接電話(huà)的基本禮儀有哪些
接電話(huà)要及時(shí)
電話(huà)鈴響之后，一定要在三聲鈴響之內拿到聽(tīng)筒，否則會(huì )有怠慢客人之嫌。如果一時(shí)騰不出空來(lái)，讓電話(huà)響了四聲以上，拿起電話(huà)后應向對方道歉：“對不起，讓您久等了�！比缓蟛灰戎�(zhù)人家問(wèn)什么說(shuō)什么，首先應報單位名稱(chēng)及所屬部門(mén)。
如果你另有電話(huà)要去接，要事先告訴他，不要讓他在電話(huà)那邊等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，一般要在15秒中之內對擱置的電話(huà)有所回應，表明你時(shí)刻關(guān)注著(zhù)對方。
接電話(huà)要注意聲音語(yǔ)調
在接電話(huà)的時(shí)候，由于你的姿態(tài)、笑容、表情對方完全看不見(jiàn)，因此，你的善意，友好，完全依靠你的語(yǔ)言和聲調來(lái)表達。在平時(shí)，你講話(huà)的聲調不太好，你對語(yǔ)言不大講究，別人還可以看見(jiàn)你的態(tài)度舉止和你的面部表情。
但在通話(huà)時(shí)，一切只能依靠聲音來(lái)表達。所以你必須很小心的控制你的聲調，讓你的聲調能夠溫暖、親切的、舒適的、悅耳的傳達出你的友好，同時(shí)，你的口齒也要清晰的傳達出你談話(huà)的`內容。
請注意，你的口要正對著(zhù)話(huà)筒，口唇離開(kāi)話(huà)筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說(shuō)話(huà)速度要比平時(shí)略慢，必要時(shí)把重要的話(huà)重復兩次，提到時(shí)間、地點(diǎn)、數目時(shí)一定要交代的非常仔細。
接電話(huà)要面帶微笑
微笑不只表示自己的心情好壞與否，那種親切明確的快樂(lè )會(huì )感染身邊的每一個(gè)人。所以工作的時(shí)候不要把自己的不良情緒帶給大家，即使生活中有很多的不如意，還是要以一個(gè)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去面對，把快樂(lè )帶給身邊的每一個(gè)人。
接電話(huà)的時(shí)候也是一樣，即使對方看不到你的表情，但是愉悅的笑容會(huì )使聲音自然、輕快、悅耳，可以留給對方很好的印象。由于臉部表情可以影響聲音的變化，所以在通電話(huà)時(shí)也要抱著(zhù)對方正在看著(zhù)自己的心態(tài)去應對。
禮貌接聽(tīng)打給別人的電話(huà)
如果你接到了打給周先生的電話(huà)，你可以這樣說(shuō)：
�。娫�(huà)響起）
小王：早上好，銷(xiāo)售部，我是小王。
客戶(hù)：周先生在嗎？
小王：您找周先生是嗎？
如果周先生在你身邊，你可以大聲一點(diǎn)，讓旁邊的他聽(tīng)到，迅速作出反應，要是周先生愿意接聽(tīng)，就說(shuō)請稍等，若是周先生不愿意接聽(tīng)，你可以說(shuō)：“對不起，他剛走開(kāi)，請問(wèn)您是哪位？”對方此時(shí)留言，你可大聲重復一遍，讓周先生決定是否接聽(tīng)，如果周先生又愿意接聽(tīng)了，你還可以說(shuō)：“請稍等，他回來(lái)了�！边@是個(gè)既能表現自己的禮貌，又能幫同事避免尷尬的好方法。
接到打錯的電話(huà)要保持禮儀
萬(wàn)一對方撥錯了電話(huà)或電話(huà)串了線(xiàn)，也要保持禮儀風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣耍態(tài)度。確認對方撥錯了電話(huà)，應先自報一下“家門(mén)”，然后再告之電話(huà)撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應對，而不要教訓人家“下次長(cháng)好眼睛”“看仔細了”。
如果有可能，不妨問(wèn)一問(wèn)對方，是否需要幫助他查一下正確的電話(huà)號碼。真的這樣做了，是借機宣傳了本單位以禮待人的良好印象。
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