銷(xiāo)售員個(gè)人年終總結(15篇)
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編收集整理的銷(xiāo)售員個(gè)人年終總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銷(xiāo)售員個(gè)人年終總結1
轉眼一年很快就過(guò)去了，在這過(guò)去的一年中我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說(shuō)這一年下來(lái)我是頗有收獲的，但同時(shí)也在工作中發(fā)現了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進(jìn)的方面，下面我就說(shuō)說(shuō)這一年來(lái)我對銷(xiāo)售工作的認識，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷(xiāo)售崗位上的同事們，企業(yè)銷(xiāo)售人員個(gè)人年終總結。
1、作為一個(gè)銷(xiāo)售，一定要很了解公司和公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶(hù)介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。
2、工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導看，是讓自己更快的成長(cháng)以獲得更多的自信，一流的銷(xiāo)售是混業(yè)績(jì)，二流的銷(xiāo)售是混日子，三流的銷(xiāo)售時(shí)混飯吃，我現在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷(xiāo)售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷(xiāo)售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的學(xué)習接觸到與之相關(guān)的知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，當然最重要的還是如何做出業(yè)績(jì)，怎樣使利潤最大化，這都是要通過(guò)勤奮來(lái)完成，有句話(huà)是沒(méi)有銷(xiāo)售不出去的東西，只有銷(xiāo)售不出去的人，其實(shí)做銷(xiāo)售也就是在做人。
3、良好的工作態(tài)度，有些人可能覺(jué)得一些銷(xiāo)售人員每天要面對一些難搞定的客戶(hù)或者是因為壓力大的關(guān)系，難免會(huì )脾氣不好，但我覺(jué)得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題，因為很多客戶(hù)往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶(hù)考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請注意自己的說(shuō)話(huà)和言行，拿起電話(huà)的時(shí)候，要讓充滿(mǎn)激情，面帶微笑，相信電話(huà)那頭的客戶(hù)也能充分感受到你的真誠，從而被你打動(dòng)，年終總結《企業(yè)銷(xiāo)售人員個(gè)人年終總結》。
4、請為公司創(chuàng )造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng )造的多，你自己得到的也多，二來(lái)不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng )造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因為被人利用說(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒(méi)有，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤意味著(zhù)失業(yè)。
5、當你在和客戶(hù)溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們去買(mǎi)你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所有的雙贏(yíng)，主管說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
6.做銷(xiāo)售的一定要有自信，一個(gè)銷(xiāo)售如果沒(méi)有自信就連說(shuō)話(huà)和打電話(huà)的勇氣都沒(méi)有，那就跟不用說(shuō)出門(mén)拜訪(fǎng)和做出業(yè)績(jì)了，自信主導著(zhù)銷(xiāo)售的內心，有的.自信你可以隨機應變的應對客戶(hù)的刁難和困難，我覺(jué)得作為一個(gè)銷(xiāo)售在受到打擊的情況下，還要唱著(zhù)歌開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)上班。
7、一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì )有回報，只是時(shí)間問(wèn)題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因為自己沒(méi)有業(yè)績(jì)，但是當主管告訴我他是進(jìn)公司第3個(gè)月才賣(mài)出了第一套房.我又對自己充滿(mǎn)了信心，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。
8、作為一個(gè)銷(xiāo)售人員總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己說(shuō)話(huà)技巧、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結，總結了才能發(fā)現不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。
最后，我想說(shuō)不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問(wèn)題，從容的面對挑戰，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀(guān)的面對自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì )有美好的明天！
銷(xiāo)售員個(gè)人年終總結2
回首20xx年，有太多的完美的回憶，多年前本人就來(lái)到xx工作，但是惟有20xx年這一年的學(xué)習，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導的幫忙與鼓勵下，我必須會(huì )擁有更完美的明天。以下是我的工作總結。
一、銷(xiāo)售工作分析
在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上，首先我要感謝我們銷(xiāo)售部的經(jīng)理，我要十分感謝他在工作上對我的幫忙。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一年多，但對銷(xiāo)售經(jīng)驗以及工作信心十分缺乏，我的工作能夠說(shuō)是很難入手。年初，我都是在經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫忙下進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)狀況、在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他，所以基本上是今年本人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及潛力才有所提升。
二、職業(yè)心態(tài)的調整
銷(xiāo)售員的`一天就應從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每一天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在那里想說(shuō)一下：我要把B類(lèi)的客戶(hù)當成A類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)A類(lèi)，多一個(gè)A類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )�；卦L(fǎng)，對客戶(hù)做到每周至少二次的回訪(fǎng)。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認可了，我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
三、自己工作中的不足
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并用心學(xué)習、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。以后，我將一如既往地按照公司的要求，在當前的工作基礎上更加努力，對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常持續聯(lián)系，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。要更加珍惜客戶(hù)的資源。要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷(xiāo)售方式。
四、工作中的要求
每月就應盡努力完成銷(xiāo)售目標。一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。對客戶(hù)不能再有爆燥的心態(tài)，必須要本著(zhù)公司的服務(wù)理念去對待每位進(jìn)店客戶(hù)。
要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。為了銷(xiāo)售任務(wù)的完成，我要更加努力一些，為公司創(chuàng )造更多利潤。
銷(xiāo)售員個(gè)人年終總結3
我是xx年畢業(yè)就來(lái)到深圳加入了貨代這個(gè)行業(yè)，從最開(kāi)始的跑市場(chǎng)到后來(lái)的公司主管(什么都管)，再到現在的fob，一起經(jīng)歷了三家貨代公司，三個(gè)公司都是一樣的新公司，沒(méi)有代理，沒(méi)有分公司，沒(méi)有價(jià)格，甚至其中一家還沒(méi)有營(yíng)業(yè)執照，我之所以選擇他們，是覺(jué)得小公司比較自由，能學(xué)到的東西也比較多.
一、詢(xún)價(jià)
我相信，沒(méi)有那一家公司能保證說(shuō)從不找同行拿價(jià)格的，就算是船公司都要相互給價(jià)格，說(shuō)儀說(shuō)，同行之間的詢(xún)價(jià)是很重要的，要害點(diǎn)：1，價(jià)格好;2，對方公司有信譽(yù);3，這個(gè)業(yè)務(wù)員人品好;4，也是最重要的一點(diǎn)，絕對不能做柜后漲價(jià)，在這里我著(zhù)重說(shuō)明一下第四點(diǎn)：
x年4月13日，我一個(gè)dubai的客戶(hù)要我安排兩個(gè)柜子從上海到dubai，走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司報價(jià)，因為之前有過(guò)教訓，所以叫他給我傳了價(jià)格表，也蓋了公司章，不過(guò)等我貨少了船最后對帳單的時(shí)候，一下多了150美金的重柜費.我的小柜是24噸，而且詢(xún)價(jià)之前就一直說(shuō)明小柜24噸，其業(yè)務(wù)給我的是all in價(jià)格，結果他的理由是不包含重柜費.因為貨在他手上，最后我不得不自己多付2*150美金
教訓：即使是傳了價(jià)格表過(guò)來(lái)，也一定要再問(wèn)一次，不能說(shuō)因為他價(jià)格已經(jīng)蓋章就放心，最后被動(dòng)的還是自己，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費用產(chǎn)生的柜，一定要聲明再三，不能讓對放玩文字游戲讓自己吃虧.要是可能的話(huà)，最好的是叫他分開(kāi)給每一項的價(jià)格，然后給個(gè)all in價(jià)格，還要加一句：除以上費用外，沒(méi)有任何其他費用產(chǎn)生.
二、了解對方公司情況
一般來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)常識的人現在給別人配貨都會(huì )要對方的營(yíng)業(yè)執照之類(lèi)的東西，但是是不是也有的'人從來(lái)不要，或者在突發(fā)情況下就忘記了，我在這里真誠的希望各位，不管在什么情況下一定要做到安全，一定要確認對方的身份
記得剛入行的時(shí)候，找了一個(gè)青島的客戶(hù)，跟蹤了三個(gè)多月，給我走了8個(gè)天津走的柜子，當時(shí)記得好象客戶(hù)下單是在2月28日，但是3月份開(kāi)始就取消個(gè)貨物的退稅，情況屬于比較緊急的，于是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個(gè)價(jià)格，按照他的建議把貨送進(jìn)天津的的保稅區，這樣就可以繼續給客戶(hù)爭取到退稅了，自認為做的很好了，誰(shuí)知后續問(wèn)題就來(lái)了，因為之前費用沒(méi)有確認，貨進(jìn)去了任由他們獅子大開(kāi)口，最麻煩的是后面，我們把8000多美金的運費付給他公司后，整個(gè)公司就小時(shí)了，提單也不見(jiàn)了，最后經(jīng)查，這個(gè)公司就是一個(gè)人的公司.
教訓：不要忘記，千萬(wàn)不要忘記合適對方的身份，即使有營(yíng)業(yè)執照也要注意，可以有以下幾個(gè)方式判斷對方公司大�。�
1，電話(huà)號碼和傳真號碼，一般的大公司不可能電話(huà)和傳真是一個(gè)號碼;
2，這個(gè)單自始至終是不是只有一個(gè)人和你聯(lián)系，因為一般的公司是有分工的，不可能說(shuō)一個(gè)人來(lái)做一條龍，當然也不排除特殊情況，
3，營(yíng)業(yè)執照和對方提供的付款公司帳號是否一致，因為要弄個(gè)別人公司的營(yíng)業(yè)執照太容易了.
4，對方愿不愿意提供更多的聯(lián)系方式給你，
5，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱.
三、下單
當我們認為找到了合適自己的同行來(lái)接這個(gè)柜的時(shí)候,那就到了下單的環(huán)節了,可能很多人認為下單其實(shí)是個(gè)很簡(jiǎn)單的事情,隨便怎么寫(xiě)下或者口頭說(shuō)一下就ok,其實(shí)這樣是很危險的
xx年我剛入行的時(shí)候專(zhuān)門(mén)做美國線(xiàn)和澳洲那邊的同行,有點(diǎn)經(jīng)驗的人都知道,這里就有兩個(gè)點(diǎn)了,一個(gè)是美國的oakland,一個(gè)是新西蘭的auckland,這兩個(gè)點(diǎn)的讀音,中文寫(xiě)法是完全一樣的就因為這樣問(wèn)題來(lái)了,一個(gè)客戶(hù)要定去新西蘭的柜,我想當然的認為是美國的了,因為那段時(shí)間美國很暴,結果可想而知,改港!
教訓:當自己港口都還不確定的時(shí)候,不要不好意思開(kāi)口去問(wèn)客戶(hù)具體的港口,最好是要英文的,是那一個(gè)國家的,這樣可以避免很多的麻煩.還有就是定艙單,我的建議是最好寫(xiě)詳細,越詳細越好,因為北方港口和南方不一樣,定艙的時(shí)候就需要真正的shipper/cngee/毛/件/體資料,還有就是把價(jià)格也盡可能的寫(xiě)在上面,這個(gè)也是以后出了問(wèn)題的憑證.蓋章這個(gè)東西是最正常不過(guò)了,不管我們定出去還是接進(jìn)來(lái),我想這個(gè)東西是最基本的了,要是你還沒(méi)有這個(gè)習慣,那就嘗試著(zhù)改變一下,下單的單位章都沒(méi)有,柜子出了問(wèn)題,你拿什么去找人家呢?
四、跟蹤
可能很多的同行認為,只要貨物上了船,那就萬(wàn)事大吉,等著(zhù)收錢(qián)了.其實(shí)貨物的跟蹤是一個(gè)很關(guān)鍵的東西,也是最能體現我們所謂的服務(wù)的地方.
銷(xiāo)售員個(gè)人年終總結4
從20xx年8月11日入住XX房產(chǎn)公司到現在已經(jīng)1年多在這里工作以來(lái)，XX的營(yíng)銷(xiāo)工作取得了一定的成績(jì)，基本上完成了兩家公司的既定目標，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成項目的營(yíng)銷(xiāo)工作、實(shí)現雙贏(yíng)，雙方結成真正意義上的戰略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的工作進(jìn)行總結。
針對以前的工作，從四個(gè)方面進(jìn)行總結：
一、XX公司XX項目的成員組成：
XX營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青，工作上雖然充滿(mǎn)干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著(zhù)較大的欠缺。通過(guò)前期的項目運作，銷(xiāo)售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì )通過(guò)對銷(xiāo)售人員的培訓和內部的人員的調整來(lái)解決這一問(wèn)題。
由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運作思路上存在磨合，導致?tīng)I銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的`開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。
二、營(yíng)銷(xiāo)部的工作協(xié)調和責權明確
由于協(xié)調不暢，營(yíng)銷(xiāo)部的很多工作都存在著(zhù)拖沓、扯皮的現象，這一方面作為XX公司的領(lǐng)導，我有很大的責任。協(xié)調不暢或溝通不暢都會(huì )存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì )在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的嚴重性，我們正在積極著(zhù)手這方面的工作，力求目標一致、簡(jiǎn)潔高效。
但在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責、權方面仍存在著(zhù)不明確的問(wèn)題，我認為營(yíng)銷(xiāo)部的工作要有一定的權限，只履行銷(xiāo)售程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要請示甲方，勢必會(huì )造成效率低，對一些問(wèn)題的把控上也會(huì )對銷(xiāo)售帶來(lái)負面影響，這樣營(yíng)銷(xiāo)部工作就會(huì )很被動(dòng)，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會(huì )議
會(huì )議是一項很重要的工作環(huán)節和內容，但是無(wú)論我們公司內部的會(huì )議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì )議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì )議內容和會(huì )議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的�，F在我們想通過(guò)專(zhuān)題會(huì )議、領(lǐng)導層會(huì )議和大會(huì )議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì )上提議的問(wèn)題，我們會(huì )積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì )更有利于問(wèn)題的解決。
四、營(yíng)銷(xiāo)部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì )通過(guò)加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作總結，由于時(shí)間倉促會(huì )有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會(huì )予以極大的重視，并會(huì )及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿(mǎn)成功。
銷(xiāo)售員個(gè)人年終總結5
我在電腦公司做一個(gè)普通的銷(xiāo)售員，經(jīng)過(guò)公司的一系列培訓下和業(yè)務(wù)主管的帶領(lǐng)下，學(xué)會(huì )如何去判斷是否有效客戶(hù)，學(xué)會(huì )如何去接近客戶(hù)，得到客戶(hù)的信任，了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)做選擇和講解客戶(hù)疑慮，最終為客戶(hù)提供一個(gè)完善的解決方案，并以公司完整的配套和后臺支持，一站式的為客戶(hù)服務(wù)。
從成為公司的一員開(kāi)始，我參加了多項產(chǎn)品知識培訓。在培訓過(guò)程中，不斷的記錄產(chǎn)品知識要點(diǎn)，包括電腦配置，電腦構造，電腦產(chǎn)地，電腦文化，電腦賣(mài)點(diǎn)，電腦的售后服務(wù)等，為電腦的銷(xiāo)售，打下了堅實(shí)的基礎。我所在的部門(mén)負責銷(xiāo)售dell全系列產(chǎn)品，包括dell服務(wù)器，dell家用臺式機，dell商用臺式機，dell筆記本，dell打印機等一系列耗材外設配件。從了解產(chǎn)品到熟悉產(chǎn)品，我在培訓時(shí)間，牢記重點(diǎn)要點(diǎn);在下班后查閱網(wǎng)上資料，充實(shí)了自己的產(chǎn)品熟悉度，增加了對dell企業(yè)文化等一系列認識，為日后的銷(xiāo)售帶來(lái)了更大的便利。
在認識產(chǎn)品知識過(guò)后，我開(kāi)始學(xué)習擁有資深銷(xiāo)售經(jīng)驗的業(yè)務(wù)主管，從他們身上學(xué)會(huì )了判斷客戶(hù)，當客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)判斷客戶(hù)是否有效，判斷客戶(hù)屬于哪種類(lèi)型，探查客戶(hù)需求，了解客戶(hù)疑慮，從一系列話(huà)術(shù)中總結出自己的銷(xiāo)售技巧，擁有屬于自己的銷(xiāo)售風(fēng)格，不斷積累自己的老客戶(hù)，憑借強大的公司后臺及完善的產(chǎn)品線(xiàn)，做好了二次銷(xiāo)售，積累了一定的客戶(hù)資源，并給客戶(hù)留下了良好的印象。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，我主要負責為客戶(hù)介紹滿(mǎn)足客戶(hù)需求的機器，為客戶(hù)講解機器的配置，功能等特點(diǎn)，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，也能達到客戶(hù)的預算范圍�？蛻�(hù)確定機型后，帶領(lǐng)客戶(hù)購買(mǎi)機器，為客戶(hù)裝載機器軟件等服務(wù)，調試好機器，教會(huì )客戶(hù)保養機器，留客戶(hù)資料做好自我本身積累。
在售后服務(wù)上，我堅持用自己的耐心為客戶(hù)講解客戶(hù)遇到的各種問(wèn)題，多次為客戶(hù)解決問(wèn)題并得到客戶(hù)的肯定，憑借良好的服務(wù)態(tài)度，讓客戶(hù)介紹客戶(hù)，帶來(lái)更多的連鎖效應。
六，實(shí)習總結
社會(huì )是一個(gè)大染缸，只有走出自己的風(fēng)格，才能鑄就自己的夢(mèng)想。身在這個(gè)社會(huì )時(shí)代的我，深感科技的發(fā)展之迅速，體會(huì )到生活的艱辛，明白父母賺錢(qián)的辛苦，了解師長(cháng)教育的用心良苦。我會(huì )帶著(zhù)我自己的夢(mèng)想走下去。
在銷(xiāo)售領(lǐng)域，我深刻體會(huì )，良好的心態(tài)才是一個(gè)成功銷(xiāo)售員的必備條件�，F在的銷(xiāo)售，不是單純的商品上的交易，更是服務(wù)上的'交易，更是價(jià)值上的交易而不是價(jià)格上的交易。我更加深刻的體會(huì )到，社會(huì )的路，需要太多太多的實(shí)踐經(jīng)驗才能支撐下去。這就要求我們必須要有激情，只有不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，才不會(huì )被社會(huì )所淘汰，才能滿(mǎn)足日益增長(cháng)的生活要求。我明白，任何一個(gè)行業(yè)中，都需要你不斷的去了解其美麗的花雖然會(huì )凋謝，可是盛開(kāi)的時(shí)刻值得欣賞。要在美好的時(shí)候創(chuàng )造出美好的東西，人生才會(huì )充滿(mǎn)意義。
銷(xiāo)售員個(gè)人年終總結6
自從轉到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)半年了，回想自己這半年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，已經(jīng)沒(méi)有了剛來(lái)時(shí)那么多的感慨，也沒(méi)有了那么多的驚喜，而是罕見(jiàn)的多了一份鎮定，多了一份從容的心態(tài)。這半年來(lái)在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助下，我一直立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行著(zhù)。
雖然銷(xiāo)售情況不錯，但是回款率依舊不是太樂(lè )觀(guān)，原因在于集團總部款不及時(shí)。20xx年的下半年我會(huì )盡量克服這方面的因素，及時(shí)與公司協(xié)商回饋問(wèn)題解決回款問(wèn)題。
現將銷(xiāo)售工作的內容和感受總如下：
�、賹⒂行╇娫�(huà)業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單；
�、诮�(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高；
�、酆贤膱绦星闆r：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成；
公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通；、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現在的工作帶來(lái)許多麻煩；、對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據地區、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析；、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總半年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足。在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，下半年自己計劃在去前期工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬┐_保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；
�。ǘ┡f(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心的與客戶(hù)溝通；
�。ㄈ╀N(xiāo)售報表的精確度，仔細審核；
�。ㄋ模┙栉镞�貨的及時(shí)處理；
�。ㄎ澹┛蛻�(hù)關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的'客戶(hù)。
�。┡ψ龊妹恳患虑�，堅持再堅持！
最后，想對銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題歸納如下：
�。ㄒ唬﹤}庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。
�。ǘ┎少徎刎洸患皶r(shí)�；刎洉r(shí)間總會(huì )延遲，對于這種現象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì )想著(zhù)怎么去與供應商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì )讓客戶(hù)對我們的信譽(yù)度降低。（這種現象非常嚴重）
�。ㄈ┵|(zhì)檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。
最后，感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這份工作，使我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這一年來(lái)對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信xxx公司明天會(huì )更好！
銷(xiāo)售員個(gè)人年終總結7
有時(shí)候真的覺(jué)得做銷(xiāo)售員很辛苦，特別是做家電的銷(xiāo)售員 。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷(xiāo)售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間，坐下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)什么，此時(shí)此刻我提筆回顧我20xx年整個(gè)一年的歷程，一種艱辛的感覺(jué)油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿(mǎn)了濃濃的幸福和感激。
我做了四年的xxx彩電銷(xiāo)售，從未看到過(guò)像今年這樣的情況，一個(gè)月調三次價(jià)，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣(mài)場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著(zhù)不服輸不放棄的個(gè)性，一步步堅持下來(lái)，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名銷(xiāo)售員 ，我的職責就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷(xiāo)量，如何能在各個(gè)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷(xiāo)售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿(mǎn)懷激情，我也會(huì )嘗試早上起床對著(zhù)鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷(xiāo)售，總會(huì )有一份樂(lè )趣在其中。我總是非常留意其它賣(mài)場(chǎng)每月的銷(xiāo)售情況，因為我相信機會(huì )都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽(tīng)培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學(xué)習型的銷(xiāo)售員 更專(zhuān)業(yè)，更有說(shuō)服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數字純平電視，再到數字高清時(shí)代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣(mài)點(diǎn)，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的`辦法，下了很多的工夫。
我一直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個(gè)團隊走出去的人，在其它賣(mài)場(chǎng)都是起著(zhù)領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，不放過(guò)任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷(xiāo)量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷(xiāo)售，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著(zhù)我。每到節假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的。
我們xxx彩電在整個(gè)家電賣(mài)場(chǎng)中占有率毫不遜色，遙遙領(lǐng)先。對于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商場(chǎng)如戰場(chǎng)，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專(zhuān)業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事?tīng)I銷(xiāo)的朋友們共勉。
銷(xiāo)售員個(gè)人年終總結8
一、計劃概要
1、年度銷(xiāo)售目標600萬(wàn)元;
2、經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)50個(gè);
3、公司在自控產(chǎn)品市場(chǎng)有必須知名度;
二、營(yíng)銷(xiāo)狀況
空調自控產(chǎn)品屬于中央空調等行業(yè)配套產(chǎn)品，受上游產(chǎn)品消費市場(chǎng)牽制，但需求總量還就是比較可觀(guān)。隨著(zhù)城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來(lái)帶動(dòng)了市場(chǎng)的持續增長(cháng)幅度，從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴張。湖南地處中國的中部，空調自控產(chǎn)品需求量比較大：
1、夏秋炎熱，春冬寒冷;
2、近兩年湖南房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，個(gè)性就是中高檔商居樓、別墅群的興建;
3、湖南納入西部開(kāi)發(fā)、將增加各種基礎工程的建設;
4、長(cháng)株潭的融城;
5、郴州、岳陽(yáng)、常德等超多興建工業(yè)園和開(kāi)發(fā)區;
6、人們對自身生活要求的提高;綜上所述，空調自控產(chǎn)品個(gè)性就是高檔空調自控產(chǎn)品在湖南的發(fā)展潛力很大。
營(yíng)銷(xiāo)方式總體來(lái)說(shuō)，空調自控產(chǎn)品銷(xiāo)售的方式不外三種：工程招標、房產(chǎn)團購和私人項目。工程招標渠道占據的份額很大，但就是房產(chǎn)團購和私人項目?jì)煞N渠道發(fā)展迅速，已經(jīng)呈現出多元發(fā)展局面。
從各企業(yè)的銷(xiāo)售渠道來(lái)看，大部分公司采用辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商的模式，此時(shí)國內空調自控產(chǎn)品企業(yè)20__年都加大力度進(jìn)行全國營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的部署和傳統渠道的鞏固，加強與設計院以及管理部門(mén)的公關(guān)合作。對于進(jìn)入時(shí)間相對較晚的空調自控產(chǎn)品企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于市場(chǎng)積累時(shí)間相對較短，而又急于快速打開(kāi)市場(chǎng)，因此基本上都采用了辦事處加經(jīng)銷(xiāo)制的渠道模式。為了快速對市場(chǎng)進(jìn)行反應，凡進(jìn)入湖南市場(chǎng)的自控產(chǎn)品在湖南都有庫存。湖南空調自控產(chǎn)品市場(chǎng)容量比較大而且還有很大的潛力，發(fā)展趨勢普遍看好，因此對還未進(jìn)入湖南市場(chǎng)的品牌存在很大的市場(chǎng)機會(huì )，只要采用比較得當的市場(chǎng)策略，就能夠擠進(jìn)湖南市場(chǎng)。目前上海正一在湖南空調自控產(chǎn)品市場(chǎng)上基礎比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。在銷(xiāo)售過(guò)程中務(wù)必要十分清楚我公司的優(yōu)勢，并加以發(fā)揮使之到達極致;并要找出我公司的弱項并及時(shí)提出，加以克服實(shí)現最大的價(jià)值;提高服務(wù)水平和質(zhì)量，將服務(wù)意識滲透到與客戶(hù)交流的每個(gè)環(huán)節中，注重售前售中售后回訪(fǎng)等各項服務(wù)。
三、營(yíng)銷(xiāo)目標
1.空調自控產(chǎn)品應以長(cháng)遠發(fā)展為目的，力求扎根湖南。20__年以建立完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和樣板工程為主，銷(xiāo)售目標為600萬(wàn)元;
2.擠身一流的空調自控產(chǎn)品供應商;成為快速成長(cháng)的成功品牌;
3.以空調自控產(chǎn)品帶動(dòng)整個(gè)空調產(chǎn)品的'銷(xiāo)售和發(fā)展。
4.市場(chǎng)銷(xiāo)售近期目標：在很短的時(shí)間內使營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)快速成長(cháng)，此時(shí)到年底使自身產(chǎn)品成為行業(yè)內知名品牌，代替省內同水平產(chǎn)品的一部分市場(chǎng)。
5.致力于發(fā)展分銷(xiāo)市場(chǎng)，到20__年底發(fā)展到50家分銷(xiāo)業(yè)務(wù)合作伙伴;
6.無(wú)論精神，體力都要全力投入工作，使工作有高效率、高收益、高薪資發(fā)展;
四、營(yíng)銷(xiāo)策略
如果空調自控產(chǎn)品要快速增長(cháng)，且還要取得競爭優(yōu)勢，最佳的選取必然就是——“目標集中”的總體競爭戰略。隨著(zhù)湖南經(jīng)濟的不斷快速發(fā)展、城市化規模的不斷擴大，空調自控產(chǎn)品市場(chǎng)的消費潛力很大，目標集中戰略對我們來(lái)說(shuō)就是明智的競爭策略選取。圍繞“目標集中”總體競爭戰略我們能夠采取的具體戰術(shù)策略包括：市場(chǎng)集中策略、產(chǎn)品帶集中策略、經(jīng)銷(xiāo)商集中策略以及其他為目標集中而配套的策略四個(gè)方面。此時(shí)為此，我們需要將湖南市場(chǎng)劃分為以下四種：
戰略核心型市場(chǎng)---長(cháng)沙，株洲，湘潭，岳陽(yáng)
重點(diǎn)發(fā)展型市場(chǎng)----郴州，常德，張家界，懷化
培育型市場(chǎng)-----婁底，衡陽(yáng)，邵陽(yáng)
等待開(kāi)發(fā)型市場(chǎng)----吉首，永州，益陽(yáng)，
總的營(yíng)銷(xiāo)策略：全員營(yíng)銷(xiāo)與采用直銷(xiāo)和渠道營(yíng)銷(xiāo)相給合的營(yíng)銷(xiāo)策略
1、目標市場(chǎng)：
遍地開(kāi)花，中心城市和中小城市同時(shí)突破，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)樣板工程，大力發(fā)展重點(diǎn)區域和重點(diǎn)代理商，迅速促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)量及銷(xiāo)售額的提高。
2、產(chǎn)品策略：
用整體的解決方案帶動(dòng)整體的銷(xiāo)售：要求我們的產(chǎn)品能構成完整的解決方案并有成功的案例，由此帶動(dòng)全線(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。大小互動(dòng)：以空調自控產(chǎn)品的銷(xiāo)售帶動(dòng)閥門(mén)及其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售，以閥門(mén)及其他產(chǎn)品的項目促進(jìn)空調自控產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
3、價(jià)格策略：
高品質(zhì)，高價(jià)格，高利潤空間為原則;制訂較現實(shí)的價(jià)格表：價(jià)格表分為兩層，媒體公開(kāi)報價(jià)，市場(chǎng)銷(xiāo)售的最底價(jià)。制訂較高的月返點(diǎn)和季返點(diǎn)政策，以控制營(yíng)銷(xiāo)體系。嚴格控制價(jià)格體系，確保一級分銷(xiāo)商，二級分銷(xiāo)商，項目工程商，此時(shí)最終用戶(hù)之間的價(jià)格距離級利潤空間。為了適應市場(chǎng)，價(jià)格政策又要有必須的能活性。
4、渠道策略：
(1)分銷(xiāo)合作伙伴分為二類(lèi)：
一就是分銷(xiāo)客戶(hù)，就是我們的重點(diǎn)合作伙伴。
二就是工程商客戶(hù)，就是我們的基礎客戶(hù)。
(2)渠道的建立模式：
a.采取逐步深入的方式，先草簽協(xié)議，再做銷(xiāo)售預測表，然后正式簽定協(xié)議，訂購第一批貨。如不進(jìn)貨則不能簽定代理協(xié)議
b.采取尋找重要客戶(hù)的辦法，透過(guò)談判將貨壓到分銷(xiāo)商手中，然后我們的銷(xiāo)售和市場(chǎng)支持跟上;
c.在代理之間挑取競爭心態(tài)，在談判中因有當地的一個(gè)潛在客戶(hù)而使我們掌握主動(dòng)和高姿態(tài)。此時(shí)不能以低姿態(tài)進(jìn)入市場(chǎng);
d.草簽協(xié)議后，在我們的廣告中就能夠出現草簽代理商的名字，挑取了分銷(xiāo)商和原廠(chǎng)商的矛盾，我們乘機進(jìn)入市場(chǎng);
e.在當地的區域市場(chǎng)上，隨時(shí)保證有一個(gè)當地的能夠成為一級代理的二級代理，以對一級代理成為威脅和起到促進(jìn)作用。
(3)市場(chǎng)上有推，拉的力量。要快速的增長(cháng)，此時(shí)就要采用推動(dòng)力量。拉需要長(cháng)時(shí)間的培養。為此，我們將主要精力放在開(kāi)拓渠道分銷(xiāo)上，另外，負責大客戶(hù)的人員和工程商的人員主攻行業(yè)市場(chǎng)和工程市場(chǎng)，力爭在三個(gè)月內完成4~5項樣板工程，給內部人員和分銷(xiāo)商樹(shù)立信心。到年底為止，完成自己的營(yíng)銷(xiāo)定額。
5、人員策略：
營(yíng)銷(xiāo)團隊的基本理念：
a.開(kāi)放心胸;
b.戰勝自我;
c.專(zhuān)業(yè)精神;
(1)業(yè)務(wù)團隊的垂直聯(lián)系，持續高效溝通，才能作出快速反應。此時(shí)團隊建設扁平。
(2)內部人員的報告制度和銷(xiāo)售獎勵制度
(3)以專(zhuān)業(yè)的精神來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品。價(jià)值=價(jià)格+技術(shù)支持+服務(wù)+品牌。實(shí)際銷(xiāo)售的就是一個(gè)解決方案。
(4)編制銷(xiāo)售手冊;其中包括代理的游戲規則，技術(shù)支持，市場(chǎng)部的工作范圍和職能，所能解決的問(wèn)題和帶給的支持等說(shuō)明。
銷(xiāo)售員個(gè)人年終總結9
一轉眼，來(lái)上海繳納電熱有限公司已經(jīng)過(guò)了大半年了�；仡欉@9個(gè)月以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的大半年的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺，和用心培養；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過(guò)半年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認識到了，一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此，通過(guò)這9個(gè)月的工作積累。我認識到自己現有的不足和長(cháng)處。以下我想說(shuō)二個(gè)方面：
一、在產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識方面：
1、產(chǎn)品知識方面：加強熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規格型號。了解產(chǎn)品的使用方法；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；
2、公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠(chǎng)家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3、客戶(hù)需要方面：了解客戶(hù)的購買(mǎi)心理、購買(mǎi)層次、及對產(chǎn)品的基本要求。
4、市場(chǎng)知識方面：了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區域市場(chǎng)分析。
5、專(zhuān)業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉變，以便更好的合作。
6、服務(wù)知識方面：了解接待和會(huì )客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理客戶(hù)狀況；有效地傳遞公司信息及獲得信任。
二、銷(xiāo)售能力方面：
1、工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺，通過(guò)和大家一起工作的機會(huì )，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長(cháng)起來(lái)。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。
2、職業(yè)心態(tài)的調整。銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信，比服務(wù)。
3、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認可了，我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
4、自己工作中的不足。通過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績(jì)是很不滿(mǎn)意，主要表現在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力還有待加強，還有就是在談判上表現的不夠強勢，還有對自己現有的市場(chǎng)區域表現的沒(méi)有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。
展望及規劃：
20××馬上就要過(guò)去，雖然對自己的工作狀況不是很滿(mǎn)意，但人要往前看，一年之計在于春，在新的.一年來(lái)臨之際，要為自己播好種，做好規劃，期待明年的年終會(huì )有更好的表現。公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷(xiāo)售經(jīng)理，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。
第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統一目標和認識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。
第二，意識上：無(wú)論在熱熔膠產(chǎn)品的銷(xiāo)售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上級、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間。
第三，業(yè)務(wù)上：首先規劃好自己的市場(chǎng)區域，了解本區域內客戶(hù)的特性及目標。通過(guò)了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶(hù)。其次要看重市場(chǎng)行業(yè)的拓展。特別是一些新興行業(yè)，這些行業(yè)的發(fā)展空間相對更廣；利潤空間相對更高。再次，把握好重點(diǎn)客戶(hù)與次要客戶(hù)的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間，提高自己的工作效率。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢及要面臨的問(wèn)題。提前預測，為面臨的機遇及挑戰做好充足的準備，讓自己永遠都比別人快一步。
最后，在這新年來(lái)臨之際，祝公司未來(lái)發(fā)展一路順風(fēng)！大家事業(yè)有成，心想事成！——結束。
銷(xiāo)售員個(gè)人年終總結10
(一)總銷(xiāo)量同比增長(cháng)。全市完成銷(xiāo)量33425箱，同比31713箱增長(cháng)1712箱，增幅5.4%，增幅位居全省第四位。
長(cháng)汀同比增長(cháng)20.23%，連城增長(cháng)16.83%，上杭增長(cháng)8.84%，武平增長(cháng)14.74%，漳平同比下降0.79%，永定同比下降1.7%，新羅同比下降2.03%。
(二)低檔煙銷(xiāo)量同比下降。
全市低檔煙銷(xiāo)量8290箱，同比8393箱減少103箱，降幅1.23%。
(三)銷(xiāo)售結構快速提升，一、二類(lèi)煙合計占比為24.67%，同比提高2.3個(gè)百分點(diǎn)。
全市一類(lèi)煙銷(xiāo)量4376箱，同比3514箱增長(cháng)862箱，增幅24.53%，占總銷(xiāo)量比重為13.09%，同比增長(cháng)2.01個(gè)百分點(diǎn);二類(lèi)煙銷(xiāo)量3870箱，同比3580箱增長(cháng)290箱，增幅8.1%，占總銷(xiāo)量比重為11.58%，同比增長(cháng)0.29個(gè)百分點(diǎn);三類(lèi)煙銷(xiāo)量13672箱，同比11201箱增長(cháng)2471箱，增幅22.06%，占總銷(xiāo)量比重為40.9%，同比提高5.58個(gè)百分點(diǎn);四類(lèi)煙銷(xiāo)量3216箱，同比5025箱減少1809箱，降幅36%，占總銷(xiāo)量比重為9.62%，同比下降6.22個(gè)百分點(diǎn);五類(lèi)煙銷(xiāo)量8290箱，同比8393箱減少103箱，降幅1.23%，占總銷(xiāo)量比重為24.8%，同比下降1.66個(gè)百分點(diǎn)。
(四)省產(chǎn)煙同比增長(cháng)。全市完成銷(xiāo)量27266箱，同比26491箱增長(cháng)775箱，增幅2.93%，增幅位居全省第二位，占總銷(xiāo)量比重為81.57%，同比下降1.96個(gè)百分點(diǎn)。
其中省產(chǎn)一類(lèi)煙銷(xiāo)量3524箱，同比2837箱增長(cháng)687箱，增幅24.22%;省產(chǎn)二類(lèi)煙銷(xiāo)量3617箱，同比3323箱增長(cháng)294箱，增幅8.85%;省產(chǎn)三類(lèi)煙銷(xiāo)量12542箱，同比10051箱增長(cháng)2491箱，增幅24.78%;省產(chǎn)四類(lèi)煙銷(xiāo)量538箱，同比2808箱減少2270箱，降幅80.84%;省產(chǎn)五類(lèi)煙銷(xiāo)量7045箱，同比7473箱減少428箱，降幅5.73%。
(五)七匹狼品牌市場(chǎng)份額逾六成。
七匹狼系列銷(xiāo)量xx4箱，同比17503箱增長(cháng)2611箱(增長(cháng)絕對值位居全省第一)，增幅14.92%，增幅位居全省第一位，占總銷(xiāo)量比重為60.18%(全省最高)，同比提高4.98個(gè)百分點(diǎn)。
一、二類(lèi)七匹狼銷(xiāo)量7131箱，占一、二類(lèi)煙銷(xiāo)量8246箱的86.48%;一類(lèi)七匹狼銷(xiāo)量3524箱，占一類(lèi)煙銷(xiāo)量4376箱的80.53%;二類(lèi)七匹狼銷(xiāo)量3607箱，占二類(lèi)煙銷(xiāo)量3870箱的93.21%，三類(lèi)七匹狼銷(xiāo)量12542箱，占三類(lèi)煙銷(xiāo)量13672箱的91.73%。
一類(lèi)七匹狼銷(xiāo)量3524箱，同比增長(cháng)687箱，其中，軟紅狼銷(xiāo)量1029箱，同比增長(cháng)87箱;軟灰狼銷(xiāo)量2423箱，同比增長(cháng)721箱;純典狼銷(xiāo)量33.4箱，同比下降46.6箱;雅典狼銷(xiāo)量33.9箱;圣典狼銷(xiāo)量3.9箱，同比下降7.9箱。
二類(lèi)七匹狼銷(xiāo)量3607箱，同比增長(cháng)294箱，其中，紅狼銷(xiāo)量3110箱，同比增長(cháng)437箱;棗紅狼銷(xiāo)量301箱，同比下降187箱;豪邁狼銷(xiāo)量96.3箱;豪運狼銷(xiāo)量100.1箱。
三類(lèi)七匹狼銷(xiāo)量12542箱，同比增長(cháng)2490箱，其中，白狼銷(xiāo)量6293箱，同比增長(cháng)1485箱;古田狼銷(xiāo)量5588箱，同比增長(cháng)1242箱;藍狼銷(xiāo)量222箱，同比增長(cháng)89箱;金狼銷(xiāo)量439箱，同比減少326箱。
四類(lèi)七匹狼即豪情狼銷(xiāo)量441箱，同比減少860箱。
(六)省外煙銷(xiāo)量同比增長(cháng)。全市完成6034箱，同比5130箱增長(cháng)904箱，增幅17.62%，增幅位居全省第四位，占總銷(xiāo)量比重為18.05%，同比提高1.88個(gè)百分點(diǎn)。
其中省外一類(lèi)煙銷(xiāo)量811箱，同比621箱增加190箱，增幅30.6%;省外二類(lèi)煙銷(xiāo)量229箱，同比242箱減少13箱，降幅5.37%;省外三類(lèi)煙銷(xiāo)量1071箱，同比1130箱減少59箱，降幅5.22%;省外四類(lèi)煙銷(xiāo)量2678箱，同比2217箱增加461箱，增幅20.79%;省外五類(lèi)煙銷(xiāo)量1246箱，同比920箱增長(cháng)326箱，增幅35.43%。
(七)條均價(jià)上升顯著(zhù)。1-3月全市卷煙銷(xiāo)售條均批發(fā)價(jià)70.36元，同比65.79元，增長(cháng)4.57元，同比增長(cháng)6.95%，增幅位居全省第四位。在各個(gè)縣(市、區)中，新羅區條均價(jià)最高(82.29元)且條均價(jià)同比增幅最大(10.32%)。
1-3月份全市省產(chǎn)卷煙銷(xiāo)售條均批發(fā)價(jià)69.82元，比去年同期64.02元增加5.80元，增幅9.06%。
要完成銷(xiāo)量目標，就必須大力開(kāi)拓農村市場(chǎng)，向農村市場(chǎng)要銷(xiāo)量。一要抓好邊遠行政村市場(chǎng)占有，充分傾斜低檔煙貨源;二要依托農村服務(wù)工作站，進(jìn)一步完善工作站設施，創(chuàng )造良好的工作、生活環(huán)境，讓農村工作站的客戶(hù)經(jīng)理能夠安心做好客戶(hù)服務(wù)工作;三要服務(wù)與監管并重，加強專(zhuān)銷(xiāo)結合，有效覆蓋農村市場(chǎng)。
要確保銷(xiāo)售結構的提升，就必須抓好城市零售客戶(hù)服務(wù)工作。一要準確分析服務(wù)需求，提高響應速度。要認真了解城市客戶(hù)最關(guān)心、最迫切需要解決的問(wèn)題，切實(shí)幫助加以解決。以客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導為載體，提高城市客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力;二要做好70家“品牌形象店”建設工作，提升城市客戶(hù)的`終端形象，加強全國性骨干品牌的宣傳力度，從而提高其培育高檔名優(yōu)煙的能力;三要積極開(kāi)展工商協(xié)同工作，多開(kāi)展一二類(lèi)煙的促銷(xiāo)活動(dòng)。
銷(xiāo)售員個(gè)人年終總結11
20xx年度銷(xiāo)售部在公司統一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤化為目標，對外開(kāi)拓市場(chǎng)，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現將本年度工作總結如下：
一、XX年銷(xiāo)售情況
XX年我們公司在北京、上海等展覽會(huì )和惠聰、發(fā)現資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的XX牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。XX年度老板給銷(xiāo)售部定下X萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額X萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%。
二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的`銷(xiāo)售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò )版速達3000財務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在XX市X科技有限公司的培訓下學(xué)習成長(cháng)的，所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的，希望加強對我們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。XX年我學(xué)習了iso內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐報告，其顯示效果是滿(mǎn)意的。
三、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，培育銷(xiāo)售典型。
麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。
隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰。
回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在XX年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好XX年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
福牛迎春，祝我們X科技有限公司在XX年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
銷(xiāo)售員個(gè)人年終總結12
20xx年本人主要負責批發(fā)市場(chǎng)及商超維護。批發(fā)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)主要是爭取將我司銷(xiāo)量做到最大的極限，另外利用批發(fā)的特點(diǎn)，彌補郵差商沒(méi)有輻射到的點(diǎn)位。在今年的批發(fā)的維護中我很好的把握了本年度公司要求的銷(xiāo)售節奏。前期將公司該壓產(chǎn)品都壓到了批發(fā)。但是由于pet后期動(dòng)銷(xiāo)慢，批發(fā)客戶(hù)對該產(chǎn)品沒(méi)有了十足的信心。同時(shí)我們堅持銷(xiāo)量及形象兩手抓，一是廣宣，再者是陳列的維護11月茶飲料銷(xiāo)售個(gè)人年終總結及小結11月茶飲料銷(xiāo)售個(gè)人年終總結及小結。通過(guò)同事們一年的努力宣傳，目前無(wú)論終端店老板還是消費者都已經(jīng)知道加多寶才是中國銷(xiāo)量最好、也是最好喝的正宗涼茶。
客戶(hù)方面，現有客戶(hù)和我們有2年多的合作關(guān)系。我們對客戶(hù)的性格、情況都有很好的了解，這對我們溝通和抵制gy產(chǎn)品有很好的幫助。gy聊城的第一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商由于沒(méi)有可以壓貨的渠道，都直接撒手不干了。對于第二個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，也只是在鋪貨，并且效果特別的不好。
宣傳方面：我們主要是做好我司形象在超市的維護及做好堆頭及端架的維護，力求在形象上壓倒gy。同時(shí)做好產(chǎn)品在商場(chǎng)的'及時(shí)補單上貨工作
力求將產(chǎn)品形象很好的展示給消費者11月茶飲料銷(xiāo)售個(gè)人年終總結及小結工作總結。更加可喜的是現代全年的整體銷(xiāo)量較去年增長(cháng)了75%，對聊城的整體數據增長(cháng)的貢獻較為突出。 但是對于現代gy的防御工作沒(méi)有做好，所以在以后的工作中要加強對競品信息的關(guān)注。
銷(xiāo)售員個(gè)人年終總結13
不知不覺(jué)，新的一年又將來(lái)臨了�；仡欉@一年的工作歷程，作為xx公司廣告部的一名銷(xiāo)售人員，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情，xx公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我20xx年的個(gè)人工作情況進(jìn)行如下總結：
一、20xx年銷(xiāo)售情況
我是xx公司銷(xiāo)售部的一名銷(xiāo)售人員，主要負責跟進(jìn)xx區域廣告代理公司媒介策劃專(zhuān)員和購買(mǎi)專(zhuān)員的媒介排期與投放工作，推薦合作，以下單業(yè)績(jì)?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。20xx年，我積極與部門(mén)員工一起在xx地區推廣我公司的業(yè)務(wù)，并以公司的戰略目標為指導，與相關(guān)的合作客戶(hù)就媒介排期與投放工作進(jìn)行了良好的合作。XX的銷(xiāo)售是我公司廣告銷(xiāo)售部門(mén)工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞很大程度上影響著(zhù)公司的經(jīng)濟效益。這一年來(lái)，我銷(xiāo)售部門(mén)堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)客戶(hù)、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的xx帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，并取得了較好的效果。
隨著(zhù)xx產(chǎn)品在xx地區日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中有著(zhù)越來(lái)越重要的作用，信息就是效益。我部門(mén)時(shí)刻密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，通過(guò)不斷的市場(chǎng)調研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規范化、經(jīng)�；�。
我銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、計算機網(wǎng)絡(luò )等方式和途徑建立了比較穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時(shí)，我們建立了客戶(hù)檔案，努力做好基礎信息的收集，并根據西南市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷(xiāo)售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握。20xx年度，我銷(xiāo)售部門(mén)定下了xx的銷(xiāo)售目標，年底完成了全年累計銷(xiāo)售總額xx，產(chǎn)銷(xiāo)率XX%，貨款回收率XX%。年度工作任務(wù)完成xx%，主要業(yè)績(jì)完成90%。
二、個(gè)人能力評價(jià)
廣告銷(xiāo)售部肩負這公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，責任重大、任務(wù)艱巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷(xiāo)售隊伍是完成公司的年度銷(xiāo)售任務(wù)的重要保障。作為公司的員工，我時(shí)刻都感覺(jué)到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時(shí)刻不斷以嚴謹的工作精神要求自己，不斷加強自身的能力修養，廣泛的了解廣告市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，時(shí)刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷(xiāo)售政策，我都認真貫徹執行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷(xiāo)售目標。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務(wù)，我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調，對于有利于完成銷(xiāo)售目標的意見(jiàn)和建議，我認真分析研究，并虛心接受。
三、工作建議及努力方向
回顧這一年來(lái)，我與銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚吃苦耐勞、敢于進(jìn)取拼搏的精神，團結寫(xiě)作取得了良好的業(yè)績(jì)。但是，仍然沒(méi)有百分之百完成任務(wù)，這是我應該認真反思的.地方。不管怎樣，成績(jì)都是屬于過(guò)去的。展望未來(lái)，擺在我面前的路還更長(cháng)、困難還有很多，任務(wù)也很艱巨。但是，作為xx公司的銷(xiāo)售人員，我不應該畏懼困難，反而應該迎難而上。我一定會(huì )在20xx年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性。履行好自己的崗位職責，全力以赴的做好20xx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解xx的動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固西南市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更加高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
喜迎新春，祝我們公司在20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上更上一層樓，走在xx行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
銷(xiāo)售員個(gè)人年終總結14
自己從20xx年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷(xiāo)售額145225元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的38％，貨款回籠率為52％，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了13％，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了55％和32％�，F將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；
5、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠(chǎng)內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠(chǎng)所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng)，按原計劃三輛車(chē)分二次運輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計重量不準，三輛車(chē)裝車(chē)結束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報領(lǐng)導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車(chē)以同等的運價(jià)將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時(shí)間，又降低了費用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時(shí)匯報領(lǐng)導并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標會(huì )而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標的'過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的yh5ws－17／50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
銷(xiāo)售員個(gè)人年終總結15
在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷(xiāo)售部的普通職員，但是我對公司已經(jīng)十分的了解了，對公司的各項業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結我在20xx年的工作時(shí)總體感覺(jué)還是很順利的。
今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區域，相信公司一定會(huì )走得更遠，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì )洋溢著(zhù)幸福的笑容！
雖然銷(xiāo)售情況不錯，但是回款率不太樂(lè )觀(guān)，原因在于集團總部結款不及時(shí)。20xx年我會(huì )盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題�，F將銷(xiāo)售工作的內容和感受總結。
1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
2、銷(xiāo)售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記，產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況
3、對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據地區、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析；
4、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通；
5、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現在的工作帶來(lái)許多麻煩；
6、協(xié)助大區經(jīng)理的銷(xiāo)售工作：
�、賹⒂行╇娫�(huà)業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單；
�、诮�(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高；
�、酆贤膱绦星闆r：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成；
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬┡ψ龊妹恳患虑�，堅持再堅持！
�。ǘ┐_保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；
�。ㄈ┛蛻�(hù)關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
�。ㄋ模╀N(xiāo)售報表的精確度，仔細審核；
�。ㄎ澹┙栉镞�貨的'及時(shí)處理；
�。┡f(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心的與客戶(hù)溝通；
最后，想對銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題歸納。
1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。
2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。
3、采購回貨不及時(shí)�；刎洉r(shí)間總會(huì )延遲，對于這種現象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì )想著(zhù)怎么去與供應商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì )讓客戶(hù)對我們的信譽(yù)度降低。
4、發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。
5、財務(wù)應定期對銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶(hù)印象非常不好！
6、各部門(mén)之間不協(xié)調。為了自己的工作方便，往往不會(huì )太關(guān)心他人，不會(huì )考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因為一句話(huà)或者一點(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。
7、質(zhì)檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。
自從轉到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。
雖然公司各部門(mén)之間存在著(zhù)各種各樣的問(wèn)題，不過(guò)那只是小問(wèn)題，不會(huì )影響我們公司的正常營(yíng)業(yè)的，不過(guò)小問(wèn)題會(huì )影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門(mén)之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績(jì)進(jìn)一步提升上去。
銷(xiāo)售員工年終個(gè)人工作總結4
時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì )在發(fā)展。20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司要快速發(fā)展，銷(xiāo)售是其中的重點(diǎn)環(huán)節。我在衛浴任職已經(jīng)2年，在這2年來(lái)，我深深體會(huì )到了這份工作的的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長(cháng)，我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩的心專(zhuān)注與自己的本職工作，在已經(jīng)過(guò)去的20xx年，是我在工作業(yè)績(jì)上極具突破、快速發(fā)展的一年。在公司各級領(lǐng)導真切的指導和關(guān)心下，在所有同仁誠摯的幫助和支持下，我以積極向上的態(tài)度，勤勉務(wù)實(shí)的工作，訓練有素的業(yè)務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷進(jìn)取，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷(xiāo)售任務(wù)�，F將我20xx年度的工作簡(jiǎn)單地總結如下：
一、20xx年工作總結
一方面由于銷(xiāo)售人員直接與顧客接觸，只有首先贏(yíng)得顧客的信任，才能成功地開(kāi)展工作，所以我一直具備良好的修養，做到儀表大方、衣著(zhù)得體。銷(xiāo)售不是把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)就完事，還需要做好售后服務(wù)，在售后工作方面我堅持做到接到客戶(hù)投訴的信息，就及時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。完成銷(xiāo)售后我會(huì )到生產(chǎn)車(chē)間做好跟單發(fā)貨服務(wù)，努力做到每一張訂單都讓客戶(hù)滿(mǎn)意，時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶(hù)的利益，通過(guò)強烈的服務(wù)意識讓客戶(hù)免除后顧之憂(yōu)。
二方面做銷(xiāo)售工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿(mǎn)高昂的干勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習慣在開(kāi)展工作前為自己制定一個(gè)詳細的計劃，大到整一年的目標，小到一個(gè)階段的步驟。有了計劃之后，才能有條不紊地開(kāi)展工作。我始終相信機會(huì )是留給有準備的人，所以我堅持做到主動(dòng)銷(xiāo)售，而不是被動(dòng)地等待商機。在日常的工作里，不論銷(xiāo)售過(guò)程是順利而是波折，我都會(huì )定期地總結經(jīng)驗，發(fā)現自己的優(yōu)勢和不足，力爭在下一階段得到補充和發(fā)展。
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