o2o電子商務(wù)論文
O2O電子商務(wù)中的O2O，即OtoO（OnlinetoOfflineandOfflinetoOnline的縮寫(xiě)），中文意思是線(xiàn)上到線(xiàn)下和線(xiàn)下到線(xiàn)上，本文簡(jiǎn)稱(chēng)O2O。下面我們來(lái)看看o2o電子商務(wù)論文，歡迎閱讀借鑒。
02O電子商務(wù)模式發(fā)展概述
內容摘要：進(jìn)入21世紀以來(lái)，我國電子商務(wù)發(fā)展迅速，O2O電子商務(wù)也隨之發(fā)展起來(lái)，目前已成為一種發(fā)展潮流。各類(lèi)企業(yè)都非常重視O2O電子商務(wù)的發(fā)展，希望充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，做好線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)下銷(xiāo)售以及服務(wù)工作，力爭使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中處于有利地位。然而由于各行業(yè)、各地區以及各市場(chǎng)具有不同特點(diǎn)，企業(yè)在實(shí)施O2O電子商務(wù)時(shí)會(huì )遇到一些問(wèn)題和困難，本文對我國企業(yè)O2O電子商務(wù)進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題并提出相關(guān)建議，以達到促進(jìn)O2O電子商務(wù)發(fā)展的目的。
關(guān)鍵詞：O2O；電子商務(wù)
研究O2O電子商務(wù)概述
�。ㄒ唬㎡2O電子商務(wù)的概念
O2O電子商務(wù)中的O2O，即OtoO（OnlinetoOfflineandOfflinetoOnline的縮寫(xiě)），中文意思是線(xiàn)上到線(xiàn)下和線(xiàn)下到線(xiàn)上，本文簡(jiǎn)稱(chēng)O2O。O2O電子商務(wù)是指企業(yè)將線(xiàn)上的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與線(xiàn)下的商業(yè)機會(huì )有機結合在一起，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢提升線(xiàn)下的機會(huì )，促進(jìn)業(yè)務(wù)成交，把互聯(lián)網(wǎng)變成線(xiàn)下交易的前臺。O2O電子商務(wù)模式主要有兩種，一種是OnlinetoOffline（線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)和交易到線(xiàn)下體驗），在這種模式下消費者在購買(mǎi)線(xiàn)下的商品和服務(wù)時(shí)先在線(xiàn)上支付，然后到線(xiàn)下實(shí)體店去享受服務(wù)。另一種是OfflinetoOnline（線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)到線(xiàn)上支付完成交易），在這種模式下企業(yè)通過(guò)各種線(xiàn)下促銷(xiāo)活動(dòng)為客戶(hù)宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，最后通過(guò)網(wǎng)絡(luò )完成交易。這兩種模式還簡(jiǎn)稱(chēng)為先線(xiàn)上后線(xiàn)下模式、先線(xiàn)下后線(xiàn)上模式。在此基礎上，還衍生出另外兩種實(shí)施路徑：OnlinetoOfflinetoOnline（線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)到線(xiàn)下體驗，再到線(xiàn)上交易）和OfflinetoOnlinetoOffline（線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)到線(xiàn)上交易，再到線(xiàn)下體驗），分別簡(jiǎn)稱(chēng)為先線(xiàn)上后線(xiàn)下再線(xiàn)上模式和先線(xiàn)下后線(xiàn)上再線(xiàn)下模式。目前這幾種方式都被廣泛應用。
�。ǘ㎡2O電子商務(wù)的發(fā)展形式
O2O電子商務(wù)模式經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，其發(fā)展模式根據不同行業(yè)以及消費者的不同需求有著(zhù)不同的發(fā)展形式，主要有以下幾種：線(xiàn)上到線(xiàn)下閉環(huán)。團購是這種模式的主要代表形式，消費者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在團購網(wǎng)站中挑選自己喜歡的產(chǎn)品，在網(wǎng)上下單并完成在線(xiàn)支付，這時(shí)可以取得消費憑證，消費者用這個(gè)憑證就可以到指定的實(shí)體店去享受服務(wù)，從而完成消費。早期O2O電子商務(wù)模式的開(kāi)展主要得益于團購網(wǎng)站的推廣，有的學(xué)者甚至認為團購網(wǎng)站是O2O電子商務(wù)的主要模式之一。線(xiàn)下到線(xiàn)上閉環(huán)。O2O電子商務(wù)模式的核心是在線(xiàn)下，也可以說(shuō)線(xiàn)下是O2O電子商務(wù)模式的根基。消費者購買(mǎi)的商品和服務(wù)主要靠線(xiàn)下來(lái)提供，通過(guò)線(xiàn)下的體驗，再到線(xiàn)上去完成交易。同時(shí)線(xiàn)下的產(chǎn)品和服務(wù)出現的問(wèn)題也可以通過(guò)線(xiàn)上快速得到解決，使得消費者的滿(mǎn)意度和忠誠度都有一定的提高�；ツ鎰蓍]環(huán)。B2B、B2C等業(yè)務(wù)發(fā)展到一定階段后缺少新的動(dòng)力，速度明顯放緩，這時(shí)O2O電子商務(wù)模式的線(xiàn)下環(huán)節可以彌補這一不足，它和普通的營(yíng)銷(xiāo)模式正好相反，因此被稱(chēng)為反向O2O電子商務(wù)模式。商家在已有的線(xiàn)上店鋪基礎上開(kāi)設線(xiàn)下實(shí)體店，實(shí)體店的體驗能夠為線(xiàn)上服務(wù)做宣傳，這樣就大大提高了線(xiàn)上的客流量。傳統的O2O電子商務(wù)模式將互聯(lián)網(wǎng)變成前臺，而線(xiàn)下實(shí)體店則提供服務(wù)。對于反向O2O電子商務(wù)模式而言，這和其經(jīng)營(yíng)方向恰恰相反，反向O2O電子商務(wù)的線(xiàn)下實(shí)體店則是體驗和吸引顧客的作用，主要消費還是以在線(xiàn)操作為主。行業(yè)閉環(huán)。O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展要求行業(yè)之間相互配合，不斷調整策略和供應鏈管理。O2O電子商務(wù)模式的線(xiàn)上和線(xiàn)下變化都非�？�，行業(yè)發(fā)展對此具有一定的引領(lǐng)作用，特別是一些具有潮流趨勢的產(chǎn)品，通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下的這種模式來(lái)快速實(shí)現產(chǎn)品的銷(xiāo)售，因此要求行業(yè)具有一定的反應能力，形成閉環(huán)來(lái)促進(jìn)O2O電子商務(wù)的發(fā)展。我國O2O電子商務(wù)的發(fā)展
�。ㄒ唬┪覈娮由虅�(wù)發(fā)展概況
進(jìn)入21世紀以來(lái)，我國電子商務(wù)出現迅猛發(fā)展的勢頭，目前已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人都離不開(kāi)電子商務(wù)，大部分企業(yè)都在通過(guò)其網(wǎng)站來(lái)宣傳、銷(xiāo)售本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，像目前主流的京東、1號店、國美和蘇寧等B2C網(wǎng)上商城以及淘寶、天貓一類(lèi)的C2C網(wǎng)站使得消費者足不出戶(hù)就可以輕松在網(wǎng)上購買(mǎi)到自己喜歡的產(chǎn)品，具有方便快捷的`優(yōu)勢。但行業(yè)的快速發(fā)展也帶來(lái)了一定的問(wèn)題，比如消費者收到的貨物與網(wǎng)上的宣傳不相符合，貨物在運輸途中毀損、滅失等引起的糾紛也越來(lái)越多，這充分說(shuō)明了這種傳統電子商務(wù)模式在滿(mǎn)足消費者需求方面存在問(wèn)題，需要改進(jìn)，于是一種新型的O2O電子商務(wù)模式也就應運而生。O2O電子商務(wù)改變了過(guò)去簡(jiǎn)單的單向溝通，實(shí)現了線(xiàn)上和線(xiàn)下的有機結合，目前電子商務(wù)的發(fā)展正在向O2O模式轉變。O2O模式能夠實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體店的對接，充分發(fā)揮它們各自的優(yōu)勢。
�。ǘ┪覈鳲2O電子商務(wù)的發(fā)展現狀
我國O2O電子商務(wù)的發(fā)展較快，但仍然處于摸索階段，有成功的案例也有失敗的案例，所涉及的行業(yè)有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型的也有網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售型的，目前無(wú)論是從事實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的企業(yè)還是以網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)為主的企業(yè)都在向O2O電子商務(wù)模式轉變。下文通過(guò)對兩種類(lèi)型的O2O電子商務(wù)發(fā)展來(lái)闡述我國O2O電子商務(wù)的發(fā)展現狀。第一種類(lèi)型是以生產(chǎn)手機的制造商為例，小米手機曾經(jīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售創(chuàng )造了銷(xiāo)售神話(huà)，一度達到國內市場(chǎng)占有率第一，華為手機則以實(shí)體店為主，開(kāi)始沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，在小米成功后，華為推出榮耀品牌開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售領(lǐng)域，銷(xiāo)量大幅度增長(cháng)，使得小米的優(yōu)勢縮小。當更多的企業(yè)都采用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售時(shí)，小米沒(méi)有注意線(xiàn)下的銷(xiāo)售和服務(wù)，到了2016年小米銷(xiāo)量顯著(zhù)下降，市場(chǎng)占有率降低。這時(shí)小米開(kāi)始意識到線(xiàn)下的重要性，開(kāi)始加強線(xiàn)下的銷(xiāo)售和服務(wù)，但這時(shí)已經(jīng)被華為遠遠超越，難以與其競爭，即便是后來(lái)出現的OPPO和VIVO手機，他們的市場(chǎng)占有率也超過(guò)了小米，更為重要的是這兩個(gè)品牌線(xiàn)下工作更為完善，已擴展到四、五級市場(chǎng)，在他們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售領(lǐng)域之后，實(shí)施O2O電子商務(wù)模式更加得心應手�？v觀(guān)小米的起伏，沒(méi)有充分利用O2O電子商務(wù)模式是其成敗的關(guān)鍵。第二種類(lèi)型是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售企業(yè)的O2O電子商務(wù)業(yè)務(wù)。當京東商城開(kāi)始網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售時(shí)，在國內擁有上千家連鎖店的蘇寧、國美對此并不認同，認為京東不久就會(huì )關(guān)店，然而事實(shí)是京東越做越大，先后兼并了網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售企業(yè)易迅和1號店，已經(jīng)影響到蘇寧和國美的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和生存發(fā)展。蘇寧不得不在網(wǎng)上開(kāi)設“蘇寧易購”，國美也在網(wǎng)上開(kāi)設“國美在線(xiàn)”來(lái)與之抗衡，并承諾線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格統一。實(shí)體店提供購物體驗，網(wǎng)上完成交易，甚至可以網(wǎng)上付款，實(shí)體店現場(chǎng)提貨，這就是O2O電子商務(wù)模式。事實(shí)證明，O2O模式極大地促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，2015年“雙11”天貓網(wǎng)上交易額僅僅一天就達到912.17億元，同比2014年“雙11”增長(cháng)60%以上。
�。ㄈ┪覈鳲2O電子商務(wù)的發(fā)展前景
O2O電子商務(wù)模式對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展起到推動(dòng)作用，有著(zhù)廣闊的發(fā)展前景，企業(yè)使用O2O電子商務(wù)的數量會(huì )越來(lái)越多，但企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)要根據企業(yè)的自身狀況、產(chǎn)品的特點(diǎn)、市場(chǎng)競爭情況以及消費者的需求等方面來(lái)找到一個(gè)適合自己的O2O電子商務(wù)模式，充分發(fā)揮線(xiàn)上和線(xiàn)下的各自?xún)?yōu)勢，將線(xiàn)上線(xiàn)下的業(yè)務(wù)有機結合起來(lái)，實(shí)現O2O電子商務(wù)模式的各種功能。O2O電子商務(wù)模式利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實(shí)現企業(yè)與消費者的有效理解和溝通，企業(yè)在連接用戶(hù)與互聯(lián)網(wǎng)之后能夠給用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗。企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道中有“沒(méi)有好體驗就沒(méi)有多用戶(hù)”，所以電子商務(wù)企業(yè)都開(kāi)始通過(guò)大規模補貼帶給用戶(hù)更多的優(yōu)惠來(lái)提高體驗。同時(shí)，商戶(hù)們對于精準營(yíng)銷(xiāo)、高效服務(wù)、提升轉化率的訴求，需要一定技術(shù)才能做到，因此對于一個(gè)O2O電子商務(wù)項目，如果沒(méi)有一定的技術(shù)支持而只是通過(guò)大規模補貼來(lái)吸引用戶(hù)，最終會(huì )被市場(chǎng)淘汰，因為技術(shù)的創(chuàng )新比模式創(chuàng )新更勝一籌。O2O電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展要靠技術(shù)支持，通過(guò)不斷創(chuàng )新來(lái)提高消費者的體驗，讓消費者更多地參與其中。
我國O2O電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題
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法律不完善是我國新興行業(yè)普遍存在的問(wèn)題，在O2O電子商務(wù)模式上主要表現為缺少相應的法律法規、部分法律法規過(guò)時(shí)以及執法權限等問(wèn)題。首先，由于O2O電子商務(wù)模式屬于一種線(xiàn)上交易線(xiàn)下體驗的交易模式，之前的法律法規沒(méi)有對這種交易模式進(jìn)行規范，使得在交易過(guò)程中一旦出現問(wèn)題會(huì )出現無(wú)法可依的情況，這屬于法律缺失。其次，O2O電子商務(wù)模式在我國發(fā)展時(shí)間不長(cháng)，沒(méi)有先例可循，往往是出現問(wèn)題才想到需要立法來(lái)規范，即便是有了相關(guān)法律，由于新問(wèn)題不斷出現，法律很難解決新的問(wèn)題，法律出臺不久就無(wú)法使用。最后，O2O電子商務(wù)還可能橫跨不同地區甚至不同國家，在立法上有屬地原則，一國的法律法規無(wú)法規范在O2O電子商務(wù)發(fā)展中他國出現的問(wèn)題，這也增加了立法和執法的難度。
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)人才缺乏
由于O2O電子商務(wù)發(fā)展速度很快，人才短缺問(wèn)題日益凸顯，主要體現在人才數量短缺和人才質(zhì)量不高兩個(gè)方面。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)展O2O電子商務(wù)業(yè)務(wù)，對人才的需求量呈現井噴式增長(cháng)，現有的高校培養模式下的專(zhuān)業(yè)人才顯然無(wú)法滿(mǎn)足要求，企業(yè)人才需求的缺口比較大，一定程度上影響了O2O電子商務(wù)的發(fā)展。另一方面，O2O電子商務(wù)發(fā)展對人才質(zhì)量要求較高，以往相關(guān)專(zhuān)業(yè)所學(xué)的內容無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的要求，O2O電子商務(wù)不僅要求工作人員懂得計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還要懂得企業(yè)管理、客戶(hù)關(guān)系管理等經(jīng)營(yíng)方面的知識，這樣才能勝任工作，從目前來(lái)看，短期內很難達到這樣的目標，不利于O2O電子商務(wù)的發(fā)展。
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作為商家在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的主要目的是通過(guò)擴大銷(xiāo)售量來(lái)獲取更高的利潤，在網(wǎng)絡(luò )提供便利的情況下，由于信息的不對稱(chēng)也會(huì )造成一些交易不規范的行為，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò )交易的投訴量呈逐年上升趨勢，主要表現在產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量以及服務(wù)等方面。具體來(lái)說(shuō)線(xiàn)上商品與線(xiàn)下的商品質(zhì)量不完全一致、產(chǎn)品售價(jià)有較大差異、在服務(wù)上沒(méi)有達到先期承諾的水平、不按時(shí)送貨、出了問(wèn)題不能及時(shí)解決等。O2O電子商務(wù)模式運營(yíng)需要企業(yè)和消費者具備運用線(xiàn)上與線(xiàn)下的能力，企業(yè)如果有較強的線(xiàn)下能力就能使消費者得到滿(mǎn)意的用戶(hù)體驗。對于一些線(xiàn)下能力相對較弱的商家，在競爭中往往處于不利的地位，為了擺脫這種不利地位，一些商家會(huì )對產(chǎn)品的描述與實(shí)物不符，通過(guò)虛假交易刷好評等提高企業(yè)的聲譽(yù)，更有甚者，一些不法分子利用網(wǎng)絡(luò )交易的漏洞提供虛假信息出售假冒偽劣產(chǎn)品，也有通過(guò)釣魚(yú)網(wǎng)站詐騙消費者的現象。這些都不利于O2O電子商務(wù)模式的健康發(fā)展。
�。ㄋ模┍O管不到位
O2O電子商務(wù)發(fā)展中很多問(wèn)題都是因為缺乏監管造成的，或者說(shuō)是監管不到位造成的，這種不到位體現在無(wú)能為力和不作為兩個(gè)方面。無(wú)能為力主要是因為法律法規的不健全，明知是有問(wèn)題卻無(wú)法有效監管，而不作為是指不同部門(mén)之間職責不清，互相推諉扯皮，形成監管真空。由于監管不到位才出現各種假冒偽劣商品的銷(xiāo)售、詐騙等不法行為。O2O電子商務(wù)的監管需要多部門(mén)的協(xié)同配合，不僅包括工商、稅務(wù)、公檢法部門(mén)，還包括網(wǎng)絡(luò )監管部門(mén)以及跨地區的合作等。在眾多部門(mén)中可能因為某一部門(mén)工作不力或者地方保護主義等使得監管形同虛設。
�。ㄎ澹┌踩嬖陔[患
安全問(wèn)題是O2O電子商務(wù)的最大問(wèn)題，無(wú)論是企業(yè)還是消費者通過(guò)O2O電子商務(wù)完成交易是為了獲利或得到價(jià)廉物美的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而一旦出現安全問(wèn)題，企業(yè)可能收不到貨款，消費者則收不到貨物或蒙受其它經(jīng)濟損失。O2O電子商務(wù)模式依靠的是網(wǎng)絡(luò )平臺，網(wǎng)絡(luò )本身容易受到攻擊，網(wǎng)絡(luò )信息的安全問(wèn)題十分突出，很多網(wǎng)絡(luò )詐騙等犯罪活動(dòng)都與網(wǎng)絡(luò )信息安全有關(guān)。因此企業(yè)在利用網(wǎng)絡(luò )平臺時(shí)需要強大的現代信息技術(shù)支持。由于O2O電子商務(wù)的快速發(fā)展導致網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和服務(wù)跟不上要求，網(wǎng)絡(luò )安全和信息安全都存在一定的隱患，主要體現在網(wǎng)絡(luò )平臺不穩定、信用風(fēng)險、網(wǎng)絡(luò )支付漏洞、客戶(hù)信息泄露等問(wèn)題。其中網(wǎng)上支付安全問(wèn)題顯得尤為突出，目前消費者主要使用支付寶和微信支付等支付手段，而支付寶和微信客戶(hù)端很有可能遭受木馬病毒等的侵襲，使得賬戶(hù)被盜造成密碼泄露，有些交易付款時(shí)不需要用戶(hù)輸入密碼，商家直接掃手機支付寶自動(dòng)形成的付款二維碼完成支付，由于大多支付寶賬戶(hù)與網(wǎng)上銀行是綁定的，一旦手機丟失消費者可能遭受很大損失。
我國O2O電子商務(wù)發(fā)展的對策
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O2O電子商務(wù)的出現屬于新生事物，原來(lái)的相關(guān)法律法規沒(méi)有針對性，甚至是空白，如何來(lái)規范各方行為是目前各界面臨的一大問(wèn)題，特別是在交易過(guò)程中出現的糾紛要有相應的法律法規來(lái)規范，所以健全法律法規迫在眉睫。首先，我國相關(guān)部門(mén)要盡早制定電子商務(wù)相關(guān)的法律法規，特別是針對O2O電子商務(wù)的法律法規，要做到有法可依。在法律上界定各方的權利和義務(wù)，對于違反相關(guān)法律要承擔何種責任也要明確規定，這樣才可以減少漏洞，不給不法分子以可乘之機。其次，要嚴格遵守法律，在O2O電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，當線(xiàn)上線(xiàn)下交易活動(dòng)過(guò)程中出現糾紛時(shí)要嚴格依照相關(guān)法律來(lái)處理，做到公平公正。而當消費者在O2O電子商務(wù)過(guò)程中因為電子支付、商務(wù)合同、電子交易安全等原因發(fā)生糾紛，可以訴諸法律來(lái)保護自身權利。這樣的法律環(huán)境下O2O電子商務(wù)模式的交易風(fēng)險會(huì )縮小，企業(yè)的O2O電子商務(wù)積極性會(huì )提高，消費者的利益會(huì )有很大的保證，這樣才能促進(jìn)O2O電子商務(wù)的發(fā)展。
�。ǘ┨岣呷藛T專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
O2O電子商務(wù)的發(fā)展需要先進(jìn)的技術(shù)作為支撐，然而再先進(jìn)的技術(shù)也需要人來(lái)實(shí)現，因此對企業(yè)來(lái)說(shuō)提高人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節。針對目前O2O電子商務(wù)發(fā)展人才數量和質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)在吸引高校畢業(yè)生的同時(shí)還可以通過(guò)走出去和請進(jìn)來(lái)的方式逐步提高企業(yè)現有人才的素質(zhì)。走出去是指對現有的人才進(jìn)行培訓，把這些人才送到相關(guān)的高�；蛘邍鴥缺容^知名的O2O電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行短期的培訓和實(shí)地鍛煉，提升自身的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能；請進(jìn)來(lái)是指在企業(yè)內部培養人才，根據企業(yè)發(fā)展對人才的要求，邀請高校專(zhuān)業(yè)教師或一線(xiàn)的O2O電子商務(wù)行業(yè)專(zhuān)家來(lái)企業(yè)舉辦講座、現場(chǎng)指導等，提高企業(yè)人才的素質(zhì)。走出去和請進(jìn)來(lái)不僅能夠解決人才的數量問(wèn)題，還可解決人才的質(zhì)量問(wèn)題。企業(yè)要實(shí)現O2O電子商務(wù)的快速發(fā)展，并能在激烈的市場(chǎng)競爭中處于優(yōu)勢地位，在具有一定的人才基礎上還要有一個(gè)技術(shù)過(guò)硬、素質(zhì)較高、合作緊密的團隊。團隊對企業(yè)發(fā)展顯得尤為重要，好的團隊能夠充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢，實(shí)現人盡其才，這樣才能更好地留住人才，完成企業(yè)各項工作，為企業(yè)創(chuàng )造更大的經(jīng)濟效益。
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規范交易是O2O電子商務(wù)順利實(shí)現的保證，這需要從源頭抓起，需要主管部門(mén)對交易過(guò)程進(jìn)行規范。首先要實(shí)行準入制度，不是任何人都可以進(jìn)行O2O電子商務(wù)的業(yè)務(wù)，要對想進(jìn)行O2O電子商務(wù)的企業(yè)的資金狀況、信用狀況、經(jīng)營(yíng)狀況以及經(jīng)營(yíng)能力等方面進(jìn)行全面審核，確保企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不會(huì )出現欺詐、售假等行為。其次，要實(shí)行繳納保證金制度，主要是用來(lái)保證企業(yè)規范經(jīng)營(yíng)，同時(shí)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一旦出現問(wèn)題時(shí)可以通過(guò)保證金來(lái)保障消費者的權益。在O2O電子商務(wù)的具體交易過(guò)程中，由于買(mǎi)賣(mài)雙方可能不在一個(gè)地區，這就需要不同地區的主管部門(mén)密切配合，出現問(wèn)題時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )及時(shí)溝通并采取統一行動(dòng)，確保雙方的合法權益得到保護。同時(shí)還要對消費者進(jìn)行教育，購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)要意識到風(fēng)險的存在，減少各種風(fēng)險可能帶來(lái)的損失。
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監管主要是工商行政管理部門(mén)對從事O2O電子商務(wù)的企業(yè)和消費者進(jìn)行監督和管理，使雙方在法律的框架下進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，保證雙方的權益都不受損害。首先要對線(xiàn)下實(shí)體店的商品質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行不定期的抽查，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家或行業(yè)的要求，價(jià)格要合理，服務(wù)要規范，要做到線(xiàn)上線(xiàn)下的產(chǎn)品保持一致，堅決杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的存在，切實(shí)保障消費者的權益。企業(yè)在從事O2O電子商務(wù)時(shí)，監管部門(mén)要和企業(yè)簽訂商品或服務(wù)質(zhì)量保障書(shū)、信用承諾書(shū)等書(shū)面證明材料，在商家教育過(guò)程中出現類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，依據保障書(shū)和承諾書(shū)的規定能夠及時(shí)處理。對于商家的不誠信現象，要建立獨立完善的售后評價(jià)系統，避免暗箱操作，一旦發(fā)現虛假刷好評的現象要予以嚴厲處罰，以保證消費者了解商家的真實(shí)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)水平。
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為了保障網(wǎng)上支付的安全性，首先要從硬件和軟件上確保網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)的安全，其次是保證信息的安全。網(wǎng)絡(luò )安全主要是相關(guān)部門(mén)應加強網(wǎng)絡(luò )監管，促使企業(yè)利用最先進(jìn)的技術(shù)，并且不斷地更新軟件和硬件設施以保證安全。協(xié)助商家建立起防火墻、安裝殺毒軟件并定時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )維護，避免木馬病毒以及黑客的非法侵襲。信息安全主要有非法盜取和故意泄露兩種，對于黑客非法竊取企業(yè)和客戶(hù)信息要嚴肅處理，觸犯法律的要追究刑事責任，而對于倒賣(mài)客戶(hù)信息的也要依法追究其責任。商家還可通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新、引進(jìn)專(zhuān)業(yè)計算機人才等手段完善本企業(yè)網(wǎng)絡(luò )安全系統，為客戶(hù)提供安全的網(wǎng)上支付環(huán)境。更為重要的是，消費者必須提高維權意識和自我防范意識，不要為了“貪小便宜”而得不償失，獲取商品或服務(wù)信息時(shí)應盡量訪(fǎng)問(wèn)權威網(wǎng)站防止被“釣魚(yú)”，此外，消費時(shí)一定要保持清醒的頭腦，要了解商家資質(zhì)和信譽(yù)情況，切忌沖動(dòng)付款。
結論
O2O電子商務(wù)的發(fā)展有其時(shí)代特征，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，對企業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。企業(yè)在使用O2O電子商務(wù)過(guò)程中會(huì )遇到一定的問(wèn)題，因此要充分認識到這些問(wèn)題的重要性，及時(shí)解決這些問(wèn)題，同時(shí)要根據企業(yè)自身的特點(diǎn)，在法律法規的框架下充分發(fā)揮O2O電子商務(wù)的優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，提高經(jīng)濟效益。
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