10000號聽(tīng)得到的微笑生活隨筆
“您好，這里是中國電信‘10000’號，請問(wèn)您有什么需要幫忙……”電話(huà)里一個(gè)微笑的聲音穿透天籟似乎從心靈深處緩緩傳出，既美麗又動(dòng)聽(tīng)。
這幾天辦公室的電腦老是出故障，找電腦公司維修人員來(lái)，他們只能解決電腦方面的技術(shù)故障，而對于電信方面的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，他們畢竟“外行”，所謂“鹵水點(diǎn)豆腐，一物降一物”。這不，我問(wèn)小王，是不是電腦賬號密碼搞錯了，小王著(zhù)急地將賬號密碼輸入確認了好幾遍，反復檢查了網(wǎng)線(xiàn)接口，又將電腦關(guān)機重啟，但一切如故，電腦仿佛失去了“知覺(jué)”一樣�！稗k公室的這臺夯電腦又不能上網(wǎng)了�！碑斝⊥跽业轿視r(shí)，一臉哭相。我說(shuō)：“不急，不急，打個(gè)電話(huà)叫唐老板來(lái)不就行了�！碧评习逶陔娫�(huà)里詢(xún)問(wèn)了一下癥狀，很直截了當地說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題我解決不了，屬于電信方面的，打‘10000’試試�！薄�10000？！”我心里犯嘀咕，第一次才知道有這個(gè)號碼，它能行嗎？
“您好，這里是‘10000’號，請問(wèn)……”我迫不及待地把電腦的故障告訴她，美女輕輕一笑，“你可以試試修改一下電腦的設置，請先打開(kāi)‘網(wǎng)上鄰居’……”在微笑“美女”的遙控指導下，僅僅是改動(dòng)了幾個(gè)數據，電腦竟奇跡般地起死回生，恢復了登錄連接�！斑�！真是神了！”我和小王不禁同時(shí)叫道。
朋友朱先生的兒子放暑假回家想上網(wǎng)，聽(tīng)我說(shuō)“10000”號的`服務(wù)如何如何地好，他于是想撥打“10000”號試試�！澳�，‘10000’號給你提供最舒心的服務(wù)，我是……”天使般的微笑從電話(huà)那端傳來(lái)。朱先生直截了當地把自己想為兒子預定某一套餐的內容和想法告訴她，沒(méi)想到對方首先否認了他最初的打算，直接向他推薦了更適合孩子在家使用的“我的e家學(xué)生套餐”，費用只需360元便可開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )，并且享受假期上網(wǎng)不限時(shí)的規定，比他原計劃的打算費用節省了一多半�！�10000”號站在用戶(hù)的角度維護顧客的利益贏(yíng)得了朱先生的好感，當聽(tīng)“微笑小姐”說(shuō)今年電信又推出天翼3G無(wú)線(xiàn)寬帶和優(yōu)惠資費服務(wù)時(shí)，他豪不猶豫地通過(guò)“10000”號服務(wù)直接辦理了學(xué)生寬帶，天翼3G兩項寬帶套餐。
“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”，這是“10000”號承諾用戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃縮，是“10000”號矢志不渝追求卓越勇超高峰的起點(diǎn)和終點(diǎn)，要讓每一個(gè)用戶(hù)都聽(tīng)得到微笑，感受到微笑服務(wù)，把微笑送入到每一個(gè)用戶(hù)的心中，這才是“10000”號贏(yíng)得廣大用戶(hù)的真正原因。
“10000”號，聽(tīng)得到的微笑。
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