貨代年度總結

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編整理的貨代年度總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

貨代年度總結1

　　如果一年前你問(wèn)我：你喜歡做生意嗎？我的答案絕對不是！商科曾經(jīng)是我最討厭的一個(gè)崗位，也是我回避的一個(gè)崗位。但是如果你今天問(wèn)我：你會(huì )做文書(shū)工作嗎？那我的答案肯定是否定的！因為在一年的打滾中，我已經(jīng)適應了自己的商業(yè)生涯，融入了這個(gè)角色。

　　是的，在我創(chuàng )業(yè)之前，我就認為我應該在公務(wù)員這個(gè)崗位上呆一輩子。不會(huì )有波瀾，也不會(huì )有大收獲。那時(shí)候頭腦還停留在大部分女生的意識里，穩扎穩打，這才是女生應該做的。經(jīng)商不是我自己的意愿，因為工作需要，也有點(diǎn)自私�？傆X(jué)得自己過(guò)不了平庸的生活，必須想辦法提高自己的素質(zhì)！如何推廣？那要從業(yè)務(wù)做起！有這么一句話(huà)：如果你嘗試過(guò)一個(gè)公司的每一個(gè)部門(mén)，每一份工作，當你擁有一份職業(yè)的時(shí)候，你會(huì )事半功倍！這些工作我都試過(guò)了(CEO和財務(wù)部還沒(méi)試)，從一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我很辛苦，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我很幸運。中國給了我一個(gè)一路施展才華的平臺，我回報我的努力和熱情。報答滴水之恩是我的個(gè)性！

　　從接觸業(yè)務(wù)開(kāi)始，心態(tài)真的不是那么正確。反復的，總覺(jué)得自己不適合這種工作。讓我們找一份穩定的工作，一遍又一遍地繼續那種生活。但接下來(lái)會(huì )有另一個(gè)聲音：不，你不能這樣。你必須知道你是最棒的。做那些工作只能浪費你的'青春！兩種聲音交替，每天都很累，但最累的是靈魂的承受能力。公司從事網(wǎng)絡(luò )通信產(chǎn)品，與非傳統行業(yè)不相上下。不可能通過(guò)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )了解到另一端客戶(hù)的情緒變化。只能從電話(huà)里通過(guò)自己的能力來(lái)識別。因為沒(méi)有經(jīng)驗，前兩個(gè)月基本沒(méi)有賬單，公司支持。雖然很慚愧，但還不足以讓我墮落。

　　老板是一個(gè)胸懷寬廣的人，花了很多精力在員工的培訓上，對我要求比較嚴格。如果我不給賬單，只能說(shuō)明我經(jīng)驗不足。沒(méi)有找到正確的方向和技巧。老板教我手拉手做生意，提供了很多機會(huì )。慢慢的，我漸漸的融合到了這個(gè)位置。一票兩票來(lái)了，我終于放心了。

　　對于做生意的人來(lái)說(shuō)，技能是一個(gè)非常重要的環(huán)節，其次是產(chǎn)品知識。如果對產(chǎn)品比較熟悉，客戶(hù)可以半夜打電話(huà)咨詢(xún)，自由回答；心態(tài)很重要。每個(gè)人都有惰性。這個(gè)時(shí)候，我們要有別人的引導，更多的依靠自我意識，把一切都教給別人，那一輩子我們永遠都不會(huì )長(cháng)大！

　　過(guò)去的一年，整整一年，我都在無(wú)奈和迷茫中，終于找到了方向。雖然不能說(shuō)我得心應手，但也有了一些成績(jì)。最大的收獲就是我成長(cháng)了很多，我的生意就是一個(gè)不錯的煉油罐！

貨代年度總結2

　　前言：我是x年畢業(yè)就來(lái)到深圳加入了貨代這個(gè)行業(yè)，從最開(kāi)始的跑市場(chǎng)到后來(lái)的公司主管(什么都管)，再到現在的fob，一起經(jīng)歷了三家貨代公司，三個(gè)公司都是一樣的新公司，沒(méi)有代理，沒(méi)有分公司，沒(méi)有價(jià)格，甚至其中一家還沒(méi)有營(yíng)業(yè)執照，我之所以選擇他們，是覺(jué)得小公司比較自由，能學(xué)到的東西也比較多.我只做了兩年時(shí)間，不長(cháng)，但是我是真誠的，把自己經(jīng)歷的東西拿出來(lái)給大家分享總的來(lái)說(shuō)，在這里我按照接單的流程提出做為貨代業(yè)務(wù)員應該注重的幾點(diǎn)：

　　一、詢(xún)價(jià)我相信，沒(méi)有那一家公司能保證說(shuō)從不找同行拿價(jià)格的，就算是船公司都要相互給價(jià)格，說(shuō)儀說(shuō)，同行之間的詢(xún)價(jià)是很重要的，要害點(diǎn)：1，價(jià)格好；2，對方公司有信譽(yù)；3，這個(gè)業(yè)務(wù)員人品好；4，也是最重要的一點(diǎn)，絕對不能做柜后漲價(jià)，在這里我著(zhù)重說(shuō)明一下第四點(diǎn)：20xx年4月13日，我一個(gè)dubai的客戶(hù)要我安排兩個(gè)柜子從上海到dubai，走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司報價(jià)，因為之前有過(guò)教訓，所以叫他給我傳了價(jià)格表，也蓋了公司章，不過(guò)等我貨少了船最后對帳單的時(shí)候，一下多了150美金的重柜費.我的小柜是24噸，而且詢(xún)價(jià)之前就一直說(shuō)明小柜24噸，其業(yè)務(wù)給我的是all in價(jià)格，結果他的理由是不包含重柜費.因為貨在他手上，最后我不得不自己多付2*150美金教訓：即使是傳了價(jià)格表過(guò)來(lái)，也一定要再問(wèn)一次，不能說(shuō)因為他價(jià)格已經(jīng)蓋章就放心，最后被動(dòng)的還是自己，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費用產(chǎn)生的柜，一定要聲明再三，不能讓對放玩文字游戲讓自己吃虧.要是可能的話(huà)，最好的是叫他分開(kāi)給每一項的價(jià)格，然后給個(gè)all in價(jià)格，還要加一句：除以上費用外，沒(méi)有任何其他費用產(chǎn)生.

　　二、了解對方公司情況一般來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)常識的人現在給別人配貨都會(huì )要對方的營(yíng)業(yè)執照之類(lèi)的東西，但是是不是也有的人從來(lái)不要，或者在突發(fā)情況下就忘記了，我在這里真誠的希望各位，不管在什么情況下一定要做到安全，一定要確認對方的身份記得剛入行的時(shí)候，找了一個(gè)青島的客戶(hù)，跟蹤了三個(gè)多月，給我走了8個(gè)天津走的柜子，當時(shí)記得好象客戶(hù)下單是在2月28日，但是3月份開(kāi)始就取消個(gè)貨物的退稅，情況屬于比較緊急的，于是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個(gè)價(jià)格，按照他的建議把貨送進(jìn)天津的的保稅區，這樣就可以繼續給客戶(hù)爭取到退稅了，自認為做的很好了，誰(shuí)知后續問(wèn)題就來(lái)了，因為之前費用沒(méi)有確認，貨進(jìn)去了任由他們獅子大開(kāi)口，最麻煩的是后面，我們把8000多美金的運費付給他公司后，整個(gè)公司就小時(shí)了，提單也不見(jiàn)了，最后經(jīng)查，這個(gè)公司就是一個(gè)人的公司.教訓：不要忘記，千萬(wàn)不要忘記合適對方的身份，即使有營(yíng)業(yè)執照也要注意，可以有以下幾個(gè)方式判斷對方公司大�。阂�，電話(huà)號碼和傳真號碼，一般的大公司不可能電話(huà)和傳真是一個(gè)號碼；二這個(gè)單自始至終是不是只有一個(gè)人和你聯(lián)系，因為一般的公司是有分工的，不可能說(shuō)一個(gè)人來(lái)做一條龍，當然也不排除特殊情況，三，營(yíng)業(yè)執照和對方提供的付款公司帳號是否一致，因為要弄個(gè)別人公司的營(yíng)業(yè)執照太容易了.四，對方愿不愿意提供更多的聯(lián)系方式給你，五，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱.

　　三、下單當我們認為找到了合適自己的同行來(lái)接這個(gè)柜的時(shí)候,那就到了下單的環(huán)節了,可能很多人認為下單其實(shí)是個(gè)很簡(jiǎn)單的事情,隨便怎么寫(xiě)下或者口頭說(shuō)一下就ok,其實(shí)這樣是很危險的.06年我剛入行的時(shí)候專(zhuān)門(mén)做美國線(xiàn)和澳洲那邊的同行,有點(diǎn)經(jīng)驗的人都知道,這里就有兩個(gè)點(diǎn)了,一個(gè)是美國的oakland,一個(gè)是新西蘭的auckland,這兩個(gè)點(diǎn)的.讀音,中文寫(xiě)法是完全一樣的.就因為這樣問(wèn)題來(lái)了,一個(gè)客戶(hù)要定去新西蘭的柜,我想當然的認為是美國的了,因為那段時(shí)間美國很暴,結果可想而知,改港！教訓：當自己港口都還不確定的時(shí)候,不要不好意思開(kāi)口去問(wèn)客戶(hù)具體的港口,最好是要英文的,是那一個(gè)國家的,這樣可以避免很多的麻煩.還有就是定艙單,我的建議是最好寫(xiě)詳細,越詳細越好,因為北方港口和南方不一樣,定艙的時(shí)候就需要真正的shipper/cngee/毛/件/體資料,還有就是把價(jià)格也盡可能的寫(xiě)在上面,這個(gè)也是以后出了問(wèn)題的憑證.蓋章這個(gè)東西是最正常不過(guò)了,不管我們定出去還是接進(jìn)來(lái),我想這個(gè)東西是最基本的了,要是你還沒(méi)有這個(gè)習慣,那就嘗試著(zhù)改變一下,下單的單位章都沒(méi)有,柜子出了問(wèn)題,你拿什么去找人家呢?

　　四、跟蹤可能很多的同行認為,只要貨物上了船,那就萬(wàn)事大吉,等著(zhù)收錢(qián)了.其實(shí)貨物的跟蹤是一個(gè)很關(guān)鍵的東西,也是最能體現我們所謂的服務(wù)的地方.各位,你們是不是遇見(jiàn)過(guò)客戶(hù)突然來(lái)電話(huà)問(wèn)你貨到那里了?還有多少天到?等等的信息,那么如果你要是真的服務(wù)到位,你可以馬上給他一個(gè)比較準確的答復.就icf而言,工廠(chǎng)可以根據船期來(lái)安排貨款可拿提單,對與fob貨來(lái)說(shuō),這個(gè)就還重要一點(diǎn),你要不時(shí)的update一些信息給他,他你的代理和最終的收貨人都對這個(gè)貨物的情況了如指掌,這樣才不會(huì )耽誤他們在目的港的提貨.我曾經(jīng)有一個(gè)朋友的客戶(hù),去kuwait的柜,因為那邊的收貨人是個(gè)很大的貿易商,每天都有柜子到港口就因為他跟的不緊,沒(méi)有及時(shí)通知客戶(hù),結果這個(gè)柜子在目的港放了兩個(gè)多月.

　　五、簽提單收可能做為業(yè)務(wù),一看到這個(gè)標題,就認為這個(gè)其實(shí)和自己沒(méi)有關(guān)系了,那是操作/財務(wù)的事情了.其實(shí)不然,你要是做為一個(gè)真正負責的業(yè)務(wù),那就應該自己對這些有一個(gè)很好的了解.簽提單,我們可能只能催一下操作去做,但是請注意：即使提單簽出來(lái)了,也不要忘記我們自己再核對一次,因為誰(shuí)也不能保證就是對好了單,最后出的提單也可能是有點(diǎn)錯誤的,要是你能自己再檢查一次,沒(méi)有問(wèn)題最好,就是有了問(wèn)題,我們也可以第一時(shí)間提出修改,這樣一,不用等寄去客戶(hù)再給發(fā)現,耽誤時(shí)間,二,不會(huì )給客戶(hù)留小不好的印象.提單出來(lái)后就是寄提單了,我敢保證,很多人對這個(gè)都是很不注意的：不管你用dds,還是順風(fēng),你把提單放進(jìn)去以后,其實(shí)只能心里祈求快遞途中不出問(wèn)題,但是要是一旦出了問(wèn)題怎么辦?那后果不堪設想.快遞公司不會(huì )給你賠償那么多做為你在船公司的押金,但是快遞公司有一個(gè)很小的細節,為他們保留了權利：不管你寄提單/發(fā)票還是其他資料,收件員永遠只會(huì )在物品欄里寫(xiě)"目錄"二字,什么是目錄?就是書(shū)本的前面機頁(yè),所以即使是提單丟了,他們也就是賠你幾百快,試問(wèn),你給船公司幾百快能不能把丟失提單的貨物提到呢?教訓：如果你公司夠強,給快遞公司夠多的業(yè)務(wù)的話(huà),是可以強力要求他們在那里寫(xiě)上提單字樣的,不過(guò)這個(gè)最后的結果可能不會(huì )很滿(mǎn)意,這是個(gè)不平衡的市場(chǎng),需要大家去完善,不是我一個(gè)俗人所能解決的教訓：我們常和客戶(hù)說(shuō)自己的服務(wù)怎么樣怎么樣,但是換個(gè)角度說(shuō),要是你的貨主,問(wèn)別人你的貨現在在那里了都不知道,你會(huì )放心嗎?又何來(lái)服務(wù)之說(shuō)?其實(shí)查這個(gè)的時(shí)間不需要很多,你只要打開(kāi)船公司的網(wǎng)站輸入柜號或者提單號一查就可以知道,然后及時(shí)的和客戶(hù)保持聯(lián)系,該催的催,該提醒的提醒,這樣可以避免因為貨款而產(chǎn)生的問(wèn)題,也可以趁給客戶(hù)更新信息的時(shí)候多和他溝通幾次,保持雙方的良好印象.

貨代年度總結3

　　時(shí)間按照它不變的規律繼續著(zhù)，又一年成為了歷史，就像過(guò)去的很多年一樣，成為了20年的歷史，有很多美好的回憶，也有很多美好的感情。

　　20xx年對葡萄酒行業(yè)來(lái)說(shuō)是多事之秋。雖然20xx年全球金融危機的影響正在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟復蘇還需要一段時(shí)間。國家對白酒消費稅的調整也在一段時(shí)間內引起了行業(yè)的轟動(dòng)，隨之而來(lái)的是全國范圍內的打擊酒后駕車(chē)和地方禁酒，對白酒行業(yè)來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們一路跌跌撞撞，其中的喜與悲，激動(dòng)與無(wú)奈，迷茫與感慨，真的是無(wú)限的情懷——

　　回顧和分析本地區的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

　　一.業(yè)績(jì)審查

　　1.年現金總回報110萬(wàn)元，超過(guò)公司規定的任務(wù)；

　　2.成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù)；

　　3.為公司以濟寧為中心的魯西南重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運營(yíng)奠定了基礎；

　　(2)性能分析

　　1.雖然我已經(jīng)完成了公司規定的現金支付任務(wù)，但是離自己200萬(wàn)的目標還很遠。

　　主要原因是：

　　a、上半年重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確、不牢固。首先，它位于平邑。但是由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護)以及后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移到啤酒上，我的初衷終于改變了。其次，我看好泗水市場(chǎng)。雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但合作程度不高

　　2.新客戶(hù)開(kāi)放。雖然實(shí)施了四個(gè)新客戶(hù)，但是離我自己定的六個(gè)目標還差兩個(gè)，這四個(gè)客戶(hù)中有三個(gè)是銷(xiāo)量一般的小客戶(hù)。

　　這主要是我自己主觀(guān)造成的.，為了還錢(qián)不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)‘選擇比努力更重要’，經(jīng)銷(xiāo)商的‘實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、分銷(xiāo)能力、合作程度、投入意識’直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。

　　3.我們公司在山東經(jīng)營(yíng)了三年。這三年的錯誤在于沒(méi)有抓住重點(diǎn)。所以，吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個(gè)人把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了自己的日常工作。最后，去年11月，我決定以金鄉為核心運營(yíng)濟寧市場(chǎng)。通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運營(yíng)，也摸索出了一些經(jīng)驗，為明年的運營(yíng)打下了基礎。

　　二.個(gè)人成長(cháng)與不足在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和支持下，20xx年我在業(yè)務(wù)發(fā)展、組織協(xié)調、管理等方面都取得了很大的進(jìn)步，但也有很多不足之處。

　　1.心態(tài)自我調節能力增強；

　　2.學(xué)習能力、市場(chǎng)預測能力和控制能力得到增強；

　　3.處理突發(fā)問(wèn)題和把握他人心理狀態(tài)的能力得到增強；

　　4.對整體市場(chǎng)的認識高度有待提高；

　　5.團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運營(yíng)能力有待提高。

　　三.工作中的錯誤和不足

　　1.雖然平邑市場(chǎng)的地方保護比較嚴重，但是通過(guò)關(guān)系的協(xié)調和市場(chǎng)的低調運作，還是有一定的市場(chǎng)的。而且一段時(shí)間市場(chǎng)已經(jīng)證明，發(fā)行商開(kāi)發(fā)的專(zhuān)歌還是很適合農村市場(chǎng)消費的。淡季前，由于我未能與經(jīng)銷(xiāo)商有效溝通，服務(wù)不足，經(jīng)銷(xiāo)商最終將注意力轉向啤酒。

　　更不對的是，代理商收了另一家白酒——沂蒙老鄉，廠(chǎng)家支持挺強的，更是把我們打趴下了。

　　2.雖然泗水市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商人品有問(wèn)題，但是市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)不錯，十里九巷經(jīng)營(yíng)一年多的酒店在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)擴大了流通市場(chǎng)，市場(chǎng)反應不錯。錯誤在于未能提前打壓經(jīng)銷(xiāo)商，甚至管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。

　　關(guān)鍵是我個(gè)人手腕不夠硬，對事情的預見(jiàn)性不夠，反思不夠快。

　　3.滕州市場(chǎng)滕州的市場(chǎng)基礎還是很好的，但是經(jīng)銷(xiāo)商的投資意識和公司管理太差，導致我們退出后市場(chǎng)嚴重下滑。我在這個(gè)市場(chǎng)的錯誤如下：

　　(1)沒(méi)有按照我們的思路引導經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)自己的市場(chǎng)，過(guò)分依賴(lài)廠(chǎng)家；

　　(2)未能在適當的時(shí)候找到合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行補充；

　　4.在我全年走訪(fǎng)的新客戶(hù)中，有10多個(gè)意向強烈，大部分都去過(guò)公司。

　　但是最后很少實(shí)施。原因是后期跟蹤不到位，我的信心不夠，浪費了很大的資源！

貨代年度總結4

　　回顧這半年，不禁感慨萬(wàn)千。時(shí)光荏苒，轉眼間，已經(jīng)跨過(guò)了半年的門(mén)檻�；仡^看，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的結果，但經(jīng)歷了一次不平凡的考驗和磨煉。非常感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)平臺，讓我在工作中不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，慢慢提升自己的素質(zhì)和才能�；叵肫饋�(lái)，公司陪我走過(guò)了人生中一個(gè)非常重要的階段，讓我懂得了很多。領(lǐng)導的支持和關(guān)懷，同事的全力協(xié)助，讓我在工作中更加得心應手。在此，我向公司的領(lǐng)導和所有同事表示衷心的感謝。同時(shí)，我會(huì )總結這半年的工作。

　　第一，嚴格執法，團結同志；以身作則，努力工作

　　工作中嚴格要求自己，響應公司的各種號召，積極參與公司的各種活動(dòng)�？朔�各種困難，不計個(gè)人得失，加班學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在短時(shí)間內完成受理案件、立案、調查、跟蹤、體檢等多道工序，贏(yíng)得客戶(hù)好評，更好地完成了領(lǐng)導交辦的'任務(wù)。

　　第二，樹(shù)立中心形象，維護公司和客戶(hù)的利益

　　工作中發(fā)現很多醫院存在收費不合理的情況，給公司和客戶(hù)造成損失。在證據充分的情況下，多次去問(wèn)題醫院說(shuō)理，為客戶(hù)挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶(hù)和醫院面前樹(shù)立了良好形象。

　　第三，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。求創(chuàng )新促工作

　　1.經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調查，結合國內經(jīng)濟和醫院的特點(diǎn)，提出護理費用實(shí)行統一價(jià)格支付，既節省了理賠手續，又減少了這筆費用的支付。

　　2.涉及人身傷害(疾病)的案件、非車(chē)險專(zhuān)項通知文件、人身傷害案件追蹤表、醫療審核表等文件。使人民傷害案件集中立案，集中體檢，簡(jiǎn)化理賠程序，大大降低賠償。

　　第四，提升深化服務(wù)，服務(wù)客戶(hù)，服務(wù)承銷(xiāo)公司

　　1.把理賠工作放在前面，在交警隊調解前先查查客戶(hù)。

　　2.根據保險的不同類(lèi)型，配合分支機構處理人身傷害賠償糾紛，不僅減少了賠償，而且使分支機構穩定，贏(yíng)得客戶(hù)，受到各分支機構的好評。

　　5.保持你的成績(jì)，找出你的缺點(diǎn)，加倍努力，上一段樓梯

　　1.我們業(yè)務(wù)組剛開(kāi)始工作，各方面經(jīng)驗不足，需要大家共同學(xué)習，加倍努力。同時(shí)，由于工作涉及多種險種，需要多個(gè)部門(mén)的支持和配合，今后需要加強各方面的協(xié)調。

　　2.隨著(zhù)新型保險的發(fā)展，仍然存在許多新問(wèn)題。在加強業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí)，也要橫向聯(lián)系，學(xué)習其他公司的先進(jìn)經(jīng)驗。

　　新的一年，我給自己定了一個(gè)新的目標，那就是更加努力的學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神迎接新時(shí)期的挑戰。我也會(huì )向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成果。

貨代年度總結5

　　任職以來(lái)，在上級聯(lián)社的正確領(lǐng)導下，我十分注重提高自己的理論素質(zhì)、政策水平和思想修養。及時(shí)了解把握黨的路線(xiàn)方針和政策，認真執行上級聯(lián)社的各項規章制度，正確理解上級指示精神。1年來(lái)，我積極參加了上級黨委組織的各種活動(dòng)，自覺(jué)遵守黨的政治紀律和金融法規，在工作和生活中，嚴于律已，努力做到率先垂范，圓滿(mǎn)地完成了聯(lián)社下達的各項任務(wù)�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，主要在以下幾方面作了努力：

　　一、在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上，我全面貫徹落實(shí)了市、區聯(lián)社“提升效益，做大規�！钡乃枷�，在全社積極倡導、精心培育了“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標”的經(jīng)營(yíng)理念。

　　20xx年3月，我從兩場(chǎng)社調入沙湖社，面對不良貸款比重大，存款急劇滑坡的局面，我深感肩頭的責任重大。我在分析形勢，吃透經(jīng)營(yíng)現狀的基礎上，和班子成員精誠團結、協(xié)調運作，及時(shí)組織召開(kāi)了各種會(huì )議，充分調動(dòng)了廣大員工的工作積極性。

　　1.是明確提出了客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的指導原則，市場(chǎng)定位及目標，精心設計了客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的方法和步驟，研究了操作性較強的掛鉤考核辦法，及時(shí)響應上級聯(lián)社推出了客戶(hù)經(jīng)理制，并定位了一名儲蓄外勤，變“客戶(hù)圍著(zhù)銀行轉”為“銀行圍著(zhù)客戶(hù)轉”，吸引了一大批優(yōu)良客戶(hù)“落戶(hù)”信用社;

　　2.是改革資金組織考核辦法，進(jìn)一步完善存款業(yè)務(wù)激勵機制;把存款業(yè)務(wù)抓得好壞直接與職工利益掛起勾來(lái)，將存款任務(wù)分解到各網(wǎng)點(diǎn)、柜組、員工，直接與其責任工資掛鉤，按月通報、分段計獎。

　　3.是強化窗口服務(wù)，一方面積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明競賽活動(dòng)，為沙湖樹(shù)立形象，提高競爭力;另一方面從提高服務(wù)質(zhì)量入手，推行承諾服務(wù)，促進(jìn)資金組織工作超常規發(fā)展。

　　4.是在存款業(yè)競爭中采取“以存定貸，以貸引存”和“鞏固老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)”的方針拓展業(yè)務(wù)，使我社的吸儲資金有了新的增長(cháng);同時(shí)貸款增量得到了優(yōu)化，存量得到一定的活化。在財務(wù)管理中實(shí)行“量入為出，厲行節約”的原則，嚴格費用管理，加強費用報批審核，號召全體職工節約每一滴水、每一度電，當年實(shí)現了較好的綜合效益，并獲得了市聯(lián)社“20xx年度增效獎”。

　　二、在搞活內部機制上，加大改革力度

　　在建立能上能下的干部聘任機制，能多能少的收入分配機制方面，進(jìn)行了有益探索，出臺了《沙湖信用社績(jì)效掛鉤實(shí)施辦法》，有效調動(dòng)了全員的工作積極性。20xx年5月，根據聯(lián)社安排，并推動(dòng)人事制度改革，優(yōu)化人力資源配置，按照德才兼備的用人原則，對信用社重要崗位推行公開(kāi)選拔、競爭上崗，為真正實(shí)現能者上，庸者下，平者讓的.原則，通過(guò)制訂方案、思想發(fā)動(dòng)、考察考核的程序，理事會(huì )遵循“公開(kāi)、公正、公平、擇優(yōu)”宗旨，有十二名同志競聘到新的工作崗位。對于競聘成功的同志，我要求他們制定詳細的工作計劃，加強對他們的考核;幫助他們解決學(xué)習、工作、生活中遇到的各種難題;鼓舞他們的士氣，使他們迅速進(jìn)入了角色。在他們的帶動(dòng)下，形成了全社職工積極向上的好風(fēng)氣，為信用社完成全年工作打下了良好的基礎。

　　三、在形象塑造上，提出了按照統一標準、經(jīng)濟適用、美觀(guān)大方、體現特色的原則

　　集中有限財力對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造的建議，獲得了理事會(huì )的一致通過(guò)。一年來(lái)，我社先后按照市聯(lián)社cis要求對社本部、芙蓉分社進(jìn)行了全面裝修改造，為橋頭分社購買(mǎi)新門(mén)面也即將拓址。其中社本部配合市政府進(jìn)行了亮化工程改造，同時(shí)對營(yíng)業(yè)設施進(jìn)行了更新、開(kāi)發(fā)、升級，增強了城市機構的服務(wù)功能，通過(guò)印刷傳單，為儲戶(hù)印贈儲蓄紀念袋和掛歷，懸掛標識燈箱，積極參與公益活動(dòng)等形式，擦亮了信用社的牌子，有效的提高了信用社的知名度和美譽(yù)度。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品位，我督導出臺并組織實(shí)施了柜臺人員服務(wù)規范和處罰辦法，組織開(kāi)展了崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng)，提高了服務(wù)效率。

　　四、在基礎管理上，堅定不移地狠抓從嚴治社。

　　堅持靠制度管人管事。一是抓制度的建立健全，根據我社實(shí)際制定出了《臨柜人員崗位考核辦法》、《會(huì )計基本制度》、《廉政建設制度》等一系列規章制度，從而使各項工作都有章可循，該怎么做，不該怎么做，職工心中一清二楚。二是抓制度的落實(shí)。制度再多再好，不抓落實(shí)，就形成虛設。我及時(shí)督促各線(xiàn)主管人員積極大膽地開(kāi)展工作，每月進(jìn)行了一次安全檢查、衛生檢查;每季進(jìn)行了一次財會(huì )檢查、信貸檢查;不定期地組織人員進(jìn)行稽核監察，使職工養成了嚴格按操作規程辦理業(yè)務(wù)的良好習慣，大大提高了我社的基礎管理水平。一年來(lái)，我社未發(fā)生一起違法、違規案件，差錯事故也大幅減少，年底各線(xiàn)考核均獲得較好的成績(jì)。

　　五、在隊伍建設中重點(diǎn)抓了班子建設。

　　上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來(lái)，任職以來(lái)，我高度重視班子建設，加強團結，不斷強化措施，使班子建設沿著(zhù)正確的軌道前進(jìn)。一是充分發(fā)揮民主集中制原則，尋求思想上的統一，堅持做到多通氣、勤商量，對于信用社的重大決策、各項規章制度的實(shí)施都在理事會(huì )上進(jìn)行討論研究，把工作決策建立在集體智慧的基礎上。另一方面在行動(dòng)上瞄準一致的目標，各司其職，各負其職，不相互推諉責任，這種旺盛的工作熱情和精神風(fēng)貌，直接感染了全體職工，我們一道開(kāi)創(chuàng )工作的新局面。

　　回顧這一年來(lái)，在工作中收獲不小，但離上級的要求還有差距，也存在不足，特別是在科技知識的學(xué)習方面。在今后的工作中，我將總結經(jīng)驗、發(fā)揚成績(jì)、克服不足、再接再勵，和沙湖信用社全體干職工一道，共同打造信合事業(yè)的美好明天!

貨代年度總結6

　　同志們，xx年將是xx建設的關(guān)鍵一年，同時(shí)也是物流中心建設將開(kāi)始啟動(dòng)建設的關(guān)鍵年，所以我們要緊緊圍繞“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”來(lái)開(kāi)展工作，使項目部工作更上一個(gè)臺階，xx年的工作主線(xiàn)是：

　　（一）繼續抓好工程建設這個(gè)中心，確保水工建設整體推進(jìn)。

　　xx年項目部任重道遠，xx水工項目的建設直接關(guān)系到公司社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，所以全體員工必須要以高昂的斗志，頑強拼搏的精神投入到工程建設之中，發(fā)揚公司倡導的責任、創(chuàng )新、卓越的企業(yè)文化，為公司出謀獻策多作貢獻。以工程建設為中心，首要的是要以防波堤建設為中心，這是核心。而防波堤建設主要就是石料的來(lái)源，當前石料來(lái)源就是當務(wù)之急，是工程建設的瓶頸，所以我們要群策群力，要發(fā)揮當地人的優(yōu)勢，積極探尋石料源地，盡快解決這一難題；其次是抓好疏浚工程和碼頭建設。疏浚工程進(jìn)度直接影響到填海造地，影響到物流中心的建設，而碼頭工程建設是整個(gè)水工建設的象征，它意味著(zhù)水工項目的基本規模；再是抓好南北護岸的建設。護岸建設的順利完工就是水工建設進(jìn)入到收尾階段，所以我們一定要以快節奏、高效率的工作作風(fēng)，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以講究工程建設整體推進(jìn)的.思路，抓好水工工程的建設，實(shí)現優(yōu)質(zhì)、高效、安全、低耗之目標。

　　（二）抓好物流項目建設的前期準備，實(shí)現物流項目全面開(kāi)工。

　　水工工程建設的目的，就是為了物流項目的建設，而物流就是公司主要目標之一，我們一定要牢固樹(shù)立這樣的一種觀(guān)念，即物流項目早日建成，公司就早日形成社會(huì )效益和經(jīng)濟效益；我們一定要有緊迫感和危機感，一定要按公司的整體思路，抓好物流項目的全面開(kāi)工；我們一定要努力實(shí)現公司關(guān)于物流項目建設的時(shí)間節點(diǎn)，具體時(shí)間節點(diǎn)是：在xx年第一季度要完成物流項目設計單位的比選和招投標工作；第二季度要完成施工圖的設計任務(wù)；第三季度要完成對施工圖的審查工作和地面建筑施工的監理單位招投標工作；第四季度實(shí)現項目的全面開(kāi)工建設。

　　（三）大力倡導團結協(xié)作之精神，健全和完善各種規章制度，著(zhù)重解決本位主義思想和失之于軟、失之于寬的現象。

　　xx年，項目部將根據實(shí)際情況，吸取xx年的一些教訓，將相繼進(jìn)行對各種規章制度再完善、再補充、再制定，來(lái)規范我們的言行以保證各項工作的落實(shí)。項目部全體員工必須要牢記團結是做任何事的保障，必須懂得分裂思想的危害性，不論是本地人還是外地人，我們就是一家人，所以要求大家不要背后議論，求全責備，不要斤斤計較，在這里要強調一點(diǎn)，項目部每個(gè)員工所做的工作是受我的指意去執行的，如果有哪方面不足，應多多提醒、相互包容，要有寬闊的胸懷，不要做一個(gè)低級趣味的人，要做一個(gè)大肚能容天下難容之事的人，做一個(gè)高尚的人。在這里我同樣要敬送一首詞給大家，希望員工們能從中感悟到人生的一些哲理，即是：手把青秧插滿(mǎn)田，低頭便見(jiàn)水中天，身心清靜方為道，退后一步是向前。

　　（四）要堅持清廉從政、清廉從工、廉潔自律的原則，做到走在河邊不濕鞋。

　　同志們，人們面臨的最大困難就是怎樣戰勝自己，把握自己。明年我們面臨的問(wèn)題就是工程建設將逐步全面地開(kāi)展，項目部的工作量越來(lái)越大，同時(shí)面臨的各種誘惑也越來(lái)越大，在酒綠燈紅的誘惑下，怎樣戰勝自己、把握自己值得深思。我們做人要有一個(gè)底線(xiàn)，要有良心，千萬(wàn)不要出現用公司的利益換取個(gè)人資本，尤其是管錢(qián)的人、管權的人、管工程的人、管人的人，這四種人更要如此，項目部決不能出現工程上馬了，人員卻落馬了的事，不要有天高皇帝遠，貓關(guān)在牛棚里出入自由的思想。近年來(lái)，從報刊、新聞媒體等披露了不少的以權謀私而紛紛落馬的事，所以希望大家引起重視，做到警鐘長(cháng)鳴。要防止“落馬”事件發(fā)生，除了建立完善的監督機制外，重要的是要加強自身修養，多學(xué)習，提高免疫力。這里要說(shuō)明的一點(diǎn)是監督機制只是一種措施，它對意識健康的人是毫無(wú)意義的，所以不要把單獨執行任務(wù)和必要的監督混為一談，要有本質(zhì)的區別。

　　同志們，只要我們團結一致向前看，時(shí)刻以公司的事業(yè)為重，提高責任感和緊迫感之意識，我相信沒(méi)什么困難能阻攔得了我們前進(jìn)的步伐。新年即將來(lái)臨，借此機會(huì )給大家拜個(gè)早年，恭祝大家身體健康、新年快樂(lè )、合家歡樂(lè )！同時(shí)拜托你們向家人傳達我對他們的問(wèn)候！謝謝大家！

貨代年度總結7

　　在酒業(yè)公司工作快一年時(shí)間，這一年來(lái)，有辛酸，有開(kāi)心，與此同時(shí)得到更多的應該還是成長(cháng)吧，感謝各位對我一年以來(lái)的照顧，現將一年的工作情況做以總結：

　　一、努力學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水品

　　其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)方面(尤其是白酒營(yíng)銷(xiāo)方面)的知識，學(xué)習一些成功營(yíng)銷(xiāo)案例和前沿的營(yíng)銷(xiāo)方法，使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導、各區域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員請教、交流和學(xué)習，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

　　二、進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道

　　市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的。明年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，明年主要對系統人數和接待任務(wù)比較多的.工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

　　三、做好市場(chǎng)調研工作

　　對市場(chǎng)逐個(gè)進(jìn)一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向，以便應對各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　四、與經(jīng)銷(xiāo)商密切配合，做好銷(xiāo)售工作

　　協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商在穩住現有網(wǎng)絡(luò )和消費者群體的同時(shí)，充分拓展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽(tīng)他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發(fā)，讓他心里感到內疚。遇到經(jīng)銷(xiāo)商不能理解的事情，一定要認真的解釋?zhuān)�不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會(huì )用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

　　最后希望公司領(lǐng)導在本人以后的的工作中給予更多的批評指正、指導和支持，讓我在業(yè)務(wù)員的工作中能夠更加的茁壯成長(cháng)。

　　1、要進(jìn)一步擴大生產(chǎn)規模，重點(diǎn)是擴大白酒生產(chǎn)規模。

　　2、要做好市場(chǎng)銷(xiāo)售，首要的工作是全力做好白酒的銷(xiāo)售工作。

　　3、要提高公司員工的綜合素質(zhì)，特別是業(yè)務(wù)技能方面的素質(zhì)必須較快提高，以適應企業(yè)發(fā)展需要。

　　4、要面向社會(huì )吸納有才華的精英加盟公司，主要是銷(xiāo)售精英。

　　5、要搞好安全生產(chǎn)，確保員工和企業(yè)的合法權益。

　　6、要以“以人為本、服務(wù)企業(yè)”為核心，加強企業(yè)文化建設，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)內在活力。

貨代年度總結8

　　一年以來(lái),我們的貨運工作在車(chē)務(wù)段和車(chē)站領(lǐng)導的大力支持和全體貨運人員的共同努力下，主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作，現將20xx年度貨運工作總結如下：

　　一、提高裝載質(zhì)量，保一路平安。

　　安全是鐵路運輸永恒的主題，是鐵路其它各項工作的基礎，只有保住了安全，鐵路運輸才會(huì )有生存和持續發(fā)展的可能。為了能讓全體貨運人員牢固樹(shù)立安全第一的思想，我們利用點(diǎn)名會(huì )、規章提問(wèn)、業(yè)務(wù)學(xué)習以及他站的一些事故教訓，向大家宣講貨運安全的重要性，使得每個(gè)人都明白無(wú)論是誰(shuí)只要砸了安全生產(chǎn)這個(gè)大鍋，也就同時(shí)砸掉了自己的飯碗，搞好安全生產(chǎn)，首先是對自己負責。

　　今年4月18日鐵路實(shí)施第六次大提速，為了確保大提速以后的貨運安全，車(chē)站首先選貨運派骨干人員參加上級組織的培訓班，提前組織全體人員學(xué)習大提速的有關(guān)規定，認真落實(shí)裝載加固的要求，由貨運主任、貨運值班員帶隊深入專(zhuān)用線(xiàn)現場(chǎng)指導，確保了大提速期間的貨裝安全。車(chē)站辦理的貨運業(yè)務(wù)中，機械廠(chǎng)發(fā)運的雷達車(chē)，每個(gè)月雖然量不大，但因為涉及到軍事運輸及國防安全，為了確保其運輸安全優(yōu)質(zhì)的完成軍交任務(wù)，貨運室每次在裝車(chē)時(shí)，均嚴格按照定型圖及有關(guān)要求裝車(chē)，不但外勤貨運員要檢查，貨運主任、值班員及安全員都要到現場(chǎng)復查，合格以后才能放行。一年以來(lái)，累計裝軍用車(chē)輛15xxxx車(chē)，未發(fā)生一起整倒裝，裝載質(zhì)量受到好評。對于普通車(chē)輛的裝運，對苫蓋蓬布的`貨車(chē)，嚴格按照鐵路局“裝載加固補充規定”的要求，每車(chē)均加蓋規定的蓬布繩網(wǎng)。對葛洲壩水泥廠(chǎng)自備蓬布的腰邊繩要求企業(yè)全部予以更換符合規定的新繩索，同時(shí)對無(wú)押運人的篷布苫蓋貨物均使用繩卡，保證運輸安全。在日常工作中加大檢查和考核力度，狠抓作業(yè)標準化，完善了《車(chē)站貨管細則》，從現場(chǎng)作業(yè)到臺帳報表均制定了“標準化作業(yè)考核辦法”。在日常檢查中，對于違章違紀現象，發(fā)現一起考核一起。不管是整車(chē)、集裝箱只要發(fā)生超載，每一噸罰款20xxxx，嚴重超載責任者將給與待崗甚至下崗的處理，從而使得貨運室以前懶散的工作作風(fēng)有了徹底的好轉。

　　二、積極服從大局，保增收創(chuàng )收。

　　今年以來(lái)，根據上級指示，積極開(kāi)展貨車(chē)增載工作，結合貨運室現狀，制定了增載考核的細化辦法，確保一車(chē)不漏。今年鐵路局加大了對停時(shí)的考核力度。為此，貨運室會(huì )同車(chē)站制定了“車(chē)站壓縮停時(shí)考核辦法”，并且按照上級要求，與專(zhuān)用線(xiàn)簽訂停時(shí)壓縮協(xié)議，加大考核力度，從車(chē)輛到達起，按照入線(xiàn)前、出線(xiàn)后及貨物線(xiàn)作業(yè)時(shí)間分段計算停留時(shí)間，按部門(mén)考核，誰(shuí)造成的停時(shí)過(guò)大，由誰(shuí)負責。通過(guò)考核，停留時(shí)間大幅度壓縮，保證了貨車(chē)的利用率。今年五月份以來(lái),集裝箱需求非常緊張，缺口達30xxxx箱。積壓的10xxxx個(gè)集裝箱不到20天時(shí)間全部完畢。貨運室積極與多方聯(lián)系，調運空集裝箱，以緩解集裝箱運輸能力的不足，同時(shí)為了緩解篷布的不足，積極與上級聯(lián)系，先后調運了900床篷布。

　　三、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保路風(fēng)穩定。

　　貨運工作是車(chē)站對外服務(wù)的窗口之一，我們只有用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能使這個(gè)窗口讓貨主感到信任、親切，才能真正的實(shí)現“人民鐵路為人民”的宗旨。為了讓大家明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，徹底擺脫多年形成的“鐵老大”意識，我們經(jīng)常利用點(diǎn)名會(huì )等多種場(chǎng)合，結合電視和報紙的新聞向大家宣傳服務(wù)的重要性和路風(fēng)問(wèn)題危害的嚴重性。使大家明白我們的收入是與各貨主單位息息相關(guān)、密不可分的，貨主就是上帝，是我們大家的搖錢(qián)樹(shù)，也是我們賴(lài)以生存的命根子。只有盡可能多的留住貨主單位，盡可能多的發(fā)運貨物，才能確保我們主、副業(yè)收入的相對穩定。不管是誰(shuí)，得罪了貨主，受影響的不光是他本人，大家也都會(huì )受到影響。特別是在去年的競爭上崗過(guò)程中，貨運室由2xxxx減至1xxxx，減員率達到3xxxx，針對特殊情況，車(chē)站及貨運室及時(shí)加強宣傳教育，耐心做好貨運職工的思想工作，防止了由于貨運員崗位調整導致的情緒波動(dòng)，而極有可能發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí)多次組織召開(kāi)貨主座談會(huì )，向貨主單位征求意見(jiàn)和建議，積極改進(jìn)、完善我們工作中的不足。任何一項工作要確保其良性發(fā)展，制度是保證，落實(shí)是關(guān)鍵。貨運室在重新修訂《貨管細則》，同時(shí)在“標準化考核作業(yè)辦法”中進(jìn)一步細化。貨運室由于貨場(chǎng)內辦理煤炭和石膏裝卸車(chē)作業(yè)，灰塵很大，工作環(huán)境也比較臟，為了從根本上解決環(huán)境臟、亂、差的現象，我們對于大的改造方面積極向上級匯報以求得上級的支持和理解，給予資金上的支持。小的方面，我們不等不靠，積極自籌資金逐步予以解決。在這方面我們貨運室樹(shù)立了漂亮、醒目的導示牌，重新標劃了貨物線(xiàn)以及貨位，綠化了貨運室的小花壇，采用租花的方式綠化了營(yíng)業(yè)廳和辦公室，調節了營(yíng)業(yè)廳和辦公室的枯燥氣氛。特別是在上級的大力支持下，將貨運大廳整體改造，各種揭掛統一上墻，改造了貨運安全室，同時(shí)增加了貨運微機自助查詢(xún)系統，從根本上改變美化了環(huán)境方便了貨主，給貨主和我們的辦公人員以良好的環(huán)境感覺(jué)，贏(yíng)得了大家的一致好評。

　　四、協(xié)調地方關(guān)系，保運輸暢通。

　　任何一個(gè)地方的鐵路貨運工作均與裝卸組織有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。在我們貨場(chǎng)從事裝卸作業(yè)的有三個(gè)裝卸公司。由于歷史的原因，以前一直存在著(zhù)一定程度的矛盾，甚至于在矛盾激化時(shí)發(fā)生過(guò)堵貨場(chǎng)，導致裝不了、卸不成的事件。如何調整好與這三家的關(guān)系，成為一大難題。為了確保貨場(chǎng)的暢通，避免矛盾的激化，我們邀請三方人員，召開(kāi)裝卸協(xié)調會(huì )。首先，向其闡明貨裝之間唇齒相依、榮辱共存的道理，針對以往存在的一些分歧采取話(huà)講明、鼓敲響，依托共同點(diǎn)，共同出謀劃策解決分歧，本著(zhù)求大同、存小異的原則，明確產(chǎn)生分歧時(shí)先通報情況再協(xié)商處理的辦法，取得了各方的一致認可。在日常工作中，發(fā)現有小的矛盾，我們及時(shí)通知有關(guān)方面的領(lǐng)導，進(jìn)行協(xié)商處理，防止矛盾擴大和升級。由此，確保了我們貨場(chǎng)運輸秩序的暢通。

　　五、堅持銳意改革，保貨裝安全。

　　4月份以來(lái)糧食裝車(chē)問(wèn)題表現尤為突出，由于棚車(chē)不足，糧食裝車(chē)共有4xxxx排隊，輪到誰(shuí)把棚車(chē)分給誰(shuí)，不管有無(wú)承認車(chē)和貨運計劃，排隊人員大部分不是糧食裝車(chē)單位，而是社會(huì )閑雜人員、退休工人、汽車(chē)司機，排到棚車(chē)后轉賣(mài)其他貨主(有承認車(chē)單位)，極易產(chǎn)生不良反映。個(gè)別裝車(chē)單位由于是買(mǎi)來(lái)的棚車(chē)，惡意多裝，給貨裝安全帶來(lái)隱患。根據上述現象，為規范糧食運輸，消滅上述不合理現象和安全隱患，和貨運副站長(cháng)、副主任、安全員在一起商討措施，根據車(chē)站貨場(chǎng)實(shí)際狀況，貨場(chǎng)貨物線(xiàn)均不具備裝運糧食條件，且貨運現員不足，車(chē)車(chē)監裝不現實(shí)，只能抽檢，最后決定所有糧食裝車(chē)定在“糧食儲備庫專(zhuān)用線(xiàn)”，所有貨運計劃由糧食儲備庫上報，嚴格按照承認車(chē)裝車(chē)，且車(chē)車(chē)有人監裝，不許另外加收費用。這樣做考慮其為糧食裝車(chē)專(zhuān)業(yè)單位，通過(guò)其可以篩洗出部分車(chē)皮販子，使真正的糧食裝車(chē)單位得到實(shí)惠。根據專(zhuān)用線(xiàn)協(xié)議可以做到車(chē)車(chē)監裝，避免多裝和匿報品名現象。

　　以上建議在征得車(chē)站同意后，貨運部門(mén)于4月30日召開(kāi)了貨主會(huì ),取消糧食排隊裝車(chē)規定，糧食所有裝車(chē)地點(diǎn)定在糧食儲備庫專(zhuān)用線(xiàn)，北郊糧庫專(zhuān)用線(xiàn)按照承認車(chē)組織裝車(chē)。通過(guò)裝車(chē)方式改革的運行，糧食裝車(chē)安全得到有效控制，篩洗出部分參加排隊的社會(huì )閑雜人員、退休工人、汽車(chē)司機，確保了貨裝安全。雖然我們在貨運工作中取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得與車(chē)站的關(guān)心和協(xié)作單位的協(xié)調是分不開(kāi)的。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步落實(shí)好規章制度，學(xué)習其他車(chē)站的先進(jìn)經(jīng)驗，力爭進(jìn)一步提高我們的工作水平和管理水平，為鐵路運輸的發(fā)展做出我們應有的貢獻。

貨代年度總結9

　　貨代業(yè)務(wù)員年終工作總結xx—12—11 14：18前言：我是xx年畢業(yè)就來(lái)到深圳加入了貨代這個(gè)行業(yè)，從最開(kāi)始的跑市場(chǎng)到后來(lái)的公司主管（什么都管），再到現在的fob，一起經(jīng)歷了三家貨代公司，三個(gè)公司都是一樣的新公司，沒(méi)有代理，沒(méi)有分公司，沒(méi)有價(jià)格，甚至其中一家還沒(méi)有營(yíng)業(yè)執照，我之所以選擇他們，是覺(jué)得小公司比較自由，能學(xué)到的東西也比較多。我只做了兩年時(shí)間，不長(cháng)，但是我是真誠的，把自己經(jīng)歷的東西拿出來(lái)給大家分享總的來(lái)說(shuō)，在這里我按照接單的流程提出做為貨代業(yè)務(wù)員應該注重的幾點(diǎn)：

　　一、詢(xún)價(jià)我相信，沒(méi)有那一家公司能保證說(shuō)從不找同行拿價(jià)格的，就算是船公司都要相互給價(jià)格，說(shuō)儀說(shuō)，同行之間的詢(xún)價(jià)是很重要的，要害點(diǎn)：1，價(jià)格好；2，對方公司有信譽(yù)；3，這個(gè)業(yè)務(wù)員人品好；4，也是最重要的一點(diǎn)，絕對不能做柜后漲價(jià)，在這里我著(zhù)重說(shuō)明一下第四點(diǎn)：xx年4月13日，我一個(gè)dubai的客戶(hù)要我安排兩個(gè)柜子從上海到dubai，走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司報價(jià)，因為之前有過(guò)教訓，所以叫他給我傳了價(jià)格表，也蓋了公司章，不過(guò)等我貨少了船最后對帳單的時(shí)候，一下多了150美金的重柜費。我的小柜是24噸，而且詢(xún)價(jià)之前就一直說(shuō)明小柜24噸，其業(yè)務(wù)給我的是all in價(jià)格，結果他的理由是不包含重柜費。因為貨在他手上，最后我不得不自己多付2*150美金教訓：即使是傳了價(jià)格表過(guò)來(lái)，也一定要再問(wèn)一次，不能說(shuō)因為他價(jià)格已經(jīng)蓋章就放心，最后被動(dòng)的還是自己，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費用產(chǎn)生的柜，一定要聲明再三，不能讓對放玩文字游戲讓自己吃虧。要是可能的話(huà)，最好的是叫他分開(kāi)給每一項的價(jià)格，然后給個(gè)all in價(jià)格，還要加一句：除以上費用外，沒(méi)有任何其他費用產(chǎn)生。

　　二、了解對方公司情況一般來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)常識的人現在給別人配貨都會(huì )要對方的營(yíng)業(yè)執照之類(lèi)的東西，但是是不是也有的人從來(lái)不要，或者在突發(fā)情況下就忘記了，我在這里真誠的希望各位，不管在什么情況下一定要做到安全，一定要確認對方的身份記得剛入行的時(shí)候，找了一個(gè)青島的客戶(hù)，跟蹤了三個(gè)多月，給我走了8個(gè)天津走的柜子，當時(shí)記得好象客戶(hù)下單是在2月28日，但是3月份開(kāi)始就取消個(gè)貨物的退稅，情況屬于比較緊急的，于是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個(gè)價(jià)格，按照他的建議把貨送進(jìn)天津的的保稅區，這樣就可以繼續給客戶(hù)爭取到退稅了，自認為做的很好了，誰(shuí)知后續問(wèn)題就來(lái)了，因為之前費用沒(méi)有確認，貨進(jìn)去了任由他們獅子大開(kāi)口，最麻煩的是后面，我們把8000多美金的運費付給他公司后，整個(gè)公司就小時(shí)了，提單也不見(jiàn)了，最后經(jīng)查，這個(gè)公司就是一個(gè)人的公司。教訓：不要忘記，千萬(wàn)不要忘記合適對方的身份，即使有營(yíng)業(yè)執照也要注意，可以有以下幾個(gè)方式判斷對方公司大�。阂�，電話(huà)號碼和傳真號碼，一般的大公司不可能電話(huà)和傳真是一個(gè)號碼；二這個(gè)單自始至終是不是只有一個(gè)人和你聯(lián)系，因為一般的公司是有分工的，不可能說(shuō)一個(gè)人來(lái)做一條龍，當然也不排除特殊情況，三，營(yíng)業(yè)執照和對方提供的付款公司帳號是否一致，因為要弄個(gè)別人公司的營(yíng)業(yè)執照太容易了。四，對方愿不愿意提供更多的.聯(lián)系方式給你，五，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱。

　　三、下單當我們認為找到了合適自己的同行來(lái)接這個(gè)柜的時(shí)候，那就到了下單的環(huán)節了，可能很多人認為下單其實(shí)是個(gè)很簡(jiǎn)單的事情，隨便怎么寫(xiě)下或者口頭說(shuō)一下就ok，其實(shí)這樣是很危險的。xx年我剛入行的時(shí)候專(zhuān)門(mén)做美國線(xiàn)和澳洲那邊的同行，有點(diǎn)經(jīng)驗的人都知道，這里就有兩個(gè)點(diǎn)了，一個(gè)是美國的oakland，一個(gè)是新西蘭的auckland，這兩個(gè)點(diǎn)的讀音，中文寫(xiě)法是完全一樣的。就因為這樣問(wèn)題來(lái)了，一個(gè)客戶(hù)要定去新西蘭的柜，我想當然的認為是美國的了，因為那段時(shí)間美國很暴，結果可想而知，改港！教訓：當自己港口都還不確定的時(shí)候，不要不好意思開(kāi)口去問(wèn)客戶(hù)具體的港口，最好是要英文的，是那一個(gè)國家的，這樣可以避免很多的麻煩。還有就是定艙單，我的建議是最好寫(xiě)詳細，越詳細越好，因為北方港口和南方不一樣，定艙的時(shí)候就需要真正的shipper/cngee/毛/件/體資料，還有就是把價(jià)格也盡可能的寫(xiě)在上面，這個(gè)也是以后出了問(wèn)題的憑證。蓋章這個(gè)東西是最正常不過(guò)了，不管我們定出去還是接進(jìn)來(lái)，我想這個(gè)東西是最基本的了，要是你還沒(méi)有這個(gè)習慣，那就嘗試著(zhù)改變一下，下單的單位章都沒(méi)有，柜子出了問(wèn)題，你拿什么去找人家呢？

　　四、跟蹤可能很多的同行認為，只要貨物上了船，那就萬(wàn)事大吉，等著(zhù)收錢(qián)了。其實(shí)貨物的跟蹤是一個(gè)很關(guān)鍵的東西，也是最能體現我們所謂的服務(wù)的地方。各位，你們是不是遇見(jiàn)過(guò)客戶(hù)突然來(lái)電話(huà)問(wèn)你貨到那里了？還有多少天到？等等的信息，那么如果你要是真的服務(wù)到位，你可以馬上給他一個(gè)比較準確的答復。就icf而言，工廠(chǎng)可以根據船期來(lái)安排貨款可拿提單，對與fob貨來(lái)說(shuō)，這個(gè)就還重要一點(diǎn)，你要不時(shí)的update一些信息給他，他你的代理和最終的收貨人都對這個(gè)貨物的情況了如指掌，這樣才不會(huì )耽誤他們在目的港的提貨。我曾經(jīng)有一個(gè)朋友的客戶(hù)，去kuwait的柜，因為那邊的收貨人是個(gè)很大的貿易商，每天都有柜子到港口就因為他跟的不緊，沒(méi)有及時(shí)通知客戶(hù)，結果這個(gè)柜子在目的港放了兩個(gè)多月。

　　五、簽提單收可能做為業(yè)務(wù)，一看到這個(gè)標題，就認為這個(gè)其實(shí)和自己沒(méi)有關(guān)系了，那是操作/財務(wù)的事情了。其實(shí)不然，你要是做為一個(gè)真正負責的業(yè)務(wù)，那就應該自己對這些有一個(gè)很好的了解。簽提單，我們可能只能催一下操作去做，但是請注意：即使提單簽出來(lái)了，也不要忘記我們自己再核對一次，因為誰(shuí)也不能保證就是對好了單，最后出的提單也可能是有點(diǎn)錯誤的，要是你能自己再檢查一次，沒(méi)有問(wèn)題最好，就是有了問(wèn)題，我們也可以第一時(shí)間提出修改，這樣一，不用等寄去客戶(hù)再給發(fā)現，耽誤時(shí)間，二，不會(huì )給客戶(hù)留小不好的印象。提單出來(lái)后就是寄提單了，我敢保證，很多人對這個(gè)都是很不注意的：不管你用dds，還是順風(fēng)，你把提單放進(jìn)去以后，其實(shí)只能心里祈求快遞途中不出問(wèn)題，但是要是一旦出了問(wèn)題怎么辦？那后果不堪設想�？爝f公司不會(huì )給你賠償那么多做為你在船公司的押金，但是快遞公司有一個(gè)很小的細節，為他們保留了權利：不管你寄提單/發(fā)票還是其他資料，收件員永遠只會(huì )在物品欄里寫(xiě)"目錄"二字，什么是目錄？就是書(shū)本的前面機頁(yè)，所以即使是提單丟了，他們也就是賠你幾百快，試問(wèn)，你給船公司幾百快能不能把丟失提單的貨物提到呢？教訓：如果你公司夠強，給快遞公司夠多的業(yè)務(wù)的話(huà)，是可以強力要求他們在那里寫(xiě)上提單字樣的，不過(guò)這個(gè)最后的結果可能不會(huì )很滿(mǎn)意，這是個(gè)不平衡的市場(chǎng)，需要大家去完善，不是我一個(gè)俗人所能解決的教訓：我們常和客戶(hù)說(shuō)自己的服務(wù)怎么樣怎么樣，但是換個(gè)角度說(shuō)，要是你的貨主，問(wèn)別人你的貨現在在那里了都不知道，你會(huì )放心嗎？又何來(lái)服務(wù)之說(shuō)？其實(shí)查這個(gè)的時(shí)間不需要很多，你只要打開(kāi)船公司的網(wǎng)站輸入柜號或者提單號一查就可以知道，然后及時(shí)的和客戶(hù)保持聯(lián)系，該催的催，該提醒的提醒，這樣可以避免因為貨款而產(chǎn)生的問(wèn)題，也可以趁給客戶(hù)更新信息的時(shí)候多和他溝通幾次，保持雙方的良好印象。

　　貨代業(yè)務(wù)主管年度工作總結三在新年新氣象下一定可以為你帶來(lái)新祝福新希望，新的更好的成績(jì)！

貨代年度總結10

　　總的來(lái)說(shuō)，在這里我按照接單的流程提出做為貨代業(yè)務(wù)員應該注重的幾點(diǎn)：

　　一、詢(xún)價(jià)

　　我相信，沒(méi)有那一家公司能保證說(shuō)從不找同行拿價(jià)格的，就算是船公司都要相互給價(jià)格，說(shuō)儀說(shuō)，同行之間的詢(xún)價(jià)是很重要的，要害點(diǎn)：1，價(jià)格好；2，對方公司有信譽(yù)；3，這個(gè)業(yè)務(wù)員人品好；4，也是最重要的一點(diǎn)，絕對不能做柜后漲價(jià)，在這里我著(zhù)重說(shuō)明一下第四點(diǎn)：

　　xx年4月13日，我一個(gè)dubai的客戶(hù)要我安排兩個(gè)柜子從上海到dubai，走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司報價(jià)，因為之前有過(guò)教訓，所以叫他給我傳了價(jià)格表，也蓋了公司章，不過(guò)等我貨少了船最后對帳單的時(shí)候，一下多了150美金的重柜費。我的小柜是24噸，而且詢(xún)價(jià)之前就一直說(shuō)明小柜24噸，其業(yè)務(wù)給我的是all in價(jià)格，結果他的理由是不包含重柜費。因為貨在他手上，最后我不得不自己多付2*150美金

　　教訓：即使是傳了價(jià)格表過(guò)來(lái)，也一定要再問(wèn)一次，不能說(shuō)因為他價(jià)格已經(jīng)蓋章就放心，最后被動(dòng)的還是自己，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費用產(chǎn)生的柜，一定要聲明再三，不能讓對放玩文字游戲讓自己吃虧。要是可能的話(huà)，最好的是叫他分開(kāi)給每一項的價(jià)格，然后給個(gè)all in價(jià)格，還要加一句：除以上費用外，沒(méi)有任何其他費用產(chǎn)生。

　　二、了解對方公司情況

　　一般來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)常識的.人現在給別人配貨都會(huì )要對方的營(yíng)業(yè)執照之類(lèi)的東西，但是是不是也有的人從來(lái)不要，或者在突發(fā)情況下就忘記了，我在這里真誠的希望各位，不管在什么情況下一定要做到安全，一定要確認對方的身份

　　記得剛入行的時(shí)候，找了一個(gè)青島的客戶(hù)，跟蹤了三個(gè)多月，給我走了8個(gè)天津走的柜子，當時(shí)記得好象客戶(hù)下單是在2月28日，但是3月份開(kāi)始就取消個(gè)貨物的退稅，情況屬于比較緊急的，于是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個(gè)價(jià)格，按照他的建議把貨送進(jìn)天津的的保稅區，這樣就可以繼續給客戶(hù)爭取到退稅了，自認為做的很好了，誰(shuí)知后續問(wèn)題就來(lái)了，因為之前費用沒(méi)有確認，貨進(jìn)去了任由他們獅子大開(kāi)口，最麻煩的是后面，我們把8000多美金的運費付給他公司后，整個(gè)公司就小時(shí)了，提單也不見(jiàn)了，最后經(jīng)查，這個(gè)公司就是一個(gè)人的公司。

　　教訓：不要忘記，千萬(wàn)不要忘記合適對方的身份，即使有營(yíng)業(yè)執照也要注意，可以有以下幾個(gè)方式判斷對方公司大�。阂�，電話(huà)號碼和傳真號碼，一般的大公司不可能電話(huà)和傳真是一個(gè)號碼；二這個(gè)單自始至終是不是只有一個(gè)人和你聯(lián)系，因為一般的公司是有分工的，不可能說(shuō)一個(gè)人來(lái)做一條龍，當然也不排除特殊情況，三，營(yíng)業(yè)執照和對方提供的付款公司帳號是否一致，因為要弄個(gè)別人公司的營(yíng)業(yè)執照太容易了。四，對方愿不愿意提供更多的聯(lián)系方式給你，五，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱。

貨代年度總結11

　　我在一家葡萄酒公司工作快一年了。在過(guò)去的一年里，我一直苦樂(lè )參半。同時(shí)，我應該還是長(cháng)大了。謝謝你照顧了我一年�，F在我來(lái)總結一下我過(guò)去一年的工作：

　　第一，努力學(xué)習，提高商業(yè)水產(chǎn)品

　　第一，花時(shí)間通過(guò)各種渠道學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)知識(尤其是白酒營(yíng)銷(xiāo))，學(xué)習一些成功的營(yíng)銷(xiāo)案例和前沿的營(yíng)銷(xiāo)方法，讓自己的營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的知識支撐。二是向市場(chǎng)上其他行業(yè)的公司領(lǐng)導、區域業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行咨詢(xún)、溝通、學(xué)習，從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運營(yíng)、把握到人際溝通都大大提升自己。

　　第二，進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道

　　市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道單一，大部分產(chǎn)品通過(guò)流通渠道銷(xiāo)售。明年在做好流通渠道的前提下，進(jìn)一步向超市、餐廳、酒店、團購渠道拓展。在拓展團購渠道方面，明年主要是工商、教育、林業(yè)三大系統做更多的工作，系統號多，接待任務(wù)多，逐步滲透到其他企事業(yè)單位。

　　第三，做好市場(chǎng)調研

　　對市場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步的逐一研究和探索，詳細記錄各種數據，完善各種存檔數據，在更強的數據支持下做一些分析和對策，使其更科學(xué)，彌補經(jīng)驗和感官知識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品及其他白酒品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和整個(gè)白酒市場(chǎng)的走勢，以應對各種市場(chǎng)情況，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　第四，與經(jīng)銷(xiāo)商密切合作，做好銷(xiāo)售工作

　　協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商全面擴大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，挖掘潛在消費者，同時(shí)穩定現有網(wǎng)絡(luò )和消費者。經(jīng)銷(xiāo)商一生氣就一定臉皮厚。如果他抱怨，他不能先解釋原因。如果他生氣了，他就是想生氣，那就讓他發(fā)吧。這時(shí)，他不得不忍受委屈。等他冷靜下來(lái)，向他說(shuō)明原因，讓他知道剛才的大火不應該開(kāi)始，這讓他有負罪感。遇到經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法理解的事情，一定要仔細解釋?zhuān)�不要打破罐子，放手，學(xué)會(huì )用各種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

　　最后，希望公司領(lǐng)導在我以后的工作中給予我更多的批評、指導和支持，讓我在銷(xiāo)售人員的`工作中變得更強。

　　1、進(jìn)一步擴大生產(chǎn)規模，重點(diǎn)是擴大白酒生產(chǎn)規模。

　　2.要做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，首要工作是做好白酒銷(xiāo)售。

　　3.要提高員工的綜合素質(zhì)，尤其是業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，必須快速提高，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。

　　4.吸引有才華的精英加入公司，主要是銷(xiāo)售精英。

　　5、做好安全生產(chǎn)工作，確保職工和企業(yè)的合法權益。

　　6、以“以人為本，服務(wù)企業(yè)”為核心，加強企業(yè)文化建設，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)內部活力。

貨代年度總結12

　　對我個(gè)人來(lái)講，xx-xx，在寧波的4年，12年是付出和得到頗多的。酸甜苦辣中，更多的是甜，是開(kāi)心，是真誠和收獲。工作圓滿(mǎn)完成，也收獲了老公。

　　xx年寧波港物流業(yè)處于相對散、亂的復雜形勢，貸代車(chē)隊強強聯(lián)合，船公司做貨，不論大小型客戶(hù)，甚至有碼頭也參與進(jìn)來(lái)。運價(jià)競爭非常惡劣的情況下，全體員工秉承“心往一處想，勁往一處使”的優(yōu)良作風(fēng)，克服困難，廣開(kāi)客戶(hù)渠道，嚴控內外成本，確保柜量、利潤最大化。

　　1、 柜量總額及利潤

　　12年，我辦共完成柜量7936T，同比增長(cháng)25%， 完成年初預期目標7600T的104%。實(shí)現毛利潤154.5萬(wàn)元，同比增長(cháng)63%。

　　2、業(yè)務(wù)拓展及新增貨種

　　金屬、廢塑料及成品塑料粒，各占我辦的20%，在12年，相繼開(kāi)拓了紹興老酒、慈溪家電液化鋼瓶、衢州巨化集團的氯化鈣、蕭山幾家化纖廠(chǎng)等。

　　3、制度方面

　　每月一次的例會(huì )，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原由，從源頭處解決和避免。新的'信息和規定都在會(huì )上說(shuō)明或重申，加強印象。任何人有任何意見(jiàn)和想法都可以開(kāi)誠布公地明講，大家一起想辦法解決，包括員工生活上的。從而提高績(jì)效、專(zhuān)業(yè)水平，活躍了氣氛，加強了同事間的凝聚力，以及協(xié)調與溝通。

　　4、商務(wù)方面

　　12年無(wú)一筆爛賬，每月回收率在75%以上，到目前為止，除了兩家鋼帶客戶(hù)約15萬(wàn)運費外，其它客戶(hù)均能在年假前收回。

　　5、信息網(wǎng)絡(luò )化

　　我辦有主動(dòng)建立網(wǎng)絡(luò )群體，將寧波港大小車(chē)隊近20家及船公司整合成網(wǎng)絡(luò )群，利用信息化，尋找裝箱套箱資源，做到了85%的套箱率，大大提升了利潤化。對送貨也有相當大幫助，現到寧波辦送貨貨體30%為長(cháng)途單柜，寧波的單柜價(jià)格實(shí)為兩柜拼送價(jià)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )信息，可以高效的找到拼柜，從而提高了單柜送貨速度，也相應創(chuàng )造了利潤。

　　6、業(yè)余生活

　　工作第一，但也不忘生活和開(kāi)心。偶爾利用周末組織員工，舉行戶(hù)外活動(dòng)，籃球、羽毛球賽、釣魚(yú)等。同時(shí)也邀請合作單位船公司及車(chē)隊參加，或參與到他們的活動(dòng)中。讓員工們兩點(diǎn)一線(xiàn)的生活變得多姿多彩，也加深了與合作單位的情誼。

　　xx年是豐收的一年，這是令我們興奮和欣慰的�？傊�，讓寧波辦的每個(gè)成員都能日益進(jìn)步，工作順利，生活開(kāi)心，健康向上，讓進(jìn)入這個(gè)集體的每個(gè)成員都能感受到這里的風(fēng)景獨好，不忍離去。

　　關(guān)于xx年

　　著(zhù)眼公司當前，兼顧未來(lái)發(fā)展。xx年，在總部的領(lǐng)導下，工作中我們要做到：突出重點(diǎn)維護和深挖現有市場(chǎng)，把握時(shí)機開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，注重服務(wù)細節，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩固和提高市場(chǎng)占有率，積極爭取圓滿(mǎn)完任務(wù)。 主要著(zhù)手從以下幾方面入手：

　　1、招聘業(yè)務(wù)型人才，加強新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)

　　近兩年，自鋼帶客戶(hù)行情減弱，基本無(wú)批量發(fā)柜客戶(hù)后，寧波辦主要靠零散及個(gè)體客戶(hù)支撐，饑飽不定。需大力度開(kāi)發(fā)新貨種新客戶(hù)，以及集團競標類(lèi)客戶(hù)，希望在13年招聘一名業(yè)務(wù)同事，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)的同時(shí)，也能幫助到業(yè)務(wù)經(jīng)理的對外應酬，男子間能更好的籌謀。爭取13年，在江西滑石粉、富陽(yáng)紙、蘭溪建德散裝水泥等方面，有所突破。

　　2、分析過(guò)往業(yè)務(wù)

　　寧波辦有近十年歷史，新老客戶(hù)交替更新，流失的老客戶(hù)量也相當大，我們將重整，分析過(guò)往客戶(hù)，爭取再度合作。

　　3、提升客服意識

　　把握每一次與客戶(hù)接觸的機會(huì )，提供熱情詳細周到的服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。加強與客戶(hù)的交流，增近感情�？头�工作已不僅僅是把客戶(hù)的貨物攬入我方即為結束，爭取幫助客戶(hù)把所有的事全部做掉，讓客戶(hù)更加省心和放心。

　　4、細化內部管理，嚴格成本控制，多重防范資金風(fēng)險。

　　我辦本著(zhù)“員工之間有審核，上下級之間有監督”的原則去完善操作各流程。建立客戶(hù)信用額度評價(jià)制度，控制運費回收風(fēng)險。

　　本年度我們將嚴格遵守總部的各項規定，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高服務(wù)水平，爭取早日完成任務(wù)，13年目標7600T。挑戰已經(jīng)到來(lái)，既然選擇了遠方，何畏風(fēng)雨兼程，我們相信：用心一定能贏(yíng)得精彩!

貨代年度總結13

　　春花秋實(shí)，夏去冬來(lái)。在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我遵循年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶(hù)第一”的服務(wù)理念為主線(xiàn)，堅持高標準、嚴要求，在直接面對客戶(hù)、為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)真誠對待客戶(hù)，熱情周到、文明禮貌、操作規范、快捷高效、盡職盡責；回顧過(guò)去，展望未來(lái)。無(wú)論是做前臺、行政還是銷(xiāo)售，我都學(xué)會(huì )了用現實(shí)務(wù)實(shí)的態(tài)度對待工作，用豁達包容的態(tài)度對待普通工作。在日常的歡迎中，我體會(huì )到了服務(wù)的魅力，體會(huì )到了“以客戶(hù)為中心”的真正內涵。

　　第一，鞏固基礎工作

　　作為一名銷(xiāo)售人員，在工作中，我可以充分發(fā)揮“管理是服務(wù)，創(chuàng )新是超越，工作是奉獻”的人生宗旨和智慧

　　(一)不斷學(xué)習，增強責任感。在業(yè)余時(shí)間，我認真學(xué)習了關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售的知識。通過(guò)學(xué)習，我深深體會(huì )到工作中沒(méi)有小事，我明白任何細節都可能影響工作的質(zhì)量和效果。

　　(二)注重動(dòng)態(tài)，掌握行業(yè)信息。隨著(zhù)汽車(chē)行業(yè)之間的市場(chǎng)競爭日益激烈，我知道信息就是利益。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，將市場(chǎng)研究和信息收集、分析和整理制度化、規范化和正規化。通過(guò)市場(chǎng)調研、商務(wù)談判等方式和手段建立穩定可靠的信息渠道。

　　(三)調整戰略，適應不斷變化的市場(chǎng)銷(xiāo)售模式。銷(xiāo)售的命脈在于市場(chǎng)，市場(chǎng)的命脈在于變化。在工作中，抓住市場(chǎng)的命脈，就是要有應對市場(chǎng)變化的策略和措施。在上級領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，我可以根據市場(chǎng)變化及時(shí)調整自己的銷(xiāo)售策略，并對每個(gè)案例進(jìn)行個(gè)體化處理。只要有利于我們的利益，無(wú)論大小，我都會(huì )堅決操作，盡力把它變成有效的秩序。

　　二、愛(ài)與奉獻，著(zhù)眼大局

　　作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售人員，我深刻理解“客戶(hù)至上”的原則，尤其是對我們的.客戶(hù)來(lái)說(shuō)，規范細致的態(tài)度不僅可以促進(jìn)客戶(hù)消費，而且可以有效提升我們的品牌。在工作中，我總是對自己提出嚴格的要求，規范每一個(gè)細節。通過(guò)細心、耐心和努力，我做到了“手腳嘴勤”。

　　第三，注重服務(wù)，提升形象

　　細節決定成敗。因此，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)精神，用專(zhuān)業(yè)的禮貌和服務(wù)態(tài)度來(lái)喚起和喚起顧客的購買(mǎi)欲望。有句話(huà)叫“服務(wù)源于真誠”。只有這樣，才能達到“用我的真誠贏(yíng)得客戶(hù)的感情”的目的。我用真誠贏(yíng)得更多的空間和商機。通過(guò)這一系列標準化和統一的服務(wù)，我們的形象得到了提升。

　　第四，務(wù)實(shí)進(jìn)取，團結協(xié)作

　　勤奮和奉獻是對員工的最低要求。在工作中，我以正確的態(tài)度對待所有的任務(wù)。同時(shí)，我一直非常重視與同事的關(guān)系，善于調動(dòng)和發(fā)揮每個(gè)人的積極性和創(chuàng )新性，努力營(yíng)造和諧高效的工作環(huán)境。因為我相信“團結就是力量”。只有團結起來(lái)，才能凝聚力量，才能做好工作。

　　天行健，君子自強不息；正如地球的容量是可以容納的一樣，一個(gè)紳士必須不斷地培養自己的美德來(lái)承擔這個(gè)世界。我明白這是為人做事的原則和本質(zhì)。就思想而言，就腳步而言，可以走多遠。再好的策劃，形式也不能代表本質(zhì)。說(shuō)出來(lái)比做出來(lái)好。未來(lái)，我將繼續加強學(xué)習，掌握做好汽車(chē)銷(xiāo)售所必需的知識和技能，努力克服困難，為汽車(chē)的發(fā)展做出自己應有的貢獻。