旅行社人才流失的心理原因與人才的有效管理的論文

　　[摘要] 在市場(chǎng)競爭、企業(yè)競爭日趨激烈的今天，旅行社人才流失的現象非常嚴重，這對旅行社的穩定與發(fā)展造成了極為不利的影響。人才流失的根源在于人才需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足。因此，了解人才、留住人才、管好人才、吸引人才是旅行社人才管理的當務(wù)之急。

　　[關(guān)鍵詞] 人才人才流失心理需求

　　在知識經(jīng)濟時(shí)代，作為知識載體的人才，已成為企業(yè)競爭力的決定因素，已成為企業(yè)的第一資源�，F代企業(yè)的競爭，已演變成對人才的“爭奪”。 由于旅行社之間競爭十分激烈，導致一些旅行社人才流失現象非常嚴重，這對旅行社的穩定與發(fā)展造成了極為不利的影響。如何留住人才，吸引人才，怎樣避免人才的流失，對旅行社人力資源的管理提出了嚴峻的挑戰。

　　一、旅行社人才流失原因分析

　　旅行社是智力密集型企業(yè)，人才是旅行社最積極最基本的因素，隨著(zhù)旅行社之間競爭的日趨激烈，人才流失現象也日趨嚴重。這一愈演愈烈的人才流失風(fēng)暴，大大削弱了一些旅行社的競爭力，嚴重地影響了旅行社的正常經(jīng)營(yíng)。

　　導致旅行社人才流失的因素非常復雜，如待遇欠佳、缺乏交流溝通、人際關(guān)系緊張、不被重用、職業(yè)倦怠、與企業(yè)理念不合、個(gè)人發(fā)展受到阻礙等。其根源在于人才需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足所致。心理學(xué)認為，人的一切有意識的行為（包括跳槽）都是在需要引起的動(dòng)機下發(fā)生的。 美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛把人的需要按照由低級到高級劃分為五個(gè)層次，它們是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現的需要。馬斯洛認為，當人的需要得不到滿(mǎn)足時(shí)，人就會(huì )產(chǎn)生心理上的不安，并且想方設法地滿(mǎn)足自己的需要，尋找滿(mǎn)足需要的途徑，旅行社的員工也是如此，一旦時(shí)機成熟，有些人就會(huì )義無(wú)反顧的選擇離職�？梢�(jiàn)人才流失，都與自身需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足有關(guān)。

　　1.薪酬福利水平低，物質(zhì)需求不能得到滿(mǎn)足

　　在人們多層次的需求中，生理需要始終是最重要的需要之一。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人們會(huì )追求更高的個(gè)人收入水平和較高的待遇，提高生活的質(zhì)量。滿(mǎn)足高水平的物質(zhì)需要是人們擇業(yè)的最原始沖動(dòng)。目前，很多中小旅行社薪酬福利較低，使得有能力的人才難以實(shí)現其較高收入和較高待遇的愿望，難以體現其價(jià)值。特別是有些旅行社未能建立有效的評估體系、缺乏合理的薪酬結構，不能提供有競爭力的薪酬水平，造成了薪酬內部、外部的不公平，挫傷了人才工作熱情。當他們感到同樣的付出將會(huì )在外單位獲得更高的收入和福利待遇時(shí)，有能力、有魄力的人才就可能會(huì )為追求個(gè)人最大的經(jīng)濟利益而跳槽�！傲记輷衲径鴹�”。這是造成人才流失的主要原因。

　　2.缺乏基本的安全保障

　　安全需要是人的第二層次需要，俗話(huà)說(shuō)“安居樂(lè )業(yè)”，這種需要主要體現為人們需要生命、財產(chǎn)安全有保障，生病、養老有保證，目前我國中小規模的旅行社占大多數,其中不少旅行社沒(méi)有給員工購買(mǎi)人身意外險和交納失業(yè)保險金、醫療保險金、住房公積金,甚至連養老保險金等也未交納,使得員工缺乏基本的安全保障。而一些競爭實(shí)力較強、重視人才的旅行社為了吸引優(yōu)秀人才加盟，往往開(kāi)出優(yōu)厚的條件加以獵取，這也是人才流失的主要原因。

　　3.社交、尊重需要得不到滿(mǎn)足

　　社交、尊重需要是人的第三層次和第四層次的需要，它們是人的精神需要，也被稱(chēng)之為心理需要。這是人們在日常生活和職業(yè)生涯中需要滿(mǎn)足的。對許多人來(lái)說(shuō)，可能把此種需要看得比薪金和待遇更重。有時(shí)人在一個(gè)良好的工作環(huán)境中，即使是工作條件略艱苦些，待遇略低些，他也是非常愿意接受，并不輕易地放棄。中國有句古語(yǔ)：“士為知己者死”，意思是說(shuō)能人異士可以為一知己做出最大的犧牲。說(shuō)明人是需要理解、信任、重視、尊重的，需要融洽、和諧的工作環(huán)境。有的旅行社缺乏和諧的`工作氛圍，人際關(guān)系復雜；人員之間缺乏交流溝通；人情淡漠，甚至冷漠；個(gè)人見(jiàn)解得不到重視，個(gè)人工作業(yè)績(jì)得不到認可等，因而產(chǎn)生了失落感。失去了工作的熱情，失去了工作的樂(lè )趣，進(jìn)而失去了對企業(yè)的信任和留戀。

　　4.自我實(shí)現需要不能得到滿(mǎn)足

　　自我實(shí)現的需要是人的最高層次的需要，也是高層次人才共有的一種精神需求。他們希望通過(guò)工作能實(shí)現自身的價(jià)值，能發(fā)揮其潛力，實(shí)現自我發(fā)展。而許多旅行社往往只關(guān)注員工給旅行社創(chuàng )造的利潤，忽略了員工個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，忽視了人才的這一需求，不能提供其施展才能的環(huán)境和空間，沒(méi)有升遷機會(huì )，使他們感到在旅行社發(fā)展受到阻礙，自己的理想和抱負難以在此實(shí)現，因而跳槽謀求新的發(fā)展。

　　上述這些都是人才的正常心理需求，當其中某一個(gè)點(diǎn)發(fā)生了問(wèn)題，并變得無(wú)法忍受時(shí)，那么這個(gè)人才就會(huì )離去。

　　二、人才流失的損失

　　人力是一種資源，人才是一種貴重資源。人才的流失無(wú)疑是企業(yè)貴重資源的流失，它會(huì )給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)極大的負面影響。它所造成的損失很難以數量來(lái)計算的。

　　1.人才危機

　　企業(yè)成敗的關(guān)鍵是人才，企業(yè)人才危機的表現不僅僅是人才流失，還包括由人才流失導致的人才結構不合理、人才缺口、高層次管理人員匱乏等�？梢哉f(shuō)，人才流失是企業(yè)人才危機的警示器。

　　2.信息危機

　　旅行社中的一些人才，他們掌握著(zhù)某些其他員工不可替代的技術(shù)與機密，以及日積月累而成的工作技巧與客戶(hù)關(guān)系，他們是旅行社重要信息的載體，他們的流失必定引起一些客人信息的流失，甚至可能導致旅行社的信息資源落入競爭對手手中，對本旅行社生存造成威脅。

　　3.心理危機

　　旅行社人才流失，會(huì )給現有員工帶來(lái)心理上的沖擊。他們的離去會(huì )給旅行社的普通員工心理蒙上陰影，形成“多米諾骨牌效應”，以致企業(yè)人心浮動(dòng)，精神不振，工作熱情下降。

　　4.形象危機

　　人才流失給旅行社形象帶來(lái)了許多負面影響。企業(yè)形象是企業(yè)在長(cháng)期的服務(wù)過(guò)程中形成的。企業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、文化素質(zhì)與穩定狀況直接給社會(huì )公眾及客人帶來(lái)整體印象和評價(jià)，員工的高流動(dòng)率和大量人才流失，會(huì )給旅行社整體形象和名聲帶來(lái)?yè)p害，使旅行社信譽(yù)降低，被認可程度下降。

　　三、實(shí)施人才的有效管理

　　企業(yè)要留住人才，首先要了解人才。管人要管心�！暗萌诵恼叩锰煜隆�。管理者要提高管理水平，留住人才，管好

　　人才，吸引人才，必須要研究和把握人才的心理活動(dòng)規律，滿(mǎn)足人才的心理需要，以此作為管理的依據。

　　針對人才流失的原因和人才流失給旅行社造成的損失，旅行社應采取有效措施，實(shí)施對人才的有效管理。真正將事業(yè)留人、感情留人、待遇留人的措施落到實(shí)處。

　　1.建立合理薪金制度 形成磁鐵效應

　　建立以業(yè)績(jì)和效益為基礎的分配機制，向關(guān)鍵崗位和特殊人才傾斜，真實(shí)、客觀(guān)地反映人才的價(jià)值，保證各類(lèi)人才得到與他們的勞動(dòng)和貢獻相適應的報酬，建立體現人才勞動(dòng)價(jià)值的酬薪制度。還應改善員工的醫療、養老、失業(yè)、住房等的福利待遇，使人才在工作中沒(méi)有后顧之憂(yōu)。從而調動(dòng)員工積極性，增強旅行社的吸引力。

　　2.培育良好企業(yè)文化 增強凝聚力

　　良好的企業(yè)文化會(huì )產(chǎn)生尊重人、關(guān)心人、培養人的良好氛圍，產(chǎn)生振奮精神、開(kāi)拓進(jìn)取的良好風(fēng)氣，激發(fā)組織成員的創(chuàng )造性，形成強大的凝聚力，從而形成一種激勵環(huán)境。微軟公司使幾百名員工一躍成為百萬(wàn)富翁，他們在獲得經(jīng)濟上的獨立后卻仍然為微軟每天從事要求苛刻的工作，甚至每周工作達到60小時(shí)。原因在于微軟公司是一個(gè)情深似海的大家庭，這個(gè)家庭的成員都有一種特殊的歸屬感、責任感，從而深化了工作的意義，同時(shí)也為生活增添了新的價(jià)值。

　　可見(jiàn)，旅行社的管理必須要以人為本，營(yíng)造以“人本主義”為核心的企業(yè)文化，形成用文化留人的氛圍。

　　3.樹(shù)立人才培養新理念 加強培訓力度

　　旅行社應樹(shù)立人才培訓與基礎教育同等重要的理念；人力資本投資是回報率最高的投資的理念；培訓是最大福利、最高獎賞、最有營(yíng)養豐富大餐的理念；培訓既是權利又是義務(wù)的理念；培訓要以人為本的理念；能力比知識更重要的理念；能力提升是現代培訓核心內容的理念；能力通過(guò)建設才能提高的理念。通過(guò)切實(shí)有效的培訓，提供人才完成工作所需要的資源，滿(mǎn)足人才成長(cháng)、發(fā)展需要，從而提高旅行社的競爭力，實(shí)現雙贏(yíng)。

　　4．重視人本管理，提供發(fā)展空間

　　從人才的需要發(fā)現，他們不僅僅有對薪金提高的需要，還有職位提升、被尊重、成就感及自我實(shí)現的需要等。

　　因此，旅行社要想留住人才就要給人才廣闊的發(fā)展空間。根據人才的能力、個(gè)性需要、對旅行社的貢獻等，安排合適的職位、提供晉升的機會(huì )，設計不同的職業(yè)生涯。使其明確自己的努力方向，明確自己未來(lái)的奮斗目標，形成向上的動(dòng)力。