電子商務(wù)的特點(diǎn)論文

　　論文它既是探討問(wèn)題進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的一種手段，又是描述學(xué)術(shù)研究成果進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的一種工具。下面是關(guān)于電子商務(wù)的特點(diǎn)論文的內容，歡迎閱讀！

　　【摘要】電子商務(wù)作為一個(gè)新生事物，需要研究的問(wèn)題有許多。本文從電子商務(wù)的技術(shù)支持體系出發(fā)，著(zhù)重討論了電子商務(wù)的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)影響到國際貿易的發(fā)展趨勢及政府對經(jīng)濟的作用。中國正在積極進(jìn)入國際社會(huì )，必須大力推動(dòng)電子商務(wù)，開(kāi)創(chuàng )網(wǎng)絡(luò )貿易的新時(shí)代。

　　【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò )貿易；技術(shù)支持體系；貿易問(wèn)題

　　電子商務(wù)始于70年代企業(yè)間的電子數據交換（EDI），依靠計算機間的通訊來(lái)傳遞商業(yè)文件。隨著(zhù)廣域網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的突破，企業(yè)可以通過(guò)計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )完成包括信息溝通和電子支付在內的整個(gè)商貿活動(dòng)。電子商務(wù)就是利用電子方式完成商貿活動(dòng)。

　　一、電子商務(wù)的技術(shù)支持體系

　　電子商務(wù)蘊含有豐富的內涵，在企業(yè)將最新的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)引入管理，向商業(yè)電子化方向發(fā)展之前，有必要了解電子商務(wù)的一些基本技術(shù)，在此基礎上選擇合適的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式。電子商務(wù)的技術(shù)支持體系，將整個(gè)商業(yè)的流通運作過(guò)程溝通起來(lái)，使任何一筆交易能夠安全、順暢地完成。其主要組成部分包括：

　　1.電子數據交換（EDI）是指將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認的標準從一臺計算機傳輸到另一臺計算機的電子方法。這種70年代發(fā)展起來(lái)的以電子方式交換數據的技術(shù)得到了企業(yè)廣泛的認可。據統計，美國有90%以上的商品出廠(chǎng)通過(guò)EDI， 一些大型企業(yè)已普遍應用EDI與供應商和銷(xiāo)售商聯(lián)網(wǎng)。在日本，實(shí)現EDI的企業(yè)已超過(guò)5萬(wàn)家。目前，中國也正在大力推廣EDI技術(shù)。由于EDI大大減少了紙張票據，常常被稱(chēng)為“無(wú)紙貿易”或“無(wú)紙交易”。

　　2.電子訂貨系統（EOS）是指將批發(fā)、零售商將發(fā)生的訂貨數據輸入電腦，即刻通過(guò)電腦通訊網(wǎng)絡(luò )將資料傳送至總公司、批發(fā)商、原料供貨商或制造商處。也就是說(shuō)，EOS可以涵蓋整個(gè)商業(yè)流通過(guò)程，使零售商與批發(fā)商之間正確、迅速地傳送訂貨資料。正是靠這種實(shí)時(shí)的訂貨送貨業(yè)務(wù)系統，批發(fā)商才能根據需要隨時(shí)提供商品情報，零售商確認進(jìn)貨數量、價(jià)格等條件，并能將訂貨情報及時(shí)反饋到批發(fā)商、制造商、供應商等處。EOS能科學(xué)地處理從新商品資料的說(shuō)明直到會(huì )計結算等所有商品交易過(guò)程中的作業(yè)。

　　3.商業(yè)增值網(wǎng)（WAN）是一種有效的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)機制，它可以幫助用戶(hù)支持多種用途的計算機聯(lián)網(wǎng)信息處理和提供資源共享功能。目前商業(yè)現代化管理中最為流行的是信用卡服務(wù)系統，通過(guò)一系列信息管理跟蹤顧客消費行為，進(jìn)行有針對性的服務(wù)。在該系統下，商店在建立顧客檔案時(shí)會(huì )給顧客分配一個(gè)顧客號，顧客到收款臺結帳時(shí)，收款員就會(huì )把顧客號輸入到計算機中。這樣，每個(gè)顧客采購商品的時(shí)叫、種類(lèi)、數量都會(huì )在計算機里有詳細的記載。商家就會(huì )根據這些信息，對顧客的購買(mǎi)行為進(jìn)行分析，為其提供更有價(jià)值和個(gè)性化的服務(wù)。

　　二、電子商務(wù)的特點(diǎn)

　　電子商務(wù)先進(jìn)的技術(shù)支持系統為企業(yè)的國際化發(fā)展提供了新的契機。與傳統的經(jīng)營(yíng)方式相比，網(wǎng)上交易具有許多無(wú)法替代的優(yōu)點(diǎn)：

　　1.降低運營(yíng)成本，包括采購、生產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本

　　首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )收集信息可以大大減少公司采購的步驟。國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的全球性與實(shí)時(shí)能力為企業(yè)與供應商的電子交易打開(kāi)了方便之門(mén)。美國通用電氣公司的照明部把采購從手工系統轉向網(wǎng)絡(luò )電子系統以后，在減少勞動(dòng)和降低材料成本方面取得了顯著(zhù)的收益。照明部所屬工廠(chǎng)每天都要發(fā)送成百上千的詢(xún)價(jià)單以獲得最低的原料價(jià)格。對于每一筆詢(xún)價(jià)，公司的雇員都要進(jìn)行諸如復印、折疊、附加詢(xún)價(jià)表格、裝入信封并郵寄出去等過(guò)程，完成這一過(guò)程需要6-8天的時(shí)間。1996年，照明部首先采用了公司信息服務(wù)部開(kāi)發(fā)的在線(xiàn)采購系統（TPN Post），該系統自動(dòng)將正確的圖表和附件放入詢(xún)價(jià)表中，在2個(gè)小時(shí)內供應商就可以得到通知，并將標書(shū)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳至通用電氣公司。公司在當天就能收到標書(shū)并對其進(jìn)行評價(jià)，這使得需要18- 23天來(lái)確認供應商、準備投標、談判價(jià)格、簽署合同等項市宜降至9-11天；并且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)現了7個(gè)新的供應商，得到了更便宜的原料價(jià)格。

　　2.增加銷(xiāo)售機會(huì )

　　建立顧客數據庫，有針對性地進(jìn)行銷(xiāo)售。首先，網(wǎng)絡(luò )可以對特定顧客進(jìn)行一對一銷(xiāo)售的特點(diǎn)使其比較容易獲得顧客的個(gè)人資料。其次，可根據顧客的消費偏好進(jìn)行有針對性的促銷(xiāo)，激起消費者潛在的購買(mǎi)欲望。例如，當某一顧客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，軟件程序會(huì )作出識別，叫出顧客名字以示問(wèn)候。詢(xún)問(wèn)一個(gè)或幾個(gè)數據庫便可以知道，這位顧客最近購買(mǎi)了什么商品。網(wǎng)上商店也許會(huì )敦促顧客再買(mǎi)一件類(lèi)似的商品。亞馬遜書(shū)店（Amazon.com）則以先進(jìn)的技術(shù)使購物變得主動(dòng)和具有享受性，從而使來(lái)訪(fǎng)者成為顧客。其精密的網(wǎng)上查找工具幫助顧客迅速在大量的圖書(shū)中找到某一特定的作者和書(shū)名，網(wǎng)站提供的書(shū)評與簡(jiǎn)介提供額外信息促使顧客作出購買(mǎi)決定，并使許多閑逛書(shū)店的人成為顧客。簡(jiǎn)便的購書(shū)方式與迅速的付款過(guò)程進(jìn)一步鎖定顧客，亞馬遜書(shū)店58%的訂貨單來(lái)自回頭客。

　　3.為客戶(hù)提供更有效的服務(wù)

　　電子商務(wù)實(shí)行無(wú)店面交易，不僅可以最大程度地降低成本，增加銷(xiāo)量，而且可以通過(guò)提供多樣化的延伸服務(wù)，鞏固消費者群體。戴爾公司在網(wǎng)站上為客戶(hù)提供服務(wù)和技術(shù)支持。在通過(guò)戴爾站點(diǎn)進(jìn)行采購的客戶(hù)中，30%的客戶(hù)從沒(méi)有看過(guò)戴爾的廣告，80%的個(gè)人和50%的小企業(yè)以前從未購買(mǎi)過(guò)戴爾的'產(chǎn)品，但他們仍然通過(guò)因特網(wǎng)采購戴爾的計算機，而且這些客戶(hù)的平均購買(mǎi)量比戴爾傳統用戶(hù)的要大。通用汽車(chē)公司也采取互動(dòng)的方式進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。它允許顧客在因特網(wǎng)上通過(guò)公司的有關(guān)引導系統自己設計和組裝滿(mǎn)足自己需要的汽車(chē)，公司最終生產(chǎn)的產(chǎn)品恰好能滿(mǎn)足顧客對價(jià)格和性能的要求。此外，網(wǎng)上的虛擬公司還可以通過(guò)注冊等方式獲取顧客資料，進(jìn)行有針對性的延伸服務(wù)。

　　三、電子商務(wù)下貿易的問(wèn)題

　　電子商務(wù)的上述特點(diǎn)對現有的國際貿易機制將產(chǎn)生巨大的影響，主要包括：

　　1.電子支付系統。信用卡、智能卡的普及，電子貨幣的出現，必然要求各國建立統一的支付系統準則。

　　2.電子報關(guān)上交易是無(wú)形的，許多信息貿易通過(guò)網(wǎng)絡(luò )跨境傳輸，費用支付也通過(guò)網(wǎng)絡(luò )完成，這必然給海關(guān)統計、稅務(wù)征收等工作帶來(lái)一系列新問(wèn)題。

　　3.相關(guān)法律。網(wǎng)上貿易導致的全球經(jīng)濟一體化要求各國商務(wù)準則的趨同，否則當發(fā)生國際爭端時(shí)，各國律師各執一詞，法庭無(wú)法裁決。法律問(wèn)題除了現有的知識產(chǎn)權、專(zhuān)利、商標、版權外，還包括域名、網(wǎng)址、隱私權、安全性、病毒、黑客等等全新的概念。

　　4.市場(chǎng)準入。市場(chǎng)準入包括技術(shù)和內容兩方面。由于各國對電子基礎實(shí)施的投入造成的電子商務(wù)發(fā)展程度上的差異，在企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)時(shí)，會(huì )出現技術(shù)意義上的“市場(chǎng)準入”問(wèn)題。網(wǎng)上傳輸的內容則一直是受到爭議的問(wèn)題，包括如何分辨虛假信息、欺詐信息和不良信息，如何防止網(wǎng)絡(luò )病毒，如何清理網(wǎng)上垃圾等。

　　上述問(wèn)題的解決需要政府的介入，各國政府對電子商務(wù)傾注了很大的熱情，積極采取扶持與鼓勵政策，并開(kāi)始考慮對電子商務(wù)的國際環(huán)境進(jìn)行規范。

　　中國已被公認為全球最大的潛在電子商務(wù)市場(chǎng)。隨著(zhù)政府上網(wǎng)工程、企業(yè)上網(wǎng)工程的全方位推開(kāi)和網(wǎng)民數量的急劇增長(cháng)，中國電子商務(wù)發(fā)展還會(huì )進(jìn)一步加快。中國政府非常重視國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的建立和電子商務(wù)的發(fā)展，在電信部門(mén)和金融部門(mén)的配合下，正積極著(zhù)手國內電子商務(wù)的實(shí)施。據悉，國家信息化辦公室即將公布“中國電子商務(wù)框架”，這標志著(zhù)電子商務(wù)在中國的發(fā)展將進(jìn)一步規范化。

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