關(guān)于禮儀服務(wù)的文章
“信譽(yù)不只是一種美德，也是一種能力�！�
古代的中國，孩童在啟蒙就讀之初，老師是要專(zhuān)門(mén)給學(xué)生講授禮節、、賀詞等等，是些很繁瑣而且比較難弄通的一大堆東西，平常人粗通一二，或者什么也不清楚，倒也無(wú)大礙，但是從事與客戶(hù)打交道的營(yíng)銷(xiāo)員就不同了，起碼應該把禮節、禮儀、賀詞搞清楚，因為它時(shí)刻用得上。
想想八十年代的推銷(xiāo)員，口袋里揣幾包紅塔山香煙，到了企業(yè)就猛發(fā)一氣，在那時(shí)確實(shí)很瀟灑，但這一舉動(dòng)如果在二十一世紀的今天，人家會(huì )以為你是來(lái)自邊遠地區的鄉鎮企業(yè)的推銷(xiāo)員，而且也根本不會(huì )吸你的香煙。小姐這個(gè)稱(chēng)謂，在九十年代初，對年輕女性稱(chēng)呼起來(lái)還很，曾幾何時(shí)，一些地方把小姐也簡(jiǎn)稱(chēng)為小姐，因此，有些地方的女性不樂(lè )于稱(chēng)她為小姐，這顯然是值得注意的。
在中國的傳統文化中，尊老是一大美德，過(guò)去叫老廠(chǎng)長(cháng)、老經(jīng)理、老書(shū)記、老主任都能獲得對方的稱(chēng)心，但隨著(zhù)干部年輕化的政策實(shí)施，“老”就意味著(zhù)離下臺不遠了，所以，“老”字在經(jīng)理層中是忌諱的，冒然稱(chēng)人家為老經(jīng)理、老廠(chǎng)長(cháng)……已經(jīng)屬于一種不禮貌的行為。過(guò)去大家喜歡以老資格自居，但現在不是。一般而言，營(yíng)銷(xiāo)人員的能夠做到文質(zhì)彬彬，禮貌有加并不難，而且一般都能做到，我們在此特別要提請營(yíng)銷(xiāo)員注意的是，一些比較容易疏忽的，卻也是最要命的地方。就是說(shuō)，我們去見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)候，一般都不會(huì )失禮，這也是無(wú)須特別
提示，但是我們很難保證，生意沒(méi)做成之后，當我們深感失望地離開(kāi)客戶(hù)時(shí)，能夠保持君子風(fēng)度。
既然生意沒(méi)有談成，我們有必要再對人家禮節有加嗎?古人云：生意不成仁義在。這是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員的基本修養，事實(shí)上也存在著(zhù)下一次商機。如果我們失去一次做成一筆生意的機會(huì )，那么，這次訪(fǎng)問(wèn)的投入，我們不是可以收獲好的感情交流嗎?這一次的不成功，自然是可以成為下一次成功的伏筆，把一個(gè)良好的印象深深地刻在客戶(hù)的腦海里，它甚至比做成一筆生意重要得多，因為生意永遠是做不完的。
客戶(hù)來(lái)廠(chǎng)考察和洽談生意，相信去機場(chǎng)或車(chē)站接站的儀式都會(huì )很隆重，同樣，這種迎接客人的場(chǎng)面是相同的，不同的是在于送客。有很多商界朋友，提起令人不愉快的交往，沒(méi)有一個(gè)是關(guān)于接站的，而對送站的不滿(mǎn)比比皆是。是的，總經(jīng)理很忙，副總經(jīng)理也是很忙。業(yè)務(wù)主管當然也不是整天閑著(zhù)，既然生意沒(méi)談成功，大家的.意見(jiàn)相差太遠，送站也只好讓一個(gè)閑著(zhù)沒(méi)事的辦公室文員與營(yíng)銷(xiāo)員一起去了，然而，這與大張旗鼓的隆重迎接反差太大，大得讓人有被遺棄的感覺(jué)，同時(shí)也讓人產(chǎn)生“這個(gè)公司一輩子也不要再來(lái)”的感覺(jué)，這對于企業(yè)的形象是一個(gè)致命的打擊。原來(lái)你的所謂禮節是沖著(zhù)那筆可能的生意去的，而不是我這個(gè)人，生意不成，居然也就不要了，朋友也不處了，這是多么令人傷感的事情啊!
在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，能把禮節做到前面的，可能是100%，而自始至終保持一致的，可能不到30%.我們無(wú)意將許多繁瑣的細節在此一一羅列，而是將這樣一個(gè)思路闡述出來(lái)，關(guān)于禮節，一定要把工作做在大家都疏忽的地方，方顯英雄本色。
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