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服務(wù)行業(yè)年度個(gè)人工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以促使我們思考，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編整理的服務(wù)行業(yè)年度個(gè)人工作總結，希望對大家有所幫助。
服務(wù)行業(yè)年度個(gè)人工作總結1
回顧這一年的工作，在領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求做好自己的工作。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習，我的工作方式發(fā)生了很大的變化，工作質(zhì)量也有所提高�，F在，我過(guò)去一年的工作總結如下：
一、日常管理工作
作為餐飲部的一員，我們起著(zhù)承上啟下，左右協(xié)調的作用。我們每天都面臨著(zhù)復雜而富有挑戰性的工作。
在飲飲堂工作的一年時(shí)間里，一切工作都是為了提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，讓工作有條不紊，融入到每一項工作中。盡量配合主管做好餐廳的管理工作，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達，下情上報。我們酒店的宴會(huì )接待任務(wù)繁重，下半年接待了多次重要客人和宴會(huì )。但由于種種原因，質(zhì)量和效率跟不上，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求全面，準確避免遺漏和錯誤。
二、加強自學(xué)
提高專(zhuān)業(yè)水平，還有一定的距離，不敢掉以輕心，向書(shū)本、向領(lǐng)導、向同事學(xué)習，所以感覺(jué)這半年來(lái)有了一定的進(jìn)步，管理能力、協(xié)調能力、問(wèn)題處理能力都有了進(jìn)一步的提高，從而保證了餐廳各項工作的正常運轉。
三、一年工作的得失
在過(guò)去的一年里，我一直能夠認真工作，但仍然存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
1、畢竟我做中餐才一年多，一邊做一邊摸索很多工作�，F場(chǎng)管控業(yè)務(wù)知識也不足，不能輕松工作，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作做得不夠細致，比如飯前飯后的檢查，吃飯時(shí)的監督，硬件設施的維護，衛生檢查，這些都不到位。
四，自己的收獲
我的理論水平不算太高，對中餐業(yè)務(wù)的知識和服務(wù)技巧也不精。經(jīng)過(guò)各位同事的共同努力，下半年的工作做得很好，總結一下還是挺有收獲的：
1、能夠協(xié)助領(lǐng)導做好餐廳的日常工作。
2、合理安排值班工作，全面協(xié)調、管理和檢查。
3、配合領(lǐng)導做好接待和安排工作，妥善處理工作中的問(wèn)題和客人投訴，并及時(shí)向領(lǐng)導匯報疑難問(wèn)題。
4、做好餐廳的安全、節能、衛生工作。
5、以身作則，監督檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
6、在做好服務(wù)的同時(shí)做好思想工作，這樣才能團結友愛(ài)朋友，互相幫助，共同進(jìn)步。
7、認真履行職責，認真完成上級交辦的其他工作。
五、明年的工作計劃
由于一年到西餐廳工作，西餐服務(wù)對我來(lái)說(shuō)不是一個(gè)陌生的工作，但對我來(lái)說(shuō)從中餐有轉到西餐就猶如到了一個(gè)新的工作環(huán)境。接下來(lái)的工作應該是從零開(kāi)始的，需要盡快的上手，理順工作重點(diǎn)。要更加的努力。
故明年的工作計劃如下：
1、積極認真配合領(lǐng)導，搞好餐廳日常的管理工作。
2、加強學(xué)習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強對硬件設施的維護及衛生檢查上，給客人舒適之感。
4、針對一些新員工和操作不規范，在服務(wù)過(guò)程中現場(chǎng)糾正指導，多培訓演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
服務(wù)行業(yè)年度個(gè)人工作總結2
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡(jiǎn)單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說(shuō)不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會(huì )有一個(gè)比較好的成績(jì)�，F將餐飲部年終工作主要工作總結如下：
一、抓好安全防火工作
成立安全防火領(lǐng)導小組，落實(shí)各分部門(mén)安全防火責任人，認真貫徹安全第一，預防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀(guān)看防火錄像，并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓。出品部定期清洗油煙管道，做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過(guò)有效的措施，確保了飲食部各項工作的正常開(kāi)展和財產(chǎn)的安全，今年以來(lái)未發(fā)生任何的失火事故。
二、健全管理機構
由飲食部領(lǐng)導、分部門(mén)經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實(shí)管理制度，一級對一級負責，實(shí)行對管理效益有獎?dòng)辛P，提高了領(lǐng)導的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進(jìn)行。完善飲食部的會(huì )議制度。會(huì )議包括年終總結會(huì )、季度總結會(huì )、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì )、每周例會(huì )、每日檢討會(huì )、班前班后會(huì )、財務(wù)監督稽查會(huì )、衛生安全檢查匯報會(huì )等，由于制度的完善，會(huì )議質(zhì)量提高了，上級指令得到及時(shí)落實(shí)執行。加強協(xié)調關(guān)系。酒店分工細，環(huán)節多，一項工作的完成，有賴(lài)于各部門(mén)之間的協(xié)調合作，每周例會(huì )上反復強調，出現問(wèn)題，部門(mén)之間不得相互責怪、推搪，要敢于承認錯誤，多發(fā)現對方的優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調，今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節不協(xié)調的現象。
三、全員公關(guān)，爭取更多的回頭客
飲食部領(lǐng)導把公關(guān)作為一項重要工作來(lái)抓，大小會(huì )議上，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見(jiàn)。通過(guò)大家的努力，今年飲食部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加。按照標準，完善硬件配套設施，美化了環(huán)境，穩定了客源，提高了經(jīng)營(yíng)氣氛。由于服務(wù)設施的完美配套，吸引了不少的回頭客。
四、增強員工效益意識
加強成本控制，節約費用開(kāi)支。飲食部領(lǐng)導經(jīng)常強調成本控制、節約費用的重要性，增強了員工的效益意識，并要求員工付之行動(dòng)。今年全體員工已養成良好的節約習慣，合理開(kāi)閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)現浪費現象，及時(shí)制止。另外，飲食部領(lǐng)導、供應部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調查，掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，及時(shí)調整原材料的進(jìn)貨價(jià)。嚴格勞動(dòng)用工制度，飲食部招聘新員工，符合條件的，擇優(yōu)錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質(zhì)量。由于勞動(dòng)用工的嚴格性，員工素質(zhì)較高，辦事效率大大提高。
為了這個(gè)目標，我會(huì )努力的。不過(guò)我現在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會(huì )在將來(lái)的一年中做的更好的!
服務(wù)行業(yè)年度個(gè)人工作總結3
一、履行職責情況
主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內部管理事務(wù)，后幾個(gè)月因工作的需要及領(lǐng)導的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作�；仡欉@一年來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
1、抓學(xué)習教育，激勵奮發(fā)向上。
從任職以后，我在xx酒店分管內部管理工作，了解xx酒店員工多數來(lái)于不同地區，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓和現場(chǎng)督導。糾正錯誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習操作。從賓客一進(jìn)店的規范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀(guān)念、菜品搭配，規范八大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習，使員工加強服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應及時(shí)呈上煙缸等。
在x月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員潭xx獲得了技能比賽第一名的好成績(jì)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養成了一個(gè)好的習慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。
2、抓管理建章立制。
前期，餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負責人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導的指導，我羅列出衛生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負責人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進(jìn)行現場(chǎng)督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話(huà)費用高，配合高層經(jīng)理配置電話(huà)機盒，規定下班時(shí)間將電話(huà)鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話(huà)等，杜絕了下班時(shí)間打市話(huà)的現象。
3、抓內部客戶(hù)的溝通。
真誠地與客戶(hù)溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調，及時(shí)將客戶(hù)反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶(hù)反饋“xx小炒肉”分量不足，“xx魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶(hù)的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿(mǎn)意。
4、抓宴席的接待及管理宣傳工作。
金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪(fǎng)工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進(jìn)行電話(huà)溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
5、抓團隊用餐。
利用每周六、日、一與旅行團電話(huà)溝通及接待團餐，目前前來(lái)旅行團消費最多的是xx旅行社等，通過(guò)接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會(huì )，認真咨詢(xún)反饋，做好信息的反饋統計工作。
二、未來(lái)努力方向
在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個(gè)方面努力：
1、不斷學(xué)習，提高自己，加強銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習。
2、認真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群體。
3、做好內部客戶(hù)的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營(yíng)銷(xiāo)工作。
5、做好客戶(hù)統計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶(hù)投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷(xiāo)售部接餐及接待服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)年度個(gè)人工作總結4
一年來(lái)，在領(lǐng)導的培養下，我加強學(xué)習鍛煉，認真履行職責，積極調整心態(tài)，使我不論在思想認識上還是工作方法上都有了很大進(jìn)步，鑒別力進(jìn)一步增強，執行力進(jìn)一步強化，承受力進(jìn)一步提高�，F將今年工作完成情況和明年工作思路總結如下。
一、工作總結
今年是我工作的第六個(gè)年頭，一直以來(lái)，我始終堅持踏踏實(shí)實(shí)工作的信念，在領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，全面提高了自己的思想認識和業(yè)績(jì)能力，較好地完成了當年的工作任務(wù)。
一是加強理論知識學(xué)習，努力增強自身硬實(shí)力。作為一個(gè)半路出家的園林人，專(zhuān)業(yè)知識的欠缺一直是我不斷完善的一個(gè)方面。前年，我開(kāi)始了第二學(xué)歷的深造，今年就能領(lǐng)取工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)證書(shū)。
二是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習。業(yè)務(wù)知識，常學(xué)常新。今年，隨著(zhù)國家四庫一平臺的推進(jìn)，地方各個(gè)省市在開(kāi)放市場(chǎng)前提下，把重點(diǎn)放在了施工企業(yè)一體化平臺信息的建立與完善上�，F已將山西省和湖北省一體化平臺申請注冊，后期要不斷添加新的資料。
三是調整心態(tài)，提高承受力。一年來(lái)，在工作中，我明顯感覺(jué)到自己遇到了瓶頸，工作疲態(tài)初顯，出現了諸如狀態(tài)起伏、動(dòng)力不足等現象，一定程度上影響了工作效率。面對這些，我對自己做了認真分析，及時(shí)進(jìn)行自我加壓，主動(dòng)查找差距，并采取每天晨練、早睡早起、堅持業(yè)務(wù)知識學(xué)習等措施，努力保持精力、工作的高效、斗志的高昂和信心的堅定，逐步提高了自我承受力。
回顧一年來(lái)的工作，我雖然取得了一些成績(jì)，積累了一些經(jīng)驗，收獲了一些希望，但是，實(shí)事求是地說(shuō)，與領(lǐng)導的要求和自己的期待還有不小差距�？傊�，回顧取得的成績(jì)，固然可喜，值得欣慰，但面對未來(lái)，仍感任重道遠、不敢懈怠。
二、明年工作思路
20××年，對于我個(gè)人而言，機遇與挑戰并存。最大的機遇是工作上逐步駕輕就熟，最大的挑戰就是在這個(gè)時(shí)候容易迷失自我。因此，對于下一步的思路，我想，還是通過(guò)著(zhù)重抓好以下幾點(diǎn)，尋求自我突破。
一是堅持學(xué)習。今年力爭把二級建造師通過(guò)，同時(shí)，配合公司能把中級職稱(chēng)評下來(lái)。
二是把握根本。伴隨全國市場(chǎng)的開(kāi)放，今后的投標市場(chǎng)競爭會(huì )日趨激烈。同時(shí)，對企業(yè)資信的要求也會(huì )越發(fā)嚴格。因此，必須在保證投標安全的前提下去爭取項目。因為，新鄉市園林綠化工程有限公司的信譽(yù)是我們一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的根本。
最后，用一句話(huà)作為本年度的工作總結下一年度的開(kāi)始，也就是：前行，需要堅持；堅持，必然前行。這既是自勵，更是共勉。
以上所述，僅為自己的一點(diǎn)不成熟的思考，不妥不當之處，敬請批評指正。
服務(wù)行業(yè)年度個(gè)人工作總結5
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法;樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度，知道了成功服務(wù)員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì )了服務(wù)賓客的原則：
服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會(huì )出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的`重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項及推銷(xiāo)菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開(kāi)市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎。在這次服務(wù)員兼職工作中我總結出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛(ài)你的工作：
當你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì )快樂(lè )地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：
為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：
餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì )過(guò)重，多做一些與不會(huì )累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。餐廳服務(wù)員工作心得
要有自信心：
與金錢(qián)、勢力、出身背景相比，自信是最重要的’東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會(huì )做人：
做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會(huì )更成功
責任：
就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監督你，你也會(huì )認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平：
在工作中沒(méi)有絕對的公平，位在努力者面前，機會(huì )總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：
發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì )非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng )新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
服務(wù)行業(yè)年度個(gè)人工作總結6
20xx年來(lái)，服務(wù)業(yè)辦在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，在發(fā)改委黨總支和領(lǐng)導班子的具體指導下，圍繞落實(shí)推進(jìn)“雁陣計劃”和加強特色商業(yè)區建設，做了一些具體工作，現將工作進(jìn)展情況匯報如下：
一、整體工作進(jìn)展情況
(一)“雁陣計劃”推進(jìn)情況
1、主要經(jīng)濟指標協(xié)調推進(jìn)。今年前三季度，全縣社會(huì )消費品零售總額實(shí)現65.48億元，較上年同期增長(cháng)12.7%，全縣服務(wù)業(yè)企業(yè)1183家，其中，規模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)95家，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員達到6.5萬(wàn)人以上，占全縣全部就業(yè)人員的11.6%。
2、重點(diǎn)項目有序推進(jìn)。實(shí)施“雁陣計劃”項目11個(gè)，總投資30.5億元，年度計劃投資5.72億元，截止到20xx年10月底，實(shí)際完成投資4、9億元，占年度計劃投資的86%。
一是方城縣鴻福物流項目，年度計劃投資5500萬(wàn)元，實(shí)際完成2100萬(wàn)元，占年度計劃的38%。二是方城縣農副產(chǎn)品綜合物流中心項目，年度計劃投資7017萬(wàn)元，實(shí)際完成投資5945萬(wàn)元，占年度計劃的85%。三是金源豐商貿樓項目，計劃投資15000萬(wàn)元，已完成全部投資。四是方城縣七峰山生態(tài)文化旅游區項目，年度計劃投資5000萬(wàn)元，實(shí)際完成4200萬(wàn)元，占年度計劃的84%。五是方城縣大乘山生態(tài)文化旅游區項目，年度計劃投資6000萬(wàn)元，實(shí)際完成2000萬(wàn)元，占年度計劃的33.3%。六是方城縣七十二潭景區項目，年度計劃投資5000萬(wàn)元，實(shí)際完成3300萬(wàn)元，占年度計劃的66%。七是古繒國文化博物館項目，年度計劃投資2700萬(wàn)元，實(shí)際完成2500萬(wàn)元，占年度計劃的93%。八是方城縣宇信時(shí)代銀座商貿廣場(chǎng)項目，年度計劃投資6000萬(wàn)元，已完成5902萬(wàn)元，占年度計劃的98.4%。九是方城縣裕都國際公寓建設項目，年度計劃投資5000萬(wàn)元，實(shí)際完成3535萬(wàn)元，占年度計劃的71%。十是方城縣裕州商城商住樓項目，總投資3900萬(wàn)元，已完成全部投資并投入使用。十一是方城縣時(shí)代購物廣場(chǎng)項目，項目區房屋征收補償安置方案已經(jīng)縣政府常務(wù)會(huì )議研究通過(guò)，正在實(shí)施項目區的資產(chǎn)評估工作。
(二)特色商業(yè)區建設情況
1、總體概況及主要經(jīng)濟指標完成情況。截止到20xx年9月底，區內共有法人單位209個(gè)，從業(yè)人員達到8000人以上，其中規模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)21家，實(shí)現稅收收入0.46億元，同比增長(cháng)15.9%。
2、項目建設進(jìn)展順利。我縣特色商業(yè)區共有建成、在建、規劃項目13個(gè)，計劃總投資.、7億元。其中投資千萬(wàn)元以上的在建項目6個(gè)，總投資9.37億元，年度計劃完成投資3.5億元，止到10月底，已完成投資3、82億元，占年度計劃投資的108%。
基礎設施建設項目：一是投資350萬(wàn)元的科技路、花廠(chǎng)路等三條次干道修建已完工。二是計劃總投資1246萬(wàn)元的文化路中段綜合改造建設項目，已于4月24日開(kāi)工建設，目前主路面已完工。三是計劃投資789萬(wàn)元的鳳瑞路西段鋪油項目已完工;投資525萬(wàn)元的人民路中段鋪油項目已完成招投標等前期準備工作。
公共服務(wù)建設項目：一是投資2000萬(wàn)元的縣實(shí)驗幼兒園項目已建成實(shí)現招生。二是投資7700萬(wàn)元的中醫院綜合門(mén)診醫技大樓建設項目，五層已澆灌，預計20xx年底前建成投用。
產(chǎn)業(yè)發(fā)展建設項目：一是投資3900萬(wàn)元的裕州南路裕州商城商住樓項目已建成，部分商鋪已運營(yíng)。二是投資1500萬(wàn)元的京港澳商務(wù)賓館項目已建成并投入運營(yíng)。三是投資1、6億元的裕州南路宇信時(shí)代銀座(�？吐r(shí)代廣場(chǎng))已基本建成，預計元旦試營(yíng)業(yè)。四是投資8000萬(wàn)元的人民路裕都國際公寓建設項目，已完成投資6500萬(wàn)元，目前，主體工程已建成，正在進(jìn)行內外墻的粉刷。
(三)其他工作進(jìn)展情況
1、扎實(shí)工作，確保特色商業(yè)區發(fā)展規劃順利批復。
年初以來(lái)，按照省市政府的部署，認真貫徹落實(shí)《河南省人民政府關(guān)于促進(jìn)中心商務(wù)功能區和特色商業(yè)區發(fā)展的指導意見(jiàn)》精神，扎實(shí)做好特色商業(yè)區發(fā)展規劃編制報批工作。在主要領(lǐng)導的親自帶領(lǐng)下，多次向市、省發(fā)改委做好工作匯報，爭取省市發(fā)改委的大力支持，20xx年1月21日發(fā)展規劃得到了省政府的批復。
2、督促協(xié)調相關(guān)部門(mén)加快相關(guān)規劃編制，為特色商業(yè)區建設提供遵循
一是編制空規控規。督促縣規劃局根據《河南省發(fā)展和改革委員會(huì )關(guān)于南陽(yáng)市方城縣特色商業(yè)區發(fā)展規劃(202x-202x年)的批復》(豫發(fā)改服務(wù)業(yè)[20xx]xx1號)，開(kāi)展特色商業(yè)區空間規劃和控制性詳細規劃編制工作。確定由河南省城鄉規劃設計總院有限公司為編制單位，8月28日，編制單位與規劃局進(jìn)行了工作對接，11月13日，規劃順利通過(guò)市級初評，預計年底前完成規劃的編制及評審報批工作。二是組織協(xié)調商務(wù)、招商等部門(mén)正在根據省市特色商業(yè)區考核評價(jià)體系要求，結合我縣實(shí)際，研究起草特色商業(yè)區考核評價(jià)辦法。三是起草了加快推進(jìn)全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)和特色商業(yè)區年度建設方案。
二、存在問(wèn)題
一是圍繞落實(shí)“雁陣計劃”九大產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)項規劃編制工作較為滯后。二是龍頭帶動(dòng)項目少，且建設進(jìn)展不快。三是運行機制不健全。特色商業(yè)區建設方案、考核評價(jià)辦法還正在研究起草階段。
三、下步工作打算
(一)加快空規控規的報批工作
根據《河南省發(fā)展和改革委員會(huì )關(guān)于南陽(yáng)市方城縣特色商業(yè)區發(fā)展規劃(202x-202x年)的批復》(豫發(fā)改服務(wù)業(yè)〔20xx〕141號)和市委、市政府的要求，在完成特色商業(yè)區空間規劃和控制性詳細規劃初評的基礎上，督促規劃部門(mén)加強與省住建廳的聯(lián)系對接，確保年底前，完成規劃編制評審報批工作。
(二)營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境
認真貫徹落實(shí)《河南省人民政府關(guān)于促進(jìn)中心商務(wù)功能區和特色商業(yè)區發(fā)展的指導意見(jiàn)》(豫政[202x]17號)和市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于實(shí)施“雁陣計劃”，加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》(宛辦[202x]39號)等各級對加快特色商業(yè)區建設制定的各項優(yōu)惠政策，制定特色商業(yè)區年度建設工作方案，明確發(fā)展目標、重點(diǎn)工作和推進(jìn)措施，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，積極引進(jìn)符合國家產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規劃的好項目、大項目入駐特色商業(yè)區，努力打造產(chǎn)業(yè)集群，實(shí)現服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展。
(三)加快項目建設
一是加強與項目單位的對接，及時(shí)了解掌握項目建設的進(jìn)度。二是圍繞縣委、縣政府制定的各項目標任務(wù)，制定年度工作方案和工作措施，為推進(jìn)特色商業(yè)區建設提供遵循。三是經(jīng)常到項目建設單位和建設地點(diǎn)，實(shí)地了解項目建設的實(shí)際情況和建設過(guò)程中的困難問(wèn)題，幫助項目單位協(xié)調解決，督促建設項目按照時(shí)間節點(diǎn)，完成年度投資計劃。四是認真落實(shí)“雁陣計劃”和特色商業(yè)區月報、周報制度，切實(shí)掌握項目建設實(shí)際進(jìn)度。
(四)強化監督考核評價(jià)
根據《中共河南省委辦公廳、河南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)<河南省市縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展目標考核評價(jià)工作試行辦法>等三個(gè)考核評價(jià)辦法的通知》精神，結合我縣服務(wù)業(yè)和特色商業(yè)區建設發(fā)展實(shí)際，起草特色商業(yè)區建設考核評價(jià)辦法，提交委領(lǐng)導和縣委、縣政府研究，并根據部門(mén)職責，進(jìn)一步分解目標任務(wù)、明確監控單位、細化責任分工、健全統計體系，同時(shí)建立獎懲機制，強力推動(dòng)工作開(kāi)展，確保特色商業(yè)區建設在20xx年達到省定門(mén)檻標準。
服務(wù)行業(yè)年度個(gè)人工作總結7
總結過(guò)去，即是對自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作�，F將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習，堅定信念，積極參加各項活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿(mǎn)完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著(zhù)單位的整體形象。因為是服務(wù)部門(mén)，每天都會(huì )接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿(mǎn)意答復”，每次看著(zhù)群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎“你快樂(lè )所以我快樂(lè )”，小我之后要成就我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結合起來(lái)，把工作和創(chuàng )新結合起來(lái)，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì )更加倍努力工作，也許會(huì )有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎辛苦是一種磨煉，何況是我們家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì )鍛煉自己的能力在辛苦中，才會(huì )充實(shí)的體現著(zhù)自己人生。
三、生活方面：
個(gè)人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自己。
四、存在不足：
一是理論學(xué)習不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二勝作中不夠膽，創(chuàng )新理論不強。三是感情糾葛很，需要正視自己的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習目標，加強個(gè)人修養、理論學(xué)習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長(cháng)避短，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取xx年的工作更上一個(gè)新臺階
服務(wù)行業(yè)年度個(gè)人工作總結8
20xx年即將過(guò)去，這一年在賓館各位領(lǐng)導和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無(wú)請假、遲到、早退現象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重�，F將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動(dòng)，認真學(xué)習服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱(chēng)贊。
2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風(fēng)，一年當中客人對我的投訴少，表?yè)P多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話(huà)少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話(huà)語(yǔ)。使我對工作更加充滿(mǎn)信心。對于賓館的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原來(lái)總是會(huì )因為太高了、不起眼、不好移動(dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛生時(shí)每處地方時(shí)都備加細心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每�；覊m、毛發(fā)，高處夠不著(zhù)的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶(hù)角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開(kāi)始由于對前臺工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認真學(xué)習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿(mǎn)了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿(mǎn)意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著(zhù)惰性，工作的熱情不夠飽滿(mǎn)，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著(zhù)去年這股東風(fēng)，嚴格約束自己，認真學(xué)習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿(mǎn)意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見(jiàn)
現在信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著(zhù)想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
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