論商務(wù)禮儀的重要性3篇

論商務(wù)禮儀的重要性1

　　我國素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。從古至今，我國的禮儀規范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。

　　顧名思義，商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對方的過(guò)程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往�！盀樗�人著(zhù)想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說(shuō)學(xué)習并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的'社會(huì )交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來(lái)，何樂(lè )而不為呢?

　　商務(wù)禮儀對企業(yè)的重要性。

　　首先，商務(wù)禮儀的恰當運用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶(hù)一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象，現代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要�？梢哉f(shuō)商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。

　　其次，良好的商務(wù)禮儀的展示，能夠為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍，但凡是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都是擁有著(zhù)良好的企業(yè)文化，比如眾所周知的英特爾公司他們企業(yè)文化就是：他們不要求所招收的員工有多么的高學(xué)歷和高才能，只需要你對工作有很好的穩定性以及你擁有著(zhù)很強的工作耐心就可以了，因為在他們看來(lái)公司招收的不是人才，而需要的能為公司添磚加瓦的“螺絲釘”。

　　商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒(méi)有人愿意因為自己在社交場(chǎng)合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見(jiàn)掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現實(shí)所需。身處職場(chǎng)，是否懂得和運用現代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出未來(lái)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著(zhù)公司的形象，所以，不管在任何社交場(chǎng)所下，只要我們做為員工代表著(zhù)公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　商務(wù)禮儀對個(gè)人的重要性。

　　一方面，現今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會(huì )競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，恰當地使用商務(wù)禮儀可以規范我們日常商務(wù)行為。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現出來(lái)。同時(shí)還可以傳遞信息、展示價(jià)值。良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長(cháng)處和優(yōu)勢，她往往決定了機會(huì )是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會(huì )影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會(huì ).....這是因為禮儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

論商務(wù)禮儀的重要性2

　　在商務(wù)活動(dòng)中，隨著(zhù)交往的深入，雙方可能都會(huì )產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。

　　其實(shí)商務(wù)運作中最重要的客人是回頭客，還沒(méi)有哪家公司可以通過(guò)只做一單就能維系發(fā)展的，當然騙子行當和黑店例外。據相關(guān)權威資料統計，老客戶(hù)所產(chǎn)生的銷(xiāo)量是新客戶(hù)的15倍以上。一個(gè)老客戶(hù)通過(guò)口碑宣傳平均會(huì )影響他周邊25個(gè)潛在消費者。有足夠量的回頭客才能維系企業(yè)和品牌的穩定成長(cháng)，利潤也就會(huì )穩定增長(cháng)。而與此同時(shí)，數據表明，另外開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護一個(gè)老客戶(hù)的5倍左右。

　　回頭客的成本優(yōu)勢如此凸顯，那么怎么贏(yíng)得回頭客呢？最常用的當然是薄利多銷(xiāo)，但一個(gè)企業(yè)追求利潤最大化，不可能靠簡(jiǎn)單的薄利多銷(xiāo)來(lái)維系利潤的最大化，那么這時(shí)候商務(wù)禮儀的合理運用就起到了關(guān)鍵性的作用。這樣的例子在商務(wù)運營(yíng)中比比皆是。

　　中國幾乎所有的“百年老店”之所以發(fā)家壯大，靠的絕對不是獨特的.差異化的產(chǎn)品，因為這些產(chǎn)品幾乎都是同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品；也不是靠成本優(yōu)勢、資金優(yōu)勢，而是靠所謂的“人品”發(fā)家——“商道即人道”此言起碼在中國市場(chǎng)是至理名言。

　　其實(shí)，這里說(shuō)的“人品”并不是與生俱來(lái)的性格，而是經(jīng)營(yíng)者通過(guò)商務(wù)禮儀技巧讓消費者形成的“誠信經(jīng)營(yíng)”、“特色服務(wù)”等等諸如此類(lèi)的商務(wù)印象。

論商務(wù)禮儀的重要性3

　　CIS是“Corporate ldentitySystem”的英文縮寫(xiě)，一般譯為企業(yè)識別系統。所謂的CIS系統就是一個(gè)企業(yè)為了塑造自身的形象，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)行為、視覺(jué)形象、聽(tīng)覺(jué)形象以及一切可感受的形象實(shí)行統一化標準化與規范化的科學(xué)管理體系。CIS系統是公眾辨別與評價(jià)企業(yè)的依據，是凸顯企業(yè)的`個(gè)性和精神，在經(jīng)營(yíng)和競爭中贏(yíng)得公眾認同的有效手段。而建立和維系CIS系統尤其需要注重商務(wù)禮儀。

　　以黃色M字為標志的麥當勞在世界各地擁有6500多家連鎖店，是世界上最大的飲食企業(yè)。麥當勞在美國現代社會(huì )中具有強烈的存在意義，其企業(yè)理念是Q、S、C，即優(yōu)質(zhì)（Quality）、服務(wù)（Service）、清潔（Clean）。

　　優(yōu)質(zhì)，麥當勞的品質(zhì)管理十分嚴格，食品制作后超過(guò)一定時(shí)限，就舍棄不賣(mài)，這并非是因為食品腐爛或食品缺陷，麥當勞的經(jīng)營(yíng)方針是堅持不賣(mài)味道差的食品，這種做法重視品質(zhì)管理，使顧客能安心享用，從而贏(yíng)得公眾的信任，建立起高度的信譽(yù)。這也是一種禮儀，就好比你家招待客人怎么能用隔夜飯一樣的道理。

　　服務(wù)，包括店鋪建筑的快適感、營(yíng)業(yè)時(shí)間的設定、銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度等。在美國，麥當勞的連鎖店和住宅區鄰接時(shí)，就會(huì )設置小型的游園地，讓孩子們和家長(cháng)在此休息�！拔⑿Α笔躯湲攧诘奶厣�，所有的店員都面帶微笑，活潑開(kāi)朗與顧客交談、做事，讓顧客覺(jué)得親切，忘記了一天的辛勞。

　　清潔，麥當勞要求員工要維護清潔，并以此作為考察各連銷(xiāo)店成績(jì)的一項標準，樹(shù)立麥當勞“清潔”的良好形象。

　　最為重要的是，麥當勞不單確立這些理念，關(guān)鍵在于理念實(shí)施得非常徹底，為了達到這個(gè)目的，麥當勞進(jìn)行員工的教育、發(fā)行編制相當完備的行動(dòng)手冊，同時(shí)，還完成了非常優(yōu)秀的視覺(jué)識別設計。這是麥當勞之所以成功的重要原因。

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