現代公關(guān)禮儀期末考試（知識點(diǎn)）

　　導語(yǔ)：現代公關(guān)禮儀泛指人們在社會(huì )交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應共同遵守的行為規范和準則。具體表現為禮節、禮貌、儀式、儀表等。以下是小編整理的現代公關(guān)禮儀期末考試資料，歡迎閱讀參考。

　　現代公關(guān)禮儀常識

　　一、內外區分：

　　國內禮儀和涉外禮儀兩大種，著(zhù)重于禮儀服務(wù)的對象的內外區別。前者指本國范圍內通行的一些禮儀規范和區域特征;后者指參與外事活動(dòng)應遵循的禮儀規范。

　　二、從主體應酬的工作對象分：

　　可分為內務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個(gè)人社交禮儀。

　　1、內務(wù)禮儀：

　　在家庭中，親朋好友之間應酬交往時(shí)應遵循的禮儀規范，包括家人間的問(wèn)候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。

　　2、公務(wù)禮儀：

　　指公務(wù)活動(dòng)中，應遵循的禮儀規范，包括公務(wù)行文禮儀、公務(wù)迎業(yè)送往的禮儀，公務(wù)公見(jiàn)會(huì )談的禮儀、公務(wù)宴請招待的禮儀。

　　3、商務(wù)禮儀：

　　在商務(wù)部門(mén)工作應酬中應遵循的禮儀規范，如商務(wù)接待、商務(wù)談判、商務(wù)慶典等禮儀。

　　4、個(gè)人禮儀：

　　個(gè)人參加社交活動(dòng)時(shí)應遵循的禮儀規范，包括一些基本的禮節，如握手、介紹、交談、饋贈等。

　　公關(guān)禮儀基本知識

　　公關(guān)禮儀：是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應遵循的禮儀要求，并不包括其他場(chǎng)合的禮儀。但是，公關(guān)禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過(guò)目的、對象有所不同罷了。

　　公務(wù)人員的基本禮儀規范

　　(一) 服裝禮儀

　　整潔、美觀(guān)、得體是公務(wù)人員著(zhù)裝的基本禮儀規范。具體來(lái)說(shuō)，既要與自身形象相和諧，與出入場(chǎng)所相和諧，又要與著(zhù)衣色彩相和諧，與穿著(zhù)搭配相和諧。

　　衣著(zhù)應與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長(cháng)相。由于公務(wù)人員的職業(yè)特性，在穿著(zhù)方面應表現出穩重、大方、干練、富有涵養的形象。

　　衣著(zhù)應與出入的場(chǎng)所相和諧。不同的場(chǎng)合有不同的氣氛，在社交場(chǎng)合的穿著(zhù)大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴肅的場(chǎng)合時(shí)的著(zhù)裝，如西服、中山服、旗袍或民族著(zhù)裝。便服主要是在一般場(chǎng)合、日常社交場(chǎng)合中的穿戴，相對可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。

　　注意事項：男士穿西裝時(shí)，應佩帶領(lǐng)帶，穿長(cháng)袖襯衣應將下擺塞在褲內，袖口不要松開(kāi)或卷起。女士著(zhù)裙時(shí)，襪子口不能露在衣裙之外。

　　在一些特定的場(chǎng)合，公務(wù)人員的穿著(zhù)應遵守下列禮儀常規：

　　辦公時(shí)的著(zhù)裝。作為職業(yè)人員，公務(wù)人員大量的工作時(shí)間是在辦公室中度過(guò)的。辦公室工作衣著(zhù)要整齊、穩重、大方。工作人員上班時(shí)不能穿短褲、背心、拖鞋、運動(dòng)服，女士不得穿超短裙、吊帶裙。

　　宴會(huì )、記者招待會(huì )時(shí)的著(zhù)裝。通常公務(wù)人員出席這類(lèi)較為隆重、正規的社交場(chǎng)合，著(zhù)裝應講究。男性可穿顏色深一點(diǎn)的西裝，加上白色的襯衣和領(lǐng)帶。女性可穿套裙或旗袍，顏色以高雅艷麗為宜。

　　會(huì )見(jiàn)、訪(fǎng)問(wèn)時(shí)的著(zhù)裝。氣氛較活躍時(shí)，可穿套裝，也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色的`服裝都適宜。

　　(二) 儀容禮儀

　　公務(wù)人員儀容應符合職業(yè)特點(diǎn)，穩重大方，不過(guò)分修飾。

　　注意個(gè)人衛生，保持整潔美觀(guān)。頭發(fā)要經(jīng)常梳理，保持清潔。不應將頭發(fā)染成黑褐色以外的其他顏色。指甲不能太長(cháng)。

　　男士的胡須要刮凈，鼻毛應剪短;女士妝容應清新淡雅，不宜濃妝艷抹，公共場(chǎng)合不宜用氣味濃烈的香水。

　　工作場(chǎng)所應保持優(yōu)雅的舉止和姿態(tài)。

　　(三) 介紹禮儀

　　介紹就基本方式而言，可分為：為他人作介紹、被人介紹和自我介紹三種。

　　當你要將某人介紹給別人時(shí)，按禮賓順序應該是：向年長(cháng)者引見(jiàn)年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見(jiàn)男士;向職位高的引見(jiàn)職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱(chēng)一起簡(jiǎn)單作介紹。在人數眾多的場(chǎng)合，如果其中沒(méi)有職位、身份特殊的人在場(chǎng)，又是年齡相仿的人聚會(huì )，則可按照一定的次序一一介紹。

　　為他人作介紹時(shí)，應簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。介紹時(shí)，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應有禮貌地以手掌示意。

　　當你自己被介紹給他人時(shí)，你應該面對著(zhù)對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說(shuō)“你好!”“幸會(huì )!”、“久仰!”等客氣話(huà)表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應該主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等候對方的反應。按一般規矩，男的不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來(lái)，男的便應立即伸手輕輕一握。

　　如果你是一位女士，被介紹給一位男士時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，女的微笑點(diǎn)頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對方握手，則可以先伸出手來(lái)。

　　當你想同某人結識，卻又一時(shí)沒(méi)有找到合適的介紹人時(shí)，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時(shí)，可主動(dòng)打招呼說(shuō)聲“你好”來(lái)引起對方的注意，然后說(shuō)出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。

　　在作介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過(guò)程應面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。

　　會(huì )議介紹時(shí)，被介紹者應起身示意。

　　(四)握手禮儀

　　首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無(wú)禮的表示。握手時(shí)應伸出右手，決不能伸左手與人相握。

　　其次是握手的順序。在上下級之間，應先上級伸出手后，下級才能接握;在長(cháng)幼之間，應長(cháng)輩先伸手后，晚輩才能接握;在男女之間，應女方先伸手后，男方才能接握，若男士已伸出手來(lái)，女士也應有所反應。

　　握手的力度也應注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。 握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(cháng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。

　　握手時(shí)應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。

　　(五) 使用名片

　　公務(wù)人員在工作中使用名片，是職業(yè)的需要，它可以幫助公眾認識和了解你;也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息。公務(wù)人員面對眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個(gè)廣泛的公眾聯(lián)絡(luò )網(wǎng)，便于工作的展開(kāi)。

　　名片的一般規格是：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)，下方印有地址、電話(huà)。名片正面印有中文，背面往往印有相應的英文。

　　遞送名片時(shí)機。若有人介紹，應等介紹完對方和自己后，再遞上名片;若沒(méi)人介紹，應在向對方打招呼、簡(jiǎn)潔的自我介紹后，再遞名片;如果是登門(mén)拜訪(fǎng)，應先口頭自我介紹，再遞名片;

　　當我們向他人遞送自己的名片時(shí)，應說(shuō)“請多多指教”，同時(shí)身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放臵手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱(chēng)呼。

　　接受他人的名片時(shí)，應雙手接過(guò)，并道謝。當對方說(shuō)“請多多指教”時(shí)，可禮貌地應答一句“不敢當”或“隨時(shí)請教”。接過(guò)名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來(lái)，這樣會(huì )使人感到你欠誠意�？床磺宓牡胤綉�及時(shí)請教�？催^(guò)名片后，應將名片放好，不要隨意亂臵，以免使人感到不快。

　　(六拒絕禮儀

　　拒絕，與公眾交往，難免會(huì )發(fā)生一些矛盾，有時(shí)會(huì )碰到一些不合理的要求，需要我們說(shuō)“不”。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。

　　“位臵臵換法”。有的時(shí)候要拒絕對方時(shí)，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠懇，對方便不會(huì )再計較。

　　“肯定再否定”。當對方提出的問(wèn)題所需要你明確地表示“否定”的，你可先選取一個(gè)局部的枝節予以肯定，然后再對問(wèn)題的主要方面提出否定，因為不是采用一口否定的形式，使對方有一個(gè)下臺的機會(huì )，對方也就比較容易接受。

　　“讓我考慮一下”。拒絕別人時(shí)，最好不要太快，稍微拖延一段時(shí)間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當面拒絕時(shí)的尷尬，又可使對方覺(jué)得你對他提出的問(wèn)題，確實(shí)是經(jīng)過(guò)慎重考慮才作出了回答。

　　(七) 道歉禮儀

　　由于我們工作的疏忽或失誤，影響了他人的利益，那么，就應當及時(shí)說(shuō)聲“對不起”以求得對方的諒解。這類(lèi)情形在工作中會(huì )經(jīng)常碰到，小則是一些誤解、糾紛，大則是被稱(chēng)之為需要“危急公關(guān)”的惡性突發(fā)事件。

　　一旦發(fā)現自己的言行有損于組織形象，或是組織的行為有損于對方利益，便應主動(dòng)道一聲“對不起”。主動(dòng)認錯對消除人與人之間的怨恨和恢復感情確有奇效。

　　當我們道歉時(shí)，態(tài)度要真誠，是發(fā)自?xún)刃牡谋磉_歉意，決不可敷衍行事，做官樣文章。道歉時(shí)，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過(guò)錯是一件值得尊敬的事，應當堂堂正正。

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