員工禮節(jié)禮貌禮儀培訓(xùn)目錄（標(biāo)準(zhǔn)）

　　一、為什么要進(jìn)行員工培訓(xùn)

　　（一）智力投資、效益倍增

　　（二）培訓(xùn)是企業(yè)成功的法寶

　�。ㄈ�）開發(fā)人的潛能，促進(jìn)員工發(fā)展

　　二、職業(yè)道德意識概念

　�。ㄒ唬┦裁词锹殬I(yè)意識

　�。ǘ�）什么是職業(yè)道德

　　（三）職業(yè)道德規(guī)范

　�。ㄋ模﹩T工應(yīng)具備的.素質(zhì)（十則）

　　（五）員工應(yīng)具備的意識

　�。�六）現(xiàn)代從業(yè)人員必備的職業(yè)意識

　　三、禮節(jié)禮貌禮儀的重要性

　�。ㄒ唬┦裁词嵌Y節(jié)

　�。ǘ�）什么是禮貌

　�。ㄈ�）什么是禮儀

　�。ㄋ模�為什么要學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀

　�。ㄎ澹┒Y節(jié)禮貌禮儀的重要性

　　四、禮節(jié)禮貌具體標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)

　�。ǘ�）著裝儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　（三）禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)

　�。ㄋ模┬畜w動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)

　　（五）服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)

　�。�六）會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　�。ㄆ撸┸囮�(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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