(必備)個(gè)人年度工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編收集整理的個(gè)人年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個(gè)人年度工作總結1
在石鳳朝總經(jīng)理的號召下，我讀閱了《浙江銀泰百貨20xx年度工作總結》。雖然我們公司和浙江銀泰百貨公司兩者在工作上存在差異，但是主體上還是相同的――服務(wù)行業(yè)，對比浙江銀泰百貨公司，我談?wù)剬ΜF階段公司的一些看法：
一、企業(yè)文化
“企業(yè)文化”是一個(gè)企業(yè)的根本，如果一個(gè)企業(yè)缺少自己的文化，那么這個(gè)企業(yè)也就缺乏凝聚力、活力，員工也就缺乏積極性和創(chuàng )造性�！捌髽I(yè)文化”如今成了點(diǎn)擊率頗高、上臺率頗高、時(shí)髦率頗高的“關(guān)鍵詞”。但“企業(yè)文化”不是領(lǐng)導者的美容霜，不要成為顯示高雅的沙龍詞匯、不要浩瀚地引經(jīng)據典、不要堆疊一大些咬口饒舌的文言文�！捌髽I(yè)文化”不要太生硬、不要太“宣言”、不要太枯燥、不要文縐縐、不要顯得高深莫測！因為員工就是活生生的普通人。所謂“企業(yè)文化”就是：當總經(jīng)理不在場(chǎng)時(shí)的環(huán)境氛圍和員工心態(tài)�！捌髽I(yè)文化”不只是書(shū)本、理論、政治�！疤岣邌T工素質(zhì)”不一定就是讀報紙、翻厚書(shū)、背條文、記規章�？梢允屈c(diǎn)鈔、上網(wǎng)、刺繡、書(shū)法、繪畫(huà)、彈琴、辯論、駕車(chē)、攝影、烹飪、電子游戲、釣魚(yú)……最好的測試辦法：臨時(shí)安排、隨機抽人，對公司30個(gè)員工詢(xún)問(wèn)公司經(jīng)營(yíng)方針的實(shí)際意義？用最簡(jiǎn)單的打正號的辦法統計一下�？从卸嗌偃四軌蚪忉屆靼�。因此“企業(yè)文化”要提、要推行，要平易通俗，要從興趣入手，要誠心讓普通員工接受、消化、吸收、運用！
在網(wǎng)絡(luò )上我觀(guān)看了其他收費站的論壇，收費員們個(gè)個(gè)在上面發(fā)布了一些對工作有幫助的貼子，討論工作，討論生活，一切向好的方向看齊，絕無(wú)辱罵同事和企業(yè)的現象，而對比我們自己的公司論壇，不是抱怨工資太低，制度太嚴，就是辱罵同事，詆毀公司形象，這就是我們公司的企業(yè)文化沒(méi)有讓員工接受、消化、吸收，運用。公司可以開(kāi)展一些令員工感興趣的活動(dòng)，如電子競技比賽，利用現有的資源，不需要很大的花費就可以開(kāi)展，即可以調動(dòng)員工的工作積極性，提高公司的凝聚力。
二、思想工作和溝通
作為管理工作，基本上將思想工作放在比較重要的地位。通過(guò)領(lǐng)導和職工的思想工作，灌輸企業(yè)管理的想法、思路和企業(yè)文化等方面，想達到上下一心，共創(chuàng )事業(yè)的局面。因此，一般事業(yè)包括部分企業(yè)將此項工作稱(chēng)為政治思想工作。溝通一般出現在企業(yè)和外資、獨資、合作公司較多。溝通一般的定義為溝通的雙方用共同掌握的語(yǔ)言或肢體語(yǔ)言影響導致改變一方的行為目的的過(guò)程。從思想工作和溝通字面包括內容可以很清楚的區別開(kāi)來(lái)：思想工作只是單方面的灌輸和要求另一方達到其目的的活動(dòng)行為，具有單向性特點(diǎn)；而溝通則是具有雙向性的特點(diǎn)，作為下級、屬下可以通過(guò)溝通改變或影響上級行為，達到提高的目的。作為收費公路具有三個(gè)特性：
a、緊密性。即收費整個(gè)流程包括車(chē)道收費、監控指導、稽查監督、路政管理等各個(gè)崗位和部門(mén)，形成一環(huán)扣一環(huán)，有機的互相結合，緊密不可分割。
b、不可預見(jiàn)性。作為收費第一直接接觸車(chē)道，會(huì )產(chǎn)生許多程序以外的事件發(fā)生，具有不可預見(jiàn)性。
c、人為性。人的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)的熟悉程度以及敬業(yè)精神等方面也對收費管理具有較大的影響。正是因為收費管理具有這三個(gè)特性，因此加強正確的溝通就尤為重要。許多領(lǐng)導和企業(yè)都進(jìn)行了溝通，但不一定是正確的溝通。個(gè)人認為正確的溝通可以由幾方面構成：
a）誠信。溝通的雙方必須有著(zhù)誠信的`態(tài)度，開(kāi)誠布公的進(jìn)行溝通，猶如一根管道的雙端，一端開(kāi)放，一端堵塞，那是永遠達不到流通的目的的。
b）職責。作為管理者有自己的職責，作為職工也有他的職責。各人應該明確自己的職責，清楚自己的行為，在總體目標上，明白職責的溝通。如現在稽查和收費班難以做到溝通，收費班認為稽查是故意找茬，而稽查者認為自己是履行自己的工作職責，這就是兩者缺乏溝通。
c）信息共享。即管理層和職工共同享用企業(yè)的各種信息，清楚公司的現狀、目標，了解財務(wù)狀況，了解經(jīng)營(yíng)的決策等方面。雖然現階段我們做到一部分的信息共享，但不能稱(chēng)之為完全做到。溝通的渠道可以有座談會(huì )、交流會(huì )、面對面談心、培訓班、研討和電話(huà)等方面。正確的溝通只有一個(gè)目的，即把職工和公司戰略、目標和管理方法連接起來(lái)，引導正確的決策，達到效益增強的目的。
三、收費質(zhì)量提高
我們與浙江銀泰百貨公司的最大區別就在于服務(wù)對象的多少不受我們控制。因此，我們無(wú)法改變經(jīng)營(yíng)策略來(lái)提高車(chē)流量的大小，我們只能從收費質(zhì)量入手，在現有基礎上，在更進(jìn)一步的提高收費質(zhì)量，完全做到應征不漏，不多收也不少收，寧可不收也不能降低標準。由于楊柳收費站和湘江三橋收費是新開(kāi)站，在受一些當地條件限制可以適當的晚些提高，但蒸水橋收費站完全可以進(jìn)一步提高收費質(zhì)量，這一步我也正在做。所以，我們在無(wú)法以“量”取勝的基礎上，完全要依靠以“質(zhì)”取勝。
就蒸水橋收費站而言，現階段提高收費質(zhì)量的難點(diǎn)是大噸小標。關(guān)于大噸小標這個(gè)問(wèn)題，即我們蒸水橋收費站收費工作中的一個(gè)重大問(wèn)題，也是全國收費站收費工作中的一個(gè)重大問(wèn)題，高速公路上有一些解決方法，希望公司能夠派一些人去兄弟單位取經(jīng)，提供解決辦法。
四、收費工作整頓
費收整頓工作的過(guò)程，其實(shí)也是文明服務(wù)的過(guò)程，我們牢固樹(shù)立為車(chē)主服務(wù)的宗旨，以強化服務(wù)促整治。開(kāi)展了以“微笑最甜美、服務(wù)最真誠、管理最先進(jìn)、發(fā)卡判斷快、售票驗證快、車(chē)輛通行快”為主要內容的“三最三快”活動(dòng)，并以此為載體，進(jìn)行費收標兵的評選，著(zhù)實(shí)提高三個(gè)水平。
1、是提高文明服務(wù)水平。深入開(kāi)展了“一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一句祝�！被顒�(dòng)，要求一線(xiàn)人員牢固樹(shù)立大局意識，忍辱負重，調整心態(tài)，堅持微笑服務(wù)。特別針對一些對收費政策和整頓精神不理解、態(tài)度又惡劣的司機車(chē)主，更要做到來(lái)有問(wèn)聲、去有送聲，實(shí)行唱收唱付，用真誠取得司機的理解。針對部分情緒比較激動(dòng)的司機，我們提倡服務(wù)的主動(dòng)性，主動(dòng)為他們端茶倒水，讓他們切身感受到征費上我們堅持原則，服務(wù)上熱情周到，幫助他們調整心態(tài)，淡化矛盾，化解糾紛。
2、是提高解釋工作水平。針對一些車(chē)主對整頓工作內容和精神的不理解，要求全體員工正確理解“解釋工作”觀(guān)念，不能就解釋而解釋?zhuān)再N近司機的角度將解釋人性化，從服務(wù)的方向去做解釋?zhuān)浴八緳C最想知道什么，我們就解釋什么”為切入點(diǎn)，積極做好解釋說(shuō)服工作；同時(shí)把握一個(gè)“度”和“巧”，克服易驕易躁情緒，思路清晰，主題突出，具體化、規范化地將解釋工作做到位，解釋內容規范明確全面。
3、是提高管理水平。對于來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和司機舉報工作，我們要將受理第一人定為首問(wèn)責任人，對于反映的內容和問(wèn)題，要在規定的時(shí)間內給予電話(huà)回復或派員當面解釋?zhuān)岣吖ぷ餍屎唾|(zhì)量，切實(shí)樹(shù)立良好的行風(fēng)形象。
整頓工作的深入，收費工作矛盾日益突出，但我們要堅持解釋是前提，服務(wù)是保障的工作思路，不斷從服務(wù)的角度尋找切入點(diǎn)和載體，有效地促進(jìn)費收整頓工作的開(kāi)展。
五、機制回報
時(shí)代進(jìn)入經(jīng)濟、信息時(shí)代，作為衡量一個(gè)職工成績(jì)的標準也在改變，而不僅僅是外在的榮耀，是多方面的。作為公司的每一名職工，他努力工作，積極創(chuàng )造效益，有多方原因。在創(chuàng )造效益的同時(shí)，也從內心中渴望得到他人的肯定，渴望著(zhù)相應的回報。目前的公司給予職工的回報過(guò)于單調，簡(jiǎn)單化。形成一名職工成績(jì)的標準回報為其所拿的工資報酬。這是不是回報，是可以認為并應該是唯一的。作為公司的決策層，應該有義務(wù)也必須去了解職工內心的渴求�？是笞鳛槿诉M(jìn)步的動(dòng)力源泉，它支持鼓勵人前進(jìn)，盡力向前。因此公司的決策層及時(shí)的了解后，可以因人而異，將有共同渴求的一群人的東西物品作為他們成績(jì)優(yōu)異的回報，而不是單一的錢(qián)財、榮耀回報。并不是人人都渴求同樣的物品。所以公司的回報機制應是靈活而又切實(shí)可行的，而不應是單調固定的。因此我們還相應制定了約束機制，對那些只顧效益不顧規定和形象的人員，一經(jīng)發(fā)現嚴懲不擔這樣一來(lái)既保證了整治工作取得實(shí)效，又減少了員工的違規違紀行為的發(fā)生。
六、強政策法規宣傳
首先，宣傳是為了更好的管理，只有每個(gè)車(chē)輛駕駛員都了解和掌握了有關(guān)高速公路的法規、規章，進(jìn)而遵守，才能使我們的收費工作更好地開(kāi)展；其次，宣傳是爭取理解和支持的途徑，只有廣泛地、不失時(shí)機地進(jìn)行宣傳，反反復復地進(jìn)行宣傳，才能讓司乘人員了解和掌握有關(guān)高速公路的法規和規定。我們要經(jīng)常利用廣播、橫幅、傳單等形式進(jìn)行宣傳，對違章的車(chē)輛也不失時(shí)機地進(jìn)行宣傳，使司機了解和理解我們的工作，既有利于工作的開(kāi)展，又打消了少數司機有騙了幾次逮住一次有賺頭的錯誤念頭，對少部分頑固份子還有震懾作用。
個(gè)人年度工作總結2
時(shí)間總是轉瞬即逝，在xx公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作
這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，xx讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，一年的工作讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我
加入到xx這個(gè)大集體，才真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的'內涵的精髓，我想也是激勵我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲。
在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！
個(gè)人年度工作總結3
一年來(lái)，我作為一名電廠(chǎng)xxx人員，以飽滿(mǎn)的工作熱情，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，嚴格遵守各項運行規程，虛心求教，團結同事，不斷提高工作潛力，干好本職工作，現將一年來(lái)的工作加以總結：
一、工作認真負責，敬業(yè)愛(ài)崗
以公司理念要求自己，誠信待人，踏實(shí)做事，服從領(lǐng)導安排，克服孕期反應等身體不適，始終以用心認真的心態(tài)對待工作。個(gè)性是四月份兩臺機組同時(shí)運轉，勞動(dòng)強度增加，在線(xiàn)儀表有的不準確，還要完全靠手工分析，如按一臺機組的正常試驗程序，做試驗就得兩小時(shí)，期間還要加藥，監控水質(zhì)，巡檢設備，夜班還要排污。剛開(kāi)始是忙的廁所都顧不上去，費盡心力唯恐水質(zhì)控制不及時(shí)。之后又用心調整自己的工作思路，抓住重點(diǎn)，先做沒(méi)在線(xiàn)儀表的和水質(zhì)波動(dòng)大的，再做水質(zhì)指標較穩定的，兩臺機組水樣交叉做試驗，這樣雖然一人一崗，仍堅持不懈，及時(shí)了解水質(zhì)狀況，更好地調節水質(zhì)。
二、技術(shù)上用心鉆研，理論上熟記操作規程
自購其他化學(xué)學(xué)習資料；實(shí)踐上嚴格遵守運行規程，培養獨立操作潛力，保證不發(fā)生誤操事故，把工作中遇到的問(wèn)題和取得的經(jīng)驗、注意的事項隨時(shí)記下來(lái)，虛心向師傅、專(zhuān)工請教，雖然已能獨立上崗了，但深知要想把化學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)透學(xué)精，還需要時(shí)間的磨練、知識的`積累，循序漸進(jìn)，一月才比一月強。即使休產(chǎn)假期間，利用間歇時(shí)間，不忘看化學(xué)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，做到身不在崗心在崗，還充分利用家里網(wǎng)絡(luò )資源，查看電廠(chǎng)化學(xué)文獻，開(kāi)闊視野，繼續充電，期望在上崗后能以新的認識高度對待工作。
三、潛力包括協(xié)調潛力和處理事故潛力
若說(shuō)“技術(shù)”比作“智商”的話(huà)，那么“潛力”就可比作“情商”，化學(xué)專(zhuān)業(yè)亦是如此，智商高就不見(jiàn)得情商高，因為技術(shù)是死的，潛力是活的。例如在七月份，二號機組凝結水溶解氧突然升高，化學(xué)上并無(wú)任何操作，詢(xún)問(wèn)汽機人員，因調整水位有操作，除氧裝置上部沒(méi)有到達真空，造成數值突然變化，并非水質(zhì)劣化。所以決定潛力快速準確，活學(xué)活用，才能更好地干好工作。
四、積累工作經(jīng)驗，貫徹公司“節能降耗”
在水質(zhì)合格的基礎上，精益求精，安全運行是首要，還要兼顧經(jīng)濟運行。如在五月份一號機爐水水質(zhì)還不穩定，就要用心主動(dòng)詢(xún)問(wèn)集控室，了解負荷變化，低負荷時(shí)盡量開(kāi)大連排開(kāi)度，以保證蒸汽品質(zhì)，盡快讓爐水合格并穩定，而高負荷時(shí)連排開(kāi)大，排污效果既不明顯又浪費工況。所以在盡量開(kāi)大連排的基礎上盡力節省資源，把握兩者平衡點(diǎn)。六月份實(shí)行低磷酸鹽處理，控制爐水加藥量，既要防止鍋爐的酸性腐蝕，又不能浪費藥品，還要防止鍋爐長(cháng)期的人為積鹽結垢，為做到一舉三得，更是精心測定，細心監控，操心設備，耐心溝通。
五、推薦：
1、安全設施能否更加完善、細致一些，設定設備誤動(dòng)保護措施，故障演習預案以及酸堿事故求援方案，防患于未然，更新傳統的化學(xué)監督觀(guān)念，變被動(dòng)處置為主動(dòng)預見(jiàn)預防。
2、加強微機自動(dòng)化程度，能充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，讓其物盡其用，使化學(xué)水質(zhì)監督更加靈敏高效；完善化學(xué)在線(xiàn)儀表、儀器全自動(dòng)操作及維護，使化學(xué)試驗結果更科學(xué)精確。
3、此刻都講環(huán)保意識，作為熱力發(fā)電企業(yè)，是否也能集思廣益，制出更加節水的措施，少用或不用化學(xué)試劑，充分實(shí)行水的再循環(huán)和再利用，這只是我不成熟的想法，因個(gè)人潛力有限，還需要師傅及專(zhuān)工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識來(lái)看待。
20xx年即將到來(lái)，新的一年有新的開(kāi)始，有新的壓力，制定新的合理目標才有新的突破。
1、繼續鉆研化學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提高事故處理潛力，爭取汽水監督工作更加熟練，水處理工作會(huì )操作。
2、干好本職工作的同時(shí)，了解其他專(zhuān)業(yè)知識，爭取早日到達公司的“全能培訓”目標。
【個(gè)人年度工作總結】相關(guān)文章：
年度個(gè)人的工作總結05-29
年度個(gè)人工作總結個(gè)人通用03-14
年度個(gè)人工作總結08-29
年度個(gè)人崗位工作總結01-06
個(gè)人的年度工作總結12-19
年度個(gè)人工作總結08-30
年度個(gè)人銷(xiāo)售工作總結08-03
年度個(gè)人先進(jìn)工作總結05-31