知識管理的反面案例分析論文

　　知識管理需要甚么

　　技術(shù)專(zhuān)家們從不無(wú)許諾的進(jìn)行宣揚：“技術(shù)是可行的�！笔聦�(shí)是——這個(gè)許諾掩蓋了1個(gè)問(wèn)題：可以干甚么？知識管理時(shí)常疏忽的1個(gè)問(wèn)題是訊問(wèn)要管理何種知識并將獲得何種效果。知識管理流動(dòng)全面開(kāi)展：樹(shù)立數據庫，測度智力資本，樹(shù)立企業(yè)圖書(shū)庫，樹(shù)立內部網(wǎng)，同享最好實(shí)踐，安裝組件，進(jìn)行培訓，進(jìn)行企業(yè)文化轉變，增進(jìn)合作，創(chuàng )立團隊——所有這些都是知識管理，每一個(gè)員工均可能對于此埋怨，然而沒(méi)有1個(gè)人提出那個(gè)最大的問(wèn)題：為何要進(jìn)行知識管理？

　　定義與選擇

　　知識管理資源不被接受的最簡(jiǎn)單的理由是：那些工作沒(méi)有用途。工作與知識是互補相干的。

　　正如管理1項業(yè)務(wù)的法子取決于所從事的行業(yè)1樣——通用汽車(chē)公司出產(chǎn)汽車(chē)，而不是建泊車(chē)場(chǎng)、加油站、或者者高速公路——所以知識管理必需由選擇需要被管理的知識的種別開(kāi)始，樹(shù)立1個(gè)充溢知識的藏書(shū)樓并無(wú)好處。

　　在施行知識管理以前，首先回答3個(gè)基本問(wèn)題：

　　一. 工作團隊是甚么？知識管理的第1任務(wù)是選擇將之稱(chēng)為分析系列仍是管理系列，然后，將知識管理內容的重要責任放到那里。這不是功能單位的必需組成部份。職能交叉的項目團隊，例如，明確“知識空間”的同享。這其實(shí)不說(shuō)明首席知識官不施展作用。有些資源是每一個(gè)人所需要的，如果沒(méi)有共同的知識，公司沒(méi)有理由繚繞1個(gè)人轉。

　　二. 工作團隊需要知道甚么？首要的是將信息與知識區分開(kāi)。信息是有時(shí)效性的，知識擁有持久性。每一個(gè)工作團隊都需要信息管理與信息資源，這些可以轉變成數據庫。你可以通過(guò)訊問(wèn)判斷需求，并通過(guò)最快、本錢(qián)最低、最有效的方式知足他們的需求。

　　通過(guò)訊問(wèn)客戶(hù)，你一樣會(huì )發(fā)現客戶(hù)所需的知識。多數人將知識作為1個(gè)總體來(lái)處理，只是偶爾會(huì )進(jìn)行回顧。Cigna保險公司的業(yè)務(wù)員使用決策支撐軟件為加利福尼亞的客戶(hù)籌備保險單。軟件存儲了大量特殊案例以及精算方案。Cigna的保險業(yè)務(wù)員實(shí)際上其實(shí)不需要這些知識。對于他們來(lái)講，知識管理的任務(wù)是創(chuàng )造1個(gè)工具，這個(gè)工具可以快速將精算師的.計算與實(shí)際風(fēng)險相結合，教授使用工具的法子，培育會(huì )面客戶(hù)以及樹(shù)立客戶(hù)瓜葛的能力，當特殊問(wèn)題呈現的時(shí)候直接咨詢(xún)專(zhuān)家。Cigna公司保險精算師的知識管理問(wèn)題是無(wú)比特殊的。

　　在這個(gè)差異的核心是知識管理的原則問(wèn)題：知識應當在價(jià)值發(fā)生之處患上到管理。設計、開(kāi)發(fā)、使用支撐知識管理的系統必需在你的思惟方式下利用，不是產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的，或者是你的公司的那些創(chuàng )造價(jià)值與使用知識方式與你有差異的人的。

　　三. 你主意標準化管理仍是定制管理？對于1個(gè)公司來(lái)講，重用知識、回復已經(jīng)經(jīng)完成的工作是不可能的，所以，勝利的知識管理是樹(shù)立1個(gè)包涵所有已經(jīng)經(jīng)完成的工作記錄的有效的數據庫。然而對于于需要創(chuàng )造性工作的公司，1個(gè)百科全書(shū)將是1個(gè)巨大的敗筆。在普華永道，Bentley假想著(zhù)Kraken將滿(mǎn)是鉆研講演；他錯了，因為團隊成員是“創(chuàng )造性”的，他們的目的是“更擁有創(chuàng )造性”。他們需要1杯咖啡，不是1個(gè)藏書(shū)樓。他們的問(wèn)題是新的、非結構化的，他們其實(shí)不渴求謎底，然而他們需要與聰慧人進(jìn)行交換。

　　對于于立異型員工，知識管理的目的時(shí)常是促成專(zhuān)業(yè)工作團隊的構成。知識管理技術(shù)的1個(gè)最大危險是它會(huì )在立異成為公司價(jià)值取向的核心時(shí)，將投資花在知識的重用上。如果沒(méi)有新東西發(fā)生，那將是個(gè)揮霍。

　　相反的，你知道新產(chǎn)品戰略所需要的知識——任務(wù)明確、進(jìn)程清晰、問(wèn)題類(lèi)似——這可使用知識管理戰略引導，使之定制化、自動(dòng)操作，構成開(kāi)發(fā)模式。即便在這類(lèi)情況下，也要警惕技術(shù)問(wèn)題將致使的過(guò)錯。施樂(lè )公司帕洛阿爾托鉆研中心的John Seely Brown以及Paul Duguid反對于用摩爾定律解釋這個(gè)問(wèn)題：

　　“摩爾定律……過(guò)錯的認為更強的功能將解決問(wèn)題所在……更多信息、優(yōu)化的流程、經(jīng)改善的數據發(fā)掘功能、更快的連接、更廣的帶寬、更強的密碼系統——這是全體的謎底。無(wú)需深刻思考，咱們只是被激勵去加強記憶就能夠了。

　　信息技術(shù)更合適于信息，而不是知識。它試圖將知識變成相似信息的對于象�！皠倮�以后，將呈現問(wèn)題，” Amrit Tiwana（《知識管理工具》的作者）說(shuō)，“信息不需要被轉化為知識，許多知識是隱性的，是人們腦子中固有的東西�！�

　　永恒的管理話(huà)題是：技術(shù)與人、軟件與硬件、理論一與理論二、理論與現實(shí)。知識管理將在爭論這些問(wèn)題誰(shuí)是誰(shuí)非的時(shí)候進(jìn)入窘境。對于知識進(jìn)行管理無(wú)疑是1件好事，首要的是管理那些對于業(yè)務(wù)有用的知識——市場(chǎng)、客戶(hù)、供應商。

　　Sopheon的主管Andrew Michuda提供知識管理軟件，并管理1個(gè)有千余名專(zhuān)家以及分析師的瓜葛網(wǎng)絡(luò )，這很好的解釋了知識管理走錯了方向：“知識管理被機械利用的時(shí)候勢必失敗。人員之間需要使用有效的技術(shù)進(jìn)行豐厚的交換，關(guān)注知識帶動(dòng)的商務(wù)利用。知識管理不單單是PC上孤立的1個(gè)按鈕，當它與首要的商務(wù)流程結合的時(shí)候將更為有效。

　　你的客戶(hù)但愿你了解甚么？智力原料——事實(shí)、知識主體、技術(shù)等——你需要哪些？這些能在文檔或者新聞中發(fā)現嗎？客戶(hù)會(huì )向你訊問(wèn)新設法嗎？或者者他們但愿你的工作完善無(wú)缺嗎？工作如何運轉？這些問(wèn)題的謎底揭露了知識管理的架構以及內容，如斯進(jìn)行知識管理將使你的公司更有見(jiàn)地。