎng)平臺，開(kāi)發(fā)軟件，設立網(wǎng)絡(luò )“咖啡廳”，開(kāi)展網(wǎng)上讀書(shū)論壇活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)題討論活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò )課例研討活動(dòng)。

　　6.青年教師基本功培訓

　　繼續重視青年教師的培養工作，向青年教師提出了“德藝雙馨”的要求，并給青年教師配備教學(xué)業(yè)務(wù)師傅和班主任師傅，舉行“師徒結對”儀式，簽定“師徒合同”。

　　繼續開(kāi)展青年教師基本功大賽，定期組織全校教齡未滿(mǎn)三年的青年教師參加學(xué)科課、板書(shū)、教案和信息技術(shù)四個(gè)單項的比賽。通過(guò)“試講-評課-再試講-再評課”的反復摔打與磨練，讓青年教師明顯進(jìn)步。

　　7.教研組內培訓

　　針對教研組內教師之間的差異舉行教研組內培訓，因材施訓，使各層次教師都能得到不同層面的提高。

　　8.信息技術(shù)培訓

　　本年度，安排三次培訓，一是電子白板的使用培訓，二是網(wǎng)絡(luò )“咖啡廳”的使用培訓，三是利用EXCEL電子表格進(jìn)行數據處理的培訓。

　　9.校本課題的研究

　　繼續開(kāi)展年度校本課題研究，實(shí)施“課堂教研策略”和“‘問(wèn)題’課題化策略”，將理論教研和教學(xué)實(shí)踐結合起來(lái)，實(shí)現“在工作狀態(tài)下研究，在研究狀態(tài)下工作”，不斷提高教師的專(zhuān)業(yè)素養和教學(xué)水平。

　　10.課例研究

　　課例研究是教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)的有效方式之一，在校本研修活動(dòng)中具有重要地位。通過(guò)對學(xué)校開(kāi)展的教學(xué)研究課、示范課、或視頻錄像課等典型課例進(jìn)行分析研究,以揭示課堂教學(xué)的設計理念、教學(xué)思想、教學(xué)方法;解決課堂教學(xué)實(shí)踐中的疑難問(wèn)題;分享和推廣成功的教學(xué)經(jīng)驗,豐富教師的專(zhuān)業(yè)素養。

　　11.班主任培訓

　　由政教處組織實(shí)施�；蛲馄笇�(zhuān)家培訓或校內交流培訓，以期提高班主任的自身素質(zhì)和班級管理能力。

　　12.安全培訓

　　由治保室組織實(shí)施。對本校部分教師（如體育教師、實(shí)驗員等）進(jìn)行安全教育的培訓。

　　13．觀(guān)摩考察

　　本學(xué)年度，擬安排生物組、數學(xué)組教師到北京、上海等教育發(fā)達地區的特色學(xué)校，以聽(tīng)課、座談的方式學(xué)習培訓，以強化我校學(xué)習型教研組、研究型備課組建設。并通過(guò)觀(guān)摩學(xué)習收獲、感悟報告會(huì )，以促進(jìn)全體老師共同提高。

　　三、經(jīng)費投入及條件保障

　　學(xué)校制定“校本培訓經(jīng)費預算方案”，培訓經(jīng)費實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用。在區教育局下?lián)芙?jīng)費的基礎上，學(xué)校再拿出一定費用，在設備、資料、校內研討、外出考察等方面滿(mǎn)足校本培訓的順利進(jìn)行，并在目標管理考核評價(jià)的基礎上，對團體和個(gè)人予以獎勵。另外，在培訓活動(dòng)的場(chǎng)地，所需的設施、設備上予以保證。

　　四、校本培訓的考核評價(jià)

　�。ㄒ唬┌研１九嘤柫腥肽甓冉萄薪M、年級組目標管理考核

　　圍繞打造高效優(yōu)質(zhì)課堂，以建設品牌教研組和研究型備課組為契機，把校本研修納入《教研組目標管理書(shū)》和《年級組目標管理責任書(shū)》的考核評價(jià)細則，進(jìn)行“工作目標”和“質(zhì)量目標”兩方面的考核評價(jià)。

　�。ǘ�）建立考核登記制度

　　學(xué)校制定《校本培訓記錄表》，記錄校本培訓情況。學(xué)校各處室、各教研組、各年級組等不同層面組織的校本培訓，均要嚴格考勤。學(xué)校每位教師的校本培訓學(xué)時(shí)每學(xué)年不得低于20個(gè)學(xué)時(shí)。組織者要按要求填好《校本培訓記錄表》，參加培訓的教師要填寫(xiě)好《繼續教育培訓記錄冊》。

　�。ㄈ�）獎懲機制

　　建立健全教師校本培訓的質(zhì)量監控、考核制度，我校校本培訓的獎懲機制參照《福田區教師繼續教育五年發(fā)展規劃（20xx-2014年）》的相關(guān)規定執行�！陡Ｌ飬^教師繼續教育五年發(fā)展規劃（20xx-2014年）》指出，“將繼續教育考核結果作為教師年度考核、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘和教師工作崗位聘任的必備條件之一。未參加教師繼續教育或教師繼續教育未達到規定學(xué)分的教師，不得申報晉升職稱(chēng)，不得評為年度先進(jìn)工作者，不得評為年度考核優(yōu)秀等級�！�

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