網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理論的圖書(shū)館網(wǎng)站設計的模型分析論文

　　【摘要】：結合網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理論，將網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的主要思想應用于圖書(shū)館網(wǎng)站設計中，提出了營(yíng)銷(xiāo)型圖書(shū)館網(wǎng)站的設計方法，從而可實(shí)現圖書(shū)館網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)化管理。

　　【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)；圖書(shū)館；網(wǎng)站設計

　　在信息時(shí)代中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和學(xué)習、合作和交流的環(huán)境。不僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，眾多傳統企業(yè)也正在利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的快速便車(chē)，促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以求更有效地促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現。不同于普通的電子商務(wù)網(wǎng)站等營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站，圖書(shū)館網(wǎng)站的存在不是為了求得與訪(fǎng)問(wèn)者最終達成某種交易，圖書(shū)館網(wǎng)站的存在意義在于最大限度地吸引讀者（訪(fǎng)問(wèn)者）訪(fǎng)問(wèn)并將網(wǎng)站所呈現或承載的信息、知識進(jìn)行廣泛地傳播并得以利用。圖書(shū)館網(wǎng)站應始終服務(wù)于圖書(shū)館的終極目標——“傳播知識”。將網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理論應用于圖書(shū)館網(wǎng)站的建設過(guò)程中，更有利于之一目標的`實(shí)現。

　　一、實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的必要性分析

　　目前，幾乎所有高校圖書(shū)館都建立了自己的Web站點(diǎn)。通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站獲取信息資源已經(jīng)成為廣大讀者使用圖書(shū)館的主要途徑。為了滿(mǎn)足廣大讀者多樣化的信息和知識需求，圖書(shū)館需要支出大量資金用于購買(mǎi)各種數字資源以通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站提供信息服務(wù)。而實(shí)現這些所購數字資源最大價(jià)值的方式，就是讓更多的讀者得以充分訪(fǎng)問(wèn)并加以利用。因此，為了促成讀者和圖書(shū)館之間的這種“另類(lèi)交易”，我們可以借助必要的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)加以實(shí)現。

　　二、營(yíng)銷(xiāo)型圖書(shū)館網(wǎng)站的設計

　　營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站是最近幾年才出現的新名詞，目前在行業(yè)內還沒(méi)有一個(gè)標準的定義。普通意義上來(lái)講，營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站是指以現代網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理念為核心，基于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標進(jìn)行站點(diǎn)規劃，具有良好搜索引擎表現和用戶(hù)體驗、完備的效果評估體系，能夠有效利用多種手段獲得商業(yè)機會(huì )，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和品牌知名度的企業(yè)網(wǎng)站�；�于以上定義，我們可以將圖書(shū)館網(wǎng)站看作為圖書(shū)館“銷(xiāo)售知識”的平臺，無(wú)論“線(xiàn)上交易”（數字圖書(shū)館服務(wù)形式）還是“線(xiàn)下交易”（傳統圖書(shū)館服務(wù)形式），圖書(shū)館網(wǎng)站就是為了獲得“銷(xiāo)售機會(huì )”（服務(wù)機會(huì )），甚至促成“最終交易”（提供服務(wù)）。因此，營(yíng)銷(xiāo)型圖書(shū)館網(wǎng)站就是要根據現代圖書(shū)館的服務(wù)模式以及信息資源（圖書(shū)館的核心產(chǎn)品）的訪(fǎng)問(wèn)渠道，設定網(wǎng)絡(luò )目標客戶(hù)群體（讀者），針對讀者的訪(fǎng)問(wèn)習慣和需求思維，站在讀者的角度在網(wǎng)站頁(yè)面上呈現讀者感興趣的內容，進(jìn)而塑造現代圖書(shū)館形象、展示信息服務(wù)、為讀者答疑解惑，通過(guò)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)貫徹，獲得服務(wù)線(xiàn)索，最終完成服務(wù)目標。

　�。ㄒ唬�營(yíng)銷(xiāo)型圖書(shū)館網(wǎng)站的核心要素

　　1.以幫助圖書(shū)館實(shí)現“知識服務(wù)”為目標

　　營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站一定是為了滿(mǎn)足企業(yè)的某些網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)功能，故營(yíng)銷(xiāo)型圖書(shū)館網(wǎng)站就是為了幫助圖書(shū)館實(shí)現“知識服務(wù)”目標為核心，從而通過(guò)網(wǎng)站這樣的工具來(lái)體現其營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

　　2.良好的搜索引擎表現

　　所有網(wǎng)站都具備的一個(gè)重要功能就是網(wǎng)絡(luò )推廣功能，而搜索引擎是目前互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)獲取信息的最重要途徑。所以營(yíng)銷(xiāo)型圖書(shū)館網(wǎng)站同樣必須解決好搜索引擎問(wèn)題，也可以理解為搜索引擎優(yōu)化（SEO）的工作，在營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站解決方案中，搜索引擎優(yōu)化往往是一個(gè)基礎性和長(cháng)期性的工作，從網(wǎng)站的設計階段一直貫徹于網(wǎng)站的整個(gè)運營(yíng)過(guò)程。

　　3.良好的客戶(hù)體驗

　　客戶(hù)體現在現代營(yíng)銷(xiāo)中無(wú)處不在。無(wú)論是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)還是面對面營(yíng)銷(xiāo)都不得不重視客戶(hù)體驗。圖書(shū)館網(wǎng)站最終面對的客戶(hù)是廣大讀者，直接面對每一位來(lái)訪(fǎng)者，如何提升網(wǎng)站的客戶(hù)體驗是必須考慮的重要問(wèn)題。然而客戶(hù)體驗又是一個(gè)難以量化的指標，更多的時(shí)候是不同受眾的感覺(jué)。一般從這幾方面來(lái)實(shí)現一個(gè)具備良好客戶(hù)體驗的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站：可用性易用性（網(wǎng)站的基礎標準：速度、安全、兼容型以及導航等）、網(wǎng)站的互動(dòng)性（對于特殊用戶(hù)群體的定制，網(wǎng)站應該具備必要的交互與溝通功能）、網(wǎng)站的可信度（與傳統信息的一致以及站內信息的一致，信賴(lài)程度等）、易于傳播（分享是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中價(jià)值轉換率最高的一種模式）等方面。

　　4.網(wǎng)站監控與管理

　　營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的另一個(gè)重要元素是網(wǎng)站本身的監控功能與管理功能（非內容管理）。比如網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)分析、網(wǎng)站流量分析、訪(fǎng)問(wèn)行為分析、Web數據挖掘、訪(fǎng)問(wèn)日志分析等。這可以為營(yíng)銷(xiāo)策略的制定和執行提供重要的決策支持。

　�。ǘ�）營(yíng)銷(xiāo)型圖書(shū)館網(wǎng)站的建設原則

　　營(yíng)銷(xiāo)型圖書(shū)館網(wǎng)站應遵循以下9個(gè)建設原則：

　　1.以服務(wù)目標訪(fǎng)問(wèn)者（讀者）為原則；

　　2.整合圖書(shū)館信息服務(wù)流程為原則；

　　3.突出網(wǎng)站的服務(wù)功能為原則；

　　4.積累用戶(hù)資源為原則；

　　5.易于維護和管理為原則；

　　6.遵循用戶(hù)可用性為原則；

　　7.利于搜索引擎優(yōu)化為原則；

　　8.利于開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為原則；

　　9.可運用數據跟蹤分析為原則；

　�。ㄈ�）營(yíng)銷(xiāo)型圖書(shū)館網(wǎng)站的設計關(guān)鍵

　　1.頁(yè)面加載速度

　　不要使用過(guò)多的Flash動(dòng)畫(huà)，這樣會(huì )影響頁(yè)面加載速度，一方面不利于用戶(hù)瀏覽體驗，同時(shí)對搜索引擎收錄不友好。使用適當的圖片和文字進(jìn)行合理排版，杜絕圖片堆積。

　　2.設計風(fēng)格

　　頁(yè)面設計風(fēng)格應追求簡(jiǎn)約實(shí)用，以提供的信息服務(wù)為核心，能有效傳達信息為目的。

　　3.內容規劃

　　要站在用戶(hù)的角度思考，用戶(hù)希望看到什么，我們能呈現的哪些內容用戶(hù)會(huì )喜歡。網(wǎng)站導航要清晰明了。

　�。ㄋ模┲饕獱I(yíng)銷(xiāo)功能設

　　1.用戶(hù)跟蹤系統

　　類(lèi)似于客戶(hù)關(guān)系管理（CRM），我們需要長(cháng)期、持續性的保持與用戶(hù)的良好互動(dòng)，將用戶(hù)感興趣的內容及時(shí)推送出去，提升用戶(hù)忠誠度。對于圖書(shū)館網(wǎng)站，我們可以提供借閱到期提醒、預約到書(shū)提醒以及把用戶(hù)訂閱的個(gè)性化信息服務(wù)進(jìn)行及時(shí)推送等個(gè)性化服務(wù)來(lái)維持讀者對圖書(shū)館網(wǎng)站持續性關(guān)聯(lián)，以達到對用戶(hù)進(jìn)行長(cháng)期的需求跟蹤。

　　2.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)分析系統

　　通過(guò)這個(gè)系統，對網(wǎng)站流量、用戶(hù)行為分析數據（跳出率、平均瀏覽時(shí)間、平均瀏覽PV量）進(jìn)行統計分析，了解讀者的來(lái)源、訪(fǎng)問(wèn)行為、哪些服務(wù)最受歡迎等信息。

　　3.在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統

　　促進(jìn)讀者與圖書(shū)館的交流互動(dòng)，及時(shí)為讀者排憂(yōu)解難，增強用戶(hù)黏性和用戶(hù)忠誠度。

　　三、結束語(yǔ)

　　本文結合網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理論，將網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的主要思想應用于圖書(shū)館網(wǎng)站設計中，提出了營(yíng)銷(xiāo)型圖書(shū)館網(wǎng)站的設計方法，從而可實(shí)現圖書(shū)館網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)化管理。

　　參考文獻

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo).2012—09—01.http：//baike.baidu.com/view/5422.htm.

　　吳澤欣.SEO教程：搜索引擎優(yōu)化入門(mén)與進(jìn)階（第2版）.北京：人民郵電出版社，2009.

　　Judy Strauss.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)（第5版）.時(shí)啟亮，譯.北京：中國人民大學(xué)出版社，2010.