不可不知的商務(wù)禮儀常識
一、.相互介紹認識的基本原則
1. 男士通常會(huì )介紹給女士。
2. 年輕人介紹給年齡大的人。
3. 地位不太高的人介紹給地位高一些的人。
二、誰(shuí)先坐下
如果客戶(hù)是為商務(wù)目的而來(lái)，主人要起身接待客人，給他讓一個(gè)座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。當客人起身告辭時(shí)，主人需將客人送到門(mén)口或者電梯口。而高級經(jīng)理則不需為秘書(shū)或者辦公室同事站起來(lái)。
三、正確地握手
握手可以使本來(lái)陌生的兩個(gè)人馬上建立起友誼。正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應有力度并且充滿(mǎn)熱情。在握手的同時(shí)要目光直視對方。
四、如何交談
在與你約見(jiàn)的來(lái)訪(fǎng)者交談時(shí)，要記住傾聽(tīng)是交談的基礎。沒(méi)有比不斷被電話(huà)打擾更加令來(lái)訪(fǎng)者惱怒和羞辱的事了。你要告訴你的助理幫你接聽(tīng)電話(huà)除非有特別緊急的事宜。如果你的電話(huà)系統包括"留言"功能，記得使用它。如果來(lái)訪(fǎng)者離題太遠，你可以說(shuō)："因為我幾分鐘后還有一個(gè)約會(huì )，我們還是討論我們最初談?wù)摰膯?wèn)題吧。"
接待客戶(hù)時(shí)，你應當主動(dòng)到大廳來(lái)招呼。如果很熟，你不必費神，請他們直接入內，但對方如果是第一次拜訪(fǎng)或非常重要的客戶(hù)，親自迎接還是有必要的'。
請以專(zhuān)業(yè)化形象出現在柜臺前，但別像演戲一樣夸張；雖不似舞臺劇夸張，但卻一樣重要。當你進(jìn)入接待客戶(hù)室時(shí)，一定有人在觀(guān)察你，他們會(huì )從你的外表、姿勢、動(dòng)作及其他肢體語(yǔ)言來(lái)判斷你，他們對你的第一感覺(jué)即代表你的公司給人的形象。假如你表現得很謙卑、神經(jīng)質(zhì)、膽怯、縮手縮腳，在你還沒(méi)有說(shuō)話(huà)之前，你已輸掉了半截。
確信你的姿勢、面部表情甚至肢體語(yǔ)言都充滿(mǎn)自信，讓人覺(jué)得你夠專(zhuān)業(yè)化。不要輕易泄露出自己的感情或是讓失望感壓迫你。如果你以負面的態(tài)度接待客戶(hù)，相信對方將給予相同的回應。
一、替上級會(huì )客
見(jiàn)面后主動(dòng)向客人自我介紹，如果你是秘書(shū)，你可以告訴他：“你早，，我是XX，是張經(jīng)理的助理�！比绻麤](méi)遞上名片，但可能已有準備并已拿在手上，請你毫不遲疑地向他索取名片。拿到名片，你不但可以此向上級介紹，也可以存入檔案中。當你介紹來(lái)客時(shí)，順手把名片遞交給上級，或放在上級看得到的桌面上。
當你指示訪(fǎng)客上司辦公室的房間時(shí)，也該說(shuō)些如“張經(jīng)理正在等，請隨我來(lái)”的話(huà)，避免用“跟我來(lái)”的命令式了。
二、握手
與人打招呼的專(zhuān)業(yè)化方式是：當客人進(jìn)了辦公室向你走來(lái)時(shí)，你馬上起身，面帶微笑地迎上前去，并表現出親切愉悅的表情，然后伸出手與對方握手。如果有人向你介紹客人，而你仍安然地坐在椅子上，就會(huì )顯得你對此人不感興趣，并意味著(zhù)你不想被打擾。
握過(guò)手后，通常以復述對方姓名為寒暄開(kāi)場(chǎng)白，如果第三者尚未將你介紹給客人時(shí)，可以簡(jiǎn)單地自我介紹：“很高興認識您！X先生，我是XX，”或“！X先生”。
在商場(chǎng)上，握手是一種最常見(jiàn)的禮節。象征著(zhù)和平——開(kāi)始時(shí)張開(kāi)手，表示手里并未攜帶任何武器——接下來(lái)也是個(gè)和平的手勢。除此之外，先放開(kāi)文化差異性不談，如果有人伸出手來(lái)要和人握手，而你不握的話(huà)，即表示你看輕對方，不屑與之握手，對方會(huì )覺(jué)得受到侮辱。
如果基于其他原因，無(wú)法伸出右手下來(lái)握手下時(shí)，也請你伸出另一只手。這若是永久性的狀況就不必道歉，如果只是暫時(shí)，還請稍作說(shuō)明，你沒(méi)有必要向他解釋清楚，但若有人問(wèn)及，不妨簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明一切。握手下的方式可透露出你是什么樣的人；堅定的握手方式（非上下?lián)u動(dòng)或緊握不放），代表自信、熱誠、開(kāi)放與誠懇；如果是軟弱靜止的方式則代表反面的意見(jiàn)；如果像是要把對方骨頭捏碎，則代表*支配且敏感的一類(lèi)。
握手時(shí)上下?lián)u動(dòng)約一兩下即可松開(kāi)，雖然你仍在介紹彼此，手卻可以分開(kāi)。握手時(shí)身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注意視著(zhù)對方，如果握手下時(shí)不注意著(zhù)對方，會(huì )讓人感覺(jué)猶豫、不信任對方，或有自卑感。
握手時(shí)，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上；如果有人握手時(shí)手掌朝下，可能下意識里想控制整個(gè)情況，如果你也接受這種握手方式，表示你也同意由此來(lái)支配全局。如果你愿意讓對方相信他們是主要控制者，這是一個(gè)很好的交流方式。
在商場(chǎng)上絕對不要伸左手和人握手下；或者雙手環(huán)繞著(zhù)某人脖子；或雙手搭在對方肩上并親吻對方的面頰；或用任何其他方法做身體接觸。應該尊重對方的個(gè)性，并不是每個(gè)人對這類(lèi)接觸都會(huì )覺(jué)得舒適自在，不論你對這個(gè)團體有多熟悉，和某人有多親密，在辦公室里絕對不容許有擁抱和親吻等行為。
當你熱情伸出手來(lái)，對方并沒(méi)有普遍性握住時(shí)，該怎么辦？把手下縮回來(lái)就好了，不做何何批評，也不必覺(jué)得遺憾或難為情。
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