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客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結

時(shí)間:2022-06-23 18:11:12 年度總結 我要投稿

客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結

  總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律,從而掌握并運用這些規律,不妨讓我們認真地完成總結吧。但是總結有什么要求呢?下面是小編精心整理的客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結,希望對大家有所幫助。

客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結

客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結1

  20xx年7月,我有幸進(jìn)入************工作。半年來(lái),在領(lǐng)導的關(guān)心與指導下,我不斷積極應對挑戰,加強適應與學(xué)習的進(jìn)度,以期盡快達到一名合格稱(chēng)職的客戶(hù)經(jīng)理要求,F將年度工作小結總結如下:

  一、回顧總結

 。1)、工作方面

  在部門(mén)半年度工作會(huì )議上,我為自己設定的工作目標圍繞老客戶(hù)維護與新客戶(hù)開(kāi)發(fā)展開(kāi),現將半年來(lái)的工作總結如下:

  老客戶(hù)維護上,我的主要工作內容是協(xié)助主管處理各類(lèi)基礎性事務(wù)工作,包括基本的單項交易業(yè)務(wù)、客戶(hù)關(guān)系維護、貸后管理等。在工作過(guò)程中以“干中學(xué)”的方式學(xué)習技能、積累經(jīng)驗。在這半年,我主要完成以下工作內容:

  單項交易:完成單向交易30余筆,其中流動(dòng)資金貸款5筆、銀行承兌匯票11筆、銀票貼現20多筆,合計人民幣14億余元;

  續報工作:完成**、******4家企業(yè)續報工作,撰寫(xiě)這幾家續報授信報告。

  除此之外,我還承擔蘇北部信貸系統貸后管理的維護工作、客戶(hù)公司網(wǎng)銀維護以及銀企溝通、信息維護等等。

  新開(kāi)發(fā)客戶(hù)方面,目前尚未有自行開(kāi)發(fā),目標客戶(hù)群體有*********等幾家客戶(hù)。協(xié)助部門(mén)主管走訪(fǎng)的新客戶(hù)有********等。目前與維維達成初步意向,正在撰寫(xiě)維維授信報告。

 。2)、思想方面

  面對人生第一份職業(yè),我一直懷有感恩之情,也時(shí)時(shí)提醒自己懂得珍惜與把握機會(huì )。我部是一個(gè)十分鍛煉人的部門(mén),部門(mén)對客戶(hù)經(jīng)理要求也比較高,我一直有種緊迫感,也深知挑戰與機會(huì )并存。半年來(lái)在市場(chǎng)二部我相對得到了更多的鍛煉機會(huì )與成長(cháng)空間,部門(mén)老總**從我進(jìn)入部門(mén)第一天就將我定位為正式工,而不是實(shí)習生,提醒我不要懈;主管**能夠放心地托付我許多的工作鍛煉機會(huì ),并耐心指導我的工作,包容我的過(guò)失,幫助我成長(cháng)。

  作為一名新員工,在**銀行的“導師式”培養機制中,我給自己設定的第一階段目標就是在工作過(guò)程中贏(yíng)得“導師”的信任,成為他的左膀右臂。在“干中學(xué)”中不斷充實(shí)自己,同時(shí)將自己所學(xué)知識迅速轉化為“生產(chǎn)力”,盡職盡責的執行、出色的完成領(lǐng)導交代的任務(wù),直至具備分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力,主動(dòng)與領(lǐng)導一起分憂(yōu)解難。半年來(lái)我都將這一目標作為自己的努力方向,目前也正往這個(gè)方向循序漸進(jìn)。

 。3)、收獲

  因為早在3月份我就開(kāi)始了在我行的實(shí)習工作,因此在適應工作環(huán)境與一些基礎性的工作上我比同一批新人更快一些。在正式進(jìn)入我行工作這半年,我逐漸了解了銀行內部制度、業(yè)務(wù)流程,產(chǎn)品知識等;對銀行的經(jīng)營(yíng)政策、企業(yè)文化也有了更深刻的認識;使我之前對銀行業(yè)務(wù)的完全陌生,到現在逐步向一名職業(yè)的銀行人邁進(jìn)。通過(guò)自己的前期工作以及自己對工作的掌握情況,也使得自己對以后的工作也充滿(mǎn)了信心。

  除此之外,在做人處事、做事效率以及工作方法上我都有了一些新的認識與提高。在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中的談判藝術(shù)與技巧、在出差過(guò)程中的時(shí)間與行程的安排、在做單向交易過(guò)程中各個(gè)環(huán)節的運籌把握等等,領(lǐng)導在這些方面做出了良好的示范,我也諳熟于心。

  另外,在這半年的時(shí)間里,我也逐漸的融入了團隊,適應了自己的角色。與部門(mén)各位同事相處的十分融洽,不管在工作上、生活上還是學(xué)習上,都感受到了我們這個(gè)部門(mén)家庭式的溫暖與兄弟般的情誼?梢哉f(shuō)自己非常幸運,在畢業(yè)后能夠得到這樣的工作、遇到在這樣的集體、找到自己的歸屬感。

  二、不足之處

 。1)、風(fēng)險意識有待提高

  從學(xué)生到銀行從業(yè)者的轉換過(guò)程中,最大的感受就是銀行人的對風(fēng)險的把控意識,而體現在日常工作中還有操作流程的規范意識。任何單向交易的操作看似冗繁枯燥,但是都必須一絲不茍,來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。在一些工作中,我常因粗心犯一些低級錯誤,或者因不了解規章而忽略一些必要環(huán)節的操作,這些常導致工作效率受到影響,甚至可能成為日后風(fēng)險點(diǎn)的隱患,F在我將出現的差錯或者失誤都總結下來(lái)以免下次再犯,并不斷試圖找到更好的工作方法來(lái)避免不必要的差錯。而風(fēng)險以及合規意識是我在職業(yè)道路上需要不斷加強的能力。

 。2)、學(xué)習效率有待提高

  雖然自己在這半年里對業(yè)務(wù)了解有了較大的進(jìn)步,但是學(xué)習進(jìn)度以及效率并不如自己想象中的快,尤其是對銀行業(yè)務(wù)理論的學(xué)習。這主要是自己在時(shí)間安排上的問(wèn)題,因為部門(mén)平時(shí)出差較多,自余時(shí)間比較零碎,沒(méi)有做好合理的時(shí)間運籌,也沒(méi)有制定完善的學(xué)習計劃,日后將要加快業(yè)務(wù)理論的學(xué)習進(jìn)度,使自己更快實(shí)現專(zhuān)業(yè)化與職業(yè)化。

 。3)、成長(cháng)速度仍需加快

  雖然與同一批進(jìn)入我行的員工相比,我得到了更多的鍛煉機會(huì ),成長(cháng)的相對也比較快。但就目前來(lái)說(shuō),感覺(jué)自己對部門(mén)的貢獻有限,成長(cháng)的步伐仍需加快,我部人數較少,每個(gè)人都需承擔起自己的責任。拿新客戶(hù)開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō),我部今年在新開(kāi)發(fā)客戶(hù)進(jìn)度上比較緩慢,排除客觀(guān)因素,這也與我部門(mén)今年以來(lái)人員流動(dòng)頻繁、新員工尚未能做出有效貢獻有關(guān)。所以我將努力使自己能夠迅速成長(cháng)起來(lái),壯大客戶(hù)開(kāi)發(fā)隊伍,完成自己與部門(mén)各項分行下達的任務(wù)指標。

  三、未來(lái)工作思路

 。1)、繼續做好現有客戶(hù)的維護工作

  扎實(shí)做好各項基礎性的事務(wù)工作仍是我的目前的工作重心,通過(guò)這些基礎性的工作加深學(xué)習,并逐步達到能夠獨立做好客戶(hù)關(guān)系維護各項工作的能力。

 。2)、做好開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的準備工作

  今年在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)上沒(méi)有建樹(shù),分析原因,主要還是自身的業(yè)務(wù)能力尚未達到水平,不熟悉整個(gè)流程,也不了解與客戶(hù)磋商內容細節與技巧,F在與部門(mén)主管跟過(guò)大洋與維維兩個(gè)較為全面的案子之后,對整個(gè)客戶(hù)開(kāi)發(fā)的流程有了初步的了解。在明年上半段,我將做好一些客戶(hù)開(kāi)發(fā)的準備工作,與潛在客戶(hù)對象保持聯(lián)絡(luò ),并在政策及條件許可的情況下出擊,爭取能夠自主開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

 。3)、加強自身的學(xué)習建設

  這半年來(lái),因為自身水平有限,還沒(méi)有能夠在績(jì)效方面做出自己的貢獻,尤其在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)方面尚未體現出作用。因此,各種業(yè)務(wù)能力的學(xué)習是自己最有待加強的。一是業(yè)務(wù)理論的學(xué)習:在授信報告撰寫(xiě)、企業(yè)財務(wù)分析、投行業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識等方面都亟待加強。二是業(yè)務(wù)能力的學(xué)習:銀行業(yè)務(wù)的流程、制度還需更進(jìn)一步的熟悉與掌握;與客戶(hù)打交道的能力包括一些社交禮儀、談判技巧等,以及一些社會(huì )經(jīng)驗等都需要多加積累。

客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結2

  20xx年,我擔任支行對公客戶(hù)經(jīng)理,并兼任支行的銀行承兌匯票專(zhuān)管員。一年來(lái),在行領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護和同事們的幫助支持下,我努力在繁重而平凡的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和承兌匯票專(zhuān)管工作中創(chuàng )造不平凡的成績(jì),營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效,票據貼現達6億4仟萬(wàn),未出現一筆差錯事故,為樹(shù)立我行良好形象做出了應有貢獻。

  1.不斷加強學(xué)習,強化主動(dòng)服務(wù)意識。

  營(yíng)銷(xiāo)工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的,都說(shuō)干一行,愛(ài)一行。我想,既然我選擇了工作,我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶(hù)經(jīng)理和匯票專(zhuān)管員,我深知自身工作的重要性,因為它是客戶(hù)直接了解行社窗口,起著(zhù)溝通顧客與支行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷(xiāo)工作和票據專(zhuān)管工作中中,我始終堅持虛心學(xué)習業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對待客戶(hù)。作為商業(yè)銀行的一員,我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識,始終心系客戶(hù),心系本行,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái),無(wú)論在什么情況下,我都對支行、對自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心,熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,我始終踏實(shí)認真,勤懇兢業(yè),對業(yè)務(wù)虛心好學(xué),精益求精,刻苦鉆研,業(yè)務(wù)技能有了長(cháng)足的進(jìn)步,業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jì)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上,我嚴格要求自己,始終堅持想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)的服務(wù)理念,始終將客戶(hù)利益放在首位,為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。

  2.創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式,提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)水平。

  20xx年,營(yíng)業(yè)部堅持不斷創(chuàng )新,每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),分別是:春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺09,均取得了較理想的成效。在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中,我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能贏(yíng)得更多、更好的客戶(hù)?蛻(hù)總是形形色色的,而我總是以客戶(hù)為中心,努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求,在維護支行利益的前提下,多為客戶(hù)謀利益,耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年,支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),我都沖鋒在第一線(xiàn),在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)提供方便,靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩定和爭取更多的客戶(hù),經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶(hù)單位。節假日、單位財務(wù)人員過(guò)生日時(shí),我都不忘送上一個(gè)短短的祝福,在客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶(hù)的貼心人。

  3.耐心周到服務(wù),提升票據貼現實(shí)績(jì)。

  在票據貼現工作中,常常遇到一些提出不同觀(guān)點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶(hù),這時(shí),我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應對,既不傷了客戶(hù),也維護了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷,如果對明擺的事實(shí)視而不見(jiàn),聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非,表現出強詞奪理的態(tài)度,不但這筆業(yè)務(wù)做不成,還會(huì )損害支行的信譽(yù)。因此,我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見(jiàn),然后再做出規范合理的解釋?zhuān)@樣以來(lái)大多數客戶(hù)都會(huì )很樂(lè )意的接受,最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。

  總之,客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和票據專(zhuān)管工作是繁重而平凡的,然而就在這日復一日的工作中我學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中,我將繼續以自然豁達寬容的心境對待工作,繼續堅持“以客戶(hù)為中心”,開(kāi)拓創(chuàng )新,銳意進(jìn)取,為支行發(fā)展做出更大的貢獻。

客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結3

  xx年各項工作基本告一段落了,一年來(lái)我能始終如一的嚴格要求自己,嚴格按照行里制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務(wù),業(yè)余攬儲179萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)基金15萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)國債11萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)保險5萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)外匯理財產(chǎn)品――匯財通22萬(wàn)元。營(yíng)銷(xiāo)理財金帳戶(hù)25個(gè)。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。

  一、加強學(xué)習,提高自身素質(zhì)。

  一年來(lái),我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財中心做客戶(hù)經(jīng)理后,多問(wèn)、多學(xué)、多練,通過(guò)學(xué)習“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如:1月21日,王先生來(lái)我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶(hù),每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),并誠懇的請他為我行提意見(jiàn),同時(shí)還建議他開(kāi)理財金帳戶(hù),可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù),他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話(huà)。我查詢(xún)了他的存款在8萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財金帳戶(hù)。

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我認為不但要善于學(xué)習,還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng),看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識的欠缺,回來(lái)后制訂了系統的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

  二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

  一年來(lái),我先后從事儲蓄員,客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位,無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻,為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料,補登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表9多份。做為客戶(hù)經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶(hù)著(zhù)想,向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時(shí),能積極協(xié)同所主任搞好所內工作,利用自己所學(xué)掌握的知識,做好所內機具的保養和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營(yíng)業(yè)前全面打掃所內衛生。營(yíng)業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě),每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì )不斷的向我表示感謝。

  在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

  三、開(kāi)拓市場(chǎng),尋找新的增長(cháng)點(diǎn)。

  只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),擴展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶(hù),但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行,知道我們攬儲任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉到我行來(lái),我主動(dòng)和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù),在我和朋友的催促下,第二天就來(lái)我行會(huì )計處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù),說(shuō)等資金一到位就辦理理財金帳戶(hù),以后慢慢把資金轉到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷(xiāo),擴大宣傳力度,我通過(guò)電話(huà)發(fā)短消息聯(lián)絡(luò )客戶(hù),介紹我行的新產(chǎn)品,并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機會(huì ),給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),老師們爭先詢(xún)問(wèn)匯財通利率情況,有個(gè)客戶(hù)來(lái)我行購買(mǎi)了幾千元美圓的匯財通。

  新的一年里我為自己制定了新的目標,做為客戶(hù)經(jīng)理我計劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。

  一、道德方面。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養,強烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴格,潔身自愛(ài)。

  二、心理方面?蛻(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強的交際溝通能力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗,在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。

  三、業(yè)務(wù)方面?蛻(hù)經(jīng)理要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外,客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,特別是要具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結4

  我們每個(gè)人都是在不斷的總結中成長(cháng),在不斷的審視中完善自己。20xx年x月自己也是在總結、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作:

  一、思想方面:

  在這個(gè)月以來(lái),這份工作帶給很多感受。剛開(kāi)始,我試著(zhù)給客戶(hù)打電話(huà),在跟客戶(hù)溝通的過(guò)程中,遇到各種的問(wèn)題能夠針對自身工作特點(diǎn),學(xué)習有關(guān)材料,通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì),用以指導自己的工作。作為集體中的一員,在工作過(guò)程中認真按照要求完成任務(wù)和學(xué)習,掌握其精髓,實(shí)踐到工作之中。

  二、存在不足

  雖有一定的進(jìn)步,但是,一、在深度和廣度上還需繼續下功夫。二、工作中不夠大膽,實(shí)踐能力還不夠強

  第一,我對于我們的推銷(xiāo)知識的不熟悉,每打一個(gè)電話(huà)都會(huì )擔心問(wèn)到商標專(zhuān)業(yè)知識,我該怎么回答,但是這個(gè)情況都比較少,工作總結一般都是我說(shuō)完話(huà)對面就直接掛機了。

  第二,我給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候,他們都沒(méi)聽(tīng)完就掛電話(huà)了或者是各種敷衍的借口,當時(shí)感到不好受的滋味,但是我會(huì )意識我溝通方式是不是不夠好,會(huì )讓客戶(hù)都沒(méi)興趣聽(tīng)下去。

  第三我的溝通能力有很多不足的地方,因為我之前也沒(méi)接觸到這方面的,跟客戶(hù)溝通時(shí)還不能抓住重點(diǎn),也沒(méi)想到怎么跟客戶(hù)展開(kāi)話(huà)題聊天。每次都是跟他提起商標注冊,對面就把電話(huà)掛了,這方面我也意識到自己做的很不好,現在我會(huì )多了解一些交際方面的知識來(lái)提高自己的溝通能力。。

  三、工作計劃:

  為了把9月份工作做的更出色,制定工作目標,加強個(gè)人修養,以此提高工作水平,并適應新形勢下本職工作的要求,揚長(cháng)避短,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短,向其他同志學(xué)習工作經(jīng)驗,爭取10月份的工作更上一個(gè)新臺階。

  認真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,手勤,圓滿(mǎn)完成各項工作。因為是銷(xiāo)售行業(yè),每天都會(huì )有電訪(fǎng)客戶(hù),有時(shí)會(huì )去拜訪(fǎng)。對待他們,我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎,一個(gè)滿(mǎn)意答復”,每次看著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意而載,作為工作人員的我,心里總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè )所以我快樂(lè )”,小我之后要成就大我,“群眾滿(mǎn)意”,我們的價(jià)值也就得到了體現。

  同時(shí),及時(shí)了解單位發(fā)生的事情,及時(shí)向領(lǐng)導匯報。記得剛踏進(jìn)這間屋子的時(shí)候,感覺(jué)挺微妙的,不絕于耳的電話(huà)聲,每個(gè)人埋頭工作的熱情,深深的感染著(zhù)我,心里暗暗的給自己鼓勁加油。也使自己意識到熱門(mén)思想匯報工作水平較其他的同志差距離還很大,為了縮短差距,自己定任務(wù),堅持每天學(xué)習,努力工作。

  緊緊圍繞本職工作的特點(diǎn),努力做到融匯貫通。把工作和創(chuàng )新結合起來(lái),拓寬思路,努力適應新形勢下對本職工作的要求。同時(shí)來(lái)到這個(gè)新集體,總的感覺(jué)“團結,友愛(ài),互助”是最大的特點(diǎn),作為新同志的我,每天都會(huì )有這樣那樣的不懂,每名同志都會(huì )用心熱情的“知無(wú)不言,言無(wú)不盡”,在這樣的一個(gè)大集體中工作,我會(huì )更加倍努力工作,也許會(huì )有一些的辛苦,但人不常說(shuō)嗎,辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會(huì )鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會(huì )充實(shí)的體現著(zhù)自己人生

  九月的計劃:

  1、首先要對于我們工作知識的深入的了解

  2、其次提高溝通能力

  3、需要經(jīng)過(guò)不同的方法收集資料

  4、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。

  5、我這個(gè)月的目標是:

  第一周打意向客戶(hù)

  第二周爭取開(kāi)單,目標是4000

  第三個(gè)星期目標是6000

  總體來(lái)說(shuō)這個(gè)月的目標是1W元。

客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結5

  時(shí)光如逝,歲月如梭,彈指一瞬間,20xx年已經(jīng)成為歷史,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長(cháng),有不足,細細想來(lái),感慨頗深,在新的一年緩緩開(kāi)啟時(shí),有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結,這樣才能輕裝上陣,在20xx年奮勇?tīng)幭取?/p>

  20xx年即將劃上句號,在這一年還沒(méi)有成為過(guò)去的時(shí)候,我們十分希望時(shí)間放慢腳步,讓我們有充足的時(shí)間好好地梳理一下那些過(guò)往。從初出茅廬的青澀應屆畢業(yè)生,到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理,這一個(gè)角色的轉變使我渡過(guò)了成長(cháng)的陣痛期,迎來(lái)了一個(gè)接一個(gè)的挑戰,也對明天總是充滿(mǎn)了期待。半年來(lái),我在工作中緊跟步伐,緊緊地團結在以領(lǐng)導為核心的中央周?chē),基本完成各項工作任?wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神,為本行的發(fā)展壯大貢獻微薄之力。

  通過(guò)向領(lǐng)導同事學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習,我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識。從人們需要借貨開(kāi)始,銀行業(yè)的始祖們就營(yíng)造出兩個(gè)神,一個(gè)是父神叫信貸,一個(gè)是母神叫籌資。借貨生成風(fēng)險,籌資耗費成本,誠信為則,利息成橋,這種經(jīng)營(yíng)金錢(qián)的交易,演進(jìn)升華,化為無(wú)數銀行經(jīng)營(yíng)者的信仰。剛來(lái)到企金部門(mén)實(shí)習的時(shí)候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過(guò)半年的學(xué)習,我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流,根據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶(hù)提出一些基本的建議和意見(jiàn)。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多,我從基本的內部基本授信開(kāi)始學(xué)起,寫(xiě)調查報告,辦理授信項下業(yè)務(wù),進(jìn)行貸后檢查,學(xué)會(huì )這些基本業(yè)務(wù)之后,我開(kāi)始學(xué)習小企業(yè)易速貸,控貨融資,中小企業(yè)私募債,非標債權投資等細化的業(yè)務(wù)。由于難以擺脫作為國家宏觀(guān)調控的金觸工具,金融信貸政策具有波動(dòng)性,銀行時(shí)緊時(shí)松的信貸政策表現得特別充分。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習本行信貸風(fēng)險控制措施。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信心出手成憂(yōu)心此刻論收益彼時(shí)成損失今日是憧憬明天現原形 。幾乎使每一筆貸款都會(huì )經(jīng)歷一次心境的考驗這些都說(shuō)明成功來(lái)之不易。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會(huì )不到貸款出現風(fēng)險后如負重荷的資任,觸發(fā)不起收貸過(guò)程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕松 。只有真正經(jīng)歷過(guò)這一切,才得到信貸的發(fā)言權。只有在風(fēng)險中行進(jìn)的人才能真實(shí)感受市場(chǎng)之險惡真正領(lǐng)略金錢(qián)增值戰之不易。這是寂靜的戰爭,溫和掩飾著(zhù)角力平靜暗藏著(zhù)風(fēng)云,平坦之下有陷阱信貸充滿(mǎn)著(zhù)智力、志力、心力的博弈。

  其次,在工作過(guò)程中,認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名準客戶(hù)經(jīng)理,其職責是服務(wù)好客戶(hù),一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶(hù)要什么?蛻(hù)經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”,應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系,發(fā)現客戶(hù)的需求,引導客戶(hù)的需求,并及時(shí)給予滿(mǎn)足,為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對現有的客戶(hù),客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對潛在的客戶(hù),則要積極地去開(kāi)發(fā)過(guò)程中,在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下,自己收獲頗多,主要體現在以下幾方面:

  一、深入學(xué)習各項產(chǎn)品知識,不斷提升自身綜合素質(zhì)

  在前三季度,在行長(cháng)室及條線(xiàn)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我在堅持做好自身工作的同時(shí),堅持學(xué)習我行的現行金融指導策略、政策和有關(guān)規章制度的要求,不斷提升自己合規經(jīng)營(yíng)的行為,提高自身合規的操作意識;認真學(xué)習和貫徹上級的政策要求,在管理中求生存,在競爭中求發(fā)展。為此,我還制定了詳細的學(xué)習計劃,堅持每周學(xué)習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件,使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新,在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險點(diǎn),能夠及時(shí)發(fā)現,盡早補齊,做到事半功倍。

  四季度能有幸轉入公司部學(xué)習對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,對我來(lái)說(shuō)十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維,在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,所以剛開(kāi)始有些不適應,但是隨著(zhù)對公司業(yè)務(wù)的逐步了解,也能發(fā)現其中的規律。只不過(guò)公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大,更為系統的工程,它所涉及的是一家銀行的核心,創(chuàng )造的價(jià)值是銀行的利潤支柱,所以它的產(chǎn)品很豐富,業(yè)務(wù)操作更規范且全面。

  二、堅持客戶(hù)為中心,做好服務(wù)工作

  在日常的工作中,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),堅持以客戶(hù)的需求為中心,以良好的服務(wù)意識和責任意識,投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當中去;以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),面對客戶(hù);以誠懇的工作來(lái)回報領(lǐng)導對我的信任。

  1、建立客戶(hù)信息庫,對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理,建立和維護客戶(hù)檔案信息,以高效優(yōu)質(zhì)地工作。

  2、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系,在同業(yè)競爭中,勤勞是一大殺傷性武器,很多的企業(yè)或者客戶(hù),如果能夠經(jīng)?匆(jiàn)你,會(huì )對你產(chǎn)生信任,很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢(xún)或者辦理。當我不是很忙的時(shí)候,一般會(huì )幫客戶(hù)送送回單,多去單位了解情況,在現場(chǎng)了解把控風(fēng)險的同時(shí),能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。

  3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。在行長(cháng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下,每到月底便是攬存大戰,在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭中,我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶(hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎,所以在在挖掘客戶(hù)源上狠下功失,才能確保任務(wù)的實(shí)現。我們采取的措施主要有:一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,面向授信單位,以存貸比的要求做第一抓手,保證存貸比完全達標的同時(shí),我們的存款任務(wù)也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金,面對眾多的客戶(hù),我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,充分挖潛,一遍一遍地梳理潛在客戶(hù),瞄準單位找關(guān)系,全面出擊。為我們的存款任務(wù)達成默默付出。個(gè)人覺(jué)得平常如果能夠主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系,形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念,想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,讓客戶(hù)真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性,那么在關(guān)鍵時(shí)刻,客戶(hù)是很愿意配合和支持我們的工作的。

  4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。在大公司團隊中,我所做的事情主要以維護現有客戶(hù)為主,但是在這過(guò)程中也會(huì )有新的項目可以營(yíng)銷(xiāo),也可以對現有客戶(hù)進(jìn)行挖潛,提高授信額度,以此來(lái)提高新增貸款。

  三、嚴于律己,樹(shù)立良好形象,把控風(fēng)險,營(yíng)造平安金融

  在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。有些客戶(hù)為了能夠將貸款早些做成,便會(huì )送禮,而有些客戶(hù)便會(huì )以開(kāi)發(fā)商的名義來(lái)給我施加壓力,面對這些,覺(jué)得都必須從兩方面來(lái)做,首先,自己一定要嚴于律己,潔身自好,保持一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色,樹(shù)立良好正直的形象,不被經(jīng)濟誘惑所動(dòng);另一方面,我們應該從我行實(shí)際政策出發(fā),把控風(fēng)險,耐心跟客戶(hù)解釋?zhuān)绻L(fēng)險超出我行政策范圍,即便迫于發(fā)展壓力,也是必須堅守原則不能動(dòng)搖的,唯有這樣,才能營(yíng)造平安金融,我行才能健康持續快速的可持續發(fā)展下去。

  四、下步工作思路

  客戶(hù)經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,是支行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,綜合協(xié)調能力有待提高,工作經(jīng)驗有待豐富,工作系統性不夠強,產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)行監督指導。

  1、強化團隊意識,樹(shù)立集體觀(guān)念。年底收官戰的時(shí)候讓我們團隊的每一個(gè)人動(dòng)容,雖然外面的天氣很冷,雖然很多客戶(hù)不是很配合,雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成,但是當團隊的每一個(gè)人都參與進(jìn)來(lái),都為了唯一的目標在拼盡全力的時(shí)候,那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng),也正是因為這樣的精神存在,才讓我們堅持到了最后,實(shí)現了完美的收官。

  2、努力提升業(yè)務(wù)水平,提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說(shuō):真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)刃牡淖杂X(jué)行為,而不是對規章條例的機械遵循。為此,作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者,我應該花更多的時(shí)間去學(xué)習產(chǎn)品知識,業(yè)務(wù)技能,并不能因為接觸時(shí)間短,就降低要求,必須努力在開(kāi)門(mén)紅期間完成自身素質(zhì)的搭建,為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,爭創(chuàng )服務(wù)品牌,提升顧客滿(mǎn)意度做好一切努力。

  3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度,做好貸款工作。

客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結6

  客戶(hù)經(jīng)理,一普通的職業(yè)。它是xxxx公司對外服務(wù)的一個(gè)重要窗口,直接面對的是客戶(hù),是巨大的市場(chǎng)。兩年的工作,使我真正地了解了它的含義,我的工作就是從“心”開(kāi)始的——用誠心贏(yíng)得客戶(hù),用細心服務(wù)客戶(hù),用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù)。

  xxxxx公司是一家股份制企業(yè),每月在通信費用上人均消費xxx多元。但是初期我們的品牌在該廠(chǎng)使用的僅占少數,當時(shí)我就暗下決心,我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造xxxx公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏(yíng)得這個(gè)集團大客戶(hù)。經(jīng)過(guò)周密的策劃、細致的服務(wù),頻繁和熱情的交往,終于得到該單位的領(lǐng)導和職工對我和xxxx公司的認可?蛻(hù)對我們的理解與支持,不只是口頭上,而是行動(dòng)上,記得今年盛夏的一天,街上的行人稀少,大地象一間密不透風(fēng)的桑那房,等我趕到xxx送卡品時(shí),已是大汗淋淋,陳總急忙倒了一杯水遞給我,并講:“小李,天氣這么熱,你還送來(lái),來(lái)個(gè)電話(huà)我安排人去取就行了!边@一席話(huà)讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著(zhù)烈日酷署、冒著(zhù)寒風(fēng)雨雪,上門(mén)服務(wù)時(shí),他們不理睬、不接待,由開(kāi)始拒人于千里之外,到今天的真誠合作,飽償了我多少千辛萬(wàn)苦啊!我的勞動(dòng)終于結出了豐碩的果實(shí),我的價(jià)值終于得到了彰顯,我感到了無(wú)比的自豪!我在平時(shí)工作中,比較細心地體查各個(gè)不同類(lèi)型集團客戶(hù)的特點(diǎn)和需求,盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的xxx分局對天氣預報有較大需求。因為在行業(yè)中,天氣的變化對安全運輸是非常重要的。在手機雜志業(yè)務(wù)推廣期,我并沒(méi)有急于向用戶(hù)介紹此項業(yè)務(wù),自己預先訂制了天氣預報及其他各項手機雜志,每天早上起床的手機品牌的說(shuō)明書(shū)進(jìn)行研究。記得在走訪(fǎng)一位客戶(hù)時(shí),了解到這位客戶(hù)忙于公務(wù),奔波于全國各地,手機從不離身,但只是簡(jiǎn)單的接打電話(huà),手機其它功能都不了解,我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等,使他掌握了不少xxxx新功能,也在小小的手機上領(lǐng)略了一個(gè)博大的世界。他竟親切地稱(chēng)我為:“xxxx小專(zhuān)家!

  只有贏(yíng)得了客戶(hù)的心,客戶(hù)對我們才會(huì )信任。

  xx年x月份,省公司要求對所分管的單位進(jìn)行摸底調查。要求掌握各單位的內部資料,這對所有的客戶(hù)單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái),沒(méi)有絲豪進(jìn)展,所分管的單位中,提起要提供內部人員的資料時(shí),都被婉言拒絕了。當時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)回方與溝通,也許因為客戶(hù)單位對我的工作執著(zhù)、真誠所認可,我在分公司客戶(hù)經(jīng)理中拿到擁有xxxx多人一個(gè)重要單位的內部資料。該單位的領(lǐng)導對我說(shuō)了這么一句話(huà):“小李,我們相信你!”當時(shí)我的心情無(wú)以言表。對于客戶(hù)的高度信賴(lài),我感到無(wú)比的欣慰。

  如今,我分管著(zhù)大大小小xx多個(gè)集團單位,僅xx分局下屬就有xx個(gè)站段,xx多個(gè)小單位,遍布xx市各個(gè)角落。由于自己對工作全身心地投入,這些單位的基本情況均歷歷在目、了如指掌。

客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結7

  一、認真學(xué)習,提高自身修養

  俗話(huà)說(shuō),學(xué)無(wú)止境。書(shū)到用時(shí)方恨少,F在是信息發(fā)達的21世紀,各行業(yè)都面臨著(zhù)日趨激烈的競爭。我作為公司的客戶(hù)經(jīng)理,我有責任,加強學(xué)習,提高自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平。平時(shí),我積極利用空余時(shí)間了解學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)和十八大精神,提高自己的政治思想覺(jué)悟,在思想上與公司保持一致,堅定理想信念,樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān),樹(shù)立全心全意為公司服務(wù)的思想。另外,我除了學(xué)習政治理論外,重點(diǎn)是學(xué)習公司的各項制度規定、工作紀律及業(yè)務(wù)知識,做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海中,運用到實(shí)際工作中,為自己做好各項本職工作打下堅實(shí)的基礎。

  二、矜矜業(yè)業(yè),做好本職工作

 。ㄒ唬┤〉玫墓ぷ鳂I(yè)績(jì)

  近一年來(lái),我認真努力,工作業(yè)績(jì)上取得了一定成績(jì)。全年累計發(fā)生業(yè)務(wù)筆,累計發(fā)放貸款萬(wàn)元,累計實(shí)現業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,其中,貸款利息收入萬(wàn)元,其它收入萬(wàn)元。上繳各項稅費萬(wàn)元,成本支出萬(wàn)元,年末實(shí)現凈利潤萬(wàn)元,截止年末貸款余額萬(wàn)元,到期貸款率%,利息收回率為%。

 。ǘ┘訌妰炔抗芾,確保工作順利開(kāi)展

  不以規矩不成方圓。一個(gè)好的企業(yè)都有一套相應的、健全的制度作為保障,確保各項工作能夠持續、穩定、健康發(fā)展。因此,我在工作中嚴格落實(shí)公司的規章制度,明確目標,層層分解任務(wù),做到責任到崗,細化到人,并制定了切實(shí)可行的獎罰辦法,激勵大家努力完成工作任務(wù)。平時(shí),也加強對員工的培訓力度。使他們能夠盡快適應工作需要,做好本職工作。一是抓好業(yè)務(wù)知識的培訓,特別是對新員工,有針對性的開(kāi)展信貸知識、財務(wù)知識以及相關(guān)法律知識的培訓工作。二是組織大家學(xué)習公司制定的各項規章制度,熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程,更好地開(kāi)展工作。

 。ㄈ┣笳鎰(wù)實(shí),樹(shù)立良好的工作作風(fēng)

  一年來(lái)在業(yè)務(wù)工作中,我始終堅持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng),認真做好工作。工作中我一直以高標準、嚴要求、從大局出發(fā),不計較個(gè)人得失,積極工作,盡心盡力做好每項工作。尊重領(lǐng)導,團結同事,以誠待客。對工作上的事,只講輕重緩急,不分厚薄彼此,不講條件、不計得失,為人正直、謙虛、嚴謹。耐心、誠懇地接受客戶(hù)意見(jiàn),有委屈也不在客戶(hù)面前表露;我們接不到業(yè)務(wù)自己心急,接到業(yè)務(wù)要認真調查,從發(fā)放貸款到合同制定,以及貸款后的結清工作都要一絲不茍的做好。不能放過(guò)任何一個(gè)細節,確保我經(jīng)手的貸款業(yè)務(wù)都能順利完成,避免對公司造成損失。雖然工作時(shí)時(shí)都有壓力,但這一切,我都當作是對自己的一種磨煉,一種考驗。只有直面對待,才能鍛煉自己,才能使自己日益成熟,成為一個(gè)優(yōu)秀的工作人員。

  三、工作中存在的不足

  盡管工作中我取得了一定的成績(jì),但從中我也看到自身所存在的不足。由于分管業(yè)務(wù)較多,有時(shí)考慮問(wèn)題不夠深入細致,深入客戶(hù)不夠,有時(shí)工作急于求成,和同事們溝通交流較少、經(jīng)驗不足等。面對日益激烈的市場(chǎng)形勢,隊伍管理、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨,希望和大家一起并肩作戰,共同努力,把我公司業(yè)務(wù)發(fā)展推向更高層面。

  四、明年的工作打算

  成績(jì)屬于過(guò)去,今后我們的工作將面臨更大的挑戰和困難。明年我們的工作重心是開(kāi)拓發(fā)展微貸業(yè)務(wù)。我主要想從以下幾個(gè)方面入手:一是確定市場(chǎng)定位,根據調研、考察,制定出爭對目標客戶(hù)的微貸產(chǎn)品。二是積極開(kāi)拓市場(chǎng),主動(dòng)深入市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)為主,再輔之系統的品牌宣傳,擴大影響力。三是做好相應的風(fēng)險管理工作。對每個(gè)客戶(hù)的信用風(fēng)險識別、還款能力等做好評估、處理工作。四是做好信貸人員的管理、培訓工作。通過(guò)建立相應的績(jì)效考核機制,激發(fā)大家工作的積極性。

  以上是我個(gè)人的一些拙見(jiàn),有什么意見(jiàn),請大家及時(shí)提出。我相信,有我們大家的共同努力,我們明年會(huì )再創(chuàng )佳績(jì)。

客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結8

  時(shí)光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,在擔任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F將20xx年工作情況匯報如下:

  一、20xx年,在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶(hù)數量,在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)xx白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。

  二、擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命?蛻(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù),快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。

  三、存在的問(wèn)題

  在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jì),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

 。ㄒ唬┦菍W(xué)習不夠,面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

 。ǘ┦菍ν诰颥F有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

 。ㄈ┦沁M(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

  四、今后努力地方向

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎,朝著(zhù)更高、更遠的方向努力,用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難。

  時(shí)光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,20xx就過(guò)去了,在擔任xx行這x年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F將20xx工作情況匯報如下:

  一、取得的業(yè)績(jì)

  20xx,在xx行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口勤動(dòng)手勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶(hù)數量,在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)。

  擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命?蛻(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)機關(guān),深入客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情耐心地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù),快速清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調查貸后檢查跟蹤調查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。

  二、存在的問(wèn)題

  在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jì),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

  1、是學(xué)習不夠,面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

  2、是對挖掘現有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

  3、是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章新的業(yè)務(wù)新的知識的學(xué)習專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎,朝著(zhù)更高更遠的方向努力,用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。

客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結9

  20xx年已經(jīng)過(guò)去了,我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過(guò)自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績(jì),銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。

  首先,工作業(yè)績(jì)方面,我在支行領(lǐng)導指導下,努力營(yíng)銷(xiāo)對公客戶(hù),成功主辦了海珠支行轉型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,實(shí)現總授信額度5.5億元,帶動(dòng)對公存款8000多萬(wàn)元,實(shí)現]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬(wàn)元,實(shí)現]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)XX成功申報為總行級重點(diǎn)客戶(hù),并且正協(xié)助支行領(lǐng)導積極營(yíng)銷(xiāo)一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面,也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家XX企業(yè),利用交叉營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬(wàn)元。在對公客戶(hù)經(jīng)理小指標考核方面,我的成績(jì)排在全分行前5位。

  其次,通過(guò)向領(lǐng)導學(xué)習、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習,我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過(guò)一年的學(xué)習,我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流,根據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶(hù)設計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,作為一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過(guò)。在分行舉辦的合規征文中,我撰寫(xiě)《構建深入人心的商業(yè)銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

  最后,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,其職責是服務(wù)好客戶(hù),一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶(hù)要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶(hù)的需求,才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此,在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好,興趣,特長(cháng),力爭講客戶(hù)感興趣的話(huà)題,解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。

  過(guò)去的一年對于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績(jì)的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開(kāi)的。當然,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯誤,有些不足,尤其是在維護存量客戶(hù),挖掘客戶(hù)資源方面,我做的還不足,這也正是我將來(lái)需要努力的。

  20xx年在工作上的計劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護現有授信客戶(hù),用好資源,做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現授信額度的創(chuàng )利化。其次是,緊緊抓住海珠區域特色,開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo),力爭取得成績(jì)。第三是發(fā)掘存量結算賬戶(hù)的潛力,營(yíng)銷(xiāo)對公存款,方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶(hù)。第五是加強交叉營(yíng)銷(xiāo),與對私客戶(hù)經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶(hù)。銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結20xx年已經(jīng)來(lái)臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習,爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

  銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結 時(shí)間飛逝,自培訓至今進(jìn)入我行已經(jīng)一年,我在領(lǐng)導的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過(guò)自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績(jì),銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。

  首先,工作業(yè)績(jì)方面,我在領(lǐng)導指導下,努力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),截至20xx年8月8日,實(shí)現貸款總額311.6萬(wàn)元,其中真心相貸25筆,金額288萬(wàn)元,樂(lè )新貸7筆,23.6萬(wàn)元。

  其次,通過(guò)向領(lǐng)導學(xué)習、向產(chǎn)品知識學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習,我較全面的掌握了我行微小企業(yè)貸款產(chǎn)品知識。一年前我剛接觸客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候,對貸款業(yè)務(wù)和微貸產(chǎn)品一知半解,通過(guò)一年的學(xué)習,我基本掌握了我行貸款產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流,根據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶(hù)設計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習我行信貸風(fēng)險控制措施,控制好自己負責的每一筆貸款業(yè)務(wù)。

  最后,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,其職責是服務(wù)好客戶(hù),一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶(hù)要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶(hù)的需求,才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此,在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶(hù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢、劣勢、興趣愛(ài)好力爭縮小與客戶(hù)的距離感和獲得客戶(hù)的信賴(lài)感,解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。

  過(guò)去的一年對于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績(jì)的取得與領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開(kāi)的。當然,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯誤,有些不足,尤其是在跟蹤潛在客戶(hù),挖掘客戶(hù)資源方面,我做的還不足,這也正是我將來(lái)需要努力的。

  20xx年下半年在工作上的計劃,首先是在目前客戶(hù)缺乏的狀況下,努力維護現有優(yōu)質(zhì)客戶(hù),用好資源,做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現授信額度的創(chuàng )利化。其次是,緊緊抓住季節特點(diǎn),開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),做好微貸產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),力爭取得成績(jì)。第三是利用我行貸款產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)力度。第四是加強交叉檢驗交叉營(yíng)銷(xiāo),與其他客戶(hù)經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶(hù)。

  每天都是一個(gè)新的開(kāi)始,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習,爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結10

尊敬的領(lǐng)導,各位同事:

  大家好!

  20xx年,緊緊圍繞省公司“抓住一個(gè)中心,提高兩個(gè)能力,把握三個(gè)關(guān)鍵,實(shí)現四個(gè)目標”的中心思路開(kāi)展工作,在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,部門(mén)員工的共同努力下,各項任務(wù)指標完成較好,現將20xx年的主要工作述職如下,請公司和公司領(lǐng)導給予審議。

  一、20xx年個(gè)人履職情況

 。ㄒ唬1月1日至6月16日

  我擔任合作渠道管理中心經(jīng)理助理,通過(guò)保存量、促發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略,加大放號、TD終端銷(xiāo)售的力度,全面提升合作渠道的運營(yíng)能力;通過(guò)科學(xué)規劃,合理發(fā)展渠道網(wǎng)點(diǎn),全面鞏固合作渠道的控制力;通過(guò)落實(shí)渠道營(yíng)業(yè)員層級管理,提升渠道營(yíng)業(yè)員關(guān)懷度,強化渠道店內軟硬件實(shí)力,全面提高渠道網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度。

 。ǘ6月16日至9月15日

  我擔任重點(diǎn)客戶(hù)中心經(jīng)理助理,通過(guò)加強管理,提高效率,努力提升班組執行力;通過(guò)部門(mén)結構調整,明確責權范圍,提升部屬綜合素質(zhì);通過(guò)集中資源,狠抓集團專(zhuān)項產(chǎn)品,提升信息化收入。

 。ㄈ9月15日至12月31日

  我擔任綜合部經(jīng)理助理,圍繞著(zhù)夯實(shí)綜合管理基礎到,持續提升管理效能;強化財務(wù)管理技能,持續深化全面預算管理,提升資源使用效率;執行領(lǐng)導事務(wù)督辦制度,強調令行禁止,全面提升公司執行力。

  二、20xx年主要工作任務(wù)和績(jì)效目標完成情況

 。ㄒ唬┲笜送瓿汕闆r

  1、合作渠道管理中心

 。1)戰略性數據業(yè)務(wù)月均使用用戶(hù)達2681戶(hù),完成全年計劃的82.91%;

 。2)TD用戶(hù)數累計凈增4240戶(hù),完成上半年計劃的139%;在一周之內完成467部集采終端指標,得到了省公司的表?yè)P,并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗。

 。3)二季度服務(wù)滿(mǎn)意度考核得分19.84分,其中綜合部滿(mǎn)意度得分78.6分,比一季度提升2.3分。

 。4)執行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度,通過(guò)業(yè)務(wù)受理單管理、兼職培訓員管理、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員拓展活動(dòng)等,鼓勵專(zhuān)營(yíng)渠道通過(guò)培訓員和班長(cháng)制度做好專(zhuān)營(yíng)渠道的內務(wù)管理工作。

 。5)創(chuàng )新試用積分管理制度,通過(guò)對代理商的執行力考核、業(yè)務(wù)發(fā)展規模、指標完成情況等進(jìn)行積分排名,并每月根據積分的高低情況合理調配資源,保證渠道資分配的公正性,提升渠道的競爭力和資源分配的合理性。

  2、重點(diǎn)客戶(hù)中心

 。1)信息化完成45.3萬(wàn)元,完成季度指標值的110.9%;寬帶業(yè)務(wù)收入累計完成1.34萬(wàn)元,完成季度指標值的260.9%。重要集團覆蓋率年度第三季度指標值是50%,年度指標是60%,現已達到67.75%,完成年度指標。由全省倒數提升到全省第14名。

 。2)V網(wǎng)普及率38.4,完成第三季度指標,組織客戶(hù)經(jīng)理落實(shí)包括短號漫游推廣、V網(wǎng)新客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、V網(wǎng)分享有禮等V網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。

 。3)集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務(wù),保存量提增量,拓展新市場(chǎng)。組織外出業(yè)務(wù)交流學(xué)習,開(kāi)展校訊通學(xué)校聯(lián)誼活動(dòng),利用活動(dòng)契機推介校訊通業(yè)務(wù),為全年完成4289戶(hù)增幅120%的成績(jì)打下堅實(shí)的基礎。

 。4)提升專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度,安排專(zhuān)人分管專(zhuān)線(xiàn),新簽訂視頻監控項目、教育局專(zhuān)線(xiàn)項目等260條專(zhuān)線(xiàn),增加信息化收入。

 。5)加強客戶(hù)經(jīng)理管理,提高工作效率,提升班組執行力,修訂重點(diǎn)客戶(hù)中心二級績(jì)效考核管理辦法,確定客戶(hù)經(jīng)理的獎金劃分及績(jì)效得分。對客戶(hù)經(jīng)理的工作動(dòng)態(tài)按進(jìn)行月-周-日的維度進(jìn)行管理,實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)經(jīng)理目標設置及工作計劃安排,提高客戶(hù)經(jīng)理工作效率。

 。6)調整機構,明確分工,部門(mén)內部形成以小組為單位,各項分工,并且對于集團業(yè)務(wù)產(chǎn)品如集團V網(wǎng)業(yè)務(wù),專(zhuān)線(xiàn)類(lèi)、校訊通等進(jìn)行專(zhuān)人劃分,專(zhuān)項分管,使各項指標都落實(shí)到人,做到事事有人管、人人有專(zhuān)責,保證各項工作的落實(shí)。

  3、綜合部

 。1)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度其中的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量服務(wù)滿(mǎn)意度考核得分為79分,全省排名第二;

 。2)基站征址三項達成56個(gè),城域網(wǎng)建設完成10.27管程公里,WLAN建設完成98個(gè)熱點(diǎn),建設有線(xiàn)寬帶小區49個(gè),社會(huì )渠道接入建設17個(gè)完工站點(diǎn)。

 。3)寬帶業(yè)務(wù)建設完成小區建設49個(gè),完成ONU端口數量4858個(gè),覆蓋用戶(hù)數量達到4696戶(hù)。發(fā)展有線(xiàn)寬帶用戶(hù)數為八百多戶(hù)。平均每小區開(kāi)通用戶(hù)數12戶(hù);平均端口利用率14%;平均每小區投資15萬(wàn);小區初始投資的平均回報周期18年。以上指標表現排名在全省前列。

 。4)信息管理方面,順利完成分公司20xx年至20xx年分公司志的擬寫(xiě)工作,全年發(fā)布新聞稿109篇,增幅達131%;共收集新聞?wù)掌?495張,增幅達84%;有效地向上級公司及兄弟公司宣傳我分公司形象,年底勞動(dòng)競賽更是以專(zhuān)題系列報道形式連載,為營(yíng)造公司濃厚競賽氛圍起到重要作用,獲得省公司優(yōu)秀宣傳團隊的獎勵。

 。5)綜合事務(wù)方面,全年完成重要會(huì )議的組織工作達12次,多次擬寫(xiě)領(lǐng)導的講話(huà)發(fā)言稿、工作總結、交流材料、競聘報告會(huì )議、創(chuàng )新?tīng)巸?yōu)活動(dòng)等材料;完成企業(yè)文化建設、人力資源管理、黨團工會(huì )、紀檢監察、安全生產(chǎn)等綜合事務(wù)型的工作,圓滿(mǎn)完成省公司各項工作要求。

 。6)財務(wù)管理方面,嚴格執行公司各項財務(wù)賬務(wù)管理制度,進(jìn)一步推進(jìn)財務(wù)管理工作,強化全面預算管理制度,全員實(shí)施預算管理機制,12月對全體員工進(jìn)行的預算管理工作,取得較好的效果,提升資源使用的計劃性,提高財務(wù)支出的效率性。

 。7)執行領(lǐng)導事務(wù)督辦制度,對領(lǐng)導在會(huì )議上的要求進(jìn)行跟蹤,并對結果進(jìn)行嚴格考核,使公司領(lǐng)導的指令能快速得到執行,營(yíng)造令行禁止的氛圍,全面提升公司執行力。

 。ǘ┛(jì)效表現情況

  20xx年一至三季度績(jì)效為A、B、A;全年績(jì)效被評定為A。

  三、20xx年工作體會(huì )

  1.綜合部管理工作要向“五個(gè)發(fā)展”的方向前進(jìn),綜合管理工作,既是一個(gè)老課題,也是篇新文章!拔鍌(gè)發(fā)展”指的是均衡化發(fā)展、協(xié)同化發(fā)展、精細化發(fā)展、創(chuàng )新化發(fā)展、持續化發(fā)展。

  均衡化發(fā)展指的是要關(guān)注短板、鞏固優(yōu)勢,要看到成績(jì)的同時(shí),也要注意到不足,集中資源解決存在的問(wèn)題,實(shí)現均衡化發(fā)展。

  協(xié)同化發(fā)展指的是在開(kāi)展各項綜合工作是,要充分與各部門(mén)工作緊密地結合,統籌公司資源,營(yíng)造協(xié)同作戰的良好氛圍,共同進(jìn)步,實(shí)現協(xié)同化發(fā)展。

  精細化發(fā)展發(fā)展指的是要重視細節,學(xué)會(huì )精打細算,千方百計降低公司的運營(yíng)成本,提高公司的運營(yíng)效率;制度上,我們要想法設法精細化各項工作的標準、程序和制度,要事事精細,環(huán)環(huán)相扣,使管理工作做到無(wú)縫銜接,實(shí)現精細化發(fā)展。

  創(chuàng )新化發(fā)展指的是強調“創(chuàng )新驅動(dòng)”,在完成好各項日常工作的同時(shí),除了會(huì )干事還要會(huì )思考、會(huì )總結、會(huì )宣傳,要完善創(chuàng )新機制,努力營(yíng)造創(chuàng )新的氛圍,積極開(kāi)展各種創(chuàng )新活動(dòng)。

  持續化發(fā)展指的是工作上要有規劃、計劃,不能有想一事做一事,要有整體、系統的規劃和計劃,并且規劃和計劃要進(jìn)行科學(xué)的論證,以保障實(shí)施過(guò)程中的可持續性發(fā)展。

  2.安全生產(chǎn)、紀檢監察工作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的保險線(xiàn),

  安全始終是經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中的大事,我們思想上要重視,感情上要更加關(guān)愛(ài)員工安全,行動(dòng)上則要自覺(jué)落實(shí)在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。過(guò)去一年中,分公司始終貫徹“安全第一,預防為主,綜合治理”的方針,堅持生產(chǎn)之前確保安全,不安全不生產(chǎn)。全年無(wú)重大安全事故發(fā)生,員工安全及公司財產(chǎn)得到保障。但是昨天安全,今天安全,并不意味著(zhù)明天就自然安全。安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)不能松懈,要制度化、常態(tài)化管理,在班組建設中強化安全文化的建設力度,只有在團隊文化、生產(chǎn)文化中倡導安全生產(chǎn),才能保證安全警鐘時(shí)時(shí)警示。

  紀檢監察工作要做好加強監督制度建設,加大監督的力度。對公司三重一大事項進(jìn)行監督,做到公平公正公開(kāi),集體把關(guān),相互監督;處理各類(lèi)事務(wù)按章、按法、按制度規定辦事;對工程建設和廣告招投標、物資采購等重要工作進(jìn)行現場(chǎng)監察,做到嚴格招標采購程序,嚴格把關(guān)、公開(kāi)透明、規范公正。加強廉潔從業(yè)教育,對全體員工開(kāi)展黨風(fēng)黨規專(zhuān)題教育,統一思想,提高認識,增強反腐自覺(jué)性。認真開(kāi)展廉政警示教育。用反面典型和身邊血的教訓經(jīng)常進(jìn)行警示教育,幫助大家分析腐敗的成因及危害性,教育大家勿以惡小而為之,謹慎從事、警鐘長(cháng)鳴。

  3.財務(wù)工作要扎實(shí)穩健的步伐努力前進(jìn)。做好全面預算管理工作,持續深化公司的財務(wù)資源配置的效率。進(jìn)一步精細化財務(wù)基礎工作,實(shí)施公司財務(wù)管理考核制度,執行財務(wù)督辦制度,嚴格執行會(huì )計準則,健全內控管理制度,按季度完成內部自查整改工作,保持扎實(shí)穩健的財務(wù)管理步伐。

  4.重視黨團工企的思想戰線(xiàn)建設工作,塑造員工思想導師,黨團工作重點(diǎn)是深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng);工會(huì )工作的重點(diǎn)是打造“職工之家”和推進(jìn)班組建設,激發(fā)組織活動(dòng);企業(yè)文化工作的重點(diǎn)是做好落地,積極打造“服務(wù)、關(guān)愛(ài)、執行、創(chuàng )新、和諧”的五大特色文化。

  5.提升內部服務(wù)滿(mǎn)意度的工作,在員工食宿等生活環(huán)境,在員工的工作環(huán)境上貼近員工需求做好各項后勤保障工作,每半年通過(guò)座談會(huì )、調查問(wèn)卷等形式做好內部服務(wù)滿(mǎn)意度的測評工作,并將結果納入到部門(mén)內部績(jì)效考核管理范圍。

  6.充分管理好領(lǐng)導的時(shí)間,企業(yè)在得到發(fā)展壯大的同時(shí),各個(gè)需要領(lǐng)導決策或審核的環(huán)節逐漸增多,領(lǐng)導的時(shí)間是寶貴的,需要綜合部合理地安排管理好領(lǐng)導的時(shí)間,如發(fā)票簽名時(shí)間安排,領(lǐng)導行程備案和重要日程提醒,領(lǐng)導需參加會(huì )議的協(xié)調等工作要做好精細化并落到實(shí)處。

  四、20xx年工作存在問(wèn)題及整改計劃

  在總結成績(jì)的同時(shí),我們也應當清醒地看到,工作中仍存在一些不足,主要表現在工程管理知識教匱乏,對領(lǐng)導時(shí)間管理不嚴謹,打造高效團隊效果不明顯,這些問(wèn)題都需要我們高度重視、認真對待、真抓實(shí)干,并爭取在20xx年的工作中得到提高。

  五、20xx年廉潔從業(yè)情況

  1、勤學(xué)習

  深入學(xué)習貫徹黨內兩個(gè)《條例》,《國有企業(yè)領(lǐng)導人員企業(yè)廉潔從政若干準則、規定》通過(guò)學(xué)習增強自身黨性修養,拒腐防變能力。學(xué)習黨政領(lǐng)導干部黨風(fēng)廉政建設責任制的各項規定,自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。

  2、建制度

  擴大黨風(fēng)廉政責任制的層面,針對各個(gè)部門(mén)的工作性質(zhì),梳理涉及各個(gè)部門(mén)的廉政風(fēng)險點(diǎn),分別簽訂黨風(fēng)廉政責任書(shū),提示在涉及采購管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、財務(wù)開(kāi)支等方面上通過(guò)制定和執行相關(guān)流程制度來(lái)達到制度管控、流程防范、監督強化地目的。

客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結11

  新年的鐘聲帶起了歡樂(lè )的氣氛,在這個(gè)熱鬧的冬季,我們也能好好的趁著(zhù)節日的氣氛好好的休息一下。但在此之前,我要好好的對過(guò)去一年的工作進(jìn)行反省和檢討,總結我在工作中所收獲的經(jīng)驗,并好好的改正自己身上的問(wèn)題,防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤!

  回顧過(guò)去的一年,我感嘆自己常常沒(méi)能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢,但是在領(lǐng)導和同事的幫助下,我也在不斷的成長(cháng),提升自己的能力,提高自己的效率,為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)。在此,我將自己這一年來(lái)的工作總結如下,希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

  一、提升自己思想是關(guān)鍵

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理,在工作中我要想的,不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶(hù),應該多從長(cháng)遠以及客戶(hù)的的角度出發(fā)。要讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品,體會(huì )到我們產(chǎn)品出色的一面。為此,我必須在思想上提升自己,要從思想上確定自己的崗位定位,才能更好的.提供服務(wù)。

  為此,在過(guò)去的工作中我嚴格的要求自己,在思想上提升自己,嚴謹的學(xué)習銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向,對自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正,提升自己的服務(wù)能力。此外,我還在網(wǎng)絡(luò )和書(shū)籍上了解國家政策,及時(shí)的更新自己,完善自己,力求更圓滿(mǎn)的提升自己。

  二、不斷的記憶,知識的累積是基礎

  在這份工作中,有太多的東西是需要我們記下,產(chǎn)品的信息,產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷(xiāo)亮點(diǎn)。再到客戶(hù),不僅僅是客戶(hù)的詳細信息到是否為重要客戶(hù),再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶(hù)息息相關(guān),不僅僅要在工作中努力的提升自己,在客戶(hù)方面,我也要努力的去加強關(guān)系。

  一開(kāi)始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過(guò),但是在領(lǐng)導的幫助下,我漸漸的清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中,我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。

  三、個(gè)人的.不足

  在上一年的工作中,我因為自己的疏忽,曾錯失了很多的就會(huì ),其中的原因,還是自己沒(méi)能對我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產(chǎn)品上,我要去遠望,去細看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢,為什么有這些優(yōu)勢,我不能只看著(zhù)自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品,這樣非常沒(méi)有說(shuō)服力。

  總之,在下一年的工作中,我也會(huì )努力的工作,盡力的提升自己,讓自己在工作中做出貢獻的同是,也能不斷的提升自己。

客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結12

  我于20xx年11月調往分理處擔任客戶(hù)經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng )新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F將我本人在擔任客戶(hù)經(jīng)理工作期間的情況總結匯報如下:

  20xx年11月21日,我由處調往處擔任客戶(hù)經(jīng)理一職,在分理處領(lǐng)導和各同事的關(guān)心指導下,用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)這次全方位的培訓和學(xué)習,使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結合,勇于探索新理論、新問(wèn)題,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。

  到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對私對公客戶(hù)都比較陌生,加之分理處的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏(yíng)得客戶(hù)對我分理處業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內,我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專(zhuān)業(yè)性,成功營(yíng)銷(xiāo)了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),提高了客戶(hù)對銀行的貢獻度和忠誠度。

  擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì )和感觸到了該崗位的使命和職責?蛻(hù)經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著(zhù)我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。從我第一天到任新崗位,從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí),我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責任相對比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來(lái),我開(kāi)始明白這就是工作。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護,熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作,為客戶(hù)快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點(diǎn)以后,工作對于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。同時(shí),在和不同客戶(hù)的接觸中,也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。

  我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)現自己仍然存在很多問(wèn)題:

  1.金融專(zhuān)業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。面對如今市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣性,銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)貸款及理財服務(wù),這就需要提高自身的學(xué)習能力和學(xué)習主動(dòng)性,及時(shí)掌握的財經(jīng)信息和準確分析未來(lái)的經(jīng)濟走勢,以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識水平。

  2.針對不同的客戶(hù),還應朝細致精準化管理方面進(jìn)行加強。對現有的客戶(hù)資源,深挖細刨,根據不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況,做精準化營(yíng)銷(xiāo),提高支行收入。

  3.進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng )造出更大的輝煌。

  由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過(guò)系統的培訓與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會(huì ),希望能參與AFP培訓等金融專(zhuān)業(yè)培訓,使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎,朝著(zhù)更高、更遠的方向努力。

客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結13

  20xx年已經(jīng)過(guò)去了,我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下,在同事們的幫忙中,透過(guò)自我的努力工作,取得了必須的工作業(yè)績(jì),銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)潛力也得到極大提高。

  首先,工作業(yè)績(jì)方面,我在支行領(lǐng)導指導下,努力營(yíng)銷(xiāo)對公客戶(hù),成功主辦了海珠支行轉型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,實(shí)現總授信額度5.5億元,帶動(dòng)對公存款8000多萬(wàn)元,利息收入160多萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入29。55萬(wàn)元。

  個(gè)人管戶(hù)企業(yè)成功申報為總行級重點(diǎn)客戶(hù),并且正協(xié)助支行領(lǐng)導用心營(yíng)銷(xiāo)一批下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面,也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家XX企業(yè),利用交叉營(yíng)銷(xiāo)。年末新增對私存款160萬(wàn)元。在對公客戶(hù)經(jīng)理小指標考核方面,我的成績(jì)排在全分行前5位。

  其次,透過(guò)向領(lǐng)導學(xué)習、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習,我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,透過(guò)一年的學(xué)習,我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠透過(guò)跟客戶(hù)交流,根據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶(hù)設計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

  此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我用心學(xué)習光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,作為唯一一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利透過(guò)。在分行舉辦的合規征文中,我撰寫(xiě)《構建深入人心的商業(yè)銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

  最后,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)潛力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,其職責是服務(wù)好客戶(hù),一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自我能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶(hù)要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶(hù)的需求,才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。

  個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)潛力的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此,在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好,興趣,特長(cháng),力爭講客戶(hù)感興趣的話(huà)題,解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。

  過(guò)去的一年對于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績(jì)的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開(kāi)的。當然,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯誤,有些不足,尤其是在維護存量客戶(hù),挖掘客戶(hù)資源方面,我做的還不足,這也正是我將來(lái)需要努力的。

  20xx年在工作上的計劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護現有授信客戶(hù),用好資源,做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現授信額度的創(chuàng )利最大化。

  其次是,緊緊抓住海珠區域特色,開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo),力爭取得成績(jì)。第三是發(fā)掘存量結算賬戶(hù)的潛力,營(yíng)銷(xiāo)對公存款,方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶(hù)。第五是加強交叉營(yíng)銷(xiāo),與對私客戶(hù)經(jīng)理一齊,全方位服務(wù)客戶(hù)。

  20xx年已經(jīng)來(lái)臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習,爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

  一、加強學(xué)習,提高自身素質(zhì)。

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我認為不但要善于學(xué)習,還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng),看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識的欠缺,回來(lái)后制訂了系統的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

  二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

  一年來(lái),我先后從事儲蓄員,客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位,無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻,為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料,補登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表90多份。做為客戶(hù)經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶(hù)著(zhù)想,向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時(shí),能積極協(xié)同所主任搞好所內工作,利用自己所學(xué)掌握的知識,做好所內機具的保養和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營(yíng)業(yè)前全面打掃所內衛生。營(yíng)業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě),每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì )不斷的向我表示感謝。

  在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

  三、開(kāi)拓市場(chǎng),尋找新的增長(cháng)點(diǎn)。

  新的一年里我為自己制定了新的目標,做為客戶(hù)經(jīng)理我計劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。

  一、道德方面。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養,強烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴格,潔身自愛(ài)。

  二、心理方面?蛻(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強的交際溝通能力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗,在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。

  三、業(yè)務(wù)方面?蛻(hù)經(jīng)理要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外,客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,特別是要具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

  四、營(yíng)銷(xiāo)方面?蛻(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識,又要身體力行,積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結14

  我擔任大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理四年來(lái),盡力用誠心贏(yíng)得客戶(hù),用細心服務(wù)客戶(hù),用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù),表現出良好的服務(wù)能力、協(xié)調能力和承受能力,取得了顯著(zhù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)績(jì),得到了公司領(lǐng)導和員工們的充分肯定,受到了大客戶(hù)們的一致好評。

  1.積極推進(jìn)轉型業(yè)務(wù),把握商機增效益。

  為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉型,我堅持做到把握商機。20xx年5月xx陽(yáng)光保險公司成立,在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)發(fā)現,該客戶(hù)比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里,喜在心里,迅速向這一客戶(hù)推出了號碼百事通業(yè)務(wù),其中客戶(hù)首選冠名播報業(yè)務(wù)。冠名播報是在用戶(hù)撥打114查詢(xún)號碼時(shí),商家可以在播報查號進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,每天近十萬(wàn)次的查號量有助于商家迅速樹(shù)立品牌形象。但一開(kāi)始,該客戶(hù)對114號碼百事通陌生,對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當場(chǎng)撥打114,首先聽(tīng)到的就是某品牌的播報,并告訴客戶(hù)平均每天撥打114的話(huà)務(wù)量。同時(shí)為客戶(hù)算了一筆經(jīng)濟帳,將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進(jìn)行了比較和測算。比較過(guò)后,客戶(hù)覺(jué)得冠名播報真的十分劃算,當場(chǎng)簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議,繳納了業(yè)務(wù)費10000元。

  20xx年3月,xx大興商廈改制賣(mài)給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主,原xx大酒店由于電信費用問(wèn)題將所有電話(huà)撤除,仇老板委托趙律師全權負責電信業(yè)務(wù)談判,趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運營(yíng)商全面接觸,了解各運營(yíng)商的費用、服務(wù)等情況,用其他運營(yíng)商的低資費作為談判的法碼,我與部門(mén)負責人商量,采取避重就輕方式與其周旋,不在價(jià)格上與其糾纏,反復宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌,合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo),精心制作方案上門(mén)拜訪(fǎng)詳談。當我發(fā)現趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù),我欣喜萬(wàn)分。因為我有的信心做好服務(wù)工作,有的信心讓客戶(hù)滿(mǎn)意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節作了進(jìn)一步的交流,在整個(gè)談判中終于戰勝其他運營(yíng)商,與該酒店達成了合作意向。該客戶(hù)4月16日提出需求,要求在5、1勞動(dòng)節之前將96部電話(huà)、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內完成這么多任務(wù)是相當困難的。但要強的我覺(jué)得正好讓客戶(hù)真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應速度。于是我當天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統中,從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機,安裝無(wú)線(xiàn)市話(huà)基站,我放棄了周六、周日的休息時(shí)間,做大量協(xié)調工作。在客響中心的大力支撐下,我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程,給了客戶(hù)一份滿(mǎn)意的答卷!

  2.大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢,鍥而不舍贏(yíng)得業(yè)務(wù)。

  公安局組建四級網(wǎng),2m電路改100m電路,移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導層的私人關(guān)系,廉價(jià)出租100m電路,公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案,這段期間,相互交往密切,在此嚴峻形勢下,我作為負責該單位電信業(yè)務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有退縮,反而更激起了斗志,我一面向公司領(lǐng)導匯報,贏(yíng)得領(lǐng)導支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導的工作,指出使用移動(dòng)100m電路的弊端,并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過(guò)一系列的對比分析后,公安局領(lǐng)導和通信科相關(guān)人員都表示贊同,對我的服務(wù)態(tài)度表示滿(mǎn)意,表示如果報價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過(guò)我的努力,一舉扭轉了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后,聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng),欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競爭之列,對此,我一直嚴密關(guān)注此事,積極聯(lián)系并協(xié)作配合,及時(shí)制定出相關(guān)策略應對,加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,取得了共識。從開(kāi)始洽談到簽定協(xié)議,幾經(jīng)反復,歷時(shí)達半年之久,該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議,新增每條電路700元,電路租金每年增加達40萬(wàn)多元。

  3.密切客戶(hù)關(guān)系,盡心盡力增量保量。

  我市勞動(dòng)局組建的醫保網(wǎng),涉及分布于各醫院、各醫療診所、醫藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),多數醫療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費約30元/月左右,為激增量,大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),我反復與該局醫保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談,將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用x寬帶業(yè)務(wù),開(kāi)始萬(wàn)主任不贊成,我毫不放松一次一次地上門(mén)說(shuō)服,融洽客戶(hù)關(guān)系,只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力,攻關(guān)該局信息科科長(cháng)徐伯明,請他提出窄帶刷卡設備老化已到期,已不能正常使用而需升級換代;讓醫療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機使用不正常,影響生意。萬(wàn)主任根據這一情況決定由勞動(dòng)局醫保處發(fā)文通知所有醫療網(wǎng)點(diǎn)在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),應全部到電信公司登記、簽訂x寬帶刷卡業(yè)務(wù),如不與電信公司簽訂x寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據勞動(dòng)局醫保處萬(wàn)主任所說(shuō):在全省全部使用x寬帶刷醫?ǖ,xx市是第一個(gè),現在電信公司登記醫療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家,已辦理的用戶(hù)127家,每年增長(cháng)收入約14萬(wàn)元。在簽訂協(xié)議時(shí),用戶(hù)對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。

客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結15

  20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺,來(lái)爭取一份工作”,而且,出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神。 截至現在,我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,完成計劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現3筆,金額460萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作,協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。

  一、客戶(hù)在第一,存款是中心

  我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎。

  在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì )看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影。雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。

  二、客戶(hù)的需求就是我的工作

  我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著(zhù)銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。

  三、開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng )新,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作

  隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。

  我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市部門(mén)要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。

  又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深入,又打破了傳統公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年x月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他積極的工作,使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,成功轉入我行。

  我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。

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