淺析基于云計算的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統構建論文

　　引言

　　伴隨信息技術(shù)的發(fā)展和行業(yè)的滲透，谷歌、亞馬遜、阿里等IT行業(yè)巨頭紛紛推出自己的“云”方案，推進(jìn)了信息技術(shù)的革命和發(fā)展.針對客戶(hù)端來(lái)說(shuō)，用戶(hù)只要擁有一臺移動(dòng)便攜式的設備與網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)，任何時(shí)間和地點(diǎn)都可以隨時(shí)享用“云服務(wù)”.伴隨著(zhù)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展和社會(huì )保障體系的逐步完善，面對用戶(hù)的信息結構越來(lái)越復雜，信息量也越來(lái)越龐大，這樣用戶(hù)會(huì )對海量的信息獲取不知所措，同樣商家在海量的用戶(hù)信息中如何獲取有效的客戶(hù)關(guān)系成為了重點(diǎn).基于云計算的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統就是將整個(gè)電子商務(wù)的交易平臺與外部數據庫相連接，使數據庫連接終端的用戶(hù)能隨時(shí)掌握數據并及時(shí)地更新，構建一個(gè)賣(mài)方與買(mǎi)方之間協(xié)同合作，同時(shí)掌握產(chǎn)品的相關(guān)信息、加快電子商務(wù)流通體系的快速流轉，從而保證電子商務(wù)整個(gè)環(huán)節的流暢性和收益最大化.

　　1 云計算理論概述

　　隨著(zhù)信息時(shí)代分布式處理(Distributed Computing)、并行處理(Parallel Computing)和網(wǎng)格計算(Grid Computing)的發(fā)展和逐步完善，云概念和云計算越來(lái)越被人們重視和應用.目前各行各業(yè)都在積極探索云計算的應用和發(fā)展動(dòng)向.云計算的核心思想是整合資源，實(shí)現共享，按需訪(fǎng)問(wèn).也就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將計算資源進(jìn)行統一管理與合理調度，為用戶(hù)提供一個(gè)計算資源池，將大量分布式計算機上或者遠程服務(wù)器上企業(yè)的數據，進(jìn)行集中運行和維護，形成云數據中心，這樣保證用戶(hù)按需訪(fǎng)問(wèn)云中心的數據、計算機和存儲等資源.

　　云計算的實(shí)質(zhì)是按需分配、按用計費.利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對分布在計算機網(wǎng)絡(luò )中的信息基礎設施(主要有硬件、軟件和提供的服務(wù)平臺)統一整合，合理分配，統一調度，提供統一交互接口，從而實(shí)現面向大量用戶(hù)提供服務(wù).

　　云計算主要特征包括以下幾個(gè)方面：

　　(1)以互聯(lián)網(wǎng)為中心.終端逐漸弱化處理能力，大量的存儲和運算能力是由分布在網(wǎng)絡(luò )所連接的各個(gè)節點(diǎn)統一進(jìn)行，互聯(lián)網(wǎng)的計算架構由“服務(wù)器+客戶(hù)端”轉換為“云服務(wù)平臺+客戶(hù)端”.

　　(2)虛擬化.基礎資源池由底層的硬件，包括服務(wù)器、存儲與網(wǎng)絡(luò )設備等組成，全面進(jìn)行虛擬化，從而建立一個(gè)可以共享同時(shí)按需分配的資源.

　　(3)動(dòng)態(tài)擴展.基礎資源池可以按需分配和自動(dòng)增長(cháng)，但是上層的數據及應用可以根據業(yè)務(wù)需求動(dòng)態(tài)分配，形成云計算的各種應用，使云計算的服務(wù)逐漸導向IT架構.

　　(4)支撐體系可以處理業(yè)務(wù).云計算服務(wù)運營(yíng)平臺的業(yè)務(wù)支撐體系，可以完成網(wǎng)絡(luò )容量規劃、計費、監控、安全、可擴展、可升級等功能.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)用戶(hù)可以從云中心高效、快捷的獲取云服務(wù).根據用戶(hù)在云計算中心獲取的服務(wù)類(lèi)型不同，將云計算提供的服務(wù)類(lèi)型分為以下幾種類(lèi)型.

　　(1)基礎設施即服務(wù)(Infrastructure as aService，IaaS).云計算將硬件基礎設施資源池進(jìn)行封裝，以虛擬化的形式提供給用戶(hù)服務(wù).例如，Amazon的EC2和S3提供的就是基礎設施的服務(wù).

　　(2)平臺即服務(wù)(Platform as a Service，PaaS).以開(kāi)發(fā)環(huán)境形式提供給第三方開(kāi)發(fā)人員，這種服務(wù)形式包括應用程序開(kāi)發(fā)及部署平臺，主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將平臺中的數據庫、中間件及開(kāi)發(fā)工具提供服務(wù)平臺.例如，微軟的Windows Azure提供的就屬于這種類(lèi)型.

　　(3)軟件即服務(wù)(Software as a Service，SaaS).通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供用戶(hù)所需的軟件服務(wù)模式，用戶(hù)可以采用租賃等形式獲得基于Web的軟件，不需要購買(mǎi)軟件，可以節約軟件的開(kāi)發(fā)費用，降低成本.

　　(4)數據即服務(wù)(Data as a Service，DaaS).信息共享是互聯(lián)網(wǎng)的最大優(yōu)點(diǎn)，用戶(hù)對于海量數據的存儲、計算通過(guò)云計算平臺就可以實(shí)現.

　　2 基于云計算的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統的構建

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)主要是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的一種新型的營(yíng)銷(xiāo)手段，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的目標實(shí)現中發(fā)揮十分重要的作用，也是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值得以實(shí)現的基礎和實(shí)踐保證.目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)主要利用自己的站發(fā)布企業(yè)的商品信息、市場(chǎng)需求信息以及企業(yè)所提供服務(wù)和保障等，消費者主要利用互聯(lián)網(wǎng)獲取有關(guān)商品信息和商家提供的服務(wù)，包括商品的詳細說(shuō)明書(shū)、技術(shù)指標、規格、最新市場(chǎng)需求信息、產(chǎn)品提供的服務(wù)等，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)提供的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)、在線(xiàn)咨詢(xún)等了解相關(guān)產(chǎn)品信息.通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)一方面為商家提供方便，另一方面為消費者帶來(lái)便利，從而實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的職能，體現了商品的價(jià)值，同時(shí)也降低了成本.

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的職能是傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合4P理論(包括產(chǎn)品、價(jià)格、銷(xiāo)售渠道和促銷(xiāo))基礎上發(fā)展的.主要的職能包括網(wǎng)絡(luò )品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、銷(xiāo)售渠道、顧客關(guān)系和網(wǎng)上調研，而且各個(gè)職能之間相互聯(lián)系、相互影響、相互促進(jìn)，通過(guò)各個(gè)職能之間相互共同作用實(shí)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的整體效果.網(wǎng)站推廣、顧客關(guān)系、信息發(fā)布、網(wǎng)上調研和顧客服務(wù)屬于基本職能，是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)資源的投入和表現，而銷(xiāo)售促進(jìn)、在線(xiàn)銷(xiāo)售和品牌形象是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果的體現.

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統是利用信息技術(shù)構建的為實(shí)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本職能而建立的信息系統，系統的總體功能是以營(yíng)銷(xiāo)為手段而開(kāi)展的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括以顧客為中心的各種營(yíng)銷(xiāo)策略.

　　伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數據庫技術(shù)、云計算、大數據等信息技術(shù)不斷推陳出新，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統不再是一個(gè)獨立的單機系統結構，而是一個(gè)云服務(wù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)應用、社會(huì )保障和技術(shù)標準構成的整體系統結構.

　　引入云計算建立的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統體系，可以實(shí)現以云服務(wù)為中心的共建和共享，而且可以實(shí)現與其他部門(mén)協(xié)作的人才、管理、技術(shù)的保障，信息技術(shù)的支撐，從而實(shí)現資源共享與協(xié)作.整個(gè)基于云計算的'網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統主要包括的內容如下：

　　(1)信息技術(shù)支撐系統.

　　主要包括計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和數據庫技術(shù).計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統的基礎設施，一般由政府投資完成.目前我國網(wǎng)絡(luò )基礎設施投入大量的資金，建立了骨干網(wǎng)，也相應建立各種專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，例如產(chǎn)品交易網(wǎng)、中國農產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)、中國服裝網(wǎng)等，然而這些專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站比不上人們對淘寶網(wǎng)、阿里巴巴等第三方平臺網(wǎng)站的熟悉，政府部門(mén)引導或者整合產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略，可以利用搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)策略、網(wǎng)絡(luò )廣告聯(lián)盟、網(wǎng)站鏈接等網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段開(kāi)展產(chǎn)品的促銷(xiāo)，營(yíng)造與服務(wù)或產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )社區，引導客戶(hù)積極參加，從而吸引潛在客戶(hù)的參與，實(shí)現與顧客溝通零距離、零時(shí)點(diǎn)，形成一種全新的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)體系.同時(shí)數據庫技術(shù)建設在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統中占有相當重要的地位，利用各種信息資源渠道，建立產(chǎn)品、客戶(hù)、市場(chǎng)供求等數據庫資源，以市場(chǎng)數據庫為主線(xiàn)，分別建立客戶(hù)關(guān)系管理數據庫和產(chǎn)品數據庫，從而推動(dòng)顧客關(guān)系管理系統得以快速發(fā)展.

　　(2)保障系統.

　　保障系統主要包括組織、人力資源和資金.任何一個(gè)信息系統的建設和使用都離不開(kāi)組織領(lǐng)導的協(xié)調和重視.在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統中組織不僅要高度重視網(wǎng)絡(luò )基礎設施建設，特別是網(wǎng)絡(luò )信息平臺的搭建，同時(shí)必須有效利用國家的相關(guān)政策、法律法規等，促進(jìn)和引導系統得以順利實(shí)現.利用科研院所、高等院校等優(yōu)質(zhì)科技資源和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)組織與企業(yè)的關(guān)系，搭建統一的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統平臺，也可以積極組織相關(guān)企業(yè)和部門(mén)，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )，從而提升網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統中組織的作用和地位.

　　資金是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統得以實(shí)現的保障.網(wǎng)絡(luò )基礎設施的建設、信息平臺的搭建、網(wǎng)絡(luò )硬件的配置都離不開(kāi)政府或者信息主管部門(mén)的資金投入.同時(shí)還必須將計算機網(wǎng)絡(luò )、信息資源平臺和云計算等技術(shù)進(jìn)行整合，從而形成完善的信息資源網(wǎng).積極有效利用信息資源，強化信息的服務(wù)水平，制訂相關(guān)的投資和優(yōu)惠政策，拓展渠道籌集資金，從而實(shí)現基于云計算的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統.

　　人力資源的建設在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統中不可被輕視.發(fā)揮“團隊精神”，重視“協(xié)同作戰”的項目管理機制，加強專(zhuān)業(yè)技能人才和管理人才的培養，一方面可以對現有的員工進(jìn)行培養，通過(guò)培訓、提供交流平臺、設置獎懲制度等方式，激發(fā)員工學(xué)習積極性，提高員工的基礎業(yè)務(wù)能力及專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力;另一方面可以與相關(guān)研究機構、高等學(xué)校、培訓結構等合作，建立培訓基地和研究基地，從而實(shí)現聯(lián)合培養.

　　(3)技術(shù)標準系統.

　　技術(shù)標準系統主要包括質(zhì)量安全標準、安全檢驗檢測和安全認證標準.在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統中，企業(yè)從生產(chǎn)到消費整個(gè)流程必須實(shí)行標準化，提高系統的技術(shù)標準、質(zhì)量和安全標準，主要包括以下幾個(gè)方面.

　　第一，具有健全的管理機構.產(chǎn)品的標準化是發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)濟的基礎，也是提高企業(yè)競爭力的重要保障.通過(guò)各種途徑實(shí)現產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者、監管者及消費者認同產(chǎn)品標準化的重要性和統一性作用;而且相應的產(chǎn)品標準化工作管理機構，制定產(chǎn)品質(zhì)量標準、產(chǎn)品安全和質(zhì)量認證標準時(shí)，認真組織協(xié)調，對于產(chǎn)品標準的組織實(shí)施、檢測檢驗、評估認證等進(jìn)行集中統一管理.

　　第二，完善地方特色產(chǎn)品標準.為了提高本地特色產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力，充分考慮地方特色產(chǎn)品標準與國家標準、國際標準的銜接問(wèn)題，提高產(chǎn)品的質(zhì)量安全標準.在制定特色產(chǎn)品標準體系中，安全標準、生產(chǎn)標準和質(zhì)量標準必須執行國家相關(guān)的標準，同時(shí)要與國際的有關(guān)標準銜接，而對于本地特色產(chǎn)品的品質(zhì)、包裝規格等質(zhì)量標準必須符合地方特色標準體系，還要兼顧特色產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展趨勢和水平，保證相關(guān)標準得以實(shí)施.

　　第三，技術(shù)標準與品牌產(chǎn)品相結合.技術(shù)標準的制定可以推動(dòng)品牌產(chǎn)品的建設，也是增強產(chǎn)品市場(chǎng)競爭力的主要途徑.面對日益激烈的市場(chǎng)競爭和產(chǎn)品品種日益豐富化，無(wú)品牌或品牌知名度不高的產(chǎn)品在市場(chǎng)競爭中一般處于劣勢，很少被消費者熟悉和信賴(lài).但是品牌產(chǎn)品的建設是一個(gè)長(cháng)期積累和滲透的過(guò)程，必須以質(zhì)量安全標準為前提，通過(guò)制度建設和管理，嚴格質(zhì)量安全認證管理和監管確保品牌的建立.

　　第四，質(zhì)量安全評估認證不可忽視.產(chǎn)品標準的實(shí)施過(guò)程離不開(kāi)管理部門(mén)的監督檢查，建立質(zhì)量安全評估認證制度，定期或者不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)處理，特別對于出現質(zhì)量安全問(wèn)題，必須實(shí)施一票否決制，杜絕不合格的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，建立市場(chǎng)的準入制度，在源頭把好質(zhì)量關(guān)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量與安全.

　　3 引入云計算的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統的優(yōu)勢

　　引入云計算的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統，以云服務(wù)和信息技術(shù)為技術(shù)支撐，以組織、資金和人才作保障，以質(zhì)量安全為技術(shù)標準，系統之間相互作用，共同實(shí)現企業(yè)的總體目標.優(yōu)勢主要表現在以下幾個(gè)方面.

　　首先，可以降低系統的總成本，主要是建設成本和運維成本.系統的建設成本相對于傳統系統建設來(lái)說(shuō)，由于傳統系統按照工程項目建設，前期進(jìn)行投資規劃，按照業(yè)務(wù)最高負載時(shí)的需求進(jìn)行配置，對于云計算的系統建設來(lái)講，由于云服務(wù)具備資源統一規劃，實(shí)現多業(yè)務(wù)應用對硬件資源的共享，從而可以保障系統硬件資源的利用最大化.傳統網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統，通常都是在某個(gè)特定時(shí)段，一般情況是白天系統處于最高負載，而大多數硬件設備在晚上卻處于休眠狀態(tài).引入云服務(wù)的系統建設，可以將各種業(yè)務(wù)應用進(jìn)行合理有效的規劃，實(shí)施“錯峰”應用硬件資源.對于系統的運維成本來(lái)講，傳統網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統建設必須擁有人力、物力進(jìn)行系統的日常維護，主要包括硬件檢修與保養、軟件配置與維護、數據安全與保護等，而引入云服務(wù)的解決方案，一般可以通過(guò)資源集中和統一管理，有效降低日常維護工作量，大量的工作都轉移到后臺由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員完成，從而有效降低管理與運行維護成本.

　　其次，實(shí)現信息資源的共享和有效利用.一般情況，信息資源從收集、處理加工、傳播、反饋需要一定的時(shí)間和處理工具，信息的價(jià)值具有時(shí)效性、可變換性和不完全性.特別是對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統中的信息需求量大，處理必須及時(shí)和可靠.利用云計算數據中心，可以匯聚龐大的數據資源，而且不同類(lèi)型數據資源可以通過(guò)云計算的深度融合和交互，從而實(shí)現信息的增值.基于云計算的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統中，利用云計算數據中心，將采集到的視頻信息、音頻信息、報警信息進(jìn)行統一匯總和處理，并結合相關(guān)的地理信息、人口信息和相關(guān)智能分析算法，實(shí)現用戶(hù)在海量數據中及時(shí)有效地提煉出“有用”信息.

　　最后，克服傳統網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統建設周期長(cháng)，系統應用周期相對較短的弊端.由于傳統系統在可擴展性和應用方面存在缺陷，會(huì )造成系統的有效生命周期不長(cháng)，而且面對市場(chǎng)環(huán)境的變化和國內外行情的變化，系統的擴容比較難以實(shí)現，存在推倒重來(lái)的情況.而基于云服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統在建設時(shí)，具備統一接口、支撐二次開(kāi)發(fā)等前瞻性規劃，有效保障系統的長(cháng)久有效，同時(shí)伴隨各類(lèi)業(yè)務(wù)的逐步累加和業(yè)務(wù)流程重組，在保證原有業(yè)務(wù)繼續應用的基礎上，系統會(huì )不斷產(chǎn)生出“新鮮”的業(yè)務(wù)價(jià)值.

　　4 結論

　　隨著(zhù)信息技術(shù)的逐漸普及和應用，網(wǎng)格計算、云計算和大數據逐漸滲透和推廣，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng )新和商務(wù)模式的更新應用，基于云計算的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統整合了云計算的信息技術(shù)、經(jīng)濟商務(wù)領(lǐng)域和管理模式等相互融合的創(chuàng )新模式，對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)、硬件提供商、應用軟件開(kāi)發(fā)商或運營(yíng)商和平臺服務(wù)商，必須轉變思想，充分有效利用云平臺提供的云服務(wù)謀求共同發(fā)展.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統就是利用云計算技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的特點(diǎn)，實(shí)現按需選擇云的相關(guān)服務(wù).同時(shí)企業(yè)可以不用獨立投資建立自己的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)應用系統，可以利用云計算廠(chǎng)商提供的各種服務(wù)，構建具有自己企業(yè)特色的應用系統和數據庫，架構網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統的新模式，從而可以有效地利用資源，降低成本，提高核心競爭力.

　　基于云計算的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統是一種新型的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售模式，云計算的分布式存儲、虛擬化、高可靠性、可擴展性等特點(diǎn)，為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)資源的整合和共享提供新的發(fā)展方向.目前許多地區或一些領(lǐng)域逐步將云計算技術(shù)納入其數字資源的整合中，例如OCLC云圖書(shū)館、CALIS數字圖書(shū)館云服務(wù)平臺.可以借鑒數字圖書(shū)館等領(lǐng)域的云服務(wù)平臺的經(jīng)驗，利用國際上先進(jìn)的云技術(shù)，建設標準化、低成本、自適應、可擴展的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本功能和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù).