電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系運用論文
安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系建設在電力行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域主要涉及的業(yè)務(wù)是業(yè)擴管理、供用電合同管理、用電檢查、服務(wù)渠道管理、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)停電管理等。營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域安全生產(chǎn)風(fēng)險管理的關(guān)鍵點(diǎn)是“核心思想”（基于風(fēng)險、系統化、規范化、持續改進(jìn)）在營(yíng)銷(xiāo)各專(zhuān)業(yè)的應用。
安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系就是一種思考和處理問(wèn)題的工作方法。它的核心思想就是：基于風(fēng)險，我們做任何一項工作，都要清楚風(fēng)險所在，清楚需要控制什么風(fēng)險，其落腳點(diǎn)是風(fēng)險識別與評估。 系統化，我們要控制好這些風(fēng)險，應從哪些方面去控制，各方面的相互邏輯關(guān)系如何，具體要做好哪些工作，其落腳點(diǎn)是管理流程。 規范化，在做具體工作時(shí)，我們應采用什么方法或手段去控制風(fēng)險，其落腳點(diǎn)就是標準、規范化文件等執行載體。 持續改進(jìn)，對上述三個(gè)環(huán)節進(jìn)行定期回顧總結，反思風(fēng)險識別是否全面，管控內容全面，方法是否科學(xué)有效，并提出和落實(shí)相關(guān)的`改進(jìn)措施，其落腳點(diǎn)是建立問(wèn)題發(fā)現及處理機制。
安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系在電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的關(guān)鍵因素就是用戶(hù)管理的規范、質(zhì)量、安全。 規范，即各類(lèi)業(yè)務(wù)是否按規定時(shí)限內辦結，是否按程序辦理，有無(wú)違規收費行為，是否存在違反十項承諾及十個(gè)不準的行為，是否有違反有關(guān)法律規章的行為；質(zhì)量，即是否建立服務(wù)質(zhì)量分析制度，是否有服務(wù)質(zhì)量責任追究制度，對各類(lèi)投訴、舉報的處理及答復程序是否合理、是否有服務(wù)改進(jìn)的舉措等；安全，即客戶(hù)安全服務(wù)。
合同中是否明確供用電雙方的安全責任、是否有對客戶(hù)端安全檢查評價(jià)的措施、是否建立客戶(hù)安全防范措施等。 重點(diǎn)主要是以下幾方面的風(fēng)險管控。
1 用戶(hù)接入風(fēng)險管控
用戶(hù)接入業(yè)務(wù)流程大致是： 客戶(hù)申請-現場(chǎng)勘查-供電方案確定與答復-設計審核與施工-中間檢查與竣工驗收-簽訂合同與風(fēng)險告知-裝表與接電-資料歸檔與服務(wù)評價(jià)。 其中用戶(hù)接入控制風(fēng)險管控的關(guān)鍵點(diǎn)在于四個(gè)方面：
1.1 現場(chǎng)勘查及供電方案存在主要風(fēng)險：重要負荷識別不準確導致供電中斷，供電方案不合理導致客戶(hù)質(zhì)疑、投訴，供電方案不合理造成供電線(xiàn)路或公變超載。
風(fēng)險控制措施：1、遵守法律、法規和標準要求。 2、關(guān)注電網(wǎng)現狀。3、執行供電方案審查制度。 4、執行客戶(hù)諧波源管理。 5、落實(shí)客戶(hù)繼電保護方式。
1.2 用電受電工程設計存在主要風(fēng)險： 客戶(hù)受電工程設計文件審核不到位導致工程缺陷，用戶(hù)新設備接入設計未考慮控制客戶(hù)端諧波。
風(fēng)險控制措施：1、審核設計單位資質(zhì)。2、關(guān)注設計文件的完整性、準確性。 3、執行企業(yè)內部設計相關(guān)制度。 4、提升企業(yè)審核人員業(yè)務(wù)能力。
1.3 中間檢查與竣工驗收存在主要風(fēng)險：中間檢查與竣工檢驗不規范導致工程缺陷。
風(fēng)險控制措施：1、關(guān)注隱蔽工程施工質(zhì)量。2、嚴格執行驗收標準。
1.4 簽訂合同及風(fēng)險告知存在主要風(fēng)險：未與客戶(hù)簽訂合同或合同超過(guò)有效期導致責任不清，權益受損。 未簽訂《并網(wǎng)調度協(xié)議》《調度管理協(xié)議》導致未能控制發(fā)電站并網(wǎng)運行接入及運行風(fēng)險。 合同附件不完整導致責任不清，權益受損。
風(fēng)險控制措施：1、先簽訂合同及協(xié)議再送電。 2、逾期或發(fā)生變更的合同及時(shí)續簽或重簽。 3、嚴格使用合同范本簽訂。
2 用戶(hù)檢查風(fēng)險管控
用電安全檢查工作流程大致是：準備工器具-進(jìn)入檢查現場(chǎng)-客戶(hù)用電安全檢查-核對計量裝置數據-清理現場(chǎng)-回顧與改進(jìn)。 其中用戶(hù)檢查風(fēng)險管控的關(guān)鍵點(diǎn)在于三個(gè)方面：
2.1 進(jìn)入現場(chǎng)檢查存在主要風(fēng)險：照明不足導致誤碰帶電設備，有毒生物導致人員中毒受傷。
風(fēng)險控制措施：1、召開(kāi)工前會(huì )，對風(fēng)險及控制措施進(jìn)行交底。2、正確穿戴個(gè)人防護用品，隨身攜帶強光手電筒。
2.2 客戶(hù)配電檢查存在主要風(fēng)險：高處墜落導致人身傷亡，誤碰帶電設備導致人員觸電。
風(fēng)險控制措施：1、開(kāi)展用電檢查時(shí)，做好現場(chǎng)監護。2、正確穿戴個(gè)人防護用品。 3、落實(shí)現場(chǎng)安全技術(shù)、組織措施及應急處置。
2.3 檢查結果處置存在主要風(fēng)險：不符合要求的重要客戶(hù)用電設施設備造成供電中斷，對不可接受風(fēng)險啟動(dòng)風(fēng)險管控措施。
風(fēng)險控制措施：1、嚴格按標準確定重要客戶(hù)名單。 2、正確配置重要客戶(hù)電源。 3、跟蹤重要客戶(hù)安全隱患整改。 4、注重重要客戶(hù)信息溝通。 5、提升重要客戶(hù)應急管理。
3 客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險管控
客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險管控存在主要風(fēng)險：資源配備不足，造成客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理不便，增加辦理時(shí)間，產(chǎn)生不滿(mǎn)和投訴。服務(wù)意識淡薄、技能欠缺，影響客戶(hù)情緒，增加客戶(hù)辦理時(shí)間，易引起客戶(hù)誤解，引發(fā)矛盾。溝通機制不健全，造成客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理不便，辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，造成客戶(hù)不滿(mǎn)或投訴。
風(fēng)險控制措施：1、遵守法律、法規和標準要求。2、注重信息溝通的渠道、載體。 3、提升崗位能力要求。 4、關(guān)注組織機構和資源配置變化。
4 抄核收風(fēng)險管控
抄核收工作流程是： 抄表-電費核算-電費收繳-電費賬目處理-電費異常處理及反饋-回顧改進(jìn)。 其中抄核收風(fēng)險管控的關(guān)鍵點(diǎn)在于三個(gè)方面：
4.1 抄表存在主要風(fēng)險：抄表差錯導致電費損失或客戶(hù)投訴。
風(fēng)險控制措施：
1、嚴格執行抄表管理工作標準。
2、規范工作流程。
3、加強抄表質(zhì)量管理（稽查）。
4、采用自動(dòng)化抄表方式。
4.2 電費核算存在主要風(fēng)險：電價(jià)執行差錯導致投訴。
風(fēng)險控制措施：
1、規范工作流程。
2、開(kāi)展培訓，強化人員技能。
3、加強電費核算質(zhì)量管理（稽查）。
4.3 電費收繳存在主要風(fēng)險：電費現金管理不到位導致電費損失。 欠費停電執行不規范導致客戶(hù)投訴、不良影響。
風(fēng)險控制措施：
1、電費日結日清。
2、配備必要的安全保障設施。
3、規范供用電合同。
4、履行告知義務(wù)、審批、執行手續。
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