培訓課件優(yōu)秀模板

　　培訓課件優(yōu)秀模板

　　員工培訓是指一定組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對員工進(jìn)行有目的、有計劃的培養和訓練的管理活動(dòng)，公開(kāi)課、內訓、等均為常見(jiàn)的員工培訓及企業(yè)培訓形式。

　　員工培訓有員工技能培訓和員工素質(zhì)培訓。

　　培訓方法有講授法、視聽(tīng)技術(shù)法、討論法、案例研討法、角色扮演法、自學(xué)法、互動(dòng)小組法、網(wǎng)絡(luò )培訓法、場(chǎng)景還原法等。

　　課程分類(lèi)

　　員工培訓按內容來(lái)劃分，可以分出兩種：?jiǎn)T工技能培訓和員工素質(zhì)培訓。

　　1、員工技能培訓：是企業(yè)針對崗位的需求，對員工進(jìn)行的崗位能力培訓。

　　2、員工素質(zhì)培訓：是企業(yè)對員工素質(zhì)方面的要求，主要有心理素質(zhì)、個(gè)人工作態(tài)度、工作習慣等的素質(zhì)培訓。

　　培訓方法

　　講授法

　　屬于傳統的培訓方式，優(yōu)點(diǎn)是運用起來(lái)方便，便于培訓者控制整個(gè)過(guò)程。缺點(diǎn)是單向信息傳遞，反饋效果差。常被用于一些理念性知識的培訓。

　　視聽(tīng)技術(shù)法

　　通過(guò)現代視聽(tīng)技術(shù)（如投影儀、DVD、錄像機等工具），對員工進(jìn)行培訓。優(yōu)點(diǎn)是運用視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)的感知方式，直觀(guān)鮮明。但學(xué)員的反饋與實(shí)踐較差，且制作和購買(mǎi)的成本高，內容易過(guò)時(shí)。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓內容，也可用于概念性知識的培訓。

　　討論法

　　按照費用與操作的復雜程序又可分成一般小組討論與研討會(huì )兩種方式。研討會(huì )多以專(zhuān)題演講為主，中途或會(huì )后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。優(yōu)點(diǎn)是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費用較高。而小組討論法的特點(diǎn)是信息交流時(shí)方式為多向傳遞，學(xué)員的參與性高，費用較低。多用于鞏固知識，訓練學(xué)員分析、解決問(wèn)題的能力與人際交往的能力，但運用時(shí)對培訓教師的要求較高。

　　案例研討法

　　通過(guò)向培訓對象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這一方式使用費用低，反饋效果好，可以有效訓練學(xué)員分析解決問(wèn)題的能力，另外，培訓研究表明，案例、討論的方式也可用于知識類(lèi)的培訓，且效果更佳。

　　優(yōu)點(diǎn)：a.可以幫助學(xué)員學(xué)習分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的技巧；b.能夠幫助學(xué)員確認和了解不同解決問(wèn)題的可行方法。

　　局限性：a.需要較長(cháng)的時(shí)間； b.可能同時(shí)激勵與激怒不同的人；c.與問(wèn)題相關(guān)的資料有時(shí)可能不甚明了，影響分析的結果。

　　角色扮演法

　　授訓者在培訓教師設計的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓教師在學(xué)員表演后作適當的點(diǎn)評。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實(shí)踐性強、費用低，因而多用于人際關(guān)系能力的訓練。

　　優(yōu)點(diǎn)：a.能激發(fā)學(xué)員解決問(wèn)題的熱情；b.可增加學(xué)習的多樣性和趣味性；c.能夠激發(fā)熱烈的討論，使學(xué)員各抒己見(jiàn)；d.能夠提供在他人立場(chǎng)上設身處地思考問(wèn)題的機會(huì )； e.可避免可能的危險與嘗試錯誤的痛苦。

　　局限性：a.觀(guān)眾的數量不宜太多； b.演出效果可能受限于學(xué)員過(guò)度羞怯或過(guò)深的自我意識。 培訓時(shí)應注意的問(wèn)題：a.要準備好場(chǎng)地與設施，使演出學(xué)員與觀(guān)眾之間保持一段距離； b.演出前要明確議題所遭遇的情況；c.謹慎挑選演出學(xué)員與角色分配；d.鼓勵學(xué)員以輕松的心情演出； e.可由不同組的學(xué)員重復演出相同的情況；f.可安排不同文化背景的學(xué)員演出，以了解不同文化的影響。

　　自學(xué)法

　　這一方式較適合于一般理念性知識的學(xué)習，由于成人學(xué)習具有偏重經(jīng)驗與理解的特性，讓具有一定學(xué)習能力與自覺(jué)的學(xué)員自學(xué)是既經(jīng)濟又實(shí)用的方法，但此方法也存在監督性差的缺陷。

　　互動(dòng)小組法

　　也稱(chēng)敏感訓練法。此法主要適用于管理人員的實(shí)踐訓練與溝通訓練。讓學(xué)員在培訓活動(dòng)中的親身體驗來(lái)提高他們處理人際關(guān)系的能力。其優(yōu)點(diǎn)是可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴(lài)于培訓教師的水平。

　　網(wǎng)絡(luò )培訓法

　　是一種新型的計算機網(wǎng)絡(luò )信息培訓方式，投入較大。但由于使用靈活，符合分散式學(xué)習的新趨勢，節省學(xué)員集中培訓的時(shí)間與費用。這種方式信息量大，新知識、新觀(guān)念傳遞優(yōu)勢明顯，更適合成人學(xué)習。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓發(fā)展的一個(gè)必然趨勢。

　　個(gè)別指導法

　　師徒傳承也叫“師傅帶徒弟”、“學(xué)徒工制”、“個(gè)別指導法”，是由一個(gè)在年齡上或經(jīng)驗上資深的員工，來(lái)支持一位較資淺者進(jìn)行個(gè)人發(fā)展或生涯發(fā)展的體制。師傅的角色包含了教練、顧問(wèn)以及支持者。身為教練，會(huì )幫助資淺者發(fā)展其技能，身為顧問(wèn)，會(huì )提供支持并幫助他們建立自信；身為支持者，會(huì )以保護者的身份積極介入各項事務(wù)，讓資淺者得到更重要的任務(wù)，或運用權力讓他們升遷、加薪。

　　優(yōu)點(diǎn)：a.在師傅指導下開(kāi)始工作，可以避免盲目摸索； b.有利于盡快融入團隊； c.可以消除剛剛進(jìn)入工作的緊張感；d.有利于傳統的優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞； e.可以從指導人處獲取豐富的經(jīng)驗。

　　場(chǎng)景還原法

　　場(chǎng)景還原是一種新型的員工培訓方法。它的主要方式就是讓新員工有一個(gè)途徑從項目、任務(wù)、客戶(hù)、同事等多個(gè)維度來(lái)了解事情發(fā)生的前因后果和上下文，而這個(gè)途徑就是“活動(dòng)流”。

　　領(lǐng)度系統可以讓員工根據工作需要去進(jìn)入相應的活動(dòng)流中，如項目活動(dòng)流、任務(wù)活動(dòng)流、客戶(hù)活動(dòng)流、個(gè)人活動(dòng)流等等。如果想了解項目，通過(guò)進(jìn)入項目活動(dòng)流可以了解項目的目標，資源，執行過(guò)程，文檔等所有信息。如果是接手一個(gè)項目中未完成的任務(wù)，可以將任務(wù)重新分配給新的同事，這個(gè)新同事會(huì )馬上了解到任務(wù)執行的前期記錄，因為任務(wù)活動(dòng)流中記錄了執行過(guò)程中的所有問(wèn)題，解決方法，以及客戶(hù)的反饋等等，像放電影似的展現在眼前。如果一個(gè)新領(lǐng)導想了解部門(mén)員工的話(huà)，可以具有權限進(jìn)入每個(gè)員工的個(gè)人空間去了解他們的工作、興趣、愛(ài)好、工作真實(shí)進(jìn)度，對工作所提的建議，以及所完成的項目、任務(wù)、文檔等。

　　這樣領(lǐng)導就能快速融入團隊，快速開(kāi)展自己的工作。

　　培訓作用

　　企業(yè)員工培訓，作為直接提高經(jīng)營(yíng)管理者能力水平和員工技能，

　　為企業(yè)提供新的工作思路、知識、信息、技能，增長(cháng)員工才干和敬業(yè)、創(chuàng )新基本的根本途徑和極好方式，是最為重要的人力資源開(kāi)發(fā)，是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資本投資。隨著(zhù)中國加入WTO和世界經(jīng)濟一體化，企業(yè)從來(lái)沒(méi)有像當下那樣重視培訓。本文就培訓談些個(gè)人看法，以求創(chuàng )新企業(yè)培訓。

　　培訓—企業(yè)騰飛的翅膀

　　有效的企業(yè)培訓，其實(shí)是提升企業(yè)綜合競爭力的過(guò)程。事實(shí)上，培訓的效果并不取決于受訓者個(gè)人，而恰恰相反，企業(yè)組織本身作為一個(gè)有機體的狀態(tài)，起著(zhù)非常關(guān)鍵的作用。良好的培訓對企業(yè)好處有四點(diǎn)：

　　1、培訓能增強員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責任感。就企業(yè)而言，對員工培訓得越充分，對員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng )造更多的效益。有資料顯示，百事可樂(lè )公司對深圳270名員工中的100名進(jìn)行一次調查，這些人幾乎全部參加過(guò)培訓。其中80%的員工對自己從事的工作表示滿(mǎn)意，87%的員工愿意繼續留在公司工作。培訓不僅提高了職工的技能，而且提高了職工對自身價(jià)值的認識，對工作目標有了更好的理解。

　　2、培訓能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。不少企業(yè)采取自己培訓和委托培訓的辦法。這樣做容易將培訓融入企業(yè)文化，因為企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它是一種以?xún)r(jià)值觀(guān)為核心對全體職工進(jìn)行企業(yè)意識教育的微觀(guān)文化體系。企業(yè)管理人員和員工認同企業(yè)文化，不僅會(huì )自覺(jué)學(xué)習掌握科技知識和技能，而且會(huì )增強主人翁意識、質(zhì)量意識、創(chuàng )新意識。從而培養大家的敬業(yè)精神、革新精神和社會(huì )責任感，形成上上下下自學(xué)科技知識，自覺(jué)發(fā)明創(chuàng )造的良好氛圍，企業(yè)的科技人才將茁壯成長(cháng)，企業(yè)科技開(kāi)發(fā)能力會(huì )明顯增強。更多企業(yè)管理論文請在"茅山下"查找.

　　3、培訓能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)盈利能力。美國權威機構監測，培訓的投資回報率一般在33%左右。在對美國大型制造業(yè)公司的分析中，公司從培訓中得到的回報率大約可達20%-30%。摩托羅拉公司向全體雇員提供每年至少40小時(shí)的培訓.調查表明：摩托羅拉公司每1美元培訓費可以在3年以?xún)葘?shí)現40美元的生產(chǎn)效益。摩托羅拉公司認為，素質(zhì)良好的公司雇員們已通過(guò)技術(shù)革新和節約操作為公司創(chuàng )造了40億美元的財富。摩托羅拉公司的巨額培訓收益說(shuō)明了培訓投資對企業(yè)的重要性。

　　4、適應市場(chǎng)變化、增強競爭優(yōu)勢，培養企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力。企業(yè)競爭說(shuō)穿了是人才的競爭。明智的企業(yè)家愈來(lái)清醒的認識到培訓是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”，是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑。美國的一項研究資料表明，企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新的最佳投資比例是5：5，即“人本投資”和硬件投資各占50%。人本為主的軟技術(shù)投資，作用于機械設備的硬技術(shù)投資后，產(chǎn)出的效益成倍增加。在同樣的設備條件下，增加“人本”投資，可達到投1產(chǎn)8的投入產(chǎn)出比。發(fā)達國家在推進(jìn)技術(shù)創(chuàng )新中，不但注意引進(jìn)、更新改造機械設備等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素質(zhì)為主要目標的軟技術(shù)投入。事實(shí)證明，人才是企業(yè)的第一資源，有了一流的人才，就可以開(kāi)發(fā)一流的產(chǎn)品，創(chuàng )造一流的業(yè)績(jì)，企業(yè)就可以在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。

　　5、提高工作績(jì)效。有效的培訓和發(fā)展能夠使員工增進(jìn)工作中所需要的知識，包括對企業(yè)和部門(mén)的組織結構、經(jīng)營(yíng)目標、策略、制度、程序、工作技術(shù)和標準、溝通技巧，以及人際關(guān)系等知識。

　　有效培訓

　�。ㄒ唬�、重視培訓需求分析。這個(gè)過(guò)程既是確定培訓目標、設計培訓規劃的前提，也是進(jìn)行培訓評估的標準和基礎。

　�。ǘ�）、嚴格考核，注重效果。通過(guò)培訓效果的評價(jià)，我們可以得到如下信息：培訓及時(shí)性信息、培訓目的設定合理與否的信息、培訓內容與形式方面的信息、教材與教師選定方面的信息等。

　�。ㄈ�）、樹(shù)立新的培訓理念。首先，樹(shù)立“培訓是人力資本增值源泉”的理念，進(jìn)一步提高企業(yè)領(lǐng)導對培訓工作重要性的認識，真正意識到員工培訓是現代企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的基礎。其次，對員工的培訓應該是終身過(guò)程，使員工在任何職業(yè)生涯階段都可以發(fā)揮作用。第三，變單一的工作能力培訓為綜合型培訓，在對工作能力和技能進(jìn)行培訓的同時(shí)，還必須注重對學(xué)習態(tài)度、創(chuàng )新能力等進(jìn)行協(xié)同性開(kāi)發(fā)。

　�。ㄋ模�、建立科學(xué)系統的員工培訓體系。完整系統的員工培訓模型應該符合PDCA循環(huán)，包括準備階段、培訓階段、評價(jià)階段和反饋階段。

　　思想培訓

　　員工思想培訓是指一定組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對員工進(jìn)行有目的、有計劃的培養和訓練的管理活動(dòng)，其目標是使員工不斷的更新知識，開(kāi)拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應新的要求，更好的勝任現職工作或擔負更高級別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標的實(shí)現。

　　員工思想培訓體系按培訓形式來(lái)分，可以分兩種：公開(kāi)課和企業(yè)內訓。

　　1、公開(kāi)課的形式：是讓員工到企業(yè)外面參與一些相關(guān)的講師開(kāi)辦的公開(kāi)培訓課程。

　　2、企業(yè)內訓的形式：是企業(yè)邀請相關(guān)講師到企業(yè)進(jìn)行調研，針對性的對企業(yè)員工進(jìn)行培訓，這是全面的內部培訓，一般不對外公開(kāi)。

　　經(jīng)營(yíng)企業(yè)，就是經(jīng)營(yíng)人；經(jīng)營(yíng)人，就是經(jīng)營(yíng)人的思想。

　　未來(lái)十年，企業(yè)開(kāi)始了真正的市場(chǎng)競爭。作為廣大的中小型企業(yè)，如何生存？如何發(fā)展？最重要的一點(diǎn)，就是確保員工思想與企業(yè)，與老板保持一致。思想決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定結果。

　　員工思想培訓，就是要引導員工用“善”的思想，進(jìn)行工作。什么是善呢？利他者為善，利己者為惡。凡是在企業(yè)里，在工作中，時(shí)時(shí)刻刻為企業(yè)著(zhù)想，為老板著(zhù)想，為同事著(zhù)想，為客戶(hù)著(zhù)想，為質(zhì)量著(zhù)想，為品牌著(zhù)想……這就叫做在工作中積善。要倡導員工在工作和生活中，“說(shuō)正面的話(huà)，做積極的事，愛(ài)身邊的人”，努力工作，創(chuàng )造價(jià)值，走向成功！

　　新進(jìn)人員

　　培訓目的

　　為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣；讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望；讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺；減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應公司；讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會(huì )到歸屬感；使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關(guān)系；培訓新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法。

　　員工培訓目的有以下幾種：

　�。�1）降低員工流失率。我們曾介紹過(guò)“二三二”原則，你培訓越好，他越愿意留在你的企業(yè)工作。

　�。�2）讓員工適應工作，以便減少錯誤、節省時(shí)間。把他需要做的、那些規章制度等都告訴他，他以后能少犯錯誤，節省時(shí)間，公司效率就相應地提高了。

　�。�3）展現清晰的職位及組織對個(gè)人的期望。要告訴他的職位，他是干什么的，你希望他做到什么。

　�。�4）幫助新員工更快地勝任本職工作。

　�。�5）增強企業(yè)的穩定程度。其實(shí)換句話(huà)說(shuō)也就是降低流失率。

　�。�6）減少員工的抱怨。員工進(jìn)來(lái)不受到關(guān)照，他就會(huì )產(chǎn)生抱怨。一次好的培訓，會(huì )減少員工的焦慮和抱怨，他才能真正地專(zhuān)心干工作。

　�。�7）最重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化。我們套用聯(lián)想的一句話(huà)叫“入模子”，也就是不管他什么背景、歷史、來(lái)自什么樣的公司，用強化的方式讓他集訓并很快適應公司的組織文化，大家用同一種聲音說(shuō)話(huà)，其實(shí)這才是新員工入職培訓最重要的一個(gè)目的。

　　培訓流程

　　1．就職前培訓 （部門(mén)經(jīng)理負責）

　　到職前：

　　致新員工歡迎信 （人力資源部負責）

　　讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)

　　準備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品

　　準備好給新員工培訓的部門(mén)內訓資料

　　為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師

　　準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)

　　2．部門(mén)崗位培訓 （部門(mén)經(jīng)理負責）

　　到職后第一天：

　　到人力資源部報到，進(jìn)行新員工須知培訓（人力資源部負責）

　　到部門(mén)報到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)

　　介紹新員工認識本部門(mén)員工，參觀(guān)世貿商城

　　部門(mén)結構與功能介紹、部門(mén)內的特殊規定

　　新員工工作描述、職責要求

　　討論新員工的第一項工作任務(wù)

　　派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

　　到職后第五天：

　　一周內，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責，談?wù)摴ぷ髦谐霈F的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。

　　對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績(jì)效目標

　　設定下次績(jì)效考核的時(shí)間

　　到職后第三十天

　　部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現，填寫(xiě)評價(jià)表

　　到職后第九十天

　　人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現，是否合適在職崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話(huà)，告之新員工公司績(jì)效考核要求與體系。

　　3．公司整體培訓：（人力資源部負責－－不定期）

　　公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業(yè)務(wù)

　　公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jì)效考核

　　公司各部門(mén)功能介紹、公司培訓計劃與程序

　　公司整體培訓資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題

　　分餐制

　　員工培訓要根據員工培訓需求和知識需求搞多樣化的“分餐式”員工培訓，絕不能再搞一刀切式員工培訓，充分滿(mǎn)足員工的員工培訓需要，提高員工培訓的實(shí)效性。

　　首先，要建立學(xué)習員工培訓長(cháng)效機制。要考慮到班組的工作性質(zhì)、員工的特點(diǎn)、員工的文化程度和作息規律等實(shí)際，并與企業(yè)重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵人員等重點(diǎn)員工培訓相結合，建立員工日常學(xué)習員工培訓的長(cháng)效機制。

　　其次，要創(chuàng )新學(xué)習員工培訓方式。根據企業(yè)、員工的不同特點(diǎn)，員工培訓方式要靈活多樣。如，針對年齡較大員工的員工培訓，要充分發(fā)揮其動(dòng)手能力強的優(yōu)勢，避免記憶力的劣勢，將員工培訓內容側重于實(shí)際操作、修舊利廢知識的員工培訓，而對于年輕員工開(kāi)展員工培訓時(shí)，要著(zhù)重理論和實(shí)際操作技能的同步發(fā)展，著(zhù)力提高動(dòng)手能力的`員工培訓，并可以采取老員工和年輕員工結成師徒對子的方式，讓他們相互幫助、取長(cháng)補短。

　　第三，要建立科學(xué)的學(xué)習效果評價(jià)制度�？荚噧热菖c員工的工作實(shí)際緊密聯(lián)系，干什么考什么，不能胡子眉毛一把抓和一刀切，過(guò)分強調“一崗多能”、“拔苗助長(cháng)”。對于員工的員工培訓效果，要及時(shí)跟蹤調查，進(jìn)行科學(xué)的評估，并依據評估結果，對員工培訓計劃進(jìn)行有針對性的調整，讓員工真正學(xué)到東西，并對工作有益。

　　員工培訓作為人力資源開(kāi)發(fā)的重要手段和方法越來(lái)越受到現代企業(yè)的重視，對很多員工來(lái)說(shuō)，尤其是作為剛加入企業(yè)的新員工，企業(yè)員工培訓不僅可以幫助他們迅速認同企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)理念，而且可以提高員工工作技能，使員工迅速成長(cháng)、成熟，增強集體榮譽(yù)感，成為一個(gè)真正合格的職業(yè)人。

　　課程開(kāi)發(fā)

　　為了保證培訓與開(kāi)發(fā)的方向不偏離組織預定的目標；企業(yè)必須制定基本原則，并以此為指導。具體包括以下幾個(gè)方面：

　　企業(yè)必須將員工的培訓與開(kāi)發(fā)放在戰略的高度來(lái)認識。員工培訓有的能立竿見(jiàn)影，很快會(huì )反映到員工工作績(jì)效上；有的可能在若干年后才能收到明顯的效果，尤其是對管理人員的培訓。因此，許多企業(yè)將培訓看成是只見(jiàn)投入不見(jiàn)產(chǎn)出的”賠本”買(mǎi)賣(mài)，往往只重視當前利益，安排”閑人”去參加培訓，而真正需要培訓的人員卻因為工作任務(wù)繁重而抽不出身.結果就出現了所學(xué)知識不會(huì )用或根本不用的“培訓專(zhuān)業(yè)戶(hù)”使培訓真正變成了只見(jiàn)投入不見(jiàn)產(chǎn)出的”賠本”買(mǎi)賣(mài).因此；企業(yè)必須樹(shù)立戰略觀(guān)念&；根據企業(yè)發(fā)展目標及戰略制定培訓規劃，使培訓與開(kāi)發(fā)與企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展緊密結合.

　　員工培訓應當有明確的針對性，從實(shí)際工作的需要出發(fā)；與職位特點(diǎn)緊密結合，與培訓對象的年齡、知識結構、能力結構、思想狀況緊密結合，目的在于通過(guò)培訓讓員工掌握必要的技能以完成規定的工作，最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益服務(wù)。只有這樣培訓才能收到實(shí)效，才能提高工作效率。

　　培訓與開(kāi)發(fā)的內容，除了文化知識、專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能的培訓內容外，還應包括理想、信念、價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)等方面的培訓內容。而后者又要與企業(yè)目標、企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)優(yōu)良傳統等結合起來(lái)，使員工在各方面都能夠符合企業(yè)的要求。

　　全員培訓就是有計劃、有步驟地對在職的所有員工進(jìn)行培訓，這是提高全體員工素質(zhì)的必經(jīng)之路。為了提高培訓投入的回報率，培訓必須有重點(diǎn)，即對企業(yè)興衰有著(zhù)重大影響的管理和技術(shù)骨干，特別是中高層管理人員、再者就是有培養前途的梯隊人員，更應該有計劃地進(jìn)行培訓與開(kāi)發(fā)。

　　培訓效果的反饋與強化是不可缺少的重要環(huán)節。培訓效果的反饋指的是在培訓后對員工進(jìn)行檢驗，其作用在于鞏固員工學(xué)習的技能、及時(shí)糾正錯誤和偏差，反饋的信息越及時(shí)、準確；培訓的效果就越好。強化則是指由于反饋而對接受培訓人員進(jìn)行的獎勵或懲罰。其目的一方面是為了獎勵接受培訓并取得績(jì)效的人員、另一方面是為了加強其他員工的培訓意識，使培訓效果得到進(jìn)一步強化。

　　體系建設

　　人力資本理論創(chuàng )始人、1979年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者西奧多?舒爾茨（T.W.Schultz）在20世紀60年代依據大量的實(shí)證分析得出一個(gè)突破性結論：在現代社會(huì )，人的素質(zhì)（知識、才能和健康等）的提高，對社會(huì )經(jīng)濟增長(cháng)所起的作用，比（物質(zhì)）資本和勞動(dòng)（指非技術(shù)性勞動(dòng)）的增加所起的作用要大得多，而人的知識才能基本上是投資（特別是教育投資）的產(chǎn)物。按照這種理論，不應當把人力資本的再生產(chǎn)僅僅視為一種消費，而應視同為一種投資，這種投資的經(jīng)濟效益遠大于物質(zhì)投資的經(jīng)濟效益。而且人力資本投資不再符合邊際收益遞減規律，而是邊際收益遞增的。

　　二十世紀九十年代，人類(lèi)社會(huì )進(jìn)入了知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)競爭的焦點(diǎn)不僅是資金、技術(shù)等傳統資源，而是建立在人力資本基礎之上的創(chuàng )新能力。同時(shí)經(jīng)濟的全球化發(fā)展使得企業(yè)間的競爭范圍更加廣闊，市場(chǎng)變化速度日益加快，面對這種嚴峻的挑戰，企業(yè)必須保持持續學(xué)習的能力，不斷追蹤日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理思想，才能在廣闊的市場(chǎng)中擁有一席之地。于是，增加對人力資源不斷的投資，加強對員工的教育培訓，提升員工素質(zhì)，使人力資本持續增值，從而持續提升企業(yè)業(yè)績(jì)的和實(shí)現戰略規劃，成為企業(yè)界的共識。

　　強化員工培訓，可以增強企業(yè)競爭力，實(shí)現企業(yè)戰略目標；另一方面將員工個(gè)人的發(fā)展目標與企業(yè)的戰略發(fā)展目標統一起來(lái)，滿(mǎn)足了員工自我發(fā)展的需要，調動(dòng)員工工作的積極性和熱情，增強企業(yè)凝聚力。充分發(fā)揮培訓對于企業(yè)的積極作用，建立有效的培訓體系是達成這一目標的前提條件。

　　培訓體系是否有效的判斷標準是該培訓體系是否能夠增加企業(yè)的競爭力，實(shí)現企業(yè)的戰略目標。有效的培訓體系應當具備以下特征：

　　1、有效的培訓體系以企業(yè)戰略為導向

　　企業(yè)培訓體系是根源于企業(yè)的發(fā)展戰略、人力資源戰略體系之下的，只有根據企業(yè)戰略規劃，結合人力資源發(fā)展戰略，才能量身定做出符合自己持續發(fā)展的高效培訓體系。

　　2、有效的培訓體系著(zhù)眼于企業(yè)核心需求

　　有效的培訓體系不是頭疼醫頭，腳疼醫腳的“救火工程”，而是深入發(fā)掘企業(yè)的核心需求，根據企業(yè)的戰略發(fā)展目標預測對于人力資本的需求，提前為企業(yè)需求做好人才的培養和儲備。

　　3、有效的培訓體系是多層次全方位的

　　員工培訓說(shuō)到底是一種成人教育，有效的培訓體系應考慮員工教育的特殊性，針對不同的課程采用不同的訓練技法，針對具體的條件采用多種培訓方式，針對具體個(gè)人能力和發(fā)展計劃制定不同的訓練計劃。在效益最大化的前提下，多渠道、多層次的構建培訓體系，達到全員參與、共同分享培訓成果的效果，使得培訓方法和內容適合被培訓者。

　　4、有效的培訓體系充分考慮了員工的自我發(fā)展的需要

　　按照馬斯洛的需求層次論，人的需要是多方面的，而最高需要是自我發(fā)展和自我實(shí)現。按照自身的需求接受教育培訓，是對自我發(fā)展需求的肯定和滿(mǎn)足。培訓工作的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰略服務(wù)，同時(shí)也要與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展相結合，實(shí)現員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略的匹配。這個(gè)體系將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，讓員工在服務(wù)企業(yè)推動(dòng)企業(yè)戰略目標實(shí)現的同時(shí)，也能按照明確的職業(yè)發(fā)展目標，通過(guò)參加相應層次的培訓，實(shí)現個(gè)人的發(fā)展，獲取個(gè)人成就。另外，激烈的人才市場(chǎng)競爭也使員工認識到，不斷提高自己的技能和能力才是其在社會(huì )中立足的根本。有效的培訓體系應當肯定這一需要的正當性，并給予合理的引導。

　　1、理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用的原則

　　員工培訓要堅持針對性和實(shí)踐性，以工作的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，與職位的特點(diǎn)緊密結合，與培訓對象的年齡、知識結構緊密結合。

　　2、全員培訓與重點(diǎn)提高的原則

　　有計劃有步驟的對在職的各級各類(lèi)人員進(jìn)行培訓，提高全員素質(zhì)。同時(shí)，應重點(diǎn)培訓一批技術(shù)骨干、管理骨干，特別是對中高層管理人員。

　　3、因材施教的原則

　　針對每個(gè)人員的實(shí)際技能、崗位和個(gè)人發(fā)展意愿等開(kāi)展員工培訓工作，培訓方式和方法切合個(gè)人的性格特點(diǎn)和學(xué)習能力。

　　4、講求實(shí)效的原則

　　效果和質(zhì)量是員工培訓成功與否的關(guān)鍵，為此必須制定全面周密的培訓計劃和采用先進(jìn)科學(xué)的培訓方法和手段。

　　5、激勵的原則

　　將人員培訓與人員任職、晉升、獎懲、工資福利等結合起來(lái)，讓受訓者受到某種程度的鼓勵，同時(shí)管理者應當多關(guān)心培訓人員的學(xué)習、工作和生活。

　　1、培訓需求分析與評估

　　擬定培訓計劃，首先應當確定培訓需求。從自然減員因素、現有崗位的需求量、企業(yè)規模擴大的需求量和技術(shù)發(fā)展的需求量等多個(gè)方面對培訓需求進(jìn)行的預測。對于一般性的培訓活動(dòng)，需求的決定可以通過(guò)一下幾種方法：

　�。�1）業(yè)務(wù)分析（business analysis）通過(guò)探討公司未來(lái)幾年內業(yè)務(wù)發(fā)展方向及變革計劃，確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并配合公司整體發(fā)展策略，運用前瞻性的觀(guān)點(diǎn)，將新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)，事先納入培訓范疇。

　�。�2）組織分析（organization analysis）培訓的必要性和適當性，以及組織文化的配合是及其重要的前提，否則培訓后，如果造成公司內更大的認知差異，就得不償失了。其次，對于組織結構、組織目標及組織優(yōu)劣等也應該加以分析，以確定訓練的范圍與重點(diǎn)。

　�。�3）工作分析（job analysis）培訓的目的之一在于提高工作質(zhì)量，以工作說(shuō)明書(shū)和工作規范表為依據，確定職位的工作條件、職責及負責人員素質(zhì)，并界定培訓的內涵。

　�。�4）調查分析（opinion survey）對各級主管和承辦人員進(jìn)行面談或者進(jìn)行問(wèn)卷調查，詢(xún)問(wèn)其工作需求，并據實(shí)說(shuō)明訓練的主題或應強化的能力是什么。

　�。�5）績(jì)效考評（performance appraisal）合理而公平的績(jì)效考核可以顯示員工能力缺陷，在期末績(jì)效考核完成后，反映員工需要改善的計劃，能夠激發(fā)其潛力，因此績(jì)效考核成為確定培訓需求的重要來(lái)源。

　�。�6）評價(jià)中心（assessment center）員工提升過(guò)程中，為了確保選擇人選的適當性，利用評價(jià)中心測定候選人的能力是一種有效的方法，且可以兼而測知員工培訓需求的重點(diǎn)。

　　對于特殊性的培訓，可以利用自我申請的方式，以符合工作專(zhuān)業(yè)的需要和時(shí)效。

　　培訓需求反映了員工和企業(yè)對培訓的期望，但是要將這些需求轉化為計劃，還需要對需求進(jìn)行評估。對培訓需求的評估通常要從以下幾個(gè)方面出發(fā)：

　�。�1）培訓需求是否和企業(yè)的戰略目標相一致。只有符合企業(yè)發(fā)展戰略目標的培訓需求才會(huì )得到滿(mǎn)足。培訓需求至少應當滿(mǎn)足知識的傳授、技能的培養和態(tài)度的轉變其中任何一個(gè)目標。

　�。�2）培訓需求是否和企業(yè)文化一致。如果某種培訓需求與企業(yè)文化相沖突，會(huì )造成企業(yè)文化的混亂，其結果是得不償失。

　�。�3）培訓需求所涉及到的員工數目。不同的員工有不同的培訓需求，對于企業(yè)大多數員工的培訓需求，應當放在優(yōu)先考慮的地位。

　�。�4）培訓需求對組織目標的重要性。如果通過(guò)培訓能給組織帶來(lái)巨大的效益，這樣的培訓應該得到優(yōu)先滿(mǎn)足。

　�。�5）通過(guò)培訓業(yè)務(wù)水平可以提高的程度。通過(guò)培訓業(yè)務(wù)水平能夠得到大幅度提高的需求，應當得到優(yōu)先滿(mǎn)足。培訓需求評估可以界定培訓需求是否應當得到滿(mǎn)足，將需要按輕重緩急組成一個(gè)序列，為設計培訓體系創(chuàng )造了條件。

　　2、如何建立有效的培訓體系。

　　員工培訓體系包括培訓機構、培訓內容、培訓方式、培訓對象和培訓管理方式等，培訓管理包括培訓計劃、培訓執行和培訓評估等三個(gè)方面。建立有效的培訓體系需要對上述幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化設計。

　�。�1）培訓機構。企業(yè)培訓的機構有兩類(lèi)：外部培訓機構和企業(yè)內部培訓機構。外部機構包括專(zhuān)業(yè)培訓公司，大學(xué)以及跨公 司間的合作（即派該公司的員工到其它企業(yè)掛職鍛煉等）。企業(yè)內部培訓機構則包括專(zhuān)門(mén)的培訓實(shí)體，或由人力資源部履行其職責。企業(yè)從其資金、人員及培訓內容等因素考慮，來(lái)決定選擇外部培訓機構還是企業(yè)內部培訓機構。一般來(lái)講，規模較大的企業(yè)可以建立自己的培訓機構，如摩托羅拉公司的摩托羅拉大學(xué)和明基電通的明基大學(xué)等。規模較小的公司，或者培訓內容比較專(zhuān)業(yè)，或者參加培訓的人員較少缺乏規模經(jīng)濟效益時(shí)，可以求助于外部咨詢(xún)機構。

　�。�2）培訓對象。根據參加培訓的人員不同，可分為：高層管理人員培訓、中層管理人員培訓、普通職員培訓和工人培訓。應根據不同的受訓對象，設計相應的培訓方式和內容。一般而言，對于高層管理人員應以灌輸理念能力為主，參訓人數不宜太多，采用短期而密集的方式，運用討論學(xué)習方法；對于中層人員，注重人際交往能力的訓練和引導，參訓規�？梢赃m當擴大，延長(cháng)培訓時(shí)間，采用演講、討論及報告等交錯的方式，利用互動(dòng)機會(huì )增加學(xué)習效果；對于普通的職員和工人培訓，需要加強其專(zhuān)業(yè)技能的培養，可以大班制的方式執行，長(cháng)期性的延伸教育，充實(shí)員工的基本理念和加強事務(wù)操作。

　�。�3）培訓方式。從培訓的方式來(lái)看，有職內培訓（On－the－job Training）和職外培訓（Off－the－job Training ）， 職內教育指工作教導、工作輪調、工作見(jiàn)習和工作指派等方式，職內教育對于提升員工理念、人際交往和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力方面具有良好的效果。職外教育指專(zhuān)門(mén)的培訓現場(chǎng)接受履行職務(wù)所必要的知識、技能和態(tài)度的培訓，非在職培訓的方法很多，可采用傳授知識，發(fā)展技能訓練以及改變工作態(tài)度的培訓等。職內教育和職外教育相結合，對不同的培訓內容采用不同的方式，靈活進(jìn)行員工培訓。

　�。�4）培訓計劃。員工培訓的管理非常重要，有效的培訓體系需要良好的管理作為保障。培訓計劃涵蓋培訓依據、培訓目的、培訓對象、培訓時(shí)間、課程內容、師資來(lái)源、實(shí)施進(jìn)度和培訓經(jīng)費等項目。

　　有效的培訓體系要求在制定培訓計劃時(shí)應當因循擬定的管理程序，先由人力資源管理部門(mén)（或者培訓主管單位）分發(fā)培訓需求調查表，經(jīng)各級單位人員討論填寫(xiě)完畢直屬主管核定后，人力資源管理部門(mén)匯總，擬定培訓草案，提請上一級主管審定，在年度計劃會(huì )議上討論通過(guò)。在培訓方法方面，應當考慮采用多種方式，對演講、座談、討論、模擬等方法善加運用，可以增強培訓效果。同時(shí)在培訓內容上，最好能夠采用自主管理的方式，有員工與主管或講師共同制定培訓目標、主題，場(chǎng)地開(kāi)放自由化，可以增加員工學(xué)習意愿，提升學(xué)習效果。

　�。�5）培訓實(shí)施。培訓計劃制定后，就要有組織計劃的實(shí)施。從實(shí)際操作面上講，應該注意幾個(gè)問(wèn)題：

　�。╝）執行培訓時(shí)最好與考核相結合，重視過(guò)程控制，觀(guān)察培訓過(guò)程中參訓者的反應及意見(jiàn)。培訓是持續性的心智改造過(guò)程，所以員工在培訓過(guò)程中的社會(huì )化改變比訓練結果更值得關(guān)注。

　�。╞）培訓計劃執行時(shí)應當注重彈性原則和例外管理。對于一般性的訓練，可以統籌辦理，人力資源管理部門(mén)主要負責。對于特定性的培訓，應采用例外管理，由各個(gè)單位根據具體情況彈性處理。

　�。╟）培訓活動(dòng)應注意事前溝通，塑造學(xué)習氣氛，從而加強學(xué)習互動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍，逐步建立學(xué)習性組織。

　�。�6）培訓評估。培訓的成效評估和反饋是不容忽視的。培訓的成效評估一方面是對學(xué)習效果的檢驗，另一方面是對培訓工作的總結。成效評估的方法分為過(guò)程評估和事后評估。前者重視培訓活動(dòng)的改善，從而達到提升實(shí)質(zhì)培訓成效的作用；后者則供人力資源管理部門(mén)的決策參考。從合理化的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，最好是將兩者結合起來(lái)。成效評估的方法有實(shí)驗設計法，準實(shí)驗設計法和非實(shí)驗設計法。具體而言，根據Kirkpatrick的培訓目標層次，成效評估方法采用以下方法：

　�。╝）如果培訓的目的在于了解參訓者的反應，可以利用觀(guān)察法、面談或意見(jiàn)調查等方式，從而了解參訓者對培訓內容、主題、教材、環(huán)境等的滿(mǎn)意程度。

　�。╞）如為了解參訓者的學(xué)習效果，可以利用筆試或者心得體會(huì )，了解其知識增加程度。

　�。╟）如為了解參訓者行為的改變，可以對其行為觀(guān)察及訪(fǎng)談其主管或同事。

　�。╠）對工作實(shí)績(jì)的測定，這種方法較為困難，它可能受到外來(lái)因素的影響。

　　管理制度

　　培訓目標

　　優(yōu)化員工的知識結構，提升技能水平、工作績(jì)效和能力，增強員工對公司的認同感和歸屬感，創(chuàng )建學(xué)習型組織。

　　培訓分類(lèi)

　　1、 崗前培訓：

　�。�1）新員工到職培訓

　�。�2）調職員工崗前培訓

　　2、 在職培訓

　　3、 專(zhuān)題培訓

　　培訓流程

　　1、各部門(mén)填寫(xiě)年度培訓計劃交與管理部審核，審核通過(guò)后可向總經(jīng)理提交《年度培訓計劃表》，總經(jīng)理簽批后即可組織執行培訓工作。

　　2、臨時(shí)安排的培訓計劃，相應部門(mén)填寫(xiě)《培訓申請單》交管理部，管理部將在初審后上報至總經(jīng)理進(jìn)行審批，總經(jīng)理審批通過(guò)后方可由管理部組織實(shí)施培訓工作。

　　3、崗前培訓

　�。�1）新員工到職培訓由人力資源部負責，內容為：

　　a、公司簡(jiǎn)介、員工手冊、人事管理規章的講解；

　　b、企業(yè)文化知識的培訓；

　　c、員工心態(tài)調整的培訓；

　　d、工作要求、工作程序、工作職責的說(shuō)明；

　　e、請業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓；

　�。�2）調職員工崗前培訓

　　培訓的方式及培訓內容由調入部門(mén)決定

　　4、在職培訓：

　　在職培訓的目的主要在于提高員工的工作效率，以更好的協(xié)調公司的運作及發(fā)展。培訓的內容和方式均由部門(mén)決定

　　5、專(zhuān)題培訓：公司根據發(fā)展需要或者部門(mén)根據崗位需要，組織部分或全部員工進(jìn)行某一主題的培訓工作。

　　6、培訓后考核：

　　培訓后的考核由培訓部門(mén)自行決定，一般包括：培訓教師評核，經(jīng)理評核及員工自評等。

　　7、培訓結束，由培訓教師填寫(xiě)《培訓記錄》，連同考核表、培訓教材、簽到表和所有評核報告一起交與管理部存檔。

　　8、培訓中如有關(guān)公司機密的內容，受培訓員工應嚴格遵守保密原則。如有泄漏，公司將根據具體情況給予罰款、記過(guò)或辭退處罰。

　　培訓計劃

　�。ㄒ唬╅L(cháng)期計劃

　�。�1）確立培訓目標--通過(guò)對培訓需求的調查分析，將培訓的一般需求轉變?yōu)槠髽I(yè)培訓的總體目標，如通過(guò)培訓來(lái)達到的各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標和提高企業(yè)的管理水平。通過(guò)對上年度培訓計劃的總結及分析培訓的特殊需要，可以確立需要通過(guò)培訓而改善現狀的特別目標，成為本年度培訓的重點(diǎn)項目。

　�。�2）研究企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)--企業(yè)培訓部會(huì )同有關(guān)的主要管理人員研究企業(yè)的生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)計劃，以確定如何通過(guò)培訓來(lái)完成企業(yè)的年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標。一項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標的達成往往取決于一個(gè)或幾個(gè)員工是否正確地完成任務(wù)；而要正確地完成任務(wù)，又取決于員工是否具備完成任務(wù)所需的知識、技能和態(tài)度。通過(guò)檢查每一項業(yè)務(wù)目標，確定要在哪些方面進(jìn)行培訓。企業(yè)培訓部還要與有關(guān)人員共同研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，找到需要改進(jìn)的不足之處，尋求通過(guò)何種培訓可以改善現狀、實(shí)現培訓的特別目標。

　�。�3）根據培訓的目標分類(lèi)--圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標的培訓應列入業(yè)務(wù)培訓方案；圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓活動(dòng)則應列入管理培訓方案。因此，培訓方案的制訂是針對培訓目標，具體設計各項培訓活動(dòng)的安排過(guò)程。企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)可分為素質(zhì)訓練、語(yǔ)言訓練及專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)訓練。企業(yè)的管理培訓活動(dòng)主要是班組長(cháng)以上管理人員的培訓，內容包括系統的督導管理訓練及培訓員專(zhuān)門(mén)訓練等。

　�。�4）決定培訓課程--課程是培訓的主題，要求參加培訓的員工，經(jīng)過(guò)對某些主題的研究討論后，達到對該訓練項目的內容的掌握與運用。年度培訓計劃中，要對各類(lèi)培訓活動(dòng)的課程進(jìn)行安排，主要是列出訓練活動(dòng)的細目，通常包括：培訓科目、培訓時(shí)間、培訓地點(diǎn)、培訓方法等。注意培訓課程的范圍不宜過(guò)大，以免在各項目的訓練課程之間發(fā)生過(guò)多的重疊現象；但范圍也不宜過(guò)狹，以免無(wú)法真正了解該項目的學(xué)識技能，應主要以熟悉該訓練項目所必需的課程為限。培訓課程決定后，需選編各課程教材，教材應包括以下部分：培訓教材目的的簡(jiǎn)要說(shuō)明；列出有關(guān)教材的圖表；說(shuō)明表達教材內容的方法；依照下列順序編寫(xiě)教材：教材題目、教材大綱及時(shí)間計劃、主要內容及實(shí)施方式和方法，討論題及復習的方法和使用的資料。

　�。�5）培訓預算規劃--培訓預算是企業(yè)培訓部在制訂年度培訓計劃時(shí)，對各項培訓方案和管理培訓方案的總費用的估算。預算是根據方案中各項培訓活動(dòng)所需的經(jīng)費、器材和設備的成本以及教材、教具、外出活動(dòng)和專(zhuān)業(yè)活動(dòng)的費用等估算出來(lái)的。

　�。ǘ�）短期計劃

　　短期計劃指針對每項不同科目、內容的培訓活動(dòng)或課程的具體計劃。制訂培訓活動(dòng)詳細計劃的步驟如下：

　　三個(gè)層次

　　第一層次：“C” – Coaching 做教練

　　側重于員工的技能性訓練及實(shí)際操作，手把手地教，做示范。

　　第二層次：“T” – Training 做培訓

　　側重于員工的知識性訓練，組織專(zhuān)題講座，灌輸服務(wù)理念和知識。

　　第三層次：“D” – Developing 做發(fā)展

　　側重于員工的職業(yè)生涯設計，發(fā)現員工的潛質(zhì)，培養員工職業(yè)化素質(zhì)。

　　這三個(gè)層次互為融合，缺一不可，形成層層遞進(jìn)關(guān)系。通過(guò)做教練（Coaching）使員工掌握基本的服務(wù)技能，先上崗盯班，一般需要1-2周的時(shí)間；同時(shí)做培訓（Training）掌握服務(wù)的基本理念和知識，使員工不斷進(jìn)步，一般需要1- 3個(gè)月的時(shí)間，剛好是新員工的適用轉正期；在員工的成長(cháng)過(guò)程中，發(fā)現員工的潛質(zhì)，幫助其分析性格特點(diǎn)，適合做哪個(gè)崗位，或提升或調崗，與員工本人一起做好職業(yè)生涯的設計，一般需要1-2年的時(shí)間。

　　工作難點(diǎn)

　　1、如何提高培訓項目的針對性和實(shí)效性？這一點(diǎn)是關(guān)鍵，也是大方向。建議培訓項目負責人和培訓講師都要多關(guān)注企業(yè)的問(wèn)題所在，從實(shí)際出發(fā)，不要盲目跟風(fēng)。市場(chǎng)上的培訓課程很多也很雜，要善于選擇，取我真正之所需。只有從實(shí)際出發(fā)，精心設計培訓計劃，才能為培訓的實(shí)施打好基礎。

　　2、培訓項目的實(shí)施。培訓計劃制定后，實(shí)施也很重要。包括合適的培訓機構或培訓老師的選擇、培訓環(huán)節的落實(shí)以及相關(guān)服務(wù)流程的銜接。

　　3、培訓項目的效果轉化工作，尤其是投資比較大的重要的培訓項目。如果培訓成果沒(méi)有得到明顯的回報，很難讓老板和員工對該培訓項目給予最充分的肯定和后續培訓的支持。

　　5要素

　　在員工的培訓中，過(guò)程指導尤為重要。很多管理者在培訓員工的過(guò)程中，通常也會(huì )有"過(guò)程指導"的內容，但大部分員工經(jīng)過(guò)"過(guò)程指導"后仍是一知半解，達不到管理者的要求，主要原因是培訓者（師傅）沒(méi)有完全掌握過(guò)程指導的技巧。

　　經(jīng)過(guò)總結分析，發(fā)現過(guò)程指導有五個(gè)關(guān)鍵要素，這五個(gè)關(guān)鍵要素缺一不可。

　　員工過(guò)程指導的五個(gè)關(guān)鍵要素分別為：1、樣板；2、協(xié)同；3、觀(guān)察；4、糾正；5、強化。

　　樣板即根據各項標準要求所做出來(lái)的模板，是員工日常工作的參照物。

　　培訓者必須按各種工作標準做出樣子來(lái)，以最直觀(guān)的方式讓被培訓者明白什么是正確的。

　　協(xié)同即帶領(lǐng)、陪同員工完成各項工作。

　　培訓者按工作標準做出樣板后，要親自和被培訓者按樣板要求共同完成各項工作，一方面使被培訓者更理解樣板內容，另一方面可以幫助被培訓者解決初次工作遇到的困難和心理障礙。

　　觀(guān)察即通過(guò)對員工工作的全過(guò)程進(jìn)行觀(guān)察，以了解員工工作中的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　經(jīng)過(guò)"樣板"和"協(xié)同"后，被培訓者已具備一定的操作技能，這時(shí)培訓者不能再幫著(zhù)被培訓者去完成工作了，而要讓其獨立完成。這時(shí)，培訓者一定要站在被培訓者旁邊，選取不影響被培訓者工作的位置進(jìn)行觀(guān)察，并進(jìn)行記錄，對做得不足的地方進(jìn)行標注。

　　糾正即根據觀(guān)察被培訓者工作的結果，指出做得好的和做得不足的地方，然后對做得不足的地方進(jìn)行糾正。

　　糾正是確保過(guò)程指導效果的一個(gè)重要環(huán)節，但培訓者在糾正時(shí)要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：

　　1、糾正不足前要對被培訓者做得好的地方進(jìn)行肯定和表?yè)P，最好是當眾表?yè)P；

　　2、糾正不足時(shí)最好把被培訓者拉到一邊，單獨進(jìn)行講解，同時(shí)多做演示動(dòng)作，以加強記憶。

　　強化即按照樣板標準堅持做下去，最終形成習慣。

　　強化是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，培訓者必須逼迫被培訓者不斷堅持去做，而且要根據樣板標準做出考核指標，沒(méi)達到標準的要進(jìn)行處罰。這五個(gè)步驟有效完成后，被培訓者也就可以"出師"了。

　　有效性

　　什么是培訓的有效性？簡(jiǎn)單說(shuō)，它是指公司和員工從培訓中獲得的收益，對員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，收益意味著(zhù)學(xué)到新的知識或技能；對公司來(lái)說(shuō)，收益包括顧客滿(mǎn)意度的增加，市場(chǎng)占有率的增加，最終是企業(yè)效益的增加。培訓有效性往往是通過(guò)培訓結果體現出來(lái)的，培訓結果指的是用于評估培訓的準則，而這些準則就成了培訓有效性的標準。

　　一般而言，培訓有效性的標準常表現在以下幾個(gè)方面。

　　需求報告

　　某企業(yè)中層管理人員培訓需求報告

　　2007年12月，人力資源部對企業(yè)中層管理人員年度培訓需求進(jìn)行了調查，了解到企業(yè)現任的中層管理人員大部分在任時(shí)間較短。通過(guò)需求調查分析，提升管理技能成為了他們培訓需求的重點(diǎn)內容之一。

　　企業(yè)各職能部門(mén)負責人、主管級以上的中層管理職務(wù)人員（共計36人）

　�。�1）訪(fǎng)談

　　由人力資源部經(jīng)理作為培訓需求分析的主要負責人，同中層管理人員分別組織座談，并與企業(yè)部分高層人員分別就中層管理人員的工作表現進(jìn)行了溝通。

　�。�2）問(wèn)卷調查

　　人力資源部共發(fā)出培訓需求調查問(wèn)卷36份，回收有效問(wèn)卷36份，所有中層管理人員都根據實(shí)際情況認真填寫(xiě)了問(wèn)卷。

　�。�1）崗位任職時(shí)間

　　從上表可以看出，69.44%的中層管理人員到現任職位的任職時(shí)間都不足2年，更有50%的中層管理人員到現任職位的任職時(shí)間都不足1年，足以說(shuō)明其管理經(jīng)驗尚待提高。

　�。�2）管理幅度

　　從表格可以看出，有88.89%的中層管理人員有直接下屬，其中16.67%的中層管理人員的直接下屬為10人及以上，63.89%的中層管理人員的直接下屬有4~10人，僅有4個(gè)中層管理人員沒(méi)有直接下屬，但也只是暫時(shí)的。因此，管理者角色認知是其必備的管理知識之一。

　�。�3）如何制訂工作計劃

　　大多數中層管理人員以月度或季度制訂計劃的單位，很少有制訂長(cháng)期規劃的。在具體制訂計劃的過(guò)程中，如何圍繞總目標制訂其具體的可行性計劃、如何確保計劃的實(shí)現等問(wèn)題上，卻存在著(zhù)諸多不足之處。

　�。�4）有效授權與激勵

　　授權和激勵是管理者的重要管理技能之一，根據培訓需求調查的結果來(lái)看，有31人都表示自己會(huì )授予下屬一定的權限并激勵員工，但83.33%的中層管理人員表示希望得到工作中如何進(jìn)行具體的有效授權與激勵的技巧。

　�。�5）高效團隊的建設

　　團隊作用發(fā)揮得好，就能產(chǎn)生1+1>2的效果，至于如何帶領(lǐng)及組建高效的團隊，77.78%的中層管理人員表示尚缺乏這方面的技巧。

　�。�6）員工培訓

　　所有作為此次培訓對象的中層管理人員都選擇了對員工進(jìn)行培訓，但只有16.67%的中層管理人員制訂了員工培訓計劃并認真執行，33.33%的中層管理人員制訂了員工培訓計劃但沒(méi)有落實(shí)實(shí)處，33.33%的中層管理人員對員工培訓的隨意性較大，16.67%的中層管理人員認為沒(méi)有時(shí)間對員工進(jìn)行培訓。

　　由此可以看出，他們都有意識到對員工進(jìn)行培訓的重要性。但真正落實(shí)的比較少，且對與培訓技巧的掌握還需要進(jìn)一步學(xué)習。

　　管理步驟

　　首先，與高層進(jìn)行有效溝通，力爭得到支持和認可。

　　老總的態(tài)度直接影響著(zhù)企業(yè)培訓工作的開(kāi)展。對企業(yè)的發(fā)展狀況、員工的素質(zhì)進(jìn)行縝密的分析，有理有據地指出企業(yè)培訓工作的緊迫性，讓老總意識到培訓工作的嚴峻性。組織一次短期內能見(jiàn)效果的培訓，用事實(shí)改變老總“培訓無(wú)用論”的思想。對培訓的作用進(jìn)行全面的分析，轉變老總急功近利的培訓觀(guān)念。老總的大力支持和示范效應，對公司的培訓文化的建設尤為重要。

　　其次，做好職業(yè)生涯規劃，激發(fā)員工受訓的內部動(dòng)機。

　　最有利于員工主動(dòng)接受培訓的動(dòng)機不是來(lái)自于經(jīng)濟和金錢(qián)的刺激，也不是培訓缺勤和考試不過(guò)的懲罰，而是員工自我實(shí)現的需求�？记谥贫缺ＷC員工的出勤率，卻保證不了員工聽(tīng)課的認真程度。培訓考核和嚴厲懲罰能讓員工避之不及，卻不能激發(fā)其主動(dòng)性。

　　為員工做好職業(yè)生涯規劃，將培訓與員工的個(gè)人發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，讓員工看到培訓對個(gè)人能力提升、知識儲備和職位晉升等的作用，激發(fā)員工接受培訓的內部需求，才能更好地保證培訓的效果。

　　最后，培訓內容符合企業(yè)和員工的實(shí)際，教學(xué)設計合理。

　　進(jìn)行全面、系統的培訓需求調查，分析企業(yè)發(fā)展要求、員工現實(shí)能力，有針對性地選擇培訓課程，進(jìn)而選擇專(zhuān)業(yè)的培訓機構和培訓師。

　　所設置的企業(yè)培訓內容既要滿(mǎn)足企業(yè)和崗位的需求，又要落在員工的“最近發(fā)展區”。同時(shí)，采用系統化的設計戰略，用專(zhuān)業(yè)的培訓設計人員進(jìn)行培訓模式的設計，保證教學(xué)方式設計合理。

　　發(fā)展建議

　　針對企業(yè)培訓的現狀，我們認為企業(yè)應該根據自己的情況采取如下的具體改進(jìn)措施：

　　將培訓工作落到實(shí)處。在我國的企業(yè)中，尤其是中小企業(yè)要樹(shù)立起對培訓重要性的認識，不要總是流于形式，應該轉變意識觀(guān)念，認認真真地開(kāi)展培訓工作，同時(shí)要做好培訓的效果評估工作，而不是“虎頭蛇尾”，并且要做到培訓工作與企業(yè)規劃的有機結合，使培訓工作有助于企業(yè)總體目標的實(shí)現。

　　2.做好長(cháng)遠規劃，不能只顧眼前的利益。很多企業(yè)之所以忽略甚至放棄培訓這個(gè)環(huán)節，很大程度上是因為資金的瓶頸，也可以說(shuō)他們不愿在這方面投入太多的費用。但實(shí)際上，我們要學(xué)會(huì )“從長(cháng)計議”，強化對人力資源教育培訓的投資。

　　3.改進(jìn)培訓方法。學(xué)習、借鑒國外先進(jìn)的培訓方法，深入進(jìn)行教學(xué)改革，總結探索出一套符合中國國情的、以提高能力為主要目的的培訓工作新思路，擺脫培訓方式、方法就是簡(jiǎn)單的“復制、粘貼”的局面。

　　4.建立和發(fā)展完善的培訓教學(xué)體系，不斷提高培訓的質(zhì)量和針對性，使培訓內容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協(xié)調一致。通過(guò)教育培訓管理系統監控培訓，對培訓進(jìn)行正規而又定期地評估和反饋，使其成為促進(jìn)高質(zhì)量培訓的有力手段。

　　5.不同的教育與培訓機構之間、企業(yè)與培訓機構之間要學(xué)會(huì )交流培訓發(fā)展的信息知識和經(jīng)驗。根據我國現有國情，爭取資本的優(yōu)化，不同的職能部門(mén)之間要能夠做到共享專(zhuān)門(mén)的技能和設備，開(kāi)展聯(lián)合，共同努力來(lái)增強資源基礎。

　　6.注重解決特殊群體的人力資源培訓發(fā)展的問(wèn)題。如新興企業(yè)、高新技術(shù)、高級管理人才群體，從而改變這些領(lǐng)域人力資源不足和質(zhì)量低下的問(wèn)題。對于中國來(lái)說(shuō)，這一特殊群體正是未來(lái)我國經(jīng)濟持續發(fā)展的主要源動(dòng)力。

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