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（優(yōu)）培訓方案5篇
為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，往往需要預先制定好方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編為大家整理的培訓方案5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
培訓方案 篇1
【總則】
1.目的。根據蘭天XX商業(yè)管理有限公司發(fā)展戰略和業(yè)務(wù)需要，為建立具有“蘭天XX企業(yè)價(jià)值理念”的商業(yè)地產(chǎn)人才梯隊，制訂本方案。2.適用范圍。蘭天XX商業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）本部。
3.原則。
3.1.選有所用原則。公司應按業(yè)務(wù)發(fā)展規劃合理確定需求數量；
3.2.共同培養原則。人力部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)共同承擔管理培訓生培養工作；
3.3.理論實(shí)踐相結合原則。
【職業(yè)發(fā)展與選拔標準】
4.職業(yè)發(fā)展
4.1.本方案的目的是為管理培訓生成為“精干、高效、專(zhuān)業(yè)、多能”復合型的商業(yè)地產(chǎn)中層骨干；
4.2.管理培訓生職業(yè)發(fā)展規劃：
4.2.1.職業(yè)發(fā)展規劃圖：(見(jiàn)附圖1)
4.2.2.管理培訓生入職后，簽訂5年期勞動(dòng)合同；
4.2.3.進(jìn)行1個(gè)月崗前培訓、3個(gè)月項目公司實(shí)踐培訓、9個(gè)月輪崗培訓，之后定崗。優(yōu)秀的管理培訓生，經(jīng)考核選拔，可進(jìn)入后備干部培養計劃。
4.2.4.員工在結束3個(gè)月項目公司實(shí)踐培訓后，經(jīng)考核合格，可轉為正式員工；
4.2.5.員工可沿專(zhuān)業(yè)線(xiàn)、管理線(xiàn)發(fā)展，其間根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可轉向項目公司發(fā)展。
5.薪酬標準
5.1.薪酬標準表：(見(jiàn)附圖2)
5.2.具體薪酬水平，每年8月開(kāi)展校園招聘前，根據市場(chǎng)行情、結合公司薪酬水平制訂；
5.3.原則上定崗后的薪酬不得高于在職同崗位員工薪酬水平。
6.選拔標準
6.1.1.能力素質(zhì)要求。根據培養目標，規劃管理培訓生素質(zhì)要求如下：
6.1.1.1.事業(yè)心：遠大的職業(yè)追求，愿意為之犧牲暫時(shí)利益而全情投入，正確面對挫折；
6.1.1.2.領(lǐng)導力。在團隊內、外具有影響力，能凝聚團隊實(shí)現預定目標；
6.1.1.3.分析能力：良好的邏輯思維、概念思維，迅速理清復雜問(wèn)題的能力；
6.1.1.4.快速學(xué)習能力：快速學(xué)習、使用知識的'能力；
6.1.1.5.表達與說(shuō)服能力：清晰闡述自己觀(guān)點(diǎn)，并達到交流效果的能力。
6.1.1.6.英語(yǔ)能力：借助詞典，閱讀商業(yè)文章的能力。
6.1.2.其他標準
6.1.2.1.掛科科目不超過(guò)2科；
6.1.2.2.專(zhuān)業(yè)成績(jì)平均75分以上；
6.1.2.3.有參加社會(huì )活動(dòng)經(jīng)歷；
6.1.2.4.服從分配，能夠出差、經(jīng)常變更工作地點(diǎn)。
【管理培訓生招聘管理】
7.招聘需求確定
7.1.管理招聘需求，由各部門(mén)根據公司未來(lái)2－3年業(yè)務(wù)發(fā)展規劃提出；
7.2.招聘需求由行政人力部門(mén)審核后，報總經(jīng)理；
7.3.管理培訓生是滿(mǎn)足未來(lái)2－3年發(fā)展而儲備培養的人才，在前13個(gè)月內，不納入編制；除非考核不合格，也不得作為編制縮減時(shí)的裁員對象；
8.院校與專(zhuān)業(yè)管理
8.1.人力部門(mén)根據公司人員層次結構、專(zhuān)業(yè)結構特點(diǎn)，及校園招聘市場(chǎng)競爭環(huán)境，選擇匹配度較高的合作院校與專(zhuān)業(yè)；
8.2.組織管理
8.2.1.人力部門(mén)指定專(zhuān)責人員負責校園對接工作；
8.2.2.與合作院校學(xué)生管理部門(mén)建立聯(lián)系；
8.2.3.在校園內選擇招聘兼職宣傳大使，協(xié)助收集學(xué)生信息、組織推廣活動(dòng)；
9.校園推廣
9.1.1.結合公司培訓基地管理計劃，每年選拔部分優(yōu)秀學(xué)員免費實(shí)習；
9.1.2.組織適于大學(xué)生參加的校園競賽活動(dòng)，提升公司影響力；
9.1.3.冠名贊助校園活動(dòng)，提升公司品牌形象；
10.招聘組織
10.1.每年9月制訂校園招聘執行計劃；
10.2.每年10月10日-11月15期間，完成校園招聘工作；
10.3.招聘考核分為：
10.3.1.初試、筆試
10.3.2.小組討論、MBTI性格測試
10.3.3.高管復試
10.3.4.審批錄用、簽訂錄取協(xié)議
【管理培訓生培養】
11.管理培訓生129培訓課程內容(見(jiàn)附圖3)
12.教練與管理
12.1.崗前培訓由人力部門(mén)組織培訓小組，并指定專(zhuān)責人員牽頭管理。培訓小組負責管理培訓生報到、生活管理，及課程安排、講師協(xié)調，及崗前培訓考核工作；
12.2.基層實(shí)習、輪崗培訓階段，由人力部指定輔導員進(jìn)行總體協(xié)調，同時(shí)實(shí)習單位應按1對1的方式指定導師。
12.2.1.輔導員職責。負責輪崗計劃制訂、導師協(xié)調、跟進(jìn)實(shí)成習與輪崗培訓情況、理論課程安排、管理培訓生思想動(dòng)態(tài)溝通、考核組織等工作；
12.2.2.導師職責。負責崗位技能培訓、日常工作安排、作業(yè)技能教練與指導、日常心態(tài)輔導、畢業(yè)考核評價(jià)工作。
12.2.3.理論課程講師按公司內部講師管理制度享受講課費。
13.導師管理
13.1.導師須由行業(yè)經(jīng)驗豐富、具備一定理論水平的員工擔任；
13.2.導師由實(shí)習部門(mén)負責人指定，并報人力部門(mén)備案。原則上由部門(mén)負責人擔任；
13.3.學(xué)員實(shí)習結束后，導師應出具實(shí)習記錄表，包括實(shí)習內容、學(xué)習指導的內容、對學(xué)員的評價(jià)等。
13.4.導師考評。以學(xué)員的考核結果、學(xué)員評價(jià)、實(shí)習記錄表質(zhì)量作為導師考評績(jì)效，并對優(yōu)秀的導師給予激勵。具體辦法另行制訂。14.考核與轉正
14.1.員工在基層實(shí)習結束后，經(jīng)考核合格，予以轉正；
14.2.轉正員工，調整為轉正后的員工薪酬，并享受正式員工福利待遇
14.3.未通過(guò)崗前培訓考核、基層實(shí)習考核的員工，予以協(xié)商勸退，或不再納入管理培訓生管理；
14.4.考核細則另行制訂。
15.員工結束輪崗實(shí)習后，結束管理培訓生計劃。
15.1.根據公司業(yè)務(wù)需要、員工興趣與特長(cháng)，確定員工崗位；
15.2.根據員工考核結果調整薪酬；
15.3.管理培訓生培養檔案歸入員工個(gè)人檔案管理。
【其他】
16.本方案自發(fā)布之日起執行。
17.本方案由公司人力部門(mén)負責解釋。
培訓方案 篇2
為貫徹落實(shí)《教育部關(guān)于深化中小學(xué)教師培訓模式改革全面提升培訓質(zhì)量的指導意見(jiàn)》（教師[20xx]6號），根據《z省“十二五”中小學(xué)教師培訓工作的實(shí)施意見(jiàn)》、《z市中小學(xué)幼兒園教師培訓工作實(shí)施意見(jiàn)（20xx—20xx）》和《z區20xx年暑期校本培訓實(shí)施方案》（包教〔20xx〕117號）等文件精神要求，結合我校教師隊伍的實(shí)際，圍繞“有效學(xué)習指導”“教育技術(shù)能力”等專(zhuān)題，特制訂紅衛路小學(xué)20xx年暑期校本培訓方案。
一、培訓目標：
以著(zhù)力提升教師有效學(xué)習指導能力、促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展為目標，以提高培訓實(shí)效性為重點(diǎn)，以“立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領(lǐng)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展”為核心目標，創(chuàng )新培訓模式，優(yōu)化管理機制，逐步使我們的教師成為具有可持續發(fā)展和自主發(fā)展能力、具有終身學(xué)習和教育創(chuàng )新能力的新型教師。
二、培訓對象
紅衛路小學(xué)全體在崗教師。
三、培訓內容
第一板塊：研修專(zhuān)業(yè)
目的：分別通過(guò)舞蹈、合唱、素描、色彩、隊列、田徑相關(guān)項目和閱讀策略的培訓，提升音樂(lè )、美術(shù)、體育和語(yǔ)文教師專(zhuān)業(yè)素養。
內容：音樂(lè )：舞蹈和合唱；美術(shù)：立體制作和色彩；體育：隊列和田徑相關(guān)項目；語(yǔ)文：閱讀策略。
第二板塊：研讀專(zhuān)著(zhù)
目的：以讀書(shū)分享的形式交流，樹(shù)立現代知識觀(guān)和教育觀(guān)。
內容：教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展、轉變教育教學(xué)觀(guān)念、拓展教師視野。
要求：結合老師們的閱讀實(shí)際情況在實(shí)踐中反思，不斷更新育人觀(guān)念，樹(shù)立現代知識觀(guān)、教育觀(guān)、學(xué)生觀(guān)，提升自身的綜合素養。
第三板塊：研學(xué)課標
目的：以基礎教育課程為主要內容，引領(lǐng)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
內容：各校區分學(xué)科教研組，研讀20xx年修訂的各科《課程標準》。
要求：幫助我校教師全面理解、深入領(lǐng)會(huì )和準確把握課程標準的精神實(shí)質(zhì)和主要變化，在課堂教學(xué)中全面落實(shí)課程標準的教育理念和基本要求。
第四板塊：研究教學(xué)
目的：各教研組研讀教材，撰寫(xiě)教案。
內容：（1）學(xué)科教材研讀，熟悉教材；（2）撰寫(xiě)教案，選取典型案例，研討課堂教學(xué)技能。
第五版快：信息技術(shù)
目的：幫助教師提升教育技術(shù)應用能力（12學(xué)時(shí)）
內容：一是教學(xué)資源的獲取，掌握優(yōu)質(zhì)數字教育教學(xué)資源檢索、加工與利用的基本方法。二是簡(jiǎn)單多媒體課件的制作，掌握常見(jiàn)教學(xué)媒體選擇與簡(jiǎn)單多媒體課件制作的方法。三是利用多媒體設備開(kāi)展教學(xué)，熟練掌握各種多媒體設備的使用方法，掌握利用多媒體設備和優(yōu)質(zhì)數字教育教學(xué)資源進(jìn)行教學(xué)設計和課堂教學(xué)的一般方法。四是信息技術(shù)與課堂教學(xué)整合，利用多媒體設備和優(yōu)質(zhì)數字教育教學(xué)資源進(jìn)行教學(xué)設計、開(kāi)展課堂教學(xué)、改進(jìn)教學(xué)方法、優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，提升教學(xué)效果的策略、技巧與方法。
要求：一、根據我校教師的信息技術(shù)水平和配備的班級多媒體設備、交互式軟件的.特點(diǎn)，創(chuàng )新培訓方法，采用“邊示范，邊練習”以及互動(dòng)研討等培訓方式，確保教師“人人會(huì )”。二、充分調動(dòng)教師的積極性，認真完成規定學(xué)時(shí)、研討、作業(yè)、考核等任務(wù)。
四、具體安排：
�。ㄒ唬⿲�(zhuān)業(yè)研修
1、參加人員：全體音樂(lè )、美術(shù)、體育教師和部分語(yǔ)文教師。
2、內容：音樂(lè )：舞蹈和合唱；美術(shù)：立體制作和色彩；體育：隊列和田徑相關(guān)項目；語(yǔ)文：閱讀策略。
3、培訓時(shí)間地點(diǎn)：音樂(lè )：8月15—16日，師范附小一��；
美術(shù)：8月17—18日，陽(yáng)光中學(xué)；
體育：8月19—20日，z實(shí)驗學(xué)校；
語(yǔ)文：8月24—26日，望湖小學(xué)。
�。ǘ┘信嘤枺�8月20—29日；作息時(shí)間：上午8：30—11：30，下午2：30—5：30）
日期方式參訓對象內容地點(diǎn)負責人具體要求
8．20 上午講座全體教師師德培訓報告廳胡昕
下午分組 討論全體教師教師職業(yè)道德在我們平時(shí)教育教學(xué)中的體現指定教室（分教研組進(jìn)行）
8．21上午互動(dòng) 培訓20xx年8月—20xx年8月進(jìn)入我校的教師新進(jìn)教師培訓報告廳z新進(jìn)教師：學(xué)習紅衛路小學(xué)的各項常規（打包成電子稿）；集中互動(dòng)培訓 其他教師：學(xué)習課標、研讀教材
下午
8．22上午講座全體教師“課題研究方法與實(shí)踐”專(zhuān)題講座報告廳z
下午分組 研討全體教師各課題組制定本學(xué)期課題計劃和課題研究方向指定教室（分課題組進(jìn)行）江毛順請課題組長(cháng)假期認真學(xué)習課題研究的書(shū)籍，對下學(xué)期本課題組的研究方向做規劃
8．23上午學(xué)科專(zhuān)題講座全體語(yǔ)文 教師“小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)策略”專(zhuān)題講座報告廳z
全體數學(xué) 教師“小學(xué)數學(xué)教學(xué)策略”專(zhuān)題講座二樓 會(huì )議室z
下午讀書(shū) 分享全體教師讀書(shū)分享報告廳石英梅老師在暑假期間，選讀一本關(guān)于教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展或課堂教學(xué)、班級管理等方面的書(shū)籍，認真撰寫(xiě)讀書(shū)心得，以備交流。
8．24上午匯報 展示全體教師課例研究匯報報告廳胡燕敏 胡昕各課例研究組做好匯報準備
下午匯報 展示全體教師“自育自學(xué)”課題組匯報報告廳各課題組做好匯報準備
8．25上午講座1全體教師學(xué)校資源平臺的使用報告廳z
講座2全體教師信息技術(shù)與課堂教學(xué)整合報告廳
下午講座全體教師教育信息化政策解讀與教師信息技術(shù)能力培訓報告廳
8．26上午上機 操作全體教師學(xué)校資源平臺的使用各校區 微機室胡燕敏 盧淑娟考核分兩項內容： ①紅衛路小學(xué)資源平臺使用 ②請老師們進(jìn)入下面網(wǎng)址http：///有相關(guān)題庫請認真學(xué)習，信息技術(shù)考核是現場(chǎng)答題，現場(chǎng)出分。
下午現場(chǎng) 考核全體教師紅衛路小學(xué)資源平臺使用的考核各校區 微機室
8．27上午同伴 引領(lǐng)全體教師課標解讀（主講：教研組長(cháng)）指定教室z自我回顧。反思一學(xué)年以來(lái)在所任學(xué)科中如何落實(shí)新課標精神的，以案例呈現新課程標準學(xué)段目標如何融入到自己的課堂教學(xué)等，每人準備文字材料以備交流。
經(jīng)驗 分享全體教師交流在課堂中如何落實(shí)課標精神指定教室
下午研討全體教師研讀教材（闡述分析本冊教材），討論統一教學(xué)進(jìn)度；制定學(xué)科教學(xué)計劃。指定教室各備課組進(jìn)行學(xué)科教材研讀，熟悉教材
8．28集體 備課全體教師以教研組為單位，每位老師抽課題備課指定教室z①提前公布課題，全員撰寫(xiě)教案。②分組研討，選取典型案例。②教師代表現場(chǎng)講解教學(xué)設計③再次修訂教案，反思內化。
8．29無(wú)生 上課全體教師以教研組為單位指定教室z提前確定好每位老師抽課題和授課的具體時(shí)間地點(diǎn)。
備注：
1、請每一位老師結合暑期培訓內容，針對每一項活動(dòng)提前做好準備，提高校本培訓的實(shí)效性。
2、在校本研修活動(dòng)中，各位老師要積極參與，主動(dòng)投入，及時(shí)反思、總結，并按要求填寫(xiě)“培訓參與錄”。所有參訓教師于8月28日下班前把“校本培訓參與錄”交到教研組長(cháng)處。
3、各備課組和教研組做好活動(dòng)的組織工作，于8月29日下班前將各活動(dòng)記錄和每位教師的“培訓參與錄”交至教導處。
4、請每一位教師于29日下班前將一周的備課分校區交至年級組長(cháng)（或辦公室長(cháng)）處，各組長(cháng)同時(shí)交至校區教導處。
培訓方案 篇3
一、指導思想：
以新時(shí)期國防教育法規為指導，以軍事訓練和規章制度教育為手段，著(zhù)眼未來(lái)學(xué)生"四紀"培養目標，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，樹(shù)立遵章守紀意識，在養成上下功夫，進(jìn)一步推進(jìn)我校學(xué)生管理工作進(jìn)程，培養初一新生的團隊精神及能吃苦、守紀律的良好品格,更努力培養和造就新世紀合格人才。
二、培訓內容：
1、隊列訓練，齊步走，正步走，原地踏步走，原地向左、向右、向后轉，集合，解散，口令練習;
2、內務(wù)整理;
3、學(xué)唱紅歌;
三、培訓領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
四、訓練要求及作息時(shí)間安排：
1、責任人根據作息時(shí)間按時(shí)到崗。
2、班主任老師要耐心細致地做好學(xué)生的養成教育工作(文明禮儀、行為習慣、待人接物、著(zhù)裝及安全等)。
3、一天訓練結束后，體育老師要對訓練課情況做較全面講評，提出相關(guān)要求。
4、負責內務(wù)的教師一定要指導、監督、管理到位，保證學(xué)生在后勤時(shí)間段的一切安全。
作息時(shí)間安排(28日—30日)
訓練時(shí)間
訓練內容
責任人
7;30—8:10
文明禮儀教育
8;20—9;00
隊列訓練
9：20—10：00
隊列訓練
10：20—11：00
學(xué)唱紅歌
11：30
餐飲秩序
12：10—12：10
午睡
13：40—14：20
文明禮儀教育
14：30—15：10
隊列訓練
15;30—16:00
隊列訓練
16:20—17:00
內務(wù)
17:30
餐飲秩序
18:00—20:00
愛(ài)國主義影片播放
五、隊列表演程序：
1、檢閱內容：齊步走，正步走，原地踏步走，原地向左，原地向右，向后轉，分列式、口令練習。
2、檢閱方式：以組為單位，進(jìn)行隊列隊形比賽。
六、訓練整理內務(wù)的目的'：
1、學(xué)習規范化的內務(wù)管理，明確訓練意義和目的，端正思想。
2、培養學(xué)生在后勤嚴格的組織性、紀律性。
3、建立正規的內務(wù)制度和良好的學(xué)生生活秩序，培養新生的自立能力。
4、內務(wù)整理要求：整理內務(wù)期間，被、褥、洗漱用品要擺放整齊、規范，創(chuàng )造一個(gè)清潔的環(huán)境，符合管理要求。
七、紀律要求
1、各師生思想上要高度重視學(xué)生綜合素質(zhì)培訓工作，切實(shí)加強對新生培訓工作的組織與領(lǐng)導，保證人員、時(shí)間、內容、訓練質(zhì)量落實(shí)。
2、新生在教育訓練中要堅持高標準，嚴要求，要認真做好新生入學(xué)教育和訓練中的思想政治工作，教育學(xué)生克服畏難情緒，消除怕苦怕累思想，以飽滿(mǎn)的熱情投入到訓練之中，努力提高新生訓練質(zhì)量。
培訓方案 篇4
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過(guò)一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會(huì )對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。
培訓時(shí)間:1天
培訓對象:物業(yè)服務(wù)人員
課程背景：
服務(wù)是最能夠創(chuàng )造價(jià)值的手段，體現良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統禮儀培訓的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意，也無(wú)法讓企業(yè)在競爭中獲勝。
課程收益：
內強個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；
深刻理解服務(wù)的重要性，并樹(shù)立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識；
了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來(lái)表現自我，塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；
掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；
從細節著(zhù)手，全面掌握在接待客戶(hù)的過(guò)程中所要注意的各項細節， 從細微之處體現您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。
物業(yè)禮儀培訓培訓特點(diǎn)：
專(zhuān)業(yè)：“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，專(zhuān)業(yè)是做好、做精工作的必要前提。
實(shí)用：最大特點(diǎn)是充分體現培訓的“對象化”，即通過(guò)對學(xué)員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內容只針對該次的學(xué)員，而且強調培訓方式的互動(dòng)、實(shí)用、活潑。
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓課程大綱
第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內涵
服務(wù)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則
內容：內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面
職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習中找到樂(lè )趣
培訓方式：分析、講解
第二模塊：如何培養良好的工作態(tài)度
一、案例鑒賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著(zhù)裝
職業(yè)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
常見(jiàn)著(zhù)裝誤區
點(diǎn)評西裝及領(lǐng)帶禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規范物業(yè)人員的著(zhù)裝
培訓方式：分析、講解、提問(wèn)
第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀
物業(yè)人員工作妝的規范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
服務(wù)人員儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點(diǎn)評
第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀
物業(yè)人員的舉止要求：輕穩正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓練走姿的要領(lǐng)與訓練蹲姿的要領(lǐng)與訓練
其他身體語(yǔ)言的訓練：
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
眼神的運用與規范
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養
良好舉止禮儀途徑
培訓方式：講解、示范、訓練、點(diǎn)評
第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見(jiàn)面禮儀
打招呼與握手
稱(chēng)謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場(chǎng)合應注意的`禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動(dòng)
四、接待遠道而來(lái)的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節
七、同乘電梯及乘車(chē)禮節
第七模塊：服務(wù)人員電話(huà)禮儀
只聞其聲的修養體現
樹(shù)立良好的電話(huà)形象
電話(huà)禮儀的基本原則
接聽(tīng)、轉接、留言、結束電話(huà)的基本技巧
如何打出電話(huà)
手機禮儀
電話(huà)服務(wù)的注意事項
接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)
培訓方式：講解、分析、示范
第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求
一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面
豐富的物業(yè)從業(yè)知識
隨機應變的物業(yè)從業(yè)能力
立體式的物業(yè)從業(yè)觀(guān)念
成熟的物業(yè)從業(yè)心理
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類(lèi)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構成
顧客至上
三、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)及溝通技巧
客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認知
客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求
滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧
正確的服務(wù)意識：要有自知之明、要善解人意、要無(wú)微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說(shuō)話(huà)的藝術(shù)
服務(wù)語(yǔ)言的表達技巧
客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)中傾聽(tīng)技巧
有效處理客戶(hù)投訴的方法
培訓方案 篇5
為使我公司安全教育培訓規范化、制度化，結合我公司施工生產(chǎn)情況，為加強安全管理，不斷提高全員的安全意識和安全素質(zhì)，深入貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，確保安全管理體系的高效運轉，特制定我公司本年度安全教育培訓方案，望各單位認真遵守執行。
一 教育目的
熟悉并掌握法規、標準、規定、制度的具體要求，豐富勞動(dòng)保護理論知識，了解本企業(yè)安全生產(chǎn)狀況、管理方向和目標，增強安全生產(chǎn)管理意識，自覺(jué)地落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，杜絕違章指揮，違章作業(yè)，不斷提高安全生產(chǎn)管理水平，減少生產(chǎn)安全事故。
二 教育形式
1、三級安全教育
新工人入場(chǎng)后必須經(jīng)過(guò)公司級、項目級和班組級安全教育培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。
2、特種作業(yè)人員安全教育
特種作業(yè)人員的取證、換證及年審教育由有有相應資質(zhì)的部門(mén)負責；特種作業(yè)人員的'日常教育由施工現場(chǎng)負責每十天一次。
3、轉崗安全教育
由公司負責不少于16學(xué)時(shí)的安全教育培訓。
4、管理人員年度教育培訓
依據崗位分別由公司和施工現場(chǎng)負責不少于24學(xué)時(shí)的安全教育。
5、全員的安全教育
全員的年度安全教育由施工現場(chǎng)負責，不少于24學(xué)時(shí)。全員的經(jīng)常性安全教育由施工現場(chǎng)負責，每月不少于兩次，每次不少于2學(xué)時(shí)。
三 培訓對象
1、項目經(jīng)理、分公司經(jīng)理、生產(chǎn)副經(jīng)理、總工程師。
2、副總工程師、棟號長(cháng)、棟號技術(shù)員及相關(guān)人員等。
3、專(zhuān)（兼）職安全員（包括外施企業(yè)）。
4、各單位管理崗位人員。
5、特殊工種、專(zhuān)業(yè)工種人員。
6、外埠隊隊長(cháng)、技術(shù)員。
7、外埠隊施工作業(yè)職工。
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