【精華】培訓方案3篇

　　為了確保事情或工作有效開(kāi)展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項工程，一個(gè)課題的詳細過(guò)程。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編精心整理的培訓方案3篇，歡迎大家分享。

培訓方案 篇1

　　一、 培訓目標

　　1、總體目標

　　培養具備以下條件的人員：掌握餐廳服務(wù)基礎知識，能夠運用基本技能，獨立完成本職業(yè)服務(wù)程序，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。

　　2、服務(wù)素質(zhì)培訓目標

　　通過(guò)培訓，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會(huì )用禮儀包裝自己 ，自覺(jué)塑造良好的職業(yè)形象，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎。

　　3、操作技能培訓目標

　　通過(guò)培訓，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語(yǔ)言表達能力和實(shí)際工作的應變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　二、 教學(xué)要求

　�。ㄒ唬┓�務(wù)素質(zhì)培訓要求

　　1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個(gè)人形象塑造的重要性

　　2、服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式

　　3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求

　　4、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求

　　5、餐廳服務(wù)員的禮節禮貌的基本要求

　　6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求

　　7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語(yǔ)

　　8、如何樹(shù)立“前臺員工是賓館內部的顧客”的理念，加強前后臺的合作

　　9、溝通客人的技巧

　　10、熟記客人

　　11、語(yǔ)言技巧

　　12、建立有效的團隊

　　13、如何創(chuàng )造客人、如何留住客人

　　14、電話(huà)禮儀

　　15、如何與客人打招呼

　　2、操作技能培訓要求

　　1、托盤(pán)的基本要領(lǐng)

　　2、餐巾折花

　　3、中餐擺臺

　　4、斟酒、上菜、分菜

　　5、中餐宴會(huì )的預定

　　6、中餐宴會(huì )的接待服務(wù)程序及技巧

　　三、教學(xué)計劃安排

　　總課時(shí)數：140課時(shí)。專(zhuān)業(yè)理論：10課時(shí)。

　　70課時(shí)；專(zhuān)業(yè)技能：60課時(shí)；

　　餐廳服務(wù)員教學(xué)安排

　　一、課程任務(wù)和說(shuō)明

　　通過(guò)培訓，使培訓對象掌握餐廳服務(wù)員的理論知識和操作技能，培訓完畢，培訓對象應能夠獨立上崗，完成餐廳服務(wù)的日常接待與衛生清潔等工作。

　　在教學(xué)過(guò)程中，應以理論教學(xué)為基礎，注意加強技能訓練，使培訓對象通過(guò)實(shí)際訓練，掌握所學(xué)的理論知識和操作技能。

　　二、 服務(wù)素質(zhì)培訓的'教學(xué)要求

　　通過(guò)培訓，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會(huì )用禮儀包裝自己 ，自覺(jué)塑造良好的職業(yè)形象，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎。

　　三、操作技能培訓的教學(xué)要求

　　通過(guò)培訓，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語(yǔ)言表達能力和實(shí)際工作的應變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

培訓方案 篇2

　　一、 活動(dòng)要素

　　活動(dòng)時(shí)間：xxxx年xx月xx日

　　活動(dòng)地點(diǎn)：xx培訓機構

　　活動(dòng)對象：新老學(xué)員

　　二、 活動(dòng)目的

　　通過(guò)舉辦“雙12連連看”活動(dòng)，提升各校區周邊的家長(cháng)、學(xué)生對xx機構的品牌好感度，樹(shù)立品牌活力形象。同時(shí)借助現場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行招生轉化。

　　三、 活動(dòng)主題

　　為各校區周邊學(xué)校和家庭的學(xué)生舉辦“雙12連連看”的活動(dòng)：

　　四、 活動(dòng)內容

　　通過(guò)“雙12連連看”主題，分析期末考試試卷、梳理知識考點(diǎn)、免費規劃學(xué)習課程安排、學(xué)習方法及答題技巧方法分享，讓學(xué)員及家長(cháng)認識到學(xué)習是有方法和效率提高的.。

　　五、 活動(dòng)流程及說(shuō)明

　　外展宣傳：

　　1、地推員工在校區樓下或周邊學(xué)校門(mén)口對學(xué)生進(jìn)行口頭邀約，邀約其周末到校區參加活動(dòng)。

　　2、已在校區報名的內部學(xué)員，可以帶領(lǐng)自己學(xué)校的同學(xué)到各校區參加活動(dòng)。

　　話(huà)術(shù)如下：

　　12月中旬，xx機構為你們舉辦“雙12連連看”的活動(dòng)，你們只需要現在報名參加活動(dòng)，完整填寫(xiě)你的信息，就可以在這個(gè)周末到機構，領(lǐng)取一份學(xué)習資料和禮物及一次2個(gè)小時(shí)免費試聽(tīng)卡，希望你們可以積極參加。

　　在外展宣傳過(guò)程中，地推員工需要和學(xué)生講明活動(dòng)流程和注意事項。

　　學(xué)生到訪(fǎng)

　　校區地推員工負責登記到訪(fǎng)的學(xué)生信息，做好數據整理和統計。

　　在校區內前臺簽到，地推員工組織到訪(fǎng)的學(xué)生排隊簽到登記。

　　互動(dòng)游戲

　　1、 問(wèn)題：剛買(mǎi)的襪子為什么會(huì )有一個(gè)洞？答案：襪口

　　2、 問(wèn)題：哪項比賽是往后跑的？ 答案：拔河

　　校區地推組長(cháng)提前在校區準備好室內活動(dòng)場(chǎng)地，提前和到訪(fǎng)的學(xué)生宣貫清楚活動(dòng)紀律和注意事項，時(shí)刻看管學(xué)生，不要影響校區整潔，不要讓學(xué)生在墻壁上和課桌椅上亂寫(xiě)亂畫(huà)。

　　“雙12連連看”主題宣講

　　分析期末考試試卷、梳理知識考點(diǎn)、免費規劃學(xué)習課程安排、學(xué)習方法及答題技巧方法分享，讓學(xué)員及家長(cháng)認識到學(xué)習是有方法和效率提高的。

　　地推組長(cháng)提前熟悉活動(dòng)流程，對每一個(gè)到訪(fǎng)的學(xué)生進(jìn)行詳細宣貫，要時(shí)刻注意學(xué)生的人身安全，避免出現意外情況。

　　學(xué)生離開(kāi)：預約試聽(tīng)課

　　組織參加活動(dòng)的學(xué)生有序離開(kāi)，課程顧問(wèn)后期及時(shí)電話(huà)追訪(fǎng)，讓其轉變成我們的會(huì )員。

　　創(chuàng )造學(xué)員二次到訪(fǎng)聽(tīng)課及轉化簽單。

　　設計好活動(dòng)追訪(fǎng)話(huà)術(shù)，提高追訪(fǎng)成功率。

　　六、 活動(dòng)宣傳

　　1、渠道市場(chǎng)（通過(guò)關(guān)系到學(xué)校進(jìn)行宣傳單頁(yè)的發(fā)放）

　　2、短信群發(fā)（內容根據具體信息做60字以?xún)榷绦拍０�，統一發(fā)送數據）

　　3、電話(huà)邀約（通過(guò)課程顧問(wèn)主動(dòng)外呼邀約到訪(fǎng)確定把控到訪(fǎng)風(fēng)險）

　　4、朋友介紹（通過(guò)在讀學(xué)生推薦帶領(lǐng)新同學(xué)到校區來(lái)參加活動(dòng)并給與老學(xué)員禮品獎勵）

　　5、商超海報（在學(xué)校周邊商超門(mén)店宣傳海報，通過(guò)市場(chǎng)手段宣傳推廣）

　　七、 活動(dòng)物料清單

　　禮品： 100個(gè)

　　活動(dòng)用品： 300元

　　學(xué)習資料： 100份

　　活動(dòng)用品： 200元

　　贈課卡： 200張

　　活動(dòng)用品： 20xx元

　　預計收益

　　簽單數：6單， 金額：xxx元

　　八、 活動(dòng)相關(guān)表格

　　學(xué)生姓名、 年齡、 學(xué)校、 年級、 成績(jì)、 家長(cháng)姓名、 聯(lián)系方式

　　九、 活動(dòng)時(shí)間進(jìn)度

　　11月10—15日

　　1、活動(dòng)方案確定，策劃按書(shū)寫(xiě)

　　2、活動(dòng)所需的物料

　　3、活動(dòng)宣傳單頁(yè)、海報策劃設計

　　11月16—21日

　　1、海報單頁(yè)出版后對學(xué)校、商超周邊張貼宣傳

　　2、提前宣貫活動(dòng)流程，組織人員提前預熱

　　11月22—30日

　　1、學(xué)校周邊地推宣傳、電話(huà)邀約

　　2、校區周邊進(jìn)行活動(dòng)宣傳，按時(shí)舉辦活動(dòng)

　　11月1—12日

　　活動(dòng)效果評估，后期繼續跟蹤

　　十、 活動(dòng)風(fēng)險把控

　　1、外呼邀約確認把控到訪(fǎng)參加學(xué)員實(shí)際人數

　　2、市場(chǎng)預熱提前宣傳，把控拉上人數到訪(fǎng)，避免無(wú)人員到校區咨詢(xún)

　　3、短信群發(fā)確認熱線(xiàn)咨詢(xún)到訪(fǎng)人員把控，避免人員爽約不到校區

　　十一、 活動(dòng)組織注意事項

　　1、所有需要參與此項活動(dòng)的工作人員，請明確自身的活動(dòng)職責；

　　2、校長(cháng)對安排好此項活動(dòng)中各崗位的工作職責；

　　3、校長(cháng)需嚴格把控比賽中每個(gè)環(huán)節，防止發(fā)生任何身體傷害；

　　4、做好活動(dòng)數據整理，根據宣傳效果，及時(shí)調整宣傳方案。

　　十二、 產(chǎn)品課時(shí)費核算

　　1、根據校區課程單價(jià)來(lái)核算贈課課時(shí)費計算成本

　　2、根據校區整體到訪(fǎng)學(xué)員領(lǐng)取禮品來(lái)核算整體物料成本

培訓方案 篇3

　　一、我公司對工程的服務(wù)承諾

　　作為業(yè)內享有良好聲譽(yù)的弱電系統工程集成商，我公司有能力及時(shí)向用戶(hù)提供解決方案，和產(chǎn)品的高質(zhì)量標準相吻合，所有采用和安裝的設備都將得到12個(gè)月的質(zhì)保。為了保證保質(zhì)的實(shí)現，我公司將成立一支受到良好培訓并富有經(jīng)驗的工程師隊伍駐留在“XXX花園”，在驗收后的頭一個(gè)月內，對系統運行提供一線(xiàn)支持。這支隊伍將同我公司的后方保持緊密聯(lián)系，獲得支持服務(wù)。我公司后方的技術(shù)顧問(wèn)在智能大廈技術(shù)的領(lǐng)域內具有廣泛而精深的知識。這些顧問(wèn)將幫助留在“XXX花園”的技術(shù)隊伍分析處理不能及時(shí)得到解決的問(wèn)題。如果仍舊不能得到及時(shí)解決，這些問(wèn)題將被提交

　　我公司的高層，同時(shí)報告給廠(chǎng)家技術(shù)中心。

　　最初一個(gè)月的現場(chǎng)支持以后，一個(gè)擁有受過(guò)良好培訓并富有經(jīng)驗的職員的協(xié)助小組將會(huì )成立。協(xié)助小組將在周一至周五每天從9:00到17:00工作。在此時(shí)間以外，協(xié)助小組的職員可以通過(guò)傳呼機和手機進(jìn)行聯(lián)系。

　　向“XXX花園”提供的支持服務(wù)被分為3級：

　　1) 關(guān)鍵性的；關(guān)鍵性的服務(wù)享有最高的優(yōu)先權，反應時(shí)間將是在從問(wèn)題得到報告后的4個(gè)小時(shí)之內。

　　2) 重要的；重要的服務(wù)享有二級優(yōu)先權，重要服務(wù)的反應時(shí)間在從問(wèn)題得到報告后的8個(gè)小時(shí)之內。

　　3) 常規的`服務(wù)。常規服務(wù)反應時(shí)間在從問(wèn)題得到報告后的24個(gè)小時(shí)之內。 各類(lèi)問(wèn)題的具體分級將在安裝驗收后與業(yè)主商討議定。

　　我公司作為各廠(chǎng)家的商業(yè)合作伙伴，與他們保持著(zhù)從高級部門(mén)到工作小組級別的頻繁定期的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對客戶(hù)運作、產(chǎn)品信息和最新技術(shù)解決方案有一個(gè)完整的認識。這使我公司能夠更有效、更完善地處理“XXX花園”的技術(shù)問(wèn)題。我公司準備每月與“XXX花園”開(kāi)會(huì )，回顧提供的支持服務(wù)的情況，會(huì )議將在合理的基礎上由高層復查。

　　我公司完全相信，我們和各廠(chǎng)家共同提供的服務(wù)和安排將在所有方面滿(mǎn)足“XXX花園”的高質(zhì)量之要求。

　　二、工程維護服務(wù)

　　1、保修內容及范圍

　　我公司根據在大型智能弱電系統的總包知識及過(guò)去經(jīng)驗，初步擬定對“XXX花園”的保修內容如下。各子系統的詳細保修內容，須在各子系統合同簽訂前與“XXX花園”業(yè)主共同決定。

　　在保證期內因產(chǎn)品質(zhì)量出現的故障，賣(mài)方負責設備的維修、調試或更換；在保證期內因買(mǎi)方操作不當或外界因素（如自然災害等）造成的設備故障，賣(mài)方負責給予維修、調試或更換，買(mǎi)方負責由此產(chǎn)生的所有費用。

　　2、保修期限

　　竣工驗收后一年。（以各子系統的合同內容及條文為準）

　　3、保修承諾

　�。�1） 統開(kāi)通后一個(gè)月內，派駐工程師，保證系統運行正常，并進(jìn)行回訪(fǎng)，征求意見(jiàn)，回訪(fǎng)率達100%。

　�。�2） 設保修服務(wù)隊伍，實(shí)行全天24小時(shí)保修值班電話(huà)和到現場(chǎng)處理制度；24小時(shí)內到現場(chǎng)。

　�。�3） 屬于保修外的問(wèn)題，協(xié)助用戶(hù)解決。

　�。�4） 保修人員作到禮貌待人，文明施工，愛(ài)護用戶(hù)的設施，不吃請受禮。

　�。�5） 項目完工后，日常維護將由“XXX花園”物業(yè)公司共同承擔，我公司提供及時(shí)快捷的響應，響應時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。并按業(yè)主要求，提供不同等級維護服務(wù)，包括業(yè)主所需服務(wù)反應時(shí)間，如收到業(yè)主有關(guān)維護通知后，一個(gè)工作天內作出答復及處理。

　　4、保修服務(wù)隊、負責人姓名、辦公地點(diǎn)、工作電話(huà)。我公司承諾在“XXX花園”智能化工程竣工前，向業(yè)主提供保修服務(wù)隊伍所有資料，包括負責人、成員、辦公地點(diǎn)及工作電話(huà)等。

　　三、保修期后服務(wù)

　　質(zhì)量保修期滿(mǎn)后，雙方可協(xié)商簽訂系統保修維護合同；我公司向業(yè)主提供與投標書(shū)同等的產(chǎn)品，價(jià)格不高于本投標價(jià)設備單價(jià)；如無(wú)同等的產(chǎn)品，則提供性能不低于原產(chǎn)品的新產(chǎn)品，并按優(yōu)惠價(jià)提供給業(yè)主。

　　我們將指定專(zhuān)人作為系統主要聯(lián)系人及負責人。業(yè)主可通過(guò)電話(huà)及傳呼機與我們聯(lián)系人作24小時(shí)聯(lián)絡(luò )。

　　對于每次維護服務(wù)，我公司將更新有關(guān)業(yè)主系統文檔，以便管理。

　　對于各系統的服務(wù)與支持的具體內容各有不同，在前面各子系統方案的相關(guān)章節中已有陳述，在此不再贅述。

　　四、培訓

　　為使業(yè)主操作管理人員能完全自主、靈活地使用、管理、修改此系統，針對本項目智能系統的特點(diǎn)制定如下計劃：

　　1、培訓名額：

　　高級管理人員1-2名，各子系統普通維修保養及操作人員不少于3名。

　　2、產(chǎn)品安裝前的培訓（技術(shù)交底）：

　　介紹產(chǎn)品的接線(xiàn)、配電要求、安裝要求，提供所有產(chǎn)品樣本資料。

　　3、調試中的培訓：

　　要求業(yè)主方技術(shù)人員跟隨調試，從而熟悉整個(gè)系統的結構、調試過(guò)程、編程及在操作過(guò)程中的注意事項。

　　4、現場(chǎng)培訓：

　�。�1） 用戶(hù)的控制室，針對具體工程，學(xué)習操作技術(shù)，達到熟練操作。

　�。�2） 掌握軟件的操作，使用及各種故障報警、事故報警的處理方法。

　�。�3） 掌握現場(chǎng)控制器、傳感器、執行器的使用，手動(dòng)操作及檢驗等。

　　5、分層次培訓：

　�。�1） 級培訓：日常使用、操作、軟硬件維護、手動(dòng)操作及檢驗等。

　�。�2） 中級培訓：編程、修改參數、系統擴展、每種圖表的制作、系統通訊。

　�。�3） 高級培訓：主要針對計算機網(wǎng)絡(luò )系統、辦公自動(dòng)化信息系統，各種高級管理及辦公軟件的使用、對圖表的分析處理并采取相應措施、修正參數。

　　6、長(cháng)期培訓：

　　在我公司的培訓中心，可按用戶(hù)要求為用戶(hù)培訓不同層次的人員。不定期舉辦的系統培訓班，將給用戶(hù)發(fā)出邀請，用戶(hù)根據需要決定是否參加。

　　對于各系統培訓的具體內容各有不同，在前面各子系統方案的相關(guān)章節中已有陳述，在此不再累述。

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