生活時(shí)報 2003-08-15 廖愛(ài)玲 魏伯榮
生活時(shí)報8月1日曾在第2版刊登了《每小時(shí)2500元，暑假家教費漫天漲》一文，反映了如今的家教費用高得離譜。不過(guò)家教費用高歸高，能保證家教質(zhì)量也行呀。最要命的是，錢(qián)花出去了，成績(jì)卻不升反降了。近日唐女士就遇到了這樣的窩心事：她簽訂了一份家教合同，家教中心信誓旦旦地向她保證能使其孩子的學(xué)習成績(jì)在班級的排名向前推進(jìn)10名或平均分提高10分，否則退款�？蓻](méi)想到最后是孩子的學(xué)習成績(jì)倒退了22名，家教中心也不按約退款了。經(jīng)過(guò)工商人員干預，總算退了款。你說(shuō)冤不冤！
信誓旦旦的保證讓她放心簽了約
今年4月，望子成龍的唐女士在京城一媒體上看到了某家教中心的廣告文章《簽約家教--讓家長(cháng)不用再花冤枉錢(qián)》，說(shuō)的是雙方先簽訂合同再進(jìn)行家教，如果學(xué)生期末成績(jì)未達到家教中心所承諾的成績(jì)和排名，按規定退款。唐女士看后很高興，自己正在上初二的孩子上學(xué)期的學(xué)習成績(jì)不是很理想，在班級的排名為18名，正想給他找個(gè)家教幫助輔導輔導�？涩F在請家教一般都沒(méi)有什么保障，無(wú)論成績(jì)能否提高，家教費都是“有去無(wú)回”的。相比之下，這個(gè)簽約家教倒是不妨試一試，既然他們敢做出這樣的承諾和保證，就一定有區別于其他家教公司的獨到之處吧。
為了了解簽約家教的詳細情況，唐女士專(zhuān)門(mén)打電話(huà)到家教中心進(jìn)行了咨詢(xún)。該家教中心的一位負責人對唐女士介紹說(shuō)，他們是經(jīng)工商局正式注冊的，是北京市乃至全國規模最大、實(shí)力最強、最正規的家教中心。一聽(tīng)這來(lái)頭和實(shí)力，唐女士覺(jué)得有譜，心想這樣的家教中心應該可以信得過(guò)。至于家教中心每課時(shí)近百元的高費用（一般大學(xué)生計時(shí)家教對初二學(xué)生每課時(shí)收費25元），對方則理由充分地回答：所謂一分錢(qián)一分貨，因為這是簽約家教，公司對家長(cháng)有承諾，是高風(fēng)險高收益，所以費用高也是在所難免的。唐女士也覺(jué)得有道理。
今年4月19日，唐女士欣然預交了5500元家教費，并與家教中心簽訂了《委托課外輔導協(xié)議書(shū)》。協(xié)議書(shū)明確規定，家教中心收取唐女士的委托課外教育費用后，對唐女士的孩子各科學(xué)習進(jìn)行細致、耐心的課外強化輔導，保證其孩子各科學(xué)習成績(jì)有明顯提高，保證在2003年暑假期末考試中班級排名向前推進(jìn)10名，或者平均分提高10分。如果其孩子在接受了該家教中心的教育輔導后，未能達到上述保證學(xué)習目標，由該家教中心負責向唐女士退款。每低一名退款200元，每低一分退款300元，比原排名低或同名次則全額退款……看著(zhù)這份協(xié)議書(shū)的內容，唐女士似乎吃了個(gè)定心丸，有這樣的保證，孩子學(xué)習成績(jì)提高是大有希望了。
回執單里有貓膩
很快，家教中心就按照合同的規定給唐女士的孩子派去了一名家教，是一位在校大學(xué)生。令唐女士有些失望的是，這位大學(xué)生的家教水平并沒(méi)有家教中心所說(shuō)的那么好。
上了幾次課后，一天這位大學(xué)生家教拿出一張回執單請唐女士填寫(xiě)簽字，回執單是讓家長(cháng)給家教打分，如服務(wù)態(tài)度、教學(xué)水平等等。大學(xué)生對唐女士說(shuō)，最好所有各項都打“優(yōu)秀”，如果不給打“優(yōu)秀”，那么他就會(huì )少拿或拿不到家教費�？粗�(zhù)大學(xué)生期盼而帶乞求的眼神，唐女士心里有些犯難，但唐女士最終還是如實(shí)填寫(xiě)了回執單，對那位大學(xué)生家教進(jìn)行了客觀(guān)的評價(jià)。幸虧唐女士沒(méi)有完全按照大學(xué)生的要求填寫(xiě)回執單，否則更是有理說(shuō)不清了。
之后，唐女士便給家教中心打電話(huà)，婉轉地表示希望家教中心能給換一個(gè)家教，因為孩子學(xué)習成績(jì)并未見(jiàn)實(shí)質(zhì)改善。家教中心那位負責人就勸告唐女士說(shuō)，最好還是不要換了，因為換一個(gè)新家教，對孩子來(lái)說(shuō)又要有一個(gè)重新認識的過(guò)程，對教學(xué)和成績(jì)影響更大。唐女士心想，也許是自己太多慮了，不換也罷，有合同承諾，達不到預期目標，受損失的是他們。
成績(jì)倒退22名卻拒不退款
轉眼到了期末考試，當唐女士的孩子拿出成績(jì)單的時(shí)候，唐女士不禁倒吸了一口冷氣：原來(lái)孩子在班上的成績(jì)排名不但沒(méi)有提前，反而由上學(xué)期班上排名第18名，降到本學(xué)期的第40名！
氣憤之余，唐女士拿著(zhù)兩次考試由學(xué)校出示的名次排序證明，來(lái)到簽約的家教中心，要求按照合同規定辦理退款事宜。不料該家教中心負責此事的趙先生卻告訴唐女士不能全額退款。唐女士大為驚異，協(xié)議書(shū)上明明白紙黑字地寫(xiě)著(zhù)“比原排名低或同名次則全額退款”，憑什么公然違反合同？在唐女士責問(wèn)下，趙先生先是說(shuō)如果按合同辦，他做不了主，又借口說(shuō)由于有唐女士簽的回執單，他們已經(jīng)支付了承擔家教的大學(xué)生工資1900多元，只能退還唐女士3500元，公司一分錢(qián)不賺。接著(zhù)又說(shuō)要按每課時(shí)60元扣除課時(shí)費后，才能將余款退給唐女士�？傊�，為了逃避全額退款的責任，家教中心不惜捏造出種種理由。錢(qián)沒(méi)有退回來(lái)，還惹了一肚子氣，唐女士憤然將這家家教中心投訴到了北京海淀區工商分局海淀工商所。最后經(jīng)過(guò)工商人員的再三調解，雙方才達成協(xié)議，由家教中心當日向唐女士退還全額家教費5500元。
據了解，真正的簽約家教，家教中心一方應該對從事家教者的身份、人品、教學(xué)水平嚴格把關(guān)，進(jìn)行培訓后持證上崗。家教中心派出老師前，對孩子的素質(zhì)要有一個(gè)基本的測試，根據孩子的實(shí)際水平派出相應的老師，多長(cháng)時(shí)間使孩子達到一個(gè)什么樣的水平，家教中心和家長(cháng)應該有一個(gè)合同約定，內容有保證讓孩子的成績(jì)在班里提高名次等承諾。為保證教學(xué)效果，還要安排免費試講，并根據家長(cháng)填寫(xiě)的家教授課考核表，對家教實(shí)行評分制度，家長(cháng)對家庭教師不滿(mǎn)意可隨時(shí)退換。其實(shí)這些要求一一做到并不難，然而在實(shí)際操作中卻往往因為利益和省事而變了樣�！ �
唐女士的家教風(fēng)波在工商人員的干預下總算了結了，不過(guò)她對請家教似乎不再那么感興趣了。連簽約家教都沒(méi)法保證質(zhì)量，別的家教誰(shuí)還敢請呢？
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