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醫院服務(wù)禮儀培訓詳解
醫院的醫生和護士是醫院的主力工作人員，是醫院的骨干，代表了整個(gè)醫院的形象和服務(wù)質(zhì)量。下面是醫院服務(wù)禮儀培訓詳解，歡迎閱讀。
醫院服務(wù)禮儀培訓現狀分析
1、患者滿(mǎn)意度差
某醫院項目人員曾經(jīng)對患者滿(mǎn)意度，醫護服務(wù)狀況等對醫院的服務(wù)品質(zhì)做過(guò)問(wèn)卷調查。調查結果醫院的府服務(wù)狀況和服務(wù)中存在很多的問(wèn)題，患者大多在抱怨醫院收費不合理，醫院的護理工作不到位，醫院飯食不好等各方面的問(wèn)題，所有對于這些問(wèn)題我們應該要給予重視，做好改進(jìn)。
2、服務(wù)流程不和諧
調查中發(fā)現醫院的服務(wù)流程有待改進(jìn)，各部門(mén)之間不協(xié)調，給患者造成了很大的困擾。要對醫院的所有服務(wù)流程包括住院服務(wù)流程，出院流程，手術(shù)流程，看病流程等進(jìn)行改進(jìn)。
3、醫護人員不注意自己的言行
調查發(fā)現很多病人反映醫院的醫護人員不注意自己的言行舉止，在上班期間有吵鬧現象，這在醫院是絕對不允許的'，醫院和其他的工作單位是有區別的，這樣會(huì )嚴重的影響病人的休息。
醫院服務(wù)禮儀培訓完善服務(wù)質(zhì)量
醫院要解決目前的問(wèn)題，進(jìn)一步將優(yōu)良的服務(wù)塑造醫院的特色，提高醫院的服務(wù)水平，規范員工的服務(wù)行為就必須對醫院進(jìn)行禮儀培訓，具體要做到：
1、提前做調查
在培訓之前提前通過(guò)各個(gè)途徑做調研，看看醫院現存問(wèn)題是什么，有哪些地方是患者不滿(mǎn)意的，有哪些地方是員工不滿(mǎn)意的，因為只有你的員工滿(mǎn)意了，他才能很好的為患者服務(wù)，然后再找出病因對癥下藥。
2、進(jìn)行禮儀培訓
知道了病根就可以對癥下藥了，可以請一位知名的而利益培訓師給員工做禮儀知道，禮儀培訓師一般都會(huì )從員工平時(shí)的儀容儀表，個(gè)人舉止，與患者溝通，問(wèn)候，醫德素質(zhì)，交際等進(jìn)行培訓，讓醫院的醫護人員正確的認識醫院服務(wù)，從外表和內在進(jìn)行改進(jìn)，完善服務(wù)質(zhì)量。
3、實(shí)施服務(wù)禮儀比賽活動(dòng)
請禮醫院服務(wù)禮儀培訓過(guò)后就要實(shí)施，建議可以舉行一些比賽，做的比較好的員工就給一些福利，這也算是對員工的一種激勵方法。建議這個(gè)比賽活動(dòng)不要單純的在室內舉行一個(gè)比賽員工報名參加，這要是沒(méi)有效果的'，只能說(shuō)是一個(gè)形式。這個(gè)比賽要全體員工必須要參加，而且就在平時(shí)與病人接觸的時(shí)候體現，做的不好可以有相應的處罰，這要員工就會(huì )非常自覺(jué)的做到用標準的禮儀服務(wù)患者了。
醫護禮儀培訓
醫護禮儀培訓為您介紹醫護禮儀培訓要點(diǎn)，分析醫護人員溝通技巧，醫護人員的角色定位等。
醫護禮儀培訓要點(diǎn)
1、尊重病人隱私
根據患者病情實(shí)際需求，選擇可保護患者隱私的條件下進(jìn)行治療。在任何情況下，患者個(gè)人病情、發(fā)展狀況及其治療方案，均屬于個(gè)人隱私，不得擅自對外擴散或用于商業(yè)性目的。
2、及時(shí)溝通情況
尊重患者和家屬對病情的.知情權。根據需要，及時(shí)通報病情、診斷及治療情況，對患者和家屬配合治療提出指導性意見(jiàn)；應使患者看清楚處方字跡，及時(shí)明了地向患者介紹藥品的正確使用方法。
3、語(yǔ)言溝通技巧
接待患者時(shí)，態(tài)度平和，語(yǔ)調親切；對重危、創(chuàng )傷患者，不能有厭惡的表情；對不治之癥的患者，給以同情、安慰、鼓勵，幫助其樹(shù)立戰勝疾病的信心；診治完畢后，對患者說(shuō)“祝您早日康復”等祝福語(yǔ)。
醫護禮儀溝通技巧培訓
一、問(wèn)候技巧
1、醫患之間
當我們每天晨間護理時(shí)，護士應面帶微笑地詢(xún)問(wèn)患者的感受和睡眠情況，如“張大娘，昨晚休息得好嗎?”“李蘭，現在感覺(jué)怎樣?”“王同志，你的傷口還疼嗎?”。醫院咨詢(xún)培訓問(wèn)候時(shí)要真誠，讓患者感覺(jué)到護士對他的同情、關(guān)心和愛(ài)護。
2、同事之間
同事在一起的時(shí)間甚至比家人都長(cháng)，所以同事之間要相互友善，問(wèn)候也要得當如：趙老師，近來(lái)身體可好?王大夫，今天有患者要手術(shù)嗎?小王，還在用功呢，注意休息等。
二、見(jiàn)面打招呼
招呼熟人見(jiàn)面打招呼，早已是男女老幼皆知的起碼常識。但是怎樣恰到好處地打招呼卻又不是人人都能做得好的。打招呼時(shí)很有技巧的，他也是要分場(chǎng)合的：
1、一般場(chǎng)合
在工作以外的場(chǎng)合，不必過(guò)于拘泥于禮節，以使更親切、自然，可用“老張”、“小李”等稱(chēng)呼，打招呼的言詞要口語(yǔ)化，要簡(jiǎn)短，切忌冗長(cháng)拉雜。
2、公眾場(chǎng)合
醫護之間在公眾的場(chǎng)合打招呼可以根據其職業(yè)、職稱(chēng)、職務(wù)等不同恰當稱(chēng)呼。如“張醫生你好!”、“李大夫你早!”、“張護士你辛苦了!”等。同時(shí)，說(shuō)話(huà)時(shí)要盡可能地用眼注視著(zhù)對方，面部表情自然大方，語(yǔ)氣和藹，語(yǔ)調適中，以使對方聽(tīng)到為宜，避免高聲；醫護同患者打招呼，要看對方的年齡、文化程度。
三、祝愿
1、醫護之間
當同事中在進(jìn)行某一試驗時(shí)，大家聚在一起搞一次小型的酒會(huì )，預祝試驗成功，這不僅是形式，而是通過(guò)這種形式，表達我們的關(guān)心和支持，使其感到社會(huì )的.力量和期望，樹(shù)立信心，知難而進(jìn)，勇攀高峰�；槎Y上，祝愿新人百年好合，白頭到老。既增添了婚禮的喜慶，又增進(jìn)人與人之間的感情。
2、醫患之間
當患者的病情好轉時(shí)，護士應適時(shí)地表示祝愿。如“今天的檢驗報告顯示，你的病情有了明顯的好轉，真為你高興，祝愿你早日康復。給患者以鼓勵和勇氣，增強戰勝疾病的信心。醫院培訓
醫院公開(kāi)課醫護角色定位禮儀培訓
1、高尚的職業(yè)道德
醫護人員要以高尚的職業(yè)道德規范自己的行為，以滿(mǎn)腔熱忱對待患者，用，真情實(shí)感去同情的'疾苦。當患者前來(lái)就診時(shí)，應起身相迎，態(tài)度要熱情、和藹。不論患者年齡、職業(yè)、文化程度、社會(huì )地位如何，在人格上一律平等，在詢(xún)問(wèn)病史或與患者交談時(shí)，要一視同仁，措辭得當，語(yǔ)氣溫和，誠懇有禮，使患者受到尊重。
醫護人員對于患者及家屬提出的問(wèn)題應耐心解答。不要惡狠狠、冷冰冰地“橫眉冷對”。即使患者刁難護士，也要輕言細語(yǔ)地解釋說(shuō)明，取得患者的諒解和支持。
2、注意醫德醫風(fēng)
醫德醫風(fēng)是指醫務(wù)人員在職業(yè)活動(dòng)中所表現的道德品質(zhì)和醫療作風(fēng)，是醫德意識和醫德行為的綜合反映。衡量醫護人員的醫德意識高尚與否，最根本的是看在醫療活動(dòng)中，醫護人員如何處理個(gè)人與患者的關(guān)系。
醫院服務(wù)禮儀培訓主要建議醫護人員在診療過(guò)程中，應注意微笑服務(wù)。向患者展示天使的微笑，加上耐心、細心的服務(wù)態(tài)度，熟練的操作技能，會(huì )消除患者的焦慮、恐懼，使患者在疾病治療、護理過(guò)程中，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。
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