酒店年終工作的總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的酒店年終工作的總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
酒店年終工作的總結1
依據局黨組關(guān)于軍轉安Z干部崗前培養計劃，為有效激發(fā)我們的朝氣和活力，面對全新領(lǐng)域，盡快融入新集體，了解新環(huán)境，熟悉崗位職責，掌握工作流程，從全面發(fā)展的角度使我們站的更高，看的更多，理解更透徹，全面提升素質(zhì)，為我們下一步有針對性的準確自我定位，找準努力方向，更好的展開(kāi)工作，局辦公室安排我和其它四位軍轉干部首先在機關(guān)科室輪崗學(xué)習。從3月13日開(kāi)始，我在監管x科進(jìn)行了為期三周的第一階段的輪崗學(xué)習。時(shí)間不長(cháng)，但我緊緊圍繞局黨組工作意圖，牢記各級領(lǐng)導的期盼和厚望，盡心竭力當好學(xué)生，還是感覺(jué)收獲良多。
一、主要收獲
輪崗學(xué)習以來(lái)，聆聽(tīng)了x局長(cháng)的親切教導，xxx主任數次細致入微的言傳身教，在監管x科x科長(cháng)和xxx、xxx的具體指導下，我從政策法規、專(zhuān)業(yè)理論知識學(xué)習入手，珍惜每一次跟隨科室同志處理業(yè)務(wù)的機會(huì )，仔細揣摩老同志現場(chǎng)傳幫帶的寶貴經(jīng)驗，在宏觀(guān)上對今后從事的安監工作有了理性的認識，對我局的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)開(kāi)展概況有了直觀(guān)的了解，在微觀(guān)上對煙花爆竹和�；ぷ饔辛藰I(yè)務(wù)上的`初步介入。
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)對安監工作的深入認識，態(tài)度進(jìn)一步端正，責任感進(jìn)一步加強。
最初被安Z到安監局工作，心情還是比較輕松。主要還是對安監工作了解不是太深，從個(gè)人角度考慮問(wèn)題較多。認為安監工作是一個(gè)新興行業(yè)，社會(huì )越來(lái)越重視，單位發(fā)展前景更為美好，對個(gè)人的發(fā)展也將會(huì )提供更為廣闊的空間。隨著(zhù)與單位領(lǐng)導、同事交流的深入和對文件、書(shū)刊的學(xué)習，思想上有了根本性轉變，深刻認識到：在社會(huì )全方位、多視角聚焦“生命和健康高于一切”、“沒(méi)有安全就沒(méi)有發(fā)展”的今天，保障安全生產(chǎn)就是保群眾利益，保障安全生產(chǎn)就是保企業(yè)效益，保障企業(yè)發(fā)展就是保障地方經(jīng)濟發(fā)展，安全監管工作對落實(shí)安全發(fā)展、保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和健康的責任重大，意義深遠。工作做的好，就是黨、國家和人民的功臣；工作失誤，一次事故發(fā)生，經(jīng)濟損失難以估算，造成致傷、致殘、致死的，痛苦的將不是一個(gè)人，而一個(gè)家庭或多個(gè)家庭。我們不但要承受刑事、行政上的處分，更難以面對社會(huì )和群眾的指責，自己也難以走出良心上的譴責。此時(shí)，我深刻的意識到，步入安監工作，將身負重任、如履薄冰。
�。ǘ┩ㄟ^(guò)對單位的深入了解，歸宿感進(jìn)一步濃厚，干好工作的信心進(jìn)一步加強。
進(jìn)入單位工作以來(lái)，各級領(lǐng)導、同事對我們幾名新同事的熱情讓我深受感動(dòng)，全局良好的工作氛圍讓我倍感鼓舞。
x局長(cháng)在接見(jiàn)我們新同志時(shí)提到，“全局上下都在盼著(zhù)你們來(lái)上班，在咱們局有的是工作讓你們干”。做為初入新單位的人，尤其是一個(gè)年青人，怕的不是忙，而是沒(méi)活干，是“閑Z”。x局長(cháng)一句話(huà)就打消了我們幾人的顧慮；xxx主任再三強調：一要肯吃苦，二要學(xué)進(jìn)去，三要實(shí)干加巧干，干出成績(jì)和效益。寓意很明確，單位需要我們，單位對我們寄以厚望；監管x科的工作緊張而繁重，同志們整日忙的腳不離地，但無(wú)論多忙，只要你有求有問(wèn)，就會(huì )有問(wèn)必答，知無(wú)不言，言無(wú)不盡，其它科室的同志也是特別熱情，主動(dòng)噓寒問(wèn)暖。同事之間良好的溝通讓我很快有了團隊歸屬感，并很快適應了這種忙碌而和諧的環(huán)境。在這樣的一個(gè)環(huán)境里，我感覺(jué)不到孤單、感覺(jué)不到淺薄，有領(lǐng)導們的支持、有同事們的幫助，我沒(méi)有理由干不好工作，我對自己今后的工作充滿(mǎn)信心。
�。ㄈ┩ㄟ^(guò)對政策和專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，法規意識進(jìn)一步強化，強根固本的動(dòng)力進(jìn)一步增強。
到監管x科報到后，x科長(cháng)就為我擬定了學(xué)習內容，讓我從《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》學(xué)起、繼而陸續學(xué)習了《安全生產(chǎn)許可證條例》、《危險化學(xué)品管理條例易制毒化學(xué)品管理條例》、《煙花爆竹號經(jīng)營(yíng)許可實(shí)施辦法》。條文的學(xué)習很枯燥，為提高學(xué)習效益，科室的同志利用網(wǎng)絡(luò )為我搜尋不少相關(guān)試題，指導我一邊做題一邊鞏固條文，即把握了法規重點(diǎn)知識點(diǎn)，又強化了記憶。學(xué)習深入的過(guò)程也是強化法
規意識和更加迫切要求自己深入學(xué)習的一個(gè)過(guò)程。通過(guò)學(xué)習我逐步認識到：安監部門(mén)做為國家行政執法部門(mén)，安監公職人員身負依法行政的職責，確立法規意識應是必須具備的基本素質(zhì)。提高法規意識，才能以依法行政理念為規，循法規、蹈律矩，依法行權理政；也只有提高法規意識，才能學(xué)會(huì )在執法過(guò)程中保護自己，才能更好的保護群眾的利益�？吹娇剖业耐咎幚順I(yè)務(wù)，無(wú)論到企業(yè)現場(chǎng)檢查，還是每一許可的審批，包括文書(shū)表格的填寫(xiě)無(wú)一不涉及法規條例條文的應用。我深感差距之大，壓力之大，今后開(kāi)展好工作，我還必須從強意識、練好基本功開(kāi)始，一步一個(gè)腳印，老老實(shí)實(shí)學(xué)下去，扎扎實(shí)實(shí)走下去。
二、幾點(diǎn)體會(huì )
�。ㄒ唬⿷B(tài)度端正對盡快融入新環(huán)境至關(guān)重要。對轉業(yè)軍人來(lái)講，環(huán)境變了，職務(wù)變了，工作任務(wù)和工作對象也變了。這種變化，既是機遇，又是挑戰，而更多的是考驗。到單位報到前我就給自己一個(gè)定位：在新單位，我是新兵，是實(shí)習生，是服務(wù)生。有了這樣的認識，在業(yè)務(wù)工作做不來(lái)的時(shí)候就從搞衛生做起。于是，我每天7：30左右早早來(lái)到單位，認真清理衛生，沏好茶倒好水，為老同志創(chuàng )造一個(gè)舒適的工作環(huán)境。有一天x姐到我們辦公室去，驚訝的說(shuō)你們這里怎樣變的這么干凈了，科室的二位同事一指我，“都是xx在我們不在的時(shí)候搞的”。一件小事，輕描淡寫(xiě)的一句話(huà)，我知道，我們科室的同志接納了我。
�。ǘ┣趭^好學(xué)對盡快進(jìn)入角色至關(guān)重要。對轉業(yè)軍人來(lái)講，要想有所作為，最實(shí)際的是立足本職崗位學(xué)習成才，要先當小學(xué)生，虛心學(xué)習老同志的長(cháng)處，不間斷地向書(shū)本學(xué)，向實(shí)踐學(xué)。這樣，才能為搞好工作打下基礎。我在學(xué)習政策法規過(guò)程中，遇到不明白的就及時(shí)向科長(cháng)和老同志請教，科長(cháng)和科室的同事看我學(xué)的認真，提出的也有一些平時(shí)工作中似是而非、不易把握而又不容忽視的問(wèn)題，感覺(jué)我還比較仔細認真，工作中一些專(zhuān)業(yè)性不強的工作就放心的交給了我。輪崗期間，我協(xié)助室科擬發(fā)了《xxxxxx的通知》、《關(guān)于抓緊落實(shí)〈全省危險化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治方案〉精神的通知》，獨立完成了第三屆xxx市危險化學(xué)品安全生產(chǎn)專(zhuān)家申報的前期準備工作，還有平時(shí)一些電話(huà)通知、接轉電話(huà)、呈送文件等等。工作雖然簡(jiǎn)單，但我感覺(jué)還是很有成就感，因為我已經(jīng)進(jìn)入角色并向業(yè)務(wù)工作邁出了堅實(shí)的一步。
�。ㄈ┲t虛熱情對加強溝通、建立良好關(guān)系至關(guān)重要
xxx主任多次提示我們：見(jiàn)人不管認識不認識都要主動(dòng)
打招呼，關(guān)系處理好了，可讓你處處遇貴人，時(shí)時(shí)有資源，別人做不到的事，你做得到，一般人要花好幾年才能達成的目標，你可能只需要一二年。領(lǐng)導的提點(diǎn)我不敢絲毫懈怠，見(jiàn)人打招呼，逢人是笑臉，誰(shuí)有需要能幫把手盡量幫把手。老同志對我不設防、不見(jiàn)外，能說(shuō)的都給我說(shuō)，能幫的在盡
酒店年終工作的總結2
來(lái)到酒店工作也有快一年了，在這一年當中，我每天都在成長(cháng)，這段時(shí)間的工作表現告訴我，我選擇的這份服務(wù)員的工作沒(méi)有錯，至少這是我想干的事。短短一年的時(shí)間，我能成長(cháng)到這個(gè)程度，我個(gè)人已經(jīng)是心滿(mǎn)意足了，但是領(lǐng)導對我的期望是很大的，特別是經(jīng)理，他覺(jué)得我是他這兩年以來(lái)見(jiàn)過(guò)工作最為認真的一個(gè)服務(wù)員，對此我不會(huì )有任何驕傲自滿(mǎn)的情緒，反而我覺(jué)得初來(lái)酒店，我就做到了這個(gè)地步，那么我今后也再怎么樣，也不能差于現在。為此我對自己這段時(shí)間的工作，做出了一個(gè)總結。
一、嚴格遵守酒店規章制度
這并不是我的第一份工作，在這之前我干過(guò)很多份工作，所以我清楚的知道領(lǐng)導想要一個(gè)什么樣的員工。目無(wú)紀律的員工肯定是沒(méi)辦法得到領(lǐng)導的好看的，所以我工作到現在，一次錯誤都沒(méi)犯，一次都沒(méi)請假。這本來(lái)就是非常不容許的事情了，酒店的領(lǐng)導也是跟我說(shuō)，我們酒店對員工的管理守則比較多，犯錯的可能還是很大，但是在我看來(lái)，只要都記下了，然后自制力強一點(diǎn)，就不會(huì )有任何觸犯紀律的可能。
二、領(lǐng)導的工作安排，無(wú)條件服從
酒店是一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作，而我作為一個(gè)服務(wù)員，更是要明白這點(diǎn)。如果在領(lǐng)導給我安排工作的時(shí)候，我還存在這質(zhì)疑，在我詢(xún)問(wèn)之際，那么這份工作可能就沒(méi)辦法完成了，就算就疑問(wèn)覺(jué)得不可行，也要等到工作做完之后再來(lái)問(wèn)，但是一般我都為做到無(wú)條件服從，因為這是保證工作效率的重要手段。我的心里非常明白，領(lǐng)導自然是有領(lǐng)導的想法吧，作為員工就只需要履行好自己的工作職責即可，這一年我從來(lái)都沒(méi)跟經(jīng)理發(fā)生過(guò)任何的不愉快。
三、清楚的認識自己的工作
何為服務(wù)員，就是保證能及時(shí)的給來(lái)到酒店的消費的客人，得體的服務(wù)，我經(jīng)常在進(jìn)行服務(wù)工作的時(shí)候，會(huì )換位思考，如果我是面前的職位客人，他會(huì )想得到什么樣的服務(wù)。彎腰鞠躬、微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)等等，我都會(huì )一一的.用在服務(wù)的過(guò)程中，然后在每次服務(wù)結束后，又會(huì )開(kāi)始想自己在服務(wù)過(guò)程中，有沒(méi)有哪個(gè)步驟是不是可以改正的，要做我就要做到，我來(lái)這可不是混子日的。
酒店真的就是一個(gè)非常適合我的工作單位，如果不出意外的話(huà)，我想我會(huì )愿意一直在就酒店工作下去，就在這發(fā)展，在這里我工作，我的感覺(jué)是舒適的，是不累的，是能感受到同事們之間的那份愛(ài)的，我相信我一定可以成為酒店非常出色的員工。
酒店年終工作的總結3
20xx年上半年之前，我酒店因管理疏忽和培訓力度不足以及人員頻繁流動(dòng)的客觀(guān)因素，導致外管出現很多問(wèn)題。比如上傳資料不及時(shí)，報表填寫(xiě)錯誤等。導致酒店在整個(gè)外管工作及數據上傳中出現諸多錯誤，并直接影響到前廳部服務(wù)質(zhì)量。引發(fā)客人投訴。
在有一次xx組織的培訓會(huì )上還點(diǎn)名批評，為此自己也沒(méi)少被批評。后來(lái)在分局外管科的各位xx的監督和幫助下外管工作得以改善，在這里我要特別謝謝外管科的xx，在我們的外管工作中，她給了我們不少的幫助，在接待外賓的過(guò)程中，遇到的任何問(wèn)題都打電話(huà)問(wèn)她，她總是非常有耐心跟我講解，分局的支持和幫助，可以說(shuō)是我們工作進(jìn)步最關(guān)鍵的因素。在這里就我們在外管工作中的方法與經(jīng)驗做個(gè)總結，也是我對xx年外管工作的總結。希望能與各酒店的同行們一起分享。也希望各位酒店同行們能指出我們工作的不足，取長(cháng)補短，使我們共同發(fā)展、共同進(jìn)步，就外管工作，我總結出以下幾點(diǎn)。
一、上級主管部門(mén)的幫助
在實(shí)際的外管工作中，我覺(jué)得這是我們做好工作的最重要的因素，也正是因為之前工作失誤時(shí)的多次批評和指導，才能使我們的外管工作有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。在短短的半年時(shí)間里，從次次批評到次次表?yè)P，從培訓大會(huì )點(diǎn)名批評到上臺演講做工作經(jīng)驗交流，從周周送報表到現在的'每月遞送一次報表。我感到無(wú)比驕傲與自豪。如果沒(méi)有分局外管科的監督，沒(méi)有張警官的培訓與幫助，就沒(méi)有今天的成績(jì)，謝謝主管部門(mén)的各位領(lǐng)導。
二、外管無(wú)小事，加強培訓
多次批評之后，酒店領(lǐng)導下死命令必須把外管培訓工作做到實(shí)處，落實(shí)到個(gè)人。并安排我專(zhuān)門(mén)負責這項工作。前廳部秉著(zhù)外管無(wú)小事的工作理念，開(kāi)始了整改工作。首先我們把金硅系統從網(wǎng)絡(luò )部搬到前臺。解決了不能及時(shí)上傳或傳輸中數據丟失責任不到位的問(wèn)題。其次把責任落實(shí)到人頭，誰(shuí)接待，誰(shuí)上傳，誰(shuí)填寫(xiě)報表，誰(shuí)負責的原則。再由領(lǐng)班、主管層層檢查，盡量避免出現問(wèn)題。前臺相關(guān)工作人員，包括接待、收銀、大副都積極參加分局組織的講解案例和各種培訓。案例資料是使用我們自己接待外賓的資料。我們把外賓的相關(guān)證件都復印下來(lái)。然后附在住宿登記表后。這樣，外賓的相關(guān)信息一目了然。而且誰(shuí)填寫(xiě)時(shí)出現問(wèn)題，都可以講出來(lái)，這樣一來(lái)，就能避免下次再出現同樣的錯誤。前臺的工作本來(lái)也就是如此。不斷的講解，不斷的培訓，才能避免一些失誤，才能做到更好。
三、重細節、優(yōu)化服務(wù)
由于酒店工作的特殊性，基層員工流動(dòng)性較大，給外管工作也造成了一定的問(wèn)題。對此，我們針對領(lǐng)班、大副進(jìn)行強化培訓，并進(jìn)行考核。采取每周集中培訓和單班分別培訓，對新入職員工第一關(guān)培訓工作就是外管數據上傳和審核。程度地降低出錯率。在每周組織外管培訓的同時(shí)，酒店前廳部也定期培訓一些其它的前臺相關(guān)工作技能，針對外管工作，我們也對前臺工作人員進(jìn)行了相關(guān)的英語(yǔ)培訓，盡量讓他們能與外賓進(jìn)行最基本的溝通，并且識別證件類(lèi)型相關(guān)信息。此外，還了解一些相關(guān)國家的風(fēng)俗禮儀，讓外賓有種回家的感覺(jué)，也正是因為我們進(jìn)行不斷的學(xué)習，并根據實(shí)際情況進(jìn)行規范細致的工作，使很多外賓每次到xx都選擇入住我們酒店。這也是我們努力的一個(gè)結果。
最后，我感謝分局外管科肯定我們的工作并給我們這次機會(huì )與大家交流經(jīng)驗，在此，我誠懇的邀請分局的各位領(lǐng)導和在座的各酒店的同行到珠江源來(lái)做客，來(lái)指導工作。
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