業(yè)務(wù)年度總結15篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的業(yè)務(wù)年度總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
業(yè)務(wù)年度總結1
我叫xxx，xxx年xx月出生，現年xx歲。xx年xx月參加工作，在xxxx公司工作，現在主要從事造價(jià)管理工作。
工作以來(lái)，通過(guò)自己努力的學(xué)習和實(shí)踐鍛煉，使自己的專(zhuān)業(yè)知識有了一個(gè)更大的提升和拓展空間，進(jìn)一步鍛煉和豐富了自己，增長(cháng)了知識和才干，提高了自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，各方面都得到了長(cháng)足的進(jìn)步，在這一年的實(shí)踐工作中，一直秉著(zhù)認真、嚴謹的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)并取得了較好成績(jì)。
一、思想政治素質(zhì)得到提高
在工作實(shí)踐中，自己深深認識到，只有政治上的堅定和思想上的清醒，才能保持良好的工作作風(fēng)和忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)的勤奮精神。因此，在工作中，自己更注重不斷地補充自己，提高自己的政治和理論素養。一是抓好學(xué)習，尤其是理論學(xué)習，用正確的理論來(lái)指導工作，在學(xué)習中，自己一方面按照規定的學(xué)習制度參加集體學(xué)習，記好學(xué)習筆記和心得體會(huì )，還利用工作和業(yè)余時(shí)間抓好自學(xué)，注意拓寬學(xué)習面，提高自己的綜合知識水平；并注重了解和掌握時(shí)事政治，在思想上時(shí)刻與黨中央保持一致，在工作步調上與縣局保持一致；同時(shí)，聯(lián)系思想和工作實(shí)際，與同事們一起有針對性地學(xué)習探討，研討工作學(xué)習方法和體會(huì )，用正確的理論武裝思想，指導工作，不斷改造自己的世界觀(guān)。二是認真貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策，堅持四項基本原則，貫徹上級的指示精神，以明確的思想意識來(lái)指導自己的行動(dòng)，按照上級的安排部署，積極投身于各種活動(dòng)。三是在工作學(xué)習中認真實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹(shù)立公仆意識。自己經(jīng)常想，我之所以能順利走到這個(gè)崗位，取得不錯的成績(jì)，完全是黨的培養和領(lǐng)導的信任，在這個(gè)崗位上我只能是盡職盡責，干好工作回報黨。因此，在日常工作中，自己堅持深入現場(chǎng)，到一線(xiàn)了解工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高自己能力，同時(shí)，對自己嚴格要求，減少辦事程序，提高工作效能，恪守職業(yè)道德，注重保持良好的職業(yè)形象。四是堅持黨性原則，實(shí)事求是，作風(fēng)正派，用自己的行動(dòng)去體現一個(gè)黨員和工程技術(shù)人員的導向作用，發(fā)揚敢抓敢管的作用，推動(dòng)自己主管的各項工作不斷發(fā)展。同時(shí)，在日常工作中，自己堅持努力做到踏踏實(shí)實(shí)工作，堂堂正正做人，正確對待個(gè)人的名利待遇，堅持扎實(shí)認真、兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責地努力工作，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。
二、技術(shù)和業(yè)務(wù)水平不斷增強
從參加工作以來(lái)，自己的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力得到很大的提高和加強，如果說(shuō)這一年的專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習奠定了自己的理論基礎，那么，多年的工作實(shí)踐更使這些理論得以鞏固和提高。在工作實(shí)踐中，自己常常認識到自己專(zhuān)業(yè)理論還比較薄弱，因此，自己不斷加強學(xué)習，虛心請教有專(zhuān)業(yè)特長(cháng)的.工程師和學(xué)者，不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習和提高的機會(huì )，使自己的技術(shù)水平和能力不斷加強。在學(xué)習和工作實(shí)踐中，自己一是側重學(xué)習，加強理論功底的培養。自己在工作之余不斷的考試各類(lèi)資格證書(shū)，去年通過(guò)了全國造價(jià)員考試，今年參加全國二級建造師考試。
這一切，更進(jìn)一步奠定了自己在參與企業(yè)管理中能夠較好地完成任務(wù)的基礎。三是帶著(zhù)工作實(shí)踐中的問(wèn)題，有重點(diǎn)地學(xué)習。自己一方面認真傾聽(tīng)各方面的意見(jiàn)并以自己的理論知識來(lái)加以分析，另一方面，帶著(zhù)這些問(wèn)題查閱有關(guān)書(shū)籍資料，尋找解決問(wèn)題的方法，這些經(jīng)歷，使自己的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗不斷豐富、提高。四是訂閱各種學(xué)習資料，不斷研究了解國內外的先進(jìn)技術(shù)和管理知識。通過(guò)幾年來(lái)理論與實(shí)踐相結合的學(xué)習，自己的業(yè)務(wù)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識得到很大的提高，并能有效地將理論知識應用到管理實(shí)踐，取得了較好的成效。
三、工作業(yè)務(wù)卓有成效
在這一年的工作中，我通過(guò)自己不斷的努力學(xué)習，使自己能夠熟練的應用造價(jià)軟件，能夠獨立的完成工程的預、結算工作，能夠處理很多工程實(shí)際問(wèn)題。在以后的歲月里，我一定會(huì )更加努力的工作，不斷的提升自己的工作能力，為公司的事業(yè)發(fā)展奉獻出自己的一份力量！
業(yè)務(wù)年度總結2
20××年已經(jīng)過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過(guò)學(xué)習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當中。 初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場(chǎng)操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過(guò)對一定量客戶(hù)的拜訪(fǎng)，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。
現將本年度的工作如下？
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及工作心態(tài)。
遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來(lái)到公司工作，在公司系統集成部門(mén)擔任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索，在短的時(shí)間內理清部門(mén)工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來(lái)公司后，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導分配的各項工作，在余限的.時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò )部門(mén)，采購部門(mén)，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。
3、認真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，堅守崗位。
5、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。
今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類(lèi)客戶(hù)資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
業(yè)務(wù)年度總結3
一、2xx年個(gè)人全年工作業(yè)績(jì)匯總及分析：
xx年的工作時(shí)間xx年3月—xx年1月，10個(gè)月的工作時(shí)間涉及的行業(yè)：投資擔保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽配大世界、北環(huán)汽配車(chē)飾廣場(chǎng)、陳砦花卉大世界、國際茶城、豫州電動(dòng)車(chē)批發(fā)市場(chǎng)、國產(chǎn)汽車(chē)配件、名優(yōu)汽配廣場(chǎng)，投入時(shí)間最長(cháng)的為投資擔保（6月—12月），合作的客戶(hù)：億諾擔保、瑞遠擔保、369擔保、商都婦產(chǎn)醫院、一鳴出國教育、國際茶城、北環(huán)汽配車(chē)飾廣場(chǎng)、陳砦花卉大世界，中原花木城、經(jīng)濟視點(diǎn)報、海瑞制藥、云夢(mèng)服飾、新成汽車(chē)貿易公司，但真正了解這些公司內部的和決策者的興趣愛(ài)好，幾乎沒(méi)有，以往工作中有一種錯誤的觀(guān)念，始終認為發(fā)展向導或發(fā)展多個(gè)向導是浪費時(shí)間和給自己簽約時(shí)會(huì )造成麻煩，只知道公司名稱(chēng)和聯(lián)系電話(huà)就開(kāi)始和客戶(hù)聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品，所以和客戶(hù)的關(guān)系一直也都不是特別理想。
二、對照上年工作總結和計劃的總結：
xx年全年的工作計劃完成的情況非常不樂(lè )觀(guān)，主要由于自己一直想的比較多，行動(dòng)的比較少，并一直以量為主導，在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)和老客戶(hù)關(guān)系維護上面欠缺的太多，一直在進(jìn)行著(zhù)簡(jiǎn)單銷(xiāo)售，覺(jué)得自己做了這么多年的銷(xiāo)售和團隊帶領(lǐng)，工作中也經(jīng)常有學(xué)習的習慣，但實(shí)際提高的技能非常不明顯�？偨Y以前的工作有以下幾點(diǎn)：
1、執行力不強，以后每天按照計劃和目標行事，加大自我的監督力度，每天提醒自己，這樣下去我能不能完成我的目標和計劃？想想如果完不成自己對得起誰(shuí)？
2、沒(méi)找對人、沒(méi)說(shuō)對話(huà)，xx年每次拜訪(fǎng)客戶(hù)先通過(guò)向導或外部了解客戶(hù)的基本架構授權，好好想想設想拜見(jiàn)時(shí)客戶(hù)給與好的回復，在心里自己鼓勵自己，想好要說(shuō)的話(huà)和想要了解的.事。
3、心太急，沒(méi)去見(jiàn)客戶(hù)以前聯(lián)想的太多，而提前基本很少去考慮客戶(hù)真正的需求點(diǎn)和目標宣傳是個(gè)什么樣子，就去拜訪(fǎng)客戶(hù)，造成不能說(shuō)服客戶(hù)，反而自己自信心下降，所以在xx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶(hù)談判，一定要做好準備。
三、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的六大步驟和基本要求對照分析自己的執行情況：
經(jīng)過(guò)摧龍六式的培訓之后，自己收獲的東西非常多，回頭看看自己以往的思考模式和銷(xiāo)售模式覺(jué)得自己欠缺的東西還有很多，根據自己的以往的情況進(jìn)行對照分析，自己的感悟如下：
摧龍六式的第一式客戶(hù)分析：
第一步在客戶(hù)分析和客戶(hù)資料收集、客戶(hù)資料分析判斷上要改變以前的單一形式，比方說(shuō)客戶(hù)資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本、最基礎的東西，其實(shí)以往的方式方法有很多種如上網(wǎng)、看報、114、12580、戶(hù)外、電視、dm、行業(yè)周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯。
第二步通過(guò)人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶(hù)資料這個(gè)問(wèn)題還不大，但是通過(guò)老客戶(hù)去轉介紹的很少，因為總覺(jué)得自己對老客戶(hù)的服務(wù)根本就不能讓其滿(mǎn)意，從做業(yè)務(wù)到現在只有5個(gè)老客戶(hù)給我進(jìn)行轉介紹，所以這數字是非�？杀�，不管什么原因，自己沒(méi)做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意那就是自己的原因，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度，比如說(shuō)：通過(guò)行業(yè)聚會(huì )，和朋友約會(huì )多了解，另外多學(xué)習一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課程。
第三步最關(guān)鍵的一點(diǎn)內部資料審核是非常欠缺的，在這個(gè)上面自己只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶(hù)的個(gè)人資料包括愛(ài)好和興趣、家庭情況、喜歡的運動(dòng)和飲食習慣、行程，所有的一切都要一清二楚。
業(yè)務(wù)年度總結4
一年來(lái)，我們在院總支的正確領(lǐng)導下，根據省衛生廳“關(guān)于在全省開(kāi)展醫療管理效益年活動(dòng)”的決定及市局的要求，結合我院實(shí)際情況，為適應新形勢的要求。在全院開(kāi)展了“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，進(jìn)一步提高醫療服務(wù)質(zhì)量效益年”的活動(dòng)，狠抓醫療質(zhì)量，落實(shí)質(zhì)量管理標準，努力提高醫療服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，現進(jìn)行總結如下：
一、加強醫療質(zhì)量管理，不斷提高醫療水平。
醫療質(zhì)量管理是醫院管理的核心，對醫院醫療水平的提高和發(fā)展起決定性作用，為了更好地為病人提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須提高全體醫務(wù)人員的整體素質(zhì)，為此，我們今年主要做了以下幾個(gè)方面的工作。
�。ㄒ唬┌l(fā)揮醫務(wù)科的職能作用。
全院職工結合自己的工作崗位，認真開(kāi)展各項學(xué)習活動(dòng)。①學(xué)習各自的職責。②學(xué)習有關(guān)規章制度。③學(xué)習質(zhì)量管理標準。④學(xué)習院內有關(guān)規定。⑤學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識及操作規程。⑥學(xué)習《醫療事故處理條例》及相關(guān)知識。醫務(wù)科不僅針對全院的工作安排，學(xué)習好自己的職責和制度，述職報告同時(shí)配合全院做好督查工作。監督檢查全院醫療、護理各種制度、職責標準等的學(xué)習情況，各科不僅認真學(xué)習了各自的職責，而且能按標準規范自己的醫療行為。
�。ǘ┘訌娍剖屹|(zhì)檢小組每個(gè)成員的工作責任心。
在分管院長(cháng)的直接領(lǐng)導下，醫務(wù)科加強了對各科室質(zhì)檢小組工作的督促檢查，并制定了具體措施。使各科室的病歷自查力度加強，病歷質(zhì)量進(jìn)一步提高，全年無(wú)乙級病歷出現，大大促進(jìn)了各科室執行醫療醫療質(zhì)量標準、措施的自覺(jué)性，保證了我院醫療質(zhì)量的不斷提高。
�。ㄈ﹫猿轴t療質(zhì)量評價(jià)制度，是醫療質(zhì)量控制的根本保證。
醫務(wù)科對臨床科室的醫療質(zhì)量，在堅持每月抽查，每季度全面檢查的基礎上，根據各科室醫療質(zhì)量檢查的真實(shí)情況及信息科提供的各科室醫療指標完成情況的統計數字，對照院質(zhì)量管理標準和我院目標化管理要求，進(jìn)行醫療質(zhì)量分析，每季度進(jìn)行總結，指出存在的問(wèn)題和不足，各科室針對本科醫療指標完成情況，進(jìn)行全面分析，糾正不足，不斷提高醫療質(zhì)量水平，更好地為人民群眾的健康服務(wù)。
�。ㄋ模⿲τ绊戓t療質(zhì)量的重要環(huán)節進(jìn)行重點(diǎn)控制。
要提高醫院的醫療質(zhì)量，必須控制好直接反映醫療質(zhì)量的醫療項目。主要是病歷質(zhì)量、危重病人的搶救、手術(shù)質(zhì)量、醫療缺陷管理等。
1、提高病歷質(zhì)量是醫療質(zhì)量控制的重點(diǎn)。
�、僭诳剖屹|(zhì)量管理小組：質(zhì)檢員嚴把病歷質(zhì)量第一關(guān)的基礎上，質(zhì)檢科專(zhuān)人對全院病歷逐一再檢查審批，將存在的問(wèn)題和不足在病歷返修單上做詳細記錄。然后返回科室，通知到本人進(jìn)行修改整理，再交質(zhì)檢科進(jìn)行對照檢查，符合要求后，再轉病案室存檔。今年共檢查病歷5186份，無(wú)乙級和丙級病歷出現。病歷甲級率達100%。
�、跒榱思訌娽t療質(zhì)量管理，提高我院病歷的規范化書(shū)寫(xiě)，20xx年對全院40歲以下37名住院醫師的住院病歷進(jìn)行了質(zhì)量評比，并對前六名進(jìn)行了獎勵，對后三名進(jìn)行了罰款。并把病歷中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析和總結。通過(guò)這次病歷評比，推動(dòng)了我院病歷書(shū)寫(xiě)水平的提高。加強了醫師的自我保護意識，消除醫療事故隱患，使我院醫療質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。
�、劢衲�，在院長(cháng)的領(lǐng)導和支持下，我們實(shí)行了新的病歷書(shū)寫(xiě)規范，新的書(shū)寫(xiě)規范，內容更詳盡，有利于我院醫療水平的提高，有利于消除醫療事故隱患，從而促進(jìn)了我院的醫療質(zhì)量管理工作。為了新規范的落實(shí)，我們制度了相關(guān)的措施，由質(zhì)檢科組織全院住院醫師以講課的形式集中學(xué)習，加強了病歷的檢查力度，促進(jìn)新規范的快速全面實(shí)施。
2、保健科每個(gè)季度對門(mén)診處方和門(mén)診病歷進(jìn)行檢查，將存在的問(wèn)題逐一指出并統計。然后通報全院，并按規定進(jìn)行獎罰，與勞務(wù)費掛鉤。全年共抽查處方11856張，合格率達99.8%。門(mén)診病歷3686份，全部檢查，合格率99.9%，對門(mén)診病歷和處方的.書(shū)寫(xiě)質(zhì)量起到了很好的促進(jìn)作用。
�。ㄎ澹﹫猿謲徢搬t療質(zhì)量教育。
對新調入分配的大中專(zhuān)畢業(yè)生，堅持實(shí)行崗前教育，上崗前進(jìn)行集中培訓一周，學(xué)習醫院質(zhì)量管理標準，醫療質(zhì)量管理方案，各種醫療規章制度，質(zhì)量管理目標，醫療質(zhì)量缺陷標準，各類(lèi)衛生技術(shù)人員的職責，醫療護理文書(shū)規范等，醫務(wù)科專(zhuān)人培訓講課。集中學(xué)習結束時(shí)，進(jìn)行崗前教育考試，考試合格后正式上崗，各科室再輪轉一年，通過(guò)這樣的教育，使我院新職工樹(shù)立起關(guān)心質(zhì)量管理，參與質(zhì)量管理，真正把醫療質(zhì)量放在日常工作的第一位。為上崗工作后不出或少出醫療事故，打下了良好基礎。
二、堅持搞好教學(xué)科研工作，努力培養合格人才。
�。ㄒ唬┙虒W(xué)方面。
我院今年接受山東省中醫藥學(xué)校、萊陽(yáng)衛校、煙臺護校實(shí)習及見(jiàn)習學(xué)生60余人，為了發(fā)展醫學(xué)事業(yè)，培養衛生技術(shù)人才，醫務(wù)科和臨床各科室做了大量工作，創(chuàng )造一切條件使學(xué)生學(xué)到更多的專(zhuān)業(yè)知識。在日常管理工作中，與校方密切合作，使學(xué)生圓滿(mǎn)而順利地完成了學(xué)習任務(wù)，受到學(xué)校師生的好評。
�。ǘ┛蒲蟹矫�
在院領(lǐng)導的重視督促下，臨床各科室均開(kāi)展了新項目、新技術(shù)，各科上報的項目有…………。
�。ㄈ┳龊迷诼毬毠そ逃瓦M(jìn)修培訓，是提高醫療技術(shù)水平的重要途徑之一。
為使全院職工業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以適應我院發(fā)展的需要，鼓勵職工通過(guò)自學(xué)或函授形式，取得更高學(xué)歷。今年派出進(jìn)修人員8人，參加市以上學(xué)術(shù)會(huì )議15人次，這些通過(guò)進(jìn)修學(xué)習，業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平有了不同程度的提高，學(xué)成歸來(lái)均發(fā)揮了骨干帶頭作用。
為了強化專(zhuān)業(yè)知識水平，提高技術(shù)操作水平，更好地服務(wù)廣大患者，醫務(wù)科今年組織以講課形式進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，促使操作更規范化。我們將繼續利用這種形式，開(kāi)展更廣泛的學(xué)習內容，培養職工學(xué)習業(yè)務(wù)的積極性，提高我院的醫療水平。
�。ㄋ模﹫猿秩柧毧荚�，提高年輕職工專(zhuān)業(yè)知識水平。
加強三基訓練，擴大學(xué)習考試范圍，今年進(jìn)行了《生理學(xué)》和《中醫基礎理論》及其他專(zhuān)業(yè)知識的考試，每季度由醫務(wù)科統一組織，考試合格率達100%，有力地促進(jìn)了年輕醫師的專(zhuān)業(yè)知識水平的提高。
�。ㄎ澹┎粩嗫偨Y經(jīng)驗，積極撰寫(xiě)醫學(xué)論文。
我院領(lǐng)導歷來(lái)都從政策上傾斜，鼓勵醫務(wù)人員總結臨床經(jīng)驗，積極撰寫(xiě)醫學(xué)論文，今年共撰寫(xiě)醫學(xué)論文70余篇，被錄用的論文將根據論文質(zhì)量，給予相應的經(jīng)濟獎勵，充分調動(dòng)了醫務(wù)人員撰寫(xiě)論文的積極性，形成了良好寫(xiě)作風(fēng)氣。
�。﹫猿趾屯晟茩n案管理制度。
對新調入各類(lèi)衛生技術(shù)人員及新分配的學(xué)生，均及時(shí)地建立衛生技術(shù)檔案，對在職人員的職稱(chēng)變化，人員變動(dòng)，業(yè)務(wù)考核等情況均及時(shí)進(jìn)行記錄登記。對其他文件資料，進(jìn)行分類(lèi)存放，科學(xué)管理。使醫務(wù)管理工作的各項內容均有記錄可查，促進(jìn)了醫務(wù)管理的規范化、合理化，提高了日常的工作效率。
三、存在問(wèn)題。
在院總支的正確領(lǐng)導下，與院領(lǐng)導保持一致，按照醫院的總體部署，雖然做了不少的工作，取得了一定成績(jì)，但離要求還存在差距，如組織全院性業(yè)務(wù)講座還較少，教學(xué)方面由于學(xué)生太多，抓得還不夠嚴格，在今后的工作中一定盡職盡責，糾正缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，更加努力地做好各項工作。
20xx年12月14日
業(yè)務(wù)年度總結5
回顧加入xxxx有限公司的這幾個(gè)月我先后擔任了辦公室接待和辦公室內勤兩個(gè)工作崗位本人遵循公司的總體工作思路和以為所有員工帶給良好的物質(zhì)條件和優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境為重點(diǎn)在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨強化自身的工作素質(zhì)提高辦事的實(shí)效性。后因公司工作需要轉為辦公室內勤一職制訂了內勤避免內勤保障缺位而影響工作的正常進(jìn)行。對照辦公室內勤工作職責和考核標準我盡自身最大潛力做好各項本職工作較好地履行了自己的職責�，F將20xx年工作總結如下
一、主要工作狀況
一重視公司規章制度的學(xué)習堅定工作信念明確公司的.企業(yè)宗旨。響應總指揮的工作要求在辦公室領(lǐng)導的'組織領(lǐng)導下針對公司的企業(yè)文化、規章制度和辦公室工作職責特點(diǎn)擠出時(shí)間學(xué)習有關(guān)文件、報告和規章制度進(jìn)一步認識我們的企業(yè)進(jìn)而更加熱愛(ài)并獻身到事業(yè)中去明確自己的工作職責和范圍用以指導自己的工作。時(shí)刻牢記全心全意為公司領(lǐng)導和普通員工服務(wù)的宗旨公道正派堅持原則忠實(shí)地做好本職工作。
二加強業(yè)務(wù)學(xué)習提高工作潛力努力開(kāi)展實(shí)施工作計劃做好本職工作。重視學(xué)習業(yè)務(wù)知識用心利用參加會(huì )議和培訓等機會(huì )提高自己的業(yè)務(wù)潛力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)學(xué)習有關(guān)業(yè)務(wù)、流程、技術(shù)等知識努力做到融匯貫通聯(lián)系實(shí)際。
在實(shí)際工作中豐富自己努力適應新要求、新任務(wù)對本職工作的要求。
1、在擔任辦公室接待一職時(shí)隨同公司領(lǐng)導去北京參與了與xxxx設計院的最終簽約承擔了文員和后勤服務(wù)事宜得到了領(lǐng)導的相對肯定同時(shí)也是對自身潛力的一種鍛煉和提高
2、配合其他各部門(mén)的工作的需要做到隨叫隨到盡自己最大的潛力做到解決問(wèn)題快、無(wú)遺留問(wèn)題
3、加強辦公用品、設備入庫和領(lǐng)用工作的管理解決工作中先領(lǐng)用后入庫的錯誤工作流程避免出現工作失誤錯誤改正及時(shí)到位
4、內勤管理繼續執行物品需求計劃、物品領(lǐng)用的有關(guān)規定、使用、維修、報銷(xiāo)等相關(guān)制度有效地規范了辦公室內勤管理工作
5、加強了倉庫的分類(lèi)管理使內勤管理工作更加細致、規范
6、理解內勤工作后對原先購入的電腦、U盤(pán)、辦公桌、辦公椅、檔案柜等辦公設備、設施的數量和領(lǐng)用狀況進(jìn)行了摸底清查所有狀況全部登記、建帳管理日趨完善
7、加強司機車(chē)輛使用、保養維修和油料考核工作做到有制度、有程序、有原則、實(shí)事求是規范有度
8、及時(shí)聯(lián)系通訊公司確保通訊和網(wǎng)絡(luò )的暢通出現問(wèn)題及時(shí)維修服務(wù)到位
9、做好本部門(mén)每個(gè)月的出勤考核做到及時(shí)準確、實(shí)事求是對己對人都嚴格要求。但在請銷(xiāo)假的程序、要求的遵守執行過(guò)程中仍有很多人存在必須問(wèn)題對自身的這種違紀行為不夠重視這些都是在以后工作中要嚴加要求和改善的
10、為了加強辦公室管理我們還制訂了《辦公室人員工作崗位職責范圍》、《綜合辦公室工作考核辦法》和其他各類(lèi)規章制度、通知要求從而加強規范了員工的工作職責和工作方法
11、加強管理開(kāi)源節流資金是公司的命脈。按照總指揮的要求公司內勤工作要有主動(dòng)性、前瞻性、服務(wù)性、科學(xué)性、全局性。做到物資申購有計劃、有審批、有手續。加強紙張和辦公耗材的管理使紙張和辦公用品的消耗大幅降低。
二、存在不足
一是公司規章制度和工作職責學(xué)習雖有必須的進(jìn)步但還是覺(jué)得深度和廣度還不夠很多員工學(xué)后不很在實(shí)際工作中遵照執行。
二是本職工作需要有更好的條理性和規范性從而進(jìn)一步提高自己的工作潛力。三是工作中不夠大膽總是在不斷學(xué)習的過(guò)程中改變工作方法缺少在創(chuàng )新中去實(shí)踐的積極性。
三、今后努力方向不斷加強個(gè)人修養自覺(jué)加強學(xué)習努力提高工作水平適應今后工作的需要揚長(cháng)避短發(fā)奮工作克難攻堅力求把工作做得更好樹(shù)立辦公室的良好形象。
業(yè)務(wù)年度總結6
回顧這半年，不禁感慨萬(wàn)千。時(shí)光荏苒，轉眼間，已經(jīng)跨過(guò)了半年的門(mén)檻�；仡^看，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的結果，但經(jīng)歷了一次不平凡的考驗和磨煉。非常感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)平臺，讓我在工作中不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，慢慢提升自己的素質(zhì)和才能�；叵肫饋�(lái)，公司陪我走過(guò)了人生中一個(gè)非常重要的階段，讓我懂得了很多。領(lǐng)導的支持和關(guān)懷，同事的全力協(xié)助，讓我在工作中更加得心應手。在此，我向公司的領(lǐng)導和所有同事表示衷心的感謝。同時(shí)，我會(huì )總結這半年的工作。
第一，嚴格執法，團結同志；以身作則，努力工作
工作中嚴格要求自己，響應公司的各種號召，積極參與公司的各種活動(dòng)�？朔鞣N困難，不計個(gè)人得失，加班學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在短時(shí)間內完成受理案件、立案、調查、跟蹤、體檢等多道工序，贏(yíng)得客戶(hù)好評，更好地完成了領(lǐng)導交辦的任務(wù)。
第二，樹(shù)立中心形象，維護公司和客戶(hù)的利益
工作中發(fā)現很多醫院存在收費不合理的情況，給公司和客戶(hù)造成損失。在證據充分的情況下，多次去問(wèn)題醫院說(shuō)理，為客戶(hù)挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶(hù)和醫院面前樹(shù)立了良好形象。
第三，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。求創(chuàng )新促工作
1.經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調查，結合國內經(jīng)濟和醫院的特點(diǎn)，提出護理費用實(shí)行統一價(jià)格支付，既節省了理賠手續，又減少了這筆費用的支付。
2.涉及人身傷害(疾病)的.案件、非車(chē)險專(zhuān)項通知文件、人身傷害案件追蹤表、醫療審核表等文件。使人民傷害案件集中立案，集中體檢，簡(jiǎn)化理賠程序，大大降低賠償。
第四，提升深化服務(wù)，服務(wù)客戶(hù)，服務(wù)承銷(xiāo)公司
1.把理賠工作放在前面，在交警隊調解前先查查客戶(hù)。
2.根據保險的不同類(lèi)型，配合分支機構處理人身傷害賠償糾紛，不僅減少了賠償，而且使分支機構穩定，贏(yíng)得客戶(hù)，受到各分支機構的好評。
5.保持你的成績(jì)，找出你的缺點(diǎn)，加倍努力，上一段樓梯
1.我們業(yè)務(wù)組剛開(kāi)始工作，各方面經(jīng)驗不足，需要大家共同學(xué)習，加倍努力。同時(shí)，由于工作涉及多種險種，需要多個(gè)部門(mén)的支持和配合，今后需要加強各方面的協(xié)調。
2.隨著(zhù)新型保險的發(fā)展，仍然存在許多新問(wèn)題。在加強業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí)，也要橫向聯(lián)系，學(xué)習其他公司的先進(jìn)經(jīng)驗。
新的一年，我給自己定了一個(gè)新的目標，那就是更加努力的學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神迎接新時(shí)期的挑戰。我也會(huì )向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成果。
業(yè)務(wù)年度總結7
我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，這對自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨進(jìn)步。下面就是本人的工作總結：
也許超市工作對家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!
通過(guò)近三個(gè)月的工作和學(xué)習，賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應付自如了，或許這些話(huà)有些自滿(mǎn)，但當有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì )向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著(zhù)工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)的工作人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的，這是我盲作的宗旨，所以我們要以會(huì )心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著(zhù)冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(cháng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習，就能夠克服困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習，能夠踏實(shí)認真的做好這份屬于我們自己的工作。這詩(shī)司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì )，也算對自己的一個(gè)工作總結吧。
在這段工作期間，自己感覺(jué)到還有很的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的.工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺(jué)得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的`個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì )讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應該多學(xué)習關(guān)于商品和財會(huì )方面的專(zhuān)業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚�，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jì)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)路實(shí)在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很的助，在今后的工作當中自己應該多學(xué)習多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
業(yè)務(wù)年度總結8
自己從二00*年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年12月24日，xx年完成銷(xiāo)售額134325元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的39%，貨款回籠率為49%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了15%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了52%和36%�，F將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續;4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導;5、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度;6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠(chǎng)內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠(chǎng)所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng)，按原計劃三輛車(chē)分二次運輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計重量不準，三輛車(chē)裝車(chē)結束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報領(lǐng)導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車(chē)以同等的運價(jià)將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時(shí)間，又降低了費用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解后及時(shí)匯報領(lǐng)導并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標會(huì )而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求
確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的.過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是10KV線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導致銷(xiāo)售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
陜北區域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著(zhù)電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標對向西部落后地區，同時(shí)導致市場(chǎng)不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經(jīng)過(guò)幾年的農網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區域市場(chǎng)潛力巨大�，F就陜北區域的市場(chǎng)分析如下：
(一)市場(chǎng)需求分析
陜北區域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠(chǎng)家上報省招標局，由招標局確定入圍廠(chǎng)家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠(chǎng)未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續電網(wǎng)改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現狀現已無(wú)力歸還貸款利息，據該局內部有關(guān)人員分析，榆林地區的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)競爭對手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)是西瓷廠(chǎng)(分廠(chǎng))、神電、交大、銅川榮鑫等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強實(shí)力，同時(shí)又是省招標局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠(chǎng)基本相同，所以已形成規模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠(chǎng)等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低，YH5WS-17/50型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為80元/支、PRW7-10/100銷(xiāo)售價(jià)格為60元/支，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。
六、**年區域工作設想
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)依據04年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長(cháng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作;二是做好延長(cháng)油礦的電氣材料采購，三是在延安區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。
(二)針對榆林地區縣局無(wú)權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應及時(shí)向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時(shí)計劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷(xiāo)售渠道。
(三)對甘肅已形成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因04年農網(wǎng)改造暫�；緹o(wú)用量，xx年計劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。
(四)為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(六)為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議
(一)xx年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數兌現。
(二)xx年應在廠(chǎng)、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。
(三)xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠(chǎng)1-2天辦理其他事務(wù)，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到廠(chǎng)，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
(四)由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，xx年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠(chǎng)情、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情
業(yè)務(wù)年度總結9
xxx年，我部門(mén)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導與指導以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩步發(fā)展，重點(diǎn)突破為重要指導思想，以保持部門(mén)工作流程的完善化，正規化，人員組建穩定化為發(fā)展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結合部門(mén)實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷(xiāo)售利潤�，F將我部門(mén)xxxx年外貿工作總結如下：
部門(mén)基本情況
截止目前，我部門(mén)有：
外貿業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進(jìn)入公司以來(lái)，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿易結算方式。截至xxxx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門(mén)極大支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導和調控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的單一客戶(hù)逐步轉變?yōu)榭蛻?hù)多元化，以出口創(chuàng )匯、搶占國際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jì)穩步提升。
截止月份，公司直接出口銷(xiāo)售產(chǎn)品：
其中玩具xxxx件;累計銷(xiāo)售金額為：xxxx美元。
毛毯件;累計銷(xiāo)售金額 美元;
代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
以創(chuàng )新思維為先導，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會(huì )出現技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場(chǎng)、爭取市場(chǎng)利潤和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng )新思維不得不被提出。
作為一個(gè)部門(mén)也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng )新，要自主的進(jìn)行創(chuàng )新，并切與公司整體運營(yíng)的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng )新。
方法和手段對我部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉變非常重要。尤其我部門(mén)成立時(shí)間不長(cháng)，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級的錯誤，沒(méi)有最起碼的責任心，其業(yè)務(wù)水準有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長(cháng)的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng )新成為我們各項工作的當務(wù)之急。經(jīng)過(guò)半年多左右的實(shí)踐和摸索，我部門(mén)基本確立了加強對同行的學(xué)習、放眼國際市場(chǎng)、勇于創(chuàng )新、大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。
經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習，在嘗試中穩定的創(chuàng )新方式�？偨�(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員最大的幫助，結合本部門(mén)工作者的努力，大家的成長(cháng)非常顯著(zhù)，也有了可喜的成績(jì);但是工作中的失誤同成績(jì)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿工作，象戰場(chǎng)更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著(zhù)力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對的問(wèn)題。
在上述基本工作狀況的`基礎上，作為本部門(mén)的負責人，我需要進(jìn)一步完善、和引導部門(mén)的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強部門(mén)和部門(mén)每個(gè)成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下，幫助和指導部門(mén)成員的成長(cháng)。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。
2.加強經(jīng)驗積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，我部門(mén)將采取總結、交談等形式，去綜合總結，分類(lèi)整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如外貿業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(配合公司整體銷(xiāo)售工作)、出口退稅、外匯核銷(xiāo)，管件資料等等。通過(guò)該類(lèi)工作，使我們能夠及時(shí)、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時(shí)，在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò )工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應該加強利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國外或行業(yè)當中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營(yíng)。
業(yè)務(wù)年度總結10
一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入學(xué)習，掌握技巧；加強管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺階，為集團公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！
一、主要工作回顧
我們的銷(xiāo)售工作主要分為電話(huà)銷(xiāo)售和鄉鎮醫院開(kāi)發(fā)兩部分，電話(huà)
招商是開(kāi)拓市場(chǎng)的主力，鄉鎮醫院開(kāi)發(fā)是補充。按公司整體市場(chǎng)思路
和方向，我們在過(guò)去的銷(xiāo)售工作中，主要做了以下工作：
（一）銷(xiāo)售回款
略
（二）客戶(hù)群的建立
略
（三）團隊建設
人才是營(yíng)銷(xiāo)的核心資源，本部門(mén)組建以來(lái)，積極發(fā)揮團隊的推動(dòng)器作用，注重銷(xiāo)售骨干的培養。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員大部分從零開(kāi)始，對銷(xiāo)售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶(hù)查找定位、談判、跟進(jìn)、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓及實(shí)戰歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷(xiāo)售骨干，并正為公司創(chuàng )造著(zhù)越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。
（四）營(yíng)銷(xiāo)體系初步形成
根據營(yíng)銷(xiāo)工作的具體內容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶(hù)檔案，將包括客戶(hù)基本信息、客戶(hù)重要度分級、客戶(hù)聯(lián)系過(guò)程、報價(jià)、合同銷(xiāo)售情況、客戶(hù)關(guān)系維護、后續服務(wù)等在內的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶(hù)字典，以備銷(xiāo)售人員隨時(shí)調閱。 根據以上信息，對市場(chǎng)及客戶(hù)進(jìn)行多種分析，以掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一般規律，進(jìn)行舉一反三，持續完善業(yè)務(wù)流程。
�。ㄎ澹┡嘤柟ぷ�。銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的.高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷(xiāo)售部開(kāi)展了不間斷的職業(yè)技能培訓工作，與**招商部的精英們進(jìn)行“東西部結合”活動(dòng)，在濟南招商部門(mén)的幫助下，銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售能力得到大幅度的提升。
二、存在的問(wèn)題及解決思路
問(wèn)題總是和工作形影不分，成績(jì)微不足道，但問(wèn)題需要認真總結、反思和探討，問(wèn)題解決的過(guò)程，將是我們不斷發(fā)展和持續前行的過(guò)程，并且，這些問(wèn)題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度努力目標之所在。問(wèn)題有四：
1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強 。
2、 溝通不夠深入。
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。
銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習慣很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度需要解決的主要問(wèn)題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領(lǐng)導、同事的支持和幫助，一切問(wèn)題將迎刃而解。
三、20xx年工作計劃
�。ㄒ唬�、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員才能提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。團隊建設方面人員擴充到20人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門(mén)電子商務(wù)，重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺。全方位的打造銷(xiāo)售體系，全面推進(jìn)銷(xiāo)售工作的進(jìn)展。
�。ǘ�、電話(huà)銷(xiāo)售部分銷(xiāo)售業(yè)績(jì)總量過(guò)****件，年銷(xiāo)售額過(guò)**萬(wàn)。鄉鎮醫院部分銷(xiāo)售突破**件，年銷(xiāo)售額過(guò)**萬(wàn)，銷(xiāo)售總回款***萬(wàn)。
�。ㄈ�、管理方面，以實(shí)用為原則，完善監督考核措施，創(chuàng )造輕松、規范、快樂(lè )的銷(xiāo)售環(huán)境。
1、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的管理辦法。
完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。強化銷(xiāo)售人員的執行力，從而提高工作效率。
2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
具體：
�。�1）、加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理 ①服務(wù)流程標準化②日常工作表格化③檢查工作規律化④銷(xiāo)售指標細分化⑤晨會(huì )、培訓例會(huì )化⑥服務(wù)指標進(jìn)考核。
�。�2）、時(shí)間管理方面，使用好計劃與約定，按計劃完成每天、每周每月的目標，合理分配時(shí)間，加大學(xué)習和訓練的力度。
�。�3）、客戶(hù)管理方面，建立客戶(hù)檔案，細化客戶(hù)的分類(lèi)，針對不同的客戶(hù)提供不同的解決方案，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
在新的一年里，我們將服從公司大局，聽(tīng)從領(lǐng)導安排，潛心挖掘市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶(hù)，爭取取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
業(yè)務(wù)年度總結11
時(shí)間如白駒過(guò)隙，瞬間即逝，回首因“ X項目”的上馬，使xx石化實(shí)現轉型升級并進(jìn)入快速發(fā)展的新里程。 石化有幸成為中國石油產(chǎn)業(yè)扶貧的重點(diǎn)支持企業(yè)，這是_和政府扶貧開(kāi)發(fā)的好政策給我們帶來(lái)了好機遇，是中國石油創(chuàng )新產(chǎn)業(yè)扶貧模式的成功實(shí)踐為企業(yè)插上了騰飛的翅膀。
作為 人，我們實(shí)實(shí)在在感受到了企業(yè)成長(cháng)的步伐，猶如青春期的少年切身體會(huì )到骨骼生長(cháng)，肌肉逐漸豐滿(mǎn)的那一刻，滿(mǎn)是欣喜和愉悅;猶如待嫁的姑娘，展望未來(lái)，滿(mǎn)是憧憬和期盼;猶如飽經(jīng)滄桑的中年，回首往事吾省吾身，滿(mǎn)是自信和欣慰。因為近九年的努力拼搏和艱苦創(chuàng )業(yè)，我們勇往直前，步步腳踏實(shí)地，我們審時(shí)度勢，步步為營(yíng)，我們科學(xué)發(fā)展，步步穩健。綜合管理部亦為今天的成長(cháng)默默行使著(zhù)部門(mén)職責，貢獻著(zhù)應有的力量。
綜合管理部作為公司的一個(gè)職能部門(mén)，是溝通上下的咽喉，聯(lián)系左右的紐帶，傳遞信息的中樞，協(xié)助領(lǐng)導決策的“外腦”和處理日常事務(wù)的手足，可以說(shuō)，綜合管理部的'地位和作用對于一個(gè)公司來(lái)講，處于舉足輕重的位置。
細數綜合管理部的工作，可說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，有人員的招聘培訓、入職離職的辦理、文書(shū)處理、檔案管理、會(huì )議安排、辦公用品和日常用品的采購、外事接待、車(chē)輛管理、食堂管理、宿舍管理等等每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得的效率，這些都是我們必須思考的問(wèn)題。綜合管理部人員雖然薪酬相對不高，但大家能齊心協(xié)力、任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。
業(yè)務(wù)年度總結12
20xx年來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣衛健委的精心指導下，我院堅持以病人為中心，以提高醫療質(zhì)量為重點(diǎn)，通過(guò)強化內部管理，構建長(cháng)效機制，提高競爭實(shí)力，提升醫院形象，團結拼搏，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎扎實(shí)實(shí)地推動(dòng)了醫院各項工作持續健康地發(fā)展�，F將全年工作總結如下:
一、醫院基本情況
1.人員及科室結構
醫院現有職工378人（專(zhuān)業(yè)技術(shù)333人），編制人員145人，聘用人員194人，鄉鎮衛生院借入7人。其中高級職稱(chēng)11人，中級職稱(chēng)72人，執業(yè)醫師67人（中醫類(lèi)別34人），藥劑23人，護士172人，行政人員39人，后勤人員27人；其中20xx年聘用技術(shù)人員18人，新入編制技術(shù)人員3人；醫院設有床位326張，臨床一級科室13個(gè)，專(zhuān)病專(zhuān)科16個(gè)，省級重點(diǎn)專(zhuān)科3個(gè)（針推科、骨傷科、老年病科），國家級重點(diǎn)建設專(zhuān)科1個(gè)（腦病科）。
醫院業(yè)務(wù)狀況
20xx年受疫情影響業(yè)務(wù)收入8756.71萬(wàn)元，較去年減少5.67%；其醫療收入5375.71萬(wàn)元；總藥品收入3381萬(wàn)元（其中中藥1344.77萬(wàn)，中藥飲片收入759.8萬(wàn)元）；全年門(mén)診131413萬(wàn)人次，完成住院手術(shù)1225臺（其中:外科441臺（腹腔鏡91臺，較去年增加60臺）、骨科384臺、婦產(chǎn)430臺），其中新開(kāi)展的泌外手術(shù)有，經(jīng)尿道輸尿管鏡鈥激光碎石13臺、前列腺電切6臺、經(jīng)皮腎輸尿管鏡鈥激光碎石6臺、經(jīng)尿道膀胱碎石2臺，都順利完成。全院入院病人10361人次，出院病人10175人次，（其中：婦產(chǎn)科1125人次、外科1551人次、骨傷科888人次、內一科2898人次、內二科2375人次、內三科879人次、針推康復科559人次、肛腸科86）；功能科檢查21059人次，總業(yè)務(wù)收入272.7萬(wàn)元（其中彩超21059人次、心電圖6965人次、經(jīng)盧多普勒560人次、碎石122人次，四維彩超361人次）；檢驗科年收入1140萬(wàn)元。支出348萬(wàn)元，全年耗占比30%，全年收入與20xx年同期相比下降5%；治未病科業(yè)務(wù)收入209萬(wàn)元，完成總業(yè)務(wù)13425人次（單位職工體檢2148人次、食品證821人次、駕照體檢4910人次、入監體檢496人次、中醫特色治療1624人次，門(mén)診3426人次）。
二、主要工作及成績(jì)
�。ㄒ唬�、深化醫療改革，完善內部管理
1、通過(guò)市人事局統一考錄今年招聘了3名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，醫院招聘9名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員充實(shí)到一線(xiàn)，切實(shí)加強內部管理，做到人盡其才，人盡其用，專(zhuān)業(yè)對口，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員相對穩定。
2、完善分配制度，完善經(jīng)營(yíng)管理。逐步建立和完善績(jì)效的分配機制，激發(fā)內部活力，分配中將職工考勤制度、勞動(dòng)效益、工作質(zhì)量、醫德醫風(fēng)、崗位紀律等掛鉤，打破傳統的分配方式。
3、制定《醫院工作實(shí)施方案》、《行政后勤管理制度》《借聘人員管理制度》、《醫療安全防范措施》等制度，醫院按照工作標準，定期對醫療質(zhì)量、行業(yè)作風(fēng)、崗位紀律等進(jìn)行督查，嚴格按照相關(guān)條款獎罰兌現，通過(guò)制度的落實(shí)，醫院內部管理得到了進(jìn)一步加強。
�。ǘ�、發(fā)揮中醫特色、提高醫療質(zhì)量、確保醫療安全
1、深入推進(jìn)醫療體制改革，執行“藥品零差價(jià)”政策，制訂“藥品收支兩條線(xiàn)和零差率銷(xiāo)售”管理辦法，切實(shí)解決老百姓“看病難、看病貴”的問(wèn)題探索出一條新路。
2、認真落實(shí)國家有關(guān)中醫藥政策，堅持“以病人為中心、發(fā)揮中醫藥特色優(yōu)勢”的辦院方向，制定發(fā)展規劃，制定保持和發(fā)揮中醫藥特色優(yōu)勢長(cháng)效機制。
3、加強核心制度建設，包括嚴格執行查核對制度、病歷書(shū)寫(xiě)及病案管理制度、手術(shù)安全風(fēng)險評估制度、科室綜合目標考核制度以及發(fā)揮中醫藥特色優(yōu)勢激勵制度等。
4、加強專(zhuān)科專(zhuān)病建設，注重打造中醫“品牌”，發(fā)揮中醫藥特色優(yōu)勢，醫院“針推科”、“骨傷科”“老年病科”為省重點(diǎn)專(zhuān)科，“腦病科”為國家級重點(diǎn)專(zhuān)科。醫院嚴格按照建設標準，落實(shí)建設經(jīng)費，投入資金用于專(zhuān)科設施配備、人才培養，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展建設工作，不斷滿(mǎn)足人民群眾對中醫藥服務(wù)的要求。
5、發(fā)揮中醫工作在農村中龍頭作用，醫院免費對鄉村醫生進(jìn)行中醫藥適宜技術(shù)培訓，對口支援村，組織骨干醫生巡回義診，舉辦中醫藥知識宣傳，發(fā)放中醫藥科普知識宣傳單及中醫藥適宜技術(shù)手冊等。
6、加強藥品質(zhì)量管理，確保臨床用藥安全。藥品質(zhì)量關(guān)系到人的性命，醫院時(shí)刻把藥品質(zhì)量放在第一位，嚴把藥品采購質(zhì)量關(guān)，認真執行藥品網(wǎng)上采購，加強藥品在購進(jìn)驗收、庫存養護、藥品領(lǐng)用審批程序、藥房銷(xiāo)售等環(huán)節嚴格管理。認真開(kāi)展處方點(diǎn)評工作，每月隨即抽查處方點(diǎn)評，落實(shí)醫院用藥通報制度，實(shí)施藥物用量動(dòng)態(tài)監測及超常預警機制，促進(jìn)醫院合理用藥，確保臨床用藥安全。
7、落實(shí)處方點(diǎn)評制度，對處方實(shí)施動(dòng)態(tài)監測及超常預警，對不合理用藥及時(shí)予以干預。認真落實(shí)抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫師使用抗菌藥物的處方權限，對不合理使用抗菌藥物的醫務(wù)人員嚴肅處理，促使臨床用藥安全、有效、合理。嚴格執行《藥品管理法》，堅持從主渠道購藥。加強麻醉、劇毒藥品管理，建立嚴格的管理制度，防止濫用和流失，保證臨床用藥安全有效。積極實(shí)行藥品集中招標采購，藥品收支兩條線(xiàn)管理，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，真正讓利于民，使患者得到實(shí)惠。
8、加強醫技科室管理，提高工作質(zhì)量。嚴格貫徹落實(shí)有關(guān)規定和制度，為臨床提供了可靠的診斷依據，以安全、準確、快捷和負責的原則為臨床服務(wù)。堅持做到管理嚴格，操作規范，檢查結果準確，報告時(shí)間及時(shí)，滿(mǎn)足了臨床業(yè)務(wù)工作需要。同時(shí)，為了減輕群眾就醫負擔，積極開(kāi)展醫學(xué)檢驗，影像檢查結果互認工作，實(shí)現醫療資源共享。
9、積極探索優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，有效提升患者滿(mǎn)意度。通過(guò)不斷完善住院服務(wù)設施，加強三基三嚴培訓，延伸護理服務(wù)內涵等措施，使護理服務(wù)質(zhì)量得到顯著(zhù)提升。同時(shí)進(jìn)一步加強護理質(zhì)量安全管理，建立健全護理質(zhì)量安全管理預案及應急處理程序，完善差錯事故管理制度和防范措施，在工作中，對護士進(jìn)行質(zhì)量教育，重視醫療質(zhì)量安全，自覺(jué)遵守操作規程和查對制度，防患于未然。一年來(lái)，全院無(wú)重大護理差錯和糾紛，事故發(fā)生數為零，褥瘡發(fā)生數為零。
10、加強人才培養，促進(jìn)學(xué)科建設，為醫院的發(fā)展提供高質(zhì)量的后備力量。我院始終堅持把培養技術(shù)人才為一項重要工作來(lái)抓，采取多種形式培養各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，培養學(xué)科帶頭人。一是采用請進(jìn)來(lái)送出去的方式，開(kāi)展“三基三嚴”培訓、考核加強業(yè)務(wù)學(xué)習，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高;二是每年選派技術(shù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習;三是加強繼續醫學(xué)教育，鼓勵職工自學(xué)、函授學(xué)習，提高學(xué)歷層次;四是鼓勵開(kāi)展新技術(shù)、新項目，通過(guò)加強學(xué)科建設來(lái)促進(jìn)新技術(shù)、新項目的引進(jìn)和開(kāi)展。
�。ㄈ�、積極開(kāi)展民主評議政風(fēng)行風(fēng)，嚴守黨紀法規
醫院重視民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，成立以書(shū)記院長(cháng)為組長(cháng)，班子成員為組員的行風(fēng)評議領(lǐng)導小組，制訂醫院民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案，全院職工簽訂了專(zhuān)項治理“紅包“工作承諾書(shū)，至11月30日全院共直接拒收紅包5000元。
(四)、爭創(chuàng )文明及先進(jìn)單位
一是認真貫徹縣委、縣政法委指示精神，加強綜治工作，完善內部安全防范體系，組織全院職工學(xué)習培訓和重點(diǎn)崗位工作人員現場(chǎng)演練，（內容包括醫療安全、防盜防爆安全、消防安全等），落實(shí)多項內部安保措施，深入開(kāi)展“兩個(gè)排查”和維穩工作，及時(shí)化解矛盾糾紛，有效解除安全隱患。二是以“管理提升年”為著(zhù)力點(diǎn)，切實(shí)抓好資源節約型、環(huán)境友好型建設。建立節能降耗長(cháng)效機制，使節能降耗成為醫院文化和自覺(jué)行為。三是積極創(chuàng )建“文明單位”“節能先進(jìn)單位”“綜治先進(jìn)單位”，努力提高醫院整體水平和綜合實(shí)力，促進(jìn)醫院和諧發(fā)展。以弘揚醫院文化為載體，開(kāi)展醫德醫風(fēng)建設，展示中醫院的精神風(fēng)貌。立足個(gè)人，做一名文明市民；立足崗位，做一名文明醫務(wù)工作者，從身邊的點(diǎn)滴做起，共建和諧醫院，為爭創(chuàng )文明城市貢獻力量。
�。ㄎ澹﹫猿终\信立院，保護病人利益
我院把“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)”做為醫院核心競爭力的重要組成部分。一是在黨員干部和醫護人員中開(kāi)展了救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，自覺(jué)抵制拜金主義;二是結合醫院特點(diǎn)，廣泛開(kāi)展職業(yè)道德教育，重點(diǎn)強化以人為本的職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育;三是開(kāi)展“一切為了病人，一切方便病人,一切服務(wù)于病人”的理念教育，進(jìn)一步強化醫護人員對病人的愛(ài)心、關(guān)心、耐心、細心和責任心;四是結合行風(fēng)評議和普法教育活動(dòng)進(jìn)行紀律和法制教育，組織黨員干部和醫護人員認真學(xué)習《黨員干部十不準》、《醫務(wù)人員十不準》、《執業(yè)醫師法》、《傳染病防治法》、《獻血法》、《醫療事故處理條例》、《醫務(wù)人員職業(yè)道德規范》，自覺(jué)做到學(xué)法、知法、懂法、守法，增強法制觀(guān)念和紀律觀(guān)念。
�。�、做好財務(wù)后勤保障，營(yíng)造安全就醫環(huán)境
后勤保障是醫院工作的重要組成部分，后勤人員積極主動(dòng)為臨床服務(wù)，為病人服務(wù)，為病人送溫暖，搞好病房、院容院貌清潔工作，保證物資供應，保護國家財產(chǎn)，今年以來(lái)沒(méi)有發(fā)現財產(chǎn)丟失和浪費等現象，急救車(chē)輛正常運行，能滿(mǎn)足臨床急診急救的需要。同時(shí)，院領(lǐng)導班子始終重視醫院的`綜合治安工作，認真做好防火防盜工作;加強衛生管理，為患者提供舒適就醫環(huán)境。
�。ㄆ撸�、工作亮點(diǎn)
疫情期間為進(jìn)一步做好新型冠狀病毒醫院感染防控與預防工作，面向醫學(xué)觀(guān)察階段、防控疫情一線(xiàn)的易感人群發(fā)放預防用中藥（湯藥、中成藥）20684劑。同時(shí)組織本院干部職工自愿捐款10000余元支援疫情防控，為降低發(fā)生新型冠狀病毒醫院感染的風(fēng)險，規范醫務(wù)人員的行為，根據新型冠狀病毒的流行特點(diǎn)，結合實(shí)際情況制定了黎川縣中醫院疫情防控工作制度和工作流程。
1、制定了新型冠狀病毒院感防控措施、院感防控手冊、防控流程、制度。將現有的應急物資進(jìn)行整理備用，即刻向器械科申請急需防護物資。根據疫情防控的需要，醫院通過(guò)各種渠道全力采購，調配所需應急物資。另一方面對全院防護用品進(jìn)行統一管理，建立領(lǐng)用臺帳，確�？茖W(xué)防護，有效利用，避免浪費。同時(shí)，積極爭取上級主管部門(mén)的支持和社會(huì )各界的捐贈，確保防護物資供應。
2、對于國家衛生健康委下發(fā)的《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案》，醫務(wù)科根據防控要求多次組織全院醫務(wù)人員進(jìn)行線(xiàn)上、線(xiàn)下學(xué)習。聯(lián)合護理部、院感科下到各個(gè)科室檢查相關(guān)知識的掌握情況。
3、院感科人員及時(shí)到發(fā)熱門(mén)診現場(chǎng)查看、補充防護用品、保證一線(xiàn)人員防護用品數量并設專(zhuān)人保管，住院部各樓層、門(mén)診各診室發(fā)放新型冠狀病毒感染的肺炎防控方案及消毒噴壺并指導消毒液配制方法。在全院范圍內配置了一次性口罩、帽子、醫用垃圾桶。針對各科特點(diǎn)分批分次的學(xué)習國家衛生健康委辦公廳《關(guān)于印發(fā)新型冠狀病毒感染的肺炎防控方案》、消毒滅菌隔離及醫療廢物規范處置、對全院醫務(wù)人員進(jìn)行多次培訓穿脫隔離衣流程，尤其對一線(xiàn)醫護人員、發(fā)熱門(mén)診梯隊更換人員、進(jìn)行了現場(chǎng)一對一的培訓和指導，同時(shí)進(jìn)行了模擬演練和現場(chǎng)考核，夯實(shí)了大家對流程的規范操作。
4、嚴格督導檢查，全面排查感染隱患。醫院督導檢查組，在院長(cháng)的帶領(lǐng)下不定期的到各科室進(jìn)行督導檢查，特別是重點(diǎn)崗位的工作人員的自我防護、履職情況、勞動(dòng)紀律、信息報送等事項進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，促進(jìn)了防護工作的落實(shí)。
5、同舟共濟，精心做好外援醫療救治工作。醫院根據省衛健委的安排先后派出主動(dòng)請纓的3名醫務(wù)人員支援撫州市，黎川縣中醫院及時(shí)組建援鄂醫療預備隊，簽下援鄂醫療自愿書(shū)，待命出征。
6、強化學(xué)習，防控知識全覆蓋。依據崗位類(lèi)別不同制定相應的培訓內容，對防控工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)技能，個(gè)人防護等知識進(jìn)行全方位、分層次的培訓，先后組織集中培訓12次，現場(chǎng)培訓26次、應急演練12次、分批分次進(jìn)行理論考試8次、正確穿脫防護服現場(chǎng)考試32次，至今為止共計培訓90余次。
7、強化院感督查，嚴防院內感染。醫院以發(fā)熱門(mén)診為中心，以預檢分診，導診為屏障，經(jīng)過(guò)院領(lǐng)導帶領(lǐng)下督查及時(shí)調整門(mén)診就診流程及患者就診通道，要求入院人員包括工作人員一律進(jìn)行出示身份證、工作證、陪員證等措施，規范了人員和車(chē)輛進(jìn)院的流程，降低來(lái)院病人、家屬以及醫務(wù)人員感染的風(fēng)險，實(shí)現醫患零感染新冠肺炎的目標。
業(yè)務(wù)年度總結13
一、虛心學(xué)習，完善自我
作為業(yè)務(wù)副校長(cháng)，必須認真貫徹執行黨和國家的各項教育方針、政策，嚴格執行上級教育行政部門(mén)的指示，以正確的教育思想和現代教育理念，領(lǐng)導與指導教育教學(xué)工作，全面完成教育教學(xué)任務(wù)。
任現職以來(lái)，我虛心學(xué)習，完善自我：積極參加校長(cháng)培訓，主動(dòng)向其他班子成員學(xué)習，多次赴永威實(shí)地參觀(guān)，充分借助網(wǎng)絡(luò )學(xué)習教育管理理論，努力提高自己統攬中心小學(xué)業(yè)務(wù)全局的能力，真正“靜下心來(lái)教書(shū)，潛下心來(lái)育人”。
二、勤勉工作，抓好課堂
本學(xué)年，我校繼續堅持教育教學(xué)為中心，抓好課堂這個(gè)主陣地。
1、完善教學(xué)常規檢查制度。先后開(kāi)展教案規范月、作業(yè)規范月、月清反思周等活動(dòng)，加強對教案、作業(yè)、“四清”等環(huán)節的管理，使之制度化、常規化、科學(xué)化，為教師創(chuàng )造寬松公平的教學(xué)環(huán)境，確保教學(xué)工作的有序推進(jìn)。
2、建立領(lǐng)導班子巡課制度。對晨誦、午讀、常規課堂、教案、作業(yè)等全面督查。
3、積極開(kāi)展“先學(xué)后教、當堂訓練”全員賽課。本學(xué)期圍繞“先學(xué)后教、當堂訓練”模式運用、多媒體課件應用等組織兩輪賽課。通過(guò)聽(tīng)評課發(fā)現問(wèn)題，并對存在問(wèn)題跟蹤問(wèn)效，直至整改。結合新教育實(shí)驗，還組織了晨誦午讀觀(guān)摩研討課。
4、注重校本教研，讓教師在反思中成長(cháng)。本學(xué)期先后開(kāi)展了“先學(xué)后教、當堂訓練”專(zhuān)題研討、新教育專(zhuān)題培訓、小學(xué)數學(xué)教學(xué)技能大賽、小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)方法研討、班班通培訓等主題教研活動(dòng)，引導教師關(guān)注課堂，自覺(jué)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，實(shí)現專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。
5、抓好傳幫帶，讓教師在互助中進(jìn)步。我校制定青年教師培訓計劃，加強教學(xué)上的傳幫帶。一年來(lái)，陳飛、陸敏、石林杰等3名年輕教師，教學(xué)業(yè)務(wù)水平提高很快，教學(xué)業(yè)績(jì)突出，受到學(xué)生和家長(cháng)的充分肯定;青年教師周建華入選焦作市骨干教師培養對象;范偉峰、馬曉霞獲得沁陽(yáng)市小學(xué)數學(xué)教學(xué)技能大賽二三等獎;陳小須老師輔導的學(xué)生陳新月獲沁陽(yáng)市小學(xué)生學(xué)數學(xué)用數學(xué)論文評比一等獎。
本學(xué)期我共聽(tīng)評課100多節，每周精細化檢查2-3次。通過(guò)賽課，提高了教師的教學(xué)業(yè)務(wù)能力，增強了課堂教學(xué)的時(shí)效性，在一定程度上實(shí)現了“課堂高效化、課后低負化”。
三、走進(jìn)新教育，營(yíng)造書(shū)香校園
今春以來(lái)，我校積極推進(jìn)新教育實(shí)驗：
1、成立新教育實(shí)驗辦公室，形成業(yè)務(wù)副校長(cháng)牽頭、智育處督查、語(yǔ)文組實(shí)施、各科室協(xié)作的新教育管理體系。
2、加強校本培訓，每周至少召開(kāi)一次新教育實(shí)驗專(zhuān)題會(huì )議，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。
3、積極營(yíng)造書(shū)香校園。我校以新教育為主題設計校園和班級文化，開(kāi)辦校報，成立紅領(lǐng)巾廣播站。本學(xué)期，先后組織開(kāi)展“與黎明共舞”晨誦詩(shī)展示、“我秀我快樂(lè )”課本劇大賽、“我愛(ài)閱讀”演講比賽、“我與閱讀”故事大王比賽、書(shū)香班級、書(shū)香少年、書(shū)香家庭評選等新教育系列展示活動(dòng)，激發(fā)了學(xué)生的讀書(shū)興趣，受到家長(cháng)的肯定。
4、指導師生共寫(xiě)隨筆。制定優(yōu)秀博文推薦制度，鼓勵師生、家長(cháng)建博客、寫(xiě)隨筆。每周，新教育辦公室都要擇優(yōu)在校報上刊登。目前學(xué)校博客圈已累計發(fā)表師生博文700余篇。今年暑假前，學(xué)校印發(fā)《“沒(méi)有一艘船能像一本書(shū)”教師讀書(shū)倡議書(shū)》、《“收藏幸福，讓書(shū)香潤澤童年”學(xué)生讀書(shū)倡議書(shū)》，鼓勵師生暑假閱讀、撰寫(xiě)隨筆。
四、立足本職，以德立身
學(xué)校領(lǐng)導班子分工協(xié)作與同心協(xié)力是做好工作的關(guān)鍵。我始終注意明確職責、擺正位置：作為校長(cháng)的助手，在工作上積極配合，人格上充分尊重，思想上主動(dòng)溝通;對教師，我熱切關(guān)注，真誠愛(ài)護，用心幫助，不斷激勵;作為副校長(cháng)，我對自己分管的.工作認真嚴謹，不敷衍，不打折扣。
我積極深入教學(xué)第一線(xiàn)，目前擔任兩個(gè)班的英語(yǔ)課。本學(xué)期，所任學(xué)科分別名列全校第1、第4;協(xié)助校長(cháng)完成焦作市督政迎檢工作;分管的興趣小組活動(dòng)受到家長(cháng)和社會(huì )的肯定。
五、存在不足
回顧和反思自己的工作，還存在著(zhù)很多的不足：一是自身領(lǐng)導能力還有待提高，特別是管理理論和管理藝術(shù)尚需加強;二是課堂教學(xué)改革還停留在淺層次，需要繼續抓深抓實(shí);三是學(xué)校教科研工作力度不夠，還要加強研究等。
六、下步打算
1、進(jìn)一步立足本職，完成角色轉變。要在校長(cháng)的領(lǐng)導下，積極主動(dòng)開(kāi)展工作，努力完成分管任務(wù)。
2、進(jìn)一步加強教學(xué)管理，提高教育質(zhì)量。要認真吸取經(jīng)驗教訓，加強教學(xué)精細化管理，向教研要質(zhì)量，向課堂要效率。
3、進(jìn)一步推進(jìn)新教育的深入開(kāi)展。要提高晨誦午讀暮省的質(zhì)量;繼續抓好師生、親子共讀共寫(xiě)隨筆;要積極參與學(xué)習交流，推出榜樣實(shí)驗教師。
4、進(jìn)一步樹(shù)立品牌意識，抓實(shí)特色創(chuàng )建工作。要配合學(xué)校將書(shū)法特色做強做大;加強腰鼓、手工、舞蹈等興趣小組建設，形成“一校多品”，擴大學(xué)校的影響力。
一年的工作，有得也有失。我將認真聽(tīng)取各級領(lǐng)導、同志們的意見(jiàn)和建議，不斷充實(shí)自己，完善自己，進(jìn)一步把我的本職工作做得更好!
業(yè)務(wù)年度總結14
回顧這3個(gè)月的實(shí)習期，我有很多的感慨和進(jìn)步，在剛剛開(kāi)始接觸銀行卡實(shí)習員的時(shí)候我真的是無(wú)從下手。一開(kāi)始不懂得如何跟客戶(hù)介紹卡的功能，也不懂得如何給客戶(hù)辦理銀行卡，導致我的工作不能順利的展開(kāi)。幸好我的領(lǐng)導以及同事及時(shí)的對我進(jìn)行幫助，在他們的帶領(lǐng)下，我如今也可以熟練的給用戶(hù)辦理，并且給用戶(hù)推廣我們的業(yè)務(wù)�，F在實(shí)習期結束了，我對我的工作做出總結。
一、加強自身的學(xué)習能力
一開(kāi)始工作的時(shí)候我還是比較懵懂的，由于銀行的業(yè)務(wù)非常的復雜，而且處理的流程也非常的繁瑣。雖然我是金融專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，但是我還不是很清楚銀行的'工作流程，導致我的工作不能順利的展開(kāi)。不過(guò)好在領(lǐng)導看到了我的難處，開(kāi)始帶領(lǐng)我工作，而且我也在不斷的觀(guān)察其他同事的工作方法，虛心的向他們請教問(wèn)題。如今的我已經(jīng)懂得如何流程的給客戶(hù)辦理銀行卡。
二、學(xué)會(huì )了服務(wù)客戶(hù)
剛開(kāi)始的時(shí)候，我對于那些刁難的客戶(hù)其實(shí)是沒(méi)有什么耐心的，覺(jué)得他們是在故意的為難我。而在這種時(shí)候，領(lǐng)導一般都會(huì )直接過(guò)來(lái)，對客戶(hù)進(jìn)行耐心的解答，我就在旁邊默默的看著(zhù)學(xué)習。我發(fā)現領(lǐng)導在接待客戶(hù)的時(shí)候，不管怎樣都是笑臉迎人，從來(lái)不會(huì )覺(jué)得不耐煩。這讓我頓時(shí)明白了自身的崗位素質(zhì)，我身為銀行的職員，目的就是幫助客戶(hù)。
三、自身的進(jìn)步
如今的我工作了三個(gè)月了，這三個(gè)月真的讓我進(jìn)步了很多。一開(kāi)始出來(lái)實(shí)習我都是眼高手低，覺(jué)得這份工作非常的輕松，但是在工作的這三個(gè)月我才知道，原來(lái)工作是那么的辛苦。那些光鮮亮麗的職員背后都付出了很多的汗水，這一刻我才明白讀書(shū)的重要性。今后我會(huì )不但的研讀金融方面的書(shū)籍，正確做一個(gè)全方位的金融人才。
業(yè)務(wù)年度總結15
我于20xx年x月加入xxx，至今在xx工作已有x年的時(shí)間�；仡欉@一年的工作，收獲了很多也成長(cháng)了很多�，F將這一年的工作情況總結如下：
一、業(yè)務(wù)拓展
一年來(lái)，根據上級公司下達給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，我部制定了全年銷(xiāo)售計劃，按月度、季度、半年度、年度來(lái)分時(shí)分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現一定的困難，面對激烈的市場(chǎng)競爭，我們沒(méi)有放棄努力，通過(guò)與上級部門(mén)溝通、統一認識，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營(yíng)目標以及公司的經(jīng)營(yíng)狀況。我們把穩固車(chē)險，拓展新車(chē)市場(chǎng)作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我們和汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。大家團結一心，終于使個(gè)人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
回顧一年的工作，我部各項工作雖然取得了一定的成績(jì)，完成了公司下達的各項指標任務(wù)，但工作中仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題，如有效人力不足，銷(xiāo)售產(chǎn)能低下。對此，我們也認真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我們會(huì )抓住各種學(xué)習和培訓的機會(huì )，促進(jìn)個(gè)人代理團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續、穩定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎。
二、財務(wù)收付工作
除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營(yíng)業(yè)部的財務(wù)收付工作，我積極配合上級部門(mén)工作，在日常工作中能夠認真嚴格的'按照上級公司《財務(wù)管理規定》，積極有效的開(kāi)展工作，嚴格把關(guān)，認真審核，做好每天的日結工作和每個(gè)月的手續費對帳與支付工作，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。
三、加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習
從事xxx工作，只有不斷的加強對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，才能打造出具有持續競爭力的隊伍。我通過(guò)日常工作積累，發(fā)現自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習公司條款，平時(shí)我還會(huì )向出單人員和理賠人員學(xué)習請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
一年來(lái)，我憑著(zhù)對xx事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jì)，也取得領(lǐng)導和同事的好評�；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對取得成績(jì)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
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