2022商務(wù)禮儀常識

　　禮儀是一種用來(lái)確定人與人或者人與事物關(guān)系的一種行為方式，往往傳達一種情緒，如信任，尊重，臣服，祝賀等。下面是小編為大家收集的2022商務(wù)禮儀常識，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　商務(wù)禮儀中迎接的禮儀：

　　迎來(lái)送往，是社會(huì )交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。

　�。ㄒ唬�對前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

　�。ǘ�）主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖�(lái)迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì )給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)�都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

　�。ㄈ�）接到客人后，應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城某地”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

　�。�、當你與長(cháng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話(huà)，能否留張名片給我？”

　�。�、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應仔細地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　�。ㄋ模┯�接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會(huì )因讓客人久等而誤事。

　�。ㄎ澹┲魅藨�提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施，將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　�。�六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

　　商務(wù)禮儀中的會(huì )客禮儀：

　�。ㄒ唬�準備。

　　如果知道有客人來(lái)訪(fǎng)要提前做些準備工作，以免客人到來(lái)時(shí)，手忙腳亂。如果客人突然臨門(mén)，室內來(lái)不及清掃，應向客人致歉，但不宜急忙打掃。

　�。ǘ�）迎接問(wèn)候。

　　客人在約定時(shí)間到達，主人應提前到門(mén)口迎接，見(jiàn)到客人后，應熱情打招呼，以示歡迎。

　�。ㄈ�）敬茶遞煙。

　　客來(lái)敬茶是中國人的待客傳統習俗，敬茶時(shí)要將茶杯放在托盤(pán)上，用雙手奉上，茶杯應放在客人右手的上方，如果客人不止一位時(shí)，第一杯茶應敬給德高望重的長(cháng)者，當然，熟人可以不必過(guò)于講究。遞煙也是我國待客的一種傳統習俗，一般情況下，來(lái)客坐下后應馬上遞煙，尤其是男士。遞煙時(shí)要注意，盡量不要用手指直接接觸煙嘴，如果客人不吸煙，不必強行遞送。

　�。ㄋ模┡憧徒徽�。

　　客人坐下，遞煙敬茶后，應立即與客人交談，交談的內容根據來(lái)訪(fǎng)者的目的、身份、職業(yè)、興趣而定，不要談些對方不太熟悉或不感興趣的話(huà)題，不能讓客人獨坐一隅，有冷清之感。

　�。ㄎ澹┕餐�進(jìn)餐。

　　如果到了進(jìn)餐的時(shí)候，要請客人一起進(jìn)餐，客人同意后，主人及其家屬要進(jìn)行合作，一人陪客，一人準備飯菜。在進(jìn)餐時(shí)，可以根據條件聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè )等，以增加歡快氣氛。

　�。�六）送客。

　　客人告辭時(shí)，主人應婉言相留，若客人執意要走，也要等客人起身告辭時(shí)，再站起來(lái)相送。送客時(shí)要把客人送到門(mén)口或樓下，親切道別，待客人走遠后，再回身關(guān)門(mén)或上樓。

　　商務(wù)禮儀的含義

　　在西方，禮儀一詞，最早見(jiàn)于法語(yǔ)的Etiquette，原意為“法庭上的通行證”。但它一進(jìn)入英文后，就有了禮儀的.含義，意即“人際交往的通行證”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，禮儀就是禮節和儀式。

　　所謂商務(wù)禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應當遵循的一系列行為規范。

　　商務(wù)禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節之中。

　　對于禮品企業(yè)來(lái)說(shuō)，從商品采購到銷(xiāo)售，從商品銷(xiāo)售到售后服務(wù)等，每一個(gè)環(huán)節都與本企業(yè)的形象息息相關(guān)。因此，禮品企業(yè)的每一個(gè)成員，如果能夠按照商務(wù)禮儀的要求去開(kāi)展工作，對于塑造禮品企業(yè)的良好形象，促進(jìn)商品銷(xiāo)售，將會(huì )起到十分重要的意義。

　　商務(wù)禮儀的特征

　　(一)注重信用

　　從事商務(wù)活動(dòng)的雙方，都有利益上的需要，而不是單方面存在利益需求，因此，在商務(wù)活動(dòng)中，誠實(shí)、守信就顯得非常重要。所謂誠實(shí)，即誠心誠意參加商務(wù)活動(dòng)，力求達成協(xié)議，而不是夸夸其談，不著(zhù)邊際，毫無(wú)誠意;所謂守信，就是言必信，行必果。合同簽約之后，一定要履行;如果出了意外，實(shí)在不能如期履約，那就應給對方一個(gè)滿(mǎn)意的結果來(lái)彌補，而不應該言而無(wú)信，決而不行。

　　(二)注重時(shí)效

　　商務(wù)活動(dòng)的時(shí)機性很強，如果時(shí)過(guò)境遷，就會(huì )失去良機。在商務(wù)活動(dòng)中，如果說(shuō)話(huà)做事恰到好處，問(wèn)題就會(huì )迎刃而解。

　　(三)注重文化

　　商務(wù)活動(dòng)雖然是一種經(jīng)濟活動(dòng)，但文化含量較高。因此，商務(wù)人員要體現文明禮貌、談吐優(yōu)雅、舉止大方的風(fēng)貌，就必須不斷提高自身的文化素質(zhì)，樹(shù)立文明的禮品企業(yè)形象，在商務(wù)活動(dòng)中表現出文明典雅、有禮有節。

　　商務(wù)禮儀的基本特征

　　一、規范性。規范者標準也。是標準化要求。商務(wù)禮儀的規范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。(吃自助餐，多次少取，幾次都可以)。(喝咖啡時(shí)調匙的使用)。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權，這是客人致上的體現。

　　二、區分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說(shuō)什么話(huà)，(引導者和客人的順序，客人認識路時(shí)，領(lǐng)導和客人走在前面，不認識路時(shí)你要在左前方引導)。宴請客人時(shí)優(yōu)先考慮的問(wèn)題是什么?便宴優(yōu)先考慮的應該是菜肴的安排。要問(wèn)對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。

　　三、技巧性。如何問(wèn)客人喝飲料。要問(wèn)封閉式的問(wèn)題�？偨�(jīng)理和董事長(cháng)在臺上的標準位置怎樣排列?三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側，左右的確定是有技巧的，左側高于右側，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來(lái)講的，與別人沒(méi)有關(guān)系。是傳統做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

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