精選培訓方案集錦四篇

　　為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編整理的培訓方案6篇，歡迎閱讀與收藏。

培訓方案 篇1

　　一.培訓目標

　　通過(guò)此次培訓，使學(xué)員意識到客戶(hù)服務(wù)對企業(yè)的重要性，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識，了解形象及身體語(yǔ)言在服務(wù)中的重要作用，和學(xué)員一起分享什么是客戶(hù)的需求，幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶(hù)，建立，培養學(xué)員的自信以及加強溝通能力。讓員工不僅學(xué)習、了解禮儀的規范，更重要將其付諸個(gè)人實(shí)踐。

　　二.培訓方式

　　授課方式：課程講授、案例分析、分組練習、角色扮演、情景模擬、互動(dòng)討論

　　授課風(fēng)格：感染力、親和力強；通俗易,師生互動(dòng)；對象化案例分析

　　三.課程綱要

　　第一模塊：服務(wù)意識與心態(tài)

　　1.我們在哪里?我們在為誰(shuí)服務(wù)?誰(shuí)在為我們服務(wù)?----角色定位

　　2.什么是服務(wù)？

　　3.你在為誰(shuí)工作?----為自己?為企業(yè)?

　　4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感

　　5.不同心態(tài)不同收獲

　　6.讓我們樂(lè )在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長(cháng)

　　第二模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象

　　1.良好的形象是—個(gè)人素養的外在體現

　　(1)良好的形象是成功的必備條件

　　(2)你的形象不僅僅代表自己

　　2.著(zhù)裝禮儀

　　(1)女士、男士著(zhù)裝的TPO原則

　　(2)女士、男士鞋襪的搭配原則

　　(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規范

　　3.細節搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)

　　第三模塊：服務(wù)儀態(tài)規范與訓練

　　1.服務(wù)三姿勢講解與訓練：服務(wù)站姿、走姿、坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的`講解與訓練

　　2.蹲姿、服務(wù)手勢、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓練

　　3.眼神的運用規范與訓練

　　4.專(zhuān)業(yè)服務(wù)微笑規范與訓練

　　5.服務(wù)公眾場(chǎng)合儀態(tài)總要求與規范

　　第四模塊：服務(wù)語(yǔ)言與規范

　　1.服務(wù)基礎語(yǔ)言——十字禮貌用語(yǔ)的運用與行業(yè)運用變化、接待三聲、服務(wù)五語(yǔ)

　　2.服務(wù)語(yǔ)言規范——俗語(yǔ)與雅語(yǔ)、各崗位接待規范用語(yǔ)、交談規范語(yǔ)

　　3.服務(wù)語(yǔ)言——禁忌名崗位服務(wù)禁用語(yǔ)

　　4.面對投訴客戶(hù)的語(yǔ)言技巧

　　5.傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)

　　第五模塊：銀行人員日常工作禮儀

　　1.外出工作及交往中的見(jiàn)面禮儀

　　a. 打招呼與握手

　　b. 稱(chēng)謂禮儀

　　c. 名片的遞送禮儀

　　d. 自我介紹

　　e. 為他人介紹f. 集體介紹

　　2.商務(wù)會(huì )晤應掌握的禮節

　　3.柜面服務(wù)禮儀

　　4.營(yíng)業(yè)中禁止行為

　　5.大堂經(jīng)理服務(wù)要點(diǎn)

　　第六模塊：異議處理的技巧

　　1.正確認識異議：顧客是最好的老師

　　2.產(chǎn)生異議的原因

　　3.處理顧客異議應遵循的原則

　　4.處理顧客異議的方法與步驟

　　第七模塊：電話(huà)禮儀

　　1.電話(huà)用語(yǔ)

　　2.建立聲音形象

　　3.無(wú)往不勝的電話(huà)禮儀(基本電話(huà)禮儀、撥打電話(huà)禮、接聽(tīng)電話(huà)禮儀)

　　第八模塊：“辦公室”禮儀

　　1.辦公室用語(yǔ)

　　2.辦公時(shí)間行為禁忌

　　3.同事的溝通

　　第九模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀(綜合歸納)

　　1.五步訓練法

　　看——領(lǐng)先顧客一步的技巧

　　聽(tīng)——拉近與客戶(hù)的關(guān)系

　　笑——微笑服務(wù)的魅力

　　說(shuō)——顧客更在乎怎樣說(shuō)

　　動(dòng)——運用身體語(yǔ)言的技巧

　　2.提問(wèn)、解答、總結

培訓方案 篇2

　　志愿者培訓是提高志愿者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。通過(guò)培訓,增強志愿者對志愿服務(wù)工作環(huán)境的熟悉程度,進(jìn)一步提高志愿者的志愿服務(wù)水平,確保志愿者提供最優(yōu)質(zhì)的'志愿服務(wù)。

　　一、 培訓內容

　　志愿者培訓工作包2個(gè)內容:通用培訓,專(zhuān)業(yè)培訓。

　　1、通用培訓。主要使志愿者具備志愿服務(wù)必需的知識技能,具備較強的服務(wù)意識、服務(wù)精神和服務(wù)能力。

　　2、專(zhuān)業(yè)培訓。重點(diǎn)對象是專(zhuān)業(yè)志愿者,根據服務(wù)崗位的專(zhuān)業(yè)要求,實(shí)施相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識和技能的培訓。

　　(一)社區志愿者培訓內容: (1)志愿服務(wù)理念培訓 (2)志愿服務(wù)禮儀培訓

　　(3)應急救援、志愿者自護、醫療常識培訓 (4)志愿服務(wù)心理培訓、團隊意識培訓 (5)文化知識培訓 (6)志愿者體能培訓

　　二、培訓時(shí)間

　　2xxx年6月9日完成培訓計劃

　　二、 培訓方式

　　1、 集中培訓。以省志愿者工作部編寫(xiě)的教材為基礎,

　　開(kāi)展學(xué)習培訓活動(dòng)。邀請有關(guān)專(zhuān)家學(xué)者、優(yōu)秀志愿者典型作專(zhuān)場(chǎng)報告、講座,通過(guò)視頻教學(xué)的形式,詮釋志愿者的意義和各個(gè)崗位志愿者的工作要求。 2、 骨干培訓。針對關(guān)鍵崗位的志愿者,以學(xué)習營(yíng)和訓練營(yíng)方式開(kāi)展培訓。

　　3、 實(shí)踐培訓。通過(guò)開(kāi)展各種公益實(shí)踐活動(dòng)、組織實(shí)戰演練等方式,提高技能,培養團隊精神,營(yíng)造志愿服務(wù)氛圍。

　　4、 測試評估。通過(guò)對志愿者素質(zhì)的測評,評估培訓效果,確保達到培訓的預期目標。

　　四、 相關(guān)要求

　　1、 志愿者培訓是提高志愿者知識素養和專(zhuān)業(yè)技能,提升志愿服務(wù)工作整體水平的重要環(huán)節,社區黨總支要高度重視,精心組織,按照我社區志愿者培訓方案,創(chuàng )新培訓形式,自行組織實(shí)施好相關(guān)培訓內容。

　　2、 參加培訓的志愿者要按時(shí)參加各項培訓活動(dòng),認真做好筆記,不遲到,不早退,不曠課,如遇特殊情況需事先請假。

培訓方案 篇3

　　為保障我縣食品安全，提高我縣食品生產(chǎn)、流通從業(yè)人員食品安全法律意識和管水平，特制訂20xx年餐飲服務(wù)食品安全從業(yè)人員培訓方案如下：

　　一、指導思想。

　　全面貫徹省、州、縣食品安全整頓精神，深入開(kāi)展食品生產(chǎn)、流通環(huán)節食品安全整頓，以深入學(xué)習《食品安全法》、國務(wù)院《關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監督管的特別規定》等法律法規為主題，強化食品生產(chǎn)、流通環(huán)節企業(yè)第一責任人的意識，保證生產(chǎn)、流通環(huán)節食品安全，全面提升全縣食品生產(chǎn)、流通從業(yè)人員服務(wù)意識和企業(yè)的管水平。

　　二、培訓目標。

　　通過(guò)培訓，強化企業(yè)是食品安全第一責任人的意識，提高自身食品安全管水平，加強從業(yè)人員的食品安全守法意識、自律意識，增強食品安全知識水平和操作技能，預防和控制食品安全事件的發(fā)生。

　　三、培訓內容。

　　食品安全的.專(zhuān)業(yè)知識，包括《中華人民共和國食品安全法》、《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監督管的特別規定》知識要點(diǎn)；食品生產(chǎn)、流通環(huán)節監督管規范教學(xué)片。

　　四、參加培訓人員。

　　各食品生產(chǎn)企業(yè)負責人、從業(yè)人員，流通環(huán)節食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)、小作坊經(jīng)營(yíng)戶(hù)。

　　五、培訓方式。

　　由各鄉鎮綜合辦公室組織本轄區食品生產(chǎn)、流通、小作坊從業(yè)人員（包括企業(yè)法人、分管負責人、食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)）準時(shí)參加，培訓地點(diǎn)由每期培訓點(diǎn)鄉鎮安排，由縣食藥局食品生產(chǎn)、流通股工作人員授課。

　　六、培訓考核。

　　每期培訓結束后，由食品藥品監督管局組織考試，并建檔。

培訓方案 篇4

　　一、指導思想

　　為進(jìn)一步凝聚“德藝雙馨”的教師發(fā)展文化，豐富教師暑假專(zhuān)業(yè)生活，貫徹落實(shí)學(xué)校第二個(gè)五年規劃精神，促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)提升，提高建校10周年活動(dòng)的'品味，學(xué)校決定繼續開(kāi)展暑期校本教研活動(dòng)。

　　二、內容措施

　　1、暑期安排部分教師參加上級教育主管部門(mén)和學(xué)校組織的班主任、學(xué)科教師培訓活動(dòng)，請全體教師保持通訊暢通，便于及時(shí)聯(lián)絡(luò )和安排。各受訓教師準時(shí)參加學(xué)習培訓，并撰寫(xiě)心得體會(huì )材料于下學(xué)期初上交校教研室。

　　2、全校在編在崗教師參加專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員公共科目《網(wǎng)絡(luò )效應》繼續教育培訓和考試活動(dòng)，報名補學(xué)的教師按照報名科目按時(shí)完成相關(guān)學(xué)習內容，學(xué)校承擔所需報名費用，個(gè)人必須在規定時(shí)間內完成網(wǎng)絡(luò )學(xué)習和考核任務(wù)，并將自行打印的合格成績(jì)單交到學(xué)校教研室，集中辦理人社部門(mén)證書(shū)驗章手續。

　　3、在編在崗教師參加暑期全員繼續教育培訓網(wǎng)絡(luò )學(xué)習，學(xué)習賬號、安排及教材領(lǐng)取等候QQ群通知。

　　4、各班級班主任建設好安徽基礎教育資源平臺“班級主頁(yè)”欄目，完善班級成員、班級通知、課堂微課、班級聊吧、班級共享、班級作業(yè)等子欄目建設。如班級成員要有姓名有照片，班級通知可發(fā)布涉及閱讀、征文、作業(yè)等2條以上的通知，班級聊吧可組織學(xué)生開(kāi)展幾次互動(dòng)活動(dòng)，班級共享可發(fā)布一些關(guān)于本班學(xué)生暑期旅游、做家務(wù)、讀書(shū)、參賽等資訊信息、見(jiàn)聞心得等資料。

　　5、各備課組在各市級學(xué)科帶頭人工作室指導下，實(shí)施集體電子備課。工作室主持人通知相關(guān)備課組長(cháng)在7月10日之前做好分工安排，提出具體要求，擬定方案下發(fā)給工作室成員，(備前兩到三單元內容的老師在返校日要完成導學(xué)案設計任務(wù))，并報校教研室存檔。

　　6、積極參加20xx年市級課題申報、全省教育教學(xué)信息化大賽，按照文件要求及時(shí)提交參賽作品;按照時(shí)間積極上傳20xx年“一師一優(yōu)課”視頻，45周歲以下的老師每人必須上傳一節優(yōu)課。(體育組由于條件限制，暫時(shí)未做安排)。積極參加安徽省第二屆微課大賽活動(dòng)(7月31日截止)。

　　7、學(xué)校將安排暑期教師“返校日”活動(dòng)。返校日除上交審核備課材料，參加學(xué)校召集的會(huì )議外，各工作室要牽頭開(kāi)展交流活動(dòng)，并將相關(guān)活動(dòng)材料提交給胡進(jìn)華老師，由胡老師發(fā)布到校園網(wǎng)站。學(xué)校推薦以下活動(dòng)主題：

　　(1)讀書(shū)沙龍：交流暑期讀書(shū)收獲，暢談讀書(shū)心得。提交材料：發(fā)言稿。

　　(2)美文誦讀：開(kāi)展誦讀藝術(shù)交流，練習誦讀技巧。提交材料：誦讀錄音。

　　(3)微課研討：設計錄制微課，輔助課堂教學(xué)。 提交材料：微課。

　　(4)導學(xué)案二次備課研討：針對導學(xué)案二次備課中出現的問(wèn)題，集中研討。提交材料：發(fā)言稿。

　　(5)課題交流：分享課題成果，學(xué)習課題經(jīng)驗。工作室主持人提前確定分享課題，交工作室成員思考，活動(dòng)中集體交流。提交材料：發(fā)言稿。

　　(6)硬筆書(shū)法：分享教師作品，練習硬筆書(shū)法。提交材料：硬筆書(shū)法作品。

　　以上六個(gè)主題，各工作室征求成員意見(jiàn)，選擇兩項開(kāi)展。

　　返校日具體時(shí)間安排如下：

　　8月15日上午8:30語(yǔ)文三個(gè)工作室牽頭相應備課組教師集體返校，8月15日下午3:00數學(xué)三個(gè)工作室牽頭相應備課組教師集體返校(會(huì )議地點(diǎn)：一、二、三室分別在少年宮四樓會(huì )議室、明德樓四樓檔案室和會(huì )議室)，8月16日8:30綜合組教師(含英語(yǔ)組教師)集體返校(會(huì )議地點(diǎn)在明德樓四樓會(huì )議室)。

　　各教師參加活動(dòng)材料需8月20日之前傳于胡進(jìn)華老師電子信66304876@qq.com，由胡老師及時(shí)發(fā)布于學(xué)校網(wǎng)站。各教師也可同時(shí)發(fā)布個(gè)人博客或投稿于報刊。凡活動(dòng)材料真實(shí)有效，有一定質(zhì)量的，獎勵100元。發(fā)現稿件涉嫌下載或抄襲的，各學(xué)科組長(cháng)應立即通知胡老師撤稿，并及時(shí)反饋學(xué)校領(lǐng)導，不發(fā)放該項獎金。

　　8、召開(kāi)校慶開(kāi)放周專(zhuān)題研討會(huì )。具體安排見(jiàn)學(xué)校微信群、QQ群通知。

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