學(xué)習型組織構建的雙環(huán)模型論文

　　學(xué)習型組織建設是個(gè)系統工程，在五項修煉這一“內環(huán)”基礎上，從學(xué)習發(fā)展體系、對外協(xié)作體系、知識管理體系三個(gè)方面入手，企業(yè)文化和經(jīng)理人兩個(gè)杠桿配合，可以形成學(xué)習型組織創(chuàng )建的“雙環(huán)模式”，推動(dòng)學(xué)習型組織的建設。

　　學(xué)習型組織之父彼得·圣吉在其《第五項修煉——學(xué)習型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》一書(shū)中提出，創(chuàng )建學(xué)習型組織必經(jīng)五項修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學(xué)習和系統思考。

　　對承擔學(xué)習型組織建設的學(xué)習發(fā)展管理者或培訓管理者而言，五項修煉只是一種建設學(xué)習型組織的“內功心法”，如果用五項修煉直接開(kāi)展學(xué)習型組織的建設，往往存在無(wú)從下手的現象。

　　在筆者看來(lái)，學(xué)習型組織建設是個(gè)系統工程，在五項修煉這一“內環(huán)”基礎上，從學(xué)習發(fā)展體系、對外協(xié)作體系、知識管理體系三個(gè)方面入手，企業(yè)文化和經(jīng)理人兩個(gè)杠桿配合，可以形成學(xué)習型組織創(chuàng )建的“雙環(huán)模式”，推動(dòng)學(xué)習型組織的建設。

　　在創(chuàng )建學(xué)習型組織的“雙環(huán)模式”中，“外環(huán)”從組織層面，強調學(xué)習發(fā)展、知識管理、對外協(xié)作、經(jīng)理人和企業(yè)文化五大方面的構建：“內環(huán)”以“五項修煉”為理論基礎，幫助團隊和個(gè)人通過(guò)培訓、學(xué)習、溝通、分享多種方式，實(shí)現自我超越、心智模式的改善、團隊學(xué)習、共同愿景的樹(shù)立，并不斷訓練與養成系統思考的思維方式。內外環(huán)同時(shí)聯(lián)動(dòng)，在組織層面搭建體系、塑造氛圍，在個(gè)人/團隊層面開(kāi)放心態(tài)，提升學(xué)習技巧，轉變成學(xué)習型員工和團隊，保證學(xué)習型組織建設落到實(shí)處。

　　“外環(huán)”建設五個(gè)重點(diǎn)

　　學(xué)習發(fā)展體系：密聯(lián)員工發(fā)展和業(yè)務(wù)戰略

　　一流的培訓體系是構建學(xué)習型組織的基石。拋棄以往培訓事務(wù)專(zhuān)家角色，將組織的培訓體系定位為學(xué)習發(fā)展體系，盡快轉型為員工發(fā)展顧問(wèn)、業(yè)務(wù)合作伙伴以及變革推動(dòng)者，才能最先糾正學(xué)習發(fā)展部門(mén)在學(xué)習型組織創(chuàng )建中的角色定位。在此基礎上，圍繞學(xué)習型組織創(chuàng )建的五項修煉需求，去搭建或完善企業(yè)的課程體系，講師體系和運營(yíng)體系，將學(xué)習型組織的基因植入到學(xué)習發(fā)展體系的各個(gè)環(huán)節中，才能形成學(xué)習型組織創(chuàng )建的第一道推手。

　　知識管理體系：打造內部“知識引擎”

　　學(xué)習型組織“學(xué)什么”？企業(yè)內外部的知識無(wú)疑是組織學(xué)習的重要內容。建立與實(shí)施系統、規范的知識管理機制，是學(xué)習型組織創(chuàng )建的必經(jīng)之路。企業(yè)至少應從知識收集、知識分享和知識創(chuàng )造三方面入手，建立和完善企業(yè)的知識管理體系。

　　◎ 知識收集：建立知識庫，根據主題分類(lèi)來(lái)儲存知識，應同時(shí)考慮員工的學(xué)習需求、組織持續改進(jìn)的目標以及使用者的專(zhuān)有知識；將知識收集納入每個(gè)員工的職責，使之成為每個(gè)人工作的一個(gè)部分。

　　◎ 知識分享：建立正式的知識分享機制；成立一些標桿瞄準小組，深入發(fā)掘公司內部最優(yōu)的運作實(shí)務(wù)，如果發(fā)現某個(gè)流程有需要改進(jìn)的地方，立刻“拉響警報”，對工作流程和業(yè)務(wù)系統進(jìn)行持續的改進(jìn)。

　　◎ 知識創(chuàng )新：圍繞以客戶(hù)為中心的創(chuàng )新戰略目標，打造整體創(chuàng )新管理體系；對從創(chuàng )意產(chǎn)生，創(chuàng )意執行到創(chuàng )意推廣各個(gè)環(huán)節提煉關(guān)鍵問(wèn)題，并制定相應指標加以衡量；為創(chuàng )新者提供明確的、顯著(zhù)的、及時(shí)的物質(zhì)及非物質(zhì)獎勵。

　　對外協(xié)作體系：吸收外界優(yōu)秀經(jīng)驗

　　如果說(shuō)知識管理體系是學(xué)習型組織的內生增長(cháng)源，那么對外協(xié)作體系則是學(xué)習型組織創(chuàng )建的一個(gè)重要輸入。對外協(xié)作作為學(xué)習型組織建設關(guān)鍵的外部“著(zhù)力點(diǎn)”，不僅應具備完善的體系，還應與內部知識管理無(wú)縫聯(lián)接。加大對外學(xué)習的頻率，拓寬對外學(xué)習的內容和方式，并積極開(kāi)展外部學(xué)習后的內部分享，是建立對外協(xié)作和學(xué)習體系的重要工作。對外學(xué)習協(xié)作主要包括以下四個(gè)方面：

　　◎ 向客戶(hù)學(xué)習：為客戶(hù)提供培訓機會(huì )，讓客戶(hù)掌握更多相關(guān)知識，從而為產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供建議；鼓勵和支持客戶(hù)提出更高的期望。例如改進(jìn)質(zhì)量、創(chuàng )新和更快的速度等；主動(dòng)從客戶(hù)那里尋求反饋信息和建議。

　　◎ 向業(yè)務(wù)伙伴/聯(lián)盟者學(xué)習：與業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行定期的人員輪換和交流。鼓勵對外交流的員工在公司內部做深入的溝通和分享。

　　◎ 向供應商學(xué)習：對供應商進(jìn)行培訓認證，以保證其建立適當的程序、專(zhuān)門(mén)的技術(shù)和品牌管理；利用互聯(lián)網(wǎng)和管理系統，來(lái)系統地提供、跟蹤、監控相互之間的學(xué)習。

　　◎ 跨界學(xué)習：針對中高層管理者開(kāi)展全球標桿考察、與一流專(zhuān)家進(jìn)行對話(huà)，參與頂級學(xué)府授課等跨界學(xué)習活動(dòng)，零距離觀(guān)察最佳實(shí)踐、激發(fā)水平思考、學(xué)習先進(jìn)理念、把控行業(yè)最新趨勢。

　　經(jīng)理人杠桿：形成擁護學(xué)習的高素質(zhì)經(jīng)理人團隊

　　組織領(lǐng)導者對企業(yè)學(xué)習文化塑造和員工學(xué)習意識的轉變也起著(zhù)非同尋常的帶頭作用，而經(jīng)理人是否全力支持學(xué)習型組織的建設，是否全力支持員工的學(xué)習與發(fā)展，是決定學(xué)習型組織建設是否能真正落到實(shí)處的重要因素，經(jīng)理人應當成為學(xué)習型組織建設的重要杠桿。在打造一支擁護學(xué)習的高素質(zhì)經(jīng)理人團隊方面，企業(yè)可以如下三個(gè)方面為起點(diǎn)：

　　◎ 開(kāi)展企業(yè)教練項目。

　　◎ 推動(dòng)高中層積極參與授課。

　　◎ 構建領(lǐng)導力培養項目體系。

　　企業(yè)文化杠桿：凝聚學(xué)習共識，塑造學(xué)習氛圍

　　良好的學(xué)習氛圍可以為學(xué)習型組織提供支撐其“起飛”的“上升氣流”。企業(yè)可以利用行動(dòng)學(xué)習，建立學(xué)習發(fā)展小組，推進(jìn)學(xué)習文化和氛圍的形成：

　　◎ 開(kāi)展五項修煉工作坊：在基層開(kāi)展“五項修煉工作坊”，進(jìn)行學(xué)習型組織理與“五項修煉”理念宣貫，推動(dòng)員工持續改善。

　　◎ 推進(jìn)行動(dòng)學(xué)習：通過(guò)“反思-行動(dòng)-再反思-再行動(dòng)”的循環(huán)，形成并驗證實(shí)踐中的問(wèn)題解決方案，并由此形成一種不斷反思質(zhì)疑、持續改善的良好學(xué)習氛圍。

　　◎ 建立學(xué)習發(fā)展小組：針對微觀(guān)、中觀(guān)的問(wèn)題，組建跨部門(mén)協(xié)作的學(xué)習實(shí)驗室，既解決溝通問(wèn)題，又解決具體問(wèn)題，同時(shí)實(shí)現經(jīng)驗共享，激發(fā)集體智慧。

　　以點(diǎn)帶面建設“外環(huán)”

　　“雙環(huán)模式”的精髓在于內外環(huán)的相互輻射作用。組織層面的行動(dòng)可以為員工修煉提供環(huán)境和氛圍，讓員工個(gè)體層次的學(xué)習更加有動(dòng)力，有資源，有指導；個(gè)人/團隊的心靈層面的修煉和提升又可促進(jìn)組織層面行動(dòng)的實(shí)施和落地。下面筆者以某公司的實(shí)踐來(lái)具體說(shuō)明如何讓“雙環(huán)”真正互動(dòng)和轉動(dòng)起來(lái)。

　　《五項修煉》品牌課程行動(dòng)式開(kāi)發(fā)

　　該項目的目的在于，通過(guò)授課、定制課程開(kāi)發(fā)、配套講師培養等綜合行動(dòng)，在完善學(xué)習發(fā)展體系，促進(jìn)知識沉淀的同時(shí)，將建立和管理學(xué)習型組織所需要的能力傳遞給基層員工，提升個(gè)體/團隊的“五項修煉”能力。

　　案例一：某公司《五項修煉》品牌課程行動(dòng)式開(kāi)發(fā)

　　存在難題：經(jīng)過(guò)調研，發(fā)現該公司員工普遍存在學(xué)習動(dòng)力不足、學(xué)習毅力不夠和學(xué)習能力不強的問(wèn)題，這是該公司建立學(xué)習型組織需要攻克的“第一難關(guān)”。

　　解決方案：結合該公司實(shí)際，設計了《五項修煉》課程開(kāi)發(fā)工作，將課程開(kāi)發(fā)流程與行動(dòng)學(xué)習相融合，旨在通過(guò)“行動(dòng)學(xué)習”培養出一批高素質(zhì)的內部講師。

　　行動(dòng)式課程開(kāi)發(fā)流程具體分為以下四個(gè)步驟：

　　◎ 破題研討會(huì )：讓學(xué)員了解行動(dòng)式課程開(kāi)發(fā)的整體思路、流程和步驟；分小組領(lǐng)取任務(wù)；講授課程開(kāi)發(fā)所需思維技巧；課程關(guān)鍵知識點(diǎn)梳理與研討。

　　◎ 集中－分散－再集中：在學(xué)習顧問(wèn)、講師和促動(dòng)師的.帶領(lǐng)下，通過(guò)不斷的“集中－分散－再集中”形式讓各小組學(xué)員熟悉并深入理解“五項修煉”知識點(diǎn)，掌握課程開(kāi)發(fā)的工具方法，鍛煉課程呈現技巧。

　　◎ 課程試講會(huì )：以“學(xué)員試講－學(xué)員點(diǎn)評－講師點(diǎn)評－講師示范”的形式開(kāi)展課程試講會(huì )，提升學(xué)員。

　　◎ 工作坊：儲備講師實(shí)戰演練，現場(chǎng)授課，并利用團隊學(xué)習中“深度匯談”這一重要工具現場(chǎng)解決基層員工工作難題。學(xué)習顧問(wèn)針對現場(chǎng)課程反饋完善課程，講師針對內部講師現場(chǎng)給予針對性輔導。

　　效果：通過(guò)一套完善的框架和流程，行動(dòng)式課程開(kāi)發(fā)保證內部?jì)�備講師能夠在高效的課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中實(shí)現學(xué)習和發(fā)展，從而實(shí)現課程開(kāi)發(fā)能力、和“五項修煉”能

　　力的三重提升。促進(jìn)了該公司內部知識沉淀和固化，通過(guò)行動(dòng)學(xué)習，最終形成該公司自己的行動(dòng)式課程開(kāi)發(fā)工作流程圖。

　　關(guān)鍵人群培養

　　在學(xué)習型組織建設中，對各級管理群體的培養占有極高的權重。關(guān)鍵人群培養項目通過(guò)混合式學(xué)習方式重點(diǎn)提升基層管理者和中高層管理者的管理能力和領(lǐng)導能力，管理者能力的提升將有利于他們更好的管理團隊、輔導下屬，從而進(jìn)一步提升員工的學(xué)習動(dòng)力和興趣，充分發(fā)揮學(xué)習型組織創(chuàng )建外環(huán)中的經(jīng)理人杠桿作用。

　　案例二：某公司關(guān)鍵人群培養項目

　　存在問(wèn)題：經(jīng)過(guò)前期調查訪(fǎng)談，該公司基層班組長(cháng)迫切需要提升在以下四個(gè)方面的能力：

　　◎ 向上能理解公司的戰略，支持上級與公司的工作；

　　◎ 向下能有效管理下屬，形成班組積極向上的氛圍；

　　◎ 橫向能與其他團隊互相配合，協(xié)同作戰；

　　◎ 對外能主動(dòng)發(fā)掘、了解客戶(hù)需求，真誠服務(wù)客戶(hù)。

　　解決方案：針對以上四項能力，該公司開(kāi)展了兩期，每期三天半的集中培訓課程，并在課后輔以在崗實(shí)踐的成果測評。

　　“雙環(huán)”配合發(fā)展展望

　　學(xué)習型組織建設作為一個(gè)長(cháng)期系統工程，初步建立起內外環(huán)的體系和機制只是萬(wàn)里長(cháng)征的第一步。要保證學(xué)習型組織建設真正落在實(shí)處，需要在構建和完善學(xué)習型組織的制度/體系保障基礎上，不斷推動(dòng)團隊與個(gè)人內在修煉，實(shí)現個(gè)人能力和組織能力的雙向增長(cháng)。

　　作為“外環(huán)”的組織層面建設取得一定成績(jì)后，還需進(jìn)一步提升組織能力，完善體系建設，讓其學(xué)習型組織建設做到有載體，見(jiàn)路徑，成系統。在未來(lái)有以下幾項工作可以進(jìn)行：

　　◎ 完成2-3個(gè)關(guān)鍵人群的學(xué)習地圖試點(diǎn)建設，從企業(yè)戰略要求出發(fā)，結合業(yè)務(wù)發(fā)展要求、職業(yè)發(fā)展需要為員工指明在企業(yè)中的學(xué)習發(fā)展路徑。

　　◎ 優(yōu)化培訓管理體系，提升培訓運營(yíng)效率，讓培訓支撐員工發(fā)展、密聯(lián)公司業(yè)務(wù)。

　　三是分層分級認證內部講師，開(kāi)展內部講師訓練營(yíng)，全面提升該公司內部講師能力。

　　◎ 構建完整的內部講師管體系，塑造“內部講師體系良性運轉動(dòng)力環(huán)”。

　　◎ 開(kāi)展高、中、基層領(lǐng)導力培養項目，擴大培養人群范圍，系統提升各層級干部的管理能力和領(lǐng)導力。

　　◎ 在現有工作坊設計基礎上引入行動(dòng)學(xué)習模式，并將“五項修煉”工作坊從試點(diǎn)單位推廣到全公司，帶領(lǐng)員工從企業(yè)面臨的業(yè)績(jì)問(wèn)題入手，探索造成業(yè)績(jì)不彰的行為是什么，從而進(jìn)一步反思員工的心智模式，在解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的同時(shí)改善員工心智模式。

　　作為“內環(huán)”的個(gè)人和團隊層面建設，為進(jìn)一步讓學(xué)習融入工作，讓修煉化為能力，未來(lái)個(gè)人、團隊層面的學(xué)習修煉需重點(diǎn)開(kāi)展以下四個(gè)工作：

　　◎ 繼續推廣和鋪開(kāi)學(xué)習活動(dòng)，包括個(gè)人IDP、ORID、內部學(xué)習論壇、標兵搜索令、部門(mén)級專(zhuān)家論壇等，讓學(xué)習變成樂(lè )趣，讓反思變成習慣。

　　◎ 啟動(dòng)“案例庫建設”活動(dòng)，搜集內部典型案例，使內部知識從工作中挖掘出來(lái)、沉淀下來(lái)，推廣開(kāi)來(lái)。

　　◎ 積極參與《五項修煉》品牌課程培訓，深入學(xué)習“五項修煉”的理論、工具和方法，并將其融會(huì )貫通，應用到工作和績(jì)效提升中來(lái)。

　　◎ 結合單位實(shí)際自發(fā)組織學(xué)習活動(dòng)，將學(xué)習活動(dòng)與工作流程結合起來(lái)，真正讓學(xué)習、工作融為一體，實(shí)現工作學(xué)習化、學(xué)習工作化。