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【熱】培訓方案5篇
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案是計劃中內容最為復雜的一種。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編為大家收集的培訓方案5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
培訓方案 篇1
招生方式
一. 網(wǎng)絡(luò ) 已經(jīng)逐漸成為主要的招生方式
學(xué)校網(wǎng)站 ：網(wǎng)站的建立要充實(shí) 精美，學(xué)校運營(yíng)方案。內容包括：課程介紹 開(kāi)課計劃 師資狀況 學(xué)校資質(zhì)。相關(guān)的學(xué)習資料 學(xué)習軟件 學(xué)習視頻融為一體。成為一個(gè)介紹學(xué)校與學(xué)習資料相統一的網(wǎng)站。 學(xué)校網(wǎng)站還要有在線(xiàn)咨詢(xún)系統 ，對于訪(fǎng)客可以進(jìn)行在線(xiàn)咨詢(xún)。
二.合作網(wǎng)站 中國有許多教育網(wǎng)站， 也就是招生代理的網(wǎng)站。很多都是免費的，在上面可以發(fā)表一些本校的課程，和相關(guān)的課程開(kāi)課計劃學(xué)費等。比如 神州學(xué)習網(wǎng) 培訓通等等。這些網(wǎng)站在百度 谷歌等搜索引擎可以搜到。通過(guò)這些網(wǎng)站可以找到自己學(xué)校的課程。有利于招生。
三.搜索引擎推廣
現在常用的搜索引擎包括： 百度、谷歌、雅虎和狗狗。
一般語(yǔ)言學(xué)校都用百度和谷歌這兩個(gè)搜索引擎，百度的比較早，不同年齡的人基本都用這個(gè)；谷歌比較潮流 年輕人用谷歌的比較多，用什么看學(xué)校的定位了。
用搜索引擎的注意點(diǎn)。
1. 一定要設定好區域比如招生只在山東，就要在區域設定里設定山東。如果對于區域設定不管不問(wèn)的話(huà)，搜索系統就會(huì )默認為全國。 就會(huì )浪費點(diǎn)擊金額。比如海南，青�；旧虾苌儆械絻鹊貙W(xué)習的。設定了是沒(méi)有用的。
2 設定關(guān)鍵字的時(shí)候 也要注意。比如關(guān)鍵字的價(jià)格和排名。設定的價(jià)格要對照排名來(lái)設定。 比如：設定青島日語(yǔ)， 這個(gè)關(guān)鍵詞 ，最低的起價(jià)是0.6元 這個(gè)關(guān)鍵詞排在第16位。 設定2.00元以后關(guān)注一下排名， 如果是第三位， 那么就調低一下看看。 比如： 如果價(jià)格調到1.60還是第三位， 調到1.59就第四位了， 那么你的最終價(jià)格就是1.60。
3 還有關(guān)鍵字要多設定，設定的時(shí)候也要看價(jià)格 。因為人的搜索習慣是不一樣的
4 提醒的'是如果顧客點(diǎn)擊了你的關(guān)鍵字 那么就進(jìn)入了你的網(wǎng)站。
帖子的宣傳
在一些學(xué)習論壇 或者一些知名的問(wèn)答網(wǎng)站發(fā)一些學(xué)校的好評帖子。比如 天涯問(wèn)題雅虎口碑 等等。在發(fā)帖的同時(shí)也要附上學(xué)校的網(wǎng)站。
招生代理的系統建設
在各大高校設置招生代理 招聘一些想創(chuàng )業(yè)的大學(xué)生做招生 并給予一定的提成。
單頁(yè)宣傳 (中國有些學(xué)校只用這一種招生方式)
在大學(xué)高中學(xué)校的門(mén)口 ，發(fā)單頁(yè)做單頁(yè)宣傳， 小學(xué)初中要發(fā)給家長(cháng)。
可以在單頁(yè)中設定一些免費試聽(tīng)的課程，還有提示一點(diǎn)的是免費的課程一定要針對特定的人群。
校內老師的宣傳
通過(guò)各種方式 ，對于初中高中學(xué)校老師進(jìn)行聯(lián)系 ，也可以增加很多是生源。
和相關(guān)可以合作的機構建立合作關(guān)系
比如外語(yǔ)學(xué)�？梢院土魧W(xué)中介建議一定的合作關(guān)系
藝術(shù)學(xué)�？梢院驼n程輔導學(xué)校建立一定的合作關(guān)系 互相介紹學(xué)生。
報紙廣告
現在已經(jīng)成為形象宣傳的作用 招生效果一般
制作一個(gè)學(xué)生信息的軟件系統
錄入所有咨詢(xún)學(xué)生的信息， 設定免費的試聽(tīng)課， 給學(xué)生發(fā)短信， 打回訪(fǎng)。
教學(xué)方面
每個(gè)課程都要有一套系統的教學(xué)體系
比如 ：上語(yǔ)法課 用教材 所用的課時(shí)
上練習課 用的教材 所用的課時(shí)
課時(shí)一定要掌握好， 比如 100個(gè)小時(shí) ，就是100個(gè)小時(shí)。 超課時(shí)就可能超出成本， 學(xué)校就有可能賠錢(qián)。
授課老師一定要認真，負責， 有教學(xué)經(jīng)驗 。為人師表。
授課老師是學(xué)校的核心力量， 一切的招生， 都是靠老師的教研發(fā)力， 教育是一種沉淀。
授課老師不管是兼職還是專(zhuān)職 ，永遠要用正直的老師。
(有些老師就知道賺錢(qián)掙課時(shí)費， 這樣的老師就是教學(xué)再好也不能用 。貽害無(wú)窮。)
教學(xué)設置上， 要短平快， 這樣比較保險。 不會(huì )出現退費和保留學(xué)籍的現象。
外語(yǔ)培訓學(xué)�；A班的開(kāi)課設置要多(零基礎的學(xué)生是最多的也是招生的重點(diǎn)) 高級班的開(kāi)課設置要少 (高級班是為了用于宣傳 )
教務(wù)方面
要有幾個(gè)有親和力頭腦聰明的老師做教務(wù)
學(xué)籍的管控 要有一個(gè)學(xué)籍軟件系統 以便查閱學(xué)生的資料。
管理學(xué)生的出勤人數， 對不來(lái)的同學(xué)及時(shí)的跟蹤和家長(cháng)聯(lián)系。
對于學(xué)生的學(xué)習狀況要熟悉， 對于落后的同學(xué)安排插班補課， 防止退費。
對學(xué)生的生日和家庭情況要了解 在生日的時(shí)候 發(fā)個(gè)短信祝福一下
退費
如果教務(wù)和教研， 按照以上情況做好了， 會(huì )減少退費現象的發(fā)生 。
退費一旦發(fā)生的處理方法
第一 要有一個(gè)先前對學(xué)生的承諾， 比如開(kāi)課一周內有不滿(mǎn)意可以退費 ，一周后不予退費 。
第二 或者在報名的時(shí)候， 直接告訴學(xué)生不予退費， 或者非校方原因不予退費。
第三 如果學(xué)生一定要退費 那么不要迅速的退， 一定要寫(xiě)明退費原因逐級的簽字， 然后辦理退費 。
第四 最重要的是 ，教研和教務(wù)工作的到位 。 一個(gè)前三名的學(xué)生是不會(huì )退費的。
第五 如果學(xué)生是由于要到外地辦事暫時(shí)不能來(lái)上課 ，那么可以保留學(xué)籍 。
第六 對于保留學(xué)籍的學(xué)生一定要注意， 保留學(xué)籍是退費的前兆。
開(kāi)課方面
班級的開(kāi)課要注意疊加
在培訓學(xué)校 學(xué)生不是一下子都來(lái)的， 要慢慢的等學(xué)生， 等學(xué)生的人數達到開(kāi)課數量以后才能開(kāi)課。 不然就會(huì )面臨賠錢(qián)的危險。
所謂疊加的課程就是有可以重復講的課程， 比如說(shuō)外語(yǔ)的發(fā)音， 可以講2遍 。 這種課程沒(méi)有連續性， 一個(gè)字符一個(gè)發(fā)音， 第一遍可以作為招生期也就是疊加內容。第一遍的速度要慢有利于招生。
影子班
如果一個(gè)日語(yǔ)班級， 要求是20個(gè)人才能正常運行和盈利 。那么13個(gè)人就是沒(méi)有達到班級規模 ，那么就要加一個(gè)小班進(jìn)行補課。 這個(gè)小班就是影子班 。
影子班的速度要快 老班的速度要放慢 這樣才能順利的合班。
經(jīng)營(yíng)學(xué)校的注意點(diǎn)
第一 教學(xué)， 招生， 教研 ，宣傳是一體的。
第二 對于開(kāi)辦學(xué)校 ，不是成本和收入快速的轉變成利潤。 要通過(guò)一個(gè)教學(xué)的過(guò)程， 這個(gè)過(guò)程里會(huì )出現保留學(xué)籍和退費 。
第三 對于老師要選定有素質(zhì)的老師， 起碼本科以上， 代表一個(gè)學(xué)校的形象。
第四 教育是一種沉淀， 要讓學(xué)生學(xué)到東西。 達到口碑宣傳。
第五 人員管理要穩定， 學(xué)校的老師不要有流動(dòng)性 。
第六 要不斷的了解現在的學(xué)生學(xué)習心理和家長(cháng)的心理， 才能把握整個(gè)培訓市常成功與失敗，不在于天賦，更不在于勤奮，而在于個(gè)人發(fā)展的過(guò)程中你能否盡早得到高人的指點(diǎn)，占有精準的、不為人知的招生方法，招生方案，招生秘訣，招生技巧，招生策劃，就立即購買(mǎi)培訓學(xué)校輔導機構招生管理教學(xué)、輔導中心。
培訓方案 篇2
一、背景
為了強化和提高管理系心理工作站各成員的業(yè)務(wù)水平和工作能力，同時(shí)也為了積極準備即將開(kāi)始的“5、25”心理健康月的一系列活動(dòng)，特計劃組織開(kāi)展本次管理系心理工作站培訓活動(dòng)。
二、培訓計劃
本次培訓共分三階段進(jìn)行：
一階段：
培訓內容：《心理委員工作職責與技能》
主講人：李嘉迪
培訓時(shí)間：4月15日19：30——21：30
培訓地點(diǎn)：多媒體教室
二階段：
培訓內容：20xx級——《學(xué)會(huì )人際交往》
20xx級——《自我塑造與自我管理》
20xx級——《我的價(jià)值觀(guān)》
主講人：段潤芳李嘉迪
培訓時(shí)間：20xx級—4月16日19點(diǎn)半到21點(diǎn)
20xx級—4月17日19點(diǎn)半到21點(diǎn)
20xx級—4月18日19點(diǎn)半到21點(diǎn)
培訓地點(diǎn)：心理咨詢(xún)中心
三階段：
培訓內容：戶(hù)外趣味游戲
培訓時(shí)間：4月20日9點(diǎn)到11點(diǎn)
培訓地點(diǎn)：學(xué)院體育場(chǎng)
三、具體培訓內容
一階段：由李嘉迪老師對管理系全體心理委員進(jìn)行理論培訓，為心理委員介紹工作職責以及需要掌握的工作技能。
二階段：
1、20xx級
20xx年級共有10位心理委員，而現在20xx年級面臨的更多的是人際交往方面的問(wèn)題。為了幫助大家盡快提高人際交往能力，特做本次團體輔導。
具體流程：
�、倨票ㄟ^(guò)“微笑握手”、“知你知我”和“連環(huán)自我介紹”三個(gè)小的互動(dòng)游戲，消除彼此的隔閡，增進(jìn)彼此的認識，調動(dòng)同學(xué)們的積極性，此環(huán)節預計15分鐘；
�、谀阏f(shuō)我畫(huà)——該活動(dòng)分為兩輪，預計20分鐘，重點(diǎn)在于引導心理委員領(lǐng)會(huì )人際交往的重要性；
�、勰憧湮倚Α獌蓛呻S機抽簽配對，每個(gè)人說(shuō)出對方至少3個(gè)優(yōu)點(diǎn)，游戲預計25分鐘，重點(diǎn)在于引導心理委員領(lǐng)會(huì )在人際交往中，學(xué)會(huì )發(fā)現別人的美是增進(jìn)彼此關(guān)系的鑰匙；
�、馨咐治觥Y合實(shí)際案例，訓練心理委員發(fā)現問(wèn)題，分析問(wèn)題，和解決問(wèn)題的能力。
�、莼顒�(dòng)總結，預計10分鐘。
2、20xx年級
20xx年級共有10位心理委員，相對于20xx年級來(lái)說(shuō)，20xx年級心理委員曾經(jīng)參加過(guò)心理咨詢(xún)中心組織的心理委員培訓，所以結合20xx年級現階段存在的主要問(wèn)題，開(kāi)展主題為自我認知與自我管理的團輔活動(dòng)。
具體流程：
�、倨票ㄟ^(guò)“微笑握手”、“知你知我”和“連環(huán)自我介紹”三個(gè)小的互動(dòng)游戲，消除彼此的隔閡，增進(jìn)彼此的認識，調動(dòng)同學(xué)們的積極性，此環(huán)節預計15分鐘；
�、谑涞氖澜纭總�(gè)人寫(xiě)下自己認為最珍貴的五個(gè)事物，也可以包含人物。通過(guò)規則的設定，最終都將意義舍棄。該游戲在于引導同學(xué)們學(xué)會(huì )反思和認清個(gè)人價(jià)值觀(guān)，懂得珍惜自己生活中最有價(jià)值的東西。此環(huán)節預計30分鐘；
�、�20個(gè)我是誰(shuí)——每人用紙和筆寫(xiě)下20個(gè)你對自己的評價(jià)，然后與大家分享。該游戲在于引導學(xué)生認知自我，了解自我。此環(huán)節預計25分鐘；
�、茏援�(huà)像——每人給自己畫(huà)一幅自畫(huà)像，并且相互交換互相評論。此環(huán)節預計20分鐘；
�、莼顒�(dòng)總結，預計10分鐘。
3、20xx年級
20xx年級共有7位心理委員，20xx年級現階段主要存在的'問(wèn)題是對未來(lái)的迷茫和困惑，主要表現在考研，就業(yè)，專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習上。團輔將結合以上問(wèn)題開(kāi)展教育活動(dòng)。
具體流程：
�、倨票ㄟ^(guò)“齊眉棍”和“坐地起身”兩個(gè)小的互動(dòng)游戲，調動(dòng)同學(xué)們的積極性，此環(huán)節預計15分鐘；
�、诖煺劾啊腥藝梢粋�(gè)圈，每人手中拿到一張紙，然后寫(xiě)上近一個(gè)月來(lái)自己遇到的全部挫折。接著(zhù)分類(lèi)，用各種你認為可行的方式把他銷(xiāo)毀。該環(huán)節在于引導學(xué)生學(xué)會(huì )釋放壓力和負面情緒。此游戲預計20分鐘
�、蹆r(jià)值觀(guān)大拍賣(mài)——有“物品”如下：恒心、自信、健康、權力、親密愛(ài)人、美貌、歡樂(lè )、財富、學(xué)業(yè)成就、運氣、幽默、幸福家庭、知心朋友、開(kāi)朗、文憑、表達能力、勇氣、親和力、獨立自主、才藝、自制力可供拍賣(mài)。每個(gè)人擁有10萬(wàn)元，每拍一件物品都以1萬(wàn)元起拍，舉牌1次至少加上1千。若成功拍下物品，在大家同意將此物品拍賣(mài)給你的情況下，你才能獲得。然后要講述你為何拍下此物品的原因，并講述將來(lái)要付出什么代價(jià)或如何做去獲得你說(shuō)競拍來(lái)的東西。此游戲在于引導學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)。預計游戲時(shí)間55分鐘。
�、芑顒�(dòng)總結，預計10分鐘。
三階段：戶(hù)外趣味游戲
�。�1）手腳并用
目的：協(xié)調同學(xué)們的步伐一致性，增強團隊合作能力，同時(shí)用手顛球，使注意力分散，達到一心兩用的效果。
游戲規則：
1、共27名心理委員，按年級分為3組，因為大三年級人數較少，從大一大二各找一名同學(xué)加入大三隊。
2、每組派出8名同學(xué)，以4人為一單位進(jìn)行比賽，4人中必須有女生。
3、4人排成一行，相鄰同學(xué)的腿用繩子捆綁在一起，共同前進(jìn)，同時(shí)每位隊員手中持排球，并進(jìn)行不斷的顛球。
4、過(guò)程中，排球掉在地上時(shí)，由剩下1名同學(xué)進(jìn)行撿回，此過(guò)程中全隊必須停止前進(jìn)，等排球回到運球隊員手中，方可開(kāi)始。
5、距離為25米，同時(shí)3隊先安排4人依次進(jìn)行比賽，然后剩余12名同學(xué)在代表各隊出戰。
6、兩組時(shí)間相加時(shí)間最少隊獲勝。
�。�2）無(wú)敵風(fēng)火輪
目的：本游戲主要為培養學(xué)員團結一致，密切合作，克服困難的團隊精神；培養計劃、組織、協(xié)調能力；培養服從指揮、一絲不茍的工作態(tài)度；增強隊員間的相互信任和理解。
一、游戲規則：
9人一組利用報紙和膠帶制作一個(gè)可以容納全體團隊成員的封閉式大圓環(huán)，將圓環(huán)立起來(lái)全隊成員站到圓環(huán)上邊走邊滾動(dòng)大圓環(huán)。在規定的距離內最先到達的一對獲勝。
�。�3）坐地起身
目的：這個(gè)任務(wù)體現的是團隊隊員之的配合，該項目主要讓大家明白合作的重要性。游戲規則：
1、要求9個(gè)人一組，圍成一圈，背對背的坐在地上；
2、在不用手撐地站起來(lái)；
在此過(guò)程中，工作人員要引導同學(xué)堅持，堅持，再堅持，因為成功往往就是再堅持一下。
�。�4）拔河
目的：通力合作，學(xué)會(huì )堅持
游戲規則：
要求9個(gè)人一組，采取循環(huán)賽制，先勝兩場(chǎng)的隊伍進(jìn)入決賽，剩下兩隊比試一場(chǎng)，勝者進(jìn)入決賽。
�。�5）賽后感受分享和總結
培訓方案 篇3
9月19日,市醫管局在北京衛生職業(yè)學(xué)院舉行了護士規范化培訓（第一階段、第二階段）理論考試，友誼醫院、朝陽(yáng)醫院、宣武醫院和安貞醫院四家試點(diǎn)醫院共有20xx年及20xx年入職的'335名護士參加了考試。
護士規范化培訓理論課程分為公共課程和專(zhuān)業(yè)課程，讓護士在掌握基礎理論、基本知識、基本技能的基礎上，融入心理、健康宣教、溝通等人文關(guān)懷知識。通過(guò)病例擴展，引導護士在進(jìn)行臨床癥狀分析時(shí)注重思考癥狀與疾病的內在關(guān)聯(lián)，從而做出正確判斷，即培養護士建立臨床思維模式思考問(wèn)題，更好地指導護理實(shí)踐工作。本次考核由北京市醫管局及北京醫學(xué)教育協(xié)會(huì )組織臨床護理專(zhuān)家及護理高校教師共同命題，在考核基礎知識、基本理論的基礎上重點(diǎn)突出考核護士分析臨床實(shí)際情況和綜合運用知識的能力。
同期，北京市醫院管理局、北京醫學(xué)教育協(xié)會(huì )與北京大學(xué)醫學(xué)部護理學(xué)院共同組織專(zhuān)家團隊對護士規范化培訓全過(guò)程進(jìn)行跟蹤評價(jià)和平行研究，以不斷總結完善試點(diǎn)經(jīng)驗，進(jìn)一步穩步推進(jìn)護士規范化培訓試點(diǎn)工作。據悉，20xx年8月，同仁醫院、天壇醫院作為第二批試點(diǎn)單位已開(kāi)始相關(guān)工作，共有119名新入職護士進(jìn)入規范化培訓項目。
培訓方案 篇4
第六講、導診護士的魅力語(yǔ)言
一、職業(yè)語(yǔ)言應具備四性
1. 文明性
2. 安慰性
3. 治療性
4. 規范性
二、護理文明服務(wù)“七聲”
1. 患者初到有迎聲
2. 進(jìn)行治療有稱(chēng)呼聲
3. 操作失誤有道歉聲
4. 與患者合作有謝聲
5. 遇到患者有詢(xún)問(wèn)聲
6. 接電話(huà)時(shí)有問(wèn)候聲
7. 患者出院有送聲
三、護理文明服務(wù)“五心”
1. 對待患者誠心
2. 接待患者熱心
3. 聽(tīng)取意見(jiàn)虛心
4. 解釋工作耐心
5. 護理服務(wù)細心
第七講：導診護士服務(wù)流程語(yǔ)言行為規范
1. 病患及家屬進(jìn)入門(mén)診大門(mén)
2. 患者來(lái)到導診護士臺
3. 對不熟悉醫院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
4. 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者
5. 對老年、行動(dòng)不便患者
6. 患者來(lái)就診發(fā)現專(zhuān)家休息或停診
7. 患者就診發(fā)現專(zhuān)家不在、又不肯讓其他專(zhuān)家接診 病人拒絕另請專(zhuān)家診治
第八講、導診護士服務(wù)流程
一、工作時(shí)要做到三輕
1. 說(shuō)話(huà)輕
2. 走路輕
3. 開(kāi)關(guān)門(mén)聲輕
二、不同場(chǎng)所的禮儀
1. 在辦公室
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作
2. 在病房
2.1基本原則：禮貌、穩重、細致、耐心
3. 在走廊和醫院院內
3.1基本原則：規范、禮讓、穩重、大方
三、接待門(mén)診、急診患者的禮儀技巧
1. 迎接禮貌、熱情
2. 指示明確、清晰
3. 迅速反應，沉著(zhù)果斷
四、接待不同患者的技巧
1. 接待孕婦的禮儀技巧
2. 接待老年患者的禮儀技巧
3. 接待年輕患者的禮儀技巧
4. 接待患兒的禮儀技巧
五、導診護士的“七不準”
1. 不準吃零食、干私事;
2. 不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩;
3. 不準看書(shū)、看報、看電視;
4. 不準約會(huì )私人客人;
5. 不準對病人不理不睬;
6. 不準索取病人禮物;
7. 不準與病人頂撞吵架;
第九講、結束語(yǔ)
服務(wù)從心開(kāi)始，是醫院導診護士服務(wù)的具體體現。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開(kāi)心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個(gè)人的熱情、修養和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛(ài)的象征，仁德的體現，快樂(lè )的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
二、醫院領(lǐng)導與管理課程(醫院各科室主任以上管理人員)
序號課題天數
1《醫院管理者職業(yè)化塑造》2天
2《醫院科室主任綜合技能提升訓練》2天
3《醫院管理溝通與沖突處理》2天
4《醫院部署教育與有效激勵》2天
5《醫院危機公關(guān)處理》2天
6《現代醫院贏(yíng)在高效執行力》2天
7《醫院管理創(chuàng )新與領(lǐng)導藝術(shù)》2天
8《醫院管理人員商務(wù)禮儀培訓》2天
八、導診護士工作服務(wù)標準
一)導診護士職業(yè)形象標準
基本要求：規范、整潔、職業(yè)化。
1. 工作服整潔、無(wú)污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時(shí)縫補。
2. 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。
3. 正確配戴服務(wù)標志牌(左上衣口袋)。
4. 上班時(shí)間不戴墨鏡、太陽(yáng)鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長(cháng)指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。
二、導診護士工作行為標準
基本要求：文雅、莊重、無(wú)體味、無(wú)口腔異味健康、大方得體。
站姿：
1. 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2. 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。
3. 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在同側褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
4. 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著(zhù)腰、輕佻或佝僂。
坐姿：
1. 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動(dòng)作要輕，避免座椅傾倒震動(dòng)或發(fā)出響聲。雙腳著(zhù)地，兩腿內收，兩腳平行。
2. 忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：
1. 上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動(dòng)，前擺時(shí)要肘微屈，不甩手臂，后擺時(shí)不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2. 行走時(shí)步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內奔跑，或腳拖著(zhù)地行走。
3. 幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。
4. 狹窄處主動(dòng)為患者讓路，不可搶行，走路時(shí)不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。
5. 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
6. 工作需要快步行走時(shí)，上半身保持平穩，兩腳步幅不宜過(guò)大，頻率不過(guò)快，舒展自如略帶輕盈。
三、導診護士服務(wù)語(yǔ)言要求
語(yǔ)言?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求：
1. 語(yǔ)言選擇：根據患者的'語(yǔ)言習慣，應盡量采用相同的語(yǔ)言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過(guò)程中得到患者的配合與支持，同時(shí)也樹(shù)立患者對醫院的良好印象，提高患者對醫院的滿(mǎn)意度與信任度。
2. 語(yǔ)調：語(yǔ)音輕柔，吐字要清楚;語(yǔ)調呈升調，讓患者從語(yǔ)調中體會(huì )到你的熱情。
3. 忌：一句話(huà)前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。
4. 語(yǔ)速：語(yǔ)速適中，節奏感要強，對于老年患者和語(yǔ)言障礙的患者，更要耐心傾聽(tīng)、交流語(yǔ)速盡量緩慢。
常用的禮貌用語(yǔ)：
1. 常用交談?dòng)谜Z(yǔ)：
1.1問(wèn)候語(yǔ)言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好
1.2道歉語(yǔ)言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實(shí)在對不起、抱歉、實(shí)在抱歉、請不要著(zhù)急、慢慢說(shuō)，有事我會(huì )盡力幫助您的。
1.3接待語(yǔ)言：請問(wèn)，有什么需要幫助嗎?請會(huì )、請到這來(lái)、您哪里不舒服、我馬上就過(guò)來(lái)，讓您久等了。
1.4道別語(yǔ)言：不用客氣、這是我應該做的，請您按時(shí)服藥、有疑問(wèn)隨時(shí)和我們聯(lián)系，請您按時(shí)來(lái)復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!
2. 常用的稱(chēng)呼用語(yǔ)：
2.1一般稱(chēng)呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊稱(chēng)呼：首長(cháng)、經(jīng)理、主任~~
3. 交談時(shí)的注意事項：
3.1交談時(shí)：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過(guò)點(diǎn)頭表示理解患者。
3.2講話(huà)時(shí)：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話(huà)題，如果患者講話(huà)抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話(huà)題轉變，不宜說(shuō)“夠了”、“我知道了”之類(lèi)的語(yǔ)言。
總之：在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱(chēng)呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。
四、導診護士崗位工作服務(wù)語(yǔ)言參考
1.患者來(lái)到導醫臺
您好!請問(wèn)您哪里不舒服?請問(wèn)您看哪個(gè)科?(或看哪位專(zhuān)家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。
掛號后坐電梯到XX樓就診。XX樓有導醫為您提供服務(wù)。
主動(dòng)、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。
2. 對不熟悉醫院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
(稱(chēng)呼)：您好?請問(wèn)您要看什么病?XX主任是看XX病的專(zhuān)家。他(她)在XX樓開(kāi)診，請您帶好病歷，我帶您到這邊掛號(送患者至電梯門(mén)口)。
請您拿好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導醫會(huì )幫助您的。
態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會(huì )形成良好的第一印象。
3. 對老年、行動(dòng)不便患者
(稱(chēng)呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門(mén)口或電梯口。
培訓方案 篇5
為全面貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》，正確履行交通運輸行業(yè)安全監管職責，加強交通運輸安全教育培訓工作，提高交通運輸行業(yè)全員安全意識，確保對交通運輸重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)負責人、安全管理人員及相關(guān)從業(yè)人員培訓考核工作順利開(kāi)展，切實(shí)提升全行業(yè)安全生產(chǎn)水平，結合我市交通運輸工作實(shí)際，制定本方案。
一、指導思想
深入貫徹落實(shí)新《安全生產(chǎn)法》，堅持“以人為本、安全發(fā)展”的理念和“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，緊緊圍繞“全員持證、掛牌上崗”的總體目標，按照統一部署、分類(lèi)實(shí)施、分級負責的原則，創(chuàng )新安全培訓工作模式，加快建立交通運輸行業(yè)安全培訓考核體系，將企業(yè)安全培訓及持證上崗落實(shí)情況與安全生產(chǎn)監督檢查、企業(yè)安全生產(chǎn)誠信體系建設相結合，為全市交通運輸安全生產(chǎn)形勢持續穩定提供安全保障。
二、培訓對象及培訓目標
根據《安全生產(chǎn)法》規定要求，市交通運輸部門(mén)負責培訓考核的人員包括：公路水運工程建設和道路運輸單位的主要負責人、安全管理人員。交通運輸企業(yè)負責從業(yè)人員的培訓教育。企業(yè)特種作業(yè)人員及其他從業(yè)人員按照國家有關(guān)規定參加培訓并持證上崗。通過(guò)培訓，企業(yè)安全生產(chǎn)主要負責人、安全管理人員的安全意識和管理能力進(jìn)一步增強，安全從業(yè)人員做到“全員持證、掛牌上崗”，初步建立起安全培訓的組織、實(shí)施、考核、登記與發(fā)證等一體化管理。
三、職責分工
(一)市交通運輸局負責制定交通運輸行業(yè)安全生產(chǎn)培訓和考核實(shí)施方案，負責培訓機構的確定及監督管理、培訓考核及發(fā)證工作。
�。ǘ┦懈酆骄�、公路局、運管處、農村公路管理站等單位具體負責監督培訓機構的培訓組織、培訓考核、培訓檔案管理，相關(guān)人員持證上崗情況的監督檢查。
�。ㄈ└骺h（市、區）交通運輸局負責本行政區域內培訓人員的.組織、監督，確保參訓率100%，持證上崗率100%。
�。ㄋ模┚邆浒踩嘤柡涂己藯l件的培訓機構，負責制定培訓計劃、培訓受理、培訓實(shí)施和培訓檔案的歸檔整理、培訓結果報備及申請發(fā)證的登記、審核工作。
�。ㄎ澹┙煌ㄟ\輸企業(yè)負責本單位從業(yè)人員的安全教育培訓工作，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能，了解事故應急處理措施，知悉自身在安全生產(chǎn)方面的權利和義務(wù)，并對培訓人員進(jìn)行考核發(fā)證，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)；做到人人持證上崗。
四、培訓時(shí)間、內容及經(jīng)費保障
(一)市交通運輸局每年組織1-2期培訓；培訓機構根據培訓申請情況適時(shí)組織培訓；交通運輸企業(yè)每年制定培訓計劃，組織對從業(yè)人員進(jìn)行教育培訓。
(二)培訓經(jīng)費:企業(yè)自籌（列安全經(jīng)費開(kāi)支）；市交通運輸局考核不收費。
(三)培訓教材及內容:參照安監部門(mén)的做法，結合交通運輸工作實(shí)際，確定培訓內容、培訓題庫、考核方式及考核時(shí)間。
五、培訓考核與發(fā)證管理
(一)培訓考核與發(fā)證分工
1.培訓。培訓機構負責制定具體培訓計劃，編制培訓講義，并根據交通運輸企業(yè)從業(yè)人員的數量，集中或分期開(kāi)展安全培訓(每期培訓時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí))，同時(shí)應做好每期安全培訓資料的保存工作，以備隨時(shí)抽查和檢驗。
2.考核。培訓機構組織培訓后，培訓人員均應接受考核�？己擞墒薪煌ㄟ\輸局負責組織。
3.發(fā)證。參加培訓人員按規定接受安全培訓并經(jīng)考核合格者，由市交通運輸局頒發(fā)《濟寧市交通運輸局安全培訓證書(shū)》，培訓成績(jì)及表現情況均記入個(gè)人培訓檔案，作為企業(yè)年度考核的重要依據。對無(wú)正當理由不參加培訓或培訓成績(jì)不合格的，企業(yè)年度信譽(yù)考核不能評為AAA級。對積極參加培訓，成績(jì)突出的單位和個(gè)人，要予以表彰；對無(wú)故不服從組織安排的個(gè)人和不重視企業(yè)安全管理人員培訓工作的部門(mén)和單位，要給予通報批評。
六、工作要求
(一)精心組織，嚴肅問(wèn)責。各有關(guān)單位要充分認識安全生產(chǎn)培訓考核工作的重要性，牢固樹(shù)立抓安全培訓就是抓安全基礎的理念，按照本方案的要求，廣泛動(dòng)員，周密部署，落實(shí)保障措施，精心組織實(shí)施，確保培訓考核任務(wù)的完成。對培訓考核不重視、組織不力的企業(yè)，市交通運輸局將給予通報批評，并督促整改，整改不力將依法予以處罰直至吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。對未承擔安全培訓主體職責、安全培訓不落實(shí)的或沒(méi)有取得相應資質(zhì)證書(shū)即上崗作業(yè)或弄虛作假的行為，將依法嚴肅查處。
(二)落實(shí)責任，注重實(shí)效。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位要將安全培訓工作作為本單位安全生產(chǎn)的重要工作來(lái)抓，全程重視、全員參與、全面覆蓋、全面落實(shí)，要保證本單位安全培訓工作所需資金，制定好人員培訓計劃，分期、分批組織員工參與培訓，尤其要保障重點(diǎn)對象的培訓，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與培訓兩不誤。培訓機構要在培訓中注重方式方法，抓好課堂教學(xué)這個(gè)環(huán)節，充分利用多媒體手段，采取情景模擬、案例分析、雙向交流等靈活多樣的形式傳授安全知識;要強化教學(xué)實(shí)踐，更多的采用實(shí)物、現場(chǎng)參觀(guān)、案例分析、現身說(shuō)法等生動(dòng)、直觀(guān)的教育方法，增強培訓效果;要針對部分基層員工文化水平較低的狀況，利用圖文并茂的直觀(guān)方法進(jìn)行培訓，做到針對性教育與系統知識講解相結合。
(三)加強考核，建立檔案。培訓機構應在每期結束后為每家參訓企業(yè)、參訓人員建立培訓檔案、編印成冊，詳細、準確記載培訓考核情況，并于當期培訓結束后3日內向市交通運輸局報備，所有報備材料必須經(jīng)相關(guān)責任人簽字并加蓋單位公章，做到“誰(shuí)培訓、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負責”。
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