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現代社交禮儀常識
禮儀是一門(mén)學(xué)問(wèn)，有特定的要求。在家庭、學(xué)校和各類(lèi)公共場(chǎng)所，禮儀無(wú)處不在。就個(gè)人而言，表現在舉止文明、動(dòng)作優(yōu)雅、姿態(tài)瀟灑、手勢得當、表情自然、儀表端莊等。
1、 什么是禮儀?
禮儀是指人們在社會(huì )交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則。禮儀具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。
2、 禮儀是由哪幾項基本要素組成?
禮儀是由(1)禮儀的主體;(2)禮儀的客體;(3)禮儀的媒體;(4)禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構成的。
3、 什么是禮貌?
禮貌是指人們在相互交往過(guò)程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。
4、 什么是禮節?
禮節是指人們在社會(huì )交往過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規范。
5、 什么是儀表?
儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。
6、 什么是儀式?
儀式是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專(zhuān)門(mén)程序、規范化的活動(dòng)。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開(kāi)幕式等。
7、 禮儀的六個(gè)基本特征是什么?
共同性、繼承性、統一性、差異性、階級影響性、時(shí)代發(fā)展性。
8、 禮儀的四個(gè)原則是什么?
(1)尊重的原則;(2)遵守的原則;(3)適度的原則;(4)自律的原則。
9、 禮儀的功能有哪些?
(1)它有助于提高人們的自身修養;(2)它有助于人們美化自身，美化生活;(3)它有助于促進(jìn)人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系;(4)它有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì )主義精神文明的建設。
10、 為什么要講究禮儀?
講究禮儀并非是個(gè)人生活小節或小事，而是一個(gè)國家社會(huì )風(fēng)氣現實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標志。
11、 禮儀對社會(huì )的作用是什么?
對社會(huì )來(lái)說(shuō)，禮儀能夠改善人們的道德觀(guān)念，凈化社會(huì )風(fēng)氣，提高社會(huì )文化素質(zhì)。
12、 禮儀對個(gè)人的作用是什么?
對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì )的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。
13、 什么是習俗?
習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規矩、問(wèn)候、告別以及就餐的禮貌等，不過(guò)它集中地體現了在某一特定國家或地區受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。
14、 應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性?
(1)對于中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的;(2)在涉外交往中，對于類(lèi)似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。
15、 什么是禮賓序列?它有哪幾種主要的排列方法?
它又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動(dòng)中，依照國際慣例與本國的習慣做法，對于應邀而至的眾多國家、團體或個(gè)人的尊卑順序，所進(jìn)行的合乎禮儀的排列。
當前，在各國的外交實(shí)踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。
(1)按照來(lái)賓的職務(wù)高低的順序進(jìn)行排列;(2)按照外交活動(dòng)的參加國國名的拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列;(3)按照來(lái)訪(fǎng)國告知東道主該國組成代表團，或是決定派遣代表團的日期的先后順序進(jìn)行排列;(4)按照有關(guān)各方正式抵達活動(dòng)地點(diǎn)的具體時(shí)間的先后順序進(jìn)行排列;(5)不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列。
16、 《禮記》中說(shuō)："夫禮者，自卑而尊人"。請問(wèn)你怎樣理解?
(1)這體現了禮儀的原則中敬人原則;(2)人們在交際活動(dòng)中，與交往對象既要互謙互讓?zhuān)プ鸹ゾ�，友好相待，和睦共處。而且更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一�?(3)在禮儀中，對待他人的要求比對待個(gè)人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。
17、 什么是合十禮?
信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個(gè)手掌在胸前對合并微微上舉，同時(shí)頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著(zhù)行禮次之，平常是站著(zhù)行禮。
18、 個(gè)人形象六要素是什么?
(1)儀容，指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀(guān);(2)表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情;(3)舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作;(4)服飾，是對人們穿著(zhù)的服裝和佩戴的首飾的統稱(chēng);(5)談吐，即一個(gè)人的言談話(huà)語(yǔ);(6)待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現，亦即為人處世的態(tài)度。
19、 個(gè)人的基本禮儀主要包括哪四個(gè)方面?
(1)發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不同，梳理得當;(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面;女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔;(3)表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意;(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油。
20、 怎樣學(xué)習禮儀?
(1)要掌握有關(guān)禮儀的理論知識;(2)積極參加禮儀實(shí)踐;(3)學(xué)習禮儀，最好要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練;(4)要向群眾學(xué)習;(5)禮儀修養要善于自我檢查和總結;(6)學(xué)習禮儀還要善于向他人學(xué)習。
21、 修飾頭發(fā)，應注意的問(wèn)題有哪幾個(gè)方面?
(1)勤于梳洗;(2)長(cháng)短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素;(3)發(fā)型得體：包括個(gè)人條件所處場(chǎng)合;(4)美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。
22、 化妝時(shí)，應遵守的禮儀規范是什么?
(1)勿當眾進(jìn)行化妝;(2)勿在異性面前化妝;(3)勿使化妝防礙于人;(4)勿使妝面出現殘缺;(5)勿使用他人化妝品;(6)勿評論他人的化妝。
23、 在社交場(chǎng)合，男士留頭發(fā)的標準是什么?
前不覆額，側不掩耳，后不及頸
24、 不良的站姿有哪幾種?
(1)身軀歪斜;(2)彎腰駝背;(3)趴伏倚靠;(4)雙腿大叉;(5)腳位不正當;(6)手位不當;(7)半坐半立;(8)渾身亂動(dòng)。
25、 入座后，下肢的體位主要有幾種標準坐法?
(1)正襟危坐式;(2)垂腿開(kāi)膝式;(3)雙腿疊放式;(4)雙腿斜放式;(5)雙腳交叉式;(6)雙腳內收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿疊放式。
26、 坐姿應注意哪些細節?
(1)入座后兩手不可同時(shí)放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上;(2)不要蹺二郎腿、不能不停地抖動(dòng)雙腿后搖擺腿腳;(3)女士不要等坐下后，再重新站起來(lái)整理衣裙;(4)不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿;(5)不要猛起猛坐，弄得座椅亂響;(6)女士切忌兩腿叉開(kāi)，腿省伸的老遠。
27、 入座后，下肢的體位主要有幾種標準作法?
(1)正襟危坐式;(2)垂腿開(kāi)膝式;(3)雙腿疊放式;(4)雙腿斜放式;(5)雙腳交叉式;(6)雙腳內收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿疊放式。
28、 禁忌的坐姿有哪些?
(1)頭部亂晃;(2)上身不直;(3)手部錯位;(4)腿部失態(tài);(5)腳部亂動(dòng)。
29、 遵守社交禮儀，在行路時(shí)就要對自己始終自律，具體而言應注意哪幾方面?
(1)不吃零食;(2)不吸香煙;(3)不亂扔廢物;(4)不隨地吐痰;(5)不過(guò)分親密;(6)不尾隨圍觀(guān);(7)不毀壞公物;(8)不窺視私宅;(9)不違反交通規則。
30、 行走時(shí)應注意哪些規范?
行姿。對一般人走的基本要求是要輕盈、快捷，不能拖泥帶水。注意：(1)走時(shí)鞋底不能與地面摩擦;(2)女性走路時(shí)腳不能外八字或內八字;(3)兩人以上的人在公眾場(chǎng)合行走，切忌勾肩搭背�？傊�，男士應步伐矯健，顯出陽(yáng)剛之美;女士則應款款輕盈，顯出柔和之美。
31、 行姿應遵循怎樣的原則?
(1)行姿的步幅。步幅是指行進(jìn)時(shí)前后兩腳之前的距離，在生活中步幅的大小往往與人的身高成正比;
(2)行姿的步位。正確的步位是：走路時(shí)兩只腳踩的接近于一條直線(xiàn)，而不是兩條平行線(xiàn);
(3)行姿的步速。在行進(jìn)時(shí)，步速應保持均勻、平穩、不能過(guò)快過(guò)慢，忽快忽慢;
(4)行姿的步韻。行進(jìn)時(shí)，膝蓋和腳腕應富有彈性，腰部應成為身體中心移動(dòng)的軸線(xiàn)，雙背自然輕松地前后擺動(dòng)，保持身體各部位之間動(dòng)作的和諧，使行走具有一定的韻律，顯得自然美;
(5)行姿的步態(tài)。步態(tài)還是一種微妙的語(yǔ)言，它能反映出一個(gè)人的情緒，當心情喜悅時(shí)，步態(tài)就輕盈、歡快;當情緒悲哀時(shí)，步態(tài)就沉重。
32、 行姿應注意怎樣的細節?
(1)不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩重的感覺(jué);(2)不要低頭，給人不自信或不安全的感覺(jué);(3)不要昂頭，給人以自傲和目中無(wú)人的感覺(jué);(4)不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心;(5)不要落腳太重，發(fā)出"咚咚"聲，不要鞋跟釘鐵掌;(6)切忌順拐或"內八字"和"外八字";(7)切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。
33、 禁忌的站姿有哪些?
人在站立之時(shí)要"站如松"，力薦站立時(shí)肩斜、含胸、挺腹、背弓。(1)雙腿不能叉開(kāi)過(guò)大。不然的話(huà)，甚是不雅;(2)雙腳不能隨意亂動(dòng);(3)不能表現自由散漫。
34、 什么是習俗?
習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規矩、問(wèn)候、告別以及就餐的禮貌等，不過(guò)它集中地體現了在某一特定國家或地區受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性
35、 在公共場(chǎng)合著(zhù)裝有哪些禁忌?
(1)不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿、穿睡衣;(2)女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著(zhù)吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。
36、 簡(jiǎn)述著(zhù)裝應遵守的"三一律"原則。
"三一律"，是一項重要的服飾規范。它強調的是色彩的搭配問(wèn)題，即要求男性在正式場(chǎng)合露面時(shí)，應當使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近，并首選黑色。
37、 在社會(huì )禮儀中著(zhù)裝的基本要求有哪些?
(1)整潔合體。(保持干凈整潔，熨燙平整，穿著(zhù)合體，紐扣齊全);(2)搭配協(xié)調(款式、色彩、佩飾相互協(xié)調);(3)體現個(gè)性(與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應);(4)隨境而變(著(zhù)裝應該隨著(zhù)環(huán)境的不同而有所變化);(5)遵守常規(遵循約定俗成的著(zhù)裝規矩)。
38、 不同場(chǎng)合著(zhù)裝有哪些特點(diǎn)?
(1)公務(wù)場(chǎng)合，要"莊重保守";(2)社交場(chǎng)合，要"時(shí)尚個(gè)性";(3)休閑場(chǎng)合，要"舒適自然"。
39、 正式場(chǎng)合女士著(zhù)裝的禮儀有哪些?
在重要會(huì )議和會(huì )談、莊重的儀式以及正式宴請等場(chǎng)合，女士著(zhù)裝應端莊得體。
(1)上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應全部系上;
(2)裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 ? 6厘米，但不可太短;中老年女性的裙子應在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應穿著(zhù)襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著(zhù);
(3)襯衫：以單色為最佳之選。穿著(zhù)襯衫還應注意以下事項：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結;襯衫的紐扣除最上面一�？梢圆幌瞪�，其他紐扣均應系好;穿著(zhù)西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內應當穿著(zhù)內衣但不可顯露出來(lái);
(4)鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡(jiǎn)單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。
著(zhù)裝不要過(guò)于暴露和透明，尺寸也不要過(guò)于短小和緊身，否則會(huì )給人以不穩重的感覺(jué)。
40、 請問(wèn)正式場(chǎng)合穿裙裝的女士如何上下轎車(chē)?
女士上車(chē)時(shí)應采用"背入式"，即將身子背向車(chē)廂入座，坐定后隨即將雙腿同時(shí)縮入車(chē)內。下車(chē)時(shí)，雙腿先著(zhù)地，然后再將身體慢慢移出去。
41、 正式場(chǎng)合男士著(zhù)裝的禮儀有哪些?
在重要會(huì )議和會(huì )談、莊重的儀式以及正式宴請等場(chǎng)合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。
(1)上衣：衣長(cháng)剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長(cháng)到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜;
(2)西褲：褲線(xiàn)清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央;
(3)襯衫：長(cháng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括;襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領(lǐng)扣和袖口;襯衫領(lǐng)口和袖口要長(cháng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米?2厘米;襯衫里面的內衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。
(4)領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結要飽滿(mǎn)，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊;領(lǐng)帶長(cháng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準;
(5)腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住;
(6)襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準;
(7)皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚(yú)皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。
42、 商界男士在穿著(zhù)西裝時(shí)務(wù)必特別注意的穿法有哪些?
(1)要拆除衣袖上的商標;(2)要熨燙平整;(3)要扣好紐扣兒;(4)要不卷不挽;(5)要慎穿毛衫;(6)要巧配內衣;(7)要腰間無(wú)物;(8)要少裝東西。
43、 請說(shuō)出穿單排扣三�？圩游鞣蛦闻趴蹆闪？谧游鞣南悼墼瓌t?
單排扣三�？圩拥闹幌抵虚g一粒，兩�？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣�，下面的不系，或是全都不系。
44、 領(lǐng)帶最標準的長(cháng)度是什么?
領(lǐng)帶最標準的長(cháng)度是上面寬的一片須略長(cháng)于底下的一片，下端的大箭頭正好抵達皮帶扣的上端。
45、 佩戴首飾時(shí)應注意哪些規則?
(1)數量上以少為佳，總量上不超過(guò)三種;(2)色彩上力求同色，同時(shí)佩戴兩件或三件首飾應使其色彩一致;(3)工作或休閑時(shí)可佩戴高檔首飾;(4)金色首飾適合于暖季佩戴 。
46、 選戴手鐲時(shí)應注意什么?
(1)如果只戴一個(gè)手鐲，應戴在左手上;(2)戴兩個(gè)時(shí)，可每只手戴一個(gè)，也可以都戴在左手上;(3)戴三個(gè)時(shí)，應都戴在左手上，不可一手戴一個(gè)，另一手戴兩個(gè);(4)手鐲要與戒指、服裝樣式協(xié)調統一。
47、 自我介紹有哪些禮儀要求?
(1)先向對方點(diǎn)頭致意;(2)說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片;(3)自我介紹時(shí)把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。時(shí)間以半分鐘左右為宜。
48、 居中介紹是會(huì )面介紹中的一種形式，它的禮儀要求有哪些?
(1)遵守"尊者優(yōu)先了解情況"的規則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長(cháng)的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場(chǎng)賓朋;(2)介紹過(guò)程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重;(3)被介紹時(shí)，目視對方，微笑致意。
49、 行握手禮要注意什么?
(1)上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握;(2)長(cháng)背與晚輩之間，長(cháng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握;(3)男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握;(4)握手時(shí)，男士應脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套;(5)握手時(shí)，應伸出右手，絕不可伸出左手;(6)握手的力量要把握適中，既不能有氣無(wú)力，也不能太用力。
50、 握手是交際場(chǎng)合最自然而常見(jiàn)的一種禮節，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節。
(1)適當的握手應時(shí)間短暫，有些人習慣性地握著(zhù)別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無(wú)所適從;
(2)握手應有適當力度，過(guò)輕或過(guò)重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì )使人感到疼痛;
(3)握手時(shí)要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬(wàn)不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的;
(4)握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應先脫去手套;
(5)多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。
51、 握手禮儀中如何遵循"尊者為先"的原則?
(1)在正式場(chǎng)合，以上級先伸手為禮;(2)在日常生活中，以長(cháng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;(3)在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;(4)在師生之間，以老師先伸手為禮;(5)在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人先告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
52、 與他人交談時(shí)要注意什么?
與他人交談時(shí)，要盯著(zhù)他人的雙眉到鼻尖的三角區域。
53、 當別人詢(xún)問(wèn)你時(shí)，你應怎樣禮貌地回答?
(1)回答問(wèn)話(huà)應該耐心、細致和周到;(2)當被問(wèn)到不了解的情況時(shí)，應向對方表示歉意;(3)相互交流時(shí)應使用普通話(huà)或雙方都懂的語(yǔ)言。
54、 向別人提出請求時(shí)應注意什么?
(1)要語(yǔ)氣懇切，平等待人;(2)要"請"字當先;(3)要注意把握恰當的時(shí)機;(4)要理解和諒解別人的拒絕。
55、 向他人求助時(shí)該注意什么?
首先禮貌地打招呼，再用真誠的語(yǔ)言與對方商量。無(wú)論能否得到幫助，都要表示感謝。
56、 問(wèn)路有哪些禮儀要求?
(1)問(wèn)路：向他人問(wèn)路時(shí)，宜主動(dòng)到距對方適當的距離內，根據對方年齡、性別等特征恰當地予以尊稱(chēng)，并對打擾對方表示歉意，然后清晰簡(jiǎn)明地說(shuō)明自己的意圖;(2)答謝：得到答復后，表示謝意。如對方表示不清楚或不確定，也應表示謝意，并轉問(wèn)他人，不可糾纏不已。
57、 接受問(wèn)路有哪些禮儀要求?
(1)傾聽(tīng)：接受他人問(wèn)路時(shí)，注意傾聽(tīng)對方請求，指明交通線(xiàn)路或需乘坐的交通工具;(2)帶路：如口頭表達不清，可征得對方同意后帶路;(3)致歉：自己不清楚或不確定的，應致歉意，并代為請其他人予以幫助。
58、 使用公共衛生間有哪些注意事項?
(1)進(jìn)入公共衛生間時(shí)，如遇人多，在衛生間門(mén)外排隊等候;(2)使用時(shí)關(guān)好小門(mén);(3)使用后沖水;(4)便后洗手，濕手不應邊走邊甩。
59、 打電話(huà)時(shí)應當遵循什么樣的原則?
(1)"通話(huà)3分鐘原則";(2)"鈴響不過(guò)三聲原則"。
60、 什么是打電話(huà)的"通話(huà)3分鐘原則"?
(1)在正常的情況下，每一次打電話(huà)的全部時(shí)間，應當不超過(guò)3分鐘;(2)一般在通話(huà)時(shí)，都要有意識地簡(jiǎn)化內容，盡量簡(jiǎn)明扼要;(3)這個(gè)原則在許多國家，都要求公務(wù)員當作一項制度來(lái)遵守。
61、 什么是"電話(huà)形象"?
(1)指的是人們在使用電話(huà)時(shí)，所留給通話(huà)對象以及其他在場(chǎng)者的總體印象。一般來(lái)說(shuō)，它由使用電話(huà)時(shí)的態(tài)度、表情、語(yǔ)言、內容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成;(2)"電話(huà)形象"在人際交往中發(fā)揮著(zhù)重要的作用，國家公務(wù)員在使用電話(huà)時(shí)要注意維護自身的"電話(huà)形象"。
62、 撥打電話(huà)有哪些禮儀要求?
(1)選擇恰當的撥打時(shí)間，以不影響對方工作和休息為宜;(2)開(kāi)始通話(huà)，先問(wèn)候對方，然后主動(dòng)自我介紹;電話(huà)突然中斷，由主叫方立即重撥，并向對方說(shuō)明。如撥錯電話(huà)，應向對方道歉;(3)通話(huà)時(shí)集中溝通主要議題，提高通話(huà)效率;(4)結束通話(huà)時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。
63、 請列舉三種以上接聽(tīng)電話(huà)的禮儀要求。
(1)拿起電話(huà)，主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意;(2)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，溫和應答;(3)如遇對方誤撥的電話(huà)，應耐心說(shuō)明，不可惡語(yǔ)相加;(4)如替他人接聽(tīng)，應做好記錄并及時(shí)轉達。
64、 在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，恰好另一個(gè)電話(huà)打來(lái)，應該怎樣處理?
請正通話(huà)對象稍等，不掛電話(huà)，然后去接另一個(gè)電話(huà)，接通后請對方稍等，然后繼續接聽(tīng)第一個(gè)電話(huà)。
65、 公共場(chǎng)所使用手機要注意什么?
(1)不宜旁若無(wú)人地大聲說(shuō)話(huà)。信號不良時(shí)，可改換通話(huà)位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫;(2)在會(huì )場(chǎng)、影院、劇場(chǎng)、音樂(lè )廳、圖書(shū)館、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài);如接到來(lái)電，應到不妨礙他人的地方接聽(tīng);(3) 不在駕駛汽車(chē)時(shí)或飛行過(guò)程中使用手機。不在加油站使用手機。
66、 收發(fā)手機短信有哪些禮儀要求?
(1)在需要保持安靜的公共場(chǎng)所，或在與人交流時(shí)，將短信接受提示音調制靜音或震動(dòng)狀態(tài);(2)不在與人談話(huà)時(shí)查看或編發(fā)短信;(3)編發(fā)短信用字用語(yǔ)規范準確、表意清晰。短信內容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人;(4)不編發(fā)有違法規或不健康的短信，不隨意轉發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。
67、 接受和遞送名片有哪些禮儀要求?
(1)名片應雙手呈遞，雙手承接;(2)接受名片后要仔細看一遍;(3)接受的名片不可隨手亂放。
68、 在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序是什么?
交換名片的順序一般是"先客后主"。當與多人交換名片時(shí)，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進(jìn)行。
69、 夫妻間應做到的禮儀要求是什么?
(1)夫妻平等;(2)互相尊重;(3)互相關(guān)心;(4)相互寬容和相互諒解。
70、 家庭餐飲禮儀應注意哪些的規范?
(1)盡量幫助家庭成員做飯;(2)吃飯前要洗手;(3)入座要請長(cháng)輩先入座;(4)家中有客人時(shí)應請客人上座;(5)先讓長(cháng)輩動(dòng)筷子;(6)吃飯時(shí)要主動(dòng)給他人添飯加菜。
71、 兒女對待父母的禮儀應注哪些細節?
(1)主動(dòng)關(guān)心問(wèn)候;(2)聽(tīng)從父母的教誨;(3)關(guān)心父母健康;(4)理解長(cháng)輩;(5)分擔父母的憂(yōu)慮;(6)參與家務(wù)勞動(dòng);(7)不給父母添亂;(8)照顧長(cháng)輩注意態(tài)度;(9)記住父母生日。
72、 父母對子女應注意怎樣的禮儀細節?
(1)對年幼子女盡養育、教育職責，關(guān)心子女成長(cháng);(2)尊重子女隱私，不翻看孩子日記、相冊;(3)進(jìn)子女房前要先敲門(mén);(4)支持子女事業(yè)，幫助子女進(jìn)步;(5)調解子女矛盾，改善子女的夫妻關(guān)系;(6)力所能及不給子女增添負擔;(7)幫助子女教育下一代。
73、 登門(mén)拜訪(fǎng)有哪些禮儀要求?
(1)拜訪(fǎng)前應預約時(shí)間。如確需臨時(shí)造訪(fǎng)或推遲拜訪(fǎng)，應征得主人同意并表示歉意。在時(shí)間選擇上，盡量避開(kāi)用餐時(shí)間;
(2)進(jìn)門(mén)前先輕聲敲門(mén)或撳按門(mén)鈴，等到主人招呼進(jìn)門(mén)后方可入內。進(jìn)門(mén)后，向主人及其在場(chǎng)家人問(wèn)好，如有其他客人在場(chǎng)，也應問(wèn)好;
(3)與主人交談時(shí)，可以對主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤(pán)問(wèn)細節。如有要事商談，盡快進(jìn)入正題;交談過(guò)程中，注意傾聽(tīng)，不可獨自滔滔不絕;
(4)臨時(shí)造訪(fǎng)或禮節性拜訪(fǎng)，時(shí)間不可太長(cháng)，一般以半小時(shí)為宜;
(5)告辭時(shí)，對主人及其在場(chǎng)家人的接待表示感謝。出門(mén)后，主動(dòng)請主人"留步"。
74、 做客時(shí)應遵循的禮儀的原則是什么?
(1) 客隨主便禮待主人的原則;(2)有約在先的原則;(3)上門(mén)有禮為客有方的原則。
75、 拜訪(fǎng)的時(shí)間應是多長(cháng)?
在一般情況下，禮節性的拜訪(fǎng)，尤其是初次登門(mén)拜訪(fǎng)，應控制在一刻鐘至半小時(shí)之內。最長(cháng)的拜訪(fǎng)，通常也不宜超過(guò) 兩個(gè)小時(shí)。
76、 家庭待客有哪些禮儀要求?
(1)準備：整理房間，整飾衣著(zhù)，備齊用品，提前等候;(2)迎客：熱情迎接問(wèn)候，讓進(jìn)屋內，若有他人在場(chǎng)，應予相互介紹;(3)待客：先請客人落座，主人后坐下;送上飲品或點(diǎn)心;專(zhuān)注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間;(4)送客：起身相送，一般應送到電梯口、樓下或大門(mén)口，應揮手致意，目送客人遠去。
77、 上茶的禮儀是什么?
上茶時(shí)應注意：茶不要太滿(mǎn)，以八分滿(mǎn)為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。
78、 請從禮儀的角度說(shuō)明主人和客人進(jìn)出房間的位次?
在進(jìn)出房間、通過(guò)房門(mén)時(shí)，通常應當負責開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)。具體而言：(1)進(jìn)入房間時(shí)。若門(mén)向外開(kāi)，應首先拉開(kāi)房門(mén)，然后請賓客入內。若門(mén)向內開(kāi)，則主人應首先推開(kāi)房門(mén)，進(jìn)入房?jì)�，然后請賓客進(jìn)入;(2)離開(kāi)房間時(shí)。若門(mén)向外開(kāi)，應首先出門(mén)，然后請賓客離開(kāi)房間。若門(mén)向內開(kāi)，主人則應當在房?jì)葘㈤T(mén)拉開(kāi)，然后請賓客首先離開(kāi)房間。
79、 鄰里之間禮儀應注意哪些規范?
(1)不制造噪音，不影響鄰里休息;(2)勸解鄰里矛盾，不制造鄰里糾紛;(3)不傳話(huà)，不造謠，互敬互讓;(4)關(guān)心鄰里生活，關(guān)心身體健康;(5)幫助鄰里照顧小孩;(6)鄰里出門(mén)后，要幫助招待客人，維護鄰里安全;(7)一方有難八方支援，遠親不如近鄰，在鄰居家出現危難時(shí)，出手幫忙。
80、 在交往中應遵循禮儀的三a原則是什么?
(1)接受對方;(2)重視對方;(3)贊同對方。
81、 公共場(chǎng)所吸煙要注意什么?
(1)不在室內禁煙區吸 ;(2)不在婦女和兒童面前吸煙;(3)不把煙霧噴向他人;(4)不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應完全熄滅。
82、 參加舞會(huì )的禮儀是什么?
(1)服飾端莊。女士以裙裝為宜;(2)邀舞時(shí)，一般男士應主動(dòng)邀請女士共舞，如果被對方拒絕，不應反復糾纏。如果是女士邀請男士，男士一般不應拒絕;(3)跳舞時(shí)，應保持身姿端正，雙方胸部應相距30厘米左右;(4)一支舞曲結束后，男士應將女士送回原位并致謝;(5)在正常情況下，同性之間不宜共舞;(6)男女結伴參加舞會(huì )，依照慣例，第一支舞曲和最后一支舞曲應當一起上場(chǎng)。
83、 觀(guān)看演出有哪些禮儀要求?
(1)著(zhù)裝適宜。衣著(zhù)整潔，不宜穿背心、拖鞋等;
(2)禮貌入場(chǎng)。一般提早15分鐘進(jìn)場(chǎng)，對號就座;如果遲到，應先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時(shí)再入場(chǎng);如果入座時(shí)打擾了他人，應表示歉意。如果戴著(zhù)帽子應摘下，以免影響后排觀(guān)眾;
(3)保持安靜。觀(guān)看演出時(shí)，不大聲說(shuō)話(huà)或交頭接耳;不隨便走動(dòng);將手機關(guān)閉或調成靜音狀態(tài);不吃帶皮帶殼和其他會(huì )發(fā)出聲響的食物;
(4)有序退場(chǎng)。一般不應中途退場(chǎng)。演出全部結束后，起立鼓掌;若演員出場(chǎng)謝幕，應再次鼓掌;謝幕結束后順序退場(chǎng)。如遇嘉賓上臺接見(jiàn)演員，應在接見(jiàn)儀式結束后再退場(chǎng);
(5)交響音樂(lè )會(huì )中樂(lè )隊演奏完一支樂(lè )曲時(shí)、歌劇中獨唱結束時(shí)、芭蕾舞獨舞結束時(shí)方可鼓掌。
84、 觀(guān)看交響音樂(lè )會(huì )、歌劇和芭蕾舞時(shí)應在什么時(shí)候鼓掌為宜?
(1)交響音樂(lè )會(huì )在樂(lè )隊演奏完一支樂(lè )曲時(shí)鼓掌;(2)歌劇在獨唱結束時(shí)鼓掌;(3)芭蕾舞在獨舞結束時(shí)鼓掌。
85、 接到邀請如何處理?
(1)接到請柬、邀請信或口頭的邀請，能否出席要盡早答復確認。對注有r. s. v. p(請答復)字樣的，無(wú)論出席與否，均應迅速答復;注有"regrets only"(不能出席請復)字樣的，在不能出席時(shí)才回復，但也應及時(shí)回復;經(jīng)口頭約妥再發(fā)來(lái)的請柬，上面一般注有"to remind"(備忘)字樣，只起提醒作用，可不必答復;答復對方，可打電話(huà)或復以便函;
(2)在接受邀請之后，不要隨意改動(dòng)。萬(wàn)一遇到不得已的特殊情況不能出席，尤其是主賓，應盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門(mén)表示歉意;
(3)應邀出席一項活動(dòng)之前，要核實(shí)宴請的主人、活動(dòng)舉辦的時(shí)間地點(diǎn)、是否邀請了配偶以及主人對著(zhù)裝的要求等情況;活動(dòng)多時(shí)更應注意，以免出現走錯地方，或主人未請配偶卻雙雙出席等尷尬。
86、 餐館服務(wù)有哪些禮儀要求?
(1)講究個(gè)人衛生。著(zhù)裝整潔、無(wú)污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供服務(wù)時(shí)，做到舉止得體、自然;
(2)熟悉菜肴酒水。當顧客對菜肴、酒水不甚了解時(shí)，應及時(shí)給予詳細的解釋?zhuān)⑦m當地給出合理的點(diǎn)餐建議，不可一問(wèn)三不知、答非所問(wèn);
(3)尊重客人選擇。顧客點(diǎn)餐時(shí)，不反復推薦客人不點(diǎn)的菜肴、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習慣，對于第一次來(lái)就餐的顧客，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否有忌口或其他的用餐習慣;
(4)服務(wù)熱情細致。在接到客人訂餐時(shí)，認真記錄來(lái)客人數和用餐時(shí)間，并問(wèn)清是否需要吸煙區或視野良好的座位;當客人進(jìn)入餐館，熱情、主動(dòng)地將客人帶到座位;在為顧客提供服務(wù)時(shí)，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長(cháng)輩后晚輩、先兒童后成人等原則;客人離去時(shí)，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。
87、 在宴請中，入座、座次有哪些禮儀?
(1)入座：主人或者長(cháng)者主動(dòng)安排眾人入座;來(lái)賓在長(cháng)者或女士坐定后，方可入座;入座時(shí)，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開(kāi)座椅并協(xié)助其入座;(2)座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側，次主賓安排在主人的左側。參加人數較多的宴會(huì )，主人應安排桌簽以供客人確認自己的位置。
88、 一般而言，席次的安排必須注意哪些原則?
(1)以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設兩桌，男女主人分開(kāi)主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側為大，左側為小;
(2)職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越;
(3)職位或地位相同，則必須依官職傳統習慣定位;
(4)遵守外交慣例，依各國的慣例，當一國政府的首長(cháng)，如總統或總理款宴外賓時(shí)，則外交部長(cháng)的排名在其他各部部長(cháng)之前;
(5)女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請對象是女賓，因她是某部長(cháng)，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長(cháng)，則必須排在所有部長(cháng)之后，夫不見(jiàn)得與妻同貴;
(6)與宴賓客有政府官員、社會(huì )團體領(lǐng)袖及社會(huì )賢達參加的場(chǎng)合，則依政府官員、社會(huì )團體領(lǐng)袖、社會(huì )賢達為序;
(7)歐美人士視宴會(huì )為社交最佳場(chǎng)合，故席位采取分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開(kāi)。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐;
(8)遵守社會(huì )倫理，長(cháng)幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì )場(chǎng)合，尤應烙遵。如某君已為部長(cháng)，而某教授為其恩師，在非正式場(chǎng)合，不能將某教授排在該部長(cháng)之下;
(9)座位的末座，不能安排女賓;
(10)在男女主人出面款宴而對座的席次，不論圓桌或長(cháng)桌，凡是八、十二、二十、二十四人(其余類(lèi)推)，座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。理想的席次安排，以六、十、十四、十八人(余類(lèi)推)為宜;
(11)如男女主人的宴會(huì )，邀請了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請了其董事長(cháng)，則男女主人必須謙讓其應坐的尊位，改坐次位。
89、 喝酒的禮儀有哪五個(gè)基本要求?
(1)姿勢要正確;(2)酒量要適中;(3)速度要適中;(4)拒酒要得體;(5)勸酒要適度。
90、 餐巾不同擺放位置的寓意?
(1)當主人鋪開(kāi)餐巾時(shí)，就表示用餐開(kāi)始;(2)當主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結束;(3)中途暫時(shí)離開(kāi)，將餐巾放在本人座椅面上。
91、 如何品飲咖啡?
(1)正確端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子輕輕端起;(2)給咖啡加糖。先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側，然后再用咖啡匙把糖加入杯中;(3)攪拌咖啡。喝咖啡前應仔細攪拌，待攪勻后飲用。把咖啡匙放在托碟外邊或左邊;(4)品飲咖啡。品飲咖啡不能用匙子舀，匙子是用來(lái)攪拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需將杯子端起即可，不要將下面的接碟一并托起。
92、 西餐席次如何安排?
(1)女士?jì)?yōu)先。在排定西餐座次時(shí)，主位請女主人就座，而男主人位居第二位;(2)以右為尊。在排定座次時(shí)，以右為尊;(3)面門(mén)為上。面對正門(mén)者為上座，背對正門(mén)者為下座;(4)交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。
93、 如何正確使用西餐餐具?
西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盤(pán)、碟、杯、牙簽等。
(1)刀叉的使用：吃西餐時(shí)右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉時(shí)，左手用叉用力固定食物，同時(shí)移動(dòng)右手的刀切割食物。用餐中暫時(shí)離開(kāi)，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤(pán)內，刀口向內;用餐結束或不想吃了，刀口向內、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤(pán)里;
(2)餐巾的使用。將餐巾平鋪于大腿上，可以防止進(jìn)餐時(shí)掉落下來(lái)的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴;女士進(jìn)餐前，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏。在進(jìn)餐時(shí)需剔牙，應拿起餐巾?yè)踝】诓?
(3)餐匙的使用。用來(lái)飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。餐匙入口時(shí)，以其前端入口，不能將它全部塞進(jìn)嘴里。
94、 用西餐完畢時(shí)刀叉擺放方法應該是?
刀口向內，叉齒向上，刀右叉左地并列縱放，或者刀上叉下地并列橫放在餐盤(pán)里。
95、 自助餐的基本禮儀有哪些?
(1)取餐按照餐廳設定的方向順向排隊，不可逆向行進(jìn)更不可插隊;(2)根據個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤(pán)后再去取用，避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿(mǎn)食物的餐盤(pán);(3)如是宴請或者聚會(huì )，應等同桌所有人都取完菜落座后，一起開(kāi)始用餐;(4)再次取菜時(shí)，不使用已用過(guò)的餐具;(5)不將所取的食物帶出餐廳。
96、 入座與離座時(shí)，有何需要注意之點(diǎn)?
入座要求：(1)在他人之后入座或落座;(2)在適當之處就座;(3)在合"禮"之處就座;(4)從座位左側就座;(5)向周?chē)酥乱?(6)毫無(wú)聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調整體位。
離座要求：(1)先有表示;(2)注意先后;(3)起身緩慢;(4)站好再走;(5)從左離開(kāi)。
97、 商務(wù)交往中哪六種話(huà)題不得涉及?
(1)不能非議國家和政府;(2)不能涉及國家和行業(yè)秘密;(3)不能夠對對方內部的事情涉及;(4)不能在背后議論領(lǐng)導、同事、同行的壞話(huà)(來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人);(5)不能夠談?wù)摳裾{不高的問(wèn)題，我們都是現代的人，要有修養;(6)不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。
98、 商務(wù)交往中私人問(wèn)題五不問(wèn)指什么?
(1)不問(wèn)收入;(2)不問(wèn)年齡;(3)不問(wèn)婚姻家庭;(4)個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題;(5)不問(wèn)經(jīng)歷。比如婚姻家庭問(wèn)題，因為家家都有難念的徑;兩種人不問(wèn)年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問(wèn)。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰(shuí)給我貸款?經(jīng)歷不能問(wèn)，英雄不問(wèn)出處，重在現在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入?收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來(lái)自比較之中。朋友可以問(wèn)，外人不可以問(wèn)。
99、 好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著(zhù)手?
(1)在一對一的基礎上去了解客人;(2)對新老朋友都熱情相待;(3)得到幫助，真誠表達你的謝意;(4)商業(yè)場(chǎng)合不要羞于推銷(xiāo)你自己(這一點(diǎn)我們還做得遠遠不夠);(5)得到熱情招待，要在適當時(shí)機考慮回報;(6)強化與老客戶(hù)的關(guān)系(我們80%的商業(yè)利潤可能就來(lái)自那20%的老客戶(hù));(7)在商務(wù)招待中提高公司形象;(8)注意在招待過(guò)程中強調公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
100、 簡(jiǎn)答學(xué)習、踐行職業(yè)服務(wù)禮儀應體現哪些基本要求?
(1)愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責;(2)誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù);(3)儀容端莊、著(zhù)裝整潔;(4)語(yǔ)言文明、態(tài)度溫馨。
101、 常規的服務(wù)人際距離有哪些禮儀要求?
(1)直接服務(wù)距離。服務(wù)人員為對方直接提供服務(wù)時(shí)，根據具體情況確定與服務(wù)對象的距離，一般以0. 5米至1. 5米之間為宜;(2)展示距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜;(3)引導距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象引導帶路時(shí)，一般行進(jìn)在服務(wù)對象左前方1. 5米左右最為合適;(4)待命距離。服務(wù)人員在服務(wù)對象未要求提供服務(wù)時(shí)，應與對方自覺(jué)保持3米以上的距離，但要在服務(wù)對象的視線(xiàn)之內。
102、 零度干擾要特別注意哪三個(gè)方面?
(1)創(chuàng )造無(wú)干擾環(huán)境;(2)保持適度的距離;(3)熱情服務(wù)無(wú)干擾。
103、 服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)，應嚴禁哪些舉止?請舉例說(shuō)明。
(1)不衛生的舉止，例：當眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵;(2)不文明的舉止，例：當眾脫鞋、更衣、提褲子;(3)不敬人的舉止，例：對服務(wù)對象指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對方;(4)不負責的舉止，未經(jīng)服務(wù)對象要注，一廂情愿地將自己正在銷(xiāo)售的商品或說(shuō)明書(shū)硬塞到對方的手中，呈請對方"看一下"、"試一下"。
104、 什么情況下，才允許服務(wù)人員采用蹲的姿勢?
(1)整理工作環(huán)境;(2)給予客人幫助;(3)提供必要服務(wù);(4)撿拾地面物品;(5)自己照顧自己 。
105、 服務(wù)人員在為自己化工作妝時(shí)，有哪些禁忌?
(1)離奇出眾;(2)技法出錯;(3)殘妝示人;(4)崗上比妝;(5)指教他人。
106、 銀行服務(wù)有哪些禮儀要求?
(1)熱心周到。想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，主動(dòng)細心地為客戶(hù)服務(wù)。為客戶(hù)提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發(fā)現儲戶(hù)的存折破損主動(dòng)幫助粘貼或更換。對年邁體弱的老人，更應耐心細致，必要時(shí)主動(dòng)幫其填寫(xiě)憑條;
(2)注重保密。對客戶(hù)的任何個(gè)人信息，都要保密。對客戶(hù)存取款，窗口服務(wù)人員可以用小聲交談方式核對，也可采取點(diǎn)頭、搖頭、手勢、眼示的方式進(jìn)行核對;
(3)講求效率。不斷加強學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率，盡量減少客戶(hù)等候時(shí)間。 遇有急事的客戶(hù)，在征得其他客戶(hù)同意后，可提前辦理。在客戶(hù)量大時(shí)，首先保證為客戶(hù)提供服務(wù)，不宜因交接班影響服務(wù)。
107、 入住酒店有哪些禮儀要求?
(1)隨團體入住的，應選派1-2人在前臺辦理手續，其余人員在大堂僻靜處等候，不可擁堵在前臺;(2)進(jìn)入客房后，自覺(jué)關(guān)閉房門(mén)，不在房間里喧鬧或把電視音量開(kāi)得很大而影響其他客人;(3)不穿著(zhù)睡衣睡褲、內衣內褲、拖鞋在走廊里走動(dòng)或串門(mén);(4)愛(ài)護客房?jì)鹊墓迷O施，節約水電，保持室內衛生;(5)對服務(wù)員的服務(wù)和問(wèn)候應友好回應。
108、 酒店服務(wù)有哪些禮儀要求?
(1)著(zhù)裝規范。上班時(shí)按規定著(zhù)工作制服，男女員工都應做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮;
(2)語(yǔ)言恰當。用語(yǔ)謙恭，語(yǔ)調親切，言辭簡(jiǎn)潔，根據不同對象恰當使用語(yǔ)言，盡量做到聽(tīng)懂方言;
(3)禮貌迎送�？偷接姓�、客問(wèn)必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時(shí)，面帶微笑，真誠禮貌，恰當地使用尊稱(chēng)和各種手勢;
(4)主隨客便。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿(mǎn)足他們的要求。接待客人預訂事項主動(dòng)熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續時(shí)，準確填寫(xiě)、認真核實(shí)。提供整理房間等服務(wù)時(shí)先敲門(mén)，得到客人同意后才能進(jìn)入，如遇客房門(mén)口顯示"請勿打擾"，不得隨意進(jìn)入;
(5)尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息;不能亂動(dòng)、亂翻客人的物品;不私自使用專(zhuān)供客人使用的電話(huà)、電梯、洗手間等設施。
109、 酒店服務(wù)人員應如何做到尊重客人私密?
(1)不能對外泄露客人的任何信息;(2)不能亂動(dòng)、亂翻客人的物品;(3)不私自使用專(zhuān)供客人使用的電話(huà)、電梯、洗手間等設施。
110、 簡(jiǎn)述接待人員在樓梯的引導方法。
當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應該注意客人的安全。
111、 簡(jiǎn)述接待人員在無(wú)人駕駛電梯的引導方法。
引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén);到達時(shí)由接待人員按開(kāi)電梯門(mén)，讓客人先走出電梯門(mén)。
112、 商場(chǎng)購物有哪些禮儀要求?
(1)瀏覽商品時(shí)，保持安靜，不大聲說(shuō)笑;(2)挑選物品時(shí)，輕拿輕放，看后放回原處。如果手有污漬，應避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品;(3)使用商場(chǎng)手推車(chē)時(shí)，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應停放到指定位置;(4)結賬時(shí)，自覺(jué)排隊。
113、 參觀(guān)旅游有哪些禮儀要求?
(1)遵守時(shí)間約定;(2)在聽(tīng)取講解時(shí)保持安靜;(3)保護文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物;(4)拍照攝像遵守規定;(5)相互禮讓?zhuān)婚L(cháng)期占用公用設施;(6)尊重各民族宗教習俗。
114、 共乘電梯有什么講究?
(1)伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按"開(kāi)門(mén)"按鈕，另一手按住電梯一側門(mén)，禮貌地說(shuō)"請進(jìn)"，請客人們或長(cháng)輩們進(jìn)入電梯;
(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長(cháng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人;
(3)到達目的樓層：一手按住"開(kāi)門(mén)"按鈕，另一手做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)："到了，您先請!"�？腿俗叱鲭娞莺�，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
115、 乘坐自動(dòng)扶梯有哪些禮儀要求?
(1)乘坐自動(dòng)扶梯，應靠右側站立，空出左側通道，以便有急事的人通行;(2)應主動(dòng)照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒;(3)如須從左側急行通過(guò)時(shí)，應向給自己讓路的人致謝。
116、 乘坐箱式電梯有哪些禮儀要求?
乘坐箱式電梯，應先出后入。如果電梯有司機，應讓老人和婦女先進(jìn)入;如無(wú)電梯司機，可先進(jìn)入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保安全。先進(jìn)入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識時(shí)，目光應自然平視電梯門(mén);在電梯里不高聲笑談，保持安靜。
117、 上下樓陪同和主賓的正確位次是什么?
如果在陪同來(lái)賓的行進(jìn)途中需經(jīng)過(guò)樓梯，那么陪同人員在上樓和下樓途中應處于不同的位置。在上樓途中，通常要請賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對賓客的尊重，二來(lái)也可以起到保護賓客的作用。在下樓時(shí)，為賓客的安全著(zhù)想，陪同人員則應走在賓客的前面。
118、 出租車(chē)司機有哪些禮儀要求?
(1)保持車(chē)容整潔;(2)著(zhù)裝得體;(3)交談得當;(4)安全第一;(5)服務(wù)主動(dòng);(6)禮讓他人。
119、 導游員、講解員有哪些禮儀要求?
(1)儀容儀表良好;(2)講解準確順暢;(3)服務(wù)主動(dòng)熱情。
120、 排隊有哪些禮儀要求?
(1)先來(lái)后到，依次排序，依序而行;(2)保持間距，前后之間不應有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機等涉及個(gè)人隱私的場(chǎng)合，前后之間的距離應適當增大;(3)不應插隊，插隊是最無(wú)禮的表現。
121、 行人有哪些禮儀要求?
(1)按照交通指示燈和標志、標線(xiàn)行走;(2)應當請年長(cháng)者、女士和未成年人走在離機動(dòng)車(chē)道較遠的內側;(3)多人并行應主動(dòng)避讓他人，不翻越道路交通隔離護欄，以免影響交通和發(fā)生危險。
122、 乘坐飛機有哪些禮儀要求?
(1)按時(shí)登機，對號入座。進(jìn)入機艙后保持安靜;
(2)不將超大行李和有異味的物品帶上飛機。盡快放好隨身行李，保持通道暢通;
(3)登機后主動(dòng)關(guān)閉手機等無(wú)線(xiàn)電設備;
(4)不亂動(dòng)飛機上的安全用品及設施。需要找乘務(wù)員時(shí)，可以撳按呼喚鈴，不宜大聲喊叫。接受乘務(wù)員服務(wù)應致謝;
(5)在飛機上進(jìn)餐時(shí)，主動(dòng)將座椅椅背調至正常位置，以免影響后排乘客進(jìn)餐;
(6)保持艙內整潔衛生，因暈機嘔吐時(shí)，應使用機上專(zhuān)用嘔吐袋。飛行過(guò)程中盡量不要脫下鞋子以免異味影響他人;如果是長(cháng)途飛行，脫下鞋后應在外面再罩上護襪;
(7)機上讀物閱后整齊放入面前插袋;
(8)飛機未停穩時(shí)不搶先打開(kāi)行李艙取行李，以免行李摔落傷人;
(9)上下飛機時(shí)，對空中乘務(wù)員的迎送問(wèn)候有所回應。
123、 乘坐火車(chē)有哪些禮儀要求?
(1)放置行李應相互禮讓?zhuān)c人方便;(2)主動(dòng)幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客;(3)在車(chē)廂里，自覺(jué)維護車(chē)內環(huán)境衛生，垃圾投入垃圾箱內;不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上;車(chē)廂內禁止吸煙;不可長(cháng)時(shí)間占用衛生間和盥洗間。
124、 乘坐公共汽車(chē)、地鐵時(shí)應有哪些禮儀要求?
(1)排隊候車(chē)，先下后上。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車(chē);(2)聽(tīng)從司乘人員的引導;(3)主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女讓座;(4)保持車(chē)廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛生;雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人;(5)后下車(chē)的乘客應主動(dòng)給先下車(chē)的乘客讓道。
125、 騎車(chē)有哪些禮儀要求?
(1)自覺(jué)遵守道路交通安全法規、交通信號和交通標志;(2)禮讓行人，紅燈不越線(xiàn)，黃燈不搶行;(3)進(jìn)出有人值守的大門(mén)，下車(chē)推行，以示尊重;(4)拐彎前先做手勢示意。 在機動(dòng)車(chē)專(zhuān)用道和人行便道行駛，勾肩搭背、相互追逐、曲折行駛，在市區騎車(chē)帶人和帶超長(cháng)、超寬物品，都是常見(jiàn)危險行為，要堅決杜絕。
126、 乘坐出租車(chē)有哪些禮儀要求?
(1)路邊招停，以不影響公共交通為宜;(2)上車(chē)時(shí)，年長(cháng)者或女士先上;下車(chē)時(shí)，年輕者或男士先下;(3)保持車(chē)內衛生，不往車(chē)外吐痰、扔雜物;(4)在沒(méi)有禁止吸煙的車(chē)上，如要吸煙，應征得司機同意，不可將煙灰彈落車(chē)內，不將煙蒂扔到窗外。
127、 什么位置是汽車(chē)上座?
(1)社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座;(2) 商務(wù)場(chǎng)合：專(zhuān)職司機，后排右座為上(根據國內交通規則而定)，副駕駛座為隨員座;(3)雙排座轎車(chē)有的vip上座為司機后面那個(gè)座位;(4)在有專(zhuān)職司機駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為末座。
128、 什么是公務(wù)員與別人談心時(shí)所應遵守的"六要六不要"?
(1)要說(shuō)百姓的話(huà)，而不要說(shuō)官話(huà);(2)要說(shuō)實(shí)在的話(huà)，而不要說(shuō)空話(huà);(3)要說(shuō)真誠的話(huà)，而不要說(shuō)假話(huà);(4)要說(shuō)文明的話(huà)，而不要說(shuō)粗話(huà);(5)要說(shuō)正派的話(huà)，而不要說(shuō)閑話(huà);(6)要說(shuō)知心的話(huà)，而不要說(shuō)怪話(huà)。
129、 什么是行政禮儀，其核心思想是什么?
行政禮儀，又稱(chēng)公務(wù)禮儀。它是指國家公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執行國家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規范。
行政禮儀的核心思想，是要求國家公務(wù)員真正自覺(jué)地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高整個(gè)國家行政機關(guān)的工作效率。
130、 國家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是什么?
國家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是修飾避人 。
131、 機關(guān)公務(wù)人員必須掌握的"五應原則是"是什么?
(1)應時(shí)，是指著(zhù)裝要考慮所處的節氣和時(shí)間，不能為了美麗而不分季節、胡亂穿衣;(2)應事，具體而言即著(zhù)裝一定與所辦的公務(wù)和事情相適應;(3)應景，是要求公務(wù)人員在著(zhù)裝時(shí)必須考慮到自己將代表的身份，以及即將出現或主要活動(dòng)的地點(diǎn)，使服裝盡量與身份和工作保持和諧一致;(4)應己，則是要求在選擇著(zhù)裝時(shí)要因人而異，使所穿服裝與自己的身份條件相適應;(5)應制，指的是要遵守單位著(zhù)裝的有關(guān)規定，并使之制度化、系列化。切不可我行我素，自以為是，使自己的著(zhù)裝給工作或交往帶來(lái)不便。
132、 公務(wù)交往中哪六種話(huà)題不得涉及?
(1)不能非議國家和政府;(2)不能涉及國家和行業(yè)秘密;(3)不能夠對對方內部的事情涉及;(4)不能在背后議論領(lǐng)導、同事、同行的壞話(huà);(5)不能夠談?wù)摳裾{不高的問(wèn)題;(7)不涉及私人問(wèn)題。
133、 小型會(huì )議怎樣排座?
小型會(huì )議，一般指參加者較少、規模不大的會(huì )議。它的主要特征，是全體與會(huì )者均應排座，不設立專(zhuān)用的主席臺。小型會(huì )議的排座，目前主要有如下三種具體形式。(1)自由擇座;(2)面門(mén)設座;(3)依景設座。講究進(jìn)門(mén)后"以右為上"，即進(jìn)門(mén)后右側之座為上座，應請客人就座;左側之座為下座，宜由主人就座。
134、 舉行雙邊洽談時(shí)，應使用長(cháng)桌子或橢圓形桌子。賓主應分坐于桌子兩側。若桌子橫放，問(wèn)賓主方各坐什么位置?若桌子縱放，問(wèn)賓主方各坐什么位置?
橫放：面對正門(mén)的一方為上，應屬于客方;背對正門(mén)的一方為下，應屬主方。
縱放：以進(jìn)門(mén)的方向為準，右側為上，屬于客方;左側為下，屬于主方。
135、 簽字儀式的座次安排原則是什么?
(1)雙邊儀式參加者列隊站于簽字者之后，中央高于兩側，右側高于左側;(2)雙方簽字人員面對房間正門(mén)，站在右側為客方。
136、 請詳細說(shuō)明簽約儀式座次安排三種形式。
在簽約儀式的座位安排一般有并列式、相對式和主席等式三種。
(1)并列式。并列式是簽字儀式最常見(jiàn)的一種形式。并列式中，簽字桌面門(mén)橫向擺放，簽字雙方的全體成員在簽字桌之后并排排列，面門(mén)而坐，客方居右，主方居左;
(2)相對式。相對式與并列式基本相同，差別在于相對式中，雙方的隨員移至簽字人員對面，而非并列式中與簽字人員坐在一方。雙方簽字人員并排面門(mén)而坐，而隨員則坐在簽字桌與大門(mén)之間，與簽字人員隔著(zhù)簽字桌;
(3)主席式。主席式適用于多邊簽約儀式。主席式中，簽字桌仍然面門(mén)橫向放置，桌后只設一個(gè)簽字席，且不固定就座者。各方簽字人員皆背對正門(mén)面對簽字席就座，簽字時(shí)，以規定順序依次走到簽字席簽字，然后回到原來(lái)坐席。
137、 在社會(huì )生活中，贈送禮物有哪些禮儀要求?
(1)選擇適當禮物，尊重當地送禮禁忌，對禮物進(jìn)行適當包裝;(2)送禮的最佳時(shí)機是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時(shí)候將禮物送出;(3)回贈禮物的最佳時(shí)機應是客人提出告辭的時(shí)候;(4)除非收禮者不在，最好把禮物當面贈送。贈送或回贈禮物時(shí)雙手遞上，并做簡(jiǎn)短說(shuō)明或介紹。
138、 依據國際貫例，我國舉行歡迎正式到訪(fǎng)的國賓的儀式時(shí)，應演奏兩國國歌，其先后順序是什么?
先演奏來(lái)賓所在國國歌，然后演奏我國國歌。
139、 賽場(chǎng)升國旗、奏國歌時(shí)有哪些禮儀要求?
當賽場(chǎng)宣布舉行升國旗、奏國歌儀式時(shí)，現場(chǎng)所有人員都應起立、脫帽，身體轉向旗桿方向，等待升旗。升國旗、奏國歌儀式開(kāi)始后，應肅立并面向國旗行注目禮，并跟著(zhù)樂(lè )曲用正常音量唱國歌。
140、 須同時(shí)升掛、降下我國國旗與外國國旗時(shí)，應該怎樣做?
一般而言，須同時(shí)升掛、降下國旗與其他旗幟，或同時(shí)升掛、降下我國國旗與外國國旗時(shí)，通常應當首先掛我國國旗、最后降下我國國旗。在同一旗桿上，不得升掛兩面國旗。亦不可將一面國旗與另外一面其他旗幟升掛于同一旗桿上。
141、 懸旗致哀的正確做法是什么?
懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂1/3桿長(cháng)的地方。
142、 探望病人的時(shí)間以多少為宜?探病次數注意什么?
10至30分鐘，不宜太頻繁。
143、 圖書(shū)館里應遵守怎樣的禮儀?
(1)到圖書(shū)館看書(shū)，要保持安靜和整潔衛生。進(jìn)門(mén)入座時(shí)要輕，走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要吃有聲或帶有果殼的食物，以免影響他人;(2)圖書(shū)館的書(shū)刊資料屬于公共財產(chǎn)，閱覽時(shí)應注意愛(ài)護;(3)碰到熟人可點(diǎn)頭致意，如要交談，應離開(kāi)閱覽室找一個(gè)不影響他人的地方，不可在室內談笑;(4)不要為他人搶占座位，不要在座位上躺臥，也不要在閱覽室內吸煙;(5)對圖書(shū)館、閱覽室的圖書(shū)、桌椅板凳應注意愛(ài)護，不要隨意刻畫(huà)，破壞。
144、 在交往中，善解人意的人常常被認為是文明守禮的人，請問(wèn)你怎樣理解?
(1)善解人意體現了禮儀的原則中的互動(dòng)原則。這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則;(2)人們在交往中必須善于體現交往對象的感受，主動(dòng)進(jìn)行換位思考;(3)人們在交往中要時(shí)時(shí)、處處努力做到"交往以對方為中心"，不能以自我為中心。
145、 什么是"保護環(huán)境原則"?
具體來(lái)講包括三重含義。(1)要求保護人類(lèi)的生存環(huán)境;(2)要求保護地球的自然環(huán)境;(3)要求維護公共場(chǎng)所的衛生環(huán)境。作為與環(huán)境榮辱與共、唇齒相依的人類(lèi)社會(huì )的一名成員，國家公務(wù)員對于保護環(huán)境是責無(wú)旁貸的。
146、 微笑有哪些良好的作用?
(1)可以調節情緒;(2)可以消除隔閡;(3)可以獲取回報;(4)有益身心健康。
147、 "女士?jì)?yōu)先"的內容有哪些?
(1)在女士面前，男士不可以吸煙;(2)女士落座時(shí)或起立時(shí)，男士要主動(dòng)為女士移動(dòng)座椅;(3)進(jìn)出門(mén)時(shí)，男士要為女士開(kāi)關(guān)門(mén)。
148、 工作或生活中如何踐行"女士?jì)?yōu)先"?
男士與女士相處時(shí)，男士應給予女性足夠的照顧。比如，在道路上行進(jìn)時(shí)，男士應走在靠近馬路一側，讓女士走在內側;如果路況不好，男士則應在前帶路;女士要上車(chē)時(shí)，男士應主動(dòng)為其打開(kāi)車(chē)門(mén)，待其上車(chē)之后，再為其關(guān)好車(chē)門(mén);下車(chē)時(shí)，男士應先下車(chē)為女士開(kāi)車(chē)門(mén);就餐時(shí)，男士應主動(dòng)為女士拉出座位，并服侍其坐好;在酒會(huì )或舞會(huì )上，男士有責任避免女士受冷落，并應主動(dòng)為其拿飲料酒水等。
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