大學(xué)生網(wǎng)上購物論文
大學(xué)生是新新人類(lèi)，對新鮮事物比較好奇，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成大學(xué)生日常生活的一部分，下面小編帶來(lái)的是大學(xué)生網(wǎng)上購物論文，希望對你有幫助。
摘 要：網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展帶動(dòng)了電子商務(wù)的飛速發(fā)展，我國網(wǎng)上購物的群體規模日趨龐大，但高學(xué)歷的年輕消費群體仍是網(wǎng)絡(luò )消費的主體。在中國，網(wǎng)上購物人群主要是年輕人這一事實(shí)產(chǎn)生的必然結果是他們的消費模式將會(huì )對整個(gè)網(wǎng)上購物的趨勢產(chǎn)生重大影響。在校大學(xué)生所受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò )的使用也比較熟悉，同時(shí)，由于生活方式及消費觀(guān)念的不斷改變，大學(xué)生成為主宰現在以及未來(lái)網(wǎng)絡(luò )消費的可能性較大，是推動(dòng)我國電子商務(wù)發(fā)展的主力軍。因此，研究大學(xué)生網(wǎng)上購物對我國電子商務(wù)的發(fā)展具有深遠意義。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購物；購買(mǎi)潛力；售后服務(wù)
在電子商務(wù)運營(yíng)中，企業(yè)不僅只要考慮內部具備實(shí)施零售電子商務(wù)的條件，還要充分了解具有消費者市場(chǎng)的現在的與潛在的特點(diǎn)及消費觀(guān)念、生活方式的轉變，方便以后的制訂網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)策略，改進(jìn)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，使企業(yè)與顧客獲得雙贏(yíng)的局面。大學(xué)生在消費觀(guān)念、品格與方式上具有前衛性，其消費文化具有前衛性、超時(shí)性、發(fā)展性。本文主要通過(guò)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )消費者市場(chǎng)的分析，研究大學(xué)生網(wǎng)上購物的現狀分析，從局部反映電子商務(wù)對大學(xué)生的購物的影響。
一、我國大學(xué)生網(wǎng)上購物現狀分析
目前，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )的依賴(lài)日漸增強，“今天你網(wǎng)上購物了嗎？”成為大學(xué)生流行的口頭禪。網(wǎng)絡(luò )購物已成為大學(xué)生普遍認為的一種時(shí)尚，一種新的生活方式，那么是什么因素吸引著(zhù)這一群體呢？究竟這種網(wǎng)絡(luò )購物的優(yōu)點(diǎn)在大學(xué)生消費者的心目中占據多大的位置？通過(guò)研究，可將網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)歸結為七大類(lèi)：第一，網(wǎng)上商品種類(lèi)繁多、個(gè)性化。第二，無(wú)須討價(jià)還價(jià)。第三，可在任意時(shí)間購物。第四，購物過(guò)程簡(jiǎn)便。第五，節省時(shí)間。第六，網(wǎng)上價(jià)格比較優(yōu)惠。第七，足不出戶(hù)買(mǎi)到想要的東西。
大學(xué)生普遍追求獨特、新奇、時(shí)髦的產(chǎn)品，追求時(shí)尚的生活方式，當網(wǎng)絡(luò )購物成為一種時(shí)尚，這一消費群體毫無(wú)疑問(wèn)是網(wǎng)上購物主力軍。大部分大學(xué)生都喜歡逛網(wǎng)上商店，搜索物超所值的商品，其中，易趣、淘寶、當當網(wǎng)就是他們經(jīng)常光顧的地方，66.4%的人喜歡易趣，62.6%的人向往淘寶，網(wǎng)上商店人氣具體分布如如圖3-3所示。
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)的潛力
大學(xué)生是一個(gè)特殊的社會(huì )群體，盡管他們來(lái)自不同階層的家庭，但絕大多數是純消費者，理性消費仍是當前大學(xué)生主要的消費觀(guān)念。在接受調查的大學(xué)生中，72.9%的學(xué)生表示每月購物消費在100至400元，而這些費用主要來(lái)源于父母，是典型的“伸手一族”，在很大程度上限制了其的消費能力。75%的`大學(xué)生表示他們在能接受的商品價(jià)格在300以下，只有25%的人樂(lè )意接受300元以上的商品。
但是大學(xué)生網(wǎng)民由于受教育水平較高，消費行為比較自主、獨立性強，努力追求與眾不同的東西，爭取心理的獨特性滿(mǎn)足感。其次，在生活節奏快的現代社會(huì )中，大學(xué)生雖然并不處于繁忙的工作生活中，但現在大學(xué)學(xué)習生活非常緊張，消費者追求購物時(shí)間和勞動(dòng)成本的節省，這使得網(wǎng)絡(luò )購物將成為他們以后生活的一部份。
三、大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問(wèn)題
大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物既表現出濃厚的興趣，他們對網(wǎng)上購物表現出積極的態(tài)度，因為網(wǎng)上購物為現代大學(xué)生的生活帶來(lái)了便利，滿(mǎn)足了大學(xué)生消費者的個(gè)性化需求，符合大學(xué)生的消費能力水平，適應時(shí)代發(fā)展的需要。同時(shí)，我們也可以看到，電子商務(wù)還存在著(zhù)不足，大學(xué)生對在網(wǎng)上購物過(guò)程中所受到的服務(wù)從總體上看只停留在一般滿(mǎn)意的階段，而在商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面表現出了極大的不滿(mǎn)意。網(wǎng)上購物具有其質(zhì)的優(yōu)點(diǎn)，它適合現代人們的生活方式與消費特點(diǎn)，但是現狀的網(wǎng)上購物并不能使消費者得到滿(mǎn)意，它存在著(zhù)各種各樣的問(wèn)題。為此，要想電子商務(wù)順利進(jìn)行，網(wǎng)上商家就要不斷加強網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售各個(gè)方面的建設。
�。ㄒ唬┨岣呱唐焚|(zhì)量，商品個(gè)性化，樹(shù)立品牌
商品質(zhì)量的好壞、商品是否物有所值，這是網(wǎng)上購物的一大安全隱患。網(wǎng)上商品只能通過(guò)虛擬世界展現出來(lái)，消費者不能親自感覺(jué)到實(shí)體，在網(wǎng)上商店的潛在用戶(hù)在沒(méi)有得到某種商品充分的信息的時(shí)候，是不會(huì )輕易選擇購買(mǎi)的。為此，我們要利用網(wǎng)絡(luò )推銷(xiāo)商品，使消費者了解商品，提高品牌知名度和顧客忠誠度，吸引網(wǎng)上用戶(hù)的注意力，擺脫傳統的“貨比三家”，“試一試，摸一摸”的觀(guān)念。大學(xué)生容易受群體消費觀(guān)念影響，且追求特色，企業(yè)要借助這種群體的力量開(kāi)展有特色的網(wǎng)站，提供有特色的商品，明確自身的定位，跟蹤消費者未來(lái)的需求動(dòng)向，選擇其中某一塊與自身定位相符合的領(lǐng)域，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，力爭在消費者的記憶階梯中占據接近頂端的位置，讓消費者在想到某一類(lèi)網(wǎng)站時(shí)第一時(shí)間選擇其網(wǎng)站，這樣才能積聚最大的顧客規模。
�。ǘ┽槍δ繕讼M者采取正確的定價(jià)策略
傳統觀(guān)念上，消費者對互聯(lián)網(wǎng)上的信息和產(chǎn)品有價(jià)格低廉的心理期望。調查中顯示，網(wǎng)上價(jià)格比較優(yōu)惠是吸引消費者網(wǎng)上購物的一個(gè)重要因素，商品價(jià)格是消費者購買(mǎi)過(guò)程中一個(gè)十分敏感的因素，企業(yè)要綜合考慮多方面的因素，在網(wǎng)上公布價(jià)格時(shí)要注意區分消費對象，注意比較同類(lèi)站點(diǎn)公布的價(jià)格，否則價(jià)格信息的公布反而會(huì )起到反作用。
�。ㄈ┰鰪娭Ц栋踩�，加強消費者信息隱私保護
盡管現在網(wǎng)上支付技術(shù)已不斷得到完善，但是在因特網(wǎng)上利用信用卡進(jìn)行消費還存在著(zhù)許多問(wèn)題，尤其是安全問(wèn)題，許多消費者在網(wǎng)上消費時(shí)常常需要考慮通過(guò)網(wǎng)絡(luò )使用信息卡支付是否安全，擔心信用卡被人盜用造成自己的經(jīng)濟損失。以此同時(shí)，許多網(wǎng)站要進(jìn)行購物時(shí)要進(jìn)行注冊，在線(xiàn)公司不斷地收集和使用用戶(hù)的統計資料，而這些用戶(hù)害怕他們的個(gè)人資料會(huì )被以不適當的方式出售、使用或公布。這種害怕阻止了很多用戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)購物。顯然，這對電子商務(wù)發(fā)展是一個(gè)巨大的阻礙。為此，提高支付安全性，加強個(gè)人隱私保護是電子商務(wù)企業(yè)刻不容緩的事情。
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目前，我國網(wǎng)絡(luò )零售的配送服務(wù)主要有自己或委托快遞公司送貨上門(mén)、郵政特快專(zhuān)遞、郵政寄送三種方式。但是我國傳統物流的現代化程度很低，條塊分割的儲運配送體系給統一調度，快速送貨上門(mén)造成了很大的困難。我國地域廣闊，即使快遞也會(huì )因路途遙遠而缺乏效率、提高成本，加之全國沒(méi)有規模大、專(zhuān)門(mén)為電子商務(wù)而設立的配送公司，造成貨物不能及時(shí)送到顧客手中，阻礙網(wǎng)上購物的發(fā)展，成為發(fā)展我國電子商務(wù)的一大瓶頸。因此，如何建設全國性的有效快捷的物流配送體系是開(kāi)展電子商務(wù)交易的關(guān)鍵之一。
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良好的售后服務(wù)給人留下良好印象，為企業(yè)開(kāi)啟了另一扇成功之門(mén)。調查中顯示在網(wǎng)上購物中消費者最不滿(mǎn)意的就是售后服務(wù)，很多人表示有些商家只是掛名售后服務(wù)，或者根本就沒(méi)有提供什么售后服務(wù)。在消費者自我保護意識逐漸增強的今天，售后服務(wù)變得極為重要，沒(méi)有良好的售后服務(wù)等于失去的大部分顧客，傳統銷(xiāo)售如此，網(wǎng)上銷(xiāo)售也是如此。因此，商家要懂得利用技術(shù)，加強自身售后服務(wù)的建設與保證，這樣的商家會(huì )給消費者留下良好的印象，贏(yíng)得良好的口碑，獲得消費者的青睞，同時(shí)，也會(huì )帶來(lái)巨大的顧客群。
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