唐山市旅行社網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的研究論文

　　關(guān)鍵詞：旅游經(jīng)濟論文發(fā)表,發(fā)表綠色經(jīng)濟論文,關(guān)于旅游文化論文投稿,旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)論文

　　摘 要：本文通過(guò)對唐山市旅行社行業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)現狀分析，對當前旅行社網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納、分析，結合網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理論對唐山市旅行社網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)提出具體的實(shí)施策略。

　　關(guān)鍵詞：

　　21世紀旅游業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下迎來(lái)了一個(gè)新的發(fā)展契機，唐山市旅行社行業(yè)競爭激烈，價(jià)格競爭和產(chǎn)品同質(zhì)化現象突出，唐山市旅行社行業(yè)迫切需要一種新的旅游營(yíng)銷(xiāo)思路進(jìn)行指導，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不失為一種最佳方案。

　　一、唐山市旅行社網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

　　近幾年，唐山市旅行社憑借互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面有一定進(jìn)展，但總體上來(lái)說(shuō)發(fā)展緩慢與唐山市重要客源輸出地的地位不符，沒(méi)有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的作用。存在問(wèn)題主要體現在以下幾個(gè)方面：

　　(一)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)數量少，對其作用認識不足

　　2013年底唐山市共有38家旅行社在互聯(lián)網(wǎng)上自建網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，占唐山市旅行社總數的22%，包括較大的國際旅行社也未能找到其企業(yè)網(wǎng)站。由于唐山市旅行社客源主要以本地客源為主，為數不少的旅行社仍信奉人員推銷(xiāo)或傳統銷(xiāo)售手段，對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)知之甚少或無(wú)暇顧及。

　　(二)網(wǎng)站建設質(zhì)量不高

　　多數唐山旅行社網(wǎng)站無(wú)特色，缺乏吸引力，并且網(wǎng)頁(yè)鏈接雜亂，內容缺乏新鮮感，給人以大量景點(diǎn)圖片堆積的感覺(jué)，而對游客有用的功能如站內搜索引擎，提供準確價(jià)格、出游時(shí)間，團隊定制化服務(wù)，商務(wù)談判等不能實(shí)現。

　　(三)缺少復合型人才支撐網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的深入發(fā)展

　　唐山作為組團地，各旅行社考核員工薪酬時(shí)更多看重個(gè)人外聯(lián)能力和前臺接待業(yè)績(jì)，薪酬多向這類(lèi)人員傾斜，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員工作業(yè)績(jì)無(wú)法直接衡量，每月到手工資相對于業(yè)務(wù)人員較低，使得網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬與智力成果不符，這樣網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)人流失嚴重。

　　(四)缺乏科學(xué)的經(jīng)營(yíng)規劃

　　通過(guò)調查發(fā)現一些旅行社的經(jīng)理對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展停留在企業(yè)形象展示或者模范其他網(wǎng)站階段，對于如何進(jìn)行網(wǎng)站建設吸引顧客、線(xiàn)上線(xiàn)下同步開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、開(kāi)發(fā)適合網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品考慮較少。

　　二、唐山市旅行社網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略設計

　　唐山市旅行社行業(yè)面對散客旅游的發(fā)展潮流和激烈的競爭態(tài)勢，必須結合自身特點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。

　　(一)建立與線(xiàn)下品牌對應的網(wǎng)絡(luò )品牌

　　品牌能使企業(yè)區別于競爭對手，能讓消費者在眾多的商品迅速識別本企業(yè)產(chǎn)品。唐山旅行社應充分重視品牌建設，品牌定位方面可考慮將家庭游中的青年新婚蜜月市場(chǎng)、中青年家庭親子游和企業(yè)商務(wù)考察市場(chǎng)作為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)市場(chǎng)。唐山市旅行社以中小企業(yè)居多，不宜使用多品牌策略，唐山市旅行社應打造與實(shí)體品牌相對應的網(wǎng)絡(luò )品牌，做到任何一次品牌推廣活動(dòng)都是線(xiàn)上線(xiàn)下品牌的共同推廣，將網(wǎng)絡(luò )品牌建設納入到旅行社總體規劃中去。

　　(二)加強旅游營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站建設

　　旅游營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站建設是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的門(mén)戶(hù)，是旅行社、游客進(jìn)行信息傳遞、網(wǎng)絡(luò )交易的平臺，直接影響到旅行社網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的成效。旅行社網(wǎng)站結構設計時(shí)應充分考慮旅游者的瀏覽訴求和瀏覽習慣，應合理有序的將相關(guān)信息分門(mén)別類(lèi)的`展示出來(lái);內容設計上應多從游客瀏覽動(dòng)機著(zhù)手，增加旅游線(xiàn)路的天數、主要游覽景點(diǎn)、價(jià)格、注意事項、出發(fā)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等游客更為關(guān)心的內容;網(wǎng)站推廣方面要通過(guò)借助搜索引擎、其他網(wǎng)站友情鏈接、利用新媒體傳播、利用線(xiàn)下資源做推廣等多方面 網(wǎng)站點(diǎn)擊率。

　　(三)開(kāi)發(fā)適合網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的旅游產(chǎn)品

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中新產(chǎn)品或特色旅游產(chǎn)品必須滿(mǎn)足兩個(gè)基本條件，第一必須適合旅行社在網(wǎng)站上進(jìn)行展示，方便旅行社銷(xiāo)售;第二必須適合消費者挑選比較，方便游客做出購買(mǎi)決策。目前為旅游者代訂機票、酒店和短途旅游包車(chē)、景點(diǎn)門(mén)票等的單項旅游產(chǎn)品和針對消費能力較強的人群設計周邊三日游以上的自駕旅游產(chǎn)品適合唐山市旅行社進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售。

　　(四)實(shí)施差異化定價(jià)

　　旅行社在制定網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略時(shí)首先應考慮不高于線(xiàn)下價(jià)格或者采取低價(jià)策略，第二個(gè)需考慮的因素是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的特點(diǎn)。目前唐山大眾外出旅游仍對價(jià)格較敏感，因此旅行社針對常規旅游線(xiàn)路實(shí)行低價(jià)策略，吸引顧客的眼球，拉動(dòng)旅行社其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售;針對唐山市民外出的長(cháng)線(xiàn)旅游產(chǎn)品定價(jià)時(shí)可采取隨行就市定價(jià)或成本加成法;對于適合網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的定制化旅游線(xiàn)路的自駕游、自助游等產(chǎn)品可采取高價(jià)策略。

　　(五)拓寬網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道

　　唐山市各旅行社網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行渠道設計時(shí)應通過(guò)合作單位的銷(xiāo)售平臺，拓寬自身的銷(xiāo)售渠道。一是與旅游景區、飯店、旅游交通、當地站的橫向聯(lián)合，將各自的企業(yè)網(wǎng)址鏈接相互設為對方的友情鏈接，使本旅行社網(wǎng)站被點(diǎn)擊的機率將大大增加，旅行社的銷(xiāo)售渠道自然得到拓寬。二是與批發(fā)商旅行社或者代理商旅行社之間的縱向