機關(guān)單位文明禮儀知識
機關(guān)文明禮儀知識【1】
11、怎樣禮貌地問(wèn)路?總的原則是不應輕易打擾別人。在問(wèn)詢(xún)之前要熱情、禮貌的稱(chēng)呼對方。當別人回答了你的問(wèn)題，應誠摯道謝。如果對方回答不了問(wèn)題，也要禮貌道謝。
12、并行走路時(shí)，應遵循什么原則?一對男女走在人行道上，男子往往走在外側;提東西的人通常走在右邊。男子應幫助女子提東西，但不能幫助女子提坤包。三人并行，老年人走在中間。車(chē)輛多的地方，男子走在人行道靠馬路的一側。四人同行，最好前后兩兩并行。
13、機關(guān)辦公有哪些要求?遵守請銷(xiāo)假制度。按時(shí)上下班，不遲到、早退和曠工;有事需請假，并及時(shí)銷(xiāo)假。辦公行為規范。出入講禮貌，入時(shí)要敲門(mén)，離時(shí)要道別;說(shuō)話(huà)要清楚、簡(jiǎn)捷、耐心，必要時(shí)做好記錄;行為有監督，有條件的單位可實(shí)行持牌上崗。保持良好辦公秩序。做到整潔衛生、擺放有序、講究節約、愛(ài)護公物等;各種政務(wù)公示、服務(wù)承諾和格言警句等要規范醒目，并保持無(wú)脫落、破損。創(chuàng )造和諧人文環(huán)境。尊重領(lǐng)導、關(guān)心部屬、團結同事，嚴于律己，寬以待人，重視人際關(guān)系和工作環(huán)境的和諧，有意見(jiàn)當面提，不搞背后議論，與同事相遇，應點(diǎn)頭行禮，表示致意。
14、公務(wù)員儀表形象要注意哪些?
(1)語(yǔ)言文明。提倡說(shuō)普通話(huà)，語(yǔ)速快慢適中、語(yǔ)調柔和、吐字清晰;說(shuō)話(huà)態(tài)度謙恭，措詞謙遜文雅
(2)舉止端莊。工作中精神飽滿(mǎn)，公共場(chǎng)合無(wú)斜、靠、依、躺、臥、背手等動(dòng)作。
(3)儀表整潔。講究?jì)x容儀表，保持個(gè)人衛生，男同志不留長(cháng)須，不長(cháng)發(fā)掩耳，頭發(fā)、指甲經(jīng)常洗剪，口腔保持清潔;女同志化妝不濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。
(4)著(zhù)裝得體。穿著(zhù)穩重大方、整潔得體，與自身形象相協(xié)調，與所在場(chǎng)合相和諧，上班時(shí)不穿短褲、運動(dòng)服等。15、公務(wù)接待總體要求是什么?
(1)熱情周到。對來(lái)機關(guān)辦事人員，一視同仁，熱情大方。不以貌取人，不生熟有別，自覺(jué)使用文明用語(yǔ):您好、請坐、謝謝、對不起、抱歉、再見(jiàn)、今后請多聯(lián)系等，并做到一起身、二請坐、三倒水、四辦事、五送客。
(2)講究禮節。談話(huà)時(shí)不隨便答復和表態(tài)，沒(méi)有把握的事不隨意允諾，稱(chēng)贊對方不恭維。對方發(fā)言時(shí)，注意傾聽(tīng)，以示尊重，不左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的談話(huà)，與外賓交談重要問(wèn)題時(shí)，如果自己的外語(yǔ)不好應請翻譯，以免產(chǎn)生歧義。
16、打招呼致意的一般規則是什么?
男性先向女性致意，年輕的不管男女均應首先向年長(cháng)者致意，下級應向上級致意。兩對夫婦見(jiàn)面，女性先互相致意，然后男性分別向對方的妻子致意，最后男性互相致意。在大街上打招呼，三四步遠是最好的距離。男子可欠身或點(diǎn)頭，如果戴著(zhù)帽子須摘去。與人打招呼時(shí)，忌叼著(zhù)煙卷或把手插在衣袋里。女性在各種生活場(chǎng)景中，均應主動(dòng)微笑點(diǎn)頭致意，以示親和。在飯店等室內場(chǎng)合遇到相識的親友，應友好地點(diǎn)頭或曲體致意。有人向自己致意時(shí)，必須還禮答謝。
17、怎樣禮貌地回答別人的詢(xún)問(wèn)?回答問(wèn)話(huà)應耐心、細致和周到。當被問(wèn)到不了解的情況時(shí)，應向對方表示歉意。相互交流時(shí)應使用普通話(huà)或雙方都懂的語(yǔ)言。
18、怎樣禮貌地向別人提出請求?向別人提出請求時(shí)要語(yǔ)氣懇切，要平等待人。不管要求別人做什么，都應該 請 字當先。向他人提出較重大請求時(shí)，必須注意把握恰當的時(shí)機。當別人拒絕你的正當要求時(shí)，應給予理解和諒解。19、介紹時(shí)應注意的禮節是什么?介紹分為自我介紹、居中介紹和集體介紹三種情況。
(1)自我介紹。先向對方點(diǎn)頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、單位和身份、同時(shí)遞上事先準備好的名片。自我介紹時(shí)要注意把握好時(shí)機，內容繁簡(jiǎn)適度，時(shí)間以半分鐘為宜，如對方有認識自己的愿望可繼續介紹。
(2)居中介紹。即他人介紹。介紹人在介紹時(shí)要先向雙方打招呼，使之有思想準備。一定要注意介紹順序，態(tài)度要熱情友好，語(yǔ)言清晰明快，應抬起前臂，五指并攏，手掌向上傾斜，指向被介紹者，不能用手拍被介紹人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介紹人的任何一方。
(3)集體介紹。分單向介紹和多項介紹。單向介紹，如演講、報告時(shí)，只介紹主角。多項介紹原則上按居中介紹內容要求。20、介紹的順序是什么?應將男性介紹給女性、將年輕的介紹給年長(cháng)的，將職位低的介紹給職位高的。未婚的通常也先介紹給已婚的(除非前者比后者年紀大得多)。先把晚到的客人介紹給早到的，再自然介紹其他在座的客人。介紹時(shí)，男性應禮節性地起身，女性則可視具體情況而定。如果男性年紀大得多，年輕的女性則應禮節性地起身表示敬意。招待會(huì )或客人很多的場(chǎng)合，或主動(dòng)找人交談時(shí)，一般由來(lái)賓作自我介紹。
機關(guān)文明禮儀知識【2】
1、什么是禮儀?禮儀指的是人們在社會(huì )交往中由于受歷史傳統、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規范的總和。由于禮儀是社會(huì )、道德、習俗、宗教等方面人們行為的規范，所以它是人們文明程度和道德修養的一種外在表現形式。禮儀是人際交往的通行證。
2、社交禮儀的原則有哪些?遵時(shí)守約的原則、女士?jì)?yōu)先的原則、禮儀順序的原則、TPO(時(shí)間-time、地點(diǎn)-place、目的-objective)原則、互動(dòng)原則、尊重風(fēng)俗的原則、理解寬容的原則、遵紀守法的原則。
3、為什么要注重個(gè)人禮儀?個(gè)人禮儀是一個(gè)人的生活行為規范與待人處事的準則，是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規定，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現。個(gè)人禮儀，對個(gè)人來(lái)說(shuō)，是文明行為的道德規范與標準;對國家來(lái)說(shuō)，個(gè)人禮儀是一個(gè)國家文化與傳統的象征，個(gè)人禮儀所形成的一種具有較強約束力的道德力量，使每一個(gè)社會(huì )成員能夠自覺(jué)地按照社會(huì )文明的要求，調整行為，唾棄陋習。個(gè)人禮儀從這個(gè)側面反映了一個(gè)社會(huì )的文明程度。
4、加強個(gè)人儀容、儀表應注意什么?儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀(guān)體現。一個(gè)人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著(zhù)密切的關(guān)系。頭發(fā)--應保持頭發(fā)清潔，發(fā)型修飾得體，并且應與本人的自身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。面容--男士應養成每天修面剃須的好習慣。女士化妝要得體，并注意化妝的時(shí)間和場(chǎng)合。在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì )被認為是不禮貌的。同時(shí)注意在公共場(chǎng)所不能補妝。表情--應自然從容，目光溫順平和，嘴角略帶微笑，讓人感到真誠可信、和藹可親。手部--要保持手部的清潔，養成勤洗手、勤剪指甲的良好習慣。在正式場(chǎng)合忌留有長(cháng)指甲及指甲修飾不當。衣著(zhù)--應做到整潔、大方，忌穿著(zhù)另類(lèi)服裝。體態(tài)--要保持端莊、典雅，不做作。
5、著(zhù)裝應注意哪些事項?
(1)著(zhù)裝要注意整體美。只有美而得體，才符合禮儀。各式休閑鞋、時(shí)裝鞋不能與正式禮服相配。穿西服一定要配顏色相宜的皮鞋。忌戴帽子。西服的衣褲兜內，忌塞得鼓鼓囊囊。
(2)正式場(chǎng)合不要穿短褲、背心、超短褲、緊身褲等，內衣(背心、襯裙、襪口等)千萬(wàn)不能露在外衣外面。宴會(huì )聯(lián)歡時(shí)女士應穿裙子。穿旗袍時(shí)，開(kāi)叉不可太高，膝上1-2寸為宜。
(3)公共場(chǎng)合只穿內衣是非常失禮的。睡衣只適宜在臥室穿著(zhù)。在家里或賓館內接待來(lái)賓和客人時(shí)，不得光腳，也不能只穿內衣、睡衣、短褲。
(4)參加社交活動(dòng)，進(jìn)入室內場(chǎng)所，均應摘帽，要脫掉大衣、風(fēng)雨衣等。男子任何時(shí)候在室內都不得戴帽子和手套。室內一般忌戴墨鏡，在室外遇有隆重儀式或迎送等禮節性場(chǎng)合，也不應戴墨鏡。有眼病需戴有色眼鏡時(shí)，應向客人或主人說(shuō)明并表示歉意，或在握手、交談時(shí)將眼鏡摘下，離別時(shí)再戴上。
6、女士著(zhù)裝的禮儀規范有哪些?
(1)內衣。女性?xún)纫虏荒芡饴�，更不能外穿，�?穿褲子和裙子時(shí)，不要明顯的透出內褲的輪廓，文胸的肩帶不能露在衣服外面。將睡衣穿到公共場(chǎng)所也是不雅和失禮的。
(2)絲襪。穿裙服時(shí)著(zhù)絲襪，不僅是禮儀的需要，而且還能掩飾腿部的缺陷，增加腿部的美感。襪子的顏色原則上與裙子的顏色相協(xié)調，腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細的'人適合穿淺色的襪子。一般不要選擇鮮艷、帶有網(wǎng)格或有明顯花紋的絲襪。穿絲襪時(shí)，襪子口不能露在裙子外面。穿一雙明顯跳紗破損的絲襪是不雅和失禮的。
(3)鞋子。要根據穿著(zhù)舒適、方便、協(xié)調而又不失優(yōu)雅的原則選擇不同款式的鞋子。一般個(gè)矮的可選擇跟高一些的鞋子，個(gè)高者可選擇跟低一些的鞋子。年紀稍大的女性選擇的鞋跟不可過(guò)高。
(4)短裙。年輕女性的短裙可短至膝蓋上3-6厘米，但不能短至只有大腿根部到膝蓋處的二分之一長(cháng)。中老年女性的短裙一定要長(cháng)及膝下3厘米左右處。
7、談話(huà)中的禮儀、禮貌要點(diǎn)有哪些?
(1)談話(huà)時(shí)態(tài)度要誠懇、自然、大方，言語(yǔ)要和氣親切，表達得體。
(2)要注意聽(tīng)取對方談話(huà)。
(3)對長(cháng)輩、師長(cháng)、上級說(shuō)話(huà)，要表示尊重，對下級、晚輩、學(xué)生則要注意平等待人和平易近人。
(4)交談時(shí)可做手勢但不可幅度過(guò)大，不可用手指指人，因為這種動(dòng)作有輕蔑之意。
(5)同時(shí)與幾個(gè)人談話(huà)，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，不要冷落了任何一個(gè)人。
(6)當碰到意見(jiàn)不一致時(shí)，應保持冷靜，或以豁達的胸懷包容異己，或回避話(huà)題，忌在公眾場(chǎng)合為非原則性問(wèn)題大聲喧嘩、爭執打鬧。(7)在公眾場(chǎng)合男女之間忌耳鬢廝磨，或與非親屬關(guān)系的異性長(cháng)時(shí)間攀談、耳語(yǔ)。
(8)不可出言不遜、強詞奪理，不可揭人短處，不可談人隱私，不可背后議論人，更忌撥弄是非。不說(shuō)荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞的事，不搞小廣播以充 消息靈通人士 。
(9)遇有攻擊、污辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握度。
(10)談話(huà)者應保持一定距離。
8、正確的站姿是怎樣的?站立應挺直，舒展、收腹，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂。正式場(chǎng)合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動(dòng)作。男性通�？刹扇‰p手相握、疊放于腹前的前腹式站姿;或將雙手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可稍許叉開(kāi)，與肩部同寬為限。女性的主要站姿為前腹式，但雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應，穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，腳掌分開(kāi)呈 V 狀或 Y 狀;穿禮服或旗袍時(shí)，可雙腳微分。9、如何保持良好的坐姿?入座時(shí)動(dòng)作應輕而緩，輕松自然，不可隨意拖拉椅凳。就座時(shí)要留意從座椅的左側入座，背部要與椅背平行，沉著(zhù)安靜地坐下。女士著(zhù)裙裝入座時(shí)，應將裙子后片攏一下。坐時(shí)，要保持上身端正，兩手應自然下垂，肩部放松，五指并攏。男性可以微分雙腿(一般不超過(guò)肩寬)，雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。女性一般應并膝或雙腿交叉端坐，雙手放于膝蓋上。離座時(shí)，應請身份高者先離座，離開(kāi)座位時(shí)動(dòng)作要輕緩，不可猛起猛出，發(fā)出聲響。堅持 左入左出 ，從座位左側離開(kāi)，站好再走，保持輕盈、穩重的體態(tài)。
10、走路時(shí)應注意哪些禮節、禮貌?要遵守行路規則。走人行道，過(guò)馬路要走人行橫道線(xiàn)。在有規定的地方要自覺(jué)走過(guò)街天橋或地下通道。行人之間要相互禮讓。盡量為長(cháng)者、老弱病殘者讓路;讓負重的人或孕婦、兒童先行。
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