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商場(chǎng)物業(yè)年終工作總結

時(shí)間:2024-01-06 18:45:35 海潔 年度總結 我要投稿

商場(chǎng)物業(yè)年終工作總結范文(通用16篇)

  日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長(cháng),有不足,現在這個(gè)時(shí)候,你會(huì )有怎樣的總結呢?想必許多人都在為如何寫(xiě)好年終總結而煩惱吧,下面是小編精心整理的商場(chǎng)物業(yè)年終工作總結范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

商場(chǎng)物業(yè)年終工作總結范文(通用16篇)

  商場(chǎng)物業(yè)年終工作總結 1

  20xx年組織上調任我為xx商場(chǎng)A區主任和管理部的各項管理工作;仡櫾谖飿I(yè)公司擔任經(jīng)理以來(lái),我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責,我始終與班子成員團結協(xié)作,帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng )一流物業(yè)管理公司”為目標,艱苦創(chuàng )業(yè),努力工作,不斷強化管理,規范運作,提高服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。

  一、不斷學(xué)習,努力提高自身素質(zhì)

  這些年來(lái),我堅持落實(shí)上級要求與創(chuàng )造性的開(kāi)展工作結合起來(lái),以增強干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞“觀(guān)念怎樣轉變,思路怎么創(chuàng )新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。

  自從xx商場(chǎng)A區管理處成立之日起,我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此,我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”,在較短的時(shí)間內使xx商場(chǎng)A區管理處、管理部的各項工作實(shí)現了有序運轉。

  二、廉潔自律,樹(shù)立良好形象

  日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn),尊重、團結每一個(gè)班子成員,每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則,小事講風(fēng)格,不利于團結的話(huà)不說(shuō),不利于團結的事不做。不憑個(gè)人義氣,不耍個(gè)人意志,不搞一言堂,自覺(jué)維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。

  三、盡職盡責,做好本職工作

  作為公司副經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作,制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,完善考核辦法。

  自擔任xx商場(chǎng)A區管理處主任以來(lái),并結合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗,在管理xx商場(chǎng)A區的服務(wù)管理工作中,我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫,要想業(yè)主滿(mǎn)意,首先就要培養一批高素質(zhì)、新思想的好員工,怎樣才能培養出好的員工來(lái),那就是學(xué)習,我把多年學(xué)習積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工,堅持每天開(kāi)一次工作例會(huì ),處理產(chǎn)生的'疑難問(wèn)題,工作內容形成記錄,每日進(jìn)行一次工作匯報,保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。

  xx商場(chǎng)A區管理處自20xx年10月30日至20xx年2月19日共辦理入住1676戶(hù)業(yè)主,車(chē)位自20xx年1月15日至2月19日共辦理車(chē)位入住470個(gè),同時(shí)也開(kāi)通了470張車(chē)位卡。

  自擔任管理部主任以來(lái),相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動(dòng),在此活動(dòng)中出現了諸多的典型員工。通過(guò)召開(kāi)典型事跡報告會(huì )等多種形式,在全公司廣泛掀起“學(xué)典型,爭先進(jìn),比貢獻”活動(dòng),通過(guò)這項活動(dòng),有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。

  為了有效推進(jìn)5S管理,根據昆侖集團和達源公司的要求,我們創(chuàng )新5S管理實(shí)行“三抓”和“三不放過(guò)”措施,高標準、全方位強化5S管理!叭ァ币蛔プヅ嘤,提素質(zhì);二抓抓典型,上水平;三抓抓宣傳,提名氣!叭环胚^(guò)”一是不按5S標準執行不放過(guò);二是不按5S標準檢查不放過(guò);三是不按5S標準整改不放過(guò)。我們通過(guò)實(shí)行這一原則,5S管理有了顯著(zhù)的成效,獲得了20xx年度昆侖集團5S管理評比第一名。

  抓好考核的同時(shí)也得在節約電、水、燃氣上作文章,要求規范管理流程,落實(shí)控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強化水電的控制管理,為公司減少了虧損,增加了收益。

  管理部堅持月月下發(fā)考核通報,如實(shí)反應各部門(mén)月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴細考查。為了加大考核力度,實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施,做到天天有檢查,日日有記錄。通過(guò)全面掌握各處工作進(jìn)展情況,大大提高了考核效率。

  四、存在不足及改進(jìn)方向

  1、在工作的某些方面、某些環(huán)節按照“精細美”的標準去衡量還有一定差距,還沒(méi)有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程,需要在精細管理上下功夫。

  2、管理機制的滯后和不適應,使得在我們管理方法上顯得有些粗況,管理力度、考核力度、監控力度還有待于進(jìn)一步提高。

  3、隊伍素質(zhì)的建設,雖然我們在不斷地進(jìn)行強化培訓,但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應物業(yè)公司的發(fā)展水平,還有待于進(jìn)一步地提高,加強人員的培訓工作。

  4、xx商場(chǎng)A區雖說(shuō)是新成立的管理處,我們會(huì )在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn),也會(huì )力爭在20xx年被評為“省級文明示范”的榮譽(yù)稱(chēng)號。

  5、監督管理部的巡查力度,針對考核難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項研究、科學(xué)管理,采取定期和不定期檢查的方法,檢查中要本著(zhù)嚴細認真的原則,一視同仁,不留情面,對所查出的問(wèn)題有針對性采取解決措施,重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決,對為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報、罰款措施。實(shí)施ISO9000標準相結合的方式,使之運行體系更標準化、系統化。

  崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情,在今后的工作中,我將繼續發(fā)揚成績(jì),克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭,努力做好上級安排的各項工作?/p>

  商場(chǎng)物業(yè)年終工作總結 2

  物業(yè)是我的第一份正式工作,在我這里工作了三年春、夏、秋、冬。那一年的無(wú)知仍然記憶猶新。多虧了領(lǐng)導的精心訓練和同事們的關(guān)心與互助,我成長(cháng)了,提高了我的工作能力。以下是我20xx的個(gè)人工作總結:

  一、基本服務(wù):

  1、配合春節期間在園區的值日工作,在13天的值日期間,我進(jìn)一步感受到了花園是這個(gè)大家庭的溫暖。我看不到任何人的抱怨,只有臉上溫暖的微笑。輪班期間,藍秀園集團門(mén)柱前和園區南北干道前水管爆裂,根據經(jīng)理指示和停水方案,與各部門(mén)協(xié)調,做好了長(cháng)達11小時(shí)的維修解釋和向業(yè)主匯報工作,最終確保了業(yè)主的生活用水不受業(yè)主投訴

  2、與公司合作全面推進(jìn)8s管理活動(dòng),并與相關(guān)標志的制作以及其他橫幅、水上標志、墻壁文件和其他標志的制作相銜接

  3、起草園區各類(lèi)對外書(shū)面信函的編制,包括工作聯(lián)系單、整改通知單、裝修施工整改聯(lián)系單、與湖鎮高爾夫俱樂(lè )部對接的信函等

  4、資料管理:嚴格執行檔案管理規定。尤其是業(yè)主檔案應有清晰的目錄,便于檢索。各業(yè)主的資料應逐一歸檔。同時(shí)確保數據的保密性,嚴格執行借閱、核對等規章制度

  5、配合園區11月1日實(shí)施的游客卡制度,所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主親友、施工整改、裝修人員等)在電話(huà)確認身份后,通知門(mén)柱放行,以確保業(yè)主的生活安全

  二、公園生活服務(wù):

  1、配合園區生活服務(wù)系統的開(kāi)發(fā),制作各種溫馨提示并張貼,并通過(guò)區域管家發(fā)送給業(yè)主

  2、負責向各種節日和公園活動(dòng)的所有者發(fā)送短信

  3、配合園區生命健康服務(wù)體系建設,積極為來(lái)訪(fǎng)業(yè)主提供血壓測量服務(wù);將體檢卡發(fā)送給來(lái)訪(fǎng)的所有者,并及時(shí)更新相關(guān)統計數據。20xx年1-8月對園區生活服務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行了統計,在學(xué)習《單次服務(wù)跟蹤表》和《月度統計表》的過(guò)程中,我的工作技能和服務(wù)理念有了很大的提高,展望明年,我們面臨著(zhù)機遇和挑戰。我們很清楚,我們仍然有太多的缺點(diǎn)。我們計劃從20xx開(kāi)始,我做了以下自我改進(jìn)事項:

  1、年初20xx時(shí),由于公司的認可,我被提升為部門(mén)負責人,我的.責任和義務(wù)也隨之而來(lái)。但是,我需要提高團隊凝聚力的建設和管理藝術(shù)。在新的一年里,我將做好部門(mén)內部和與其他部門(mén)的溝通,使工作團隊保持嚴肅活潑的健康氛圍,學(xué)會(huì )更好地做好監督工作,確保部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量,發(fā)揮員工的集體作用,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

  2、及時(shí)跟蹤維修工作的及時(shí)率和完成率,及時(shí)為業(yè)主解決問(wèn)題

  3、去網(wǎng)站了解更多的實(shí)際情況。您可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),并找到解決問(wèn)題的方法

  4、及時(shí)總結存在的問(wèn)題和教訓,并將其整理成案例,以便相互交流、參考和學(xué)習

  5、努力提高你的技能和管理水平,把工作做得更好。除了學(xué)習本部門(mén)所涉及的相關(guān)領(lǐng)域外,我們還應該學(xué)習其他部門(mén)的工作流程,為今后控制全局的能力打下堅實(shí)的基礎:

  6、加強組織、協(xié)調和處理突發(fā)事件的能力

  我們的工作是由各種各樣的小事聯(lián)系在一起的,但要把這些小事做好并不容易。我在工作中深深地感到,我可以挖掘自己的潛力。領(lǐng)導和同事是我的好老師和好朋友。我會(huì )找到自己的發(fā)展方向,保持熱情,開(kāi)拓進(jìn)取。

  商場(chǎng)物業(yè)年終工作總結 3

  在商業(yè)街區管理中,應當運用現有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設備、工具和人的主觀(guān)能動(dòng)性,維護商業(yè)街區物業(yè)和租戶(hù)的安全,這是一項很重要的工作,最為廣大租戶(hù)所關(guān)注,特制訂常規防范與技術(shù)防范相結合的24小時(shí)全天候管理方案。

  1、管理內容:

  (1)常規防范:采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式,協(xié)助公安機關(guān)維護商業(yè)街區公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶(hù)安全的行為。

  門(mén)崗的任務(wù):

  a.禮儀服務(wù)(向租戶(hù)行舉手禮或注目禮);

  b.維護出入口的交通秩序;

  c.對外來(lái)車(chē)輛和人員進(jìn)行驗證和換證;

  d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入商業(yè)街區;

  e.嚴禁攜帶危險物品進(jìn)入商業(yè)街區;

  f.遇有外來(lái)人員將大件物品帶出商業(yè)街區,即與物主核實(shí),并作登記。

  g.為租戶(hù)提供便利性服務(wù)。

  巡邏崗的任務(wù):

  a.按規定路線(xiàn)巡視檢查,不留死角;

  b.巡查車(chē)輛停放情況,維護道路暢通,做好安全防范工作;

  c.對商業(yè)街區內的可疑人員進(jìn)行檢查防范;

  d.商業(yè)街區安全檢查;

  e.裝修戶(hù)的安全檢查;

  f.防范和處理各類(lèi)治安案件;

  g.防范和制止各類(lèi)違反商業(yè)街區管理制度行為。

  (2)技術(shù)防范:應用安全報警監控系統、電子巡更系統,對商業(yè)街區內的治安情況實(shí)施24小時(shí)監控,確保商業(yè)街區安全。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點(diǎn)錄像措施,并及時(shí)通知值班保安就地處理。值班保安接到治安報警,迅速趕到現場(chǎng)酌情處理,并把情況反饋到監控中心,監控員作詳細記錄,留檔備查。

  2、管理措施:

  (1)實(shí)行半軍事化管理,制訂各項保安管理制度和獎懲措施,并嚴格付諸實(shí)施,以增強保安人員的'工作責任心。

  (2)強化保安人員的內務(wù)管理,開(kāi)展系統化軍事素質(zhì)培訓,提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,每年組織不少于4次會(huì )操。

  (3)加強保安人員的行為規范教育,要求服裝統一,佩證上崗,言語(yǔ)文明,舉止得當。

  (4)嚴格執行保安巡更點(diǎn)到制度,確保巡邏質(zhì)量。

  (5)監控中心設備每天檢查、保養,監控系統沿線(xiàn)影響監控效果的雜物及時(shí)清除。

  商場(chǎng)物業(yè)年終工作總結 4

  為確保商業(yè)街區的環(huán)境、建筑和設施設備等符合有關(guān)法規政策及規劃設計的要求,維護租戶(hù)的'合法權益,方便日后的物業(yè)管理,特制訂商業(yè)街區接管驗收方案。

  1、管理內容:

  (1)了解接管物業(yè)的基本情況;

  (2)編制《物業(yè)接管驗收計劃》,確定物業(yè)驗收的標準、方法和日程安排;

  (3)與開(kāi)發(fā)、設計、施工單位一起,依照接管驗收標準,對商業(yè)街區物業(yè)進(jìn)行現場(chǎng)初步驗收,并將驗收結果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上,同時(shí)要求施工單位對驗收中存在的問(wèn)題限期整改;

  (4)與開(kāi)發(fā)、施工單位一起,對商業(yè)街區物業(yè)進(jìn)行現場(chǎng)復驗,直至符合規定的要求和標準;

  (5)與開(kāi)發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行商業(yè)街區物業(yè)交接:核對、接收各類(lèi)房屋和鑰匙;核對、接收各類(lèi)圖紙資料,并加以整理歸檔;核對、接收各類(lèi)設施設備;核對、接收各類(lèi)標識。

  2、管理措施:

  (1)組建接管驗收小組,負責商業(yè)街區的接管驗收工作;

  (2)制定接管驗收規程;

  (3)掌握物業(yè)驗收的標準和程序;

  (4)提高對接管驗收重要性的認識;

  (5)實(shí)事求是地開(kāi)展接管驗收工作;

  (6)按規定辦理接管驗收手續。

  商場(chǎng)物業(yè)年終工作總結 5

  已過(guò)去的20xx年,是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結構調整初見(jiàn)成效的一年,也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復上市創(chuàng )造良好契機的關(guān)鍵一年。在這一年里,在股份公司各級組織和領(lǐng)導的大力關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現了年初預定的目標。在此,我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì )、公司黨委、公司各級領(lǐng)導和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

  現在,就物業(yè)公司在完成預定目標過(guò)程中所做的工作匯報如下:

  一、完善各項規章制度,建立內部管理機制

  通過(guò)對以往工作的分析、總結,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達成共識:提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標,切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在,因此,必須建立完善各項規章制度和內部管理機制,明確管理工作中的責、權、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務(wù)實(shí)避虛,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基礎工作。

  為此,我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶(hù)回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì )議制度》、《文件學(xué)習落實(shí)制度》、《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度,并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據、有目的的展開(kāi)。

  同時(shí),為了建立完善內部管理機制,我們采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內部管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況,對經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分,從而將各項工作細化到每個(gè)人,促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性,使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

  二、公司上下團結務(wù)實(shí),服務(wù)意識顯著(zhù)提高

  首先,作為物業(yè)公司,不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求,在此基礎上才能穩步提升物業(yè)收入,從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。為此,物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,發(fā)揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨、團員、工會(huì )積極分子的模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉變服務(wù)觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓,使上自領(lǐng)導班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。

  其次,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階,在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個(gè)檔次,物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔,極大方便了對所需材料的及時(shí)查閱和利用。

  第三,重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓活動(dòng),在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓、學(xué)習的'同時(shí)針對公司內部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓,使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。第四,狠抓各項規章制度的落實(shí),促進(jìn)各項工作迅速有效的開(kāi)展,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jì)考核制度》我們下了極大的功夫,在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jì)考核檢查制度》考核,起到了相互監督的作用。

  實(shí)施一個(gè)月來(lái),公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著(zhù)提高。又如《晨會(huì )制度》實(shí)施后,每天晨會(huì )對前期出現的問(wèn)題和當天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人,要求當天能完成的必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規定的期限完成,使各部室的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良工作習慣,對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。

  三、節能降耗、精減人員,管理效益明顯提高

  物業(yè)公司領(lǐng)導班子清醒的認識到,必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員,才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作:

  首先,針對采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節物業(yè)公司實(shí)施了嚴格的監控制度,在常置易耗品的采購過(guò)程中建立供貨廠(chǎng)家詳細資料并與供貨單位建立長(cháng)期供貨關(guān)系。

  同時(shí),財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調查,盡可能找到源頭供貨商,還改變了原采購人員在采購xxx元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購,同時(shí),為了提高服務(wù),在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上,要求采購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商,確定是自行購買(mǎi)材料,還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買(mǎi),從成本上最大限度滿(mǎn)足企業(yè)利益。

  通過(guò)這一系列措施達到了有效監控的目的。其次,通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低,從20xx年初至今,我們共與xx名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系,每月減少工資及附加費用就可達x萬(wàn)多元,切實(shí)為企業(yè)減輕了負擔。

  第三,通過(guò)抓內部管理降低費用,物業(yè)公司所有管理人員從x月起停止在員工餐就餐,值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應,僅此舉措又降低了費用。

  此外,本著(zhù)為商戶(hù)著(zhù)想的原則在維修過(guò)程中能修復的不換新,能出工一人的不用兩人,能一小時(shí)修復的決不用兩小時(shí),取得了較好的社會(huì )效益。

  第四,開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制,紙張正面用完用背面,做的能省就省,清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用,工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用,值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區控制,做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi),包干區域做到人走燈熄、水停,并用獎懲規定加以約束,通過(guò)各個(gè)部(室)的共同努力,達到了降低消耗的目的。

  四、存在的問(wèn)題

  目前,物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面,但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設施不到位,致使(冷)熱空調服務(wù)部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問(wèn)題:

  1、幾千部風(fēng)機盤(pán)管經(jīng)六年使用未檢修、清洗,表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,風(fēng)量很小,有的甚至無(wú)風(fēng),使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴重,三樓在清洗后效果有很大改觀(guān),因此,風(fēng)機盤(pán)管需徹底清洗

  2、溴化鋰設備使用六年來(lái)從未大修過(guò),存在許多隱患且制冷效果降低,一旦出現故障將直接影響大廈的冷暖供應,故必須徹底大修

  3、部分區域加裝大容量風(fēng)機盤(pán)管

  4、新風(fēng)系統風(fēng)量散失嚴重

  5、保溫工作不到位。

  6、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位,加大了物業(yè)公司的維修難度和費用,因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可,以加強對施工質(zhì)量的監控。

  以上問(wèn)題物業(yè)公司已專(zhuān)題報告公司,相信在公司的支持下,硬件服務(wù)設施一定會(huì )得到改善。

  其次,物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,在下半年要加強培訓和學(xué)習力度,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

  第三,物業(yè)公司僅成立一年,起步低、時(shí)間短,只處于發(fā)育階段,與本市大型物業(yè)公司存在著(zhù)差距,在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

  第四,員工隊伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能,發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。

  五、今后工作展望

  首先,加強全體員工的培訓、學(xué)習,在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理,以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個(gè)臺階,爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì)。

  其次,改革人事制度,這需要做好幾個(gè)工作:

  1、建立因事設崗制度,按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設立工作崗位,明確崗位結構比例,以解決行政、后勤人員多,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題。

  2、建立因崗定責制度,將工作、任務(wù)層層分解,落實(shí)到崗,將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤,不留責任空白區,避免相互扯皮、推諉。

  3、建立競聘上崗制度,使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。

  第三,繼續完善工資改革分配制度,運用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動(dòng)應得的正當利益快速運轉起來(lái),徹底消除干部、員工的惰性,充分調動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性,使全體干部、員工人人爭事干。

  第四,要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提供各種個(gè)性化服務(wù),這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,想在業(yè)主需要之前,做在業(yè)主需要之先,在為業(yè)主提供常規的衛生、安全、維修服務(wù)的基礎上,積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會(huì )效益。

  第五,爭取樹(shù)立品牌服務(wù),利用老字號在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢,充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,創(chuàng )造機會(huì )在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗,在全面提高服務(wù)水平的基礎上,打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。

  目前,本市的物業(yè)管理只處于起步階段,有相當的發(fā)展空間,我們一定要在思想觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識上搶在前列,我們相信,通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,一定能夠實(shí)現我們的目標。

  商場(chǎng)物業(yè)年終工作總結 6

  時(shí)光飛逝,20年即將結束,首先感謝公司對我工作的肯定,將我提升為物業(yè)主管。在這一年里,在集團公司和項目領(lǐng)導正確指導下,以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致下,圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù),保證了園區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績(jì),為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻,為了總結經(jīng)驗,促成20年工作再上一個(gè)新的臺階,現將20xx年物業(yè)維修工年終總結如下:

  一、日常工作完成情況

  1、20xx年度共完成約項零維修工作,其中有公共區域,業(yè)主維修,商戶(hù)維修等。得到業(yè)主商戶(hù)的好評和認可。

  2、加強現場(chǎng)管理,對小區裝修單元施工按管理處規章制度進(jìn)行監督,使之不影響小區外貌和安全管理,對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規范施工,保證中央空調系統和消防系統的正常運行。

  3、月份重新修訂了崗責和工作流程,在此基礎上改進(jìn)了工作記錄和設備運行記錄,把崗責落實(shí)到實(shí)處。

  4、每月抄寫(xiě)計算水電表,配合財務(wù)做好每月水電計費和管理費的收取工作

  5、棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮流器成本約元一套,改造后節能燈成本約元一支,改造數量約支。

  6、棟走廊燈改造。原一體化排管燈成本約元一支,改造后節能燈成本約元一支,改造數量支。

  7、負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過(guò)程出現震動(dòng)和噪音導致A棟多戶(hù)業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質(zhì)量,后經(jīng)環(huán)保局,施工單位的改造已解決此難題。

  8、在雷暴雨期間及時(shí)對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作。

  二、施工改造

  按照公司布署,經(jīng)集團公司同意,工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務(wù),為公司節約成本。

  1、樓安管部、工程部辦公室裝修。

  2、地下車(chē)庫入口處路面倒水泥。

  3、觀(guān)光電梯大堂門(mén)口鋪設無(wú)障礙通道。

  4、樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環(huán)保磚。

  三、設備設施的維修保養

  目前小區設備保養情況總體還是比較到位的,所有的設備按照設備保養說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養,每日巡查,目前都處于良好的工作狀態(tài)。

  1、嚴格按照配電系統運行保養的`規范要求,參照年度工作計劃,完成大廈核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時(shí)對各樓層配電管井內母線(xiàn)插接箱定期進(jìn)行保養

  2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā),而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現的現象進(jìn)行分析和總結,對原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。加強檢查了電梯乘坐舒適度、穩定性及噪聲情況的檢查,到轎頂運行觀(guān)察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養水平消除故障隱患。

  3、中央空調設備的維修保養,對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗。每月對~商鋪臺盤(pán)管風(fēng)機普查并對其中臺存在不同問(wèn)題的盤(pán)管風(fēng)管進(jìn)行了維修,月份機房和天面冷卻水管進(jìn)行除銹和油漆,提高了設備安全運轉性能,保證夏季制冷的正常供應。

  4、發(fā)電機每月進(jìn)行一次保養,保養時(shí)例行開(kāi)機運行分鐘,確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。

  5、生活水泵房每日巡查次,保證設備的安全運行,為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的居住環(huán)境。

  6、弱電設備保養工作,對樓內弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作,配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設備的安裝維修和保養工作。

  商場(chǎng)物業(yè)年終工作總結 7

  回憶20xx年的工作,我做一個(gè)具體的總結報告:

  一、工作內容

  擔當的是物業(yè)公司和洗車(chē)行會(huì )計的職務(wù),主要涉及物業(yè)公司和洗車(chē)行日常收支的核算、損益核算以及出具報表等各種經(jīng)濟活動(dòng)的核算。

  第一:與收銀員交接銷(xiāo)售金額的工作,這方面的工作是針對洗車(chē)行而言的。洗車(chē)行收銀實(shí)行每日一收每日一交原則。

  第二:日常憑證的審核工作。洗車(chē)行和物業(yè)公司的日常憑證都是由會(huì )計審核無(wú)誤后作為最終確定數據結賬出具報表。

  第三:庫存商品的核算治理。洗車(chē)行很大一局部銷(xiāo)售額來(lái)自于銷(xiāo)售汽車(chē)類(lèi)裝飾商品,所以日常的商品庫存就成為很大的一個(gè)整合治理模塊。日常的標準庫存商品的治理、嚴格的掌握庫存商品的合理?yè)p耗和儲藏都大大的削減了資金的占用

  第四:本錢(qián)核算。財務(wù)部在不斷總結以前年度的缺乏中漸漸建立了比擬全面的本錢(qián)核算模塊。物業(yè)公司在今年年初加強細化了各種費用的部門(mén)安排,各種本錢(qián)的工程歸屬。

  第五:出具報表。報表表達了每月經(jīng)濟活動(dòng)的狀況。平常日常的核算都為月底出具各種報表奠定了根底。損益表也為我們表達了每月經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的結果,針對虧短還是盈利的結果我們提出相應的`政策。

  二、工作中的缺乏之處

  第一:財務(wù)部的工作比擬繁瑣,所以有時(shí)辦事有急躁心情,致使欲速而不答;由于工作性質(zhì)沒(méi)有太大變化,所以創(chuàng )新性比擬少,處理麻煩事情也不能積極妥當處理,需要進(jìn)一步改良。

  第二:針對洗車(chē)行而言,總結過(guò)去閱歷,今年年初做出不少相應對策,比方說(shuō)洗車(chē)行銷(xiāo)售掛賬,以前有不少本集團的來(lái)了以后只簽字就實(shí)現銷(xiāo)售掛賬,而實(shí)際上我們不能確定確有此人,給去年年底結賬帶來(lái)很多不便,前段時(shí)間也對洗車(chē)行收銀存在的漏洞也做了相應的調整整合,大大提高了洗車(chē)行的效率。

  三、工作建議

  作為深處物業(yè)公司整體的一員,我將在以后的工作中不斷發(fā)揚優(yōu)勢缺乏缺點(diǎn)。

  對于平日的工作提出以下幾點(diǎn)建議:

  第一:關(guān)于借款。不管是個(gè)人緣由借款還是因公借款,不管這筆錢(qián)是原數還回還是需要報銷(xiāo)費用,都盼望能準時(shí)還款。這樣既削減了財務(wù)因不還款扣除工資的麻煩也能使各項費用能夠在當月精確的計量

  第二:關(guān)于食堂用餐時(shí)間,F在食堂的用餐時(shí)間是行政下班時(shí)間也就是正常下班時(shí)間后半小時(shí)就停頓用餐,除了特別狀況比方洗車(chē)行會(huì )提前用餐,大局部是從一下班的時(shí)候用餐,一下班用餐人員特殊多,有時(shí)候下班時(shí)候會(huì )臨時(shí)有事耽誤一會(huì ),遲十幾分鐘就會(huì )有沒(méi)飯的狀況發(fā)生。所以建議能不能延長(cháng)下用餐時(shí)間。

  做一名優(yōu)秀的財務(wù)人員是我們所致力追求的目標,不管是以往還是今后,在領(lǐng)導的關(guān)心下和同事的幫忙下,我將時(shí)刻要求自己從實(shí)際動(dòng)身,堅持高標準、嚴要求,力求做到業(yè)務(wù)素養與道德素養雙提高。以制度建立為本的工作理念,立足做好常規工作,著(zhù)眼于推動(dòng)重點(diǎn)工作。

  商場(chǎng)物業(yè)年終工作總結 8

  轉眼之間,一年的光陰又將匆匆逝去;仨^(guò)去的一年,在物業(yè)部水暖運行工作崗位上,我始終秉承著(zhù)“在崗一分鐘,盡職六十秒”的態(tài)度努力做好水暖運行崗位的工作,并時(shí)刻嚴格要求自己,擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導們的關(guān)心和同事們的支持幫助下,我在水暖運行工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習履行好水暖運行工作崗位職責,現將過(guò)去一年來(lái)在水暖運行工作崗位上的學(xué)習、工作情況作簡(jiǎn)要總結如下:

  一、思想上

  嚴于律己,不斷提高自身修養:一年來(lái),我始終堅持正確的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)、世界觀(guān),并用以指導自己在水暖運行工崗位上學(xué)習、工作實(shí)踐活動(dòng)。

  二、崗位上

  加強學(xué)習,不斷提高工作效率:時(shí)代在發(fā)展,社會(huì )在進(jìn)步,信息技術(shù)日新月異。水暖運行工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn),需要不斷學(xué)習新知識、新技術(shù)、新方法,合理使用12月份更換的.供熱系統使其更加高效、節能、合理的運行。定期保養相關(guān)設備并總結吸取前輩在水暖運行工作崗位工作經(jīng)驗,不斷彌補和改進(jìn)自身水暖運行工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足,從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。

  三、工作上

  服從領(lǐng)導安排,工作從不挑肥揀瘦,時(shí)時(shí)刻刻提醒自己,領(lǐng)導安排的工作沒(méi)有折扣,只有認真地努力地圓滿(mǎn)地完成。平日里積極完成領(lǐng)導安排的商場(chǎng)維修任務(wù),過(guò)渡期與同事一起對商場(chǎng)的設備設施進(jìn)行維護保養,年底時(shí)應領(lǐng)導要求去xx店和xx店進(jìn)行幫扶。

  回顧過(guò)去一年來(lái)在水暖運行工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,無(wú)論在思想上,還是工作學(xué)習上我都取得了很大的進(jìn)步,但也清醒地認識到自己在相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習上遠不夠深入,尤其是將思想理論運用到實(shí)際維修工作中去的能力還比較欠缺。在以后的運行崗位工作中,我一定會(huì )揚長(cháng)避短,克服不足、認真學(xué)習崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取,把工作做的更好。

  展望新的一年,在以后的物業(yè)部水暖運行工作中希望能夠再接再厲,要繼續保持著(zhù)良好的工作心態(tài),不怕苦不怕累,多付出少抱怨,做好運行崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強鍛煉自身的維修水平,在以后的工作中我將加強與水暖科的同事多溝通,多探討。要繼續在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事,老老實(shí)實(shí)做人,爭取為公司做出更大的成績(jì)。

  商場(chǎng)物業(yè)年終工作總結 9

  從20xx年xx月到xx市一中物業(yè)治理處以來(lái),在治理處領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下,我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,準時(shí)轉變工作角色,努力學(xué)習業(yè)務(wù)治理學(xué)問(wèn),仔細履行職責,較好地完成了學(xué)校和治理處交辦的各項工作任務(wù),下面將20xx年的工作狀況總結如下:

  一、自覺(jué)加強學(xué)習,努力適應工作

  20xx年xx月因公司工作安排,將我從xx衛校治理處調到一中治理處工作,并擔當勤雜班班長(cháng)。在這之前我對班長(cháng)的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已根本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷把握方法積存閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉,較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富學(xué)問(wèn)把握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫忙指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟識到熟識,我漸漸摸清了工作中的根本狀況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  二、心系本職工作,仔細履行職責

  作為治理處的.勤雜班班長(cháng),首先就要求我要帶好頭,領(lǐng)好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。今年以來(lái),勤雜班克制各種困難順當完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),完成了3500多件日常設施設備報修工作,班組成員不辭辛苦的工作,受到公司和學(xué)校領(lǐng)導的高度確定。在治理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴格執行公司和學(xué)校的相關(guān)治理制度。

  三、主要閱歷和收獲

  在工作半年來(lái),完成了一些工作,取得了肯定成績(jì),總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲:

  (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟識根本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的工作崗位。

  (二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

  (三)只有堅持原則落實(shí)制度。

  (四)只有樹(shù)立效勞意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。

  四、存在的缺乏

  由于工作實(shí)踐比擬少,缺乏相關(guān)工作閱歷,20xx年的工作存在以下缺乏:

  1、對班組成員的日常治理標準問(wèn)題。

  2、對班組成員思想方面的溝通過(guò)少,造成有時(shí)心情問(wèn)題。

  3、協(xié)調處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強。

  商場(chǎng)物業(yè)年終工作總結 10

  20xx年對于xx物業(yè)來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是成長(cháng)的一年,發(fā)展的一年,我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機制的一年。在這當中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)!⻊(wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,現將一年工作總結如下:

  本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時(shí)間內,掌握本部工作程序,以最快的速度適應崗位工作,客服部員工認真學(xué)習崗位知識,及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次,客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主200余戶(hù),投放各類(lèi)通知20余份。截止xx年12月底,辦理接房8483戶(hù),辦理裝修6976戶(hù),現小區在住人數3500余戶(hù)。

  本年度物業(yè)費收繳情況;現1,2,3期物業(yè)費用收取的日期,分為四個(gè)階段,給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái),客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用。

  對現居住在小區惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,在物業(yè)費的催繳過(guò)程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底,已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶(hù),占總體的75%。這個(gè)成績(jì)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。

  為了保證小區業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē),杜絕外小區人員乘坐,浪費小區資源?头繉I(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規范管理,發(fā)卡時(shí)嚴格核對業(yè)主信息,限一戶(hù)一卡,對車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對,掛失補卡等都做到了登記備案,控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。

  在20xx年中,業(yè)主主要報修項為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問(wèn)題,及門(mén)鎖,窗等常見(jiàn)問(wèn)題,走廊照明,電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪(fǎng)工作。

  盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的`成績(jì),但仍存在一些問(wèn)題,為了進(jìn)一步做好明年工作,現將本部門(mén)存在的`問(wèn)題總結如下:?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。協(xié)調處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,業(yè)主意見(jiàn)建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門(mén)協(xié)調,跟進(jìn)和報告。

  20xx年工作計劃和重點(diǎn):20xx年我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平,在20xx年的基礎上,提高1至5個(gè)百分點(diǎn),部門(mén)管理基本實(shí)行制度化,員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高,各項服務(wù)工作有序開(kāi)展,業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高,加強部門(mén)培訓工作,確?头䴓I(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。

  同時(shí)希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習,掌握更好的服務(wù)意識,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年,已經(jīng)到來(lái),希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng )造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“業(yè)主無(wú)抱怨,服務(wù)無(wú)遺憾,管理無(wú)盲點(diǎn),工程無(wú)隱患”為工作目標,客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。

  商場(chǎng)物業(yè)年終工作總結 11

  截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續312戶(hù)。辦理二次裝修手續171戶(hù),二次裝修驗房126戶(hù),二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報名218戶(hù)。

  以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析:

  一、日常接待工作

  每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調處理結果,準時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。

  二、信息發(fā)布工作

  本年度,我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運用xx發(fā)送通知累計968條,做到通知擬發(fā)準時(shí)、詳盡,表述清楚、用詞精確,同時(shí)樂(lè )觀(guān)協(xié)作通知內容做好相關(guān)解釋工作。

  三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

  20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部修理完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份,投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部修理完成回單88份,業(yè)主投訴報修修理率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份,回訪(fǎng)率89%,工程修理滿(mǎn)足率70%。

  四、地下室透水事故處理工作

  20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,事后又樂(lè )觀(guān)參加協(xié)作與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

  五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作

  我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),樂(lè )觀(guān)走進(jìn)小區業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  截止到20xx年12月19日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的'入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù),并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)足率達90%,接待電話(huà)報修的滿(mǎn)足率達75%,回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)足率達80%。

  六、建立健全業(yè)主檔案工作

  已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續補充整理業(yè)主電子檔案。

  七、幫助政府部門(mén)完成的工作

  幫助三合街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

  為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。

  八、培訓學(xué)習工作

  在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作,再結合相關(guān)的法律法規綜合學(xué)問(wèn),進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。

  部門(mén)員工由一個(gè)思想熟悉不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司布滿(mǎn)向往,對行業(yè)進(jìn)展和自身成長(cháng)布滿(mǎn)盼望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理學(xué)問(wèn)把握空白培訓成一個(gè)具肯定物業(yè)管理常識的團隊。

  商場(chǎng)物業(yè)年終工作總結 12

  時(shí)間在指尖悄然滑過(guò),即將迎來(lái)新的一年。不覺(jué)間我來(lái)到客服部已經(jīng)一年多了。20xx年對于我們來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是繼續發(fā)展爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時(shí),迎來(lái)了全新的力量加入我們的團隊,打造堅實(shí)果敢的`團隊精神是我們不懈的追求。

  在這之中,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí),“客戶(hù)至上,誠信為人,用心做事”的理念在上級領(lǐng)導的倡導下已經(jīng)深入人心,融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來(lái)的工作,現將一年來(lái)的個(gè)人工作總結如下:

  一、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的接待與處理

  二、催交房和催交物業(yè)費

  三、空置房的查巡

  四、遺留問(wèn)題的登記與處理。

  五、一期二的交房

  在各部門(mén)的一同努力下,圓滿(mǎn)完成了交房工作。

  在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強以下幾個(gè)方面的工作。

  1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

  2、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性;

  3、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  以上便是我上年的年工作總結,接下來(lái)的工作中,我會(huì )認真努力,多學(xué)習一些工作經(jīng)驗,我在工作期間做得不足的地方還請領(lǐng)導評指正。

  預祝公司在20xx年里宏業(yè)大展、更上一層樓!

  商場(chǎng)物業(yè)年終工作總結 13

  大家好,我是物業(yè)公司的客服主管。20xx年已經(jīng)尾聲,現在我對自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結。

  我的工作主要包括:xx會(huì )所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,水吧服務(wù)的管理,保安、保潔的管理,會(huì )所水、電相關(guān)工作的管理,以及小區其它后勤工作等等。

  物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運行的后勤保障系統,工作內容雖然龐雜,但是在同事們的共同努力下,順利的完成了本年度的各項任務(wù)。

  1、接待大廳資產(chǎn)管理:定期清查轄區的固定資產(chǎn),對有問(wèn)題的硬件設施及時(shí)聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境,今年特別更換了花藝擺件,新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪(fǎng)人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

  2、水吧服務(wù)管理:為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來(lái)要求水吧服務(wù)人員必須統一制服,制服需保持整潔。服務(wù)臺每天至少每天清理三次,客人離開(kāi)后及時(shí)清理茶幾,確保休息區的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過(guò)今年的調整和完善,今年共成功接待客人687人次,并配合公司多次宣傳接待工作。

  3、保安管理:保安工作是確保公司辦公區域內人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴格執行《保安管理制度》,全年內沒(méi)有出現任何重大安全事故,順利的完成公司本年度的安全保衛任務(wù)。因為保安部都是男同事,他們多次熱心幫助兄弟部門(mén),搬東西并積極配合公司的外宣工作,從不言累,在此我也十分感謝他們。

  3、保潔管理:保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的`工作,為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來(lái),每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)給公司留下更好的印象,他們從無(wú)怨言。今年以來(lái)對保潔工作更是嚴格要求,嚴格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細節,并通過(guò)和保潔人員的多次面談,提高了保潔員的服務(wù)意識。

  4、水電管理:水電管理是公司正常辦公的基本要求,今年以來(lái)由于多種客觀(guān)原因,辦公區域多次停電,影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導及時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區域的燈管、開(kāi)關(guān)及其它用電設備出現問(wèn)題,我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修,確保辦公區域的用電設備的正常運行。

  時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)到貿易中心工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。

  商場(chǎng)物業(yè)年終工作總結 14

  我從20xx年6月1日物業(yè)正式成立后,接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)8個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個(gè)月來(lái),我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù),具體情況如下:

  一、規范行為,強化內部管理,自身建設質(zhì)量提高。

  1、管理處員工統一著(zhù)裝,掛牌上崗。

  2、對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規程。

  3、員工按時(shí)上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準。

  4、員工分工明確,工作內容落實(shí)到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

  二、規范服務(wù)

  1、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志,文件、記錄清楚。

  2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。

  3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì ),在員工匯報工作的基礎上,小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì )規定,提出明確要求,及時(shí)上報主管,請示工作。

  4、每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計2385件,其中住戶(hù)咨詢(xún)155件,意見(jiàn)建議43件,住戶(hù)投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務(wù)26件,表?yè)P23件。

  5、辦理小區id門(mén)禁卡4571張,車(chē)卡380張,非機動(dòng)車(chē)張。

  6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄,共計23盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調閱。

  三、房屋管理深入細致

  及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達740件,公共區域752件,小區維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車(chē),從這家到那一戶(hù),從來(lái)都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪師傅一次又一次違規配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著(zhù)一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻,真誠地執著(zhù)地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護

  1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修,裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

  2、對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。

  五、日常設施養護建立維修巡查制度

  對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護,及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時(shí)查驗、修繕、排除安全隱患,對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué);I建。

  六、規范保潔服務(wù)過(guò)程,滿(mǎn)足清潔舒適的要求

  監督指導小區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實(shí)分區負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動(dòng)其積極性,促進(jìn)內部和諧競爭,提升小區環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作

  生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好,保證小區內的綠化養護質(zhì)量。

  八、宣傳文化工作方面

  團結合作,共同進(jìn)步,開(kāi)展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的`溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念,及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識,天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

  九、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

  經(jīng)過(guò)8個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(cháng)遠來(lái)看,其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導,對同事還是對住戶(hù),誠實(shí)本身就是最大的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持。勞酬君子,天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體,隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規范。因此,誠信決不僅僅是個(gè)口號,而是我們發(fā)展和生存的前提。

  這8個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,如在設備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習。同時(shí),希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習,掌握更好的技能,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

  新的一年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng )造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作目標,讓我們西苑物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶(hù)的內心而努力、奮斗!

  時(shí)光如梭,轉眼間20xx年工作即將結束,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深。自入職豐澤園項目以來(lái),在服務(wù)中心領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下,基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來(lái),客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作,加強了部門(mén)內部管理工作,強化了物業(yè)服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。

  不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年,感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站,可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來(lái)年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰,不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說(shuō)吧。

  商場(chǎng)物業(yè)年終工作總結 15

  如今的我已從叛逆的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的員工,對客服工作也由陌生變?yōu)榱耸熳R。以前我指出客服工作很直觀(guān)、單調、甚至無(wú)趣,不過(guò)就是接手電話(huà)、搞下記錄。其實(shí)不然,必須搞一名合格、盡職盡責的物業(yè)客服人員,須要具有有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,掌控一定的工作技巧,并要存有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就可以發(fā)生犯規、瀆職狀況?偨Y過(guò)來(lái)的客服工作,有得有失。下面我就直觀(guān)總結一下:

  1、日常接待及接聽(tīng)電話(huà):熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà),要有耐心,記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調處理結果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。

  2、日常維保的處置:根據維保內容的相同積極主動(dòng)展開(kāi)派遣工,謀求在最短的時(shí)間內將問(wèn)題化解。同時(shí),根據維保的順利完成情況及時(shí)地展開(kāi)家訪(fǎng)。

  3、每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。

  4、檢查院落及樓道內衛生,對于不合格的及時(shí)知會(huì )保潔員清掃整潔。

  5、對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。

  6、催繳商鋪的水電費及物業(yè)費。

  7、搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  在順利完成上述工作的過(guò)程中,我教給了很多,也蛻變了不少我指出搞好客服最重要就是:

  (1)服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼,如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任。

  (2)我們必須存有主動(dòng)性,必須存有一雙可以辨認出問(wèn)題的眼睛,每天對小區院落展開(kāi)巡查,辨認出問(wèn)題及時(shí)化解。不要要到業(yè)主去打聽(tīng)了,我們還不曉得怎么回事,必須努力做到事事先知。

  對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì ),工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強以下幾個(gè)方面的工作:

  1、強化自學(xué)物業(yè)管理的`基本知識,提升客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,健全客服招待的細節。

  2、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強工作責任心和培養工作積極性。

  3、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通交流自學(xué),取長(cháng)補短,提高自己各方面能力,跟上公司行進(jìn)的步伐。

  很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽(yáng)光水岸的團隊,此時(shí)此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

  商場(chǎng)物業(yè)年終工作總結 16

  在這歲末年終之際,現對20xx年客服部的工作狀況總結如下:

  一、本年度部門(mén)工作表現好的方面

  (一)規范內部管理,增加了員工責任心和工作效率自加入家園項目客服部后,發(fā)覺(jué)部門(mén)內部管理比較薄弱,主要表現在員工責任心不強、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題,本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制,明確了部門(mén)員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評,有力的激勵了員工的工作責任心。

  目前,部門(mén)員工工作主動(dòng)性較高,由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作看法,從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。

  (二)實(shí)行多種形式和措施,鞏固和提高了物業(yè)收費水平本年度物業(yè)費累計收繳xxx元,收繳率同比去年增長(cháng)x%(去年物業(yè)費收繳率x%),總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項收費管理工作,第一,收費形式多樣化,重點(diǎn)加強節假日上門(mén)收費。此前,客服部主要實(shí)行的是電話(huà)和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費主動(dòng)性差的問(wèn)題,因此,增加了路遇和上門(mén)催費方式,并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費,通過(guò)巡察等時(shí)機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費,從而保證了收費的效率。其次,收費措施服務(wù)化,通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)足促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現,物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎,因此,服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年,我們將項目成立以來(lái)始終未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理,有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數問(wèn)題,利用項目現有資源,不管分內、格外,幫助解決業(yè)主裝修、修理、居家等問(wèn)題,信任,業(yè)主會(huì )因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù),逐步提高自愿繳費的主動(dòng)性。第三,收費工作績(jì)效化,通過(guò)激勵員工收費主動(dòng)性提高收費水平。收費工作始終是客服部難度最大的工作,員工收費始終主動(dòng)性不高,且會(huì )附帶條件的加班收費。

  (三)嚴抓客服員服務(wù)素養和水平,塑造了良好的服務(wù)形象

  客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著(zhù)聯(lián)系內外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養干脆影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái),我部在做好收費工作的基礎上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓,提高了客服員的服務(wù)素養。部門(mén)樹(shù)立了"周到、耐性、熱忱、細致"的'服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

  (四)圓滿(mǎn)完成了二期入住工作,為客服部總體工作奠定了基礎

  xx月底,項目接到了二期入住的任務(wù),我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續x戶(hù),處理入住期間產(chǎn)生的糾紛件,各項手續辦理剛好、精確,各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)足。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)打算入住資料、合同等文件,制訂了周密、詳實(shí)的統一說(shuō)辭,并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間,客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸,了解并駕馭了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟狀況,為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過(guò)程中,客服員耐性為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn),向業(yè)主展示了良好的客服形象。

  (五)親密協(xié)作各部門(mén),做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作

  客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作,通過(guò)反饋信息剛好為業(yè)主供應服務(wù)。本年度累計協(xié)調處理與工程有關(guān)的問(wèn)題件,與保安有關(guān)的問(wèn)題件,與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題件,與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題件?头䥇f(xié)調工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略,在處理問(wèn)題的過(guò)程中,我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告,使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。

  二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

  盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成果,但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。

  (一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養偏低

  通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素養不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事務(wù)的閱歷不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。

  (二)物業(yè)收費績(jì)效增長(cháng)水平不高

  從目前的收費水平來(lái)看,同比xx市%的平均水平還有肯定差距,主要問(wèn)題是催費的方式、方法不當、員工的主動(dòng)性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未剛好解決以及項目總體服務(wù)水平偏低,其中員工收費主動(dòng)性和催費方式、方法為主要因素。

  (三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全

  由于部門(mén)在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽視了制度化建設,目前,員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作主動(dòng)性受到肯定影響。 (四)協(xié)調、處理問(wèn)題不夠剛好、妥當。

  在投訴處理、業(yè)辦法見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠剛好、全面,接到問(wèn)題后未剛好進(jìn)行跟進(jìn)和報告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

  三、20xx年工作安排要點(diǎn)

  20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平,在20xx年基礎上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化,員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高;各項服務(wù)工作有序開(kāi)展,業(yè)主滿(mǎn)足率同比去年有顯著(zhù)提高。

  (一)接著(zhù)加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿(mǎn)足率達到85%左右。

  (二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到80%左右。

  (三)加強部門(mén)培訓工作,確?头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。

  (四)完善客服制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

  (五)親密協(xié)作各部門(mén)工作,剛好、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

  (六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  回顧20xx年,工作中充溢了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(cháng)與成果,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將接著(zhù)團結一樣、同心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標,為公司發(fā)展貢獻一份力氣。

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