加油站年終總結

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的加油站年終總結，希望對大家有所幫助。

加油站年終總結1

　　進(jìn)入加油站這個(gè)行業(yè)快兩年了，我從加油員、計量員到站長(cháng)，一步一個(gè)腳印的走了過(guò)來(lái)，從中初步積累了一些工作經(jīng)驗，特別是經(jīng)過(guò)中國石化公司的幾次培訓，使我思想素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍。中國石化規范的服務(wù)，先進(jìn)的管理，整潔的站容站貌，和諧高效的團隊，讓我深受啟發(fā)，對今后的工作也有了基本的輪廓�？偨Y來(lái)說(shuō)主要有以下幾點(diǎn)想法;

　　一、抓落實(shí)

　　作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層，堅決執行，保質(zhì)保量完成上級下達的各項指標任務(wù)，同時(shí)將加油站的問(wèn)題及時(shí)反饋到上層。要不斷總結加油站的各項工作情況，經(jīng)常為員工通報這些情況，鼓舞士氣，推動(dòng)油品銷(xiāo)售工作。

　　二、抓銷(xiāo)售

　　1、要深入研究本地油品市場(chǎng)客戶(hù)需求特點(diǎn)，對市場(chǎng)進(jìn)行深入調查和理性分析，不斷捕捉市場(chǎng)機會(huì )，擴大油品銷(xiāo)售，一是固定客戶(hù)群。這個(gè)群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外

　　營(yíng)銷(xiāo)員，為加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客戶(hù)群，要定期溝通以了解情況，經(jīng)常交流以完善服務(wù)，增進(jìn)了解，促進(jìn)友情，鞏固合作。二是零散客戶(hù)群。他們雖然不是固定客戶(hù)，卻應受到特別關(guān)注。

　　因為只有關(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動(dòng)他們，才能使他們逐漸成為加油站的�？�，由零星加油的散戶(hù)發(fā)展成為新增的固定客戶(hù)。三是新增客戶(hù)群。隨著(zhù)私家車(chē)和商務(wù)車(chē)的增加，這個(gè)客戶(hù)群每天都在擴大。

　　這個(gè)群體有著(zhù)選點(diǎn)咨詢(xún)、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導，熱心幫助和真心服務(wù)。他們一旦認可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶(hù)，對提升加油站的經(jīng)濟效益大有好處。四是潛在客戶(hù)群。

　　這是一個(gè)不容易看出來(lái)的客戶(hù)群，他們今天路過(guò)加油站，也許明天就到這里加油。也許他們不加油，卻可能影響著(zhù)家人、同事和朋友們的選擇。所以，要贏(yíng)得這個(gè)群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規范的服務(wù)，要使服務(wù)被全社會(huì )贊許，贏(yíng)得所有人滿(mǎn)意。

　　2、深入研究競爭對手優(yōu)缺點(diǎn)，明確自己的主要競爭對手，了解競爭對手的主要營(yíng)銷(xiāo)策略，做到知己知彼揚長(cháng)避短，對市場(chǎng)進(jìn)行深入調查和理性分析，制定詳細具體的實(shí)施方案，制定有針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略，取長(cháng)補短，不斷捕捉市場(chǎng)機會(huì )，擴大油品銷(xiāo)售，切實(shí)把終端銷(xiāo)售搞好，

　　3、充分結合石化品牌的質(zhì)量?jì)?yōu)勢，品牌優(yōu)勢，管理優(yōu)勢，服務(wù)優(yōu)勢，塑造自身獨特優(yōu)勢來(lái)更好的滿(mǎn)足消費需求。一是縱向創(chuàng )新，對現有市場(chǎng)的挖掘和深化，并積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，全面提高油品的市場(chǎng)滲透率，

　　二是橫向創(chuàng )新，對非油品業(yè)務(wù)的重視與開(kāi)展，主動(dòng)引導消費，以便利店的非油品經(jīng)營(yíng)激活加油站油品經(jīng)營(yíng)，實(shí)現兩項業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。

　　三、抓管理

　　一是規范操作和規范服務(wù)，按標準按流程規范操作，不但能保證安全經(jīng)營(yíng)，還能樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　二是示范作用，自身業(yè)務(wù)過(guò)硬，才能更好地指導站上其他員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衛生，引導車(chē)輛，提槍加油……樣樣能行，為員工樹(shù)立一個(gè)學(xué)習的好榜樣，長(cháng)此以往，才能帶動(dòng)員工逐漸養成良好的習慣。

　　三是以人為本，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭，培養與員工的感情，用情動(dòng)人，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調動(dòng)員工的積極性。那么管理效果將會(huì )明顯提高。

　　四是安全第一，嚴格安全管理，嚴格操作規程，堅持勤檢查，及時(shí)處理，及時(shí)匯報，牢固樹(shù)立安全第一的思想，必須把安全管理工作做深、做細、落到實(shí)處。

　　四、主要工作方法，一是依靠骨干，發(fā)揚民主，統一思想，行動(dòng)一致。二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說(shuō)服力和號召力。

　　作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴于律己做到公正廉潔，實(shí)事求是，有全局大局觀(guān)念，要有強烈的事業(yè)心、責任心、進(jìn)取心和實(shí)干精神，

　　時(shí)刻牢記自己的職責，樹(shù)立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和責任感，全力以赴抓好各項工作。努力學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調能力。

　　我相信，做一個(gè)優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅持，難的是持久地用心經(jīng)營(yíng)、用心管理，把中國石化的成品油銷(xiāo)售事業(yè)當作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標將不會(huì )遙遠。

加油站年終總結2

　　xx年在XXX公司領(lǐng)導的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，XX加油站在站容站貌、規范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年XX加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：

　　一.經(jīng)營(yíng)情況：

　　今年師分公司加強加油站數質(zhì)量管理，油品統一購進(jìn)，密度統一執行。嚴把數質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供良好的保證，同時(shí)憑著(zhù)中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導細致的管理上，XX加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系，如“加油為什么不能打手機”，“為什么180升油箱能加200升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏(yíng)得八方顧客的信賴(lài)和贊揚。

　　當春耕時(shí)節，我公司一方面核準春耕油品需求預期，提前制定春耕油品供應應急預案，并根據實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調配，延長(cháng)油品供應周期，有效控制銷(xiāo)售節奏;一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟建設中所履行的“三個(gè)責任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾，保證春耕油品供應平穩。

　　一年來(lái)，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標，從細節抓起，使加油站管理更加制度化、規范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運行機制，建立客戶(hù)檔案，按照客戶(hù)消費情況進(jìn)行分類(lèi)，對重點(diǎn)工程客戶(hù)實(shí)“關(guān)鍵客戶(hù)管理責任”，實(shí)施“點(diǎn)對點(diǎn)”競爭策略，銷(xiāo)售有新的突破， XX加油站共銷(xiāo)售成品油750噸，完成全年計劃的115.23%，被XXX公司評為xx先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著(zhù)更高的目標沖刺。

　　二.內部管理：

　　一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現在銷(xiāo)售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在xx年，根據管理需要，進(jìn)一步建立健全各項規章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機感，強化員工的工作效率、服務(wù)水平(XXX加油八步法和崗位責任等來(lái)評比、考核，并將評比結果進(jìn)行公開(kāi)，對未位者進(jìn)行教育，引導其走到工作前面，教育也達不到先進(jìn)者，對其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評為每月服務(wù)之星，并對服務(wù)之星進(jìn)行獎勵，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。以規范化管理為基礎，以創(chuàng )新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng )造效益，細節決定成敗”的管理理念，全面理解規范管理的內涵，增強憂(yōu)患意識。從細節入手，確實(shí)抓好加油站的規范運營(yíng)。

　　三、安全管理

　　1、XXX站長(cháng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對我們進(jìn)行安全教育，強化我們的安全責任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅決落實(shí)加油站的各項安全制度，時(shí)刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。

　　2、加強加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強同事之間的團結和配合。

　　3.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。

　　四、服務(wù)方面

　　1、從現場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現場(chǎng)服務(wù)能 三人以上，做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿(mǎn)油，也許在這不經(jīng)意間多一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用XXX品牌優(yōu)勢(包括數、質(zhì)量?jì)?yōu)勢)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶(hù)提供免費用水洗車(chē)，提供可飲水等服務(wù))，塑造油站新形象。

　　2企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們XX加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營(yíng)管理方針認真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(cháng)，為實(shí)現“國內一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕伺�力，加油奮斗，為社會(huì )作出應有的貢獻。

加油站年終總結3

　　20年在師分公司領(lǐng)導的親切關(guān)心和大力幫助下，以強化內部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的。一年來(lái)在分公司各位同仁的幫助下，在全體員工的積極配合下，在站容站貌、規范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下幾點(diǎn)：

　　一.經(jīng)營(yíng)情況：

　　今年師分公司加強加油站數質(zhì)量管理，油品統一購進(jìn)，密度統一執行。嚴把數質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹(shù)立了兵團石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。

　　進(jìn)入20年，在師分公司提供數質(zhì)量保證的基礎上，積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中，千方百計挖掘潛力客戶(hù)，拓展市場(chǎng)�！案叻ā庇�78輛車(chē)，一直在長(cháng)行加油站加油。我站從就看上一這家客戶(hù)，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應收款上沒(méi)有風(fēng)險。我站先后登門(mén)拜訪(fǎng)20余次，但都沒(méi)有談下來(lái)�？晌艺静�沒(méi)有因此放棄，我站開(kāi)始尋找認識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來(lái)我站加油的意思，但擔心我站的油品質(zhì)量，擔心司機套取現金。于是我站把兵團石油的數質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉環(huán)節，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì )幫助用油單位管理司機，使用油單位節約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹。用我站細致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶(hù)。通過(guò)一個(gè)月的試運行，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內部管理、員工的服務(wù)都非常滿(mǎn)意。最讓該客戶(hù)高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元�！案叻ā钡能�(chē)隊隊長(cháng)對我說(shuō)：“我就是喜歡和兵團人打交道，兵團人實(shí)在、講誠信�！�

　　當與客戶(hù)簽完協(xié)議，不過(guò)是表示完成銷(xiāo)售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶(hù)。今年我站一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng)，另一方面建立健全客戶(hù)檔案，構建客戶(hù)訴求，依托市場(chǎng)調研、電話(huà)聯(lián)系、登門(mén)拜訪(fǎng)等方式，做到客戶(hù)的信息及時(shí)更新，客戶(hù)的需求及時(shí)回應，客戶(hù)的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系。在加油現場(chǎng)，我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶(hù)。在加油操作中我站一直堅持現場(chǎng)辦公，司機加油、付款、開(kāi)發(fā)票不用下車(chē)，坐在車(chē)里就可以全部完成，把的方便留給客戶(hù)。我站就是憑著(zhù)兵團人特有的吃苦耐勞的精神，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和贊揚。

　　二.內部管理：

　　一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現在銷(xiāo)售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在20年，根據管理需要，進(jìn)一步建立健全各項規章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規范化管理為基礎，以創(chuàng )新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng )造效益，細節決定成敗”的管理理念，全面理解規范管理的內涵，增強憂(yōu)患意識。從細節入手，確實(shí)抓好加油站的規范運營(yíng)。

　　今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站的困擾就是員工隊伍不穩定。于是我站把充分調動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓、學(xué)習、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹(shù)立起“兵油人”的現代形象。我站每周選定一個(gè)項目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹(shù)立“以站為家”的凝聚機制，“以站為�！钡膶W(xué)習機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。

　　是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導和分公司領(lǐng)導的關(guān)注。今年兵團石油總公司的高層領(lǐng)導，中油集團的高層領(lǐng)導多次來(lái)參觀(guān)指導工作，并親切地詢(xún)問(wèn)加油站的內部管理情況、銷(xiāo)售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導在肯定工作成績(jì)的同時(shí)，也指出了工作中的不足之處。就存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。

　　20年在堅持規范管理的同時(shí)，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽(yáng)能淋浴器和兩個(gè)電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節營(yíng)業(yè)室溫度低的問(wèn)題，讓員工確實(shí)感受到兵團石油的親情無(wú)處不在。

　　為提高員工的凝聚力，員工過(guò)生日，會(huì )給員工買(mǎi)生日蛋糕，集體會(huì )餐。在“春節”、“五一”、“十一”等節假日，舉辦各種文體活動(dòng)、知識競賽等活動(dòng)。在豐富員工的文化生活的同時(shí)，也增強了員工之間的友誼之情。

　　三.安全管理：

　　1.今年一直執行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛生片區外，還要給員工做飯，加油高峰時(shí)幫助加油員加油，晚上遇到來(lái)油時(shí)卸油，并處理一些緊急情況。

　　2.牢固樹(shù)立“安全第一”思想，落實(shí)加油站的各項安全管理制度。

　　3.抓好員工的勞動(dòng)紀律、消防安全、安全知識的教育。

　　4.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站

加油站年終總結4

　　作為新開(kāi)業(yè)的加油站，20xx年月份至今，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)心和大力幫助下，在金洞加油站全體員工的積極配合下，加油站以強化內部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的，金洞加油站在站容站貌、規范服務(wù)、以及員工素質(zhì)等方面都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高�，F將金洞加油站的主要工作總結如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)情況

　　今年公司加強加油站數質(zhì)量管理，油品統一購進(jìn)，密度統一執行。嚴把數質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著(zhù)石油公司質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，金洞加油站以服務(wù)打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系，如“加油為什么不能打手機”，“為什么180升油箱能加200升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答，贏(yíng)得了八方顧客的信賴(lài)和贊揚。

　　半年來(lái)，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標，從細節抓起，使加油站管理更加制度化、規范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運行機制，建立客戶(hù)檔案，按照客戶(hù)消費情況進(jìn)行分類(lèi)，對重點(diǎn)工程客戶(hù)實(shí)“關(guān)鍵客戶(hù)管理責任”，實(shí)施“點(diǎn)對點(diǎn)”競爭策略，銷(xiāo)售有了新

　　的突破，從加油站開(kāi)業(yè)至今年，金洞加油站共銷(xiāo)售成品油478噸。

　　二、內部管理

　　一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現在銷(xiāo)售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，今年，我站根據管理需要，進(jìn)一步建立健全各項規章制度，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以人性化來(lái)管理，提倡相互競爭，給全體員工一個(gè)緊迫的危機感，強化員工的工作效率、服務(wù)水平。以規范化管理為基礎，以創(chuàng )新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng )造效益，細節決定成敗”的管理理念，全面理解規范管理的內涵，增強憂(yōu)患意識。從細節入手，確實(shí)抓好加油站的規范運營(yíng)。

　　三、安全管理

　　1、加油站以站長(cháng)為首，在保證安全生產(chǎn)的同時(shí)，對加油站工作人員的安全教育也從不懈怠，強化加油員的安全責任感，在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生。在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅決落實(shí)加油站的各項安全制度，時(shí)刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，并落實(shí)安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。

　　2、加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結和配合。

　　3、每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。半年來(lái)，我站未發(fā)生任何安全事故。

　　四、服務(wù)方面

　　半年來(lái)，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現場(chǎng)服務(wù)能做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們感到一絲溫暖，牢記“顧客就是上帝”，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得回頭客。

　　五、存在的不足

　　1、因為加油站開(kāi)業(yè)的時(shí)間不長(cháng)，公司接手加油站后還需要很長(cháng)一段時(shí)間的磨合，在品牌效應、客戶(hù)影響等方面還不足，開(kāi)拓市場(chǎng)的力度有待進(jìn)一步加強。

　　2員工隊伍不穩定，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負面影響。

　　3、加油站工作人員的服務(wù)意識還有待提高。

　　在即將到來(lái)的20xx年里，我加油站將繼續加強市場(chǎng)調研，拓展客戶(hù)市場(chǎng)；嚴格把關(guān)安全管理工作，保證安全經(jīng)營(yíng)；提升服務(wù)水平，以服務(wù)促銷(xiāo)售，創(chuàng )業(yè)績(jì)。我們相信，企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力，把公司的各項經(jīng)營(yíng)管理方針認真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(cháng)。

加油站年終總結5

　　20xx年即將過(guò)去，現將過(guò)去一年的工作做一個(gè)總結，看一下過(guò)去一年做了些什么事，那些事沒(méi)做。那些事做得到位，那些事需要加強。以便安排20xx年工作時(shí)有一個(gè)更好的計劃，讓來(lái)年的工作做得更精更細。

　　20xx年主要工作

　　(一)銷(xiāo)售結算方面，自從20xx年02月開(kāi)始接xx區城區工行上門(mén)收款的9座加油站的銷(xiāo)售結。在做該9座站的銷(xiāo)售結算期間，認真對待加油站發(fā)生的每一項業(yè)務(wù)，做到讓加油站資金按時(shí)存入銀行，及時(shí)查詢(xún)IC卡網(wǎng)點(diǎn)支票充值到賬情況，未出現先充值后入賬情況。月末結賬時(shí)做到該加油站的資金、庫存、往來(lái)與加油站、零售管理部、營(yíng)銷(xiāo)管理部、非油管理部做到賬實(shí)、賬賬、賬表、賬證核對相符。按時(shí)完成每月的結賬工作。

　　(二)20xx年03月-20xx年08月期間，具體負責對加油站和客戶(hù)經(jīng)理提供的《發(fā)票開(kāi)據申請》審核。20xx年04月，云南公司接到云南省國家稅務(wù)總局的要求，為客戶(hù)開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票時(shí)，對方單位必須通過(guò)對公司轉賬。而我公司大客戶(hù)都是通過(guò)銀行卡刷卡支付油款，執行起來(lái)困難較大。經(jīng)財務(wù)部、零售管理部、營(yíng)銷(xiāo)管理主任和各崗位人員商定，并報主管領(lǐng)導和總經(jīng)理批準，形成了曲靖公司開(kāi)具增稅專(zhuān)用發(fā)票的具體操作流程，對客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、維護、售后服務(wù)起到了良好的作用。加油站只對IC卡(單位卡)客戶(hù)進(jìn)行開(kāi)票，開(kāi)票審核時(shí)必須在IC卡系統中進(jìn)行核銷(xiāo)。批發(fā)客戶(hù)非對公司轉賬支付時(shí)，提供墊資金證明、墊資金人身份證復印件、資金接收證明、業(yè)務(wù)確認單進(jìn)行開(kāi)票，大大降低了開(kāi)錯發(fā)票的機率。20xx年08月按照云南省國家稅的要求，開(kāi)票時(shí)須在國家稅務(wù)網(wǎng)查找并打印相關(guān)的客戶(hù)信息。在相關(guān)崗位人員的大力協(xié)助下，按照稅局的要求，8月份的開(kāi)票資料后已附有客戶(hù)的稅務(wù)信息。

　　(三)資金平臺加油站模塊于20xx年7月上線(xiàn)，20xx年07月進(jìn)行了資金平臺與站級系統集成。加油站不用在WEB界面用工錄入，只要在站級系統后臺錄入。剛開(kāi)始集顯時(shí)， 由于手工錄入與系統集成并行了三天，資金平臺繳存單重復，形成了500多筆異常繳存單，影響了云南公司資金平臺加油站模塊的考核。取消并行后運行正常，到20xx年10月，資金平臺加油站模塊的資金繳存率、正確率均達到了99%以上。

　　(四)今年，我的另一項主要工作是加油站庫存管理。主要是對加油站油品購進(jìn)，銷(xiāo)售、自用、損耗進(jìn)行核對。每月結賬時(shí)，與零售管理部一起核對每個(gè)站、每種油品的購進(jìn)、途損、銷(xiāo)售、自用的數量。并對途損和自用進(jìn)行賬務(wù)處理。每月結賬時(shí)，確保庫存商品財務(wù)賬、業(yè)務(wù)賬、加油站賬核對相符。結完賬后填制并上報《加油站庫存商品盤(pán)點(diǎn)明細表》、《加油站商品進(jìn)銷(xiāo)存數量核對表》、《存貨盤(pán)點(diǎn)盈(虧)及報廢審批表》。

　　(五)與零售管理部崗位人員一起核對小油罐車(chē)運費，做到應收客戶(hù)部分完成收回。

　　(六)每月根據IC卡系統數據，核銷(xiāo)公司車(chē)量自用油。

　　總之，一年以來(lái)，做了不少的事。其中大部分還可以。但也有一些足之處，沒(méi)有做到精化、細化、準備確化。

　　新的一年即將來(lái)臨，如何做好下一年度的事呢?

　　首先就是端正自己對待工作的態(tài)度，保持一個(gè)好的工作心態(tài)，讓在崗位上的每一天都是有意義的一天。

　　再次就是要有良好的工作方法，遇到困難是學(xué)會(huì )如何解決，不要讓時(shí)間浪費在瑣碎的工作中。

　　第三就是要跟上公司向上發(fā)展的步伐，將自身的狀態(tài)保持與公司一致，只做給公司增光添彩的事。

　　最后就是團結同事，取每一個(gè)人的長(cháng)處來(lái)補自己的短處，讓自己成為一個(gè)可以讓領(lǐng)導放心，讓同事開(kāi)心的員工。

加油站年終總結6

　　20xx年年初，按公司要求我被調至加油站任站長(cháng)一職，這一年里在上級領(lǐng)導的正確指導和幫助下，通過(guò)全站員工的共同努力，截止到11月，我站共銷(xiāo)售成品油5525。02噸，完成全年任務(wù)的69%，較去年相比減少0。92%，其中汽油3094。73噸，柴油5424。65噸，汽柴比1：2，非油品共銷(xiāo)售26259元，較去年相比增加4。31%，IC卡共發(fā)卡330張，現就近一年的經(jīng)營(yíng)和管理工作各方面情況匯報如下：

　　一、抓好經(jīng)營(yíng)工作

　　今年我站憑著(zhù)中國石化質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導的正確管理下，緊緊圍繞公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，加油站用熱情的服務(wù)打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客。春耕時(shí)節，站內提前進(jìn)行春耕油品供應市場(chǎng)調研，走到村屯詢(xún)問(wèn)顧客需求，發(fā)放“春耕惠農”的宣傳單，并根據實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調配，有效控制了銷(xiāo)售節奏，保證了春耕油品供應平穩，給站內帶來(lái)了銷(xiāo)量的提升和顧客的好評。

　　同時(shí)，發(fā)動(dòng)站內每一位員工喊著(zhù)人人都是推銷(xiāo)員的口號，在業(yè)余時(shí)間也不忘宣傳油品，發(fā)動(dòng)每一位員工挖掘潛在客戶(hù)，建立客戶(hù)檔案，按照客戶(hù)消費情況進(jìn)行分類(lèi)，維護老客戶(hù)、拉攏新客戶(hù)。在IC卡上線(xiàn)之際，站內每一位員工都積極向顧客宣傳IC卡的優(yōu)惠政策，提高發(fā)卡量，也為員工贏(yíng)得獎金提高了收入。

　　二、抓好安全教育和安全管理

　　加油站經(jīng)營(yíng)的是危險化學(xué)品，可以說(shuō)安全是最重要的，在這一年里站內新增員工的安全教育是尤為重要，員工的安全意識不強、操作不正確都可能釀成大災難，在增強員工安全意識方面，經(jīng)常貫徹落實(shí)“七想、七不干”、《現場(chǎng)九條禁令》等，讓員工在工作中養成良好的安全習慣，保證站內安全。

　　勤檢查、重整改、杜絕隱患，堅持每日交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患；此外，站內的安全防火設備設施的維護和保養也是很重要，從設備設施的維護保養上，重保養、重維護、重防范，做好各項安全工作，著(zhù)重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。

　　三、抓好數質(zhì)量管理

　　堅持按照“卸油十步法”進(jìn)行卸油，認真核對來(lái)油品號和數量，避免“跑冒滴漏”，每日計量庫存數量及溫度，每月進(jìn)行加油機自校保證加油機的準確度，總之，加強計量管理，明確計量員責職，發(fā)現問(wèn)題立即查找分析，不隔夜，建立健全計量分析制度，努力確保將油品損耗降到最小。

　　四、工作中存在的不足

　　1。站內經(jīng)營(yíng)策略不明確不靈活，未能充分發(fā)揮地理優(yōu)勢，未能完成經(jīng)營(yíng)指標。

　　2。員工隊伍不穩定，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負面影響。

　　3。員工規范服務(wù)意識還有待提高。

　　4。設施、設備的維護和保養工作還做的不到位。

　　5。站內衛生清掃不夠及時(shí)，存在衛生死角。

　　五、下一步工作計劃

　　在剩下的一個(gè)月里積極聯(lián)系客戶(hù)銷(xiāo)售成品油、發(fā)放IC卡、銷(xiāo)售非油品，努力完成經(jīng)營(yíng)指標，加強站內的管理和監督工作，內務(wù)管理、環(huán)境衛生、賬務(wù)及各項記錄等方面規范要求、細致要求，及時(shí)清理衛生改善站容站貌，加強數質(zhì)量管理和安全管理，團結員工、關(guān)心員工、以人為本、多與員工進(jìn)行溝通，帶好隊伍。

加油站年終總結7

　　20xx年xx在師分公司領(lǐng)導的親切關(guān)心和大力幫助下，以強化內部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的。一年來(lái)在分公司各位同仁的幫助下，在xx全體員工的積極配合下，xx在站容站貌、規范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年xx的主要工作有以下幾點(diǎn)：

　　一.經(jīng)營(yíng)情況：

　　今年師分公司加強加油站數質(zhì)量管理，油品統一購進(jìn)，密度統一執行。加油站嚴把數質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹(shù)立了兵團石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。

　　進(jìn)入20xx年，xx在師分公司提供數質(zhì)量保證的基礎上，積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中，千方百計挖掘潛力客戶(hù)，拓展市場(chǎng)�！案叻ā庇�78輛車(chē)，一直在長(cháng)行加油站加油。我站從20xx年就看上一這家客戶(hù)，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應收款上沒(méi)有風(fēng)險。我站先后登門(mén)拜訪(fǎng)20余次，但都沒(méi)有談下來(lái)�？晌艺静�沒(méi)有因此放棄，我站開(kāi)始尋找認識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來(lái)我站加油的意思，但擔心我站的油品質(zhì)量，擔心司機套取現金。于是我站把兵團石油的數質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉環(huán)節，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì )幫助用油單位管理司機，使用油單位節約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹。用我站細致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶(hù)。通過(guò)一個(gè)月的試運行，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內部管理、員工的服務(wù)都非常滿(mǎn)意。最讓該客戶(hù)高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元�！案叻ā钡能�(chē)隊隊長(cháng)對我說(shuō)：“我就是喜歡和兵團人打交道，兵團人實(shí)在、講誠信�！�

　　當與客戶(hù)簽完協(xié)議，不過(guò)是表示完成銷(xiāo)售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶(hù)。今年我站一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng)，另一方面建立健全客戶(hù)檔案，構建客戶(hù)訴求，依托市場(chǎng)調研、電話(huà)聯(lián)系、登門(mén)拜訪(fǎng)等方式，做到客戶(hù)的信息及時(shí)更新，客戶(hù)的需求及時(shí)回應，客戶(hù)的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系。在加油現場(chǎng)，我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶(hù)。在加油操作中我站一直堅持現場(chǎng)辦公，司機加油、付款、開(kāi)發(fā)票不用下車(chē)，坐在車(chē)里就可以全部完成，把最大的方便留給客戶(hù)。我站就是憑著(zhù)兵團人特有的吃苦耐勞的精神，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和贊揚。

　　二.內部管理：

　　一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現在銷(xiāo)售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據管理需要，進(jìn)一步建立健全各項規章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規范化管理為基礎，以創(chuàng )新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng )造效益，細節決定成敗”的管理理念，全面理解規范管理的內涵，增強憂(yōu)患意識。從細節入手，確實(shí)抓好加油站的規范運營(yíng)。

　　今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩定。于是我站把充分調動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓、學(xué)習、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹(shù)立起“兵油人”的現代形象。我站每周選定一個(gè)項目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹(shù)立“以站為家”的凝聚機制，“以站為�！钡膶W(xué)習機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。

　　xx是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導和分公司領(lǐng)導的關(guān)注。今年兵團石油總公司的高層領(lǐng)導，中油集團的高層領(lǐng)導多次來(lái)xx參觀(guān)指導工作，并親切地詢(xún)問(wèn)加油站的內部管理情況、銷(xiāo)售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導在肯定xx工作成績(jì)的同時(shí)，也指出了工作中的不足之處。xx就存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。

　　20xx年xx在堅持規范管理的同時(shí)，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。xx大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽(yáng)能淋浴器和兩個(gè)電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節營(yíng)業(yè)室溫度低的問(wèn)題，讓員工確實(shí)感受到兵團石油的親情無(wú)處不在。

　　為提高員工的凝聚力，xx員工過(guò)生日，xx會(huì )給員工買(mǎi)生日蛋糕，集體會(huì )餐。在“春節”、“五一”、“十一”等節假日，舉辦各種文體活動(dòng)、知識競賽等活動(dòng)。在豐富員工的文化生活的同時(shí)，也增強了員工之間的友誼之情。

　　三.安全管理：

　　1.今年xx一直執行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛生片區外，還要給員工做飯，加油高峰時(shí)幫助加油員加油，晚上遇到來(lái)油時(shí)卸油，并處理一些緊急情況。

　　2.牢固樹(shù)立“安全第一”思想，落實(shí)加油站的各項安全管理制度。

　　3.抓好員工的勞動(dòng)紀律、消防安全、安全知識的教育。

　　4.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。

　　5.在日常工作中落實(shí)安全責任制，經(jīng)營(yíng)作業(yè)的安全管理、設施、設備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。

　　四.工作中存在的不足之處：

　　1.今年xx未完成分公司下達的銷(xiāo)售指標，其主要原因是;

　　1).開(kāi)拓市場(chǎng)的力度不夠。

　　2).因應收款的問(wèn)題，我站先后剔出了一批信譽(yù)差，回款不及時(shí)的客戶(hù)。

　　2.精細化管理工作做得不夠好，各種文本填寫(xiě)不夠及時(shí)和完整。

　　3.員工隊伍不穩定，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負面影響。

　　4.管理人員的服務(wù)意識還有待提高。

　　5.設施、設備的維護和保養工作做的不到位。

　　五.20xx年的工作思路：

　　1.加強市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，努力提高銷(xiāo)售量。

　　2.增強管理服務(wù)能力。

　　3.嚴格控制應收款，不再發(fā)展紅字客戶(hù)。加強帳務(wù)帳表管理，做到及時(shí)、準確、完整。

　　4.加強員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動(dòng)。

　　5.健全應對突發(fā)事件的管理機制，培養員工應對突發(fā)事件的能力。

　　6.加強設施、設備的管理，定期對加油站的設施、設備進(jìn)行保養和維護。

　　7.在管理上推行5S管理方式和5s服務(wù)法，年終小結把管理工作做精做細。爭取來(lái)年取得好成績(jì)。

　　20xx年走了，帶走了一些失落，帶走一些遺憾。

　　20xx年來(lái)了，帶著(zhù)憧憬，迎著(zhù)曙光，滿(mǎn)懷著(zhù)一個(gè)個(gè)美好的希望，在這白雪皚皚的季節里，讓新年的鐘聲傳遞xx每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵團石油公司的明天更美好。祝愿兵團石油農十二師分公司的各位領(lǐng)導和全體同仁們工作順利，幸福安康。與大家在一起是我們xx全體員工不變的諾言。

加油站年終總結8

　　20xx年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和各部門(mén)大力支持下，蘭海加油站堅持發(fā)展主營(yíng)業(yè)務(wù)，不斷擴大市場(chǎng)份額，強化加油站內部管理，嚴格控制業(yè)務(wù)成本，牢固樹(shù)立"安全第一”的安全生產(chǎn)理念，完善和諧企業(yè)建設長(cháng)效機制，尋找工作中的差距和不足，開(kāi)展各項工作，現將20xx年上半年度工作總結如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售情況

　　1、經(jīng)濟指標完成情況

　　上半年累計銷(xiāo)售油品10677。72（1—7月12678。32）噸。其中汽油1493。928（1—7月1966。588）噸，柴油9183。792（1—7月10711。73）噸。汽、柴油比例為8：136，完成年度計劃22000噸的48。54 %。較上年同期20000噸相比，增加328。29噸，增幅為3。07%，日均銷(xiāo)售59。321噸。上半年累計銷(xiāo)售便利店商品481606。3元（不含機油），完成年度計劃萬(wàn)元的%。累計銷(xiāo)售潤滑油11384。5kg，合計銷(xiāo)售金額546585。3元。

　　2、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)的原因

　　20xx年蘭海加油站堅持以市場(chǎng)為導向，深入市場(chǎng)需求，開(kāi)發(fā)與維護新老客戶(hù)，強化加油站油品數質(zhì)量管理，嚴把油品進(jìn)站關(guān)，狠抓服務(wù)質(zhì)量水平，不斷提高蘭海加油站的綜合競爭能力，以中石油的良好口碑打造精品加油站。

　　3月份，我站對京藏高速的青海、寧夏市場(chǎng)進(jìn)行調研，根據市場(chǎng)銷(xiāo)售情況，分析市場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)電話(huà)、現場(chǎng)拜訪(fǎng)固客戶(hù)，宣傳我站的新形象、油品的數質(zhì)量，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用油變化情況，拉近與客戶(hù)的距離，防止客戶(hù)流失。在此期間，我根據客戶(hù)檔案，制定客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃，拜訪(fǎng)內容，并對客戶(hù)反饋信息整理、匯總、裝訂，保證了客戶(hù)資料的有效性、完整性。每月根據周邊市場(chǎng)的調查，取證制成目標市場(chǎng)調查表，顧客滿(mǎn)意率調查表，保證了加油站的客戶(hù)管理工作及時(shí)到位，為營(yíng)銷(xiāo)策略的制定提供了依據。

　　二、安全管理

　　蘭海加油站始終堅持"安全第一，預防為主"的安全方針，依據公司下發(fā)的QHSE安全學(xué)習計劃和應急預案演練計劃采取加油站經(jīng)理先學(xué)習，將資料重點(diǎn)部分做筆記，再對員工進(jìn)行培訓考核的形式，將學(xué)習計劃落到實(shí)處，使每位員工都能認真聽(tīng)、仔細記，丟棄了以往的趕時(shí)間、完任務(wù)的應付心態(tài)，此外培訓的內容多樣化、靈活化也提高了培訓的質(zhì)量。有了扎實(shí)的培訓學(xué)習做底子，員工們更加感覺(jué)到了各自崗位安全職責的重要性。責任明確實(shí)現了“安全無(wú)小事”、“我要安全”的思想轉變。開(kāi)展“LEC”法風(fēng)險識別，做到“能識別，會(huì )防范”；建立員工安全學(xué)習培訓檔案卡，使每一位員工從思想上做到本質(zhì)安全。，在平日的工作中對加油站各重點(diǎn)部位加強夜間巡檢及過(guò)夜資金的及時(shí)抽查，對發(fā)現問(wèn)題的及時(shí)更正和更新。

　　三、強化內部管理

　　20xx年，在年初工作部署會(huì )議中，楊總對今年的工作標準提出了更高的要，在加油站管理工作中，蘭海加油站本著(zhù)誠信經(jīng)營(yíng)的理念，抓好油品數質(zhì)量工作，嚴把油品質(zhì)量關(guān)，認真履行計量員崗位職責，做好油品的測量、驗收、帳表記錄等工作。日常工作中，不斷提高各崗位人員的業(yè)務(wù)水平，減少工作中的失誤率，保證油品進(jìn)貨的正常。在加油站人員管理中，組織全體員工認真學(xué)習站內制定的《交接班管理規定》、《考勤管理辦法》、《站榮站貌管理辦法》等管理制度，要求每位員工嚴格要求自己，工作上不放松、不慢怠，利用空閑時(shí)間做好”十三步“、”收銀六步“的練習，并由經(jīng)理進(jìn)行考核。站嚴格按照公司下發(fā)的各種資金管理文件。針對每日交易量大，過(guò)夜資金多的情況，制定了《資金管理辦法》，規定了資金管理的責任人及管理措施，保證每日經(jīng)營(yíng)中，員工隨身營(yíng)業(yè)款及時(shí)投放，無(wú)超額現金；隱蔽式、多投幣口保險柜鑰匙分人保管；每日銀行收款有人復核、監督；發(fā)票、資金按要求存放，帳務(wù)日清月結。

　　五、培訓學(xué)習

　　今年年初，根據公司的要求，我站全體員工要參加了公司安排的操作培訓，在培訓中員工能夠認真揣摩操作服務(wù)中的每一個(gè)細節，并且參加了公司的統一考核，考試的結果影響到員工工資的增長(cháng)和合同的續簽，是一項不容忽視的工作，通過(guò)公司培訓，幫助員工提高技能增強業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，為我站打造精品加油站注入新的力量。

　　20xx年下半年工作計劃及措施

　　下半年蘭海加油站的工作任重而道遠。主要為兩大塊

　　1、如何實(shí)現銷(xiāo)量的增加，確保提前超額完成公司下達的各項業(yè)績(jì)指標。

　　2、如何提高加油站的管理工作，確保整體管理上水平、上臺階。

　　一、集思廣益，全員行動(dòng)，保證銷(xiāo)量不減，市場(chǎng)不丟

　　20xx年銷(xiāo)售工作重點(diǎn)就是擴銷(xiāo)增量。為此，我站計劃從以下幾方面入手。

　　1、營(yíng)造親情服務(wù)氛圍，利用營(yíng)業(yè)室各種硬件服務(wù)設施全，整體視覺(jué)形象好、萬(wàn)噸站的優(yōu)勢，大力宣傳蘭海加油站，使新、老客戶(hù)對我站有全新的認識�，F場(chǎng)服務(wù)中，我站將采取“雙組合”形式，由值班經(jīng)理加前庭主管分別于東、西站現場(chǎng)進(jìn)行“十三步法”的帶領(lǐng)工作，保證每位員工面對客戶(hù)能夠“伸得出手，說(shuō)得出口”，通過(guò)展示標準化服務(wù)程序，贏(yíng)得客戶(hù)的尊重和認可。我們還將評選出“十三步標兵”、“收銀六步標兵”，對于評選出的標兵計入員工成長(cháng)檔案，作為每月之星、服務(wù)之星、年度優(yōu)秀員工的評選條件。此外，每位員工要通過(guò)自己的努力爭取一批屬于自己的客戶(hù)，提高車(chē)輛進(jìn)站率、油箱加滿(mǎn)率、客戶(hù)回頭率。

　　2、明確客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護責任，客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護是一項長(cháng)期而又細致的工作。

　　一兩個(gè)人難以做到面廣、及時(shí)，準確。

　　對此，我站計劃發(fā)動(dòng)全員參與客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護中。對年銷(xiāo)量20噸以下的客戶(hù)分解到每位加油站聯(lián)系維護。50噸以下的客戶(hù)由加油站經(jīng)理出面開(kāi)發(fā)。通過(guò)全員的分工協(xié)作，增加客戶(hù)信息的獲取途徑，提高客戶(hù)開(kāi)發(fā)的效率。另外，我站還將成立“油品業(yè)務(wù)拓展小組”。利用員工們的公共關(guān)系，深入各個(gè)領(lǐng)域，了解用油需求，拉近相互關(guān)系，爭取建立長(cháng)期合作機制，擴大油品銷(xiāo)量。

　　二、認真學(xué)習，嚴格執行，保證管理上水平、上臺階

　　1、員工管理

　　20xx年蘭海加油站以新形象展示。人員的形象、綜合素質(zhì)都要發(fā)揮很大的作用。我站按照培訓計劃繼續加快《規范》的學(xué)習工作。確保員工對《規范》的內容了解，熟記，并很快地運用到工作中。其次嚴格按照站內制定的各項規定的要求，加強員工違紀、違規的考核，保證每位員工將良好的形象展現給客戶(hù)。以創(chuàng )建“五型班組”即“學(xué)習型、安全型、清潔型、節約型，和諧型班組為目2提高班組的凝聚力，培養出一些知識型、技術(shù)型的優(yōu)秀員工。做好員工隊伍的模范與帶頭人，保證班組的管理向站長(cháng)管理考齊，構建一支能管理的團隊，使站內的管理層層分解，為員工創(chuàng )造提升自身價(jià)值的舞臺。

加油站年終總結9

　　20xx年在中國石油化股份有限公司領(lǐng)導的親切關(guān)心和大力幫助下，以強化內部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的。

　　一。經(jīng)營(yíng)情況：

　　今年市公司加強加油站數質(zhì)量管理，密度統一執行。嚴把數質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著(zhù)中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在通山片區領(lǐng)導細致的管理上，闖王加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出力所能及的問(wèn)題。一年來(lái)，我加油站堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標，從細節抓起，使加油站管理更加制度化、規范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運行機制，建立客戶(hù)檔案，按照客戶(hù)消費情況進(jìn)行分類(lèi)，對重點(diǎn)工程客戶(hù)實(shí)“關(guān)鍵客戶(hù)管理責任”，實(shí)施“點(diǎn)對點(diǎn)”競爭策略，銷(xiāo)售有了新的突破，銷(xiāo)量也遂月上升、原公司年初下達年任務(wù)1050噸、實(shí)際完成1390。92噸、跟去年743。25噸相比增量了647。67噸，一年以汽柴油來(lái)合計升溢1231。67噸、升溢率為0。73‰。，我們正向前著(zhù)更高的目標沖刺。

　　二。內部管理：

　　一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現在銷(xiāo)售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據管理需要，進(jìn)一步建立健全各項規章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)溫馨的環(huán)境，強化員工的工作效率、服務(wù)水平（中石化加油八步法和比學(xué)趕幫超等來(lái)評比、考核，并將評比結果進(jìn)行公開(kāi)，對新員工進(jìn)行教育，引導其更快的走進(jìn)工作，以規范化管理為基礎，以創(chuàng )新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng )造效益，細節決定成敗”的管理理念，全面理解規范管理的內涵，增強憂(yōu)患意識。從細節入手，確實(shí)抓好加油站的規范運營(yíng)。

　　三、安全管理

　　1、在確保安全生產(chǎn)的平時(shí)，對員工進(jìn)行安全教育，強化員工的安全責任感，要求員工在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，要求我員工做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅決落實(shí)加油站的各項安全制度，時(shí)刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。

　　2、加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結和配合。

　　3。每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。

　　四、服務(wù)方面

　　1、從現場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”

　　為主導，以“加油八步法”為標準，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿(mǎn)油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用中石化品牌優(yōu)勢（包括數、質(zhì)量?jì)?yōu)勢），優(yōu)質(zhì)服務(wù)（向客戶(hù)提供免費用水洗車(chē)，提供可飲水等服務(wù)），塑造油站新形象。

　　2、企業(yè)發(fā)展不是個(gè)人的事，只要我們闖王加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營(yíng)管理方針認真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(cháng)，為實(shí)現“國內一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕伺�力，加油奮斗，為社會(huì )作出應有的貢獻。

　　xx分公司

　　XX加油站

　　20xx年x月x日

加油站年終總結10

　　一、加油站經(jīng)理

　　1、加油站經(jīng)理為本單位安全生產(chǎn)管理工作的第一責任人，對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責。

　　2、認真貫徹執行有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規和公司各項安全管理制度，及時(shí)組織落實(shí)上級部門(mén)下發(fā)的各項安全文件要求，及時(shí)完成上級下發(fā)的各項安全工作任務(wù)。

　　3、認真落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，及時(shí)組織員工簽訂安全生產(chǎn)目標責任狀，堅持客觀(guān)公正、公開(kāi)、有事實(shí)依據的原則，每月實(shí)事求是地對各崗位員工進(jìn)行安全生產(chǎn)目標責任狀考核。

　　4、嚴格貫徹執行各項作業(yè)規程，杜絕“違章操作、違章指揮、違反勞動(dòng)紀律”行為。

　　5、組織開(kāi)展本單位員工的安全教育及培訓工作，切實(shí)提高員工的安全知識水平和安全作業(yè)技能。

　　6、積極采取有效措施，加強油品接卸、儲存、付出環(huán)節的數、質(zhì)量管理。降低油品損耗，減少油品組分揮發(fā)，避免油品因進(jìn)入雨水、沙塵等原因產(chǎn)生二次污染；定期檢測加油機，加油機誤差須在許可范圍內；無(wú)不同品號油品混儲現象；定期檢測儲油罐中水雜，確保罐內水雜不超過(guò)規定值；對車(chē)輛加油要根據季節溫度變化情況適時(shí)銷(xiāo)售相應品號的油品，避免因車(chē)輛加入不適宜品號油品而產(chǎn)生質(zhì)量糾紛。

　　7、加強營(yíng)業(yè)資金管理。嚴格按照公司規定取送營(yíng)業(yè)款；每日要認真進(jìn)行貨、款核對，做到貨款相符。

　　8、加強站內費用支出、資產(chǎn)管理。認真執行有關(guān)制度要求，杜絕挪用、套取站內費用資金以及私自變賣(mài)資產(chǎn)等行為的發(fā)生。

　　9、認真核對各項油品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)報表和記錄，確保各項報表和記錄準確、真實(shí)，不發(fā)生偽造、虛假報表等違規違紀行為，做到帳貨相符。

　　10、結合本單位生產(chǎn)實(shí)際，組織編制本單位各項事故應急預案，并詳細制定演練計劃，按期開(kāi)展演練，及時(shí)總結演練中存在的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)，切實(shí)提高員工處置能力。

　　11、加強設備管理，合理制定設備維修保養計劃，定期組織人員對設備設施進(jìn)行維護、保養、檢測，確保在用設備處于完好狀態(tài)。

　　12、加強日常站內安全巡檢工作的管理，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。每月組織有關(guān)人員對本單位安全管理工作（設備設施安全狀況、安全基礎檔案、隱患電子臺賬、教育培訓相關(guān)

　　記錄等）進(jìn)行全面檢查，對存在的問(wèn)題要積極采取有效措施進(jìn)行整改或有效防控。

　　13、對本單位施工項目的作業(yè)現場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現違章違規行為及安全隱患，采取有效措施，使違章違規行為和安全隱患及時(shí)得到糾正和整改。 14、對本單位發(fā)生的事故以及出現的重大安全隱患或險情要及時(shí)上報，不得隱瞞不報或遲報、虛報。

　　二、核算員

　　1、認真貫徹執行有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規和公司各項安全管理制度，杜絕各類(lèi)違章作業(yè)行為。

　　2、嚴格遵守公司資金管理制度，負責當班貨款的及時(shí)交存，現金、票證的結算，做到日結日清。

　　3、及時(shí)填報各種財務(wù)、業(yè)務(wù)報表，并按要求傳送有關(guān)票據，正確反映商品流轉情況，做到賬賬相符、賬物相符。

　　4、妥善保管本站現金、賬冊、單據及有關(guān)印章，確保營(yíng)業(yè)現金安全。

　　5、了解和掌握油品的基本性質(zhì)及相關(guān)的HSE基本知識，熟練掌握所從事崗位的操作規程，熟知本崗位存在的危險危害因素及防控知識。

　　6、及時(shí)制止“三違”行為（違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀律），有效防控事故；對不聽(tīng)勸阻的行為，應及時(shí)向上級反映。

　　7、采取積極有效措施，確保油品安全。

　　8、積極參加本單位事故應急演練活動(dòng)，具備豐富的應急知識和較強的事故應急處置能力。

　　9、積極參加公司及本單位組織的各項安全活動(dòng)。

　　10、及時(shí)完成油站經(jīng)理交辦的其他工作。

　　三、油站主管

　　1、認真貫徹執行有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規和公司各項安全管理制度，杜絕各類(lèi)違章作業(yè)行為。

　　2、嚴格遵守公司有關(guān)現金及油品管理制度，嚴禁任何違規違紀行為。

　　3、了解和掌握油品的基本性質(zhì)及相關(guān)的HSE基本知識，熟練掌握所從事崗位的操作規程，熟知本崗位存在的危險危害因素及防控知識。

　　6、及時(shí)制止“三違”行為（違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀律），有效防控事故；對不聽(tīng)勸阻的行為，應及時(shí)向上級反映。

　　7、認真對設備設施進(jìn)行檢查、維護保養，嚴防設備設施丟失或意外損壞，確保及時(shí)發(fā)現設備設施故障或隱患，積極采取正確的防控措施，并及時(shí)報告。

　　8、采取積極有效措施，確保油品安全，全年無(wú)油品丟失、偷盜事件發(fā)生。

　　9、積極參加本單位事故應急演練活動(dòng)，具備豐富的應急知識和較強的事故應急處置能力。

　　10、積極參加公司及本單位組織的各項安全活動(dòng)。

　　11、及時(shí)完成油站經(jīng)理交辦的其他工作。

　　四、安全員（兼職）

　　1、協(xié)助油站經(jīng)理做好本班組日�，F場(chǎng)安全管理工作。

　　2、負責帶領(lǐng)本班組人員進(jìn)行交接班設備設施安全檢查，保證其處于完好狀態(tài)。

　　3、認真做好當班期間安全巡檢工作，及時(shí)發(fā)現安全隱患，及時(shí)妥善處理，對不能處理的隱患要及時(shí)上報。

　　4、及時(shí)制止本班員工“三違行為”（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀律）。

　　5、負責帶領(lǐng)員工對設備設施進(jìn)行清潔、保養，并保證清潔、保養過(guò)程中的作業(yè)安全。

　　6、熟悉突發(fā)事故處理程序，并能夠對本班的突發(fā)事件進(jìn)行妥善處理，避免或減少損失，并及時(shí)上報。

　　7、及時(shí)完成加油站經(jīng)理交辦的其他工作。

　　五、加油員

　　1、認真貫徹執行有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規和公司各項安全管理制度，杜絕各類(lèi)違章作業(yè)行為。

　　2、嚴格遵守公司有關(guān)現金及油品管理制度，嚴禁任何違規違紀行為。

　　3、了解和掌握油品的基本性質(zhì)及相關(guān)的HSE基本知識，熟練掌握所從事崗位的操作規程，熟知本崗位存在的危險危害因素及防控知識。

　　4、及時(shí)制止“三違”行為（違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀律），有效防控事故；對不聽(tīng)勸阻的行為，應及時(shí)向上級反映。

　　5、認真對設備設施進(jìn)行檢查、維護保養，嚴防設備設施丟失或意外損壞，確保及時(shí)發(fā)現設備設施故障或隱患，積極采取正確的防控措施，并及時(shí)報告。

　　6、采取積極有效措施，確保油品安全，全年無(wú)油品丟失、偷盜事件發(fā)生。

　　7、積極參加本單位事故應急演練活動(dòng)，具備豐富的應急知識和較強的事故應急處置能力。

　　8、積極參加公司及本單位組織的各項安全活動(dòng)。

　　9、及時(shí)完成油站經(jīng)理交辦的其他工作。

加油站年終總結11

　　敬的x站長(cháng)、x班長(cháng)、各位同事

　　您們好！

　　一路走來(lái)，步履匆匆，不覺(jué)間xxxx年已悄然向我們揮手作別，迎來(lái)了嶄新的xxxx年。在璀璨的'寶石花'照耀下，回首一年來(lái)的加油工作和生活，良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多時(shí)間和機會(huì )坐下來(lái)好好總結自己做過(guò)的工作，年底了，靜下心來(lái)總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結

　　xxxx年對所有國人來(lái)說(shuō)是不同意義的一年，有四川悲痛和北京奧運會(huì )的無(wú)限驕傲，還有全球經(jīng)濟危機的巨大壓力。但這個(gè)春天我非常有幸來(lái)到大連xx加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時(shí)間，但其中的樂(lè )趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì )。更重要的是我從當初的'菜鳥(niǎo)'到礪漸的成熟，讓我增長(cháng)了不少知識，可謂受益匪淺。

　　大連xx加油站是一個(gè)中等規模的加油站。該站的主要成員有：站長(cháng)，計量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當簡(jiǎn)單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區，第二大塊是油罐區，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。

　　在未上崗前的培訓，了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識。

加油站年終總結12

　　xx年在師分公司領(lǐng)導的親切關(guān)心和大力幫助下，以強化內部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的。一年來(lái)在分公司各位同仁的幫助下，在全體員工的積極配合下，在站容站貌、規范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下幾點(diǎn)：

　　一.經(jīng)營(yíng)情況：

　　今年師分公司加強加油站數質(zhì)量管理，油品統一購進(jìn)，密度統一執行。嚴把數質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供良好的保證，同時(shí)也樹(shù)立兵團石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。 進(jìn)入xx年，在師分公司提供數質(zhì)量保證的基礎上，積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中，千方百計挖掘潛力客戶(hù)，拓展市場(chǎng)�！案叻ā庇�78輛車(chē)，一直在長(cháng)行加油站加油。我站從就看上一這家客戶(hù)，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應收款上沒(méi)有風(fēng)險。我站先后登門(mén)拜訪(fǎng)20余次，但都沒(méi)有談下來(lái)�？晌艺静�沒(méi)有因此放棄，我站開(kāi)始尋找認識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來(lái)我站加油的意思，但擔心我站的油品質(zhì)量，擔心司機套取現金。于是我站把兵團石油的數質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉環(huán)節，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì )幫助用油單位管理司機，使用油單位節約成本的管理方式向“高法”作詳細地介紹。用我站細致的管理工作終于打動(dòng)該客戶(hù)。通過(guò)一個(gè)月的試運行，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內部管理、員工的服務(wù)都非常滿(mǎn)意。最讓該客戶(hù)高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低5000元�！案叻ā钡能�(chē)隊隊長(cháng)對我說(shuō)：“我就是喜歡和兵團人打交道，兵團人實(shí)在、講誠信�！� 當與客戶(hù)簽完協(xié)議，不過(guò)是表示完成銷(xiāo)售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶(hù)。今年我站一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng)，另一方面建立健全客戶(hù)檔案，構建客戶(hù)訴求，依托市場(chǎng)調研、電話(huà)聯(lián)系、登門(mén)拜訪(fǎng)等方式，做到客戶(hù)的信息及時(shí)更新，客戶(hù)的需求及時(shí)回應，客戶(hù)的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系。在加油現場(chǎng)，我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶(hù)。在加油操作中我站一直堅持現場(chǎng)辦公，司機加油、付款、開(kāi)發(fā)票不用下車(chē)，坐在車(chē)里就可以全部完成，把最大的方便留給客戶(hù)。我站就是憑著(zhù)兵團人特有的吃苦耐勞的精神，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和贊揚。

　　二.內部管理：

　　一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現在銷(xiāo)售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在xx年，根據管理需要，進(jìn)一步建立健全各項規章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規范化管理為基礎，以創(chuàng )新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng )造效益，細節決定成敗”的管理理念，全面理解規范管理的內涵，增強憂(yōu)患意識。從細節入手，確實(shí)抓好加油站的規范運營(yíng)。 今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩定。于是我站把充分調動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓、學(xué)習、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹(shù)立起“兵油人”的現代形象。我站每周選定一個(gè)項目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹(shù)立“以站為家”的凝聚機制，“以站為�！钡膶W(xué)習機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責任感，激發(fā)員工的工作熱忱。 是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導和分公司領(lǐng)導的關(guān)注。今年兵團石油總公司的高層領(lǐng)導，中油集團的高層領(lǐng)導多次來(lái)參觀(guān)指導工作，并親切地詢(xún)問(wèn)加油站的內部管理情況、銷(xiāo)售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導在肯定工作成績(jì)的同時(shí)，也指出工作中的不足之處。就存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。

　　xx年在堅持規范管理的同時(shí)，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置太陽(yáng)能淋浴器和兩個(gè)電暖氣，解決員工夏天洗澡和春秋季節營(yíng)業(yè)室溫度低的問(wèn)題，讓員工確實(shí)感受到兵團石油的親情無(wú)處不在。

　　為提高員工的凝聚力，員工過(guò)生日，會(huì )給員工買(mǎi)生日蛋糕，集體會(huì )餐。在“春節”、“五一”、“十一”等節假日，舉辦各種文體活動(dòng)、知識競賽等活動(dòng)。在豐富員工的文化生活的同時(shí)，也增強員工之間的友誼之情。

　　三.安全管理：

　　1.今年一直執行管理人員帶班制度，帶班人員除要打掃所屬的衛生片區外，還要給員工做飯，加油高峰時(shí)幫助加油員加油，晚上遇到來(lái)油時(shí)卸油，并處理一些緊急情況。

　　2.牢固樹(shù)立“安全第一”思想，落實(shí)加油站的各項安全管理制度。

　　3.抓好員工的勞動(dòng)紀律、消防安全、安全知識的教育。

　　4.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。

　　5.在日常工作中落實(shí)安全責任制，經(jīng)營(yíng)作業(yè)的安全管理、設施、設備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。

　　四.工作中存在的不足之處：

　　1.今年未完成分公司下達的銷(xiāo)售指標，其主要原因是;

　　1).開(kāi)拓市場(chǎng)的力度不夠。

　　2).因應收款的問(wèn)題，我站先后剔出一批信譽(yù)差，回款不及時(shí)的客戶(hù)。

　　2.精細化管理工作做得不夠好，各種文本填寫(xiě)不夠及時(shí)和完整。

　　3.員工隊伍不穩定，給服務(wù)工作帶來(lái)一些負面影響。

　　4.管理人員的服務(wù)意識還有待提高。

　　5.設施、設備的維護和保養工作做的不到位。

　　五.xx年的工作思路：

　　1.加強市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，努力提高銷(xiāo)售量。

　　2.增強管理服務(wù)能力。

　　3.嚴格控制應收款，不再發(fā)展紅字客戶(hù)。加強帳務(wù)帳表管理，做到及時(shí)、準確、完整。

　　4.加強員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動(dòng)。

　　5.健全應對突發(fā)事件的管理機制，培養員工應對突發(fā)事件的能力。

　　6.加強設施、設備的管理，定期對加油站的設施、設備進(jìn)行保養和維護。

　　7.在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細。爭取來(lái)年取得好成績(jì)。

　　xx年走，帶走一些失落，帶走一些遺憾。

　　xx年來(lái)，帶著(zhù)憧憬，迎著(zhù)曙光，滿(mǎn)懷著(zhù)一個(gè)個(gè)美好的希望，在這白雪皚皚的季節里，讓新年的鐘聲傳遞每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵團石油公司的明天更美好。祝愿兵團石油農十二師分公司的各位領(lǐng)導和全體同仁們工作順利，幸福安康。與大家在一起是我們全體員工不變的諾言。

加油站年終總結13

　　如果把加油站比作公司的形象窗口，那么現場(chǎng)服務(wù)則是窗口中的“眼睛”。如何更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓這雙“眼睛”更加明眸善睞，是加油站現場(chǎng)服務(wù)的重點(diǎn)。

　　首先，第一時(shí)間要有人接待，大家消費時(shí)都有這樣的體會(huì )，當你到達消費場(chǎng)所，你希望能有人在第一時(shí)間接待你，這樣你心里才會(huì )感覺(jué)舒服，加油的顧客同樣如此�，F在加油站競爭如此激烈，最重要的'比拼就是顧客的滿(mǎn)意度，所以一定要做好對顧客的第一時(shí)間的接待工作，盡量做到“加一看二照顧三”，正確及時(shí)地引導車(chē)輛進(jìn)出加油站。員工臉色永遠掛著(zhù)微笑，及時(shí)加油過(guò)程中出現一些小失誤，在舒暢的心情和融洽的氛圍之下，顧客也會(huì )給與諒解，從而避免紛爭煩惱。 在這個(gè)快樂(lè )夾雜著(zhù)憂(yōu)愁的人生大舞臺導上，眾人努力地上演著(zhù)各自的精彩。我所在的這個(gè)加油站通過(guò)重新修建面目煥然一新，寬敞明亮的落地玻璃，整齊、清潔、舒暢的營(yíng)業(yè)室，精巧齊全的便利店。而最吸引人注目的是穿著(zhù)整潔的服裝，戴著(zhù)寶石花小紅帽穿梭于車(chē)輛之間的男生女生們，忙碌但卻井然有序。我們在忙碌中牢記操作規程，把“加油十三步”和“收銀六步”落實(shí)到位，熱心服務(wù)于每一位顧客，使加油站的輕質(zhì)油和好客商品銷(xiāo)量大幅度的提高，還贏(yíng)得了流動(dòng)紅旗。員工在站長(cháng)的帶領(lǐng)下，在平凡的崗位上把平凡的工作做得更好。 面對著(zhù)每天來(lái)來(lái)往往的車(chē)輛，一張張或熟悉或陌生的面孔，微笑可謂是一劑良藥。油品緊張的時(shí)候加油站的車(chē)輛排起了長(cháng)龍，看著(zhù)滿(mǎn)院子的車(chē)輛，我們加快了節奏，為了提高加油站的整體服務(wù)，平時(shí)工作時(shí)的經(jīng)驗總結，多說(shuō)一句，多看一眼，多幫一把，多跑一步，拉近與顧客的距離精細化，人性化和親情化的服務(wù)。沒(méi)有做不到的，只有想不到的，用真心服務(wù)顧客，用愛(ài)心為顧客排憂(yōu)解難，細微小事展現服務(wù)品質(zhì)，用心擦亮寶石花，是員工對企業(yè)忠誠的最好詮釋。

　　勤是甘泉水，撿是聚寶盆，當前面對日趨激烈的市場(chǎng)競爭形式，面對經(jīng)營(yíng)成本上升的諸多壓力，勤儉節約是我們實(shí)現可持續發(fā)展的必然選擇和可靠保證。節約不僅是降本減費的有效措施，更是我們必須具備的企業(yè)文化和企業(yè)精神，也是我們員工必備的道德品質(zhì)。在加油站的工作中我們認證開(kāi)展“五比”勞動(dòng)競賽和“五型班組”創(chuàng )建活動(dòng)，著(zhù)力打造“節約型”班組，把每滴油，每度電，合理使用做到隨手關(guān)燈，能省則省。讓我們行動(dòng)起來(lái)把，從小事做起，從身邊做起，讓“一粥一飯，當思來(lái)之不易；半絲半縷，恒念物力維艱”這句古老的治家格言成為我們的座右銘吧！

加油站年終總結14

　　在公司領(lǐng)導的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：

　　一.經(jīng)營(yíng)情況：

　　今年師分公司加強加油站數質(zhì)量管理，油品統一購進(jìn)，密度統一執行。嚴把數質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著(zhù)中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導細致的管理上，加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系，如“加油為什么不能打手機”為什么180升油箱能加200升油”，“等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏(yíng)得了八方顧客的信賴(lài)和贊揚。當春耕時(shí)節，我公司一方面核準春耕油品需求預期，提前制定春耕油品供應應急預案，并根據實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調配，延長(cháng)油品供應周期，有效控制了銷(xiāo)售節奏;一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟建設中所履行的“三個(gè)責任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應平穩。一年來(lái)，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標，從細節抓起，使加油站管理更加制度化、規范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運行機制，建立客戶(hù)檔案，按照客戶(hù)消費情況進(jìn)行分類(lèi)，對重點(diǎn)工程客戶(hù)實(shí)“關(guān)鍵客戶(hù)管理責任”，實(shí)施“點(diǎn)對點(diǎn)”競爭策略，銷(xiāo)售有了新的突破，加油站共銷(xiāo)售成品油750噸，完成全年計劃的115.23%，被公司評為xx先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著(zhù)更高的目標沖刺。

　　二.內部管理：

　　一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現在銷(xiāo)售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在xx年，根據管理需要，進(jìn)一步建立健全各項規章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機感，強化員工的工作效率、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責任等來(lái)評比、考核，并將評比結果進(jìn)行公開(kāi)，對未位者進(jìn)行教育，引導其走到工作前面，教育也達不到先進(jìn)者，對其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評為每月服務(wù)之星，并對服務(wù)之星進(jìn)行獎勵，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。以規范化管理為基礎，以創(chuàng )新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng )造效益，細節決定成敗”的管理理念，全面理解規范管理的內涵，增強憂(yōu)患意識。從細節入手，確實(shí)抓好加油站的規范運營(yíng)。

　　三、安全管理

　　1、站長(cháng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，

　　對我們進(jìn)行安全教育，強化我們的安全責任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅決落實(shí)加油站的各項安全制度，時(shí)刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。

　　2、加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結和配合。

　　3.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。

　　四、服務(wù)方面

　　1、從現場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”“三聲服務(wù)”、為主導，以“加油十三步”和 “收銀六步曲”為標準，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿(mǎn)油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢(包括數、質(zhì)量?jì)?yōu)勢)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶(hù)提供免費用水洗車(chē)，提供可飲水等服務(wù))，塑造油站新形象。2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營(yíng)管理方針認真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(cháng)，為實(shí)現“國內一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕伺�力，加油奮斗，為社會(huì )作出應有的貢獻。

加油站年終總結15

　　一年來(lái)xx加油站在師分公司領(lǐng)導的親切關(guān)心和大力幫助下，以強化內部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的。一年來(lái)在分公司各位同仁的幫助下，在xx加油站全體員工的積極配合下，xx加油站在站容站貌、規范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年xx加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：

　　一。經(jīng)營(yíng)情況：今年師分公司加強加油站數質(zhì)量管理，油品統一購進(jìn)，密度統一執行。嚴把數質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹(shù)立了兵團石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。進(jìn)入20xx年，xx加油站在師分公司提供數質(zhì)量保證的基礎上，積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中，千方百計挖掘潛力客戶(hù)，拓展市場(chǎng)。

　　“高法”有78輛車(chē)，一直在長(cháng)行加油站加油。我站從20xx年就看上一這家客戶(hù)，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應收款上沒(méi)有風(fēng)險。我站先后登門(mén)拜訪(fǎng)20余次，但都沒(méi)有談下來(lái)�？晌艺静�沒(méi)有因此放棄，我站開(kāi)始尋找認識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來(lái)我站加油的意思，但擔心我站的油品質(zhì)量，擔心司機套取現金。于是我站把兵團石油的數質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉環(huán)節，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì )幫助用油單位管理司機，使用油單位節約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹。用我站細致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶(hù)。

　　通過(guò)一個(gè)月的試運行，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內部管理、員工的服務(wù)都非常滿(mǎn)意。最讓該客戶(hù)高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元�！案叻ā钡能�(chē)隊隊長(cháng)對我說(shuō)：“我就是喜歡和兵團人打交道，兵團人實(shí)在、講誠信�！碑斉c客戶(hù)簽完協(xié)議，不過(guò)是表示完成銷(xiāo)售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶(hù)。今年我站一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng)，另一方面建立健全客戶(hù)檔案，構建客戶(hù)訴求，依托市場(chǎng)調研、電話(huà)聯(lián)系、登門(mén)拜訪(fǎng)等方式，做到客戶(hù)的信息及時(shí)更新，客戶(hù)的需求及時(shí)回應，客戶(hù)的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系。在加油現場(chǎng)，我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶(hù)。

　　在加油操作中我站一直堅持現場(chǎng)辦公，司機加油、付款、開(kāi)發(fā)票不用下車(chē)，坐在車(chē)里就可以全部完成，把最大的方便留給客戶(hù)。我站就是憑著(zhù)兵團人特有的吃苦耐勞的精神，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和贊揚。

　　二。內部管理：一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現在銷(xiāo)售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據管理需要，進(jìn)一步建立健全各項規章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規范化管理為基礎，以創(chuàng )新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng )造效益，細節決定成敗”的管理理念，全面理解規范管理的內涵，增強憂(yōu)患意識。

　　從細節入手，確實(shí)抓好加油站的規范運營(yíng)。今年是xx路加油站和xx北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩定。于是我站把充分調動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓、學(xué)習、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹(shù)立起“兵油人”的現代形象。

　　我站每周選定一個(gè)項目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹(shù)立“以站為家”的凝聚機制，“以站為�！钡膶W(xué)習機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。xx加油站是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導和分公司領(lǐng)導的關(guān)注。今年兵團石油總公司的高層領(lǐng)導，中油集團的高層領(lǐng)導多次來(lái)xx加油站參觀(guān)指導工作，并親切地詢(xún)問(wèn)加油站的內部管理情況、銷(xiāo)售量情況以及員工收入情況。

　　高管領(lǐng)導在肯定xx加油站工作成績(jì)的同時(shí)，也指出了工作中的不足之處。xx加油站就存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。20xx年xx加油站在堅持規范管理的同時(shí)，推行“以人為本”的管理方式，在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。xx加油站大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽(yáng)能淋浴器和兩個(gè)電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節營(yíng)業(yè)室溫度低的問(wèn)題，讓員工確實(shí)感受到兵團石油的親情無(wú)處不在。

　　為提高員工的凝聚力，xx加油站員工過(guò)生日，xx加油站會(huì )給員工買(mǎi)生日蛋糕，集體會(huì )餐。在“春節”、“五一”、“十一”等節假日，舉辦各種文體活動(dòng)、知識競賽等活動(dòng)。在豐富員工的文化生活的同時(shí)，也增強了員工之間的友誼之情。

　　三。安全管理：

　　1。今年xx加油站一直執行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛生片區外，還要給員工做飯，加油高峰時(shí)幫助加油員加油，晚上遇到來(lái)油時(shí)卸油，并處理一些緊急情況。

　　2。牢固樹(shù)立“安全第一”思想，落實(shí)加油站的各項安全管理制度。

　　3。抓好員工的勞動(dòng)紀律、消防安全、安全知識的教育。

　　4。每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。

　　5。在日常工作中落實(shí)安全責任制，經(jīng)營(yíng)作業(yè)的安全管理、設施、設備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故

　　四。工作中存在的不足之處：

　　1。今年xx加油站未完成分公司下達的銷(xiāo)售指標，其主要原因是；

　　1）。開(kāi)拓市場(chǎng)的力度不夠。

　　2）。因應收款的問(wèn)題，我站先后剔出了一批信譽(yù)差，回款不及時(shí)的客戶(hù)。

　　2。精細化管理工作做得不夠好，各種文本填寫(xiě)不夠及時(shí)和完整。

　　3。員工隊伍不穩定，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負面影響。

　　4。管理人員的服務(wù)意識還有待提高。

　　5。設施、設備的維護和保養工作做的不到位。

　　五。20xx年的工作思路：

　　1。加強市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，努力提高銷(xiāo)售量。

　　2。增強管理服務(wù)能力。

　　3。嚴格控制應收款，不再發(fā)展紅字客戶(hù)。加強帳務(wù)帳表管理，做到及時(shí)、準確、完整。

　　4。加強員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動(dòng)。

　　5。健全應對突發(fā)事件的管理機制，培養員工應對突發(fā)事件的能力

　　。6。加強設施、設備的管理，定期對加油站的設施、設備進(jìn)行保養和維護。

　　7。在管理上推行5S管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細。爭取來(lái)年取得好成績(jì)。

　　20xx年走了，帶走了一些失落，帶走一些遺憾。20xx年來(lái)了，帶著(zhù)憧憬，迎著(zhù)曙光，滿(mǎn)懷著(zhù)一個(gè)個(gè)美好的希望，在這白雪皚皚的季節里，讓新年的鐘聲傳遞xx加油站每位員工心底最美好的祝愿吧———祝愿兵團石油公司的明天更美好。祝愿兵團石油農十二師分公司的各位領(lǐng)導和全體同仁們工作順利，幸福安康。

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