畢業(yè)論文的調查報告
我們眼下的社會(huì )，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？下面是小編精心整理的畢業(yè)論文的調查報告，歡迎大家分享。
一、前言
20xx年2月21日至6月13日，我進(jìn)行了為期4個(gè)月的頂崗實(shí)習，我實(shí)習的單位是xxXY信息有限公司，實(shí)習的崗位是彩鈴客戶(hù)服務(wù)代表。在實(shí)習的這段時(shí)間里，我主要的工作是負責接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，并為其處理關(guān)于下載和設置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。
如果客戶(hù)咨詢(xún)的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話(huà)，我們應該引導客戶(hù)通過(guò)其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶(hù)服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時(shí)承受著(zhù)來(lái)至上司和顧客帶來(lái)的壓力，特別是來(lái)至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來(lái)能承受。在工作期間上司對我們的要求很?chē)栏�，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個(gè)月都要進(jìn)行考核，而考核的成績(jì)與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設置了監聽(tīng)部門(mén)，對客戶(hù)服務(wù)代表與客戶(hù)的通話(huà)過(guò)程進(jìn)行監聽(tīng)，如果發(fā)現客戶(hù)服務(wù)代表在回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)態(tài)度不好或者回答有誤的話(huà)，都要進(jìn)行相對應的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶(hù)溝通時(shí)，難免會(huì )遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實(shí)這也是客戶(hù)服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時(shí)也是客服代表稱(chēng)職與否的表現。作為客戶(hù)服務(wù)代表，對語(yǔ)言的表達要求特別高。當我們接到客戶(hù)的來(lái)電時(shí)，就必須用標準的國語(yǔ)報讀首語(yǔ)“您好!請問(wèn)有什么可以幫您?”也許有些人會(huì )認為很簡(jiǎn)單，其實(shí)并非如此，對于短短的一句話(huà)，我們在接受培訓時(shí)練習了很長(cháng)時(shí)間。因為我們在報讀首語(yǔ)時(shí)必須：每個(gè)字發(fā)音清晰，既不能多講一個(gè)字也不能漏講一個(gè)字;語(yǔ)速要適中，既不能太快也不能太慢;聲音甜美之中又要帶點(diǎn)輕快�？偠灾�，要求很?chē)栏瘛?/p>
在xxXY信息有限公司實(shí)習的這段時(shí)間里，我發(fā)現自己成長(cháng)了很多，雖然有緊張與困惑的時(shí)候，但是還是學(xué)到了不少書(shū)本上學(xué)不到的知識。我會(huì )很虛心地向同事請教，希望從他們那里學(xué)到更多的知識。每次上級委派給我的任務(wù)我都會(huì )認真地完成，對于顧客提出的問(wèn)題，我也會(huì )很耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶(hù)解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)4個(gè)多月的學(xué)習，我發(fā)現自己考慮問(wèn)題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會(huì )變得更加充實(shí)，更加有價(jià)值
二、公司簡(jiǎn)介
xx公司成立于xx年，是中國最早從事專(zhuān)業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于xx著(zhù)名的商業(yè)區五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節點(diǎn)，能較好為客戶(hù)提供線(xiàn)路服務(wù)質(zhì)量。至xxXY信息有限公司成立以來(lái)，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì )各行業(yè)提供全方位的專(zhuān)業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統集成以及顧客咨詢(xún)和培訓方案。xxXY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話(huà)處理;從微量到海量的數據處理(資料錄入、數據篩選);客戶(hù)服務(wù)各領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)培訓課程，呼叫中心運營(yíng)診斷和顧問(wèn)咨詢(xún)，呼叫中心技術(shù)支持和系統集成等。服務(wù)客戶(hù)遍及海內外，已經(jīng)持續不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業(yè)提供從培訓與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶(hù)呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、公司剖析
隨著(zhù)世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來(lái)越激烈。以客戶(hù)為中心的理念已在全球范圍內被廣大企業(yè)接受�？蛻�(hù)服務(wù)中心也隨著(zhù)加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過(guò)建立自己的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )來(lái)管理系統來(lái)加強與客戶(hù)之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握和滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需要，從而繼續保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶(hù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，企業(yè)必須通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)來(lái)培養客戶(hù)的忠誠度，增強客戶(hù)的信賴(lài)，開(kāi)發(fā)和提升客戶(hù)的價(jià)值。而xxXY信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現有的客戶(hù)服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話(huà)從微量到海量，數據的處理從微量到海量，服務(wù)客戶(hù)遍及的范圍越來(lái)越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶(hù)服務(wù)理念，組織和培訓優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶(hù)之間的溝通，因為他們覺(jué)得要想繼續保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進(jìn)取心和責任心，并希望員工提出建設性的建議和意見(jiàn)。勇于向現實(shí)發(fā)起挑戰，從而提高企業(yè)的工作效率和效益�？偠灾�，公司為了達到成為客戶(hù)最佳的選擇的目標而做了很多工作，實(shí)施了很多方案。但與此同時(shí)，公司不完善的地方還是有的。通過(guò)在xxXY信息有限公司為期4個(gè)月的實(shí)習生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時(shí)，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對xxXY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
(一)、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：
(1)公司規模不夠大：當今社會(huì )人們對快速獲取的準確信息的需求量越來(lái)越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿(mǎn)足顧客的要求，主要體現在：即使我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是業(yè)績(jì)還是沒(méi)有達到公司所制定的目標;顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線(xiàn)時(shí)要等待很長(cháng)時(shí)間才有客戶(hù)服務(wù)人員接通電話(huà)。為此，我覺(jué)得公司很有必要考慮擴大公司的規模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長(cháng)又有利于增強客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)意度。反之，如果不及時(shí)擴大公司的規模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
(2)管理信息系統不夠完善的問(wèn)題：在實(shí)習的這段時(shí)間，我發(fā)現該公司的一個(gè)很?chē)乐氐膯?wèn)題，那就是管理信息系統不夠完善的問(wèn)題，主要體現在以下方面：
A、管理信息系統的功能不夠強大，我們很多時(shí)候無(wú)法根據客戶(hù)提供的資料為客戶(hù)搜索他們所需要的信息。比如說(shuō)我所在的彩鈴部門(mén)，客戶(hù)只有在提供歌曲名或者歌手名時(shí)才可以查詢(xún)到他們所想下載的歌曲，可是很多時(shí)候客戶(hù)不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個(gè)時(shí)候我們就無(wú)法為他們查詢(xún)到他們所要的歌曲，除非客戶(hù)服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲;
B、信息系統出現故障的頻率比較高，表現在有時(shí)候系統的反應所須的時(shí)間長(cháng)，平時(shí)需要1秒鐘左右的反應時(shí)間，出現故障時(shí)要40—60秒才能查詢(xún)到，甚至有時(shí)候無(wú)法運行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統根本無(wú)法運行，只能向客戶(hù)道歉并跟客戶(hù)解釋是電腦出現故障，建議客戶(hù)稍后再致電上來(lái);
C、系統不能即使更新數據，比如說(shuō)我所使用的系統，很多時(shí)候客戶(hù)要求下載的歌曲系統上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過(guò)公司的測試后發(fā)現部分歌曲的音質(zhì)差或者是價(jià)格不一致，為避免客戶(hù)對公司產(chǎn)生不滿(mǎn)，公司要求客戶(hù)服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價(jià)格不一致的歌曲轉接給客戶(hù)試聽(tīng)�？墒窍到y上并沒(méi)有顯示出來(lái)哪些歌曲是有問(wèn)題的，客戶(hù)服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會(huì )在操作過(guò)程中出現差錯。這無(wú)疑大大增加了客戶(hù)服務(wù)代表的工作量。
(3)員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實(shí)習的這段時(shí)間，發(fā)現公司內的員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會(huì )經(jīng)常出現錯誤，更不用說(shuō)是新員工了。我覺(jué)得造成這個(gè)問(wèn)題主要是兩個(gè)原因：公司在處理一些問(wèn)題的方法在不斷的變化中，導致員工一時(shí)之間無(wú)法放棄舊的處理問(wèn)題的方式;公司內的工作人員來(lái)自不同的專(zhuān)業(yè)，他們對客戶(hù)服務(wù)代表的工作內容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時(shí)候即使培訓老師花很多時(shí)間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺(jué)得公司都應該盡快改變現狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話(huà)，他們根本就無(wú)法為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會(huì )導致客戶(hù)的流失，對于一個(gè)公司而言，如果客戶(hù)量不但不增加反而減少的話(huà)，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動(dòng)，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯，減少不必要的時(shí)間浪費。讓客戶(hù)覺(jué)得我們的客戶(hù)服務(wù)代表是專(zhuān)業(yè)的，讓客戶(hù)信賴(lài)我們。
(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時(shí)候一直帶著(zhù)耳機和客戶(hù)溝通，下班就回家，公司平時(shí)又很少組織活動(dòng)。因此，員工之間的交流機會(huì )很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動(dòng)變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話(huà)，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個(gè)順利實(shí)現群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時(shí)就覺(jué)得心情舒暢，遇到不懂的問(wèn)題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來(lái)就比較大的客戶(hù)服務(wù)代表而言，無(wú)疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來(lái)就讓客戶(hù)服務(wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺(jué)得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)員工的住宿問(wèn)題。該公司的上班時(shí)間制度是采取三班倒的形式，因為xxXY信息有限公司是客戶(hù)服務(wù)中心，它必須24小時(shí)都提供服務(wù)，而24小時(shí)提供服務(wù)給員工帶來(lái)不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點(diǎn)，很多員工本來(lái)就很難適應這樣的上班時(shí)間，還要下班后搭車(chē)很不方便，因為深夜的公交車(chē)特別少，要半個(gè)小時(shí)才有一趟車(chē)，有些公交線(xiàn)路甚至晚上不發(fā)車(chē)。然而公司卻沒(méi)有為員工提供宿舍。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題也是導致員工流動(dòng)性很大的一個(gè)原因之一。因為晚上上班本來(lái)就很辛苦，員工還要為搭車(chē)或住宿的問(wèn)題而頭痛，為此，我覺(jué)得公司應該重視這個(gè)問(wèn)題并且探討相關(guān)的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：
(1)員工的流動(dòng)性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來(lái)的員工流失量大所造成的。根據我的調查，很多員工因為無(wú)法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿(mǎn)公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺(jué)得員工流動(dòng)性大對公司造成的損失可以說(shuō)是無(wú)法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個(gè)弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶(hù)的不滿(mǎn)甚至引起客戶(hù)的投訴。為此我覺(jué)得公司應該加倍重視該問(wèn)題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
(2)加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度表明：?jiǎn)T工因工作需要延長(cháng)工作時(shí)間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節、國慶節、勞動(dòng)節目)加班，加班工資按照國家相關(guān)規定計算。平時(shí)加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實(shí)際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問(wèn)題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強制性地規定員工加班，很多員工常常抱怨這個(gè)問(wèn)題。我覺(jué)得公司根據實(shí)際情況要求員工加班是難以避免的問(wèn)題，可是公司要求員工加班的時(shí)間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長(cháng)時(shí)間家班，因為這樣既影響員工的作息時(shí)間同時(shí)會(huì )讓員工產(chǎn)生不滿(mǎn)的情緒。員工很可能因為這個(gè)問(wèn)題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話(huà)甚至會(huì )影響公司的聲譽(yù)。
(3)請假制度執行力度不夠。公司請假制度規定，員工因病為能上班，應該及時(shí)通知所屬的上級負責人，并向有關(guān)部門(mén)提交由三級醫院開(kāi)具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門(mén)審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執行的過(guò)程中很多員工沒(méi)有按照規定做事，事后補假條的情況頻繁出現，很多員工出現臨時(shí)請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺(jué)得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說(shuō)是路上塞車(chē)需要臨時(shí)請假半小時(shí)才到。偶爾一兩次因為路上塞車(chē)而導致遲到一點(diǎn)也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現這樣的情況。公司目前對員工臨時(shí)請假是沒(méi)有任何的處罰，也沒(méi)有規定每個(gè)月臨時(shí)請假的次數。我覺(jué)得公司應該適當地修改一下請假制度，不能沒(méi)有約束地讓員工臨時(shí)請假，因為公司曾經(jīng)因臨時(shí)請假的員工人數多而導致電話(huà)線(xiàn)路非常繁忙。而電話(huà)線(xiàn)路繁忙，又會(huì )影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。
(二)通過(guò)對xxXY信息有限公司的調查、分析、研究，我發(fā)現公司存在上述的問(wèn)題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對公司規模不夠大的問(wèn)題，結合公司現在的經(jīng)營(yíng)情況，我建議公司擴大公司的規模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，xxXY信息有限公司可以通過(guò)總公司增加資金，從而擴大自己的規模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場(chǎng)的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規模所帶來(lái)的利潤將遠遠超過(guò)因擴大規模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問(wèn)題可以得到很好的解決。公司擴大規模的時(shí)候應該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當公司達到一定的經(jīng)濟規模后，將會(huì )降低公司的運作成本，公司會(huì )因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場(chǎng)機會(huì )。
(2)基于公司的管理信息系統不夠完善的問(wèn)題。我建議公司的系統維護人員應該及時(shí)地完善系統。我建議公司通過(guò)以下三方面來(lái)完善：
A、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結合本企業(yè)人員對管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開(kāi)發(fā)出來(lái)的信息系統具有較高的水平和適用性;
B、公司的領(lǐng)導或負責人應該提出系統的目標和總策略并對系統完善的工作進(jìn)行監督和控制，協(xié)調好有關(guān)的各項工作，并且要及時(shí)向上級組織報告系統完善工作的進(jìn)展情況;
C、系統維護人員不應該被動(dòng)地等到客戶(hù)服務(wù)代表提出要求時(shí)才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統經(jīng)常進(jìn)行維護與調試。通過(guò)預防性維護為未來(lái)的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時(shí)所需的工作量，又可以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護的成本也不會(huì )很高。隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶(hù)的要求在不斷地變化，數據需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數據或刪除過(guò)時(shí)的數據，調整數據結構。這樣可以讓系統更好地適應環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務(wù)后，應由維護小組組織測試并與用戶(hù)共同驗收成果。
(3)我覺(jué)得員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉這個(gè)問(wèn)題是公司迫在眉睫要解決的問(wèn)題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進(jìn)行人才發(fā)展培養員工應有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應工作環(huán)境。而員工的在職培訓需要開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，使員工學(xué)習掌握執行所必備的`專(zhuān)門(mén)知識和技術(shù)，開(kāi)發(fā)自身能力，提高修養，從而獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展。這種類(lèi)型的培訓有利于加強員工對業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時(shí)有可以讓員工其他方面的提升。
(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問(wèn)題，針對公司現在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動(dòng)，讓員工之間的接觸機會(huì )更多，溝通的機會(huì )更多，從而加強員工之間的友誼。根據研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績(jì)效和員工的滿(mǎn)意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進(jìn)行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進(jìn)，增強員工之間的相互競爭的動(dòng)機。
(5)員工的住宿問(wèn)題，也是公司急待解決的問(wèn)題。我認為公司可以安排適當數量的臨時(shí)床位，所謂的臨時(shí)床位是指專(zhuān)門(mén)提供輪到上深夜班并且搭公交車(chē)不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟上的負擔同時(shí)又可以解決員工深夜下班不安全的問(wèn)題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿(mǎn)意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對員工的流動(dòng)性很大的問(wèn)題，我建議公司可以通過(guò)以下的方法來(lái)解決：
A、領(lǐng)導經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。
B、公司應該注重企業(yè)文化對員工的影響力，如果員工非常認同公司的文化，并且將個(gè)人的目標僅僅地聯(lián)系在一起的話(huà)，將有利于員工提高工作的積極性和主動(dòng)性，實(shí)踐證明：如果將公司目標被視為員工的觀(guān)念和信仰的一部分，就會(huì )獲得巨大的激勵力量;
C、趨于人性化的管理，公司員工普遍反映公司規定員工的吃飯時(shí)間太短，只有20分鐘左右�？此坪苄〉膯�(wèn)題卻給員工帶來(lái)極度的不滿(mǎn)。認為公司很有必要適當的延長(cháng)員工的吃飯時(shí)間，公司如果是業(yè)務(wù)量的需要，寧愿增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時(shí)間
(2)加班制度落實(shí)情況不到位給公司帶來(lái)的負面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強制性地長(cháng)時(shí)間加班很容易引起員工的不滿(mǎn)，而員工的不滿(mǎn)又必然會(huì )降低員工的工作積極性和主動(dòng)性。為此，我建議公司通過(guò)以下方案解決該問(wèn)題：
A、合理地增加員工人數和設施設備，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要的同時(shí)又可以增強員工對公司的忠誠度;
B、領(lǐng)導經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感;
C、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時(shí)沒(méi)有做好提前通知工作。
(3)關(guān)于請假制度執行力度不夠的問(wèn)題，相關(guān)領(lǐng)導應嚴格按照請假制度執行任務(wù)。如果出現特殊情況，領(lǐng)導應該靈活處理問(wèn)題。領(lǐng)導可以規定員工每個(gè)月的臨時(shí)請假不能超過(guò)多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時(shí)刻提醒員工要有時(shí)間觀(guān)念和責任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數，同時(shí)對遵守紀律的員工而言會(huì )顯得更加公平。我相信公司也會(huì )因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
四、結語(yǔ)
時(shí)間飛逝，轉眼間我的實(shí)習期就要滿(mǎn)了，而我也快要畢業(yè)了。在實(shí)習的這段時(shí)間里我覺(jué)得自己真的學(xué)會(huì )了很多書(shū)本上沒(méi)有學(xué)到的知識，同時(shí)也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習時(shí)沒(méi)有遇到過(guò)的難題。我為自己學(xué)到知識而感到欣慰，同時(shí)又感慨學(xué)生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的挫折和困難時(shí)，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時(shí)代的步伐是永遠都是前進(jìn)的，而我也只有堅強、進(jìn)取、積極工作才會(huì )找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會(huì )更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂(lè )觀(guān)的態(tài)度去面對一切。
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