7987次磨礪勵志文章
如果不是當年的那次咬牙應聘，現在的熊素瓊還在重慶鄉下種田。
初中畢業(yè)后，熊素瓊就到重慶一家小旅館做服務(wù)員。1994年底，她在報上看到東莞市寶石大酒店（三星級）來(lái)重慶招工，便去報了名。當時(shí)，酒店打算在重慶招120名女服務(wù)員，卻有一千多人應聘。
第一天初選，熊素瓊就因文化低、身高不夠沒(méi)有過(guò)關(guān)，因為應聘者大多數是大中專(zhuān)女生。當時(shí)她很失望，但她立即想：能當一名清潔工也好。于是，她想出了一個(gè)餿主意她從廢品店里買(mǎi)了一個(gè)布滿(mǎn)灰塵的舊馬桶，然后扛到招聘現場(chǎng)，大膽地對主考官說(shuō)：經(jīng)理，我是個(gè)農村女孩，雖然沒(méi)啥子文化，但有的是力氣她一邊說(shuō)，一邊蹲下去用抹布認真地擦馬桶。只見(jiàn)她像擦一個(gè)古董一樣，從外到里，又從里到外，一會(huì )兒工夫就將馬桶擦得油光發(fā)亮主考官見(jiàn)這個(gè)矮個(gè)子姑娘竟能氣定神閑地扛起一個(gè)幾十斤重的大馬桶，十分震驚，現場(chǎng)又看了她的專(zhuān)業(yè)表演，更是目瞪口呆，當即聘她做清潔工。
就這樣，熊素瓊來(lái)到了東莞。半年后，酒店總經(jīng)理檢查工作時(shí)發(fā)現：除了熊素瓊負責的第六層所有房間外，幾乎每層都有客人反映馬桶臟的問(wèn)題�？偨�(jīng)理聽(tīng)說(shuō)后，當即提升熊素瓊當衛生間清潔班班長(cháng)。盡管被人嘲笑為馬桶班班長(cháng)，熊素瓊卻從不在意，而是專(zhuān)心搞好管理工作，并學(xué)習馬桶方面的知識，比如如何節水等。
1996年1月，客房部的一個(gè)副經(jīng)理辭職走了，許多主管、班長(cháng)都盯著(zhù)這個(gè)職務(wù)�？头坎拷�(jīng)理覺(jué)得熊素瓊做事是一把好手，鼓勵她毛遂自薦。熊素瓊當然也想試試，但她知道，酒店里碩士、本科人才比比皆是。她覺(jué)得自己這時(shí)去爭副經(jīng)理為時(shí)尚早，不如先去補上文憑低、氣質(zhì)差這一課再說(shuō)。
于是，她一邊努力工作，一邊自學(xué)酒店管理知識。兩年后，她拿到了某大學(xué)飯店經(jīng)營(yíng)與管理專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)畢業(yè)證，并被提升為衛生班主管。為了把自己做清潔的經(jīng)驗傳授給員工，她特意整理了自己迸酒店來(lái)每天記下的'174本工作日志，記錄了她三年內總共洗了7987次馬桶�？偨�(jīng)理看后，非常感動(dòng)，在酒店工作會(huì )議上表?yè)P她說(shuō)：熊素瓊的條件雖然比在座的各位都差，但她的工作態(tài)度是最好的！看看她這些工作日志吧，刷了7987次馬桶，對于一個(gè)有志向的人來(lái)說(shuō)，就是7987次磨礪！我不認為這是流水賬，我更愿意把它當做酒店管理行業(yè)的‘馬桶學(xué)問(wèn)’！
得到酒店高層的賞識后，熊素瓊更加自信。她不僅去美容店請師傅幫她設計了發(fā)型，還經(jīng)常到健身中心運動(dòng)。幾年下來(lái)，朋友都說(shuō)她越來(lái)越像職業(yè)女性了。
但熊素瓊始終沒(méi)有丟掉馬桶精神。2000年6月，酒店搞了一次客房部經(jīng)理競選，十名候選人都是本科以上文憑的管理精英。在演講時(shí)，熊素瓊****地說(shuō)：與你們相比，我更像是酒店里的一只馬桶，經(jīng)常被人不屑一顧，但馬桶也有心愿，那就是它希望能給所有客戶(hù)帶去放心、衛生、健康的服務(wù)演講完畢，掌聲不斷，最終她成功當選為客房部經(jīng)理。
兩年后，熊素瓊升任服務(wù)部經(jīng)理，管理整個(gè)酒店的服務(wù)工作，并參加清華大學(xué)紫光集團教育培訓中心的學(xué)習，拿到了高級職業(yè)經(jīng)理人證書(shū)。2005年初，她開(kāi)始攻讀中山大學(xué)嶺南學(xué)院的EMBA學(xué)位。2006年11月，她被獵頭公司挖到東莞市最豪華的五星級酒店華通城大酒店出任副總經(jīng)理。
2009年7月，熊素瓊到香港參加一次國際交流活動(dòng)，面對幾十位來(lái)自世界各地的高級酒店管理專(zhuān)家、教授等，她又談起了她的馬桶經(jīng)驗：酒店管理人員時(shí)刻要把自己放在一個(gè)較低的位置，用最高質(zhì)量的服務(wù)去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，無(wú)論遇到多麻煩的事情，都要用擦馬桶一樣的耐心去解決她的馬桶學(xué)問(wèn)還被收入到法國著(zhù)名酒店管理專(zhuān)家希爾維教授編撰的《世界酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)全書(shū)》中。
如今，熊素瓊已是東莞赫赫有名的職業(yè)經(jīng)理人，但她仍在奮斗著(zhù)攻讀瑞士洛桑酒店管理學(xué)院碩士學(xué)位，爭取拿到通向世界的金鑰匙！
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