鲅魚(yú)圈地區新農村建設探討論文

　　摘要：文章主要對優(yōu)質(zhì)服務(wù)在鲅魚(yú)圈地區新農村建設中的具體應用進(jìn)行分析。借助現階段鲅魚(yú)圈地區新農村建設進(jìn)程中用電實(shí)情，緊扣新農村建設編制新型優(yōu)質(zhì)服務(wù)對策，希望優(yōu)質(zhì)服務(wù)在供電企業(yè)運行中的實(shí)效性充分發(fā)揮出來(lái)，做好鲅魚(yú)圈新農村建設下的新電力服務(wù)工作。

　　關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)；鲅魚(yú)圈；新農村；供電企業(yè)

　　鲅魚(yú)圈新農村建設進(jìn)程中，用電量呈現出逐年上漲的態(tài)勢，那么在這樣的局勢中，強化新農村用電的安全性是供電企業(yè)的重要職責之一。

　　1農村用電實(shí)況

　　國內農村用電量主要涵蓋以下內容：農村發(fā)展用電量；農業(yè)生產(chǎn)（含灌溉）用電量；農村居民生活用電量。鲅魚(yú)圈地區新農村建設進(jìn)程中農村電力需求處于不斷增長(cháng)的狀態(tài)中。

　　2優(yōu)質(zhì)服務(wù)在新農村建設中的應用

　　2.1構建新型理念是基礎

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)出，對原有服務(wù)理念施以轉型對策是基礎，具體是將服務(wù)和新農村建設、企業(yè)運行以及自體發(fā)展現狀與前景銜接在一起，構建出“以客戶(hù)服務(wù)為核心”這一服務(wù)理念，用“我要服務(wù)”將“要我服務(wù)”取而代之，樹(shù)立主動(dòng)式服務(wù)意識以及為農電體系提供全方位服務(wù)思想，同時(shí)自覺(jué)承擔社會(huì )責任。

　　2.2推行與落實(shí)新型舉措是重點(diǎn)

　　鲅魚(yú)圈地區新農村建設進(jìn)程中對農電服務(wù)工作提出了更高的標準。推行“新三個(gè)十條”是極為有效的對策，旨在強化職員服務(wù)、調度及供電服務(wù)工作運行的規范性，在其協(xié)助下電網(wǎng)結構的充實(shí)性目標的實(shí)現就指日可待了，服務(wù)能力的提升也是毋庸置疑的事實(shí)。新型舉措的實(shí)施具體是在以下方面體現出來(lái)：

　�。�1）建立健全農村電網(wǎng)結構。因為鲅魚(yú)圈地區東部的農村電網(wǎng)結構全局體現出單一化特征、并且電網(wǎng)結構直徑缺乏均衡性、配電變壓器、計量表計設施陳舊老化等問(wèn)題長(cháng)期得不到有效處理。在新農村建設中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)，使鲅魚(yú)圈東部部分地區電網(wǎng)系統結構得到改造，例如駝臺卜村、偏坡子村、官屯村等。與此同時(shí)，張屯、小河子、蘆屯卜小后屯等臺區增設多臺局管變壓器容量，在優(yōu)化本地域電壓供電質(zhì)量方面發(fā)揮的作用是極為顯著(zhù)的，此時(shí)新農村建設中供電需要得到切實(shí)的保障。

　�。�2）構建以客戶(hù)為核心的服務(wù)體系。供電企業(yè)始終以滿(mǎn)足農民需要為規則，參照“以客戶(hù)服務(wù)為核心”理念與模式去規劃服務(wù)程序，具體體現在以下方面：①通過(guò)改良服務(wù)環(huán)境的方式強化供電服務(wù)窗口運行的規范性，提升服務(wù)檔次；②借用95598語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)系統，使用戶(hù)的疑惑解答、信息查詢(xún)以及設備故障修理和投訴等需求隨時(shí)得到滿(mǎn)足；③構建故障搶修服務(wù)團隊，使用戶(hù)設施檢查維修以及故障搶修工作運行目標得到切實(shí)的保障；④建設緊急服務(wù)團隊，例如在春耕秋收時(shí)期，協(xié)助用戶(hù)做好防旱防澇工作；⑤強化業(yè)務(wù)手續辦理的簡(jiǎn)易性，構建“一條龍”服務(wù)，從而使報修與安裝速率均體現出快捷性。

　�。�3）信守供電服務(wù)承諾。為強化鲅魚(yú)圈地區新農村建設中用電安全性與高效性，供電企業(yè)務(wù)必要強化自我管束與規范力度，對供電可靠率、到達故障現場(chǎng)搶修地時(shí)限、供電規劃回復期限等內容做出保證，在營(yíng)業(yè)窗口公示服務(wù)承諾內容，主動(dòng)接受來(lái)自社會(huì )群體的監督[1]。

　　2.3推廣新型技術(shù)是關(guān)鍵

　　具體體現在供電企業(yè)應用互聯(lián)網(wǎng)、計算機等現代技術(shù)，推行現代化服務(wù)管理模式，旨在最大限度的優(yōu)化供電服務(wù)工作質(zhì)量，強化電力資源應用的便捷性與安全性。應用95598語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)系，為用戶(hù)提供全天服務(wù)，從而強化其疑慮解除的時(shí)效性、信息查詢(xún)的快捷性等；構建遠程監測與抄表系統，其最大的功能體現在對用電設施計量電能參數監督與測量的動(dòng)態(tài)性方面，這樣有些微異�，F象出現就會(huì )被迅速的解決，維護客戶(hù)用電的安全性，協(xié)助供電企業(yè)提升工作效率的同時(shí)壓縮了人力資源投入成本，同時(shí)強化電力系統數據信息的精確性。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的協(xié)助下，客戶(hù)可以借助多樣化途徑查詢(xún)用電信息，也可以利用銀聯(lián)電網(wǎng)繳費。

　　2.4開(kāi)展新項目是保障

　�。�1）保證客戶(hù)用電服務(wù)質(zhì)量的項目。在鲅魚(yú)圈地區灌溉時(shí)節以及負荷高峰期、重要節假日或活動(dòng)期間，供電企業(yè)應該事先編制電力系統維護規劃，對與其相關(guān)的水庫、灌渠、機井等多樣化用電設施進(jìn)行巡查與維修，強化供電線(xiàn)路設備供電質(zhì)量。事故搶修工作職員與物資務(wù)必要體現出充足性，做好95598客戶(hù)服務(wù)調節工作。將農業(yè)用電故障報修工作置于首位，建設并推行全日制值班體制，最大限度的降低停電時(shí)長(cháng)。

　�。�2）設置重點(diǎn)服務(wù)項目。對鲅魚(yú)圈地區新農村建設中的重點(diǎn)項目、重點(diǎn)工作實(shí)施重點(diǎn)服務(wù)。例如對于工業(yè)園區的構建，派遣專(zhuān)員負責，強化其手續辦理的簡(jiǎn)易性，強化供電的`安穩性以及用電服務(wù)的時(shí)效性，借此途徑強化供電系統與地方經(jīng)濟發(fā)展與重要工作間的匹配性。

　�。�3）推行特質(zhì)化服務(wù)項目。供電企業(yè)以用戶(hù)的特征與需要為基點(diǎn)，實(shí)施特質(zhì)化服務(wù)內容。例如對線(xiàn)路陳舊村部整改的過(guò)程中，以強化供電可靠率，優(yōu)化農民用電環(huán)境為目標；為五保戶(hù)、殘疾人等弱勢群體提供親情服，具體體現在代收電費,免費為其修理室內用電設備等方面；將特殊的服務(wù)內容提供給緊急需要的客戶(hù)，例如參照用戶(hù)需求，對電力系統建設時(shí)間進(jìn)行調節，使電力資源輸送帶有快捷性特征。

　　3優(yōu)質(zhì)服務(wù)應用的必要性

　　計劃經(jīng)濟體制的沿襲和電力短缺問(wèn)題的長(cháng)期滯留使將電力行業(yè)為核心的行業(yè)優(yōu)勢尚未解除，在電力資源缺乏的局勢中，用戶(hù)為“管理對象”以及客戶(hù)上門(mén)等工作服務(wù)手段，在理念、內容、技術(shù)以及范疇上均與鲅魚(yú)圈地區新農村建設需求之間存在懸殊性，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作模式的構建與執行設置層層障礙[2]。新型服務(wù)理念的建設與推行，明確客戶(hù)的核心地位，“走出去”等主動(dòng)式服務(wù)模式的實(shí)施，使供電企業(yè)供電能力與供電質(zhì)量實(shí)現同步提升的目標，此時(shí)農村基層群體的用電需求得到切實(shí)的滿(mǎn)足，構建出友好型社會(huì )氣氛。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)出，強化了農村群體對供電企業(yè)的滿(mǎn)意度，地方政府對其運行模式也是極為肯定的。

　　4結束語(yǔ)

　　提升農村用電有效性是維護農村居民生活用電安全性的基礎，為農業(yè)生產(chǎn)運轉奠定基礎，積極構建與實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)是迫在眉睫的工作內容，建設與優(yōu)化供電企業(yè)城鄉電力網(wǎng)絡(luò )是極為可行的對策。目前鲅魚(yú)圈地區新農村供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作依然存在一些缺陷，但是服務(wù)體制與服務(wù)體系在不斷的調整中將會(huì )日趨完善性，為新農村建設與發(fā)展貢獻更大的力量。

　　參考文獻：

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　　[2]謝丹妮.村鎮銀行負債管理的風(fēng)險隱患與對策分析[J].金融經(jīng)濟,2016,(22):53-54.