汽車(chē)客運站員工培訓講義員工的基本禮儀
�。ㄒ唬�、必須儀表端莊、整潔得體，具體要求如下：
1、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工不得留長(cháng)發(fā)或奇異發(fā)型；
2、指甲：指甲不能太長(cháng)，應經(jīng)常注意修剪，女性員工涂指甲油要盡量用淡色；
3、胡子：男性員工胡子不能太長(cháng)太亂，應經(jīng)常修剪；
4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
�。ǘ�、衣著(zhù)服裝應清潔、方便，不追求修飾，具體要求如下：
1、無(wú)論什么顏色，衣口和衣袖不得污穢；
2、上班時(shí)須佩戴工作牌于左胸或胸前，工作牌須完全外露；
3、衣著(zhù)整潔得體，不得穿過(guò)分雍腫、無(wú)袖、無(wú)領(lǐng)、低胸網(wǎng)紗透明的上衣和短褲、短裙、拖鞋、臟鞋上班；
4、男性員工如打結領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳，女性員工應保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
�。ㄈ�、員工日常禮貌和行為舉止，具體要求如下：
1、站立時(shí)應做到雙腳與肩并齊，雙手自然下垂，肩平、頭正、挺胸、收腹，身體重心在兩腳中心間；會(huì )見(jiàn)客人或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(cháng)輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、蹲坐時(shí)應盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸、向后伸或俯視前方；要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應當把椅子放在應放的地方，然后輕輕坐下。
3、行走時(shí)要精神飽滿(mǎn)，除特殊應急事件外，不得跑小步，不得二人換手、搭肩，在通道或走廊里遇到上司要禮讓?zhuān)荒軗屝�；與客人相遇時(shí)，應主動(dòng)站立于一邊，讓客人先行，與客人同行時(shí)，靠邊而行。
4、公司內與同事相遇時(shí)應點(diǎn)頭或行禮致意。
5、握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛，握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，伸手時(shí)同性應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
6、在辦公室內不得倚靠墻上或翹二郎腿，不要坐在或伏在辦公桌上和其它非椅凳物上，不要把腳盤(pán)在椅上和把手架在椅背上，亦不要把椅倒轉來(lái)坐。
7、出入房間時(shí)應具有的禮貌：
�、�、如進(jìn)入他人有門(mén)的房間或辦公室時(shí)應先敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入，如有客人在場(chǎng)時(shí)，應向客人致意或問(wèn)好；
�、�、如有重要事情需請示運營(yíng)總監或總經(jīng)理，應先用內線(xiàn)電話(huà)聯(lián)系，經(jīng)同意后方可進(jìn)入運營(yíng)總監或總經(jīng)理辦公室，進(jìn)入前應敲門(mén)，進(jìn)出時(shí)要輕聲關(guān)門(mén)；
�、�、進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看機會(huì )，而且要說(shuō)：“對不起，打斷您們的談話(huà)”。
8、當有事外出除辦理相應手續和處理應急事件外，還應告知周邊同事或上司，請幫助記錄電話(huà)或口信，當有客人或同事詢(xún)問(wèn)時(shí)，要耐心回答，自已不清楚時(shí)，應指引到可咨詢(xún)的.人或部門(mén)。
9、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面文字對著(zhù)對方的方向遞過(guò)去，如有鋼筆，要把筆尖向自已，使對方容易接著(zhù)，至于刀子或剪刀等利器，不能把刀尖向著(zhù)他人。
10、正式會(huì )議時(shí)，必須安靜嚴肅地聽(tīng)取公司領(lǐng)導的指示和同事的匯報，不能做出任何不禮貌、不文明和過(guò)分夸張的動(dòng)作，如忸怩作態(tài)、做鬼臉、抓耳撓腮、聳肩等。
11、上班時(shí)不得唱歌、談笑、閑聊、大聲說(shuō)話(huà)、吹口哨。
12、上班時(shí)不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如看書(shū)、吃零食、聽(tīng)音樂(lè )、非工作性質(zhì)的上網(wǎng)聊天等。
�。ㄋ模�、語(yǔ)言規范
1、語(yǔ)言要文明禮貌、語(yǔ)氣要自然親切、態(tài)度要友善誠懇。
2、常用文明用語(yǔ)：“先生（小姐）您好！”、“沒(méi)關(guān)系”、“謝謝”、“不用謝”、“您走好”、 “請走好”、“不好意思”、“對不起”、“請原諒”等。
3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的統一用語(yǔ)：“您好，**汽車(chē)客運站”。
4、同事、上下級之間見(jiàn)面時(shí)應致以問(wèn)候：“您好”、“你好”、“早上好”、“上午好”、“晚安”等，或點(diǎn)頭示意。
5、因工作需要，同事之間、上下級之間有工作上的安排、請示、匯
報、詢(xún)問(wèn)和交流時(shí)應說(shuō)：“您好、請————”或“某某老總，請————”，結束時(shí)應向對方致謝。
6、當同事、上下級外出歸來(lái)或結束一項交付的工作時(shí)應說(shuō)：“辛苦了”、“有勞你了”等。
7、當有急事須打斷別人談話(huà)和工作時(shí)，應說(shuō)“對不起”、“打攪了”回答時(shí)應說(shuō)“沒(méi)事”、“不礙事”、“沒(méi)關(guān)系”。
8、下班分手時(shí)互道“再見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”等。
9、在公共場(chǎng)合，不得說(shuō)臟話(huà)、痞話(huà)，不得流言蜚語(yǔ)、搬弄是非，更不得挑撥離間、造謠生事。
10、同事之間應寬容豁達、相互尊重，工作和生活當中，絕不允許用奚落、輕蔑的有聲語(yǔ)言和傲慢、侮辱的肢體語(yǔ)言故意攻擊和踐踏他人的人格和自尊。